15 meilleures infolettres pour les dirigeants de l’expérience client à suivre en 2026

Trouver les bonnes newsletters de CXO peut vous fournir des stratégies plus judicieuses, des points de vue honnêtes et les dernières actualités du secteur, au moment où vous en avez besoin. Cette sélection présente des newsletters fiables que tout responsable de l’expérience client devrait recevoir dans sa boîte de réception.

Les 15 meilleures newsletters de CXO

Vous trouverez ci-dessous mes résumés des meilleures newsletters de CXO retenues dans ma sélection, ainsi que d’autres qui méritent d’être mentionnées. Mes analyses donnent un aperçu de l’audience, de la fréquence, du coût et d’autres caractéristiques de chaque newsletter.

2. The Shepard Letter - La meilleure pour des conseils pratiques hebdomadaires sur le service client

• Audience : Responsables et dirigeants du service client et de l’expérience client
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

The Shepard Letter est une newsletter hebdomadaire gratuite rédigée par Shep Hyken, auteur à succès et l’une des voix les plus reconnues dans les domaines du service client et de l’expérience client. Elle s’adresse aux responsables et aux professionnels de l’expérience client qui souhaitent bénéficier d’un point de vue fiable et fondé sur l’expertise pour offrir de meilleures expériences client.

Pourquoi s’abonner ? Chaque mercredi, vous recevez le point de vue de Shep sur les stratégies de service client, les tendances émergentes et des conseils pratiques que vous pouvez transmettre à votre équipe, ainsi qu’une bande dessinée pour égayer votre semaine. Ce qui la distingue, ce sont les décennies d’expérience pratique de Shep en tant que conférencier principal et consultant en expérience client : ses idées viennent donc de quelqu’un qui a pu constater ce qui fonctionne dans différents secteurs.

3. The Modern Customer (LinkedIn) - La meilleure pour une réflexion de pointe sur l’expérience client moderne

• Public : cadres dirigeants, leaders et décideurs en matière d’innovation dans l’expérience client
• Taille : plus de 119 000 membres
• Fréquence : Quotidienne
• Coût : Gratuite

La newsletter de Blake Morgan, « Le client moderne », traite de la stratégie d’expérience client, de l’IA appliquée à l’expérience client et du leadership centré sur le client. Elle s’adresse aux responsables seniors de l’expérience client qui souhaitent bénéficier de perspectives de niveau exécutif accompagnées d’exemples concrets issus de marques investissant activement dans l’expérience client.

Pourquoi s’abonner ? Ce qui distingue cette newsletter, c’est l’accès à des informations provenant de responsables de l’expérience client d’entreprises comme Hershey, TIAA et CAVA, directement tirées des interviews réalisées par Blake dans son podcast et synthétisées sous forme de lectures hebdomadaires pratiques. Vous y trouverez un mélange de ses propres commentaires et de points de vue de première main de dirigeants confrontés aux mêmes défis que vous. Avec plus de 119 000 abonnés sur LinkedIn, il s’agit également de l’une des publications consacrées à l’expérience client les plus suivies.

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4. Parcours CX - Idéale pour des informations exploitables sur l’expérience client adaptées aux leaders

• Public : cadres dirigeants de l’expérience client et de l’expérience collaborateur, ainsi que leaders seniors attachés à la culture d’entreprise
• Fréquence : Occasionnelle
• Coût : Gratuite

Parcours CX est la newsletter et le blog d’Annette Franz, qui explorent l’intersection entre culture, expérience collaborateur et expérience client. Ils sont rédigés par une professionnelle certifiée CCXP, membre du conseil d’administration de la CXPA et auteure de trois ouvrages sur le sujet. Cette publication s’adresse aux leaders seniors qui estiment que réussir son expérience client commence de l’intérieur.

Pourquoi s’abonner ? Le cadre de la « trame dorée » d’Annette, qui relie la culture à l’EX, puis à l’expérience client et aux résultats de l’entreprise, vous offre une grille de lecture structurée que la plupart des publications consacrées à l’expérience client ne proposent pas. Si vous cherchez à aligner la culture interne sur les résultats obtenus auprès des clients, cette newsletter est l’une des rares à considérer ce lien comme l’argument central, et non comme une réflexion secondaire. Je la recommande particulièrement si vous êtes directeur de l’expérience client ou responsable de l’expérience client et que vous cherchez à défendre en interne l’idée que la transformation culturelle constitue un levier de l’expérience client.

5. La victoire hebdomadaire - Idéale pour les outils d’amélioration de l’expérience client

• Public : responsables de l’expérience client et professionnels de l’expérience client en entreprise
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuite

La Victoire hebdomadaire est la newsletter hebdomadaire gratuite de Jeannie Walters destinée aux responsables de l’expérience client qui souhaitent passer d’un service réactif à une conception intentionnelle et proactive de l’expérience. Elle est rédigée par une professionnelle certifiée CCXP et CSP, ainsi que formatrice LinkedIn Learning, suivie par plus de 500 000 apprenants. Jeannie met directement à profit dans chaque édition son expérience auprès de clients du classement Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP).

Pourquoi s’abonner ? La Victoire hebdomadaire se distingue par son cadre CXI Navigator™, qui vous fournit une structure stratégique cohérente — couvrant la réussite intentionnelle, la collaboration avec les clients et l’engagement culturel — plutôt qu’une succession de conseils déconnectés. Je la recommande si vous êtes un responsable de l’expérience client qui cherche à mettre en place une démarche d’expérience client reproductible et évolutive, plutôt qu’à simplement répondre à la dernière réclamation d’un client. Chaque édition est conçue pour vous aider à défendre vos initiatives en interne et à faire progresser les résultats à l’échelle de l’organisation.

6. CX aujourd’hui - Idéale pour suivre l’actualité et les tendances technologiques de l’expérience client

• Public : dirigeants de la technologie CX et décideurs de la transformation numérique
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

CX Today est une publication d'actualités numériques gérée par une équipe de journalistes spécialisés dans les technologies, qui couvrent l'univers technologique de l'expérience client (CX), des plateformes de centres de contact et de l'IA conversationnelle jusqu'aux CRM et aux données clients. Sa newsletter hebdomadaire propose une sélection éditoriale de contenus pour les dirigeants CX et informatiques qui évaluent des fournisseurs et pilotent leur transformation numérique.

Pourquoi s'abonner ? Alors que la plupart des newsletters consacrées à la CX se concentrent sur la stratégie ou les compétences relationnelles, CX Today se focalise sur la dimension technologique, ce qui en fait une lecture idéale si vous évaluez des plateformes, suivez les initiatives des fournisseurs ou souhaitez rester informé de l'actualité des centres de contact et de l'IA. Je le recommande aux directeurs de l'expérience client qui doivent rester au fait du marché sans avoir à parcourir eux-mêmes les communiqués de presse des fournisseurs.

7. CX Dive - Idéal pour des synthèses rapides de l'actualité destinée aux dirigeants CX

• Public : dirigeants CX, responsables du service et professionnels de la fidélisation
• Fréquence : Quotidienne
• Coût : Gratuit

CX Dive est une publication d'actualités quotidienne d'Industry Dive, qui fait partie du réseau de publications professionnelles sectorielles d'Informa TechTarget. Elle couvre la stratégie d'expérience client, l'IA, la fidélisation et les technologies. Elle s'adresse aux dirigeants CX et aux responsables du service qui doivent suivre les initiatives des grandes marques et l'évolution du secteur.

Pourquoi s'abonner ? CX Dive est l'une des rares newsletters consacrées à la CX à traiter l'actualité comme une publication professionnelle, avec une couverture concrète de ce que des entreprises comme Starbucks, Uber et Bank of America font réellement avec leurs investissements dans la CX. Si vous souhaitez entrer dans les réunions de direction en sachant ce qui se passe dans le secteur, il s'agit d'une lecture quotidienne fiable. Elle couvre suffisamment de sujets liés à la stratégie, à l'IA et à la fidélisation pour que vous trouviez probablement des informations pertinentes, quelles que soient vos priorités.

8. CX Network - Idéal pour des synthèses rapides de l'actualité destinée aux dirigeants CX

• Public : hauts dirigeants CX et professionnels de la CX en entreprise dans le monde entier
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

CX Network est une communauté et une publication en ligne internationales gérées par IQPC, conçues pour les hauts dirigeants CX qui recherchent des études, des références comparatives et des analyses des tendances plutôt que de simples gros titres. Elle s'inscrit dans un écosystème plus large d'événements, de webinaires et de rapports : la newsletter constitue donc une porte d'entrée vers un ensemble plus vaste de contenus destinés aux professionnels.

Pourquoi s'abonner ? Ce qui distingue CX Network est l'importance accordée aux analyses fondées sur les données et aux références sectorielles, qui sont véritablement utiles lorsque vous devez contextualiser vos propres performances ou élaborer un dossier de justification interne. Le contenu privilégie les thèmes stratégiques et prospectifs, comme l'adoption de l'IA, les tendances de fidélisation et l'avenir de l'engagement client, plutôt que les conseils opérationnels du quotidien.

9. Bulletin CustomerThink - Idéal pour des commentaires variés de dirigeants CX du monde entier

• Public : dirigeants CX internationaux, directeurs de l'expérience client et stratèges
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

CustomerThink est largement reconnue comme l'une des plus grandes communautés en ligne consacrées à la stratégie d'entreprise centrée sur le client. Elle a été fondée par l'auteur et analyste Bob Thompson. La newsletter hebdomadaire Advisor s'appuie sur un large éventail de contributeurs, praticiens et stratèges, qui écrivent sur l'expérience client, l'engagement client, la transformation numérique et le leadership.

Pourquoi s'abonner ? Ce que je trouve de plus intéressant dans CustomerThink, c'est que son contenu est produit par des personnes qui travaillent activement dans ce domaine, et pas seulement par des analystes ou des journalistes qui l'observent de l'extérieur. Vous y trouverez des articles d'opinion, des études de cas de praticiens et des analyses stratégiques qui reflètent les débats réels au sein de la profession de l'expérience client. Si vous recherchez une newsletter qui remet en question votre façon de penser plutôt que de simplement rendre compte de l'actualité, celle-ci mérite d'être suivie.

10. La dépêche Punk CX (LinkedIn) - La meilleure pour découvrir des points de vue provocateurs sur l'expérience client et remettre en question les normes du secteur

• Public : Cadres et dirigeants de l'expérience client à la recherche d'informations originales sur le secteur
• Fréquence : Mensuelle
• Coût : Gratuit

La dépêche Punk CX est une newsletter LinkedIn fondée sur sa philosophie « Punk CX », qui consiste à remettre en question les conventions du secteur et à défendre des expériences réellement utiles aux personnes. Adrian apporte plus de 25 ans d'expérience dans le conseil en expérience client et a travaillé avec des marques comme Adobe, Apple, Microsoft et Zoom : ses commentaires reposent donc sur une solide expérience concrète.

Pourquoi s'abonner ? Cette newsletter vaut la peine d'être lue si vous en avez assez des newsletters qui se contentent de répéter des évidences. L'écriture d'Adrian est engagée et directe : elle traite de l'IA dans l'expérience client, de la conception des services et de l'orientation générale du secteur, avec un point de vue qui remet activement en question le statu quo. Je la recommande particulièrement aux dirigeants expérimentés de l'expérience client qui souhaitent voir leurs certitudes mises à l'épreuve, et pas simplement confirmées.

11. CMSWire - La meilleure pour recevoir chaque jour des informations sélectionnées auprès de véritables dirigeants de l'expérience client

• Public : Dirigeants de l'expérience client et de l'expérience numérique dans des entreprises moyennes à grandes
• Taille : Plus de 5 000 000 de membres
• Fréquence : Newsletter envoyée régulièrement par e-mail
• Coût : Gratuit

CMSWire, publié par Simpler Media Group, est une publication de référence pour les professionnels de l'expérience client numérique depuis 2003. Elle traite de l'expérience client, des technologies marketing, des données clients et de l'IA appliquée à l'expérience client. Elle s'appuie sur une communauté de plus de 5 millions de dirigeants de l'expérience client et de l'expérience numérique dans le monde.

Pourquoi s'abonner ? La newsletter quotidienne vous offre un flux régulier de contenus éditoriaux rédigés par et pour des praticiens expérimentés, et non par des journalistes généralistes spécialisés dans les technologies. Elle est particulièrement utile, à mon avis, si vous souhaitez suivre l'évolution du lien entre l'expérience client et la technologie, notamment la manière dont l'IA transforme les services et l'expérience numérique. Vous aurez également accès à des recherches originales et à des contenus réservés aux membres, qui vont au-delà de ce que vous trouverez dans une publication sectorielle classique.

12. Décoder l'expérience client - La meilleure pour transformer les problèmes d'expérience client en actions concrètes au niveau des dirigeants

• Public : Dirigeants de l'expérience client, des produits, du numérique et des opérations dans de grandes organisations
• Taille : Plus de 1 500 membres
• Fréquence : Quatre fois par semaine
• Coût : Gratuit

Décoder l'expérience client (DCX) est une newsletter Substack rédigée par Mark Levy, un dirigeant de l'expérience client qui possède plus de 25 ans d'expérience dans des entreprises telles que Comcast, AT&T et Jaguar Land Rover. Elle s'adresse aux responsables de l'expérience client, des produits et des opérations qui doivent traduire les enseignements des clients dans un langage qui trouve un écho auprès des équipes financières, produit et dirigeantes.

Pourquoi s'abonner ? Chaque numéro du mardi vous fournit un cadre pratique que vous pouvez appliquer immédiatement, fondé sur des exemples concrets et la psychologie des clients plutôt que sur la théorie. En plus de la newsletter hebdomadaire, vous recevez également une synthèse quotidienne sur l'IA (du lundi au vendredi) et une sélection de ressources le dimanche, ce qui fait de DCX l'une des options les plus diversifiées de cette liste en matière de formats. Je pense qu'elle est particulièrement utile si vous travaillez au sein d'une organisation complexe et avez besoin d'aide pour justifier les investissements dans l'expérience client.

13. Bulletin Futurelab - Le meilleur pour s'informer sur les réflexions internationales liées à l'expérience client avec une perspective européenne

• Public : Responsables principaux de l'expérience client et consultants dans des organisations d'entreprise ou B2B
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

La newsletter Futurelab consacrée à l'expérience client est dirigée par Stefan Kolle et l'équipe de Futurelab, un cabinet de conseil munichois spécialisé dans l'expérience client, qui possède une solide expérience auprès de grandes entreprises comme Vodafone, Audi et ING. Elle rassemble chaque semaine des articles originaux et des contenus sélectionnés provenant de personnalités reconnues de l'expérience client comme Annette Franz et Roger Dooley.

Pourquoi s'abonner ? Si vous travaillez sur le NPS, la Voix du client ou une transformation centrée sur le client à l'échelle d'une grande entreprise ou dans le domaine B2B, cette newsletter propose un mélange utile de perspectives stratégiques et de cadres pratiques. Je pense qu'elle est particulièrement intéressante si vous recherchez un point de vue qui ne soit pas centré sur les États-Unis : les racines européennes de Futurelab donnent au contenu une approche de l'expérience client plus large et plus internationale que celle de la plupart des newsletters de ce secteur.

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14. Le récapitulatif de Steve (LinkedIn) - Le meilleur pour les directeurs de l'expérience client qui pilotent la transformation des grandes entreprises et une stratégie centrée sur le client

• Public : Responsables principaux de l'expérience client, professionnels de la gestion des processus métier et dirigeants de la transformation des grandes entreprises
• Fréquence : Hebdomadaire
• Coût : Gratuit

Steve Towers est un vétéran de l'expérience client et de la gestion des processus métier, avec plus de 40 ans d'expérience. Il est également cofondateur du BP Group, le premier réseau professionnel au monde pour les spécialistes de la gestion des processus métier et de l'expérience client. Sa newsletter propose des analyses fondées sur le CEMMethod® et la réflexion de l'extérieur vers l'intérieur, des méthodologies qu'il a perfectionnées au fil de plusieurs décennies de travail sur la transformation des grandes entreprises.

Pourquoi s'abonner ? Si vous dirigez une transformation de l'expérience client à l'échelle d'une grande entreprise, le contenu de Steve va plus loin que la plupart des autres, en abordant les mécanismes de la gestion du parcours client, la critique du NPS et des cadres axés sur les résultats comme la « Triple Couronne ».

Sa perspective repose sur une méthodologie concrète plutôt que sur des opinions, ce qui vous permet d'obtenir des réflexions exploitables et applicables à des initiatives d'expérience client de grande ampleur. Je pense qu'elle est particulièrement utile si vous recherchez le point de vue d'un praticien s'appuyant sur une expérience internationale des grandes entreprises, plutôt que sur une approche nord-américaine ou centrée sur les start-up.

15. Bulletin Stratégies de réussite - Le meilleur pour les responsables B2B de l'expérience client dans les secteurs industriels et les entreprises disposant de réseaux de concessionnaires

• Public : responsables de l’expérience client B2B dans les entreprises industrielles et les réseaux de concessionnaires
• Fréquence : Mensuelle
• Coût : Gratuite

La newsletter Stratégies de réussite est proposée par The Daniel Group, un cabinet de conseil en expérience client B2B qui dispose de plus de 30 ans de données recueillies auprès de clients dans les secteurs industriels et les réseaux de concessionnaires. Elle est organisée par Lynn Daniel et son équipe, qui travaillent directement avec des entreprises telles que les concessionnaires Caterpillar, Navistar et AGCO.

Pourquoi s’abonner ? Cette newsletter fait partie des rares ressources consacrées à l’expérience client conçues spécifiquement pour les environnements industriels B2B. Si vous travaillez dans les équipements industriels, la fabrication ou les réseaux de concessionnaires, la plupart des newsletters généralistes sur l’expérience client ne refléteront pas votre réalité. Chaque édition s’appuie sur de véritables programmes de collecte des retours clients et sur des données d’enquête, afin que les conseils soient ancrés dans ce qui se passe réellement sur votre marché.

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