16 migliori community del servizio clienti a cui iscriversi nel 2026

2. CX Accelerator - Ideale per il supporto professionale tra pari nel campo della CX

• Pubblico: professionisti dell'esperienza cliente e del servizio clienti in qualsiasi fase della carriera
• Costo dell'iscrizione: Gratuito
• Piattaforma: Slack, sito web, blog

CX Accelerator è una comunità Slack senza scopo di lucro, gestita da volontari, creata per i professionisti dell'esperienza cliente in ogni fase della carriera, dagli operatori del servizio in prima linea ai leader della CX più esperti. È una delle poche comunità dedicate alla CX realmente guidate da una missione, anziché da motivazioni commerciali.

Perché iscriversi? Ciò che distingue CX Accelerator è la sua struttura: i canali Slack dedicati a temi specifici, che spaziano dall'IA e dalla tecnologia alle operazioni dei contact center, al VoC e alla consulenza sulla CX, sono moderati da un professionista che lavora effettivamente in quell'ambito. Hai inoltre accesso a un programma di mentoring e al canale Speaker Cohort se stai costruendo una presenza autorevole nel settore della CX.

3. Customer Experience Professionals Association (CXPA) - Ideale per il supporto alla certificazione CCXP

• Pubblico: Professionisti dell'esperienza del cliente di tutto il mondo alla ricerca di certificazioni e crescita professionale
• Costo dell'iscrizione: A partire da $250 all'anno (prezzi adeguati alla regione)
• Piattaforma: Sito web, community online, eventi in presenza, conferenze, webinar

Fondata nel 2011, CXPA è l'associazione professionale globale senza scopo di lucro per i professionisti dell'esperienza del cliente, cofondata dai leader del settore CX Bruce Temkin e Jeanne Bliss e oggi attiva in sei continenti. È l'organizzazione alla base della certificazione CCXP (Certified Customer Experience Professional), la certificazione più riconosciuta nel settore della CX.

Perché iscriversi? Se ottenere o mantenere la certificazione CCXP fa parte dei tuoi obiettivi, l'iscrizione a CXPA è il percorso più diretto: avrai accesso a tariffe d'esame scontate, gruppi di studio, club del libro e al Libro della conoscenza della CX, il quadro di riferimento proprietario su cui si basa l'esame. 

Oltre alla certificazione, l'iscrizione ti mette in contatto con le reti CXPA locali per gli incontri in presenza, la conferenza annuale e gli eventi regionali come il CXPA European Insight Exchange.

4. Support Driven - Ideale per la crescita professionale nel supporto

• Pubblico: Professionisti dell'assistenza clienti nelle aziende SaaS e tecnologiche
• Dimensioni: Oltre 30.000 membri
• Costo dell'iscrizione: Gratuita
• Piattaforma: Slack, sito web, conferenze in presenza, incontri regionali

Support Driven è una community Slack gratuita creata appositamente per i professionisti dell'assistenza clienti, con oltre 30.000 membri, dagli operatori in prima linea ai responsabili dell'assistenza. È una delle community specializzate nell'assistenza più consolidate, con un focus più ristretto rispetto alla maggior parte delle ampie community CX.

Perché iscriversi? L'area di lavoro Slack offre accesso a conversazioni tra colleghi su argomenti che spaziano dagli strumenti e dalla gestione delle escalation alla definizione degli stipendi di riferimento e agli annunci di lavoro, tutto da parte di persone che si occupano quotidianamente di assistenza. 

Ciò che la distingue davvero, però, è il programma di eventi: Support Driven ha organizzato 24 eventi in 15 città, con conferenze principali come SD Expo (Chicago) e il New York Summit, che riuniscono oltre 550 relatori in diversi percorsi dedicati sia ai professionisti sia ai leader. 

5. Customer Contact Week (CCW) Digital - Ideale per la ricerca sui centri di contatto

• Pubblico: Dirigenti e leader del contatto con i clienti e della CX a livello globale
• Dimensioni: Oltre 185.000 membri
• Costo dell'iscrizione: Gratuita
• Piattaforma: Sito web, webinar, eventi online, conferenze in presenza

CCW Digital è il centro online di ricerca e community gestito da Customer Management Practice, che serve oltre 185.000 professionisti del contatto con i clienti e della CX in tutto il mondo, offrendo accesso gratuito a report, webinar e dati di settore. È il ramo digitale di Customer Contact Week, una delle serie di eventi sul contatto con i clienti più longeve del settore.

Perché iscriversi? Se sei un leader di un centro di contatto che vuole confrontarsi con i dati del settore e monitorare le tendenze, dall'adozione dell'IA alla gestione della forza lavoro, CCW Digital offre continuamente ricerche primarie, studi di mercato e webinar condotti da esperti, senza costi. L'iscrizione ti collega inoltre al più ampio ecosistema di eventi CCW, inclusa la conferenza principale CCW Las Vegas e il CCWomen Summit. 

Direi che è meno una community per le conversazioni tra colleghi e più una risorsa per la ricerca e lo sviluppo professionale, quindi è più adatta ai leader che desiderano dati e leadership di pensiero anziché discussioni quotidiane tra pari.

6. Gainsight Community - Ideale per i team di gestione del successo dei clienti

• Pubblico: Professionisti del successo dei clienti e dell'esperienza dei clienti presso aziende SaaS
• Costo dell'iscrizione: Gratuita
• Piattaforma: Forum sul sito web, webinar, eventi in presenza, consigli virtuali

Gainsight Community è la community ufficiale gestita da Gainsight, la piattaforma per il successo dei clienti, che riunisce responsabili CS, leader CX e professionisti delle operations CS, principalmente presso aziende SaaS e B2B, per condividere le migliori pratiche e contribuire a definire lo sviluppo del prodotto.

È un punto di riferimento ideale per chiunque svolga attività di assistenza clienti che si sovrappongano al successo e alla fidelizzazione post-vendita.

Perché iscriversi? La community offre accesso a forum di discussione tra pari, webinar e consigli di lavoro in cui puoi influenzare direttamente la tabella di marcia dei prodotti Gainsight: un livello di accesso che non troverai nella maggior parte delle community. È inoltre collegata a Pulse, la conferenza annuale di Gainsight e uno dei più grandi eventi globali dedicati al successo dei clienti. 

Va detto che, se non utilizzi Gainsight, il valore tende a essere più legato alla leadership di pensiero nel CS e alla discussione tra pari che alle risorse specifiche della piattaforma.

7. Customer Success Collective - Ideale per le certificazioni CS

• Pubblico: Professionisti del successo dei clienti e dell'assistenza presso aziende SaaS
• Dimensioni: Oltre 100.000 membri
• Costo dell'iscrizione: È disponibile un'iscrizione gratuita; i piani a pagamento partono da $42 al mese
• Piattaforma: Sito web, Slack, eventi virtuali, vertici in presenza

Customer Success Collective è una rete globale pensata per i professionisti del successo dei clienti e dell'assistenza in ogni fase della carriera, da chi sta entrando nel settore fino ai leader CS senior. È gestita dal team di Customer Success Collective e riunisce membri di aziende come Google, Microsoft, LinkedIn, Amazon e HubSpot.

Perché iscriversi? Ciò che distingue CSC è il suo catalogo di certificazioni: oltre 12 corsi che coprono le competenze fondamentali di cui i professionisti del CS e dell'assistenza hanno effettivamente bisogno per far progredire la propria carriera; a mio avviso, questo lo rende particolarmente utile se vuoi formalizzare le tue competenze o passare a un ruolo di leadership. 

L'iscrizione gratuita consente di accedere alla community Slack, agli incontri locali e agli eventi virtuali, mentre un piano a pagamento sblocca l'intera libreria di contenuti, i framework e le sessioni di domande e risposte riservate ai membri. È disponibile anche CSC IQ, uno strumento di valutazione comparativa delle competenze che ti aiuta a capire esattamente a che punto ti trovi e su cosa lavorare successivamente.

8. Gain Grow Retain - Ideale per il supporto tra pari alla leadership CS

• Pubblico: Leader del successo dei clienti presso aziende B2B SaaS
• Dimensioni: Oltre 12.800 membri
• Costo dell'iscrizione: Gratuita
• Piattaforma: Forum sul sito web, chiamate Zoom settimanali, eventi in presenza, podcast

Gain Grow Retain è una community gratuita per i leader del successo dei clienti nel settore B2B SaaS, cofondata da Jay Nathan e Jeff Breunsbach e ora parte di Higher Logic. È basata sullo scambio tra pari anziché sui contenuti dei fornitori, il che la rende uno spazio più autentico per affrontare le vere difficoltà della leadership.

Perché iscriversi? Se gestisci o stai facendo crescere un team CS, questo è il luogo in cui troverai altri leader impegnati in conversazioni schiette sulla struttura del team, sulle strategie di fidelizzazione e sulla complessità quotidiana del ruolo. Oltre al forum della community asincrona, avrai accesso a chiamate settimanali dal vivo per la leadership su Zoom e al podcast Gain Grow Retain, in cui i cofondatori intervistano leader CS provenienti da tutto il mondo SaaS. Gli eventi regionali GGR Live ti offrono anche l'opportunità di entrare in contatto di persona con altri professionisti, un vantaggio raro per una community gratuita.

9. CX Network - La migliore per approfondimenti globali sulla CX

• Pubblico: professionisti della CX e del servizio clienti in tutto il mondo
• Dimensioni: oltre 100.000 membri
• Costo dell'iscrizione: gratuito
• Piattaforma: sito web, gruppo LinkedIn, webinar, conferenze in presenza, app mobile

CX Network è una community globale gratuita gestita da IQPC, pensata per i professionisti della CX e del servizio clienti che desiderano accedere ad approfondimenti di livello dirigenziale, ricerche comparative e a un'ampia rete di colleghi. 

Perché iscriversi? Consiglierei CX Network se desideri una risorsa ampia e ricca di ricerche: rapporti di settore, libri bianchi e interviste a dirigenti che coprono temi che vanno dal self-service e dall'approccio omnicanale fino alla strategia del servizio clienti. Riceverai inoltre inviti a eventi virtuali e webinar, oltre all'accesso alle conferenze CX globali di IQPC in presenza, se vuoi entrare in contatto diretto con altri professionisti. 

Tieni presente che si tratta più di un centro di contenuti ed eventi che di un forum di discussione ristretto e affiatato, quindi è più adatto ai professionisti che vogliono rimanere aggiornati sulle tendenze del settore piuttosto che partecipare a conversazioni quotidiane tra colleghi.

10. Execs In The Know - La migliore per il networking tra leader senior della CX

• Pubblico: leader senior della CX e dell'assistenza clienti presso grandi marchi aziendali
• Dimensioni: oltre 1.500 membri
• Costo dell'iscrizione: gratuito
• Piattaforma: piattaforma web privata, vertici in presenza, webinar, cene esclusive

Execs In The Know è una community globale per leader senior della CX e dell'assistenza clienti, organizzata secondo un modello di "Leader che imparano dai leader". È gestita dal fondatore Chad McDaniel, con un Corporate Advisory Board composto da leader della CX lato brand che guidano la community.

Perché iscriversi? La community Know It All (KIA) è priva di fornitori, quindi entrerai in contatto con direttori e vicepresidenti di marchi come United Airlines, Nintendo e Home Depot. L'iscrizione richiede una candidatura ed è limitata ai leader della CX aziendale: fornitori e consulenti non possono iscriversi, il che mantiene credibili le conversazioni tra colleghi. 

Oltre alla community online, segnalo anche le esclusive cene Leadership Table e il Customer Response Summit semestrale come vantaggi concreti.

11. ICMI (International Customer Management Institute) - La migliore per la formazione nei centri di contatto

• Pubblico: professionisti dei centri di contatto di ogni livello in tutto il mondo
• Costo dell'iscrizione: gratuito
• Piattaforma: sito web, newsletter, webinar, incontri virtuali, eventi in presenza

Fondata nel 1985, ICMI (International Customer Management Institute) è uno dei nomi più affermati nella formazione per i centri di contatto e offre servizi a professionisti di ogni livello, dagli operatori in prima linea ai dirigenti. 

È gestita da Informa TechTarget ed è stata plasmata da opinion leader come Brad Cleveland, il cui lavoro sulla strategia dei centri di contatto è ampiamente considerato una risorsa fondamentale nel settore.

Perché iscriversi? L'iscrizione gratuita a ICMI ti dà accesso a risorse formative strutturate, webinar e agli incontri mensili informali davanti a un caffè—occasioni virtuali tra colleghi, senza slide né copioni. Inoltre, il programma di mentoring ti mette in contatto con professionisti esperti in un modo che la maggior parte delle comunità non offre. Se lavori in un contact center e desideri uno sviluppo professionale credibile, incentrato sulla formazione e affiancato dal confronto con i colleghi, ICMI è una scelta eccellente.

12. CCNG - La scelta migliore per il networking tra colleghi

• Pubblico: Responsabili dell'assistenza clienti e dirigenti senior nei contact center
• Dimensioni: Oltre 25.000 membri
• Costo dell'iscrizione: A partire da $75/mese
• Piattaforma: Slack privato, forum sul sito web, webinar, incontri di persona

CCNG è una comunità per il confronto tra colleghi, creata specificamente per i responsabili e i leader dell'assistenza clienti che desiderano conversazioni sincere, senza proposte commerciali, con altri professionisti del settore. Con oltre 10.000 membri, è una delle comunità a pagamento più grandi nel settore dei contact center.

Perché iscriversi? Ciò che distingue CCNG è la sua attenzione mirata al confronto basato sulla fiducia: avrai accesso a un canale Slack privato, collegamenti individuali con altri membri, assemblee virtuali e incontri regionali di persona, tutto all'interno di una comunità in cui i fornitori non sono presenti. Per i dirigenti senior, il programma Magnet aggiunge dati di benchmarking e accesso a ricerche al costo di $3,000/anno. 

Se sei un responsabile dell'assistenza clienti e desideri una vera rete di colleghi anziché una raccolta di contenuti, CCNG vale l'investimento.

13. Associazione nazionale del servizio clienti (NCSA) - La scelta migliore per le certificazioni nell'assistenza

• Pubblico: Professionisti dell'assistenza clienti alla ricerca di certificazioni e sviluppo professionale
• Costo dell'iscrizione: A partire da $150/anno
• Piattaforma: Portale membri sul sito web, webinar, sessioni di coaching

NCSA è un'organizzazione globale riservata ai professionisti dell'assistenza clienti che desiderano credenziali riconosciute e uno sviluppo professionale strutturato. È aperta a chiunque lavori nel settore, dal personale a contatto diretto con i clienti ai responsabili, fino alle organizzazioni che desiderano certificare l'intero team.

Perché iscriversi? A mio parere, ciò che rende NCSA valida rispetto alle comunità basate sul networking tra colleghi è il suo percorso di certificazione: puoi ottenere credenziali come CCSP (livello dirigenziale) o DCSP (livello operativo), che hanno un valore concreto per la tua crescita professionale. Anche il programma di coaching a richiesta è un punto di forza: ricevi una guida personalizzata e individuale da parte di esperti su problemi reali del luogo di lavoro, qualcosa che non troverai nella maggior parte delle comunità. 

Se vuoi convalidare le tue competenze o creare da zero un programma di formazione sull'assistenza, NCSA ti offre la struttura necessaria per farlo.

14. Comunità Zendesk - La scelta migliore per gli utenti Zendesk

• Pubblico: Utenti Zendesk con ruoli nell'assistenza e nel supporto clienti
• Costo dell'iscrizione: Gratuita
• Piattaforma: Forum web, eventi virtuali e di persona dei gruppi di utenti, webinar

La comunità di Zendesk è un centro gratuito gestito dal fornitore, dedicato ai professionisti dell'assistenza e del supporto clienti che utilizzano Zendesk per entrare in contatto, porre domande e condividere conoscenze sul prodotto. È organizzata da Zendesk e include capitoli dei Gruppi di utenti guidati dai membri, suddivisi per ruolo (amministratore, sviluppatore) e area geografica.

Perché iscriversi? Se sei un utente Zendesk, qui troverai le conoscenze tra pari più rilevanti e specifiche del prodotto, dai suggerimenti per gli amministratori alle discussioni sulle funzionalità di intelligenza artificiale, senza dover cercare tra forum generici. Gli eventi del gruppo utenti includono relatori ospiti reali (in passato hanno partecipato anche Adam Cheyer, cofondatore di Siri) oltre a sessioni di networking, offrendo quindi un valore concreto che va oltre le discussioni di domande e risposte. 

Questa community è più adatta agli utenti Zendesk attivi; se non utilizzi la piattaforma, gran parte dei contenuti non sarà pertinente per te.

15. Community Freshworks - Ideale per gli utenti Freshdesk

• Pubblico: utenti dei prodotti Freshworks che lavorano nell'assistenza clienti
• Dimensioni: oltre 52.600 membri
• Costo di iscrizione: gratuito
• Piattaforma: forum web, eventi virtuali e in presenza della rete di utenti, webinar

La Community Freshworks è una community online gratuita gestita dal fornitore per gli utenti dei prodotti Freshworks, tra cui Freshdesk, Freshdesk Omni e Freshservice, organizzata e moderata da Freshworks insieme a collaboratori attivi della community. 

Perché iscriversi? Se utilizzi Freshdesk o un altro prodotto Freshworks, questa community ti offre accesso diretto agli esperti in materia di Freshworks attraverso forum ed eventi dal vivo, oltre a un vero canale per fornire feedback tramite il sistema di votazione Ideas, dove puoi proporre e sostenere miglioramenti del prodotto. 

La Freshworks User Network (FUN) organizza incontri dei capitoli sia in presenza sia virtuali in diverse città del Nord America, dell'Europa e dell'India, offrendo quindi opportunità concrete di entrare in contatto con altri professionisti oltre una discussione sul forum. 

16. Community Intercom - Ideale per i team di assistenza AI di Intercom

• Pubblico: utenti Intercom, responsabili CX e professionisti dell'assistenza
• Dimensioni: oltre 26.000 membri
• Costo di iscrizione: gratuito
• Piattaforma: forum web, eventi virtuali, webinar

La Community Intercom è un forum gratuito gestito dal fornitore, lanciato nel 2023 per gli utenti Intercom, tra cui responsabili dell'assistenza, amministratori, sviluppatori e partner dei servizi, organizzato e moderato dallo staff e dagli esperti di prodotto di Intercom. È diventato uno spazio particolarmente attivo per i team che lavorano con Fin, l'agente di intelligenza artificiale di Intercom.

Perché iscriversi? La profondità della community nell'ambito dell'assistenza basata sull'intelligenza artificiale è ciò che la distingue: sono disponibili buone pratiche dedicate a Fin, un Programma per esperti e una lista dei desideri attraverso la quale puoi influenzare direttamente il percorso di sviluppo del prodotto. Con il tuo contributo, ottieni l'accesso a un gruppo beta per provare in anteprima le nuove funzionalità, un vantaggio concreto per gli utenti avanzati. 

Detto questo, è stata progettata specificamente per gli utenti Intercom, quindi se non utilizzi quella piattaforma non troverai molte informazioni utili.

Cosa succede ora?

Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere gli ultimi approfondimenti sul CX, guide pratiche, strategie e risorse dai principali esperti del settore CX.