11 Eventi, Persone e Programmi di Leadership CX Per Migliorare
Ti capita mai di sentirti travolto dalla routine quotidiana del tuo ruolo nella Customer Experience e di perdere di vista i grandi trend e i cambiamenti strategici del settore?
Nessun problema. In questo articolo ti presenterò un gruppo attentamente selezionato di persone, programmi ed eventi che sicuramente arricchiranno la tua carriera e rafforzeranno le tue competenze di leadership nella CX.
Che tu abbia tempo di andare a una conferenza, seguire un corso online o semplicemente seguire qualche opinion leader della CX su LinkedIn, prendi in considerazione questa lista come fonte di ispirazione per portare le tue competenze CX al livello successivo!
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Selezione Imperdibile di Eventi sulla Leadership nella CX
- IRL - Alberta, Canada (Ottobre 2025)
- CX Transformation Assembly
- The CX Exchange
- Reuters Events: Customer Service & Experience East 2023
- Adobe Summit
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- The Certified Customer Experience Professional
- Certificazione di BenchmarkPortal per Contact Center Manager
- Certified Customer Success Manager (CCSM) by SuccessCOACHING
Eventi Imperdibili sulla Leadership nella CX per Restare al Passo coi Tempi
Certo, viaggiare per partecipare a una conferenza richiede un grande impegno—ma riunendo le menti più brillanti del settore, gli eventi dal vivo generano connessioni fortuite e ti aiutano ad accedere a nuovi modi di pensare.
Se hai tempo solo per un evento CX, assicurati che sia uno dei seguenti.
1. IRL - Alberta, Canada (Ottobre 2025)
- Date: 1-4 ottobre 2025
- Luogo: Alberta, Canada
- Prezzo: A partire da $2,950
- Sito web: IRL
Panoramica:
La conferenza IRL 25 è un evento esclusivo e immersivo dedicato ai dirigenti SaaS che stanno scalando il proprio business da milioni a miliardi di fatturato. È pensato per leader che stanno crescendo dopo il round Series B e affronterà sfide come il product-market fit, le strategie di go-to-market, la retention dei clienti, il reclutamento di leadership e la scalabilità delle infrastrutture.
IRL è una conferenza pensata per la partecipazione attiva. I partecipanti prendono parte a percorsi personalizzati, workshop collaborativi, discussioni guidate da esperti e masterminds, il tutto combinato ad avventure all'aperto ed esperienze gastronomiche condivise.
Perché partecipare:
La conferenza IRL si distingue per il suo approccio unico alla programmazione outdoor e all'interazione in presenza. Inoltre, la partecipazione è solo su invito per garantire un'elevata qualità dei presenti. Questo evento unico nel suo genere abbandona il solito formato dei congressi—è guidato dai partecipanti, con una rosa attentamente selezionata di dirigenti SaaS che costituiscono una rete esclusiva e si supportano reciprocamente per portare il business al livello successivo.
La conferenza IRL offre un'opportunità rara per creare relazioni con altri leader affini in un ambiente stimolante, lontano dalla solita frenesia. Se fai parte di un team esecutivo di un'azienda SaaS che sta crescendo oltre i $10M di ARR, IRL è l'evento giusto per te.
2. CX Transformation Assembly
- Quando? 10-11 ottobre 2023 a Miami, Florida, USA.
- A chi è rivolto? Chief Customer Experience Officers, dirigenti e opinion leader della CX.
- Prezzo: Non indicato. (Solo su invito).
L'CX Transformation Assembly è una conferenza su invito riservata ai dirigenti CX.
Come nella maggior parte delle conferenze, la CX Transformation Assembly utilizza keynote speech per condividere ricerche e approfondimenti di alto livello. Ma ancora più preziose sono le relazioni a lungo termine che l’evento crea tra Chief Customer Experience Officers e altri leader CX, sia in modo informale sia tramite incontri individuali mirati.
La struttura dell’evento è costruita attorno ad attività interattive come think tank, workshop e tavole rotonde, offrendo ai partecipanti la possibilità di interagire con i propri pari e con esperti di CX.
3. Lo scambio di esperienze CX
- Quando? 27 - 28 febbraio 2024, USA (luogo comunicato su invito).
- A chi è rivolto? Senior decision maker di Customer Experience (CX) come Chief Customer Experience Officers o Chief Customer Officers.
- Prezzo: Non indicato. (Solo su invito.)
Il CX Exchange riunisce senior decision maker della Customer Experience per fare networking, condividere esperienze e discutere strategie di valore.
Più che sulle competenze CX di base, il CX Exchange si concentra su temi gestionali di livello executive come:
- Apprendere il gergo della C-Suite che ti consente di incrementare il budget del tuo dipartimento.
- Promuovere la fedeltà sia nei tuoi dipendenti che nei tuoi clienti.
- Presentare i dati in un modo che il tuo CEO apprezzerà.
I relatori del CX Exchange comprendono professionisti CX di alto livello di aziende Fortune 500, grandi organizzazioni non-profit ed enti governativi.
4. Reuters Events: Servizio clienti & Esperienza East 2023
- Quando e dove? 7-8 novembre 2023, New York City, New York, USA.
- A chi è rivolto? Dirigenti senior, leader innovativi e professionisti che plasmano l’industria.
- Prezzo: I pass variano da $2,199 a $3,499.
La tua organizzazione dispone degli strumenti necessari per davvero fidelizzare i clienti? In un contesto caratterizzato da tendenze tecnologiche mutevoli e turbolenze economiche, i leader del servizio e dell’esperienza devono restare focalizzati sui fondamentali del successo: comprendere i bisogni dei clienti, superare le loro aspettative e puntare tutto sulla centralità del cliente.
Reuters Events: Servizio clienti & Esperienza East 2023 riunisce oltre 300 CCO e leader senior dei brand più influenti a livello mondiale per ridefinire il servizio e l’esperienza come discipline trasversali ai settori. Partecipa a dialoghi dinamici, prendi parte a workshop interattivi e crea contatti con professionisti appassionati di customer experience.
Avrai l’opportunità di apprendere da oltre 50 relatori di fama internazionale, impegnati nell’esplorare barriere e compartimenti stagni che ostacolano un’esperienza cliente fluida all’interno delle organizzazioni. Attraverso case study concreti e networking con esperti di settore, potrai acquisire strategie, strumenti e insight pratici per dimostrare l’ROI, implementare analisi basate sui dati e migliorare l’efficienza dei servizi in tutta l’azienda.
Fra le aziende già confermate sul palco di New York ci sono Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank e molte altre.
5. Adobe Summit
- Quando e dove? 26–28 marzo 2024, Las Vegas, Nevada, USA.
- A chi è rivolto? Utenti Adobe, professionisti CX e marketer specializzati in esperienze digitali.
- Prezzo: $2,095 (in presenza). La partecipazione virtuale è gratuita.
Se vuoi concentrarti sulla digital experience—e non ti dispiace anche una dose di celebrità—l'Adobe Summit è l’evento che fa per te.
In qualità di maggiore organizzatore di eventi in questo elenco, Adobe non esita a sfruttare il proprio budget per mettere insieme una conferenza piena di celebrità. Gli eventi passati hanno visto la partecipazione di noti relatori come:
- Vincitore del Premio Oscar Aaron Sorkin
- Stella della NFL Peyton Manning
- Comica Tig Notaro
Ma nonostante la presenza di VIP, il contenuto dell’evento è fortemente focalizzato sulla parte digitale dell’esperienza cliente, con presentazioni passate come “Dalla creazione di contenuti alla personalizzazione” e “Come Adobe sta trasformando il coinvolgimento omnicanale del cliente”.
Se non riesci a partecipare di persona, puoi assistere all’evento in digitale o guardare tutte le sessioni in modalità on-demand in un secondo momento.
Pionieri della CX da non ignorare
Oltre a partecipare a un evento, uno dei modi migliori per garantirti una costante fonte di ispirazione nell’ambito dell’esperienza cliente è seguire i giusti influencer della CX.
Non dimenticare di cliccare su Segui su LinkedIn!
6. Ian Moyse
Se sei un professionista della CX nel settore SaaS, non perdere l’occasione di seguire Ian Moyse.
Il background di Ian è nella vendita tramite social e nella tecnologia cloud, ed è membro del consiglio di Eurocloud, FAST e Cloud Industry Forum. I suoi keynote e i suoi scritti trattano temi come le vendite SaaS, l’esperienza cliente e la leadership.
Dai un’occhiata ai suoi articoli sul suo blog e su LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Per i professionisti dei contact center che vogliono migliorare le proprie competenze, non potete fare a meno di seguire Leslie O’Flahavan.
Leslie si dedica ad aiutare le persone a comunicare meglio con i clienti. Attraverso i suoi corsi e attività di consulenza, ha trasformato le competenze di scrittura di molti membri dei team di supporto e degli operatori del servizio clienti. Leslie forma gli operatori a redigere messaggi efficaci e a mantenere librerie complete di risposte preimpostate. È anche co-autrice di "Clear, Correct, Concise E-Mail: A Writing Workbook for Customer Service Agents."
Scopri di più da Leslie sul suo sito web o seguila su LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso è Chief Customer Officer presso ClientSuccess, dove supervisiona i team di Customer Success, Supporto e Servizio.
Kristi è nota per aver trasformato organizzazioni di Customer Success in aziende B2B SaaS ad alto tasso di crescita. Ha guidato team CS e CX in aziende come BrightEdge, Sisense, BetterCloud e IntelliShift—e ha anche messo a disposizione le sue competenze per formare CSM e progettare programmi per la certificazione PracticalCSM.
Per beneficiare della vasta esperienza di Kristi, segui i suoi aggiornamenti su LinkedIn.
Questi sono solo alcuni dei tanti leader della CX che possono offrire preziose intuizioni a chi lavora nel settore. Per scoprirne altri, clicca qui.
Programmi CX per preparare le tue competenze al futuro
La CX sta cambiando rapidamente. Per assicurarti che le tue competenze restino aggiornate, esplora uno dei seguenti programmi di valore.
9. Il Certified Customer Experience Professional
Il programma Certified Customer Experience Professional (CXPA) è stata la prima certificazione di settore a permettere ai professionisti CX di dimostrare la loro competenza. Continua ad essere ampiamente rispettata e aiuta i professionisti CX a progredire nella loro carriera.
Per ottenere la certificazione, è necessario superare un esame che copre argomenti quali:
- Analisi e comprensione del cliente
- Strategia di customer experience
- Metriche, misurazioni e ROI
- Progettazione, implementazione e innovazione
Tuttavia, non tutti possono ottenere la qualifica CXPA. Sono richiesti tre anni di esperienza lavorativa full time specifica in ambito CX e il superamento dell'esame di solito richiede settimane o mesi di studio.
- Per chi è più indicato? Professionisti CX che desiderano avanzare nella carriera con una certificazione riconosciuta.
- Costo: Quota di iscrizione di $149 più tassa d'esame di $645.
- Online o in presenza? Online o in presenza.
10. Certificazione Contact Center Manager di BenchmarkPortal
BenchmarkPortal offre un corso completo pensato per i professionisti dei contact center. Il corso copre le best practice per la gestione del team, delle tecnologie, dei software e delle operazioni quotidiane di un contact center.
BenchmarkPortal mantiene il più grande database mondiale dei contact center, consentendoti di confrontare le tue performance con quelle dei concorrenti, metrica per metrica.
- Per chi è più indicato? Manager di contact center.
- Costo: Non indicato.
- Online o in presenza? Disponibile in modalità virtuale e on-site.
11. Certified Customer Success Manager (CCSM) by SuccessCOACHING
I programmi di formazione CSM di SuccessCOACHING includono tutta la formazione e le certificazioni necessarie per avanzare nella carriera come CSM. Il curriculum prevede interviste con leader del settore, esercitazioni pratiche e accesso a risorse complete come workbook e corsi video.
L'offerta è organizzata per fasi di carriera — dal “Livello 1” per i CSM alle prime armi fino al “Livello 5” per esperti di customer success — rendendo semplice trovare valore sia per i principianti sia per i professionisti più esperti.
- Per chi è più indicato? Da principianti a CSM esperti e leader nel customer success.
- Costo: Da $99-$529 all'anno.
- Online o in presenza? Online.
Scopri altri programmi di certificazione in customer experience qui.
Sblocca il tuo potenziale CX
I tempi stanno cambiando rapidamente. Per i professionisti CX è più fondamentale che mai rimanere aggiornati sulle ultime strategie e connettersi con altri leader CX. Usa gli eventi, le persone e i programmi condivisi in questo articolo come energia per focalizzarti sulla prossima tappa della tua carriera e portare le tue competenze di leadership CX a nuovi livelli.
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