5 Migliori Modelli di Service Blueprint (E Perché Sono Eccezionali)
Ah, il fidato modello. Un modello è uno strumento che può essere incredibilmente utile, soprattutto quando si tratta di visualizzare processi di servizio complessi in modo strutturato. Anche se il suo punto di forza principale è la prospettiva del cliente, il service blueprint include anche le azioni interne che la influenzano. Se sei alle prime armi con lo sviluppo dei service blueprint, i modelli sono un ottimo punto di partenza che ti tolgono buona parte del lavoro nella strutturazione del tuo supporto visivo.
Detto questo, esiste un'infinità di modelli di service blueprint là fuori. Come scegli quale utilizzare?
Per aiutarti a non perdere troppo tempo cercando tra le molte versioni possibili, ho selezionato cinque dei miei modelli di service blueprint preferiti.
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Lavoro come ricercatore e stratega per aziende che vogliono aggiungere maggiore centralità sul cliente alle loro offerte di prodotti e servizi. Questa prospettiva di service design mi porta spesso a fare affidamento sui service blueprint. A volte adatto i modelli di blueprint che utilizzo, il che dipende il più delle volte dagli strumenti e dai programmi utilizzati dagli stakeholder con cui collaboro. Spero che questa lista possa esserti d’aiuto come rapido "go-to" per dare subito il via al processo di creazione del service blueprint.
Quando usare un modello di service blueprint
Questi modelli sono uno strumento indispensabile nella pratica del service design. Per quanto riguarda quando decidere di utilizzare un modello di service blueprint, il mio consiglio generale è di usarlo ogni volta che crei un service blueprint. Se hai letto il mio articolo precedente su come progettare un service blueprint incentrato sul cliente, sai che questi strumenti comprendono molte righe, colonne, touchpoint e flussi. Risparmia tempo; non è necessario partire da zero!
C’è una regola fondamentale da tenere presente quando si usa un modello: Osserva il modello in modo critico e adatta secondo necessità. Sono semplicemente punti di partenza.
Un’analisi critica è un passaggio importante da ripetere durante la creazione del tuo service blueprint. Se utilizzi un modello senza considerare cosa include e cosa manca, potresti perdere l’occasione di individuare aspetti cruciali del servizio. Vuoi che rappresenti la realtà del percorso del servizio nel modo più fedele possibile. Questo, a sua volta, ti aiuterà a individuare con il tuo team le migliori opportunità di miglioramento e innovazione.
Vantaggi dell'utilizzo di un modello di service blueprint
Usare un modello di service blueprint ti restituisce tempo—tempo che potresti impiegare al meglio sfruttando i tuoi talenti e la tua esperienza! Questo è il principale vantaggio di affidarsi ai modelli. Passiamo ora ai dettagli.
- Legittimità: Molti modelli di service blueprint sono stati creati con una metodologia solida e risultati positivi comprovati. Puoi avere maggiore sicurezza di partire da una base affidabile. Attenzione però, non tutti i modelli sono uguali.
- Familiarità: Affinché le informazioni vengano assimilate meglio, la coerenza e l’uniformità sono preziose alleate. Avere un formato dal quale partire ogni volta ti aiuterà in tal senso. La familiarità può anche aiutare a mantenere alta l’attenzione del tuo pubblico.
- Facilità d'uso: Un aspetto fondamentale dei modelli è che sono pensati per essere semplici da usare, da te e dai membri del tuo team. Anche se questa è una caratteristica generica, l’effettiva facilità può variare.
- Riduzione del carico di lavoro: Semplificando la creazione dei documenti di service design, i modelli riducono il nostro carico di lavoro. Potresti anche scoprire che, grazie a questa maggiore efficienza, il tuo livello di stress si riduce.
Come vedi, i modelli di service blueprint hanno numerosi vantaggi—quasi tutti legati al risparmio di tempo. Immagina di far assimilare più rapidamente gli insight sui clienti, semplicemente perché il tuo pubblico ha compreso e interiorizzato il processo di servizio in modo più efficiente. Inoltre, non dovrai più perdere tempo a crearne uno da zero. Un buon modello dovrebbe essere quasi plug-and-play.
Come scegliere il modello di service blueprint più adatto a te
Il progetto su cui stai lavorando influenzerà maggiormente la scelta del modello. Devi utilizzare un template che ti aiuti a raccontare la giusta storia, che riguarda in ultima analisi l’esperienza cliente. Inoltre, considerando che la creazione di un service blueprint dovrebbe essere svolta in modo collettivo, il modello scelto dovrebbe essere accessibile tramite uno strumento software per il design thinking collaborativo. Con l’aumento dei team remoti, le funzioni di collaborazione in tempo reale sono diventate indispensabili.
Infine, il programma su cui è disponibile il modello dovrebbe essere facile da usare, imparare e accedere. Se questi strumenti non aiutano davvero a renderci più efficienti, non sono una grande risorsa su cui contare.
I 5 migliori modelli di Service Blueprint
La seguente lista è composta da modelli che tengono conto dei principali punti di contatto nella progettazione del servizio: azioni del cliente, stakeholder e processi di supporto. Alcuni non presentano una linea di visibilità chiara, tuttavia è facile aggiungerla. Avere uno schema chiaro del proprio processo di servizio può poi essere integrato nei processi aziendali.
1. Modello di Service Blueprint di Miro (Ideale per la collaborazione)
Miro è sempre più utilizzato, e per una buona ragione. Ha una buona usabilità ed è facile da apprendere. Dal punto di vista visivo, offre molte opzioni per personalizzare il design del proprio diagramma di flusso. Inoltre, puoi accedere gratuitamente alle sue funzionalità di base.
Pensa a chi saranno i tuoi collaboratori durante il processo di creazione del service blueprint: probabilmente avranno diversi livelli di familiarità e competenza con gli strumenti digitali. Fortunatamente, Miro è relativamente user-friendly.
Rispetto agli altri concorrenti presenti in questo elenco, Miro è una piattaforma di collaborazione più generale. Altri suoi utilizzi principali includono la pianificazione, il prototipaggio e il design, quindi può essere utilizzato anche per creare mappe del customer journey.
2. Modello di Service Blueprint di Figma (Ideale per i designer)
Figma è una piattaforma di progettazione basata sul web che consente agli artisti di collaborare online. Con circa 4 milioni di utenti, è uno degli strumenti più utilizzati dalla community dei designer. Negli ultimi mesi ha ricevuto molta attenzione per l'annuncio della sua acquisizione da parte di Adobe nel settembre 2022. Molti designer temono che questa acquisizione comporterà un aumento dei prezzi.
Se sei un designer, è molto probabile che tu stia già usando Figma, così come lo strumento di lavagna condivisa FigJam. Come Miro, potresti averlo già utilizzato per creare una customer journey map. Se hai già accesso a Figma e lo conosci, ti consiglio di continuare a utilizzarlo anche per la blueprint dei servizi. Se al momento non utilizzi Figma, nessun problema. Ci sono molte altre opzioni.
3. Modello di Service Blueprint di Nielsen Norman Group (Ideale per rapidità di accesso)
Se ti occupi di ricerca, probabilmente conosci bene questo marchio. Nielsen Norman Group è considerato il leader mondiale nell'esperienza utente basata sulla ricerca. Sono una realtà affidabile e con grande reputazione. Progettano strumenti con rigore, integrando prove ed evidenze nelle loro soluzioni. In tal senso, puoi contare su un solido modello di service blueprint.
Va detto che il modello è realizzato con Google Sheets. Questo è utile se hai limitazioni sulle applicazioni che puoi usare sul lavoro, poiché Google Sheets è piuttosto diffuso. Molte persone hanno già dimestichezza con il suo layout, molto simile a Microsoft Excel. Lo svantaggio è che le funzionalità grafiche sono piuttosto limitate. Ad esempio, collegare alcuni touchpoint con delle frecce risulterà piuttosto macchinoso.
4. Modello di Service Blueprint di Mural (Ideale per esempi precompilati)
Mural è progettato specificamente per la collaborazione visiva e il brainstorming, offrendo una vasta gamma di modelli e strumenti per creare e organizzare idee. È quasi identico a Miro e, di conseguenza, vengono spesso messi a confronto tra loro.
Per quanto riguarda i modelli di service blueprint, Mural offre molte opzioni. Il loro modello include un template con istruzioni dettagliate, un modello vuoto e persino esempi di service blueprint già completamente compilati. Tuttavia, fai attenzione. Anche se l'utilizzo di un modello di esempio già compilato può farti risparmiare tempo, potresti facilmente tralasciare alcuni dettagli aggiuntivi relativi alla tua offerta di servizio unica. Potresti erroneamente supporre che l'esperienza sia uguale a quella del modello già compilato. Ad esempio, i tuoi processi dietro le quinte possono essere diversi rispetto alla versione precompilata. Se scegli questa strada, assicurati di esaminare in modo critico come la versione di esempio differisce dal servizio che stai analizzando.
5. Modello di Service Blueprint di LucidSpark (Ideale per la semplicità)
Se ti piace una versione semplice e senza fronzoli di un service blueprint (un gradino sopra i post-it su una parete!), prova il modello di service blueprint di LucidSpark. Con questo modello semplice puoi evitare di essere distratto da numerose funzionalità grafiche.
Dovrai registrarti a un account LucidSpark per utilizzare questa versione; tuttavia, non è necessario fornire i dati della carta di credito.
Come Creare il Tuo Modello di Service Blueprint
Dopo tutto questo, potresti comunque voler creare il tuo modello. Forse fa parte di un'offerta specializzata di erogazione di servizi richiesta da un cliente. Oppure magari la tua azienda vuole che tu crei dei modelli brandizzati e specifici per i suoi servizi unici. Potresti aver già generato una customer journey map con uno strumento che preferisci e desiderare di avere tutti questi elementi visivi nello stesso posto. Infine, potresti essere limitato a utilizzare uno strumento particolare per creare il tuo service blueprint che attualmente non offre già un modello.
Ecco come iniziare.
- Inizia con una lavagna, fisica o virtuale.
- Disegnalo su uno strumento digitale (se non lo hai già fatto) e salva una copia.
- Crea un documento condivisibile.
- Includi istruzioni per consentire agli utenti di creare la propria copia.
- Lascia istruzioni su come usare il modello.
Inizia con un Solido Modello di Service Blueprint
Ora che hai le conoscenze per identificare e utilizzare template di service blueprint, mettiti alla prova! Inizia compilando tutti i touchpoint principali di un service blueprint: azioni frontstage come le azioni dei clienti e i punti di contatto degli stessi con i dipendenti; così come azioni backstage come i processi di supporto e gli altri stakeholder che si trovano dietro la linea di visibilità.
Hai un modello preferito che non è stato incluso nell'elenco? Faccelo sapere nei commenti qui sotto.
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