Emplois chauds & CX-y : janvier 2023
À la recherche d'une résolution du Nouvel An qui vaut vraiment la peine d'être tenue ? Cessez de vous contenter d'emplois médiocres qui n'ont rien de spécial à offrir. Votre temps est précieux, et votre travail à de la valeur — vous méritez un job excitant qui en vaille la peine. Comme une pomme de terre au four garnie de tous les extras, ces postes en relation client (CX) débordent d'avantages savoureux.
Continuez à faire défiler pour découvrir de bonnes raisons d'améliorer votre CV pour 2023 — et que la nouvelle année vous apporte prospérité, ondes positives, et de nombreuses occasions de faire sauter le prosecco !
Emplois CX Débutants
Spécialiste des Opérations Client (Canada) - Callia
Salaire : 18 $ CAD/h (environ 37 500 $/an)
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Avantages : Callia est une entreprise technologique de livraison de bouquets floraux et de cadeaux, qui a été nommée parmi les Meilleurs Lieux de Travail au Canada deux années de suite. Avec une culture rapide, décontractée et adepte des "memes", un solide package d'avantages, des événements d’entreprise et une petite équipe qui favorise l’autonomie, c’est une occasion idéale de développer sa carrière dans les Opérations Client.
Pourquoi c'est cool : En travaillant avec une équipe soudée, vous serez aussi le magicien derrière des moments touchants. Ce rôle consiste à connecter les gens, diffuser de la beauté dans le monde, et permettre aux clients de montrer à leurs proches combien ils tiennent à eux, dans les plus beaux — et les plus difficiles — moments de la vie.
Spécialiste Support Produit (Côte Est, Canada uniquement) - Hive.co
Salaire : 48 000 – 55 000 $ CAD
Avantages : La société CRM marketing email et SMS Hive.co est jeune, moderne, et valorise la qualité de vie de ses employés. Congés illimités, télétravail, horaires flexibles et réunions minimales (introvertis, réjouissez-vous !), sont quelques-uns des atouts majeurs qui vous attendent chez Hive. Encore mieux, rejoindre l’essaim vous donne accès à des parts dans l’entreprise et une rémunération basée sur votre impact.
Pourquoi c'est cool : Ce poste est une belle opportunité de faire ses armes dans l’expérience client au sein d’une entreprise qui valorise l’inclusion et l’encouragement. Hive recrute sur le principe du « culture add, pas culture fit » — ils veulent des gens qui amènent leur différence à l’équipe. De plus, vous participerez concrètement à l’évolution du produit en travaillant avec les clients, en améliorant proactivement les ressources (comme leur Centre d’Aide), et en rapportant les tendances clients intéressantes à l’équipe Direction CX.
Spécialiste Solutions Client — Schedule Engine
Salaire : Non indiqué
Avantages : Horaires flexibles et de nombreuses opportunités d'apprentissage et de développement font de ce poste junior un choix très attractif. En plus des avantages santé, dentaire, vision, vous bénéficiez d’un package bien-être, de la télé-médecine 24h/24 et 7j/7, et de primes nominatives pour récompenser le bon travail !
Si vous comptez agrandir votre famille, Schedule Engine sera là pour vous accompagner. Congé parental, soutien spécifique, jusqu’à 20 000 $ en remboursement d’adoption, accompagnement maternité à la demande via Maven Maternity, et expédition gratuite de lait maternel via Maven Milk.
Pourquoi c'est cool : Schedule Engine se spécialise dans les logiciels de planification pour artisans et entrepreneurs. C’est une industrie pesant des trillions, et pourtant bien sous-desservie côté tech. Inutile de dire qu’ils ont une longue liste de clients qui comptent sur leur logiciel, avec de belles perspectives de croissance. En prime, vous contribuez chaque jour à aider des gens à gagner plus de clients et de contrats.
Support Technique WordPress — Awesome Motive
Salaire: Non indiqué
Avantages : Après 90 jours, vous aurez accès à des congés payés illimités ! L'entreprise prend en charge votre retraite annuelle d’équipe, tous les gadgets tech essentiels au poste, ainsi que les livres ou formations pour votre développement professionnel. Congé parental rémunéré pour les nouveaux parents, et couverture santé/dentaire/vision pour les salariés aux États-Unis.
Pourquoi c'est cool : Cette entreprise logicielle simplifie la vie des petits business pour booster leur présence en ligne avec des plugins et améliorations faciles à utiliser. Plus de 21 millions de sites utilisent leurs produits, permettant d’atteindre des milliards d’utilisateurs chaque année. Côté diversité et inclusion, on ne fait pas mieux : leur équipe couvre plus de 45 pays !
Awesome Motive applique une politique “No Politics, No BS, No Jerks”, donc pas de managers de mauvaise humeur. Ils s’impliquent beaucoup dans la philanthropie : leur engagement porte sur la lutte contre les inégalités via l'éducation, l’écologie, des bourses, le soutien au monde associatif, et le financement de nouvelles écoles.
Chargé(e) Succès Client (Ouest) — EV.Energy
Salaire: Non Indiqué
Avantages : Ici, on ne lésine pas sur les avantages : santé, dentaire, vision, 401(k), 24 jours de vacances payées, un MacBook flambant neuf, et tout ce qu’il faut pour équiper votre bureau à domicile. L'entreprise organise aussi des rencontres d’équipe trimestrielles (vols/hébergements inclus).
Tous les six mois, EV.Energy propose un bilan de carrière, pour accélérer promotions et évolution — de quoi grimper vite les échelons !
Pourquoi c'est cool : EV.Energy est certifiée B Corp™ — en clair : ils font du bien autour d’eux ! Ils ont développé un algorithme de recharge intelligente pour véhicules électriques, réduisant jusqu’à 70 % les émissions carbone liées à l’électricité du réseau. Si vous êtes sensible à l’écologie et à la construction d’un futur plus vert, vous êtes au bon endroit.
Emplois CX Intermédiaires :
Associé(e) Senior, Solutions CX — J.D. Power
Salaire : Non Indiqué
Avantages : Les perspectives d’évolution sont sans limite au sein du département CX de J.D. Power ! Promotion interne et développement professionnel sont encouragés. Ajoutez à cela une couverture santé, dentaire, vision, assurance vie, bien-être et programme d’aide aux employés pour vous et votre famille. *chef’s kiss*
Pourquoi c'est cool : Si vous adorez les voitures, voilà un poste qui va vous emballer. Vous conseillerez les clients auto de J.D. Power sur les meilleures pratiques CX. Pionnier de l’IA et de la Big Data, J.D. Power utilise l’algorithmique pour décrypter les comportements clients. En bref, ils propulsent l’étude de marché, aidant les constructeurs à piloter leur business et créer les voitures les plus cool du marché.
Spécialiste Design Expérience Client — The Knot Worldwide
Salaire: Non indiqué
Avantages : The Knot Worldwide propose une large gamme de solutions bien-être, en complément de la couverture médicale classique : services pour la santé mentale, physique, gestion financière. Congés flexibles et possibilités de développement professionnel. Logique pour une entreprise qui possède un blog sur la parentalité, TKWW offre un congé parental généreux. Un mariage ou un bébé en vue ? Profitez de la remise employé sur leurs produits !
Pourquoi c'est cool : Vous aimez aider les clients, designer de jolies choses, et rêver de mariages ? Voici peut-être l'emploi de vos rêves. The Knot Worldwide, c'est tout un groupe de marques liées à l’univers mariage/bébé (The Bump, Hitched, WeddingWire…). Vous aiderez les clients à créer papeterie personnalisée, cadeaux, souvenirs et plein de beaux produits pour marquer les grands événements de la vie.
Spécialiste Service Client — AdThrive
Salaire : 40 000 – 60 000 $ USD
Avantages : Un package complet avec 401(k), mais aussi un budget bien-être utilisable pour tout ce que la mutuelle ne couvre pas, et une prime pour aménager votre bureau à domicile avec du nouveau matériel. Congé parental, télétravail flexible, actions de bénévolat, abondement des dons caritatifs — vous sentirez qu’AdThrive prend soin de son équipe.
Pourquoi c'est cool : AdThrive aide les créateurs de contenu — blogueurs, influenceurs — à développer leur audience et décrocher des partenariats publicitaires. Vous connecterez avec des créatifs du monde entier et découvrirez plein de super blogs !
Emplois CX Seniors
Responsable CX — Whisker
Salaire : Non indiqué
Avantages : Les classiques : santé, dentaire, vision, vie, 401(k), 14 jours fériés, congé parental. En tant que spécialiste des accessoires connectés pour animaux, vous aurez droit à de super rabais sur leurs produits : litières autonettoyantes, distributeurs automatiques, arbres à chat dernier cri… Vos amis à quatre pattes vivront dans le luxe !
Pourquoi c'est cool : Si vous êtes fou de chats (ou de chiens), vous serez en famille ici. Rendez la vie des propriétaires d’animaux plus simple en développant de nouveaux produits et stratégies pour répondre à leurs besoins. Whisker prône la bienveillance et l’ouverture d’esprit, donc si vous avez de grandes idées, exprimez-les !
Responsable des Alliances — Ipsos Amérique du Nord
Salaire : 115 000 $ – 195 000 $ USD
Avantages : Bien que ce poste soit techniquement en télétravail, les amateurs de voyages vont adorer : 25 % du temps sera consacré à parcourir le globe ! Vous bénéficierez également de congés maladie payés, d’un congé parental, d’opportunités de bénévolat, d’un remboursement des frais de scolarité, d’un remboursement des activités sportives et de bien-être, ainsi que d’un compte de dépenses flexible pour compléter vos généreux avantages sociaux.
Mais ce n’est pas tout ! Vous profiterez aussi d’un jour de congé payé pour votre anniversaire, d’une fin de journée anticipée chaque vendredi pendant tout l’été, et d’un régime de contrepartie de REER. Ipsos fournit également des planificateurs numériques personnalisés pour vous aider à organiser le développement de votre carrière et fixer vos objectifs d’avenir.
Pourquoi c’est génial : L’une des plus grandes organisations mondiales de données et de recherche, Ipsos compte plus de 5 000 clients et 14 000 employés à travers le monde. Ils sont certifiés "Great Place to Work", ce qui n’a rien d’étonnant vu l’exceptionnelle générosité de leurs avantages.
Consultant Senior CX — Nationwide (États-Unis uniquement)
Salaire : 105 000 $ – 153 000 $ USD
Avantages : Un compte de dépenses flexible pour la garde d’enfants rend ce poste idéal pour les parents actifs. Vos prestations médicales, dentaires et de vision seront effectives dès le premier jour, donc vous pouvez prendre rendez-vous pour vos examens et nettoyages dentaires sans attendre. Vous recevrez également une assurance vie, une assurance invalidité de longue durée, des comptes médicaux familiaux flexibles, ainsi qu’une couverture supplémentaire en cas d’accident, pour que vous soyez bien protégé contre les aléas de la vie.
Les avantages ne s’arrêtent pas là : Nationwide offre un plan de retraite totalement financé, des réductions sur le service de téléphonie mobile, sur les ordinateurs et même sur les voitures ! Et si vous souhaitez retourner sur les bancs de l’école, ils couvrent 100 % de vos frais de scolarité et 50 % de vos manuels, pour que vous n’ayez pas à craindre le spectre de la dette étudiante.
Pourquoi c’est génial : En tant que l’une des plus grandes compagnies d’assurance au monde avec près de 100 ans de service, Nationwide sait ce qu’elle fait et dispose des ressources nécessaires pour que son équipe soit épanouie et heureuse. Ils s’engagent aussi pour un avenir plus vert : les investissements de Nationwide dans les énergies solaire, éolienne et hydraulique viennent d’atteindre le milliard de dollars — ce n’est pas rien !
Faisons de grands changements en 2023.
La vie est trop courte pour des jobs sans avenir — laissez ces emplois derrière vous en 2022 ! En 2023, plus question de se contenter de peu : visez un package d’avantages complet et un job que vous aimez dans un secteur en pleine croissance, peuplé d’esprits créatifs et de papillons sociaux.
Nous préparons une nouvelle liste de super offres d’emploi CX à paraître en février, alors restez à l'écoute pour les prochaines mises à jour ! En attendant, abonnez-vous à notre newsletter pour plus d’analyses, de tests d’outils et de ressources pour les pros CX et les talents émergents du secteur.