Asiakaskokemusta käsittelevät podcastit, kuten puhelinkeskuspodcastit, ovat tärkeä resurssi kaikille alan toimijoille – ne tarjoavat näkemyksiä, tietoa trendeistä sekä uusimpia työkaluja ja strategioita. Alla on luettelo suosikkipodcasteistani, jotka keskittyvät puhelinkeskuksiin, sekä joitakin huomioita siitä, mitä niistä opit ja miksi niitä kannattaa kuunnella.
14 parasta puhelinkeskuspodcastia
Tutustu näihin 14 parhaaseen puhelinkeskuspodcastiin ja kuule asiantuntijoiden näkemyksiä:
- Puhelinkeskusapu – Jonty Pearce
- Puhelinkeskusnörtin neuvoja! – Tom Laird
- Yhteyskeskusohjelma – Amas Tenumah & Bob Furniss
- Asiakaskokemusjohtajan podcast – Steve Walker
- Ensimmäinen yhteydenotto: puhelinkeskuksen tarinoita – Christian Montes
- Tehokkaan johtajan ohjelma – Jim Rembach
- Asiakaspalvelun kultahippuja – Gavin Scott
- Asiakkaan ääni – BPA Quality
- Puhelinkeskustelu™ Radio – Bruce Belfiore
- Asiakaskokemuksen ihmiset – Ozonetel
- Puheaika – MaxContact
- Yhdistetty tieto – Upland Software
- Seuraavana jonossa – Rob Dwyer
- Puhelunne on meille erittäin tärkeä – Tom Brannen ja Vic Cooper
Katsaus parhaisiin puhelinkeskuspodcasteihin
1. Puhelinkeskusapu – Jonty Pearce
Yhteenveto:
Puhelinkeskusapu, jota juontaa Jonty Pearce, tarjoaa kattavan katsauksen puhelinkeskusten maailmaan keskittyen käytännön vinkkeihin, asiantuntijaneuvoihin ja alan näkemyksiin, joiden avulla ammattilaiset voivat kehittää asiakaspalvelu- ja puhelinkeskuspalvelujen osaamistaan ja tietämystään.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat tietoa monista aiheista, kuten tehokkaasta puhelinkeskusten johtamisesta, asiakaspalvelustrategioista, työvoiman optimoinnista ja alan uusimmista teknologisista edistysaskelista, mukaan lukien virtuaalisten puhelinkeskusten kasvava suosio.
Miksi kannattaa kuunnella:
Puhelinkeskusapu erottuu edukseen syvällisillä keskusteluillaan ja käytännössä hyödynnettävillä neuvoillaan, joten se on korvaamaton tietolähde sekä kokeneille ammattilaisille että puhelinkeskusalalle vasta tutustuville.
Paras jakso:
”Näin kehität puhelinkeskusraportointia” – Kuuntelijoille esitellään tehokkaita strategioita ja parhaita käytäntöjä puhelinkeskusten raportointiprosessien kehittämiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Jonty Pearce on kokenut BPO-alan ammattilainen, joka tunnetaan syvällisestä asiakaspalveludynamiikan ja toiminnan tehokkuuden ymmärryksestään. Hän tuo podcastiin runsaasti tietoa ja kokemusta, joka perustuu hänen laajaan taustaansa alalla.
Have an account? Log In
2. Neuvoja puhelinkeskusnörtiltä! – tekijä Tom Laird
Yhteenveto:
Neuvoja puhelinkeskusnörtiltä!-podcast, jota juontaa Tom Laird, perehtyy puhelinkeskusten toiminnan yksityiskohtiin ja tarjoaa käytännön neuvoja, alan näkemyksiä sekä innovatiivisia strategioita. Podcastin tavoitteena on muuttaa tapaa, jolla yritykset lähestyvät asiakaspalvelua ja puhelinkeskusten hallintaa.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat puhelinkeskusten hallinnan eri osa-alueisiin, kuten työntekijöiden sitouttamiseen, asiakaskokemusstrategioihin, työntekijäkokemukseen, teknologian integrointiin ja toiminnan tehokkuuteen. Jokainen jakso tarjoaa käytännönläheisiä vinkkejä puhelinkeskuksen suorituskyvyn parantamiseen.
Miksi kannattaa kuunnella:
Tom Laird tuo puhelinkeskusten toimintaan ainutlaatuisen ja mukaansatempaavan näkökulman, mikä tekee Neuvoja puhelinkeskusnörtiltä!-podcastista välttämätöntä kuunneltavaa asiakaspalvelussa innovoiville ja menestyä haluaville ammattilaisille. Podcast yhdistää asiantuntemuksen käytännön sovelluksiin ja palvelee sekä uusia että kokeneita puhelinkeskusalan ammattilaisia.
Paras jakso:
”Tekoälyn muutos: uusi aikakausi liiketoimintaprosessien ulkoistamisessa” – Tässä podcast-jaksossa käsitellään sitä, kuinka ChatGPT:n kaltaiset tekoälyteknologiat mullistavat toimintamalleja, tehostavat toimintaa ja edistävät innovaatioita asiakaspalvelussa ja taustatoiminnoissa.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Tom Laird on kokenut puhelinkeskusten toiminnan asiantuntija, jolla on laaja kokemus asiakaspalvelun ja toiminnan tehokkuuden parantamisesta. Hänen asiantuntemuksensa ja innostuksensa alaa kohtaan näkyvät jokaisessa jaksossa, jossa hän jakaa arvokkaita näkemyksiä ja käytännön neuvoja.
3. Yhteyskeskusohjelma – tekijöinä Amas Tenumah & Bob Furniss
Yhteenveto:
Yhteyskeskusohjelma, jota juontavat Amas Tenumah ja Bob Furniss, perehtyy yhteyskeskusten dynaamiseen maailmaan ja käsittelee alan uusimpia trendejä, haasteita ja innovaatioita.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä tehokkaasta yhteyskeskusten hallinnasta, asiakastuesta, asiakaskokemusstrategioista, digitaalisesta muutoksesta ja uusien teknologioiden integroinnista. Juontajat tarkastelevat myös parhaita käytäntöjä asiakaspalvelijoiden sitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Miksi kannattaa kuunnella:
Amas Tenumah ja Bob Furniss tuovat jokaiseen keskusteluun laajan kokemuksensa ja tuoreen näkökulman, mikä tekee Yhteyskeskusohjelmasta korvaamattoman tietolähteen ammattilaisille, jotka haluavat pysyä kehityksen kärjessä jatkuvasti muuttuvalla asiakaspalvelun ja yhteyskeskusten alalla.
Paras jakso:
”Lähtevät puhelinkeskuspuhelut” – Tämä jakso on arvokas tietolähde kaikille, jotka haluavat parantaa lähtevien puhelinkeskuspuheluiden hallintaa tai ymmärtää sen monimutkaisuutta ja erityispiirteitä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Amas Tenumah on tunnustettu asiakaspalvelun ja yhteyskeskusten toiminnan asiantuntija, joka tunnetaan innovatiivisista lähestymistavoistaan asiakaskokemuksen parantamiseen. Bob Furnissilla on pitkä ura alalla, ja hän tarjoaa syvällisiä näkemyksiä asiakkaiden sitouttamisesta ja digitaalisista ratkaisuista. Molemmat tuovat ohjelmaan ainutlaatuisen yhdistelmän asiantuntemusta.
- Amas Tenumah LinkedInissä
- Amas Tenumah Twitterissä
- Amas Tenumahin henkilökohtainen verkkosivusto
- Bob Furniss LinkedInissä
- Bob Furniss Twitterissä
- Bob Furnissin henkilökohtainen verkkosivusto
4. Asiakaskokemuksen johtajan podcast – Steve Walker
Yhteenveto:
Asiakaskokemuksen johtajan podcast, jota juontaa Steve Walker, keskittyy asiakaskokemuksen (CX) keskeisiin osa-alueisiin nykypäivän liiketoimintaympäristössä. Podcast tarjoaa näkemyksiä ja neuvoja joiltakin CX-alan arvostetuimmilta johtajilta ja asiantuntijoilta.
Mitä opit:
Kuuntelijat oppivat innovatiivisista strategioista asiakaskokemuksen parantamiseksi, asiakkaiden tarpeiden ja odotusten ymmärtämisestä, datan ja teknologian hyödyntämisestä CX:ssä sekä asiakaskeskeisen kulttuurin edistämisestä organisaatioissa.
Miksi kannattaa kuunnella:
Niille ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan, Asiakaskokemuksen johtajan podcast on tärkeä tietolähde. Steve Walkerin asiantuntemus ja käsiteltyjen aiheiden laajuus tarjoavat kuuntelijoille käytännön neuvoja ja ajankohtaisia ideoita asiakaskokemusstrategioiden parantamiseen.
Paras jakso:
“Asiakkaat mielessä luotu” – Jaksossa esitellään asiantuntijoiden näkemyksiä ja tapaustutkimuksia, jotka osoittavat asiakaskeskeisten lähestymistapojen onnistuneen käyttöönoton ja tuovat esiin niiden myönteiset vaikutukset asiakastyytyväisyyteen, asiakasuskollisuuteen ja liiketoiminnan kasvuun.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Steve Walker on arvostettu asiakaskokemuksen alan vaikuttaja, jolla on vuosien kokemus ja syvällinen ymmärrys poikkeuksellisten asiakaspolkujen rakentamisesta. Hänen lähestymistapansa CX:ään yhdistää strategisen ajattelun käytännöllisiin ja toteuttamiskelpoisiin ratkaisuihin.
Kuuntelijan arvio:
“Steve ja hänen vieraansa tarjoavat uskomattoman käytännönläheistä ja kiinnostavaa sisältöä siitä, kuinka yritystä voi kasvattaa tehokkaasti asiakkaiden tarpeita puolustamalla. Suosittelen lämpimästi CX Leader Podcastin kuuntelemista ja tilaamista, jos haluat sekä tiedot että ajattelutavat sellaisen brändin rakentamiseen, jonka luo asiakkaat suorastaan parveilevat – ja saavutat samalla liiketoimintasi yleiset tavoitteet! - J. Barshop
5. Ensikosketus: puhelinkeskuksen tarinoita – Christian Montes
Yhteenveto:
Ensikosketus: puhelinkeskuksen tarinoita on Christian Montesin juontama podcast, joka yhdistää ainutlaatuisella tavalla tarinankerrontaa ja asiantuntijanäkemyksiä puhelinkeskusalan toiminnasta.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat syvemmän käsityksen puhelinkeskusmaailmasta, sen haasteista, onnistumisista ja muuttuvista trendeistä. Podcastissa kuullaan alan kokeneiden ammattilaisten tositarinoita sekä käytännön neuvoja ja oppeja heidän kokemuksistaan asiakaspalvelussa ja puhelinkeskuksen työvoiman hallinnassa.
Miksi kuunnella:
Puhelinkeskusalalla työskenteleville tai siitä kiinnostuneille Ensikosketus: puhelinkeskuksen tarinoita tarjoaa mukaansatempaavan ja informatiivisen näkökulman. Christian Montes herättää tarinat eloon ja tarjoaa sekä inspiraatiota että arvokkaita oppeja, joita jokainen asiakaspalvelun parissa työskentelevä voi hyödyntää.
Paras jakso:
”Hallitse puhelinkeskuksen asiakaspalvelu digitaalisella aikakaudella: Jim Iyoob” – Tämä jakso on hyödyllistä kuunneltavaa kaikille, jotka haluavat sopeutua ja menestyä puhelinkeskuksen asiakaspalvelussa yhä digitaalisemmassa maailmassa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Christian Montes on alan asiantuntija, joka on intohimoisesti kiinnostunut puhelinkeskustoiminnan inhimillisestä puolesta. Hänen kokemuksensa ja mukaansatempaava tarinankerrontansa tekevät jokaisesta jaksosta kuuntelemisen arvoisen niille, jotka haluavat ymmärtää puhelinkeskustyön ydintä ja merkitystä.
Kuuntelijan arvio:
“Pidän siitä, kuinka tämä podcast yhdistää käytännönläheiset näkemykset henkilökohtaiseen tarinankerrontaan. Todella hyvä!” - carlstuerke
6. Nopean johtajan ohjelma – Jim Rembach
Yhteenveto:
Nopean johtajan ohjelma on Jim Rembachin juontama dynaaminen podcast, joka auttaa ammattilaisia johtamaan paremmin, kasvamaan nopeammin ja valmistautumaan työn tulevaisuuteen asiakaspalvelun ja johtamisen parissa.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat monenlaisiin aiheisiin, kuten johtamisen kehittämiseen, tiimien hallintaan, tunneälyyn ja asiakaskokemusstrategioihin. Jokainen jakso tarjoaa näkemyksiä ja käytännönläheisiä vinkkejä kokeneilta johtajilta ja alan asiantuntijoilta.
Miksi kuunnella:
Nopean johtajan ohjelma on välttämätön kaikille, jotka haluavat kehittää johtamistaitojaan ja pysyä kehityksen kärjessä nopeasti muuttuvassa asiakaspalvelun ja johtamisen maailmassa. Jim Rembachin mukaansatempaavat haastattelut ja monipuolinen vierasjoukko tarjoavat runsaasti tietoa ja käytännön neuvoja.
Paras jakso:
”Johtaminen ristiriitojen keskellä” – Kuuntelijat saavat syvemmän ymmärryksen modernin johtamisen hienouksista ja oppivat arvokkaita strategioita jokaisesta kokemuksesta oppimiseen, aivan kuten märästä pyyhkeestä puristetaan vesi pois.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Jim Rembach on kokenut johtaja ja asiakaspalvelun asiantuntija, joka tunnetaan oivaltavasta lähestymistavastaan johtamiseen ja asiakaskokemukseen. Hänen kokemuksensa huipputiimien kehittämisestä ja toiminnan tehokkuuden parantamisesta tekee hänestä arvokkaan tietolähteen tuleville ja nykyisille johtajille.
Kuuntelijan arvio:
”Tämä on loistava liiketoiminta-aiheinen podcast, jossa vierailee erittäin paljon arvoa tuottavia vieraita. Kuuntele tätä ohjelmaa ja tilaa se.” – Dom Brightmon
7. Asiakaspalvelun kultapöly, juontajana Gavin Scott
Yhteenveto:
Asiakaspalvelun kultapöly keskittyy Gavin Scottin juontamana asiakaspalvelukokemusten kehittämiseen ja tarjoaa alan ammattilaisille arvokkaita oivalluksia.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat monenlaisiin aiheisiin aina asiakkaiden sitouttamisen tehostamisesta palvelustrategioiden parantamiseen. Podcastissa haastatellaan asiakaspalvelun asiantuntijoita, jotka tarjoavat käytännöllisiä vinkkejä ja tekniikoita poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseen.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Gavin Scottin asiantuntemus ja ohjelman tarjoamat monipuoliset näkökulmat tekevät Asiakaspalvelun kultapölystä välttämätöntä kuunneltavaa asiakaspalvelualalla työskenteleville. Se on tiedon aarreaitta kaikille, jotka haluavat menestyä ikimuistoisten asiakaskohtaamisten luomisessa.
Paras jakso:
”Asiakasmenestyksen strategiat Ryan Noakesin kanssa” – Tämä on arvokasta kuunneltavaa kaikille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakasmenestyksestä ja sen vaikutuksesta liiketoiminnan pitkän aikavälin menestykseen.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Gavin Scott on kokenut asiakaspalvelualan ammattilainen, joka on omistautunut jakamaan laajan tietämyksensä ja intohimonsa asiakkaiden sitouttamiseen. Hänen kokemuksensa alalta tarjoaa kuuntelijoille käytännön neuvoja ja innovatiivisia ideoita asiakaspalvelun kehittämiseen.
Kuuntelijan arvio:
“Hei Gab, olen todella nauttinut näistä podcasteista siitä lähtien, kun löysin ne sattumalta. Loistavia ja oivaltavia neuvoja viihdyttävällä tavalla. Kiitos!” - Luovan kuoron johtaja
8. Asiakkaan ääni – BPA Quality
Yhteenveto:
Asiakkaan ääni on BPA Qualityn podcast, joka perehtyy asiakaskokemuksen yksityiskohtiin ainutlaatuisesta, laatuun keskittyvästä näkökulmasta.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat tietoa menetelmistä ja strategioista, joita yritykset käyttävät asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin, palvelun laadun parantamiseen sekä asiakastyytyväisyyden kehittämiseen kokonaisuudessaan. Podcast käsittelee asiakaskokemuksen hallinnan eri osa-alueita, kuten parhaita käytäntöjä, alan suuntauksia sekä innovatiivisia tapoja ymmärtää ja täyttää asiakkaiden tarpeet.
Miksi kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on erityisen arvokas niille, joita kiinnostaa asiakaskokemuksen ja laadunvarmistuksen välinen yhteys. Se tarjoaa kattavan katsauksen siihen, miten yritykset voivat kuunnella asiakkaitaan tehokkaasti ja oppia heiltä jatkuvan kehittymisen ja menestyksen edistämiseksi.
Paras jakso:
”Asiakkaan ääni Tyson Goeltzin kanssa: kohtuulliset odotukset ja luottamus” – Keskustelussa perehdytään strategioihin, joilla asiakkaiden vaatimukset voidaan sovittaa yhteen realististen palvelumahdollisuuksien kanssa, sekä luottamuksen merkitykseen uskollisten ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomisessa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Podcastissa esiintyy BPA Qualityn eri juontajia, joista jokainen tuo mukanaan oman asiantuntemuksensa laadunvarmistuksesta ja asiakaskokemuksesta. Heidän yhteinen tietämyksensä tarjoaa kuuntelijoille monipuolisen näkökulman siihen, miten asiakkaan ääntä voidaan hallita ja vahvistaa tehokkaasti liiketoimintastrategioissa.
9. CallTalk™ Radio – Bruce Belfioren juontamana
Yhteenveto:
CallTalk™ Radio, jota juontaa Bruce Belfiore, on merkittävä podcast puhelinkeskusalan parissa. Se tarjoaa runsaasti tietoa puhelinkeskusten hallinnan ja toiminnan eri osa-alueista.
Mitä opit:
Tämä podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten asiakaspalvelun parhaita käytäntöjä, työvoiman hallintaa, teknologista kehitystä sekä strategioita, joilla voidaan parantaa puhelinkeskusten työvuorosuunnittelua, tehokkuutta ja toimivuutta. Jokainen jakso tarjoaa uusia oivalluksia ja auttaa kuuntelijoita pysymään ajan tasalla alan uusimmista suuntauksista ja menetelmistä.
Miksi kannattaa kuunnella:
Bruce Belfioren asiantuntemus ja käytännönläheiset, perusteelliset keskustelut CallTalk™ Radio -ohjelmassa tekevät siitä olennaisen tietolähteen puhelinkeskusalan ammattilaisille. Olitpa uusi alalla tai kokenut johtaja, tämä podcast tarjoaa arvokkaita näkökulmia ja neuvoja puhelinkeskuksesi toiminnan kehittämiseen.
Paras jakso:
”Generatiivisen tekoälyn parhaat käytännöt yhteyskeskuksesi muutosprosessissa” – Tämä on pakollinen kuunneltava yhteyskeskusalan ammattilaisille, jotka haluavat hyödyntää tekoälyn mullistavaa potentiaalia toiminnassaan.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Bruce Belfiore on tunnettu hahmo puhelinkeskusalalla. Hänet tunnetaan syvällisestä ymmärryksestään ja oivaltavasta puhelinkeskusten dynamiikan analyysistään. Hänen kokemuksensa ja johtajuutensa alalla tarjoavat kuuntelijoille käytännöllisiä ja hyödynnettäviä neuvoja.
Kuuntelijan arvio:
”Tämä ohjelma on loistava puhelinkeskusten johtajille!” – CrystaRobertson
10. CX:n ihmiset – Ozonetel
Yhteenveto:
Ozonetel Communicationsin CX:n ihmiset tarjoaa ainutlaatuisen näkökulman asiakaskokemusalaan esittelemällä alan kehittäjien tositarinoita ja näkemyksiä.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat erilaisiin asiakaskokemukseen liittyviin aiheisiin innovatiivisista strategioista ja parhaista käytännöistä uusimpiin teknologisiin edistysaskeliin ja trendeihin. Podcast tarjoaa perusteellisen katsauksen siihen, miten yritykset voivat luoda merkityksellisiä ja mieleenpainuvia asiakaskohtaamisia.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta kiinnostuneille CX:n ihmiset on arvokas tietolähde. Se tarjoaa monipuolisesti näkemyksiä ja perspektiivejä, joten se sopii erinomaisesti ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään CX:stä ja sen vaikutuksesta liiketoiminnan menestykseen.
Paras jakso:
”Teknologian ja empatian tasapaino Arvind Singhin kanssa” – Tämä jakso on erityisen ajankohtainen ammattilaisille, jotka haluavat ymmärtää teknologian ja empatian rajapintaa nykyajan digitaalisella aikakaudella.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Ozonetel Communicationsiin liittyvä juontaja tuo keskusteluihin runsaasti asiakaskokemukseen liittyvää tietoa ja asiantuntemusta. Hänen haastattelunsa ja keskustelunsa alan eri asiantuntijoiden kanssa tarjoavat kuuntelijoille kattavan kuvan CX:n nykytilasta ja tulevista kehityssuunnista.
11. Keskusteluaikaa MaxContactin kanssa
Yhteenveto:
Keskusteluaikaa MaxContactin kanssa -podcastissa MaxContactin eri alojen asiantuntijat tarkastelevat oivaltavasti kontaktikeskusten, asiakaspalvelun ja viestintäteknologioiden maailmaa.
Mitä opit:
Podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten kontaktikeskusteknologian uusimpia suuntauksia, asiakasvuorovaikutuksen parhaita käytäntöjä, puhelinpalvelukeskusten toiminnan kehittämisen strategioita ja asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn parantamiseen liittyviä näkemyksiä. Jokainen jakso tarjoaa alan ammattilaisille uusia ideoita ja käytännön neuvoja.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Kontaktikeskusalalla tai siihen liittyvillä aloilla työskenteleville Keskusteluaikaa MaxContactin kanssa on arvokas tietolähde. Juontajien monipuolinen asiantuntemus antaa kuuntelijoille kattavan käsityksen siitä, miten modernien asiakaspalveluympäristöjen monimutkaisuudessa navigoidaan.
Paras jakso:
”KASVATA kontaktikeskustasi Sarah Huntin & Julie Morduen kanssa” – Keskustelussa keskitytään keskeisiin aiheisiin, kuten asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn parantamiseen, innovatiivisten asiakaspalvelutekniikoiden käyttöönottoon ja teknologian hyödyntämiseen toiminnan tehostamiseksi.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
MaxContactin juontajat tuovat yhteen laajan tietämyksen ja kokemuksen kontaktikeskusteknologiasta ja asiakaspalvelusta. Heidän monipuoliset taustansa tarjoavat ainutlaatuisen yhdistelmän näkökulmia, mikä tekee jokaisesta jaksosta sekä informatiivisen että kiinnostavan.
More Articles
- 10 parasta VoIP-puhelinkeskusohjelmistoa arvioituna vuonna 2026
- 10 parasta puhelinpalvelukeskuspalvelua arvioituna vuonna 2026
- 10 parasta asiakaspalvelun ulkoistusyritystä vuodelle 2026
- 10 parasta puhelinkeskuskonsulttia arvioituna vuonna 2026
- Vuoden 2026 10 parasta puhelinkeskusten työvoiman hallintaohjelmistoa
12. Yhdistetty tieto Upland Softwarelta
Yhteenveto:
Yhdistetty tieto Upland Softwarelta -podcastissa Upland Softwaren asiantuntijatiimi tarkastelee teknologian, liiketoimintaprosessien ja tiedonhallinnan risteyskohtaa.
Mitä opit:
Podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten tiedonhallinnan parhaita käytäntöjä, teknologian hyödyntämistä liiketoimintaprosessien sujuvoittamisessa sekä organisaation tehokkuuden parantamisen keinoja. Jokaisessa jaksossa alan johtajat ja Upland Softwaren tiimi jakavat näkemyksiään ja kokemuksiaan sekä tarjoavat käytännön vinkkejä ja innovatiivisia lähestymistapoja.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Organisaationsa tiedonhallintaa ja liiketoimintaprosesseja optimoiville ammattilaisille Yhdistetty tieto Upland Softwarelta on ensisijainen tietolähde. Podcast tarjoaa arvokkaita näkemyksiä teknologian hyödyntämisestä liiketoiminnan kasvun ja toiminnan tehokkuuden edistämiseen.
Paras jakso:
”Customer Contact West 2023 -tapahtuman kohokohdat ja trendit yhteyskeskusten menestykseen” – Jakso käsittelee monenlaisia aiheita teknologisesta kehityksestä asiakaskokemuksen parantamiseen ja toiminnan tehokkuuteen. Se tarjoaa kuulijoille näkemyksiä siitä, mikä muokkaa yhteyskeskusten tulevaisuutta ja miten he voivat hyödyntää näitä oppeja oman toimintansa menestyksen edistämisessä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Upland Softwaren juontajat ovat teknologian ja tiedonhallinnan alojen kokeneita ammattilaisia. Heidän asiantuntemuksensa auttaa kuulijoita ymmärtämään syvällisesti, miten teknologia voidaan yhdistää tehokkaasti liiketoimintaprosesseihin tuottavuuden ja menestyksen parantamiseksi.
13. Seuraavana jonossa – Rob Dwyer
Yhteenveto:
Seuraavana jonossa -podcastissa juontaja Rob Dwyer perehtyy asiakaspalvelun ja puhelinkeskusten toiminnan dynaamiseen maailmaan ja tarjoaa tuoreen näkökulman alan trendeihin ja parhaisiin käytäntöihin.
Mitä opit:
Kuulijat saavat näkemyksiä asiakaspalvelun ja puhelinkeskusten hallinnan eri osa-alueista, kuten johtamisstrategioista, teknologian integroinnista, työntekijöiden sitouttamisesta ja asiakaskokemuksen parantamisesta. Podcastissa haastatellaan alan asiantuntijoita, jotka jakavat kokemuksiaan ja neuvojaan.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Asiakaspalvelualan ammattilaisille Seuraavana jonossa tarjoaa arvokasta tietoa ja inspiraatiota. Rob Dwyerin mukaansatempaavat keskustelut vieraiden kanssa tarjoavat käytännön vinkkejä ja innovatiivisia ideoita, joten podcast on ehdottomasti kuunneltava kaikille, jotka haluavat menestyä puhelinkeskusten johtamisessa ja asiakaspalvelussa.
Paras jakso:
”Jenny, minulla on numerosi – vieraana Philip Bennett” – Kuulijat saavat syvemmän ymmärryksen asiakastietojen hallinnan eettisistä ja käytännön näkökohdista, jotka ovat olennaisia kaikille asiakaspalvelun ja tietosuojan muuttuvassa toimintaympäristössä työskenteleville ammattilaisille.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Rob Dwyer tuo podcastiin laajan kokemuksensa puhelinkeskusten ja asiakaspalvelun toiminnasta. Hänen asiantuntemuksensa ja intohimonsa alaa kohtaan välittyvät haastatteluista tarjoten kuulijoille sekä syvällistä tietoa että käytännönläheisiä näkökulmia jokaisessa jaksossa.
14. Puhelusi on meille erittäin tärkeä – Tom Brannen ja Vic Cooper
Yhteenveto:
Puhelusi on meille erittäin tärkeä -podcastissa Tom Brannen ja Vic Cooper pureutuvat usein väärin ymmärrettyyn asiakaspalvelun ja puhelinpalvelukeskusten maailmaan huumorin ja asiantuntemuksen siivittäminä.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat asiakaspalvelun monimutkaisuuteen sekä asiakkaan että palveluntarjoajan näkökulmasta. Podcastissa käsitellään muun muassa tehokasta viestintää, teknologian vaikutusta palveluun ja inhimillistä tekijää asiakasvuorovaikutuksessa. Tom ja Vic jakavat myös tarinoita ja näkemyksiä, jotka valottavat puhelinpalvelukeskuksessa työskentelyn todellisuutta.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Tom Brannen ja Vic Cooper tarjoavat ainutlaatuisen ja viihdyttävän näkökulman asiakaspalvelun haasteisiin. Heidän podcastinsa sopii kaikille, jotka haluavat ymmärtää puhelinpalvelukeskusten erityispiirteitä, sekä ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelutaitojaan ja -tietämystään.
Paras jakso:
”Miksi johtaminen on niin ratkaisevan tärkeää CX:lle? – Haastattelussa Brad Cleveland” – Jaksossa käsitellään muun muassa visionäärisen johtamisen merkitystä CX:lle, organisaatiokulttuurin yhteensovittamista asiakaskeskeisten arvojen kanssa sekä johtamispäätösten vaikutusta asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Tom Brannenilla ja Vic Cooperilla on laaja kokemus asiakaspalvelusta ja puhelinpalvelukeskusten toiminnasta. Heidän taustansa ansiosta he pystyvät tarjoamaan kuuntelijoille oivaltavia, helposti samaistuttavia ja usein humoristisia näkemyksiä toimialasta.
