Le 14 migliori community di Customer Success a cui iscriversi nel 2026
Stai cercando una comunità dedicata al successo dei clienti che offra un valore reale? Questa guida mette in evidenza gruppi affidabili in cui puoi entrare in contatto con altre persone, imparare dai colleghi, scambiare idee e ricevere supporto sulle sfide che affronti ogni giorno nell'ambito del successo dei clienti.
Le 14 migliori comunità per il successo dei clienti
Di seguito trovi le mie sintesi delle migliori comunità dedicate al successo dei clienti. Le mie recensioni offrono una panoramica sul pubblico, le dimensioni, i costi e altro ancora di ciascuna comunità.
1. The CX Lead - La migliore per approfondimenti sulla leadership in ambito CX e CS
- Pubblico: leader dell'esperienza del cliente e del successo dei clienti
- Costo: Gratuita
- Piattaforma: Sito web di The CX Lead e pannello di controllo per i membri
The CX Lead è la nostra comunità e il nostro centro di risorse, creati per i leader dell'esperienza e del successo dei clienti che desiderano un supporto pratico, non solo ispirazione.
La comunità tratta argomenti che spaziano dalla progettazione dei servizi e dalla fidelizzazione al successo dei clienti, all'intelligenza artificiale e alla strategia CX, con un'attenzione chiara ad aiutarti a portare a termine le attività.
Perché iscriversi? Abbiamo creato The CX Lead per i leader che hanno bisogno di approfondimenti, risorse operative e chiarezza strategica. I membri hanno accesso a modelli pronti all'uso, manuali operativi, prompt per l'intelligenza artificiale, guide pratiche, consigli sugli strumenti ed eventi esclusivi: tutto basato sulle sfide reali della gestione della CX in un'azienda SaaS.
I leader senior possono anche candidarsi per ottenere l'accesso anticipato a una comunità di confronto tra dirigenti più mirata, costruita attorno a conversazioni aperte con persone che stanno affrontando le tue stesse pressioni.
2. Gain Grow Retain - La migliore per discussioni esclusive guidate da professionisti
- Pubblico: leader e professionisti del successo dei clienti nel settore SaaS B2B
- Dimensioni: oltre 12.900 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Piattaforma di comunità online, eventi in presenza
Gain Grow Retain è stata fondata dai professionisti del CS Jay Nathan e Jeff Breunsbach e ora fa parte di Higher Logic, il che la rende una delle comunità gratuite più affermate create specificamente per i leader del successo dei clienti nel settore SaaS B2B. È progettata per mettere in contatto i professionisti del CS attraverso discussioni tra colleghi, un podcast molto seguito e una programmazione regolare di eventi dal vivo.
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Perché iscriversi? Il vero punto di forza, a mio avviso, è la combinazione tra discussioni asincrone nella comunità, chiamate settimanali dedicate alla leadership ed eventi GGR Live in presenza: hai diversi modi per partecipare, a seconda del tempo che hai a disposizione. Le sue origini come comunità guidata da professionisti fanno sì che le conversazioni tendano a basarsi sulle sfide reali del CS, anziché su consigli superficiali. Se lavori nel SaaS B2B e cerchi una comunità gratuita in cui poter davvero confrontarti con persone che comprendono il tuo settore, vale la pena iscriversi.
3. Support Driven - La migliore per la creazione di reti tra colleghi basata su Slack
- Pubblico: professionisti dell'assistenza clienti in ogni fase della carriera
- Dimensioni: oltre 30.000 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: Slack, sito web, eventi in presenza, conferenze
Support Driven è una comunità basata su Slack dedicata all'assistenza clienti come professione, con oltre 30.000 membri, dai rappresentanti dell'assistenza di prima linea ai responsabili dell'assistenza. È una delle comunità più longeve del settore, con oltre 9 anni di eventi in 15 città e più di 550 relatori.
Perché iscriversi? Lo spazio di lavoro Slack è gratuito e offre accesso immediato a una rete ampia e attiva di professionisti dell'assistenza a cui puoi fare domande, raccontare le tue esperienze e imparare. Ciò che distingue Support Driven è il collegamento tra le relazioni digitali e quelle in presenza: se vuoi incontrare di persona i tuoi colleghi, l'Expo annuale (Chicago) e il Vertice (New York) ti offrono questa opportunità.
Lo consiglio soprattutto se sei un professionista dell'assistenza che vuole ampliare la propria rete o persino salire sul palco, poiché è possibile candidarsi apertamente come relatore agli eventi.
4. CXPA (Associazione dei professionisti dell'esperienza del cliente) - Ideale per i percorsi di certificazione nell'esperienza del cliente
- Pubblico: professionisti e responsabili dell'esperienza del cliente di ogni settore in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: a partire da $250 (disponibili prezzi adattati alla regione)
- Piattaforma: sito web, comunità online, webinar, eventi in presenza, conferenze, incontri regionali
CXPA (Associazione dei professionisti dell'esperienza del cliente) è un'organizzazione globale senza scopo di lucro dedicata alla professione dell'esperienza del cliente, con membri in oltre 70 Paesi e in settori che vanno dalla vendita al dettaglio alla sanità fino alla pubblica amministrazione.
È l'organizzazione che gestisce la certificazione CCXP (Professionista certificato dell'esperienza del cliente), la certificazione più riconosciuta nel settore dell'esperienza del cliente.
Perché iscriversi? Se vuoi una comunità dell'esperienza del cliente che formalizzi le tue competenze, CXPA è l'unica comunità costruita attorno a un percorso di certificazione strutturato, basato sul Libro delle conoscenze sull'esperienza del cliente, un quadro di riferimento che comprende cinque competenze fondamentali, dagli insight sui clienti alla cultura organizzativa. L'iscrizione include sconti sulle tariffe d'esame CCXP, accesso alle reti regionali e ai gruppi di studio, nonché l'ingresso alla conferenza annuale CXPA Leaders Advance.
Lo consiglio soprattutto se sei un responsabile o un professionista dell'esperienza del cliente pronto a convalidare le tue competenze e a entrare in contatto con una rete globale di colleghi certificati.
5. Gainsight Community - Ideale per i colleghi del successo del cliente
- Pubblico: professionisti del successo del cliente e delle CS Ops nel settore SaaS
- Dimensioni: oltre 15.900 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: sito web, webinar, eventi virtuali, conferenze in presenza
Gainsight Community è una comunità gratuita basata sul web, gestita da Gainsight per i professionisti del successo del cliente, delle CS Ops e della formazione dei clienti — e non è necessario essere clienti Gainsight per iscriversi. È organizzata attorno a bacheche di discussione tematiche che trattano la strategia e le operazioni di CS, nonché l'esperienza del prodotto.
Perché iscriversi? La comunità va oltre le discussioni tra colleghi: i principali contributori possono candidarsi al Consiglio per il prodotto delle CS Ops, un programma selettivo che offre ai membri la possibilità di fornire direttamente il proprio contributo alla tabella di marcia dei prodotti Gainsight attraverso sessioni organizzate ogni 8-12 settimane. Inoltre, la comunità è collegata alla conferenza annuale Pulse, uno dei più grandi raduni in presenza per i professionisti del CS.
Segnalerei che, se il tuo ruolo consiste esclusivamente nell'assistenza di prima linea, i contenuti sono orientati soprattutto alla strategia CS e al SaaS — ma se il tuo lavoro abbraccia sia il successo del cliente sia l'assistenza, li troverai davvero utili.
6. Customer Success Collective - Ideale per lo sviluppo professionale nel CS
- Pubblico: Professionisti del successo del cliente e dell'assistenza in tutto il mondo
- Dimensioni: Oltre 100.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Piano gratuito disponibile, con piani a partire da $42 al mese
- Piattaforma: Sito web, Slack, eventi virtuali, summit in presenza, incontri locali
Customer Success Collective è una rete globale per i professionisti del successo del cliente e dell'assistenza, gestita dal gruppo Alliance e con membri provenienti da aziende come Microsoft, Google, LinkedIn, Adobe e Zendesk. Con oltre 100.000 membri, è una delle community incentrate sul CS più grandi in circolazione.
Perché iscriversi? Ciò che distingue CSC è l'infrastruttura strutturata per lo sviluppo professionale: oltre 12 certificazioni, il benchmark delle competenze CSC IQ, che definisce un percorso professionale personalizzato, e una raccolta di contenuti con modelli, template e registrazioni di eventi su richiesta.
Il piano gratuito offre un accesso concreto: alla community Slack, agli incontri locali e agli eventi virtuali — non solo a una newsletter. Se vuoi crescere in un ruolo di leadership nel CS o nell'assistenza, oppure avanzare professionalmente in questo ambito, questa è una delle community più pratiche a cui partecipare.
7. Customer Success Network - Ideale per il mentoring gratuito tra pari
- Pubblico: Professionisti del successo del cliente in tutto il mondo, soprattutto in Europa
- Dimensioni: Oltre 6.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: Workplace by Meta, piattaforma community dedicata, LinkedIn, eventi in presenza, webinar
Customer Success Network (CSN) è stata lanciata a Londra nel dicembre 2017 come la prima community globale di apprendimento tra pari per i professionisti del CS, gestita interamente da volontari e senza scopo di lucro. Oggi è presente in oltre 70 Paesi, con radici particolarmente solide in Europa.
Perché iscriversi? Ciò che rende CSN davvero diversa dalle altre community dedicate al CS è il suo programma gratuito di mentoring, che ti mette in contatto con un leader esperto del CS — oppure ti permette di ricambiare offrendo a tua volta il tuo supporto come mentor. Oltre al mentoring, avrai accesso a una bacheca del lavoro aggiornata quotidianamente, a una raccolta di contenuti e a inviti prioritari a masterclass virtuali, tavole rotonde e incontri CSN Cafe in presenza nelle città europee. La consiglio soprattutto se sei nelle prime fasi della tua carriera nel CS e vuoi ricevere un supporto strutturato dai tuoi pari senza dover pagare.
8. Pavilion - Ideale per la creazione di reti dirigenziali interfunzionali nel CS
- Pubblico: Direttori del successo del cliente, vicepresidenti e chief customer officer
- Dimensioni: Oltre 10.000 membri
- Costo dell'iscrizione: A partire da $1,375/anno
- Piattaforma: Slack, sito web, sezioni locali in presenza, conferenza annuale, Pavilion University
Pavilion (precedentemente Revenue Collective) è una community privata a pagamento fondata da Sam Jacobs per i leader GTM nelle vendite, nel marketing, nel successo del cliente e nel RevOps. È stata creata specificamente per direttori, vicepresidenti e responsabili della clientela responsabili di obiettivi numerici e della guida di un team: i collaboratori individuali non troveranno qui il contesto adatto.
Perché iscriversi? Ciò che distingue Pavilion è il fatto che ti mette in contatto diretto con responsabili delle vendite, del marketing e delle RevOps, cosa rara nelle community specifiche per il CS e davvero utile quando cerchi di creare allineamento con i dirigenti o confrontare la struttura della tua organizzazione con quella di altre. Avrai accesso alla Scuola per CSM, ai canali Slack dedicati al CS, a oltre 45 chapter locali in presenza distribuiti su 6 continenti, alle Cene per operatori e alla conferenza annuale GTM a New York.
Segnalo che l'abbonamento base parte da 1.375 $ all'anno, quindi rappresenta un investimento significativo, ma se sei un responsabile del CS alla ricerca di relazioni tra pari al tuo stesso livello, credo che ne valga la pena.
9. Donne nel successo del cliente (PowerUp Tribe) - Ideale per le donne alla guida del CS
- Pubblico: Donne che ricoprono ruoli nel successo del cliente in ogni fase della carriera
- Dimensioni: oltre 20.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Mighty Networks, sito web, LinkedIn, podcast, eventi in presenza, masterclass virtuali
Women in Customer Success è una community e un podcast globali fondati da Marija Skobe-Pilley per le donne che lavorano in ruoli legati al successo del cliente a ogni livello di carriera. È una delle poche community di CS costruite specificamente attorno alle esperienze e alla crescita professionale delle donne in questo settore.
Perché iscriversi? Il cuore della community è PowerUp Tribe, uno spazio privato gratuito su Mighty Networks dove puoi partecipare alle chiamate Connect regolari, trovare mentor tra pari e accedere a opportunità di parlare in pubblico che possono davvero aumentare la tua visibilità professionale.
Oltre alla community in sé, WiCS organizza masterclass certificate CPD su temi come il CS orientato ai ricavi e la leadership per chi ricopre per la prima volta un ruolo manageriale, un elemento distintivo significativo, a mio avviso, per le donne che desiderano crescere verso ruoli di leadership o all'interno di essi. Anche il podcast, con oltre 150 episodi e più di 75.000 ascoltatori in oltre 100 Paesi, merita il tuo tempo, anche se non sei ancora pronta a entrare nella community.
10. Rete CX - Ideale per approfondimenti sulla CX a livello dirigenziale
- Pubblico: Responsabili senior della CX e del servizio clienti in tutto il mondo
- Dimensioni: oltre 100.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Sito web, gruppo LinkedIn, webinar, eventi in presenza, app mobile
CX Network è una community e una piattaforma mediatica globali per professionisti e responsabili dell'esperienza del cliente, gestita da IQPC, una società internazionale di eventi e media. È indipendente dai fornitori e gratuita, il che la rende accessibile ai professionisti della CX e del servizio clienti in ogni fase della carriera.
Perché iscriversi? Il punto di forza di questa community sono i contenuti rivolti ai dirigenti: avrai accesso a rapporti di ricerca sullo stato del settore, interviste a esperti e analisi basate sui dati che ti aiutano a confrontare le prestazioni del tuo team e a sostenere la necessità di investimenti strategici.
Il programma globale di eventi comprende sia webinar virtuali sia conferenze in presenza, dove puoi ascoltare i responsabili senior della CX e fare networking con colleghi di diversi settori.
11. Settimana del contatto con i clienti (CCW) digitale - Ideale per la ricerca sui centri di contatto
- Pubblico: Responsabili dei centri di contatto e del servizio clienti in tutto il mondo
- Dimensioni: oltre 185.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Sito web, webinar, podcast, conferenze in presenza, incontri a invito
CCW Digital, gestito da IQPC, è il centro online di ricerca ed eventi di Customer Contact Week — uno dei più grandi marchi di eventi dedicati al contatto con i clienti al mondo. È stato creato appositamente per i professionisti dei contact center e del servizio clienti che desiderano informazioni di settore supportate da dati.
Perché iscriversi? Ciò che distingue CCW Digital è la profondità delle sue ricerche: avrai accesso a studi di mercato, report speciali su temi come l'IA generativa e il self-service, e una serie di seminari con esperti del settore, tutto gratuitamente con l'iscrizione. Se sei un dirigente senior, gli Exchange CCW, su invito, offrono un'esperienza tra pari più esclusiva insieme alle conferenze CCW in presenza.
Direi che si tratta meno di un forum di discussione tra pari e più di un centro di risorse di riferimento per confrontare la strategia del tuo contact center.
12. ICMI (International Customer Management Institute) - Ideale per la formazione nei contact center
- Pubblico: Professionisti dei contact center e dirigenti della gestione clienti in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Sito web, newsletter, webinar, eventi in presenza, programma di mentoring
ICMI è un punto di riferimento del settore dei contact center dal 1985 e offre formazione, certificazioni, ricerche e risorse della community per professionisti di ogni livello, dagli operatori di prima linea ai dirigenti. Ora fa parte di Informa TechTarget ed è caratterizzato dal contributo di esperti come Brad Cleveland e di una rosa di riconosciuti leader di pensiero del settore.
Perché iscriversi? Se vuoi sviluppare o convalidare le tue competenze nel contact center, i percorsi di certificazione di ICMI — che riguardano i ruoli di operatore, manager, WFM, QA e formatore — sono tra i più rispettati del settore. Oltre alla formazione, avrai accesso a webinar gratuiti, alla newsletter Contact Center Insider, a un programma di mentoring e all'ICMI Contact Center Expo annuale. Una nota importante: l'iscrizione gratuita include le risorse della community e alcuni webinar, mentre le certificazioni e gli eventi in presenza sono a pagamento.
13. Execs In The Know - Ideale per i leader senior della CX
- Pubblico: Dirigenti senior aziendali della CX e del servizio clienti
- Dimensioni: Oltre 1.500 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Community online, sito web, webinar, eventi in presenza
Execs In The Know è una community globale tra pari creata esclusivamente per i leader aziendali della CX — direttori, vicepresidenti e dirigenti di livello C di marchi come United Airlines, The Home Depot e Nintendo of America.
Opera secondo un modello di "Leader che imparano dai leader", mettendo in contatto professionisti senior attraverso la rete KIA (Know It All) riservata ai membri, le ricerche e gli eventi.
Perché iscriversi? Ciò che distingue questa realtà è l'ambiente privo di fornitori: niente proposte commerciali, niente fornitori di servizi, solo colleghi con ruoli comparabili che condividono esperienze reali.
Avrai accesso alla community online KIA, ai report di ricerca sulla CX, ai webinar su richiesta e alla rivista trimestrale CX Insight Magazine, oltre agli inviti al Customer Response Summit e a esperienze esclusive come la Dinner Series e The Leadership Table.
14. National Customer Service Association (NCSA) - Ideale per le certificazioni nel servizio clienti
- Pubblico: Professionisti e organizzazioni del servizio clienti in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: A partire da $150
- Piattaforma: Sito web, webinar, formazione online, elenco dei membri, coaching
L'Associazione Nazionale del Servizio Clienti (NCSA) è un'associazione professionale globale per i professionisti del servizio clienti di ogni livello — dagli addetti in prima linea ai manager e ai leader organizzativi.
È gestita da NCSA e offre un'iscrizione strutturata con certificazioni, coaching, webinar e un elenco dei colleghi.
Perché iscriversi? NCSA si distingue per le sue certificazioni riconosciute a livello globale — la CCSP® per i manager e la DCSP® per i professionisti in prima linea — che conferiscono un peso concreto alle tue credenziali nel servizio clienti. I membri hanno inoltre accesso al programma Coach on Call, dove possono ricevere una guida individuale da un esperto del servizio clienti sulle sfide specifiche che stanno affrontando.
Ti indirizzerei qui se per te lo sviluppo professionale formale e le credenziali certificate sono più importanti di un forum di discussione tra colleghi.
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