Emplois percutants et orientés CX : février 2024

Nous sommes en février, et l’amour est dans l’air ! Mais même si vous n’avez pas de rendez-vous torride prévu pour la Saint-Valentin, vous devriez au moins avoir un emploi que vous aimez — idéalement, dans l’expérience client. Après tout, un  emploi à distance dans l’expérience client au sein d’une entreprise exceptionnelle ressemble beaucoup à une relation parfaite. Il peut offrir :

• Une reconnaissance continue de vos efforts et de tout ce qui vous rend unique
• La liberté d’exprimer votre style et de vous habiller comme vous le souhaitez  
• Des cadeaux et des attentions bien pensés pour rendre votre vie un peu plus agréable
• Un soutien continu à mesure que vous grandissez et évoluez
• …et quelques avantages intéressants en prime !

D’accord, d’accord — nous l’admettons, les avantages d’un emploi dans l’expérience client sont un peu différents de ceux que vous pourriez obtenir avec l’être qui vous est cher, mais vous voyez ce que nous voulons dire. Un emploi à distance dans l’expérience client peut enrichir votre vie de tant de façons et, heureusement pour vous, les possibilités sont nombreuses pour les personnes de tous les niveaux de compétence. Prêt à trouver la perle rare ? Découvrez nos dernières offres pour les professionnels de l’expérience client partout en Amérique du Nord !

Emplois dans l’expérience client de niveau débutant

Spécialiste de l’intégration — Digitail (Canada uniquement)

Salaire : $50,000 – $70,000 CAD/an

Avantages : Cette entreprise qui adore les animaux offre des cotisations généreuses à votre régime de retraite et à votre assurance santé. Comme il s’agit d’une jeune entreprise, elle s’est engagée à élargir ses avantages à mesure qu’elle poursuit sa croissance — mais elle ne lésine certainement pas sur les salaires ! Les employés reçoivent également des actions de l’entreprise, ainsi qu’une allocation annuelle de $1000 pour la formation et les possibilités de perfectionnement professionnel. Votre emploi du temps sera extrêmement flexible et les seuls moments où votre présence sera obligatoire sont les réunions et les projets collaboratifs, vous aurez donc beaucoup de liberté ici. 

Pourquoi c’est intéressant : Digitail crée des solutions logicielles pour les hôpitaux vétérinaires. Si vous êtes éperdument passionné par vos boules de poils, vous serez donc entre amis ici. Ce poste est une occasion exceptionnelle de faire la transition vers l’expérience client si vous avez déjà travaillé dans une clinique vétérinaire ou un refuge pour animaux. Enfin, regardez ce salaire ! Pour un poste de niveau débutant, c’est franchement impressionnant.

Agent de l’expérience client — hims & hers (États-Unis uniquement)

Salaire : $19.50–$23.50/h

Avantages : Vous pouvez toujours compter sur les entreprises de santé pour prendre soin de leurs employés dans ce domaine ! hims & hers offre une couverture complète pour les soins médicaux, dentaires et de la vue, ainsi que deux comptes de dépenses supplémentaires pour couvrir tous les frais annexes. Vous recevrez une allocation mensuelle de $75 pour vos factures de téléphone et de Wi-Fi, des options d’achat d’actions pour les employés, de nombreux congés payés et un régime 401k avec contribution de l’entreprise ! 

Pourquoi c’est intéressant : hims & hers est une plateforme en ligne de prescription et de soins de santé adaptée aux besoins particuliers des hommes et des femmes. Si vous êtes prêt à faire vos premiers pas dans le domaine de l’expérience client, une plateforme médicale de premier plan est un excellent point de départ ! L’entreprise est également flexible concernant la rémunération. Ainsi, si vous avez un peu plus d’expérience dans l’expérience client ou dans le secteur pharmaceutique, vous pouvez négocier une augmentation de salaire. 

Conseiller clientèle (commerce de détail) - Tucows (Canada uniquement)

Salaire : $44,820.00 – $49,800.00 CAD/an

Avantages : C’est toujours bon signe lorsqu’une entreprise consacre une page entière à ses avantages. Tucows propose tous les avantages habituels et bien plus encore : des avantages liés à la santé mentale, le remboursement des frais de scolarité, diverses aides à la planification familiale, des options d’achat d’actions, des plans d’épargne et trois semaines de congés payés, avec en prime quelques journées supplémentaires de reconnaissance !

Pourquoi c’est intéressant : Tucows est un bureau d’enregistrement de domaines en gros — essentiellement, un endroit où vous pouvez obtenir un domaine pour votre site web. Vous aiderez les clients à gérer leurs domaines, leurs besoins en hébergement haut de gamme, en certificats SSL et en messagerie hébergée. Autant dire qu’il s’agit d’une formidable occasion d’en apprendre beaucoup sur le développement de sites web, ce qui sera extrêmement précieux au fur et à mesure de votre carrière dans l’expérience client !

Emplois dans l’expérience client de niveau intermédiaire :

Analyste du soutien stratégique à l’expérience client - FedEx (États-Unis uniquement)

Salaire : $50,544 – $90,012/an

Avantages :  FedEx est un géant mondial, alors oui — l’entreprise peut se permettre de prendre soin de son personnel ! Attendez-vous à un solide régime d’assurance maladie, à des congés et jours fériés payés, au remboursement des frais de scolarité, à des régimes de retraite et, bien sûr, à de généreux avantages sur les produits et services FedEx. 

Pourquoi ce poste est intéressant : FedEx possède non seulement une impressionnante collection de récompenses qui saluent sa qualité d’employeur, mais aussi l’une des meilleures équipes de service client des États-Unis ! En tant que l’une des plus grandes entreprises de livraison et de logistique au monde, FedEx adopte constamment de nouvelles fonctionnalités technologiques de pointe afin de faire évoluer le secteur. Si vous êtes une personne stratégique qui aime analyser les systèmes et rendre les choses plus efficaces, ce poste constituera une excellente prochaine étape dans votre parcours dans le domaine de l’expérience client. 

Pssst… Il y a également un poste de niveau supérieur disponible offrant un salaire annuel pouvant atteindre $111,816. Il est bon de savoir que ce poste offre de nombreuses possibilités d’évolution !  

Coordinateur des opérations réseau - Humana (États-Unis uniquement)

Salaire :  $51,800 – $71,200/an

Avantages : Humana couvre toutes les nécessités et bien plus encore ! Parmi les avantages professionnels les plus remarquables, on trouve des possibilités de bourses d’études pour les personnes à votre charge, des services juridiques prépayés à tarif réduit, des congés parentaux et pour aidants payés, ainsi que des réductions sur les produits proposés par divers détaillants participants. 

Pourquoi ce poste est intéressant :  Humana est un fournisseur de services d’assurance et de santé qui sert principalement ses clients par l’intermédiaire de sa plateforme en ligne. Ce poste fascinant joue un rôle essentiel dans ses initiatives de service client. Vous serez responsable de la maintenance des données, de la résolution des problèmes et d’une part de la gestion de projets, le tout dans le but d’éclairer et d’améliorer les stratégies d’expérience client. 

Responsable de la réussite client - Veta Virtual (Canada uniquement)

Salaire :  $55,000 – $80,000 CAD/an

Avantages : Vous envisagez d’occuper un poste de niveau supérieur à l’avenir ? Cette entreprise privilégie fortement le recrutement interne et le développement professionnel, et elle est donc heureuse de proposer des formations supplémentaires et des cours spécialisés pour vous permettre de gravir les échelons. Les employés bénéficient dès leur arrivée d’au moins 15 jours de congés payés, ainsi que de congés payés illimités — et si vous souhaitez participer à l’une de leurs fêtes d’entreprise ou activités culturelles, vous êtes tout à fait bienvenu au siège social de Toronto !

Pourquoi ce poste est intéressant :  Veta Virtual propose des solutions personnalisables de réceptionniste et d’assistant pour les entreprises très occupées qui n’ont pas le temps de répondre à tous ces appels et e-mails ! Que vous préfériez un assistant virtuel disponible 24 h/24 et 7 j/7 ou qu’une véritable personne décroche le téléphone, Veta Virtual offre de nombreuses options à découvrir. En tant que responsable de la réussite client, vous travaillerez en étroite collaboration avec des clients issus de secteurs variés — cabinets d’avocats, spas, cliniques médicales et bien d’autres — afin de les aider à mettre en place une solution adaptée à leurs besoins.  

Responsable de la réussite client (Europe & Amérique du Nord) - Orah (Canada uniquement)

Salaire :  $60,000 – $80,000 CAD/an

Avantages : En tant que leader de l’EdTech, Orah accorde naturellement une grande importance à l’apprentissage. L’entreprise tient donc à offrir à tous ses employés un budget annuel consacré aux livres ainsi que des possibilités de formation en ligne et de participation à des conférences de développement professionnel. Pour vous permettre de travailler depuis chez vous dans les meilleures conditions, elle vous fournira gratuitement un MacBook et tout autre équipement nécessaire à la réalisation de votre travail.  

Pourquoi ce poste est intéressant :  L’objectif principal d’Orah est d’améliorer la vie des étudiants. L’entreprise aide les écoles de nombreux pays à offrir de meilleurs services et un meilleur soutien à leurs élèves, et il ne s’agit pas seulement d’améliorer les résultats scolaires — elle contribue également à améliorer la santé mentale. Les technologies de communication, les relevés de présence et de notes ainsi que les dispositifs préventifs de soutien en santé mentale sont tous accessibles depuis sa plateforme révolutionnaire. 

Emplois de niveau supérieur dans l’expérience client

Responsable de la réussite client - Zendesk (Amérique du Nord)

Salaire :  $105,000–$157,000/yr

Avantages : ZenDesk est généreux en matière de primes de performance, de primes de recommandation et d'avantages pour les employés. Vous pouvez donc vous attendre à une somme intéressante en plus de ce salaire alléchant. Les futurs parents peuvent bénéficier d'un congé parental rémunéré d'au moins 16 semaines. Ajoutez à cela un choix de formules d'assurance, des options d'achat d'actions, une épargne-retraite et des avantages bien-être complets, et la vie semble plutôt agréable chez Zendesk !  

Pourquoi c'est intéressant : Il n'y a pas de meilleur endroit pour maîtriser la science de l'expérience client que dans une entreprise SaaS spécialisée dans les solutions de service client ! Zendesk a reçu plusieurs médailles d'or pour ses logiciels haut de gamme, et fait donc vraiment partie des meilleurs. Si vous avez déjà quelques années d'expérience en gestion de la réussite client, c'est le moment de passer professionnel. 

Responsable des partenariats et des opérations par canal - Aurora Cannabis (Canada uniquement)

Salaire :  Non indiqué

Avantages : Cette entreprise de cannabis est connue pour ses célébrations d'entreprise favorables au cannabis, le 20 avril notamment. On peut donc dire sans risque qu'il ne s'agit pas d'un environnement d'entreprise guindé comme les autres. Avec de généreuses options d'achat d'actions, des cotisations de retraite complémentaire de l'employeur, des primes de performance, des avantages bien-être, des apéritifs virtuels et, très probablement, de belles réductions sur les produits, travailler pour Aurora promet d'être une expérience agréable. 

Pourquoi c'est intéressant : Aurora joue clairement dans la cour des grands lorsqu'il s'agit de cannabis canadien ! L'entreprise décrit ce poste comme consistant à « superviser les opérations de service client de bout en bout qui interagissent avec nos patients et nos clients, en garantissant des expériences parmi les meilleures du secteur », avec en complément l'amélioration des processus et la gestion des relations clients.  

Ingénieur logiciel senior (Android) - Babylist (Amérique du Nord)

Salaire :  $146,080.00 – $219,120.00/yr

Avantages : Des gadgets technologiques gratuits et une allocation pour le bureau à domicile vous permettront d'aménager votre espace de travail à domicile avec tout le confort nécessaire. Si vous êtes parent (ou prévoyez de le devenir), Babylist a beaucoup à offrir : un congé parental rémunéré généreux, un accompagnement à la parentalité et à la garde d'enfants, des services de santé mentale, ainsi que de nombreuses options de planification financière et d'épargne-retraite. Ajoutez-y une couverture santé complète et des formules d'assurance, et vous serez paré !

Pourquoi c'est intéressant :  Si vous avez envie de travailler sur le volet technique et ingénierie de l'expérience client, vous allez vraiment adorer ce poste. C'est d'autant plus vrai si vous êtes du genre à ne pas pouvoir vous empêcher de pousser un « awwww » enthousiaste à la vue d'un adorable bébé tout potelé. Babylist propose des solutions technologiques aux familles qui s'agrandissent — des listes de naissance aux réseaux de soutien, en passant par les ressources de soins post-partum, les guides de produits et bien d'autres offres destinées à simplifier la parentalité. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'expérience client principale des utilisateurs de Babylist lorsqu'ils créent et gèrent leur liste de produits.

J'ai craqué dès que j'ai vu « Télétravail ».

Avoir un emploi qui vous valorise et vous apprécie vraiment fait battre notre cœur plus vite. Nous méritons tous ce poste idéal qui nous fait penser : « Où étais-tu toute ma vie ? ». Mettez une touche de rose à votre quotidien avec l'une de ces incroyables opportunités en télétravail dans l'expérience client — vous ne le regretterez pas.  

Si votre recherche du poste idéal se poursuit, pas de panique ! Nous vous proposons chaque mois une nouvelle sélection d'opportunités formidables dans l'expérience client. Restez à l'affût de notre édition de mars des offres d'emploi formidables et pleines de peps dans l'expérience client, et d'ici là, abonnez-vous à notre newsletter pour découvrir davantage d'analyses, d'évaluations de logiciels et de ressources précieuses pour les professionnels de l'expérience client et les nouveaux talents du secteur.