Emplois attrayants & CX : Juillet 2023
Vous connaissez cette sensation quand vous fixez par la fenêtre de votre bureau un après-midi ensoleillé de juillet et que vous réalisez soudainement,
*grincement de disque*
On est déjà à la moitié de l’année ?!
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La vie va vite. Si vous ne vous arrêtez pas de temps en temps pour regarder autour de vous, vous pourriez passer à côté du job de vos rêves.
Vous méritez une carrière flexible qui vous laisse la liberté d’explorer—pas un boulot sans avenir qui vous enferme dans un triste bureau beige. Un emploi en télétravail dans l’expérience client (CX) offre un équilibre parfait entre vie professionnelle et vie personnelle, pour pouvoir prendre un jour off quand vous en avez besoin ! Visitez une galerie d’art avec votre moitié, partez en virée avec votre meilleur ami dans la décapotable de son père, détournez un char de parade et faites du playback devant 5000 personnes—avec des jobs comme ceux-ci, vous pouvez vous permettre d’être spontané·e.
Voici des postes tout frais pour les pros du CX, tous niveaux confondus, proposant du télétravail flexible et tout ce qu’il faut pour réaliser votre rêve digne d’un film de John Hughes.
Aller à :
Jobs CX Débutant
Customer Support Wizard — Rewind (Canada seulement)
Salaire : Non indiqué
Avantages : Trois semaines de congé payé, une semaine de congé supplémentaire pour les fêtes de fin d’année et des journées bonus pour se concentrer sur le développement professionnel : vous aurez beaucoup de liberté pour explorer vos passions créatives. Ajoutez à cela un budget de 5000 $ pour des cours, conférences, livres et certifications, et vous progresserez rapidement ! Rewind offre aussi une assurance santé, des primes et des stock-options, un congé parental payé, 1000 $ pour aménager votre bureau à domicile, ainsi qu’une allocation de 300 $ pour la forme physique. L’été, un vendredi sur deux est off, et après quatre ans, vous avez droit à un congé sabbatique de quatre mois.
Pourquoi c’est stylé : Rewind est une société de logiciels B2B spécialisée dans la protection des données et, avec plus de 80 000 clients, ils se portent plutôt bien. Franchement, ces avantages font rêver, et les pré-requis sont étonnamment accessibles. Ce poste débutant est parfait si vous souhaitez mettre un pied dans le secteur de la tech.
Customer Support Coordinator - TimelyCare (US seulement)
Salaire : 19,25 $/h
Avantages : Assurance santé payée par l’entreprise, assurance-vie, assurance animaux de compagnie, accès aux services médicaux de TimelyCare—vous et vos compagnons à quatre pattes êtes couverts. Congés illimités payés et jour de congé automatique pour votre anniversaire : de quoi profiter de vos loisirs ! Ajoutez un 401k avec contribution de l’entreprise et une prime annuelle variable : chez TimelyCare, il y a de quoi se réjouir.
Pourquoi c’est stylé : Ce poste CX captivant est au carrefour de la technologie et de la médecine, où l’expérience client à distance se déploie dans un cadre de santé. Vous aiderez à l’assistance client, la prise en charge des patients, la coordination des soins et les services de crise. Si vous êtes empathique, orienté·e soin et que vous respectez des consignes médicales et l’éthique, voilà une voie professionnelle excitante et avantageuse.
Jobs CX Intermédiaire :
Customer Experience Manager — RoseSkinCo. (Amérique du Nord)
Salaire : 51 828 – 56 467 $ CAD
Avantages : Couverture santé élargie (santé dentaire incluse), horaires flexibles et congés payés donnent encore plus de charme à ce job. Et si vous avez envie d’un petit glow-up, ou que votre passion pour le self-care vous pousse à tout dépenser en soins, bonne nouvelle : RoseSkinCo. va assurément vous fournir de supers produits.
Pourquoi c’est stylé : Cette marque beauté au design léché explose sur Instagram avec sa technologie d’épilation laser à domicile, et une multitude d’outils et produits skincare de luxe. Elle a été citée dans Cosmopolitan, Glamour Magazine et Marie Claire—et bientôt, sur l’étagère de votre salle de bains. Si vous êtes obsédé·e par le skincare et cherchez à étoffer votre routine en dix étapes, ce job est fait pour vous.
Agent Experience Associate - Real (Canada)
Salaire : 70 000 – 90 000 $ CAD
Avantages : D’entrée de jeu, vous choisissez des options d’assurance santé/dentaire adaptées à vous et vos proches. Le 401k et les opportunités de formation continue font de ce job un excellent choix sur la durée. Si vous craignez la solitude en télétravail, pas d’inquiétude : Real propose un système de mentorat, vous aurez donc toujours quelqu’un sur qui compter pour du soutien, des conseils ou... des mèmes de chats !
Pourquoi c’est stylé : Ici, tous vos clients sont des agents immobiliers, donc tout ce que vous avez appris en binge-watchant Selling Sunset va vous servir ! Présent dans 44 états US et partout au Canada, cette agence immobilière digitale fait sensation sur le marché. Vous mettrez à profit vos compétences en support technique & CX en accompagnant les agents sur leur logiciel, tout en développant vos compétences relationnelles au fil du temps.
Customer Advocate — MoneyLion (US seulement)
Salaire : Non indiqué
Avantages : Horaires flexibles, congés payés illimités et congé parental payé : le job idéal pour les familles. Le poste est accompagné d’un package d’avantages très complet (médical, dentaire, optique, bien-être). Leur appli d’aide à la gestion financière vous permettra même de mieux gérer votre budget et commencer à économiser pour, qui sait, un voyage à Paris afin de profiter à fond de tous vos congés illimités !
Pourquoi c’est stylé : Pas besoin d’un diplôme coûteux ou de compétences tech poussées ! Si vous avez de l’expérience en support client, de bonnes aptitudes en résolution de conflits et en résolution de problèmes, et quelques bases dans la finance, ce poste vous permettra d’évoluer rapidement.
Customer Experience Automation Lead — HelloFresh (US seulement)
Salaire 108 000 – 130 000 $
Avantages : Vous vous en doutez, ici vous aurez une réduction de dingue sur les box repas HelloFresh. Fini les plats à emporter hors de prix : préparez des repas maison *vraiment* bons en un rien de temps ! En perfectionnant votre cuisine, vous profiterez aussi du 401k avec contribution, d’une couverture santé sans cotisation mensuelle et de 16 semaines de congé parental payé. L’entreprise organise aussi régulièrement des sorties d’équipe, donc un voyage sympa avec les collègues pourrait vite arriver !
Pourquoi c’est stylé : Mais, sérieusement, comment trouver le temps de faire les courses, de planifier et de préparer un repas chaque jour alors qu’on a un job, une famille et un backlog de jeux vidéo ? HelloFresh a trouvé LE créneau : la bonne cuisine à la maison avec les avantages du gain de temps—et des millions de gens dans le monde ont craqué pour ces box faciles à préparer. Les recettes sont étonnamment sophistiquées… mais simples à réaliser—idéal pour impressionner un·e date à dîner ! (Cachez juste le carton de livraison.)
Jobs CX Senior
Senior Customer Support Analyst — Payscale (Canada)
Salaire : 74 600 - 112 000 $ CAD
Avantages : Aucune surprise de voir qu’un éditeur de logiciels de gestion de la rémunération gâte sa team en avantages ! Aux classiques assurance santé et dentaire, assurance-vie et compte de dépenses s’ajoutent l’accès à des téléconsultations, au marketplace de réductions BenefitHub, un forfait de congés généreux, des primes annuelles, et des cours gratuits via Workramp. Travailler chez Payscale, c’est plutôt la belle vie !
Pourquoi c’est stylé : Payscale a décroché plein de prix en 2022 pour sa culture d’entreprise et, en tant que leader de la tech de la rémunération, ils savent y faire pour payer leurs équipes justement. Grâce à leurs analyses et logiciels innovants, ils aident des mastodontes comme le Washington Post et Perry Ellis International à fixer des salaires équitables et compétitifs selon leur secteur.
Head of Customer Experience — Rupa Health (US seulement)
Salaire : 150 000 – 180 000 $
Avantages : Un salaire juteux, un package d’avantages complet et des opportunités d’équité chez Rupa Health : tout est là pour une vie sans stress. Mais au-delà du matériel, l’ambiance y est très attirante : le management rassemble un·e humoriste de stand-up, un·e maître·sse de karaté, un·e expert·e en poissons autoproclamé·e, et d’autres personnalités cool au super sens de l’humour. D’après Glassdoor, les gens adorent bosser là-bas !
Pourquoi c’est stylé : Cette startup impressionnante crée des logiciels pour les tests médicaux qui éliminent les délais d’attente et facilitent la tâche des pros de santé comme des patients. Selon eux, ils arrivent à transformer des processus de 15 h en une commande de 15 minutes pour médecins, infirmier·es et même acupuncteurs. Avec leurs objectifs de croissance ambitieux, une aventure chez Rupa Health peut vous ouvrir de grandes opportunités.
Ils ont aussi un poste CX débutant à 40 000 $, alors si vous rêvez de gravir les échelons dans une tech en pleine croissance, c’est le moment !
Director of Product Design (Search) — Etsy (US Only)
Salaire : 202 000 $ – 262 000 $
Avantages : Avec un salaire aussi conséquent, vous pourrez vous offrir autant de pendentifs d’astrologie brodés au point de croix, de laine d’alpaga teinte à la main et de bombes de bain artisanales que vous voudrez. Une prime annuelle à la performance, un package d’actions et un excellent plan d’avantages rendent le tout encore plus attrayant – soyons honnêtes, ce qui nous emballe le plus, ce sont les bombes de bain.
Pourquoi c’est tendance : Qui d’autre pourrait perdre cinq bonnes heures simplement à faire défiler les trésors faits main et vintage sur Etsy ? Si cela vous parle, ce job de rêve est peut-être pour vous. Vous serez chargé·e de concevoir des logiciels et d’analyser le comportement des clients afin d’optimiser la page de recherche produit d’Etsy, pour fournir des résultats qui incitent tout le monde à cliquer sur "Ajouter au panier" !
La question n’est pas « Qu’est-ce qu’on va faire ? » mais « Qu’est-ce qu’on ne va PAS faire ? »
Ferris Bueller
Dans le secteur CX, le ciel est la limite. Vous disposez de beaucoup de liberté et d’autonomie pour faire vos propres choix, d’opportunités de développement professionnel et un potentiel illimité pour accomplir des choses remarquables qui vous feront briller. Il est temps de prendre votre place à la table des leaders CX, comme le mec (ou la nana) génial·e que vous êtes.
Vous êtes encore en quête d’opportunités ? Bonne nouvelle : nous proposons chaque mois une nouvelle sélection de postes CX à distance ! Restez connecté·e pour ne rien manquer et abonnez-vous à notre newsletter pour plus d’astuces, de tests d’outils et de ressources à destination des pros CX et des talents émergents du secteur.