Des emplois Hot & CX-y : septembre 2023
Préparez-vous : la saison du Pumpkin Spice approche à grands pas. Entre les lattes à sept dollars, les sorties irrésistibles de la mode automnale, les rendez-vous galants dans les champs de citrouilles et les emplettes de la rentrée, septembre peut devenir vraiment coûteux ! Si vous voulez profiter de toutes les joies de la saison—sans mettre votre compte bancaire dans le rouge—il vous faut un job bien payé, avec des avantages spectaculaires et une bonne dose de flexibilité. Bonne nouvelle : ces emplois à distance en CX offrent beaucoup de fruits (métaphoriques) en échange de votre travail.
Emplois CX Débutant
Associé Support Client (Temps Partiel) — BCLC (Canada uniquement)
Salaire : 48 825 $ – 76 287 $ CAD
Avantages : Ce salaire est excellent pour un poste d’entrée de gamme à temps partiel ! En commençant à 22,5 heures par semaine, ce poste à distance est parfait pour les étudiants, parents ou entrepreneurs ayant un side hustle stable. En tant qu’employeur du Top 50 en Colombie-Britannique, vous pouvez compter sur BCLC pour offrir un généreux programme de santé et bien-être. Les avantages ne s’arrêtent pas là : BCLC propose un plan d’achat de matériel technologique, afin que vous ayez accès à du matériel à la pointe de la technologie dans votre bureau à domicile !
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Pourquoi c’est top : En tant qu’autorité du jeu de la province pacifique, BCLC gère et supervise toutes les ventes de loterie, les jeux de casino, les paris sportifs et les casinos en ligne, tout en réduisant les risques pour la communauté et en garantissant des pratiques sûres et éthiques. L’entreprise enchaine 16 années consécutives de satisfaction des employés, une vraie valeur sûre si vous rejoignez l’équipe.
Représentant Centre de Contact : GEC Educator — lululemon (Canada, fuseau horaire Pacifique uniquement)
Salaire : 17,20 $ – 26,27 $ CAD
Avantages : Un des avantages évidents d’une carrière à distance, c’est de travailler en pantalon de yoga—et avec ce poste chez lululemon, vous obtiendrez des réductions épicées sur cet athleisure haut de gamme ! Vous serez également entièrement remboursé pour le matériel informatique dont vous avez besoin pour travailler, plus une allocation mensuelle pour le WiFi. Le package de rémunération Lulu inclut une généreuse couverture santé et dentaire, des programmes de développement professionnel et de mentorat, un budget mensuel pour les cours de fitness, un REER, et des vacances payées à partir du premier jour d’embauche !
Pourquoi c’est top : Si vous êtes fan de yoga—ou du moins, si vous en portez l’uniforme—ce job pour le leader mondial du pantalon de yoga saura vous plaire. La rotation des horaires est plus flexible qu’un justaucorps en lycra, donc l’équilibre vie pro/vie perso devrait être facile à atteindre.
Représentant Expérience Consommateur — The Knot Worldwide (États-Unis uniquement)
Salaire : Non communiqué
Avantages : The Knot Worldwide est la société mère d’une variété de publications et services dédiés à célébrer les « moments qui comptent »—c’est-à-dire, les mariages, bébés et les grandes étapes de la vie. Il va donc de soi qu’ils sont très flexibles pour les changements d’horaires, et offrent un plan de congé parental généreux pour les nouveaux parents de l’équipe ! Ils proposent également un éventail unique de prestations bien-être holistiques, ainsi que des produits et services à prix réduits ; si vous avez des événements heureux à fêter, The Knot vous aide à organiser le tout !
Pourquoi c’est top : Dans ce rôle, vous aidez les clients à naviguer les produits et services digitaux de The Knot pour organiser leurs grands événements de vie. Si vous êtes passionné de mariages et avez toujours « la tête dans les bébés », vous allez adorer ce poste ! Guidez les utilisateurs dans la création et l’envoi d’invitations, la mise en place de microsites de mariage, la création de listes de cadeaux et plus encore. Vous développerez à coup sûr de solides compétences en organisation de fête !
Emplois CX Intermédiaires
Coordinateur Senior Aventure — Let’s Roam (Canada)
Salaire : Non communiqué
Avantages : Let’s Roam offre quatre semaines complètes de congés payés, en plus de jours de maladie payés et de temps dédié au bénévolat ! Après un an d’ancienneté, vous serez éligible à 800 $ pour un vol vers l’une de leurs villes partenaires. Vous toucherez aussi 450 $ par an pour des formations, ainsi qu’un bonus de 200 $ pour tester quelque chose de nouveau et sortir de votre zone de confort ! Ajoutez à cela un 401k et une prime bien-être—pas mal du tout !
Pourquoi c’est top : Expert CX et guide d’aventure à la fois—ce poste chez Let’s Roam promet beaucoup de fun ! Ils proposent des activités de groupe en plein air comme des chasses au trésor urbaines et des circuits de fantômes, des animations en équipe (murder party, escape rooms virtuelles) et même des formules personnalisées pour enterrements de vie de jeunes filles. En tant que Coordinateur Senior, vous serez le premier point de contact pour organiser ces excursions. Aidez à choisir l’activité idéale, proposez un support téléphonique et par chat, puis faites le suivi après la sortie pour recueillir les avis et fidéliser !
Chef Expérience Client — US Fertility (États-Unis uniquement)
Salaire : Non communiqué
Avantages : US Fertility propose à ses employés une rémunération compétitive avec primes, un 401k, assurance médicale + dentaire + vision, et beaucoup de jours de congés pour parcourir le monde ! Ils misent sur l’évolution professionnelle, donc si vous voulez monter en compétences, vous serez éligible au remboursement des frais de scolarité. Vive l’école gratuite !
Pourquoi c’est top : C’est génial d’avoir une carrière qui a un impact positif sur les gens—mais ici, l’impact est d’une toute autre ampleur ! L’équipe de US Fertility aide littéralement les gens à créer la vie, rien de moins. Comme Chef CX, vous superviserez l’équipe de triage lors de l’accompagnement des nouveaux patients, en les aidant à explorer les services et ressources disponibles pour fonder une famille !
PS : Si vous avez beaucoup d’expérience en centre d’appels, US Fertility propose aussi un poste de Directeur du centre d’appels !
Spécialiste Intelligence Client — Bath Fitter (États-Unis uniquement)
Salaire : Non communiqué
Avantages : Bath Fitter propose de gros avantages ! 401k avec contribution de l’entreprise, assurances collectives, matériel informatique offert, programme d’aide aux employés, tonnes de congés payés, et surtout : remises alléchantes. La mobilité interne est valorisée, donc si vous voulez évoluer en CX, des opportunités s’ouvriront vite à vous !
Pourquoi c’est top : Cette société a une aura énorme à travers l’Amérique du Nord ! Leader en plomberie de salle de bain et installation de sanitaires, Bath Fitter transforme depuis 40 ans les salles d’eau moroses en havres de bien-être. Si votre rêve, c’est de regarder Netflix et siroter du vin dans une baignoire à pattes de lion, cet emploi pourrait vous aider à le réaliser.
Emplois CX Senior
Directeur du Parcours et de l’Expérience Client — Intangles (Canada)
Salary : 125 000 $ – 145 000 $ CAD
Avantages : Couverture santé étendue, optique, dentaire, assistance employé—tous les avantages classiques (et plus) compris dans ce package très attractif ! Et avec ce salaire à six chiffres, vous aurez de quoi prendre des vacances et profiter de vos congés payés.
Pourquoi c’est top : Il existe une IA pour tout aujourd’hui ! Intangles s’est créé une niche dans le transport, développant un logiciel logistique pour flottes de camions poids lourds. Ils utilisent les “Digital Twins,” (outil de simulation 3D—notons que ce n’est pas une sitcom avec Mary Kate et Ashley jouant des hackeuses ados sur la WB).
Responsable CX — Coterie (États-Unis uniquement)
Salaire : 105 000 $ – 125 000 $
Avantages : Tous les parents savent à quel point un bébé peut dévorer une boîte de couches à une vitesse fulgurante. Chez Coterie, vous profiterez de grosses réductions employés sur les couches premium et autres produits bébé ! L’offre de rémunération inclut assurance santé, dentaire, vision, participation aux bénéfices, un 401(k) avec abondement salarié, et un congé parental de 16 semaines. De plus, un abonnement gratuit à Maven (programme de planification familiale pour salariés et partenaires). Améliorez votre espace de travail avec une allocation de 900 $ pour le télétravail, et profitez des congés payés illimités.
Pourquoi c’est top : Le monde aura toujours besoin de couches—sauf si l’IA réalise des avancées vraiment spectaculaires—donc d’ici là, cette société récompensée promet de croître. Parents Magazine les a nommés couches n°1 au monde, et ils semblent s’y connaître !
Chef d’Équipe : Développement CX — 1Password (Amérique du Nord)
Salaire 92 000 $ – 124 000 $
Avantages : Écoutez, la gamme d’avantages et de primes chez 1Password est plus fournie qu’une pomme de terre double cuite ! Vous bénéficiez par exemple : d’un complément de congé parental, d’un compte bien-être, de congés payés, de journées bien-être pour tous, d’un abonnement à Headspace, et une assurance santé complète mentale et physique. Côté long terme : stock-options en entreprise, abondement retraite, crédit de formation, et accès aux comptes pro (et formations associées) 1Password—sucrerie garantie !
Pourquoi c’est top : Ce logiciel de stockage de mots de passe simplifie la gestion de comptes en ligne pour des millions de personnes à travers le monde ! Entreprises, familles, votre tante boomer qui installe des virus involontairement—1Password a des offres cybersécurité pour tous les niveaux.
Directeur Senior des Opérations CX : Paiements et Litiges — Upwork (États-Unis uniquement)
Salaire 152 000 $ – 262 000 $
Avantages : Ce n’est pas seulement le salaire qui rend ce poste attrayant ! En plus de tous les avantages médicaux, d’assurance et de retraite nécessaires, Upwork offre toute une panoplie d’extras ! Remboursement du téléphone portable et du wifi, assurance pour animaux de compagnie à prix réduit, soutien à l’adoption et à la fertilité, crédits Lyft, 12 semaines de congé parental payé, cadeaux pour le bureau et congés payés illimités—ce package de rémunération est du solide.
Pourquoi c’est top : En tant que place de marché en ligne permettant aux entreprises de trouver des services professionnels, Upwork facilite énormément la recherche d'opportunités pour les freelances. Des experts tech aux designers graphiques en passant par les auteurs de blogs dignes du Pulitzer, Upwork aide des millions de créateurs indépendants à vivre leur rêve !
Faites de septembre un mois CX inoubliable
Comment pourrions-nous travailler toute la journée dans un bureau triste et beige alors qu’une brise fraîche d’automne souffle dehors ? Ces feuilles colorées ne vont pas s’admirer toutes seules. Avec le travail à distance, vous travaillez où vous voulez, selon vos conditions—et nous ne ferions cela pour rien au monde autrement.
Vous ne voyez pas le job CX de vos rêves ? Pas de panique—nous publions chaque mois une toute nouvelle liste de postes CX à distance en Amérique du Nord. Restez à l’écoute et abonnez-vous à notre newsletter pour encore plus d’informations, d’analyses d’outils et de ressources pour les pros du CX et nouveaux talents de l’industrie.