10 parasta Vonage-vaihtoehtoa yrityspuhelimille vuonna 2026

Nextiva on pilvipohjainen viestintä- ja yhteyskeskusalusta keskisuurille ja suurille tiimeille, jotka haluavat korvata erilliset VoIP-työkalut yhtenäisellä järjestelmällä, joka yhdistää puheviestinnän, digitaaliset kanavat, tekoälyautomaation ja läpinäkyvän hinnoittelun.

Kenelle Nextiva sopii parhaiten?

Nextiva sopii Pohjois-Amerikassa toimivien yritysten yhteyskeskusten operatiivisille johtajille ja asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, jotka tarvitsevat yhden alustan sekä sisäiseen viestintään että asiakkaille suunnattuun tukeen.

Miksi Nextiva on yksi parhaista Vonage-vaihtoehdoista?

Valitsin Nextivan yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen XBert AI -kokonaisuus muuttaa saapuvat puhelut varatuiksi tapaamisiksi ilman ihmisedustajan osallistumista. Tekoälytyöntekijä hoitaa koko keskustelun, tarkistaa reaaliaikaisen saatavuuden ja vahvistaa varauksen itsenäisesti. Tekoälyvastaanottovirkailija toimii ympäri vuorokauden, joten ajanvaraus onnistuu mihin aikaan tahansa, myös öisin ja viikonloppuisin, kun tiimisi ei ole paikalla.

Nextivan tärkeimmät ominaisuudet

• Yhdistetty monikanavainen saapuneet-kansio: Ohjaa ja hallitse asiakkaiden yhteydenottoja puheluiden, tekstiviestien, chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median kanavista yhdessä näkymässä.
• Taitoihin perustuva puhelujen reititys: Ohjaa saapuvat puhelut parhaiten saatavilla olevalle edustajalle tämän taitojen ja saatavuuden perusteella.
• Reaaliaikainen analytiikan hallintapaneeli: Seuraa kaikkien kanavien reaaliaikaisia jonotilastoja, edustajien suorituskykyä ja tunnelmaa.
• Natiiviset CRM-integraatiot: Synkronoi viestintätiedot HubSpotin, Salesforcen, Zendeskın ja Microsoft Dynamicsin kanssa saumattomien edustajatyönkulkujen mahdollistamiseksi.

Nextivan integraatiot

Nextiva tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zendeskın, Microsoft Dynamicsin, Zoho CRM:n, Oraclen, ServiceNow'n, ConnectWisen, Google Workspacen, Microsoft Teamsin ja muiden palveluiden kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

CloudTalk on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä tiimeille, jotka tarvitsevat luotettavat ja joustavat puhelumahdollisuudet useissa sijainneissa. Jos etsit ratkaisua, joka tukee kansainvälistä toimintaa ja nykyaikaisia puhelinkeskuksen työnkulkuja, CloudTalkiin kannattaa tutustua tarkemmin.

Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?

CloudTalk sopii hyvin kansainvälisille asiakastukitiimeille, jotka tarvitsevat paikallisia puhelinnumeroita useissa maissa.

Miksi CloudTalk on hyvä vaihtoehto Vonagelle?

Valitsin CloudTalkin, koska tiimini tarvitsee luotettavan pääsyn paikallisiin puhelinnumeroihin kymmenissä maissa. CloudTalkin avulla voin ottaa välittömästi käyttöön numeroita yli 160 maassa. Arvostan sitä, kuinka helppoa kansainvälisten numeroiden hallinta ja puheluiden reitittäminen alueen perusteella on. Kansainvälisen kattavuuden ansiosta voimme palvella asiakkaita missä tahansa ilman, että meidän tarvitsee käyttää useita palveluntarjoajia.

CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet

• Puheluiden kulun suunnittelija: Luo mukautettuja puheluiden reitityspolkuja visuaalisella editorilla.
• Reaaliaikainen analytiikkapaneeli: Seuraa reaaliaikaisia puhelumittareita ja asiakaspalvelijoiden toimintaa.
• Puheluiden tallennus: Tallenna saapuvat ja lähtevät puhelut automaattisesti laadunvarmistusta varten.
• Selaimen soittolaajennus: Soita suoraan CRM-järjestelmästäsi tai tukipalvelustasi yhdellä napsautuksella.

CloudTalk-integraatiot

CloudTalk tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zendeskین, Pipedriven, Zoho CRM:n, Freshdeskin, Intercomin, Microsoft Dynamics 365:n, Shopifyn ja Slackin kanssa. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

Amazon Connect on AWS:ään perustuva pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat hallita asiakasvuorovaikutusta laajassa mittakaavassa. Se kiinnostaa organisaatioita, jotka etsivät joustavaa käytön mukaan laskutettavaa hinnoittelua ja saumatonta integrointia muihin AWS-palveluihin yhtenäistä viestintää varten.

Kenelle Amazon Connect sopii parhaiten?

Amazon Connect sopii yrityksille ja teknologiatiimeille, jotka käyttävät jo AWS:ää ja tarvitsevat skaalautuvan, pilvipohjaisen yhteyskeskusratkaisun.

Miksi Amazon Connect on hyvä vaihtoehto Vonagelle

Valitsin Amazon Connectin, koska se liittyy suoraan AWS-ekosysteemiin, joten tiimini ei tarvitse hallita erillistä infrastruktuuria yhteyskeskustoimintoja varten. Käytän Amazon Lexiä keskustelevaa IVR:ää varten, jotta voin käsitellä rutiinikyselyt ilman asiakaspalvelijoita, ja nämä botit yhdistyvät natiivisti Lambda-funktioihin reaaliaikaisia tietohakuja varten. Arvostan myös sitä, että Amazon Connect integroituu Amazon S3:n ja Kinesiksen kanssa puhelutallenteiden tallentamista ja yhteystietojen reaaliaikaista suoratoistoa varten – tätä on vaikea toteuttaa muualla ilman mukautettujen putkien rakentamista. Tiimeille, jotka jo käyttävät työkuormia AWS:ssä, tämä natiiviyhteys poistaa merkittävän osan integraation monimutkaisuudesta.

Amazon Connectin tärkeimmät ominaisuudet

• Vedä ja pudota -työnkulkusuunnittelija: Visuaalinen työkalu IVR-työnkulkujen, keskustelubottikokemusten ja vaiheittaisten asiakaspalvelijaoppaiden rakentamiseen eri kanavissa.
• Taitoihin perustuva reititys: Reitittää yhteydenotot asiakaspalvelijoille saatavuuden, taitojen, asiakkaan mielialan ja vuorovaikutushistorian perusteella.
• Näytön tallennus: Tallentaa asiakaspalvelijoiden näytöt äänen kanssa asiakasvuorovaikutusten aikana laadunvalvontaa ja suorituskyvyn arviointia varten.
• Yhteydenottojen ennustaminen: Hyödyntää tekoälyä lyhyen ja pitkän aikavälin yhteydenottomäärien ennusteiden laatimiseen asiakaspalvelijoiden aikataulutuksen ja kapasiteetin suunnittelun tueksi.

Amazon Connect -integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Slack, Microsoft Teams ja AWS-ekosysteemin työkalut.

Zendesk Talk tuo puheominaisuudet suoraan Zendesk-alustalle, jolloin tukitiimit voivat hallita puheluita lippujen ja keskustelujen rinnalla. Se sopii hyvin yrityksille, jotka haluavat yhdistää asiakaskeskustelut ja tehostaa asiakaspalvelijoiden työnkulkuja yhdessä työtilassa.

Kenelle Zendesk Talk sopii parhaiten?

Keskisuurten ja suurten yritysten tukitiimeille, jotka käyttävät jo Zendeskiä ja tarvitsevat integroidun puhe- ja lippujenhallinnan.

Miksi Zendesk Talk on hyvä Vonage-vaihtoehto

Valitsin Zendesk Talkin, koska se upottaa puheominaisuudet suoraan Zendesk-lippujärjestelmään, joten jokainen puhelu luo automaattisesti lipun, johon liitetään täydellinen litterointi ja tallenne. Arvostan sitä, ettei asiakaspalvelijoiden tarvitse koskaan vaihtaa työkalua: puhelun konteksti, asiakashistoria ja jatkotoimet ovat kaikki samassa paikassa. Tiimini voi käyttää IVR-reititystä ohjaamaan soittajat jonon koon ja aukioloaikojen perusteella, mikä lyhentää odotusaikoja ilman manuaalista puuttumista. Tiimeille, jotka hoitavat tukipalvelunsa jo Zendeskin kautta, tätä natiivin integraation tasoa on vaikea saavuttaa muualla.

Zendesk Talkin tärkeimmät ominaisuudet

• Lämmin siirto: Siirrä puhelu toiselle asiakaspalvelijalle ja anna hänelle yksityinen taustoitus ennen asiakkaan yhdistämistä.
• Puhelujen estäminen: Tunnista ja estä ei-toivotut tai roskapostinumerot suoraan alustalla.
• Vastaajaviestien litterointi: Muunna vastaajaviestit tekstiksi ja liitä ne asiaankuuluvaan lippuun.
• Reaaliaikainen hallintapaneeli: Seuraa aktiivisia puhelujonoja, asiakaspalvelijoiden saatavuutta ja odotusaikoja yhdestä näkymästä.

Zendesk Talk -integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Slack, Shopify, Pipedrive, Trustpilot, Harvest, ChannelReply, Sprout Social, Azure DevOps, Maestro QA ja SweetHawk Suite.

UJET on pilvipohjainen asiakaspalvelukeskusalusta yrityksille, jotka haluavat yhdistää digitaaliset kanavat ja äänituen yhteen mobiiliystävälliseen ratkaisuun. Se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka tarvitsevat edistynyttä automaatiota, tekoälypohjaista reititystä ja kattavia CRM-integraatioita asiakasvuorovaikutuksen nykyaikaistamiseen.

Kenelle UJET sopii parhaiten?

UJET sopii suurille asiakaspalvelukeskuksille ja vähittäiskaupan, rahoitusalan sekä terveydenhuollon kaltaisilla toimialoilla toimiville tukitiimeille, jotka tarvitsevat turvallista monikanavaista asiakasvuorovaikutusta.

Miksi UJET on hyvä vaihtoehto Vonagelle?

Valitsin UJETin sen mobiililähtöisen lähestymistavan vuoksi, sillä sen ansiosta tiimini voi käsitellä tukipyyntöjä suoraan brändätyssä mobiilisovelluksessa ilman kolmannen osapuolen käyttöliittymää. Arvostan sitä, että UJETin sovelluksen sisäisen tuen ansiosta asiakkaat voivat jakaa valokuvia, videoita ja näyttökuvia keskustelun aikana, mikä antaa agenteille todellista kontekstia ilman jatkuvaa edestakaista viestintää. Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimini voi ratkaista ongelmat nopeammin näkemällä tarkalleen, mitä asiakas näkee. Perus-VoIP-ratkaisuista eteenpäin siirtyville asiakaspalvelukeskuksille UJETin tekoälypohjainen reititys ja monikanavainen agenttityöpöytä ovat aidosti tehokas päivitys.

UJETin tärkeimmät ominaisuudet

• Reaaliaikainen mielialan analyysi: Tunnistaa asiakkaan tunnetilan puheluiden aikana ja auttaa agentteja mukauttamaan lähestymistapaansa vuorovaikutuksen aikana.
• Virtuaaliagentti: Käsittelee asiakkaiden tavanomaiset tiedustelut automaattisesti tekoälypohjaisten itsepalveluprosessien avulla ennen siirtämistä live-agentille.
• Monikanavainen agenttityöpöytä: Kokoaa ääni-, chat-, SMS- ja sähköpostivuorovaikutuksen yhteen agentin työtilaan.
• CRM-näyttöponnahdus: Tuo yhdistetyistä CRM-järjestelmistä olennaiset asiakastiedot automaattisesti näkyviin vuorovaikutuksen alkaessa.

UJET-integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Kustomer, ServiceNow, Microsoft Dynamics ja Shopify.

Five9 on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta yrityksille, jotka tarvitsevat edistynyttä puhelujen reititystä, ennakoivaa numerovalintaa ja reaaliaikaista analytiikkaa. Se on hyvä valinta myyntitiimeille, tukikeskuksille ja organisaatioille, jotka haluavat optimoida lähtevää ja saapuvaa viestintää.

Kenelle Five9 sopii parhaiten?

Five9 sopii hyvin keskisuurille ja suurille myynti- tai tukitiimeille, jotka tarvitsevat edistyneitä lähtevän liikenteen numerovalinta- ja puhelunhallintaominaisuuksia.

Miksi Five9 on hyvä vaihtoehto Vonagelle?

Five9:n lähtevän liikenteen numerovalintaominaisuudet menevät paljon tavallista automaattista numerovalitsinta pidemmälle. Valitsin sen, koska se tarjoaa neljä erilaista numerovalintatilaa — ennakoivan, tehokkaan, progressiivisen ja esikatselutilan — joten tiimini voi sovittaa numerovalintatavan kampanjan tyyppiin sen sijaan, että jokainen yhteydenotto pakotettaisiin samaan vakiomuotoiseen työnkulkuun. Suurivolyymisissä myyntikampanjoissa käytän ennakoivaa numerovalitsinta maksimoidakseni agenttien puheajan, koska se suodattaa automaattisesti vastaamattomat puhelut, vastaajaviestit ja varattuäänet. Arvostan myös sisäänrakennettuja vaatimustenmukaisuustyökaluja: Five9:n soittajan varmennus (STIR/SHAKEN) ja DNC-luetteloiden hallinta tarkoittavat, ettei tiimini tarvitse kiireessä liittää käyttöön kolmannen osapuolen työkaluja pysyäkseen FCC:n lähteviä puheluita koskevien sääntöjen mukaisena.

Five9:n tärkeimmät ominaisuudet

• Agenttiavustin: Reaaliaikainen tekoälytyökalu, joka tuo esiin olennaisia tietoja ja ehdotettuja vastauksia agenteille asiakkaiden kanssa käytävien live-vuorovaikutustilanteiden aikana.
• Vuorovaikutusanalytiikka: Puhe- ja tekstianalyysityökalu, joka tarkastelee tallennettuja asiakaskeskusteluja trendien, tunnetilojen ja vaatimustenmukaisuuden puutteiden tunnistamiseksi.
• Henkilöstöhallinta: Aikataulutus- ja ennustetyökalu, joka auttaa esihenkilöitä sovittamaan agenttien henkilöstömäärät ennustettuun yhteydenottomäärään.
• Älykäs virtuaaliagentti (IVA): Tekoälypohjainen itsepalvelutyökalu, joka käsittelee tavanomaisia saapuvia tiedusteluja puhe- ja digitaalisissa kanavissa ilman live-agentin osallistumista.

Five9:n integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Oracle, Zendesk, Zoom Phone, Microsoft Dynamics 365, NetSuite, Slack ja Google Workspace.

JustCall on pilvipohjainen VoIP-alusta, joka on suunniteltu myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat nopean pääsyn maailmanlaajuisiin puhelinnumeroihin ja edistyneisiin puheluominaisuuksiin. Se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka tarvitsevat integroidun SMS:n, useita soitinvaihtoehtoja ja kattavat CRM-yhteydet suurten puhelumäärien hallintaan.

Kenelle JustCall sopii parhaiten?

Pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat maailmanlaajuisia puheluita, SMS-viestejä ja CRM-integraatioita asiakasviestintään.

Miksi JustCall on hyvä vaihtoehto Vonagelle?

Valitsin JustCallin ennen kaikkea siksi, kuinka nopeasti numeron saa käyttöön. Toisin kuin Vonage, johon voi liittyä pidempiä käyttöönottoprosesseja ja hallinnollista työtä, JustCallilla voin aktivoida paikallisia tai maksuttomia numeroita yli 70 maasta sekunneissa – ei odottelua eikä edestakaista viestittelyä tuen kanssa. Arvostan myös maakohtaista kattavuusominaisuutta, jossa valitsen yksinkertaisesti maan ja suuntanumeron ja voin heti soittaa ja vastaanottaa puheluita. Uusille markkinoille laajentuville tiimeille tai alueellisia linjoja nopeasti tarvitseville tällaisen välittömän pääsyn voittaminen on vaikeaa.

JustCallin tärkeimmät ominaisuudet

• Myyntisoitin: Tarjoaa automaattisen, ennakoivan, tehokkaan ja rinnakkaisen soittimen vaihtoehdot lähtevien puhelukampanjoiden automatisointiin.
• Puheluiden reaaliaikainen seuranta: Kuuntele käynnissä olevia puheluita reaaliajassa, kuiskaa ohjeita agenteille puhelun aikana tai liity keskusteluun suoraan.
• SMS-työnkulut: Käynnistä automaattisia tekstiviestejä tiettyjen ehtojen, kuten ajanvarausmuistutusten tai seurantaviestisarjojen, perusteella.
• Puheluiden pisteytys: Pisteytä puhelut automaattisesti tai manuaalisesti arvioidaksesi agenttien suorituskykyä ja tunnistaaksesi valmennusmahdollisuuksia.

JustCallin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Slack, Intercom, Help Scout, Zendesk, Zoho CRM ja monday.com.

Genesys Cloud CX on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta organisaatioille, jotka haluavat yhdistää puhe-, chat- ja digitaaliset kanavat yhteen paikkaan. Se sopii tiimeille, jotka etsivät edistynyttä automaatiota, monikanavaista reititystä ja reaaliaikaista analytiikkaa asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi.

Kenelle Genesys Cloud CX sopii parhaiten?

Suurille yrityksille ja maailmanlaajuisille yhteyskeskuksille, joiden on hallittava monimutkaisia ja suuria määriä asiakasvuorovaikutuksia useissa kanavissa.

Miksi Genesys Cloud CX on hyvä vaihtoehto Vonagelle

Genesys Cloud CX tekee minuun vaikutuksen Vonagen vaihtoehtona erityisesti siksi, miten syvällisesti tekoäly on integroitu alustaan sen sijaan, että se olisi lisätty siihen erillisenä ominaisuutena. Käytän ennakoivaa reititystä yhdistämään asiakkaat automaattisesti heidän tarpeisiinsa parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle – ei pelkästään saatavuuden perusteella, vaan optimoimalla tietyn suorituskykymittarin, kuten ensimmäisen yhteydenoton ratkaisuprosentin, mukaan. Vonage ei yksinkertaisesti tarjoa vastaavaa reititys- ja älykkyystasoa. 

Hyödynnän myös Agent Copilot -ominaisuutta, joka tuo asiaankuuluvat tietämysartikkelit esiin reaaliajassa puheluiden aikana ja luo sen jälkeen generatiivista tekoälyä käyttäen automaattisesti yhteenvedon puhelun jälkeen. Tämä vähentää aikaa, jonka asiakaspalvelijani käyttävät puhelun jälkeisiin viimeistelytehtäviin. Tiimeille, jotka hallitsevat suuria määriä vuorovaikutustilanteita puhe- ja digitaalisissa kanavissa, Genesys Cloud CX:n sisäisen AI Studio -työkalun avulla tiimini voi luoda ja muokata tekoälypohjaisia työnkulkuja ilman, että jokaisen muutoksen taustalla tarvitaan datatieteilijöiden tiimiä.

Genesys Cloud CX:n tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen reititys: Reitittää asiakkaiden yhteydenotot puheen, chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median kanavissa yhdestä yhtenäisestä jonosta.
• Työvoiman sitoutumisen hallinta: Sisältää suoraan alustaan integroidut aikataulutus-, laadunhallinta- ja suorituskyvyn seurannan työkalut.
• Asiakaspolkujen hallinta: Yhdistää eri kosketuspisteiden tiedot, jotta asiakaspolkuja voidaan seurata ja ohjata päästä päähän reaaliajassa.
• AppFoundry®-markkinapaikka: Tarjoaa pääsyn valmiiksi integroituihin kolmannen osapuolen sovelluksiin, jotka laajentavat alustan alkuperäisiä ominaisuuksia.

Genesys Cloud CX:n integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Adobe ja AWS.

Talkdesk tarjoaa pilvipohjaisen yhteyskeskusalustan organisaatioille, jotka tarvitsevat edistynyttä automaatiota ja toimialakohtaisiin työnkulkuihin integrointia. Se sopii erityisen hyvin säännellyillä toimialoilla toimiville yrityksille tai niille, jotka haluavat mukauttaa asiakasviestintäänsä erikoisominaisuuksien avulla.

Kenelle Talkdesk sopii parhaiten?

Talkdesk sopii keskisuurille ja suurille terveydenhuollon, rahoitusalan, vähittäiskaupan ja muiden säänneltyjen toimialojen yrityksille, jotka tarvitsevat mukautettavaa yhteyskeskusautomaatiota.

Miksi Talkdesk on hyvä Vonage-vaihtoehto

Talkdeskissa minua puhuttelevat erityisesti sen Talkdesk Industry Experience Clouds™ -ratkaisut, jotka menevät huomattavasti yleisiä yhteyskeskustoimintoja pidemmälle. Ne ovat valmiiksi rakennettuja integraatioita toimialakohtaisiin keskeisiin liiketoimintajärjestelmiin esimerkiksi terveydenhuollossa, rahoituspalveluissa ja vähittäiskaupassa, joten tiimini ei joudu aloittamaan työnkulkujen rakentamista tyhjästä. Esimerkiksi terveydenhuollossa Talkdesk yhdistyy suoraan potilashallintajärjestelmiin ja tukee käyttötapauksia, kuten ajanvarausten itsepalvelua Talkdesk Autopilotin avulla. Arvostan myös monen agentin orkestrointikerrosta, jonka ansiosta tekoälyagentit voivat työskennellä yhdessä eri kanavien ja järjestelmien välillä reaaliajassa sen sijaan, että ne toimisivat erillään. Säänneltyjen toimialojen tiimeille alustan vaatimustenmukaisuuden kattavuus — HIPAA, PCI-DSS, SOC2 Type II ja GDPR — tarkoittaa, ettei minun tarvitse liittää kolmannen osapuolen työkaluja erikseen näiden vaatimusten täyttämiseksi.

Talkdeskin tärkeimmät ominaisuudet

• Puheluun liittyminen: Esihenkilöt voivat liittyä käynnissä oleviin puheluihin ja puhua suoraan sekä agentille että asiakkaalle.
• Paikallisen numeron valinta: Valitsee automaattisesti vastaanottajan alue- tai maakoodia vastaavan lähtevän numeron vastausprosentin parantamiseksi.
• Puheesta tukipyynnöksi: Luo ja reitittää automaattisesti tukipyynnöt puheluista, jotka edellyttävät jatkotoimia.
• Kooditon työnkulun rakennustyökalu: Ylläpitäjät voivat suunnitella ja muokata puhelujen reititystä ja IVR-työnkulkuja visuaalisella, napsautuksiin perustuvalla käyttöliittymällä ilman kehittäjän tukea.

Talkdeskin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, ServiceNow ja Shopify.

CXone Mpower on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu organisaatioille, jotka tarvitsevat kehittynyttä puhe- ja digitaalisten kanavien hallintaa. Se sopii tiimeille, jotka etsivät yhtenäisiä työpöytiä agenteille, tekoälypohjaista reititystä ja syvällistä analytiikkaa asiakasvuorovaikutuksen ja toiminnan tehokkuuden parantamiseksi.

Kenelle CXone Mpower sopii parhaiten?

CXone Mpower sopii keskisuurille ja suurille yrityksille, joiden monimutkaiset asiakaspalvelutoiminnot edellyttävät yhtenäistä puhe- ja digitaalista asiakasvuorovaikutusta.

Miksi CXone Mpower on hyvä vaihtoehto Vonagelle

Valitsin CXone Mpowerin, koska sen monikanava-analytiikka menee paljon perusraportointia pidemmälle: alusta kerää aikomus-, tunne- ja lopputulostietoja jokaisesta puhe- ja digitaalisesta vuorovaikutuksesta ja tuo nämä tiedot esiin reaaliajassa. Erityisen hyödyllinen on vuorovaikutusanalytiikka, joka analysoi 100 % vuorovaikutuksista otoksen sijaan, joten tiimini ei tee päätöksiä puutteellisten tietojen perusteella. Arvostan myös sitä, miten CXone-tekoälyreititys käyttää samoja vuorovaikutustietoja ennakoivien reitityspäätösten tekemiseen – kyse ei ole vain taitoihin perustuvasta yhdistämisestä, vaan ennusteista siitä, mikä agentti saavuttaa todennäköisimmin parhaan CSAT-arvon tai ratkaisutuloksen tietyn asiakkaan kohdalla.

CXone Mpowerin tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen reititys: Ohjaa asiakkaiden yhteydenotot puhe- ja digitaalisissa kanavissa oikealle agentille taitojen, saatavuuden ja asiayhteyden perusteella.
• Henkilöstön hallinta: Hyödyntää tekoälypohjaista ennustamista ja aikataulutusta agenttien resursoinnin sovittamiseksi ennustettuihin yhteydenottomääriin lyhyen ja pitkän aikavälin suunnittelussa.
• Laadunhallinta: Arvioi tekoälyn avulla 100 % asiakasvuorovaikutuksista tunnistaakseen valmennusmahdollisuudet ja vaatimustenmukaisuuden puutteet.
• Lähtevä asiakasvuorovaikutus: Automatisoi ennakoivan yhteydenoton puhe- ja digitaalisissa kanavissa ennakoivan numerovalinnan ja tekoälypohjaisen kampanjanhallinnan avulla.

CXone Mpower -integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Oracle ja Bullhorn.