Emplois CX en vogue : avril 2024
Entre Mercure rétrograde et une éclipse solaire totale, il y a de quoi secouer notre mois d’avril avec un peu de chaos cosmique. Si vous vous surprenez à oublier où vous avez garé votre voiture, à perdre votre téléphone, ou à remarquer des fautes d’orthographe gênantes juste après avoir appuyé sur « envoyer » pour un e-mail, vous pouvez accuser les étoiles et les planètes de conspirer contre vous ce mois-ci.
Mais il y a bien une chose que vous ne pouvez pas reprocher à la lune : un travail ennuyeux avec des avantages médiocres. Ça, c’est la faute de votre patron. Et même si cette personne pense que la terre tourne autour d’elle, si elle ne se bouge pas pour offrir une meilleure rémunération, ses employés les plus brillants trouveront rapidement des opportunités plus attrayantes ailleurs.
Le meilleur endroit pour trouver ces opportunités ? Le secteur du CX à distance ! Les offres d’emplois dans l’Expérience Client fleurissent partout en Amérique du Nord pour des personnes talentueuses à tous les niveaux de compétence. Et avec des salaires compétitifs et un éventail d’avantages juteux à savourer, on vous garantit que vous serez traité comme la supernova scintillante que vous êtes.
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Métiers CX Débutants
US Senior Customer Experience — Runna (US Only)
Salaire : 37 000 $ – 45 000 $/an
Avantages : Runna propose un plan de retraite, une réévaluation de salaire garantie chaque année (et à chaque nouvelle levée de fonds), une assurance santé privée, et un accompagnement familial prolongé pour les futurs parents de l’équipe. À l’embauche, vous recevrez un superbe MacBook flambant neuf, une montre de sport à votre choix, et tout le matériel nécessaire pour que votre bureau à la maison soit opérationnel. En parlant de courir, vous aurez également une heure par semaine dédiée à une séance d’entraînement avec Runna.
Pourquoi c’est cool : Vous préparez un marathon ? Ou vous essayez simplement de faire le tour du pâté de maisons sans perdre haleine ? Runna peut vous soutenir via ses entraînements digitaux, son coaching et sa communauté pour les coureurs ! Et ne vous laissez pas impressionner par le mot « senior » dans le titre : ce poste débutant exige seulement deux ans d’expérience en service client, un vrai plus pour votre CV.
Community Lead, Multiple Games — Fortis Games (Canada Only)
Salaire : Non indiqué
Avantages : Fortis Games propose des congés payés illimités, donc autant de temps que vous souhaitez pour des sessions gaming nocturnes sans culpabilité. Avec un budget généreux pour l’aménagement de votre bureau à domicile, vous pourrez investir dans du matériel informatique haut de gamme, des casques gaming et un siège confortable. Vous recevrez même des récompenses trimestrielles pour plus de jeux vidéo, l’internet et des avantages bien-être ! Ah, et une bonne couverture santé — c’est important aussi.
Pourquoi c’est cool : Si vous êtes un gamer cherchant à percer dans le monde du CX, ce job est fait pour vous. Sérieusement : l’un des critères principaux est une vraie passion pour les jeux vidéo ! La prochaine fois que votre mère vous reproche d’avoir passé votre adolescence à jouer à GTA, rappelez-lui que ça vous a ouvert les portes d’une belle carrière dans ce que vous aimez. Vous révisiez, en fait ! ECHEC ET MAT, MAMAN.
Customer Experience Agent (Soirs) — Whatnot (US Only)
Salaire : 24,04 $ – 28,85 $/h
Avantages : Ce salaire horaire est déjà très intéressant pour un poste débutant, mais Whatnot va encore plus loin avec une liste complète de bonus et d’indemnités : 1 000 $ d’allocation pour l’aménagement du bureau, 150 $ par mois pour le téléphone et internet, 450 $ d’allocation nourriture mensuelle, 500 $ pour le bien-être, 5 000 $ par an pour la garde d’enfants et 20 000 $ à vie pour aider à la parentalité (adoption, traitements de fertilité, etc.). Vous profiterez aussi des congés collectifs de printemps et d’hiver, de plans de santé flexibles, d’un 401k avec abondement employeur, et de 16 semaines de congé parental payé.
Pourquoi c’est cool : Vous cherchez un job du soir pendant que vous étudiez le matin ou gardez vos enfants ? Cet emploi s’étale de 13h à 22h, heure du Pacifique, donc si vous vivez plus à l’est, jongler avec vos obligations matinales ne devrait pas poser problème. Et côté missions, Whatnot est une plateforme de shopping en livestream et marketplace, idéal pour découvrir l’univers lucratif du e-commerce. Le tremplin parfait pour commencer !
Métiers CX Intermédiaires
Client Success Manager — Minerva (Canada Only)
Salaire : Non indiqué
Avantages : Vous aurez un salaire compétitif, tous les avantages classiques et une option sur les actions de l’entreprise, donc si ce projet décolle, votre futur pourrait faire beaucoup de bruit (de caisse) ! Minerva propose aussi des vacances illimitées avec un minimum de quatre semaines, alors ne culpabilisez pas à l’idée de partir un mois explorer le monde. L’accent est aussi mis sur la formation professionnelle, donc si vous comptez grandir avec la boîte, vous pourriez grimper vite les échelons !
Pourquoi c’est cool : Minerva s’est spécialisée dans la fintech, en proposant des logiciels pour aider les institutions financières à lutter contre le blanchiment d’argent. L’avantage d’avoir des banques parmi ses clients ? Elles ont de l’argent ! C’est leur job, justement. Même si l’entreprise est jeune, elle a réussi à décrocher de très gros clients bien dotés financièrement !
Customer Experience Manager — Rockie Talkie (US Only)
Salaire : 80 000 $ – 100 000 $/an
Avantages : Santé, dentaire, vision et une couverture d’assurance platinum payée par l’employeur font partie du package. Vous commencerez avec trois semaines de congés payés, qui passeront à quatre semaines dès la deuxième année – de quoi bien programmer vos prochaines aventures. Vous pourrez aussi emporter plein de goodies estampillés Rockie Talkie lors de vos escapades !
Pourquoi c’est cool : Cette start-up en pleine croissance développe des radios et des logiciels de communication pour randonneurs et alpinistes ! Les amateurs de sport outdoor sont encouragés à postuler — si explorer la nature est votre truc, foncez. En plus de concevoir une technologie vitale pour les adeptes des coins isolés, Rockie Talkie reverse 2 $ par vente à des équipes de secours partout aux États-Unis. Trop cool !
Director of Customer Experience — DarkRoast Design (Canada Only)
Salaire : 80 000 $ – 100 000 $ CAD/an
Avantages : DarkRoast propose une couverture santé complète, avec en prime des soins comme la massothérapie et la chiropractie. Si rester assis à votre bureau vous met en vrac, vous pourrez vous faire remettre d’aplomb gratuitement ! Vous gérez totalement votre planning, on ne vous demandera jamais de veiller tard ou de bosser le week-end — sauf si vous aimez ça.
Pourquoi c’est cool : Avec seulement cinq ans d’expérience managériale requise, il s’agit d’un poste parfait pour franchir un cap sans être encore à l’échelle senior. DarkRoast se présente comme un hybride entre agence créa et plateforme SAAS, proposant des services de design par abonnement à des marques comme Swiss Gear, Supreme Cannabis ou Nature’s Path Organics. Si vous cherchez plus de créativité que dans un poste de bureau traditionnel, c’est l’opportunité à saisir !
Métiers CX Seniors
Director of Customer Success — Pair Team (US Only)
Salaire : 150 000 $ – 175 000 $/an
Avantages : Pepo
Pourquoi c’est cool : Pair Team est une plateforme communautaire qui relie les services de santé, les refuges, banques alimentaires et autres dispositifs pour fournir un accompagnement essentiel aux populations précaires. Ici, vous ne vous sentirez jamais comme un grand méchant patron : les actions de Pair Team sont saluées et reconnues ! Vos clients directs seront les professionnels du soin eux-mêmes — pas de clients grincheux, seulement des super-héros du quotidien qui changent des vies.
Vice President of Customer Success — TELUS International (US Only)
Salaire : 184 000 $ – 230 000 $/an
Avantages : En tant qu’une des entreprises les plus connues au monde, pas étonnant que Telus propose un package d’avantages titanesque. On y retrouve 5 000 $ par an pour le soutien psychologique, 700 $ pour le bien-être, des compléments de congé parental, ainsi qu’une couverture pour la fertilité et l’accompagnement de genre. Le stress pour l’internet ou le mobile ? Profitez de 200 $ mensuels pour le home office, en plus d’un mobile et forfait offerts.
Le volet formation pro est aussi très fourni. Un must de la liste : l’accès complet à LinkedIn Learning, avec des milliers de parcours sans frais !
Pourquoi c’est cool : Même s’il s’agit officiellement d’un poste en remote, il y a aussi pas mal de voyages à travers le monde ! Si sortir du bureau et découvrir de nouvelles personnes vous motive, ce poste est fait pour vous. Et puis, c’est Telus : un mastodonte mondial des télécoms, alors occuper un job senior ici signifie forcément de belles retombées.
Director of Customer Growth — Jane App (Canada Only)
Salaire : 130 000 $ – 170 000 $ CAD/an
Avantages : La raison d’être de Jane est de soutenir les prestataires de soins spécialisés, il est donc logique que leur régime d’assurance santé propose de nombreuses options complémentaires pour des services généralement exclus des plans standards. En plus des offres classiques, vous aurez droit à 750 $ chacun pour l’acupuncture, la massothérapie, la naturopathie, l’ostéopathie, la physiothérapie, la chiropractie, et bien plus encore ! Le summum : 2 000 $ pour les soins de santé mentale, ce qui vous laissera largement de quoi prévoir des séances de counseling personnelles ou familiales.
Pourquoi c’est intéressant : Jane est une plateforme logicielle et une communauté dédiée aux prestataires comme les chiropraticiens, massothérapeutes, esthéticien·ne·s médical·e·s et thérapeutes de toutes sortes. Leur objectif est « d’aider les aidant·e·s » et, au lieu d’employer des tactiques de vente agressives, Jane souhaite établir une connexion authentique avec les personnes qu’elle sert. Si vous pensez qu’une bonne stratégie CX se base sur de vraies relations humaines, cet endroit est fait pour votre épanouissement.
Directeur·rice des programmes de réussite client — Rimini Street (US seulement)
Salaire : 123 000 $ – 184 000 $/an
Avantages : Assurance maladie premium, congé parental entièrement rémunéré, abondement employeur pour les cotisations retraite ainsi qu’un éventail d’options de développement professionnel et de formation rendent le package salarial de Rimini Street très attractif. Mais il y a un avantage au travail qui se démarque vraiment du lot… roulement de tambour… la semaine de 4 jours, baby ! Oui, vous pouvez profiter d’un long week-end chaque semaine grâce à leur plan de temps condensé en option. Mieux vaut investir tout de suite dans une tente ou un van aménagé, car votre été sera rythmé par les escapades du week-end.
Pourquoi c’est intéressant : Rimini Street est le leader du support indépendant pour les logiciels Oracle et SAP, tout en étant partenaire Salesforce et AWS. Numéro un de leur secteur, ils ont su attirer une longue liste de clients du Fortune 500. Leur assistance client est aussi exceptionnelle que leur soutien aux employé·e·s — ils ont reçu la certification Great Place to Work aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Corée, en Inde, en France, et ailleurs.
Oh là là, ces jobs CX sont incroyables !
Que vous soyez un Bélier fougueux, un Capricorne travailleur, un Verseau rebelle ou un Cancer casanier, un poste en télétravail dans la CX illuminera votre quotidien. Avec autant de flexibilité, d’avantages incroyables et une multitude de trajectoires uniques à explorer, chacun·e trouvera sa place dans cette industrie exceptionnellement dynamique.
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