12 parasta asiakaskokemuskonferenssia, joihin kannattaa osallistua vuonna 2026

Parhaat asiakaskokemusta käsittelevät konferenssit tuovat sinut yhteen niiden ihmisten kanssa, jotka muovaavat CX:n toteutustapoja. Jos haluat terävöittää strategiaasi, verrata tiimisi toimintatapoja muiden vastaaviin tai yksinkertaisesti varautua tulevaan, oikealla tapahtumalla on suuri merkitys. Tässä tapahtumat, jotka kannattaa lisätä kalenteriisi.

Vuoden 2026 parhaiden asiakaskokemuskonferenssien lista

Tässä on lista parhaista asiakaskokemuskonferensseista, joihin mielestäni kannattaa osallistua vuonna 2026:

1. CX Retail UK -vaihtotapahtuma 2026 – Hilton Syon Park, Lontoo (1.–2. heinäkuuta 2026)
2. Asiakaskokemus 2026: asiakaskontaktien MindXchange – Orlando, Florida, Yhdysvallat (13.–15. heinäkuuta 2026)
3. Asiakastapahtuman johtajien foorumi – Melbourne, Australia (5.–6. elokuuta 2026)
4. CX UK -vaihtotapahtuma 2026 – Yhdistynyt kuningaskunta (18.–19. elokuuta 2026)
5. Asiakasyhteyksien messut 2026 – Georgia World Congress Center, Atlanta (9.–10. syyskuuta 2026)
6. 17. vuosittainen asiakaskokemuksen hallinnan huippukokous – Wien, Itävalta (23.–24. syyskuuta 2026)
7. CCW Europan huippukokous – Amsterdam, Alankomaat (5.–7. lokakuuta 2026)
8. Digitaalisen muutoksen ja asiakaskokemuksen huippukokous 2026 – Boston, Massachusetts, Yhdysvallat (21.–22. lokakuuta 2026)
9. CX-huippukokous Boston 2026 – Boston, Massachusetts, Yhdysvallat (21.–22. lokakuuta 2026)
10. Digitaalisen asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun mahdollisuuksien vapauttamisen huippukokous – Amsterdam, Alankomaat (2.–3. marraskuuta 2026)
11. Asiakaspalvelun ja -kokemuksen Itä 2026 – New York City, Yhdysvallat (17.–18. marraskuuta 2026)
12. Puhelu- ja yhteyskeskusmessut – Excel London (18.–19. marraskuuta 2026)

Vuoden 2026 paras asiakaskokemuskonferenssi

Alla ovat yhteenvedot parhaista asiakaskokemuskonferensseista, jotka päätyivät listalleni. Arvioni tarjoavat katsauksen kunkin tapahtuman ajankohtaan, sijaintiin, hinnoitteluun ja ainutlaatuiseen tarjontaan.

1. CX Retail UK -vaihtotapahtuma 2026 – Hilton Syon Park, Lontoo (1.–2. heinäkuuta 2026)

• Ajankohta: 1.–2. heinäkuuta 2026
• Sijainti:  Hilton Syon Park 
• Hinta: alkaen £1,299
• Sosiaalinen media:  LinkedIn

Nyt minulla on tarpeeksi tietoa yleiskatsauksen kirjoittamista varten. Tapahtumalla on yksi sijainti ja yksi ajankohta, joten taulukkoa ei tarvita.

CX Retail UK -vaihtotapahtuma 2026 järjestetään nyt 15. kerran, se keskittyy vähittäiskauppaan ja sen järjestävät IQPC/CX Network. Tapahtumassa esiintyy puhujia Samsungilta, Sainsbury'silta, Bootsilta, Currysilta ja muilta yrityksiltä.

CX Retail UK -vaihtotapahtuma 2026 on Yhdistyneen kuningaskunnan ainoa vähittäiskauppaan keskittyvä CX-tapahtuma, ja se järjestetään nyt 15. kerran. Se on vain kutsuvieraille tarkoitettu tilaisuus suurten brittiläisten vähittäiskauppiaiden ylemmän tason CX-, asiakaspalvelu- ja digitaalialan johtajille. Tapahtuman järjestävät IQPC ja CX Network.

Miksi osallistua? Tapahtuman sisältö menee pääpuheenvuoroja pidemmälle ja tarjoaa suljettuja vertaiskeskusteluja, ennalta järjestettyjä kahdenkeskisiä tapaamisia sekä kuukausien alan tutkimukseen perustuvia tapaustutkimuksia. Sainsbury'sin, Bootsin, Currysin ja Samsungin puhujat perehtyvät tekoälyyn, asiakasuskollisuuteen ja monikanavaiseen strategiaan.

2. Asiakaskokemus 2026:n asiakaskontaktien MindXchange - Orlando, Florida, Yhdysvallat (13.–15. heinäkuuta 2026)

• Ajankohta: 13.–15. heinäkuuta 2026
• Sijainti:  Loews Sapphire Falls Resort , Orlando, Florida, Yhdysvallat
• Hinta: Alkaen $1,795
• Sosiaalinen media:  LinkedIn

Frost & Sullivanin Executive MindXchange -tapahtuma on suunnattu CX:n, yhteyskeskusten ja asiakaspalvelun johtajille. Puhujina on johtajia muun muassa Mercedes-Benziltä, Disneylta, PlayStationilta ja Hyattista. Tapahtuman järjestää Frost & Sullivan.

Miksi osallistua? Formaatti poikkeaa tarkoituksella perinteisestä konferenssista. Luvassa on ilman PowerPoint-esityksiä toteutettavia yhteistyöalueita, nopeatahtisia vertaiskeskusteluja pyöreän pöydän ääressä, kulissien takainen CX-kierros Orlandon kansainvälisellä lentoasemalla sekä iltatapahtumia Universal CityWalkilla — kaikki suunniteltu muuttamaan vertaisten väliset keskustelut konkreettisiksi toimiksi, joita voi toteuttaa heti seuraavana maanantaina.

3. Asiakasnäyttelyn johtajien foorumi - Melbourne, Australia (5.–6. elokuuta 2026)

• Ajankohta: 5.–6. elokuuta 2026
• Sijainti:  The Atrium, Flemington Raceway 
• Hinta: Alkaen AU$3,599
• Sosiaalinen media:  LinkedIn

Asiakasnäyttelyn johtajien foorumi on Australian ykkösfoorumi CX-ammattilaisille, ja sen järjestää IQPC. Se kokoaa yhteen yli 150 kokenutta CX-johtajaa Woolworthsin, NAB:n ja Aware Superin kaltaisista brändeistä käsittelemään CX:n muutosta, tekoälyä ja yhteyskeskusstrategiaa.

Miksi osallistua? Tämä ei ole passiivinen istu ja kuuntele -tapahtuma. Luvassa on käytännönläheisiä ennakkopäivän työpajoja, pienryhmäkeskusteluja pyöreän pöydän ääressä, kolme erillistä kokonaisuutta, jotka keskittyvät CX:ään, tekoälyyn ja yhteyskeskusten muutokseen, nopeita verkostoitumistilaisuuksia sekä kahdenkeskisiä tapaamisia — kaikki suunniteltu niin, että saat mukaasi ideoita, joita voit soveltaa heti.

4. CX UK Exchange 2026 – Yhdistynyt kuningaskunta (18.–19. elokuuta 2026)

• Päivämäärät: 18.–19. elokuuta 2026
• Sijainti: Virtuaalinen
• Hinta: Ilmainen
• Sosiaalinen media:  LinkedIn

CX Networkin tuottama ja IQPC:n järjestämä ilmainen virtuaalinen webinaarisarja. Se on suunnattu asiakaskokemuksen ammattilaisille, jotka haluavat nykyaikaistaa yhteyskeskuksia, laajentaa asiakaskokemusstrategiaa sekä sovittaa ihmiset, prosessit ja teknologian yhteen. Vuoden 2026 puhujia ei ole vielä ilmoitettu.

Miksi osallistua? Tämä kaksipäiväinen verkkosarja on ilmainen ja katsottavissa pyynnöstä, joten siihen on helppo osallistua kiireisen aikataulun lomassa. Se käsittelee kanavien yhdistämistä, skaalautuvia palvelutoimintoja ja asiakaskokemuksen muuttamista kilpailueduksi. Osallistujat saavat myös käyttöönsä CX Network -jäsenyyden, raportteja ja tapaustutkimuksia.

5. Customer Connect Expo 2026 – Atlanta, Georgia, Yhdysvallat (9.–10. syyskuuta 2026)

• Päivämäärät: 9.–10. syyskuuta 2026
• Sijainti:  Georgia World Congress Center 
• Hinta: Ilmainen
• Sosiaalinen media:  Facebook ,  Instagram ,  LinkedIn

Fortem International Ltd:n järjestämä ilmainen messutapahtuma, joka kokoaa yhteen yli 3 000 osallistujaa, yli 200 näytteilleasettajaa ja yli 100 puhujaa keskustelemaan asiakaskokemuksen tulevaisuudesta. Tapahtuma on suunnattu asiakaskokemuksen johtajille, asiakaspalvelu- ja yhteydenottoalan ammattilaisille sekä teknologiasta vastaaville ostajille.

Miksi osallistua? Kuulet Microsoftin, BlackRockin, AWS:n ja Spotifyn kaltaisten organisaatioiden johtavia asiantuntijoita. Yli 100 seminaarisession, keynote-sisältöjen sekä Cloud Connect Expo- ja AI Connect Expo -tapahtumien yhteydessä tarjoutuvan osallistumismahdollisuuden ansiosta tapahtuma sopii erinomaisesti kaikille, jotka suhtautuvat vakavasti älykkäämmän asiakaskokemusstrategian rakentamiseen.

6. 17. vuotuinen asiakaskokemuksen johtamisen huippukokous - Wien, Itävalta (23.–24. syyskuuta 2026)

• Päivämäärät: 23.–24. syyskuuta 2026
• Sijainti:  MAXX by Steigenberger Vienna 
• Hinnoittelu: TBA
• Sosiaalinen media:  LinkedIn

Allan Lloydsin järjestämä toimialat ylittävä huippukokous järjestetään nyt 17. kerran. Se on suunnattu C-tason johtajille ja kokeneille CX-johtajille. Vuoden 2026 vahvistettuihin puhujiin kuuluvat Jean-Pascal Amblat (Air France), Moritz Wolf (HP) ja Tom Voirol (Zurich Insurance Group).

Miksi osallistua? Huippukokouksessa yhdistyvät pääpuheenvuorot ja globaalien brändien, kuten Microsoftin, TUIn ja Danonen, todelliset tapaustutkimukset. Aiheita ovat tekoälypohjainen personointi, monikanavastrategia ja asiakkaan ääni, joten tapahtuma sopii erinomaisesti kokeneille johtajille, jotka haluavat rakentaa skaalautuvia ja toimialat ylittäviä CX-ohjelmia.

7. CCW Europen huippukokous - Amsterdam, Alankomaat (5.–7. lokakuuta 2026)

• Päivämäärät: 5.–7. lokakuuta 2026
• Sijainti:  Passenger Terminal Amsterdam 
• Hinnoittelu: Alkaen €999
• Sosiaalinen media:  LinkedIn

IQPC:n järjestämä CCW Europe on Euroopan suurin CX-johtamisen huippukokous, joka kokoaa yhteen yli 850 kokenutta CX- ja yhteyskeskusalan ammattilaista. Puhujia on muun muassa BMW Groupista, IKEAsta, Mercedes-Benziltä, Amazonilta ja HSBC:ltä.

Miksi osallistua? Tapahtuman ovat suunnitelleet alan ammattilaiset alan ammattilaisille, ja sen yli 125 sessiossa käsitellään tekoälyä, monikanavaisuutta, työvoimastrategiaa ja asiakaspolun suunnittelua. ”Tulevaisuuden agentti” -ohjelma sekä erillinen Epäonnistumiset ja korjaukset -lava erottavat tapahtuman perinteisemmistä konferenssiformaateista.

8. Digitaalisen muutoksen ja asiakaskokemuksen huippukokous 2026 - Boston, Massachusetts, Yhdysvallat (21.–22. lokakuuta 2026)

• Ajankohdat: 21.–22. lokakuuta 2026
• Sijainti:  DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge 
• Hinta: $1,499 (ennakkovaraajan hinta)
• Sosiaalinen media:  LinkedIn ,  Instagram ,  Facebook

Nyt yhdeksättä kertaa järjestettävän digitaalisen muutoksen ja asiakaskokemuksen huippukokouksen järjestää Conferenzia World CX-, digitaalisen liiketoiminnan, IT:n ja datan johtajille. Osallistujia saapuu pankki-, vähittäiskauppa-, teknologia-, televiestintä- ja terveydenhuoltoaloilta.

Miksi osallistua? Kaksipäiväisessä lähitapahtumassa yhdistyvät pääpuheenvuorot, tapaustutkimukset ja verkostoituminen tarkoituksella pienessä ympäristössä. Sessioissa perehdytään tekoälypohjaiseen personointiin, asiakkaan ääni -strategiaan, monikanavaiseen sitouttamiseen sekä nouseviin teknologioihin, kuten lohkoketjuun ja metaversumiin — seniorijohtajat saavat käytännön työkaluja pelkkien suurten ideoiden sijaan.

9. CX-huippukokous Boston 2026 - Boston, Massachusetts, Yhdysvallat (21.–22. lokakuuta 2026)

• Ajankohdat: 21.–22. lokakuuta 2026
• Sijainti:  The Bostonian Boston, A Millennium Hotel 
• Hinta: $1,499 (ennakkovaraajan hinta)
• Sosiaalinen media:  LinkedIn ,  Instagram ,  Facebook

CX-huippukokouksen Bostonissa vuonna 2026 järjestävät CMSWire ja Conferenzia World CX:n ja digitaalisen muutoksen johtajille. Kaksipäiväisessä lähitapahtumassa käsitellään tekoälyn mahdollistamaa asiakaskokemusta, monikanavaista orkestrointia ja dataan perustuvaa personointia.

Miksi osallistua? Ohjelmaan kuuluu pääpuheenvuoroja, paneeleja ja vuorovaikutteisia mestarikursseja — yhdistelmä, jota ei löydy pelkästään luentopohjaisista tapahtumista. Ohjelma on suunnattu johtajille, jotka vievät eteenpäin yritystason CX-hankkeita, ja siinä syvennytään metaversumin asiakaskokemukseen, kulttuuriseen muutokseen ja tosielämän tekoälyn käyttöönottotapausten tutkimuksiin.

10. Unleashing digitaalisen asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun huippukokous - Amsterdam, Alankomaat (2.–3. marraskuuta 2026)

• Ajankohta: 2.–3. marraskuuta 2026
• Paikka:  De Balie 
• Hinta: Alkaen 799 €
• Sosiaalinen media:  LinkedIn ,  Instagram

Jo 12. kertaa järjestettävän Unleashing digitaalisen asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun huippukokouksen järjestää Global Executive Events. Tapahtuma on suunnattu eri toimialojen asiakaskokemuksesta, digitaalisista palveluista, markkinoinnista ja operatiivisesta toiminnasta vastaaville johtajille. Vahvistettuihin puhujiin kuuluvat Thomas Staudte (air up) ja Jasmine Wang (Philips).

Miksi osallistua? Tämä yhden ohjelmalinjan ja yhden tapahtumapaikan huippukokous on suunniteltu siten, että kaikki osallistujat käyvät samoja keskusteluja. Luvassa on pääpuheenvuoroja, tapaustutkimuksia, paneeleja ja ”aivohuolto”-sessioita, jotka keskittyvät tekoälypohjaisen asiakaskokemuksen laajentamiseen, sijoitetun pääoman tuoton osoittamiseen ja kokeiluista siirtymiseen todelliseen toteutukseen — yritysten ja toimittajien suhde on 85:15.

11. Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus Itä 2026 - New York, Yhdysvallat (17.–18. marraskuuta 2026)

• Ajankohta: 17.–18. marraskuuta 2026
• Paikka: New York, Yhdysvallat
• Hinta: Alkaen $2,199
• Sosiaalinen media:  LinkedIn

Reuters Eventsin huippukokous on suunnattu asiakaskokemuksesta ja palveluista vastaaville johtajille. Sen aiheita ovat tekoälypohjainen asiakasuskollisuus, toimijuuteen perustuva strategia ja luottamuksen rakentaminen kaikissa kosketuspisteissä. Aiempiin puhujiin kuuluvat Kevin Vasconi (CDO) ja Jaime Hodari (CCO, Industrious).

Miksi osallistua? Osallistujamäärä on rajattu tiukasti 250 henkilöön, brändien edustajia on 65 prosenttia ja toimittajien läsnäolo on vähäistä, joten kaikki keskustelut ovat vertaiskeskusteluja ja olennaisia. Ohjelmassa on tapaustutkimuksia, pyöreän pöydän keskusteluja ja väittelyjä, joiden tarkoituksena on tarjota vertailutietoa ja käytännön toimintasuunnitelma, jota voit hyödyntää jo seuraavalla viikolla.

12. Puhelu- ja yhteyskeskusnäyttely – Excel London (18.–19. marraskuuta 2026)

• Ajankohdat: 18.–19. marraskuuta 2026
• Sijainti:  ExCeL London 
• Hinta: ilmoitetaan myöhemmin
• Sosiaalinen media:  LinkedIn ,  Facebook ,  Instagram

Euroopan johtava yhteyskeskustapahtuma, jota Roar B2B on järjestänyt vuodesta 2018 lähtien. Tapahtuma kokoaa yli 6 000 osallistujaa ja 150 näytteilleasettajaa kahteen samassa paikassa järjestettävään näyttelyyn: yhteyskeskusnäyttelyyn ja asiakaskokemusnäyttelyyn.

Miksi osallistua? Yli 110 puhujan, 10 alateeman ja tuotedemojen ansiosta saat kattavan ja syvällisen katsauksen yhdessä tapahtumapaikassa. Räätälöity ostajien ja myyjien yhdistämisohjelma järjestää ennalta sovittuja tapaamisia näytteilleasettajien kanssa, joten sinun ei tarvitse kierrellä tapahtuma-aluetta toivoen löytäväsi oikean toimittajan. Osallistuminen on maksutonta.

Mitä seuraavaksi?

Tilaa uutiskirjeemme ja saat uusimmat asiakaskokemusta koskevat näkemykset, käyttöoppaat, strategiat ja resurssit alan johtavilta asiantuntijoilta.