Emplois Hot & CX-y : Décembre 2023
Nous ne voulons pas vous alarmer, mais… 2023 est presque terminée. Incroyable, non ? On a l’impression qu’hier encore, Fergie lançait la punchline la plus mémorable de tous les temps : Je suis trop 2008, tu es tellement 2000-et-raté. Et pourtant, nous voilà bien installés dans la seconde vague des folles années vingt. Bien que, si vous avez un boulot sans avenir et un salaire minable, ça ressemble sûrement davantage aux années vingt… pas si folles que ça.
Heureusement, à l’ère numérique dynamique dans laquelle nous vivons, inutile de se contenter d’un travail sans joie ! Il existe de nombreux postes en télétravail dans l’expérience client (CX), qui offrent des salaires attractifs, des avantages santé et bien-être, ainsi que des bonus si exceptionnels que vous aurez envie de déboucher une bouteille d’absinthe et d’exécuter un Charleston.
Voici les dernières offres d’emploi à distance dans l’expérience client à ne pas manquer.
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Postes CX débutant
Spécialiste du support client — Practice Better (Amérique du Nord)
Salaire : Non indiqué
Avantages : Dès le départ, vous aurez droit à des congés illimités, à une généreuse couverture santé et au choix d’un nouvel ordinateur Windows ou Mac. À cela s’ajoutent plusieurs comptes de dépenses et des indemnités pour agrémenter le tout : 500 $ par an pour aménager votre bureau à domicile, 750 $ par an pour poursuivre des objectifs personnels ou améliorer votre bien-être, et 1 000 $ par an pour explorer de nouvelles compétences, lire des livres ou suivre des cours. Apprenez la poterie, décrochez votre ceinture noire de karaté, dévorez les mémoires bouleversants de Britney—tout est couvert !
Pourquoi c’est hot : Cette entreprise SaaS propose une plateforme pour aider les cabinets médicaux et bien-être à gérer leur activité et à mieux accompagner leurs patients. Practice Better a triplé sa croissance chaque année depuis sa création, et la majorité de sa clientèle provient du bouche-à-oreille—autant dire qu’ils excellent à satisfaire leurs clients !
Spécialiste soutien membre junior - Francophone — Hinge Health (États-Unis uniquement)
Salaire : 16,06 $ — 26,63 $/h
Avantages : Au-delà des couvertures santé, dentaire et vision traditionnelles, Hinge Health propose des soins d’affirmation de genre, des outils pour la planification familiale, et des remboursements de trajet si les soins ne sont pas proposés localement. Vous bénéficierez également au choix d’un plan épargne retraite traditionnel ou Roth (401)k avec 2 % d’abondement, ainsi que divers forfaits annuels pour votre bien-être mental, votre santé générale et les fournitures de bureau à domicile.
Pourquoi c’est hot : Hinge Health est une clinique digitale spécialisée dans la santé des articulations et des muscles, fonctionnant via applis mobiles. Soulagement de la douleur, physiothérapie, programmes personnalisés—leurs services sont accessibles à des millions de personnes et d’employeurs, partout dans le monde. Avec une note de 4,9 étoiles, le titre de Top 50 Startup LinkedIn 2021, et des chiffres impressionnants côté efficacité, Hinge Health fait vraiment du bon boulot !
Spécialiste du support client à temps partiel — Driversnote (Canada seulement - PST ou MST)
Salaire : 36,50 $/h
Avantages : Nous n’incluons pas souvent des postes à temps partiel dans notre sélection mensuelle CX—mais avec un taux horaire pareil (et 33 jours de congés payés par an), c’est clairement le poste rêvé pour un étudiant ! Même avec seulement 24h par semaine, vous gagnez un salaire confortable, et vous aurez le temps de suivre vos passions. Allez hop, inscrivez-vous à une formation en développement, et avant même de vous en rendre compte, vous serez prêt pour un poste senior !
Alors que la plupart des jobs à temps partiel offrent peu d’avantages, Driversnote propose une couverture santé, des abonnements à la salle de sport et même la location de voiture. Il va falloir commencer à organiser votre roadtrip du printemps !
Pourquoi c’est hot : Cette startup danoise basée à Copenhague propose un carnet de bord kilométrique digital, simplifiant la fastidieuse gestion des kilomètres parcourus en voiture. Les employés profitent des avantages d’une entreprise qui prône l’équilibre travail/vie privée et la philosophie danoise du « hygge ». Enfilez vos vêtements les plus confortables, prenez une tasse de thé et installez-vous dans un bon fauteuil moelleux. Être à l’aise et détendu fait partie intégrante de la culture Driversnote !
Postes CX intermédiaires :
Responsable du support client — Ceridian/Dayforce (Canada seulement)
Salaire : 66 780 $ – 109 710 $ CAD
Avantages : Les entreprises spécialisées en gestion du capital humain offrent généralement une grande diversité d’avantages—et Ceridian n’échappe pas à la règle ! Ils ont toute une liste de programmes et de privilèges couvrant la planification financière, la santé et le bien-être, le bénévolat et l’engagement caritatif, les congés, le congé parental, et bien plus encore.
Pourquoi c’est hot : Dayforce est la plateforme Cloud de gestion du capital humain de Ceridian. Si vous avez de l’expérience RH et en gestion de paie mais que vous voulez un changement de décor avec plus de contact humain, c’est l’occasion rêvée de basculer dans l’univers dynamique de la CX ! Bonus : Ceridian a raflé tout un tas de prix pour ses qualités d’employeur et la promotion de la diversité et de l’égalité de genre.
Spécialiste opérations CRM — Shutterstock (Amérique du Nord)
Salaire : Non indiqué
Avantages : Au-delà des avantages classiques, Shutterstock propose des programmes très sympas ! Leur plateforme d’e-learning, SkillUP, offre tout un éventail d’ateliers et de webinaires pour enrichir votre CV. Pixel, leur logiciel de reconnaissance interne, encourage les membres de l’équipe à célébrer les réussites de leurs collègues, pour que les efforts soient toujours mis en lumière. Shutterstock organise également de multiples événements collectifs chaque année, en virtuel ou en présentiel : marathon Hackathon, scène ouverte dédiée à ceux qui rêvent de faire rire ou d’émouvoir, etc. Ajoutez à cela les « Summer Fridays », les mercredis sans réunion, des journées de repos, remboursements fitness, cours de méditation et programme de remboursement des frais de scolarité. La vie chez Shutterstock regorge d’avantages !
Pourquoi c’est hot : Véritable mastodonte dans le monde de l’image, de la musique et de la vidéo libre de droits, Shutterstock propose plus d’un milliard de ressources téléchargeables pour aider les pros à raconter leur histoire. En tant que spécialiste des opérations CRM, vous devrez développer des stratégies et campagnes emailing pour fidéliser la vaste clientèle. Si vous aimez la créativité et les messages impactants, ce rôle à la croisée de la CX et du marketing est fait pour vous.
Solutions Executive - Data Solutions — Redaptive (États-Unis uniquement)
Salaire : 158 000 $
Avantages : Le plan épargne retraite (401)k de Redaptive offre 6% d’abondement, ainsi qu'un joli dispositif d’actionnariat, histoire d’être bien paré pour la retraite. En bonus, des incentives de vente annuels bien juteux accompagnent ce salaire à six chiffres. Ajoutez une indemnité mensuelle pour Internet et téléphone, des avantages santé avec comptes de dépenses, congés flexibles, journées dédiées au bénévolat, et des happy hours virtuelles mensuelles ! Impossible de ne pas faire la voix de Borat : very nice !
Pourquoi c’est hot : On adore les entreprises technologiques qui s’engagent pour l’efficacité énergétique et la durabilité ! Redaptive propose des solutions permettant de réduire la consommation, produire de l’énergie, optimiser les coûts et améliorer la résilience. Ce poste transversal, tourné vers le client, implique de nombreux échanges internes et externes. Vous incarnerez le visage de Redaptive côté client pour les questions techniques et serez la Voix du Client en interne auprès des équipes produit, livraison de projet et CX.
Postes CX Senior
Manager livraison de services à distance — Cognizant (États-Unis uniquement)
Salaire : 81 640 $ – 133 770 $
Avantages : Assurance santé, dentaire, vision, vie—c’est complet ! Vous serez éligible à un plan épargne retraite 401(k) avec abondement, couverture invalidité courte et longue durée, programme d’achat d’actions, et de nombreux congés payés ! Les futurs parents seront heureux d’apprendre qu’ils bénéficient du congé parental rémunéré, pour s’occuper de leur petit bébé dodu.
Pourquoi c’est hot : Entreprise IT du Fortune 500 avec des activités dans 16 secteurs différents pour moderniser les process business du quotidien. Vous travaillerez côté assurance, au plus proche de la clientèle, avec pour mission d’améliorer l’expérience client, tout en dirigeant une équipe de gestionnaires de sinistres. Si vous êtes expert assurance prêt à plonger dans la CX, foncez !
Directeur·rice Expérience Client — Motorola (Canada seulement)
Salaire : 116 500 $ - 238 000 $ CAD
Avantages : HELLO, MOTO ! Quoi de mieux que la possibilité d’acheter la dernière technologie Motorola à prix cassé ? Offrez-vous le tout nouveau Razr+ pour replonger dans les années 2004, époque où les Mean Girls dominaient le monde. Ce géant de la tech est très généreux côté avantages : congés payés pour profiter de la famille, opportunités de mentorat et développement pro, primes, stocks, et une large palette de ressources santé/bien-être.
Pourquoi c’est hot : Le titre prestigieux de « Directeur » impressionne d’autant plus chez un mastodonte comme Motorola ! Prenez les rênes de la division Fixed Video en tant que chef CX, et élaborez les meilleures stratégies pour sécuriser les clients les plus variés : écoles, transports, hôpitaux, lieux publics, infrastructures sensibles, casinos, aéroports, banques, administrations, commerces, et bien d’autres.
Directeur des solutions HX — Press Ganey/Forsta (États-Unis uniquement)
Salaire : 101 100 $ – 172 000 $
Avantages : Press Ganey réévalue fréquemment ses offres d’avantages afin de répondre aux besoins en constante évolution de ses plus de 3000 employés. Tous les aspects essentiels sont couverts ici : avantages compétitifs en matière de santé médicale et physique, un 401(k) avec une contribution de l’employeur, des congés payés flexibles, et un congé parental payé. Ils ajoutent du piquant avec des primes annuelles, une prime de cooptation, un programme de soutien aux employés, et un programme de mobilité interne.
Pourquoi c’est Hot : HX, ou « Human Experience », est un domaine de niche dans le secteur CX qui se concentre sur les soins de santé et les relations avec les patients. Press Ganey propose des solutions logicielles pour les établissements médicaux afin de mieux comprendre et servir les diverses personnes recherchant des soins. Ils possèdent la plus grande base de données de retours patients de l’industrie, ce qui leur procure une mine de données pour concevoir et développer des solutions de santé à fort impact.
Spécialiste des ventes CCaaS — Cisco (Canada Pacifique)
Salaire : 187 500 $ – 290 300 $ CAD
Avantages : Ce salaire brillant, c’est un vrai miracle de Noël ! Leurs avantages et privilèges pour les employés sont beaucoup trop vastes pour tous les lister ici (chapeau, Cisco), mais certains se démarquent, comme le remboursement des frais de scolarité, les options d’échanges d’emplois et d’horaires pour apprendre de nouvelles compétences et découvrir d’autres rôles en interne, ainsi qu’un « Fun Fund » pour des événements d’entreprise et renforcer l’esprit d’équipe. Et, cerise sur le gâteau, l’anniversaire est automatiquement un jour de congé pour profiter de mimosas à volonté à votre brunch d’anniversaire bien mérité.
Pourquoi c’est Hot : Great Place to Work a désigné Cisco comme employeur n°1 pour 2021, 2022 et 2023—cela parle de soi. Ils ont aussi raflé la première place au Mexique, au Japon, en Australie et au Portugal, entre autres. En tant que l’une des plus grandes et accomplies entreprises technologiques du monde, avec plus de 100 milliards de dollars d’actifs, Cisco est une véritable superstar du classement Fortune 100.
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Sérieusement, il y a tout un univers d’opportunités qui vous attend — sans même avoir à quitter votre canapé. Les emplois à distance en CX fleurissent partout, alors si l’un vous fait de l’œil, foncez avant qu’il ne disparaisse !
Les opportunités continuent de pleuvoir, et ça ne va pas s’arrêter. Nous lancerons janvier 2024 avec une nouvelle série de postes télétravail tout frais, alors gardez l’œil ouvert pour les prochaines mises à jour ! En attendant, abonnez-vous à notre newsletter pour plus de conseils, de revues de logiciels et de ressources essentielles pour les pros CX et les nouveaux talents du secteur.
