Les 15 meilleures infolettres CXO auxquelles s’abonner en 2026

Trouver les bonnes newsletters de CXO peut vous apporter des stratégies plus pertinentes, des points de vue honnêtes et les dernières actualités du secteur, au moment où vous en avez besoin. Cette sélection met en avant des newsletters fiables que tout responsable de l’expérience client devrait recevoir dans sa boîte de réception.

Les 15 meilleures newsletters pour les CXO

Vous trouverez ci-dessous mes résumés des meilleures newsletters pour les CXO. Mes évaluations présentent l’audience, la fréquence, le coût et bien plus encore de chaque newsletter.

2. La lettre de Shepard - Idéale pour recevoir chaque semaine des conseils pratiques sur le service client

• Audience : Responsables et dirigeants du service client et de l’expérience client
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

La lettre de Shepard est une newsletter hebdomadaire gratuite rédigée par Shep Hyken, auteur à succès et l’une des voix les plus reconnues dans les domaines du service client et de l’expérience client. Elle s’adresse aux responsables et aux professionnels de l’expérience client qui souhaitent bénéficier d’un point de vue fiable, fondé sur l’expertise, pour offrir de meilleures expériences client.

Pourquoi s’abonner ? Chaque mercredi, vous recevez l’analyse de Shep sur les stratégies de service client, les tendances émergentes et des conseils pratiques à partager avec votre équipe, ainsi qu’un dessin humoristique pour égayer votre semaine. Ce qui la distingue, c’est l’expérience pratique acquise par Shep au fil de plusieurs décennies en tant que conférencier principal et consultant en expérience client : ses réflexions viennent donc de quelqu’un qui a pu constater ce qui fonctionne dans différents secteurs.

3. Le client moderne (LinkedIn) - Idéal pour suivre les réflexions de pointe sur l’expérience client moderne

• Public: cadres dirigeants de l'expérience client, responsables et décideurs en matière d'innovation
• Taille: plus de 119 000 membres
• Fréquence: quotidienne
• Coût: gratuit

La newsletter de Blake Morgan, « The Modern Customer », traite de la stratégie d'expérience client, de l'IA dans l'expérience client et du leadership axé sur le client. Elle s'adresse aux responsables seniors de l'expérience client qui souhaitent bénéficier de perspectives de niveau exécutif accompagnées d'exemples concrets de marques qui investissent activement dans l'expérience client.

Pourquoi s'y abonner ? Ce qui distingue cette newsletter, c'est l'accès à des analyses de responsables de l'expérience client d'entreprises telles que Hershey, TIAA et CAVA, directement tirées des entretiens du podcast de Blake et condensées en lectures hebdomadaires concrètes. Vous y trouverez un mélange de ses propres commentaires et de points de vue de première main de dirigeants qui font face aux mêmes difficultés que vous. Avec plus de 119 000 abonnés sur LinkedIn, il s'agit également de l'une des publications sur l'expérience client les plus suivies.

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4. CX Journey - La meilleure pour des analyses concrètes de l'expérience client adaptées aux dirigeants

• Public: cadres dirigeants de l'expérience client et de l'expérience collaborateur, ainsi que responsables seniors attachés à la culture d'entreprise
• Fréquence: occasionnelle
• Coût: gratuit

CX Journey est la newsletter et le blog d'Annette Franz, qui traitent de l'intersection entre la culture d'entreprise, l'expérience collaborateur et l'expérience client. Leur contenu est rédigé par une professionnelle CCXP, membre du conseil d'administration de la CXPA et auteure de trois ouvrages sur le sujet. Cette publication s'adresse aux cadres dirigeants qui estiment que réussir son expérience client commence de l'intérieur.

Pourquoi s'y abonner ? Le cadre « Fil d'or » d'Annette, qui relie la culture à l'expérience collaborateur, puis à l'expérience client et aux résultats de l'entreprise, vous offre une grille de lecture structurée que la plupart des publications sur l'expérience client ne proposent pas. Si vous cherchez à aligner la culture interne sur les résultats clients, cette newsletter est l'une des rares à faire de cette relation son argument central plutôt qu'un élément secondaire. Je la recommande tout particulièrement si vous êtes directeur de l'expérience client ou responsable de l'expérience client et que vous devez défendre en interne l'idée que l'évolution de la culture constitue un levier de l'expérience client.

5. The Weekly Win - La meilleure pour les outils d'amélioration de l'expérience client

• Public: responsables de l'expérience client et professionnels de l'expérience client en entreprise
• Fréquence: hebdomadaire
• Coût: gratuit

The Weekly Win est la newsletter hebdomadaire gratuite de Jeannie Walters destinée aux responsables de l'expérience client qui souhaitent passer d'un service réactif à une conception intentionnelle et proactive de l'expérience. Elle est rédigée par une professionnelle CCXP et CSP, ainsi que formatrice LinkedIn Learning, ayant accompagné plus de 500 000 apprenants. Jeannie intègre directement dans chaque numéro son expérience auprès de clients du classement Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP).

Pourquoi s'y abonner ? The Weekly Win se distingue par son cadre CXI Navigator™, qui vous offre une structure stratégique cohérente — couvrant la réussite intentionnelle, la collaboration avec les clients et l'engagement culturel — plutôt qu'un ensemble changeant de conseils déconnectés les uns des autres. Je la recommande si vous êtes un responsable de l'expérience client qui cherche à mettre en place une pratique de l'expérience client reproductible et évolutive, plutôt qu'à simplement réagir à la dernière réclamation d'un client. Chaque numéro est conçu pour vous aider à défendre vos initiatives en interne et à faire progresser les résultats à l'échelle de l'organisation.

6. CX Today - La meilleure pour suivre l'actualité et les tendances technologiques de l'expérience client

• Audience : Responsables de la technologie CX et décideurs en matière de transformation numérique
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

CX Today est une publication d’actualités numériques dirigée par une équipe de journalistes spécialisés en technologie, qui couvre l’univers des technologies CX, des plateformes de centre de contact et de l’IA conversationnelle jusqu’au CRM et aux données clients. Sa newsletter hebdomadaire propose une sélection éditoriale de contenus pour les responsables CX et informatiques qui doivent prendre des décisions concernant les fournisseurs et la transformation numérique.

Pourquoi s’abonner ? Alors que la plupart des newsletters CX se concentrent sur la stratégie ou les compétences comportementales, CX Today s’intéresse de près à la dimension technologique, ce qui en fait une lecture idéale si vous évaluez des plateformes, suivez les évolutions des fournisseurs ou souhaitez rester informé de ce qui se passe dans l’univers des centres de contact et de l’IA. Je la recommande aux responsables de l’expérience client qui doivent rester au fait du marché sans avoir à parcourir eux-mêmes les communiqués de presse des fournisseurs.

7. CX Dive - Idéal pour des synthèses rapides de l’actualité CX destinées aux dirigeants

• Audience : Dirigeants CX, responsables des services et professionnels de la fidélisation
• Fréquence : Quotidienne
• Coût : Gratuit

CX Dive est une publication d’actualités quotidienne d’Industry Dive, qui fait partie du réseau de publications professionnelles verticales d’Informa TechTarget. Elle couvre la stratégie d’expérience client, l’IA, la fidélisation et la technologie. Elle s’adresse aux dirigeants CX et aux responsables des services qui doivent suivre les initiatives des grandes marques et l’évolution du secteur.

Pourquoi s’abonner ? CX Dive est l’une des rares newsletters CX à traiter l’actualité comme une publication professionnelle, avec une couverture concrète de ce que des entreprises comme Starbucks, Uber et Bank of America font réellement avec leurs investissements CX. Si vous voulez vous rendre aux réunions de direction en sachant ce qui se passe dans le secteur, il s’agit d’une lecture quotidienne fiable. Elle couvre suffisamment la stratégie, l’IA et la fidélisation pour que vous trouviez probablement des informations pertinentes, quelles que soient vos priorités.

8. CX Network - Idéal pour des synthèses rapides de l’actualité CX destinées aux dirigeants

• Audience : Responsables CX confirmés et professionnels CX des grandes entreprises du monde entier
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

CX Network est une communauté et une publication en ligne internationales gérées par IQPC, destinées aux responsables CX confirmés qui recherchent des études, des comparaisons sectorielles et des analyses des tendances plutôt que de simples gros titres. Elle s’inscrit dans un écosystème plus vaste d’événements, de webinaires et de rapports : la newsletter constitue donc une porte d’entrée vers un ensemble plus large de contenus destinés aux professionnels.

Pourquoi s’abonner ? Ce qui distingue CX Network est l’importance accordée aux informations fondées sur les données et aux comparaisons sectorielles, particulièrement utiles lorsque vous devez mettre vos propres performances en contexte ou élaborer un dossier interne. Le contenu privilégie les thèmes stratégiques et prospectifs, comme l’adoption de l’IA, les tendances en matière de fidélisation et l’avenir de l’engagement client, plutôt que les conseils opérationnels du quotidien.

9. Bulletin d’information CustomerThink - Idéal pour découvrir des points de vue variés de responsables CX du monde entier

• Audience : Responsables CX internationaux, directeurs de la relation client et stratèges
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

CustomerThink est largement reconnu comme l'une des plus grandes communautés en ligne consacrées à la stratégie d'entreprise centrée sur le client, fondée par l'auteur et analyste Bob Thompson. La lettre d'information hebdomadaire Advisor s'appuie sur un vaste réseau de contributeurs composé de professionnels et de stratèges qui écrivent sur l'expérience client, l'engagement client, la transformation numérique et le leadership.

Pourquoi s'abonner ? Ce que je trouve le plus intéressant dans CustomerThink, c'est que son contenu provient de personnes qui travaillent activement dans ce domaine, et pas seulement d'analystes ou de journalistes qui l'observent de l'extérieur. Vous y trouverez des articles d'opinion, des études de cas de professionnels et des analyses stratégiques qui reflètent les véritables débats ayant lieu dans le secteur de l'expérience client. Si vous cherchez une lettre d'information qui remet en question votre façon de penser plutôt que de simplement rapporter ce qui se passe, celle-ci mérite d'être suivie.

10. La dépêche CX punk (LinkedIn) - Idéale pour des points de vue CX provocateurs et la remise en question des normes du secteur

• Public : cadres et dirigeants de l'expérience client à la recherche d'analyses non conventionnelles sur le secteur
• Fréquence : Mensuelle
• Coût : Gratuite

La dépêche CX punk est une lettre d'information LinkedIn fondée sur la philosophie emblématique de la « CX punk », qui consiste à remettre en question les conventions du secteur et à promouvoir des expériences réellement appréciées par les gens. Adrian possède plus de 25 ans d'expérience dans le conseil en expérience client et a travaillé avec des marques comme Adobe, Apple, Microsoft et Zoom : ses commentaires reposent donc sur une solide expérience du terrain.

Pourquoi s'abonner ? Cette lettre d'information mérite votre attention si vous en avez assez des publications qui se contentent de répéter des évidences. Les écrits d'Adrian sont engagés et directs. Ils abordent l'IA appliquée à l'expérience client, la conception des services et l'orientation générale du secteur, avec un point de vue qui remet activement en question le statu quo. Je la recommande tout particulièrement aux responsables expérimentés de l'expérience client qui veulent voir leurs idées reçues contestées, et pas seulement confirmées.

11. CMSWire - Idéal pour des analyses quotidiennes sélectionnées par de véritables responsables de l'expérience client

• Public : responsables de l'expérience client et de l'expérience numérique dans des entreprises de taille moyenne à grande
• Taille : plus de 5 000 000 de membres
• Fréquence : lettre d'information régulière par e-mail
• Coût : Gratuite

CMSWire, publié par Simpler Media Group, est une référence pour les professionnels de l'expérience client numérique depuis 2003. La publication traite de l'expérience client, des technologies marketing, des données clients et de l'IA appliquée à l'expérience client. Elle s'appuie sur une communauté de plus de 5 millions de responsables de l'expérience client et de l'expérience numérique dans le monde.

Pourquoi s'abonner ? La lettre d'information quotidienne vous offre un flux régulier de contenus éditoriaux rédigés par et pour des professionnels expérimentés, et non par des journalistes généralistes spécialisés dans les technologies. Elle est particulièrement utile, à mon avis, si vous souhaitez rester au fait des liens entre l'expérience client et la technologie, notamment de la manière dont l'IA transforme les services et l'expérience numérique. Vous aurez également accès à des études originales et à des contenus réservés aux membres, qui vont au-delà de ce que vous trouverez dans une publication sectorielle classique.

12. Décoder l'expérience client - Idéal pour des cadres qui transforment les problèmes CX en actions concrètes au niveau de la direction

• Public : responsables de l'expérience client, des produits, du numérique et des opérations dans de grandes organisations
• Taille : plus de 1 500 membres
• Fréquence : quatre fois par semaine
• Coût : Gratuite

Décoder l’expérience client (DCX) est une lettre d’information Substack rédigée par Mark Levy, un cadre spécialisé dans l’expérience client qui possède plus de 25 ans d’expérience chez des entreprises comme Comcast, AT&T et Jaguar Land Rover. Elle s’adresse aux responsables de l’expérience client, des produits et des opérations qui doivent traduire les informations issues des clients en un langage qui trouve un écho auprès des parties prenantes des services financiers, des produits et de la direction.

Pourquoi s’abonner ? Chaque édition du mardi vous propose un cadre pratique que vous pouvez appliquer immédiatement, fondé sur des exemples concrets et la psychologie des clients plutôt que sur la théorie. En plus de la lettre d’information hebdomadaire, vous recevez également un bulletin quotidien sur l’IA (du lundi au vendredi) et une sélection de ressources le dimanche, ce qui fait de DCX l’une des options les plus diversifiées de cette liste en matière de formats. Je pense qu’elle est particulièrement utile si vous travaillez au sein d’une organisation complexe et que vous avez besoin d’aide pour justifier les investissements dans l’expérience client.

13. Lettre d’information Futurelab - La meilleure pour découvrir les réflexions internationales sur l’expérience client avec une perspective européenne

• Public : Responsables principaux de l’expérience client et consultants au sein d’organisations d’entreprise ou B2B
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

La lettre d’information CX de Futurelab est dirigée par Stefan Kolle et l’équipe de Futurelab, un cabinet de conseil en expérience client basé à Munich et doté d’une solide expérience auprès de grandes entreprises et de marques comme Vodafone, Audi et ING. Elle rassemble chaque semaine des articles originaux et des contenus sélectionnés auprès de personnalités reconnues de l’expérience client comme Annette Franz et Roger Dooley.

Pourquoi s’abonner ? Si vous travaillez sur le NPS, la Voix du client ou une transformation centrée sur le client au niveau d’une grande entreprise ou dans un contexte B2B, cette lettre d’information propose un mélange utile de perspective stratégique et de cadres pratiques. Je pense qu’elle est particulièrement intéressante si vous recherchez un point de vue qui ne soit pas centré sur les États-Unis : les racines européennes de Futurelab donnent au contenu une approche de l’expérience client plus large et plus internationale que celle de la plupart des lettres d’information de ce domaine.

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14. La synthèse de Steve (LinkedIn) - La meilleure pour les directeurs de l’expérience client qui pilotent la transformation des grandes entreprises et une stratégie centrée sur le client

• Public : Responsables principaux de l’expérience client, professionnels de la gestion des processus métier et cadres dirigeants de la transformation des grandes entreprises
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

Steve Towers est un vétéran de l’expérience client et de la gestion des processus métier, avec plus de 40 ans d’expérience, et le cofondateur du BP Group, le premier réseau professionnel au monde pour les spécialistes de la gestion des processus métier et de l’expérience client. Sa lettre d’information propose des réflexions issues de la méthode CEMMethod® et de la pensée de l’extérieur vers l’intérieur, des méthodologies qu’il a perfectionnées au fil de plusieurs décennies consacrées à la transformation des grandes entreprises.

Pourquoi s’abonner ? Si vous dirigez une transformation de l’expérience client au niveau d’une grande entreprise, le contenu de Steve va plus loin que la plupart des autres, en abordant les mécanismes de la gestion du parcours client, la critique du NPS et des cadres axés sur les résultats comme la « Triple Couronne ».

Son point de vue repose sur une véritable méthodologie plutôt que sur de simples opinions, ce qui vous fournit des réflexions concrètes que vous pouvez appliquer à des initiatives d’expérience client de grande envergure. Je pense qu’il est particulièrement utile si vous recherchez le point de vue d’un praticien s’appuyant sur une expérience internationale des grandes entreprises, plutôt qu’une perspective centrée sur l’Amérique du Nord ou les jeunes entreprises.

15. Lettre d’information Stratégies de réussite - La meilleure pour les responsables de l’expérience client B2B dans les secteurs industriels et les réseaux de concessionnaires

• Audience : responsables CX B2B dans des entreprises industrielles et des réseaux de concessionnaires
• Fréquence : mensuelle
• Coût : gratuit

La newsletter des stratégies de réussite est publiée par The Daniel Group, un cabinet de conseil en expérience client B2B qui s’appuie sur plus de 30 ans de données de retours clients dans les secteurs industriels et les réseaux de concessionnaires. Elle est coordonnée par Lynn Daniel et son équipe, qui travaillent directement avec des entreprises comme les concessionnaires Caterpillar, Navistar et AGCO.

Pourquoi s’abonner ? Cette newsletter est l’une des rares ressources en matière d’expérience client conçues spécifiquement pour les contextes industriels B2B. Si vous travaillez dans les biens d’équipement, la fabrication ou les réseaux de concessionnaires, la plupart des newsletters généralistes sur l’expérience client ne refléteront pas votre réalité. Chaque édition s’appuie sur de véritables programmes de retours clients et des données d’enquête, de sorte que les conseils reposent sur ce qui se passe réellement sur votre marché.

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