Emplois CX tendance : février 2024
Février est là, et l’amour est dans l’air ! Mais même si vous n’avez pas de rendez-vous torride prévu pour la Saint-Valentin, vous devriez au moins avoir un travail que vous aimez — idéalement, dans le domaine de l’expérience client (CX). Après tout, un emploi CX à distance dans une entreprise formidable, c’est un peu comme une relation parfaite. Cela peut offrir :
- Une reconnaissance constante de vos efforts et de toutes ces choses qui font que vous êtes unique
- La liberté d’exprimer votre style et de vous habiller comme vous le souhaitez
- Des cadeaux et attentions bien pensés pour rendre votre vie un peu plus belle
- Un soutien continu dans votre évolution et votre croissance
- ...et quelques avantages sucrés en prime !
Bon, d’accord — nous l’admettons, les avantages d’un poste CX ne ressemblent pas tout à fait à ceux que l’on reçoit de sa moitié, mais vous voyez l’idée. Un job CX à distance peut enrichir votre vie de bien des manières, et, par chance pour vous, de nombreuses opportunités existent pour tous les niveaux de compétence. Prêt.e à trouver votre job idéal ? Consultez nos dernières offres pour les professionnels CX à travers l’Amérique du Nord !
Postes CX Débutant
Spécialiste de l’Intégration — Digitail (Canada uniquement)
Salaire : 50 000 – 70 000 $ CAD/an
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Avantages : Cette entreprise amoureuse des animaux propose des contributions généreuses à votre fonds de pension et votre assurance santé. Comme il s’agit d’une startup, elle promet d’élargir encore ses offres d’avantages à mesure qu’elle grandit — mais elle ne lésine clairement pas sur les salaires ! Les salarié·es bénéficient aussi de parts de l’entreprise, ainsi que d’une allocation de 1000 $/an pour la formation et le développement professionnel. Votre emploi du temps est ultra-flexible : seuls les réunions et projets collaboratifs sont fixes, ce qui vous laisse une grande liberté.
Pourquoi c’est canon : Digitail crée des solutions logicielles pour les cliniques vétérinaires. Si vous êtes passionné·e par vos animaux de compagnie, vous serez ici en excellente compagnie. Ce poste est idéal pour faire la transition vers le CX si vous avez déjà travaillé dans une clinique vétérinaire ou un refuge animalier. Sérieusement, regardez ce salaire ! Pour un poste débutant, c’est vraiment impressionnant.
Agent Expérience Client — hims & hers (États-Unis uniquement)
Salaire : 19,50–23,50 $/h
Avantages : Vous pouvez toujours compter sur les sociétés du secteur santé pour bien prendre soin de leur personnel ! hims & hers offre une couverture complète médicale, dentaire, et vision, plus deux comptes de dépenses supplémentaires pour tous les à-côtés. Vous recevrez une allocation mensuelle de 75 $ pour votre téléphone et votre wifi, des options sur actions salariées, beaucoup de congés payés, et un 401k avec abondement !
Pourquoi c’est canon : hims & hers est une plateforme de prescriptions et de soins de santé en ligne adaptée aux besoins uniques des hommes et des femmes. Si vous souhaitez découvrir le monde du CX, une plateforme médicale très en vue est un excellent point de départ ! Ils sont aussi flexibles sur les salaires : si vous avez de l’expérience en CX ou en pharmacie, vous pouvez négocier une rémunération supérieure.
Conseiller Clientèle (Retail) - Tucows (Canada uniquement)
Salaire : 44 820,00 – 49 800,00 $ CAD/an
Avantages : C’est toujours bon signe lorsqu’une entreprise dédie une page entière à ses avantages sociaux. Tucows offre tous les classiques et bien plus : soutien en santé mentale, remboursement de scolarité, divers dispositifs de planification familiale, options sur actions, plans d’épargne, et trois semaines de congés payés avec quelques jours bonus de gratitude !
Pourquoi c’est canon : Tucows est un registrar de noms de domaine en gros — autrement dit, l’endroit où acheter le domaine de votre site web. Vous aiderez les clients à gérer les domaines, l’hébergement premium, la certification SSL et les services d’email hébergés. Autant dire que c’est une opportunité incroyable pour apprendre plein de choses sur le développement web, ce qui sera un gros atout pour la suite de votre carrière CX !
Postes CX Intermédiaire :
Analyste Soutien Stratégique Expérience Client - FedEx (États-Unis uniquement)
Salaire : 50 544 – 90 012 $/an
Avantages : FedEx est un géant mondial, donc oui — ils peuvent se permettre de bien choyer leur personnel ! Attendez-vous à un excellent bouquet d’avantages sociaux, congés payés, remboursement des frais de scolarité, régimes de retraite, et bien sûr, des rabais alléchants sur les produits et services FedEx.
Pourquoi c’est canon : Non seulement FedEx a une montagne de distinctions pour être un employeur exemplaire, mais ils ont aussi l’une des meilleures équipes de service client aux États-Unis ! En tant que l’une des plus grandes sociétés de logistique au monde, FedEx adopte en permanence de nouvelles technologies innovantes pour faire avancer le secteur. Si vous avez l’esprit stratégique et aimez analyser les systèmes pour les rendre plus efficaces, ce poste sera un super tremplin dans votre parcours CX.
Pssst… Il y a aussi un poste senior disponible qui rémunère jusqu’à 111 816 $ par an. Sympa de savoir que l’évolution interne est bien réelle !
Coordinateur·rice des Opérations Réseau - Humana (États-Unis uniquement)
Salaire : 51 800 – 71 200 $/an
Avantages : Humana couvre tous les essentiels et bien plus encore ! Parmi leurs avantages les plus notables : bourses d’études pour les personnes à charge, services juridiques prépayés à tarif réduit, congés parentaux et d’aidant payés, et réductions sur des produits chez différents partenaires.
Pourquoi c’est canon : Humana est un fournisseur d’assurances et de services de santé, qui accompagne principalement ses clients via sa plateforme en ligne. Ce rôle passionnant est essentiel à leur démarche d’excellence client. Vos responsabilités incluent la gestion de la donnée, la résolution de soucis, un brin de gestion de projet — tout cela pour informer et améliorer leur stratégie CX.
Customer Success Manager - Veta Virtual (Canada uniquement)
Salaire : 55 000 – 80 000 $ CAD/an
Avantages : Vous ambitionnez un poste senior à terme ? Ici, l’évolution interne et le développement professionnel sont clés : on vous propose des formations additionnelles et des cours spécialisés pour gravir les échelons. Les employé·es démarrent avec au moins 15 jours de congés payés, plus des congés illimités — et pour participer à une fête ou un événement d’entreprise, vous serez accueilli·e à bras ouverts au siège de Toronto !
Pourquoi c’est canon : Veta Virtual propose des solutions d’accueil et d’assistance sur mesure pour les entreprises surchargées d’appels et de mails ! Que votre préférence aille à un/e assistant/e virtuel/le 24/7 ou à une vraie personne pour décrocher, Veta Virtual propose de nombreuses options. En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez des client·es très varié·es — cabinets juridiques, spas, cliniques, etc. — pour leur trouver LA solution adaptée.
Customer Success Manager (Europe & Amérique du Nord) - Orah (Canada uniquement)
Salaire : 60 000 – 80 000 $ CAD/an
Avantages : Leader EdTech, Orah valorise la formation et accorde à tous ses collaborateurs un budget annuel pour les livres ainsi que des possibilités de formation et conférences professionnelles en ligne. Pour le travail à domicile, ils vous équipent d’un MacBook et de tout le matériel nécessaire.
Pourquoi c’est canon : L’objectif d’Orah est d’améliorer la vie des étudiant·es. Ils aident les écoles du monde entier à offrir plus de services et de soutien, pas seulement sur la réussite scolaire, mais aussi la santé mentale. Tout est disponible via leur plateforme : communication, registre des présences et des notes, dispositifs de prévention en santé mentale, etc.
Postes CX Senior
Customer Success Manager - Zendesk (Amérique du Nord)
Salaire : 105 000–157 000 $/an
Avantages : Zendesk récompense généreusement avec de primes sur la performance, primes de cooptation et autres incitations, ce qui grossit agréablement le salaire de base. Les futur·es parents bénéficient d’au moins 16 semaines de congé parental payé. Ajoutez-y des assurances, des stock-options, des régimes d’épargne-retraite, et des avantages bien-être complets, et la vie est belle chez Zendesk !
Pourquoi c’est canon : S’il existe un endroit où devenir expert du CX, c’est bien dans une entreprise SaaS spécialisée dans les solutions de service client ! Zendesk a décroché moult récompenses pour ses logiciels haut de gamme — ce sont vraiment les meilleurs du secteur. Si vous totalisez quelques années d’expérience en gestion de la réussite client, c’est le moment de passer pro.
Responsable Partenariats & Opérations Réseau - Aurora Cannabis (Canada uniquement)
Salaire : Non indiqué
Avantages : Cette entreprise de cannabis est réputée pour ses célébrations en entreprise 420-friendly, alors disons que ce n’est clairement pas une atmosphère d’entreprise guindée. Avec des options d’actions généreuses, une correspondance REER, des primes de performance, des avantages bien-être, des happy hours virtuelles (et plus que probablement, des rabais intéressants sur les produits), travailler chez Aurora promet d’être une sacrée expérience.
Pourquoi c’est hot : Aurora joue clairement dans la cour des grands du cannabis canadien ! Ils présentent ce poste comme « superviser les opérations de service client de bout en bout qui interagissent avec nos patient·e·s et client·e·s, pour garantir des expériences de tout premier ordre », avec, en prime, de l’amélioration de processus et de la gestion de relations client.
Ingénieur·e logiciel senior (Android) - Babylist (Amérique du Nord)
Salaire : 146 080,00 $ – 219 120,00 $/an
Avantages : Des gadgets tech gratuits et une allocation pour l’aménagement du bureau à la maison garantiront que ton espace de travail soit équipé comme jamais. Si tu es parent (ou comptes le devenir), Babylist a beaucoup à offrir : congé parental payé généreux, soutien à la parentalité et à la garde d’enfants, services de santé mentale, et de nombreuses possibilités de planification financière et d’épargne-retraite. Ajoute à cela une couverture santé complète et différentes assurances et tu seras paré !
Pourquoi c’est hot : Si tu as envie de bosser du côté ingénierie tech du CX, ce poste est parfait pour toi. C’est d’autant plus vrai si tu es du genre à pousser un « ooooh » attendri en voyant un bébé mignon et potelé. Babylist propose des solutions technologiques pour les familles qui s’agrandissent : listes de naissance, réseaux de soutien, ressources post-partum, guides produits, et bien plus encore pour faciliter la vie des parents. Dans ce rôle, tu seras responsable de l’expérience essentielle des utilisateur·rice·s Babylist lorsqu’ils créent et gèrent leur liste de naissance.
Tu m’as eu à “Télétravail”.
Avoir un job qui te valorise et t’apprécie nous fait vraiment craquer. On mérite tous ce poste parfait qui nous fait nous demander : « Où étais-tu depuis tout ce temps ? ». Mets un filtre rose sur ta vie avec une de ces formidables opportunités en télétravail dans le secteur CX — tu ne le regretteras pas.
Si ta recherche du job idéal continue, pas de panique ! On te prépare une nouvelle fournée d’opportunités CX alléchantes chaque mois. Reste à l’écoute pour notre édition de mars des jobs Hot & Cx-y, et d’ici-là, abonne-toi à notre infolettre pour plus d’analyses, d’avis logiciels et de ressources utiles pour les pros du CX et les nouveaux talents de l’industrie.
