Emplois tendance & CX-y : Janvier 2024
Soyons honnêtes : les bonnes résolutions du Nouvel An ont généralement une durée de vie assez courte, et elles coûtent cher (nous parlons de vous, abonnement à la salle de sport). Si vous devez tenir une résolution en 2024, autant qu’elle vous fasse gagner de l’argent — pas l’inverse ! Et si vous visiez un emploi en télétravail dans la CX, bien payé, avec des avantages savoureux, un contact humain raisonnable, tout en profitant du confort de travailler de chez vous ?
Que vous soyez novice dans ce secteur ou déjà expert confirmé, il ne manque pas d’opportunités alléchantes à saisir.
Emplois CX Débutants
Customer Enablement Specialist — Absolute Software (Amérique du Nord)
Salaire : 50 000 $ – 57 000 $/an
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Avantages : Cours de yoga hebdomadaires, retraites annuelles d’entreprise, un solide plan d’avantages sociaux et une épargne-retraite avec contribution de l’entreprise — cette société basée à Vancouver bichonne ses salariés ! Ce n’est sans doute pas pour rien qu’elle fait partie des meilleurs employeurs canadiens pour les nouveaux diplômés. Ses bureaux BC sont dotés de nombreuses commodités haut de gamme : nourriture gratuite, cours de fitness quotidiens, et même une galerie d’art, donc rendre visite au siège rime avec bons moments ! À noter également : Absolute Software mise sur le développement professionnel continu, offrant à ceux qui souhaitent évoluer toutes les occasions de monter en grade.
Pourquoi c’est tendance : Cette société de solutions en cybersécurité collectionne les récompenses pour l’impact de son travail, et convainc plus de 21 000 clients (et pléthore d’avis 5 étoiles) à travers le monde. Leur atout phare : la seule plateforme mondiale de résilience auto-réparatrice et inviolable pour endpoints. Avec des bureaux régionaux au Texas, à Seattle, au Royaume-Uni et au Vietnam, leur empreinte est mondiale !
Product Support Expert — Zillow (US uniquement)
Salaire : 23,05 $ – 36,80 $/h
Avantages : Le package d'avantages sociaux de Zillow comprend tout ce qu’il faut, et plus : congés parentaux et avantages familiaux, épargne retraite, couverture invalidité, accès à la thérapie par texte ou virtuel, comptes de dépenses flexibles, 75 $ par mois pour l’abonnement à la salle de sport, et allocations mensuelles supplémentaires pour votre bureau à domicile. Si vous avez des prêts étudiants à rembourser, ils vous versent 25 $ de plus par mois pour réduire votre dette !
Pourquoi c’est tendance : Élu parmi les 100 sociétés les plus influentes des États-Unis et les 100 meilleurs employeurs selon Glassdoor, Zillow fait sensation dans le secteur immobilier et bien au-delà. Et si vous aimez flâner devant des annonces de propriétés luxueuses dans des endroits de rêve, vous aurez tout le temps de les explorer sur leur plateforme.
Patient Success Representative — Brightree (US uniquement)
Salaire : 17 $ – 24,44 $/h
Avantages : En plus d’un plan d’avantages complet, les employés de Brightree bénéficient de comptes santé et épargne santé supplémentaires, un 401k, et un programme d’assistance aux employés. Si vous prévoyez de poursuivre vos études, profitez de leur programme d’aide à la scolarité, ainsi que de 15 jours de congés payés — de quoi couvrir votre Spring Break en Floride ! Les parents en devenir bénéficient de 14 semaines de congé parental payé.
Pourquoi c’est tendance : Cette société tech développe des solutions logicielles pour les pharmacies et fournisseurs d’équipement médical à domicile. Lauréate de plusieurs prix pour ses innovations en technologie médicale, elle accomplit manifestement un travail à fort impact ! Un seul an d’expérience requise en service client : c’est une occasion en or de débuter et progresser dans la CX.
Emplois CX Intermédiaires :
Product Success Specialist — Aha! (Amérique du Nord)
Salaire : 60 000 $ – 100 000 $
Avantages : Cette société SaaS ultra-réussie partage sa prospérité via un généreux programme de redistribution des profits. Assurance santé, dentaire et optique prise en charge à 100 %, trois mois de congé parental payé. 200 heures de vacances payées (25 jours ouvrables), de quoi partir à l’aventure et profiter de temps bonus pour la formation. Si vous souhaitez suivre des études supérieures, Aha! offre une allocation de 1 000 $ pour couvrir vos frais scolaires.
Pourquoi c’est tendance : Aha! propose des outils de développement logiciel aux entreprises pour créer leurs produits numériques. Plus de 700 000 clients plus tard, ces experts du SaaS sont particulièrement rentables — et tiennent à reverser une part à la communauté, avec plus d’1 million de dollars de dons à des œuvres de charité. Bravo, Aha!
Merchant Experience Manager — Sezzle (Canada uniquement)
Salaire : 70 000 $ – 80 000 $ CAD
Avantages : Outre les avantages santé et bien-être classiques, Sezzle offre de grosses réductions sur les abonnements à LifeTime pour rester au top de votre forme ! Prévoyez une allocation télétravail, de nombreux congés payés et des journées bénévolat sponsorisées par la société. Pour préparer votre retraite en toute sérénité, profitez d’un 401k abondé par l’entreprise. Et si l’envie vous prend de visiter le siège à Minneapolis, le centre-ville regorge de restos branchés, salles de concert et disquaires à découvrir !
Pourquoi c’est tendance : Cette fintech de pointe sauve tous les milléniaux à court de cash en proposant des paiements échelonnés sans intérêts pour le e-commerce. Pas de carte de crédit ? Aucun souci. Mauvais score de crédit ? Peu importe ! Achetez les bottes et payez-les en plusieurs petites fois au lieu d’un gros coup dur. Encore plus impressionnant : Sezzle est la seule société certifiée BCorp dans la fintech paiement en ligne, donc leur mission d’aider les gens à gérer leur budget s’accompagne d’un vrai impact social.
Customer Success Manager — Samdesk (Canada uniquement)
Salaire : 75 000 $ CAD
Avantages : Assurance dentaire, optique et maladie étendue incluses, plus des stock-options — qui valent sûrement le coup vu la trajectoire de Samdesk ! À mesure que l’entreprise se développe, votre potentiel d’évolution et de rémunération aussi. Et puis, ils font des logiciels qui sauvent littéralement des vies, alors vous pouvez dormir sur vos deux oreilles.
Pourquoi c’est tendance : Leur solution SaaS est fascinante ! Grâce à l’IA, Samdesk propose des alertes en temps réel sur les crises et perturbations mondiales, pour aider entreprises et particuliers à rester en sécurité et prêts. Cette start-up d’Edmonton, à forte croissance, fête ses 10 ans et s’implante déjà en Asie et au Royaume-Uni !
Customer Support Lead — Nova Credit (US uniquement)
Salaire : 105 000 $ – 140 000 $
Avantages : En plus d’une couverture habituelle santé, dentaire et optique, Nova Credit propose des services de soutien en santé mentale pour tous. Ils appliquent aussi une politique ultra-flexible de congés payés, idéale pour prendre des journées off quand ça ne va pas fort. 16 semaines de congé parental payé, bonus de performance, sorties en équipe parrainées, et pour les séjours à NYC, profitez de déjeuners gratuits, happy hours et cours collectifs de sport ! Et le bureau est dog-friendly, alors votre chien est le bienvenu.
Pourquoi c’est tendance : Pour ce poste CX très demandé, trois ans d’expérience en support client suffisent ! Mieux : vous profitez d’un salaire new-yorkais tout en vivant dans un appart bien plus abordable ailleurs. Nova Credit veille aussi à une culture d’entreprise inclusive et engagée pour la diversité : formation sur les biais involontaires, groupes-ressources pour tout le monde, bref le bien-être collectif est au cœur des politiques maison.
Emplois CX Seniors
Manager of Strategic Customer Success — Handshake (Amérique du Nord)
Salaire : 200 000 $ – 220 000 $/an
Avantages : Handshake booste le trio santé, vision et dentaire classique avec soutien psychologique, ressources LGBTQ+, et congé parental payé. Pas d’inquiétude financière avec un salaire aussi motivant, une allocation bureau à domicile de 500 $, wifi pris en charge, 2 000 $ annuels pour la formation, un Macbook offert, coaching financier, 401k abondé dollar pour dollar et même un bonus de cooptation si vous recommandez de nouveaux talents !
Pourquoi c’est tendance : Les étudiants de niveau postsecondaire comptent sur la plateforme innovante d’Handshake pour trouver un job vraiment adapté à leurs compétences et ambitions. Et côté partenaires, ce sont des géants : Disney, TikTok, Verizon, IBM, Nike ! D’excellents postes et d’incroyables avantages : on ne peut qu’approuver leur démarche.
Director of Client Success — Q4 (Canada uniquement)
Salaire : Non précisé
Avantages : Congés payés illimités, oui oui ! On adore. Ajoutez à cela des avantages santé, bien-être & style de vie pour un meilleur équilibre. Préparez votre avenir grâce à un régime de retraite, et gardez le lien avec vos collègues via des rencontres virtuelles, histoire d’éviter l’isolement à domicile. Profitez aussi de récompenses à la performance, d’un compte dépenses style de vie, d’un emploi du temps flexible et des remboursements de frais d’inscription universitaire !
Pourquoi c’est tendance : Q4 propose des solutions logicielles cloud, outils et insights IA pour la communication financière — un secteur à gros enjeu ! Parmi ses partenaires : McDonald’s, Spotify, Walmart, Netflix, Shopify... La culture d’entreprise semble très tournée vers la communauté, avec un engagement fort à réduire la fracture hommes-femmes dans la tech.
Directeur de l'Expérience Client à Grande Échelle — Bynder (Réservé aux États-Unis)
Salaire : Non communiqué
Avantages : Cette entreprise tech à forte croissance offre de nombreuses opportunités d’évolution professionnelle et prend en charge 100% de vos frais médicaux et d’assurance-vie, ainsi que ceux de votre famille immédiate. À venir : un 401k avec abondement de l’entreprise, une politique de congés flexible et une ambiance au top.
Pourquoi c'est intéressant : Ce leader du SaaS a trouvé sa place dans la gestion des actifs numériques. Parmi ses clients prestigieux : Five Guys, Lacoste, Canon, Puma, IcelandAir et Scotch & Soda. Avec plus de 1,7 million d’utilisateurs dans plus de 3 700 organisations, la capacité de Bynder à simplifier et organiser les contenus digitaux permet aux grandes entreprises de continuer à grandir facilement.
Les boulots de bureau ennuyeux avec des avantages médiocres, c'est SO 2023.
Il est temps de faire évoluer votre carrière. Vous êtes trop précieux pour passer vos journées sous des néons vacillants — vous méritez bien mieux. Si vous souhaitez travailler en joggings doublés polaire tout en grignotant librement les restes de snacks des fêtes dans votre salon, mettez ça sur votre tableau de visualisation et profitez-en pour rafraîchir votre CV !
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