Les 10 meilleurs logiciels CRM pour le secteur de la santé en 2026

Avis sur les logiciels CRM pour le secteur de la santé

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   Oracle

   Idéal pour les systèmes de santé utilisant le DSE Oracle

   • Démonstration gratuite disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Oracle est une plateforme informatique de santé qui regroupe les communications avec les patients, la planification des rendez-vous, la segmentation de la population de patients et les outils de communication intégrés au DSE dans ses gammes de produits Oracle Health et Oracle CX.

   À qui Oracle convient-il le mieux ?

   Oracle convient particulièrement aux grands systèmes de santé qui utilisent déjà le DSE Oracle Health et qui souhaitent bénéficier de l'automatisation de la planification, de la communication avec les patients et de la sensibilisation de la population, conformes à la loi HIPAA, au sein d'un même écosystème.

   Pourquoi ai-je choisi Oracle ?

   J'ai choisi Oracle parmi les meilleurs outils, car c'est le choix naturel si votre système de santé utilise déjà le DSE Oracle Health (Cerner Millennium) et que vous souhaitez que les communications avec les patients et les campagnes de sensibilisation de la population s'appuient directement sur les données cliniques. J'apprécie particulièrement l'outil Unified Consumer Communications, qui relie les rappels automatisés multicanaux aux données de planification en temps réel et qui a permis de réduire de 35 à 50 % les rendez-vous non honorés chez les clients d'Oracle Health, selon des résultats documentés. La segmentation conforme à la loi HIPAA dans Oracle CX for Healthcare vous permet également de créer et de lancer des campagnes de sensibilisation fondées sur des données cliniques sans faire appel au service informatique.

   Principales fonctionnalités d'Oracle

   • Segmentation des patients par glisser-déposer : créez et lancez des campagnes de sensibilisation fondées sur des données cliniques auprès de grandes populations de patients sans faire appel au service informatique, grâce aux outils de segmentation visuelle d'Oracle CX for Healthcare.
   • Suivi des lacunes dans les soins et des programmes de qualité : surveillez directement les indicateurs de qualité HEDIS, ACO, MIPS et eCQM dans les outils de santé des populations d'Oracle Health afin d'identifier les lacunes dans les soins et d'agir en conséquence.
   • Espace de travail omnicanal pour les agents : Oracle Service Center offre aux agents des centres de contacts une vue unifiée des échanges par e-mail, chat, téléphone, SMS et vidéo, avec un routage intégré fondé sur des règles et une gestion des dossiers.
   • Cartographie des déterminants sociaux de la santé : mettez en correspondance les populations de patients avec les données relatives aux risques sociaux des groupes d'îlots de recensement afin d'intégrer le contexte socioéconomique à la planification des campagnes de sensibilisation et de la coordination des soins.

   Intégrations d'Oracle

   Les produits Oracle Health s'intègrent au DSE Oracle Health (Cerner Millennium), aux applications Oracle Fusion Cloud, à Oracle Unity Customer Data Platform et à des systèmes tiers. Des adaptateurs documentés prennent en charge Salesforce et SAP, tandis que les API REST permettent de créer des intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ciblage avancé de la santé des populations
   • Segmentation des campagnes cliniques sans intervention du service informatique
   • Communications avec les patients axées sur la conformité HIPAA

   Cons:

   • Le suivi des relations avec les patients s'étend sur plusieurs produits distincts
   • Aucun flux de travail dédié aux relations avec les médecins
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   Salesforce Agentforce Health

   Idéal pour le suivi des patients et des orientations connecté aux DSE

   • Essai gratuit de 30 jours
   • À partir de 350 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Agentforce Health est un CRM de santé conçu sur la plateforme agentique de Salesforce, qui combine le suivi des relations avec les patients, la gestion des orientations, la planification des rendez-vous, la coordination des soins et l'interopérabilité avec les DSE dans un seul système.

   À qui Salesforce Agentforce Health convient-il le mieux ?

   Salesforce Agentforce Health est conçu pour les grands systèmes de santé et les organismes payeurs qui ont besoin d'une interopérabilité des DSE de niveau entreprise pour l'accès des patients, la gestion des orientations et la coordination des soins.

   Pourquoi ai-je choisi Salesforce Agentforce Health ?

   J'ai choisi Salesforce Agentforce Health comme l'une des meilleures solutions, car sa gestion des orientations est véritablement conçue autour du modèle de données cliniques, et non ajoutée après coup. Chaque orientation entrante repose sur un enregistrement de demande de service clinique, où l'IA transforme les télécopies en données structurées, évalue les dossiers selon leur urgence et leur durée en file d'attente, puis vérifie automatiquement l'admissibilité avant toute intervention humaine. Ajoutez à cela des connexions FHIR en temps réel à Epic, Oracle Cerner et athenahealth, et votre équipe bénéficie de l'intégralité du contexte du DSE dans le CRM, sans duplication des données.

   Fonctionnalités clés de Salesforce Agentforce Health

   • Chronologie de santé Patient 360 : Une vue longitudinale de chaque patient qui rassemble les données cliniques, les déterminants sociaux de la santé, les informations sur l'équipe soignante et le contexte familial dans un seul dossier.
   • Gestion intelligente des rendez-vous : Une console de planification qui relie Salesforce Scheduler aux moteurs de planification des DSE, avec la disponibilité des prestataires en temps réel, l'auto-planification par les patients et des rappels automatisés.
   • Routage omnicanal : Achemine les contacts entrants des patients par téléphone, chat et réseaux sociaux vers l'agent approprié, avec une supervision intégrée.
   • Automatisation des flux de travail avec OmniStudio : Une suite d'outils comprenant OmniScript et FlexCards qui permet à votre équipe de créer des flux de travail guidés destinés aux patients et d'automatiser des processus de soins en plusieurs étapes sans code personnalisé.

   Intégrations de Salesforce Agentforce Health

   Salesforce Agentforce Health s'intègre à Epic, Oracle Cerner et athenahealth au moyen de clients FHIR, notamment pour la planification avec athenahealth. La solution prend en charge HL7 v2, SMART on FHIR, CDS Hooks, TEFCA via Kno2, les API Da Vinci, les connecteurs MuleSoft et les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Génère des plans de soins ciblés
   • Les files d'attente d'orientations comprennent le suivi de l'urgence et des SLA
   • Vérification de l'assurance en temps réel

   Cons:

   • Ne dispose pas d'outils de facturation natifs
   • Les flux de travail cliniques nécessitent souvent l'assistance d'un administrateur
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3. 

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   LeadSquared

   Idéal pour les campagnes d’acquisition de patients multicanales

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $60/user/month (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LeadSquared est une plateforme CRM de santé qui combine la gestion des recommandations, la communication multicanale avec les patients, la planification des rendez-vous, les outils de centre d’appels et l’automatisation du marketing avec la segmentation des campagnes et l’orchestration des parcours.

   À qui LeadSquared convient-il le mieux ?

   LeadSquared convient particulièrement aux équipes marketing et d’accès aux soins qui gèrent des campagnes d’acquisition multicanales via les recommandations, les centres d’appels et les canaux numériques.

   Pourquoi j’ai choisi LeadSquared

   J’ai choisi LeadSquared comme l’une des meilleures solutions en raison de sa capacité à gérer l’acquisition multicanale de patients de bout en bout, du premier contact jusqu’à la prise de rendez-vous. J’apprécie particulièrement sa gestion des alias pour les professionnels prescripteurs, qui regroupe les variantes de noms de cabinets en un seul enregistrement afin que les rapports sur les sources de recommandations restent exacts. Associé à son IA native pour les centres d’appels, notamment l’analyse des sentiments en temps réel et l’automatisation des séquences de suivi, il est conçu pour les équipes qui coordonnent des campagnes d’acquisition via les recommandations, les canaux numériques et le téléphone.

   Fonctionnalités clés de LeadSquared

   • Intégration aux DSE : LeadSquared se connecte à Epic, AthenaHealth, eClinicalWorks et à d’autres systèmes DSE majeurs via HL7, FHIR et des frameworks fondés sur des API, avec synchronisation bidirectionnelle des données.
   • Contrôles de sécurité conformes à la loi HIPAA : La plateforme comprend le chiffrement AES-256, un accès fondé sur les rôles, des pistes d’audit, une liste blanche d’adresses IP et un BAA, et détient les certifications ISO 27001 et SOC 2 Type 2.
   • Planification des rendez-vous avec comblement automatique des créneaux via une liste d’attente : Les patients peuvent prendre eux-mêmes rendez-vous 24/7 en fonction des disponibilités en temps réel des professionnels, et le système remplit automatiquement les créneaux annulés à partir d’une liste d’attente.
   • Accompagnement des appels par IA et analyse des sentiments : Le module natif de centre d’appels évalue la qualité des appels des agents, détecte les sentiments en temps réel et affiche des suggestions d’accompagnement pendant les interactions en direct avec les patients.

   Intégrations de LeadSquared

   Les intégrations documentées comprennent Epic, AthenaOne, eClinicalWorks, DrChrono, AdvancedMD, ModMed, CallTrackingMetrics, RingCentral, pVerify et HealthHarbourr. LeadSquared prend en charge la connectivité personnalisée via HL7, FHIR, les API REST et les webhooks.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le suivi en boucle fermée des recommandations favorise les relations avec les professionnels prescripteurs
   • Le comblement des créneaux via une liste d’attente facilite l’accès aux rendez-vous
   • L’accompagnement natif des appels par IA guide les agents

   Cons:

   • Ne propose pas de facturation directe des patients
   • Les rapports avancés nécessitent parfois un accompagnement payant
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   Tebra

   Idéal pour l'automatisation de la prise de rendez-vous dans les cabinets indépendants

   • Démo gratuite disponible
   • Tarifs sur demande

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   Customer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tebra est une plateforme de dossier médical électronique et de gestion de cabinet basée sur le cloud pour les cabinets indépendants. Elle regroupe les dossiers cliniques, la prise de rendez-vous, la facturation, les communications avec les patients et le marketing du cabinet au sein d'un même système.

   À qui Tebra convient-il le mieux ?

   Tebra convient particulièrement aux administrateurs de cabinets indépendants qui ont besoin de gérer la prise de rendez-vous, la facturation et les communications avec les patients au sein d'un même système.

   Pourquoi ai-je choisi Tebra ?

   J'ai inclus Tebra dans ma sélection principale parce que son automatisation de la prise de rendez-vous est directement intégrée au même système que celui utilisé par vos prestataires pour les notes cliniques et la facturation. J'apprécie particulièrement l'assistant vocal IA, qui gère les appels entrants pour prendre, reprogrammer ou annuler des rendez-vous 24 heures sur 24, ainsi que le moteur de rappels multicanal, auquel Tebra attribue une réduction de 38 % des rendez-vous manqués. Pour les cabinets indépendants lassés de jongler entre plusieurs outils, le fait de disposer nativement dans le dossier médical électronique de la prise de rendez-vous en ligne, de la synchronisation du calendrier en temps réel et des rappels automatisés constitue un avantage opérationnel important.

   Principales fonctionnalités de Tebra

   • Portail patient : permet aux patients d'accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux résumés de leurs visites, aux résultats de leurs examens et à une messagerie sécurisée directement au sein de la plateforme.
   • Gestion de la réputation : demande automatiquement des avis après les visites, génère des réponses aux avis rédigées par l'IA et présente des informations sur le ressenti grâce à l'analyse des avis par IA.
   • Télésanté : propose des consultations virtuelles intégrées avec des URL dédiées aux prestataires, des salles d'attente virtuelles et des sessions de groupe pouvant accueillir jusqu'à 200 participants.
   • Messages automatisés de rappel : permet au personnel de configurer des rappels de soins récurrents pour chaque patient, définis en semaines, en mois ou en années, afin d'inciter à prendre des rendez-vous de suivi.

   Intégrations de Tebra

   Tebra prend en charge les intégrations avec Google Business Profile, Appriss Health et DrFirst, ainsi que les connexions aux laboratoires et aux services d'imagerie électroniques. La plateforme propose une API SOAP et une place de marché de partenaires approuvés pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'assistant vocal IA gère les appels courants liés aux rendez-vous
   • Le DME unifié relie les communications aux dossiers des patients
   • Fonctionnalités natives de traitement des paiements

   Cons:

   • Les diffusions destinées aux patients offrent un ciblage d'audience limité
   • Le suivi des recommandations manque d'analyses relationnelles plus approfondies
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   SolutionReach

   Idéal pour automatiser la prise de rendez-vous sur plus de 400 systèmes DSE

   • Démo gratuite disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SolutionReach est une plateforme d’engagement des patients conçue exclusivement pour le secteur de la santé, qui couvre les échanges de SMS bidirectionnels, les rappels de rendez-vous, les relances automatisées, la prise de rendez-vous en ligne, l’accueil numérique, la gestion de la réputation et les paiements, le tout synchronisé avec votre système de gestion de cabinet ou votre système DSE.

   À qui SolutionReach convient-il le mieux ?

   SolutionReach convient particulièrement aux cabinets dentaires, ophtalmologiques et médicaux qui souhaitent réduire les rendez-vous non honorés et automatiser leurs communications avec les patients sans remplacer leur système DSE ou leur système de gestion de cabinet existant.

   Pourquoi ai-je choisi SolutionReach ?

   J’ai choisi SolutionReach comme l’une des meilleures solutions, car son automatisation de la prise de rendez-vous est véritablement conçue autour de votre système de gestion de cabinet ou DSE existant, et non pour le remplacer. SyncAssure, son moteur de synchronisation natif, se connecte à plus de 400 systèmes de gestion de cabinet afin de déclencher automatiquement des rappels programmés dès que des rendez-vous sont pris ou modifiés. Sa réceptionniste IA, Stella, va encore plus loin en enregistrant directement les rendez-vous dans le calendrier de votre PMS en temps réel, en dehors des heures d’ouverture ou lorsque le personnel d’accueil est occupé.

   Fonctionnalités principales de SolutionReach

   • Échanges de SMS bidirectionnels : Les patients et le personnel peuvent échanger des SMS directement depuis le numéro du cabinet, notamment pour les mises à jour concernant les ordonnances, les photos des cartes d’assurance et les liens de paiement.
   • Accueil numérique : Les patients remplissent les formulaires d’accueil avant leur visite, et les données complétées peuvent être téléchargées pour être importées dans le système DSE ou de gestion de cabinet.
   • Gestion de la réputation : Automatise les invitations à laisser un avis après les rendez-vous, effectue une analyse des sentiments par IA sur les réponses et gère les fiches d’établissement sur différentes plateformes.
   • Centre de données : Exporte les données standardisées de SolutionReach et du PMS vers des outils de veille décisionnelle tels que Power BI, Tableau, Looker, Snowflake ou BigQuery pour des rapports de niveau entreprise.

   Intégrations de SolutionReach

   SolutionReach propose plus de 400 intégrations natives avec des systèmes de gestion de cabinet et des systèmes DSE, notamment Epic, athena, NextGen, Dentrix, Eaglesoft et OfficeMate. Le Centre de données se connecte à Power BI, Tableau, Looker, Snowflake et BigQuery ; la documentation de l’API publique n’est pas disponible.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Les rappels automatisés réduisent les rendez-vous manqués
   • Gestion de la réputation intégrée
   • Les workflows de relance favorisent la réactivation des patients

   Cons:

   • Les erreurs de synchronisation peuvent déclencher des rappels incorrects
   • Les profils des patients manquent de contexte CRM longitudinal
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   Keona Health

   Idéal pour la prise de rendez-vous des patients gérée par un centre d'appels

   • Démonstration gratuite disponible
   • Tarification sur demande

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   Keona Health est un CRM de santé basé sur l'IA, conçu autour de l'accès aux soins des patients. Il combine la gestion des centres d'appels, la prise de rendez-vous intelligente, le triage infirmier, la prise de rendez-vous autonome et la communication multicanal avec les patients au sein d'une seule plateforme.

   À qui Keona Health convient-elle le mieux ?

   Keona Health convient particulièrement aux systèmes de santé et aux cabinets multisites qui gèrent des centres d'appels d'accès aux soins à fort volume et qui ont besoin d'une planification, d'un triage et d'une intégration au DSE assistés par l'IA au sein d'une seule plateforme.

   Pourquoi j'ai choisi Keona Health

   J'ai choisi Keona Health comme l'une des meilleures solutions parce que sa plateforme CareDesk est spécialement conçue pour les centres d'appels d'accès aux soins des patients, ce qui n'est pas le cas de la plupart des CRM de santé. J'apprécie particulièrement que le moteur de planification intelligent vérifie les orientations, les autorisations préalables et les exigences en matière d'imagerie avant de confirmer un rendez-vous, afin que les agents n'aient pas à rechercher manuellement les prérequis. Kara, son agent vocal basé sur l'IA, prend en charge les appels entrants 24 heures sur 24 et transmet tout le contexte du patient à un agent humain lors du transfert, ce qui réduit la durée des appels sans compromettre la transmission.

   Fonctionnalités clés de Keona Health

   • Triage infirmier avec protocoles cliniques : Le système intégré d'aide à la décision clinique Schmitt-Thompson s'adapte à l'âge du patient, à son statut de grossesse et à ses affections existantes, en guidant les infirmiers dans la documentation et l'escalade.
   • Gestionnaire de messagerie multicanal : Gère les SMS conformes à la norme HIPAA, la messagerie sécurisée et les fax dans une seule interface, avec l'envoi automatisé de messages par e-mail, SMS et téléphone.
   • Vue à 360° des professionnels de santé : Stocke les préférences des professionnels de santé, leurs spécialités, leurs horaires et leurs données de performance dans un profil unique accessible pendant les processus de planification et d'orientation.
   • Analyses en temps réel du centre d'appels : Le tableau de bord Overwatch affiche en direct la longueur de la file d'attente, la durée moyenne des appels et les indicateurs de déviation des appels afin que les superviseurs puissent ajuster les effectifs à la volée.

   Intégrations de Keona Health

   Keona Health propose des intégrations avec plus de 40 systèmes de DSE et de gestion de cabinets, notamment Epic, Oracle Health Cerner, NextGen, athenahealth, eClinicalWorks, Veradigm et Greenway. La solution s'intègre également à RingCentral, Salesforce, Microsoft Dynamics et Microsoft Active Directory.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Les transferts d'appel préservent le contexte du patient
   • Les vérifications des prérequis évitent les erreurs de planification
   • Les protocoles de triage favorisent des décisions infirmières cohérentes

   Cons:

   • La configuration des protocoles peut nécessiter une préparation importante
   • La gestion des rendez-vous peut sembler complexe
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   luma health

   Idéal pour l’automatisation de la prise de rendez-vous des patients intégrée aux DSE

   • Démo gratuite disponible
   • Tarifs sur demande

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   Luma Health est une plateforme d’engagement des patients conçue autour de la planification intégrée aux DSE, des rappels automatisés, de la communication proactive pilotée par l’IA, de la gestion des orientations et de la communication multicanale avec les patients.

   Pour qui Luma Health est-elle la mieux adaptée ?

   Luma Health convient particulièrement aux systèmes de santé et aux grands groupes médicaux qui utilisent Epic, Oracle Health ou MEDITECH et qui doivent automatiser à grande échelle la prise de rendez-vous, les rappels et les communications de suivi avec les patients.

   Pourquoi j’ai choisi Luma Health

   Luma Health figure dans ma sélection parce que la plateforme se connecte en profondeur à des DSE comme Epic, Oracle Health et MEDITECH pour automatiser de bout en bout la prise de rendez-vous des patients. J’apprécie particulièrement le fait que sa Liste d’attente intelligente remplisse automatiquement les créneaux annulés en puisant dans une file de patients en attente, tandis que ses rappels pilotés par l’IA interprètent l’intention du patient au lieu d’exiger une réponse stricte « Oui/Non ». Le parcours guidé de prise de rendez-vous autonome se synchronise directement avec le DSE, ce qui évite toute double saisie et tout retard dans les données.

   Fonctionnalités clés de Luma Health

   • Liste d’attente intelligente : Remplit automatiquement les créneaux de rendez-vous annulés en puisant dans une file de patients en attente d’une disponibilité plus proche.
   • Agent IA de navigation : Gère les appels vocaux entrants et sortants, notamment les annulations, les reports de rendez-vous et les demandes des patients en dehors des heures d’ouverture, sans intervention du personnel.
   • Flux de patients : Relie les créneaux de rendez-vous Epic disponibles à Google Ads, actualise les disponibilités toutes les 15 minutes et suit l’attribution conforme à la norme HIPAA pour les consultations et interventions ultérieures.
   • Générateur de flux de travail : Bibliothèque de flux de travail prédéfinis et personnalisables couvrant la gestion des orientations, la réduction des lacunes de soins, la diminution des réadmissions et les campagnes d’acquisition de nouveaux patients.

   Intégrations de Luma Health

   Les intégrations documentées comprennent Epic, Oracle Health, MEDITECH, eClinicalWorks, athenahealth, Salesforce, Cisco, Stripe, Waystar et Optum. Luma Health propose également une architecture axée sur l’API et un serveur MCP pour une connectivité personnalisée.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Flux automatisés de prise de rendez-vous et de rappels
   • La messagerie bidirectionnelle facilite le suivi des patients
   • Les flux de travail d’orientation suivent la conversion des rendez-vous

   Cons:

   • Pas de base de données CRM autonome
   • La personnalisation de la messagerie peut sembler limitée
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   Innovaccer

   Idéal pour combiner CRM et gestion des orientations

   • Démo gratuite disponible
   • Tarifs sur demande

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   Innovaccer CRM est une plateforme CRM native du secteur de la santé qui combine le suivi des relations avec les patients, la gestion des relations avec les prestataires, l’automatisation du marketing, ainsi que des outils de planification et d’orientation alimentés par l’IA, le tout reposant sur une plateforme unifiée de données des consommateurs.

   À qui Innovaccer convient-il le mieux ?

   Innovaccer CRM est conçu pour les grands systèmes de santé et les organisations de santé d’entreprise qui ont besoin du marketing destiné aux patients, de la gestion des relations avec les prestataires et du suivi des orientations sur une seule plateforme.

   Pourquoi j’ai choisi Innovaccer

   J’ai choisi Innovaccer comme l’une des meilleures solutions, car c’est la seule plateforme que j’ai vue qui unifie véritablement le CRM et la gestion des relations avec les prestataires au sein d’un même produit conçu pour le secteur de la santé. Sa suite de gestion du réseau suit les analyses des orientations, la messagerie des groupes de prestataires et le retour sur investissement des chargés de liaison dans un seul tableau de bord, ce qui évite de rassembler des données provenant d’outils distincts. De plus, l’agent d’orientation IA capture les orientations, vérifie l’éligibilité, associe les patients à des spécialistes et prend automatiquement les rendez-vous.

   Fonctionnalités clés d’Innovaccer

   • Générateur de cohortes IA : Génère des segments de patients à l’aide de cohortes prédéfinies pour les affections courantes et d’une évaluation de la propension fondée sur l’apprentissage automatique afin de prioriser les actions de sensibilisation.
   • Communications omnicanales : Coordonne les messages destinés aux patients par e-mail, SMS, téléphone et portails patients, en s’adaptant en temps réel en fonction du comportement et des préférences des patients.
   • Centre d’accès avec Sara AI : Module de centre de contacts natif dans lequel l’assistant Sara AI gère les appels entrants, rédige les résumés des appels et recommande les prochaines étapes au personnel.
   • Automatisation du parcours patient : Des modèles de parcours prédéfinis couvrent le suivi après la sortie, la clôture des lacunes en matière de soins et la réactivation des patients absents aux rendez-vous tout au long du cycle de vie du patient.

   Intégrations d’Innovaccer

   Innovaccer CRM s’intègre à Epic, Oracle Cerner et MEDITECH. Sa plateforme de données des consommateurs connecte les sources de données cliniques, de demandes de remboursement, pharmaceutiques, relatives aux déterminants sociaux de la santé, des consommateurs et de santé numérique.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gestion unifiée des relations avec les patients et les prestataires
   • Les flux de travail automatisés des orientations gèrent l’éligibilité et la prise de rendez-vous
   • Les profils natifs du secteur de la santé permettent une sensibilisation ciblée

   Cons:

   • La configuration en entreprise nécessite un travail d’implémentation important
   • La couverture des avis publics sur le CRM reste limitée
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   eClinicalWorks

   Idéal pour la planification par centre d'appels IA intégré au DSE

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $499/prestataire/mois

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   eClinicalWorks est une suite de DSE et de gestion de cabinet basée sur le cloud, qui ajoute l'engagement des patients, la communication automatisée multicanal, la planification par centre de contacts optimisée par l'IA et des outils de santé des populations à un dossier clinique unifié.

   À qui eClinicalWorks convient-il le mieux ?

   eClinicalWorks convient particulièrement aux cabinets ambulatoires et aux systèmes de santé ambulatoires qui souhaitent regrouper la planification, la communication avec les patients et la documentation clinique sur une seule plateforme.

   Pourquoi j'ai choisi eClinicalWorks

   J'ai choisi eClinicalWorks parce que son centre de contacts IA Healow Genie est intégré directement au DSE, ce qui signifie que la planification, les transcriptions d'appels et les dossiers des patients résident tous dans un même système au lieu d'être synchronisés entre plusieurs plateformes. En pratique, Genie gère les appels entrants et sortants 24 h/24 et 7 j/7, prend les rendez-vous par téléphone et achemine les appels en dehors des heures de service vers les professionnels de santé de garde, sans intervention du personnel. J'apprécie également le module prédictif des rendez-vous non honorés, qui utilise l'apprentissage automatique pour signaler les rendez-vous à haut risque afin que le personnel puisse les reprogrammer de manière proactive avant que le créneau ne reste vacant.

   Principales fonctionnalités d'eClinicalWorks

   • Campagnes eClinicalMessenger : Envoyez des rappels et des communications automatisés aux patients par voix, SMS, e-mail et via le portail healow, avec des types de campagnes couvrant la gestion des maladies, le bien-être et des critères personnalisés.
   • Recherche d'informations de santé PRISMA : Importez les dossiers d'un patient provenant de prestataires et d'hôpitaux externes dans une chronologie unique et consultable au sein du DSE.
   • Outils de segmentation des patients : Utilisez l'Explorateur des maladies, les mesures de qualité HEDIS et les listes d'écarts d'ajustement des risques HCC pour identifier et cibler des populations de patients spécifiques dans le cadre de vos communications.
   • Tableau de bord de la sécurité et de la conformité : Suit automatiquement plus de 200 indicateurs opérationnels, notamment les orientations, les échanges téléphoniques et les transmissions de médicaments, afin de faciliter la préparation aux audits.

   Intégrations d'eClinicalWorks

   eClinicalWorks prend en charge les intégrations personnalisées via SMART sur FHIR et les API FHIR en masse, ainsi que la connectivité PRISMA, l'exportation EHI et TEFCA/QHIN. Les exemples documentés de l'écosystème comprennent les appareils RPM de Smart Meter ; aucun connecteur nommé pour Epic, Cerner, HubSpot ou Salesforce n'est documenté.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Planification des appels par IA intégrée au DSE
   • Communications avec les patients déclenchées par des événements cliniques
   • Flux de travail intégrés pour les orientations et les rendez-vous non honorés

   Cons:

   • Absence d'attribution marketing et de valeur vie client
   • Les rapports nécessitent une configuration avancée
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    Microsoft for Healthcare

    CRM natif de Microsoft pour les systèmes de santé, idéal pour les organisations utilisant Microsoft

    • Essai gratuit disponible
    • À partir de $50/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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    Microsoft for Healthcare est une suite d’outils CRM pour le secteur de la santé, basée sur Dynamics 365, Azure Health Data Services et Power Platform. Elle couvre le suivi des relations avec les patients, la communication multicanale, la gestion des soins, la prise de rendez-vous et l’IA clinique.

    À qui Microsoft for Healthcare convient-il le mieux ?

    Microsoft for Healthcare est conçu pour les grands systèmes de santé qui utilisent déjà Microsoft 365, Teams et Azure, et qui ont besoin d’une gestion des relations avec les patients de niveau entreprise sans devoir assembler des outils disparates.

    Pourquoi ai-je choisi Microsoft for Healthcare ?

    J’ai inclus Microsoft for Healthcare dans ma sélection principale, car c’est le seul CRM pour le secteur de la santé qui soit véritablement intégré à l’écosystème Microsoft plutôt que simplement ajouté à celui-ci. Si votre système de santé utilise déjà Teams, Azure et Dynamics 365, la chronologie clinique basée sur FHIR de la gestion des soins et les profils unifiés des patients de Customer Insights se connectent directement à cette infrastructure. Je suis particulièrement impressionné par la manière dont Dragon Copilot s’intègre à Epic pour la prise de notes ambiantes, réduisant le temps consacré à la documentation afin que les cliniciens passent moins de temps à consulter les dossiers entre les rendez-vous.

    Principales fonctionnalités de Microsoft for Healthcare

    • Modèle de données des patients basé sur FHIR : Azure Health Data Services structure les dossiers des patients selon les normes FHIR, en combinant les données cliniques provenant de plusieurs sources au sein de profils longitudinaux.
    • Portail d’accès des patients : Les patients prennent des rendez-vous en présentiel ou virtuels, effectuent leur enregistrement en ligne et envoient des messages sécurisés aux professionnels de santé via un portail libre-service.
    • Centre de contact multicanal : Dynamics 365 Contact Center gère les appels entrants et sortants, le clavardage, les agents conversationnels et les canaux de messagerie grâce à un routage et à un SVI intégrés.
    • Personnalisation avec Power Platform : Les outils nécessitant peu de code de Power Apps et Power Automate permettent à votre équipe de créer des flux de travail personnalisés et d’étendre les modèles dédiés au secteur de la santé sans écrire de code.

    Intégrations de Microsoft for Healthcare

    Microsoft for Healthcare propose des intégrations natives dans l’ensemble de l’écosystème Microsoft, notamment avec Dynamics 365, Microsoft 365, Teams, Power Platform, Azure Health Data Services et Fabric. Il se connecte à Epic via Dragon Copilot, aux serveurs FHIR via FHIRlink et à Qualtrics grâce à des déploiements documentés dans le secteur de la santé.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Les profils longitudinaux des patients unifient le contexte clinique
    • Les parcours de rendez-vous prennent en charge la planification en libre-service
    • Les outils de conformité du secteur de la santé prennent en charge les évaluations HIPAA

    Cons:

    • La mise en œuvre nécessite des partenaires de santé expérimentés
    • La logique de segmentation des campagnes semble peu intuitive
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    • Check out Microsoft for Healthcare on their website