Med så mange ulike programvareløsninger for brukerstøtte tilgjengelig er det vanskelig å finne ut hvilken som passer best for dine behov – særlig hvis du vil bruke gratis programvare for brukerstøtte. Du vet at du ønsker programvare som kan hjelpe deg med å håndtere viktige støtteoppgaver og løse kundehenvendelser effektivt, men du må finne ut hvilket system som passer best.
I denne artikkelen vil jeg gjøre dette valget enklere ved å dele mine innsikter om den beste gratis programvaren for brukerstøtte for håndtering av kundehenvendelser uten at det påvirker resultatet ditt.
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabell: Gratis programvare for brukerstøtte
Denne sammenligningstabellen oppsummerer prisdetaljene for mine beste utvalgte gratis programmer for brukerstøtte.
Score legend (out of 5)
- Excellent4.5–5
- Good4–4.4
- Average3–3.9
- Below average2–2.9
- Poor1–1.9
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Best for programvare for omnikanalkundestøtte | 2.5 out of 5 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | Pris oppgis på forespørsel 15 dagers gratis prøveperiode | Website |
Best for samarbeid om e-postbasert håndtering av henvendelser | Not rated | Not rated | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | $14/user/month 30 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig | Website |
Best for AI-drevet automatisering av billetter | 3.8 out of 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | $16/bruker/måned Gratisabonnement + 14 dagers prøveperiode + demo tilgjengelig | Website |
Best for 15 år på markedet | 3.2 out of 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | Pris på forespørsel Gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for team som trenger datalagring i EU | 3.5 out of 5 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | $17.50/måned Gratisplan tilgjengelig | Website |
Best for rapportering av supportsaker i Power BI | 3.2 out of 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | $6/bruker/måned Gratisplan tilgjengelig | Website |
3.8 out of 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | $12/bruker/måned Gratis prøveperiode tilgjengelig | Website | |
Best for ubegrenset antall brukerstøtteagenter uten kostnad | 3.7 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | $31.10/bruker/måned Gratisabonnement + 15 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig | Website |
Best for egenhosting med ubegrenset antall agenter | 3.3 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | $22/2 agenter/måned Gratis plan + 30-dagers gratis prøveperiode tilgjengelig | Website |
Best for Shopify-bestillingshandlinger i innboksen | 3.2 out of 5 | 4 | 4 | 1 | 4 | 3 | 3 | $24.17/måned Gratisplan tilgjengelig; 7-dagers gratis prøveperiode | Website |
Anmeldelser av den beste gratis programvaren for brukerstøtte
Her er en kort beskrivelse av hver gratis programvare for brukerstøtte, med informasjon om det beste bruksområdet for hvert verktøy, noen bemerkelsesverdige funksjoner og skjermbilder som gir et inntrykk av brukergrensesnittet.
Best for programvare for omnikanalkundestøtte- 15 dagers gratis prøveperiode
- Pris oppgis på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Zoho Desk-dashbordet viser deg hvilke saker som for øyeblikket er under behandling. Zoho Desk er gratis brukerstøtteprogramvare med en innboks for saker med tre agenter for e-post, nettskjemaer og et hjelpesenter, samt ferdige e-postmaler, to manuelt utløste makroer og en privat kunnskapsbase.
Hvem passer Zoho Desk best for?
Zoho Desk passer for små bedrifter med små kundestøtteteam som ønsker et rimelig utgangspunkt og mulighet til å oppgradere etter hvert som servicebehovene vokser.
Hvorfor jeg valgte Zoho Desk
Jeg vurderer Zoho Desk som best for programvare for omnikanalkundestøtte fordi den kostnadsfrie innboksen kombinerer e-post-, nettskjema- og hjelpesenterhenvendelser med kundehistorikk og tidslinjer for saker. Jeg liker også at teamet mitt kan bruke ferdige e-postmaler og to manuelt utløste makroer til gjentakende oppgaver. Direktemeldinger og sosiale kanaler krever en betalt plan.
Viktige funksjoner i Zoho Desk
- Tre agentplasser: Gratisutgaven støtter opptil tre agenter.
- Privat kunnskapsbase: Del intern informasjon mellom agenter.
- Mobilapper: Få tilgang til Zoho Desk gjennom innebygde apper for iOS og Android.
- Ytelsesinnsikt: Se gjennom støttemålinger ved hjelp av rapporter og dashbord.
Integrasjoner med Zoho Desk
Zoho Desk viser over 360 appintegrasjoner, blant annet Jira, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot og Zapier. Synkronisering med Zoho CRM er begrenset til betalte utgaver. API-er, SDK-er, egendefinerte funksjoner og webhooks støtter tilpassede tilkoblinger, men det er ikke spesifisert om de er tilgjengelige i gratisutgaven.
Hva er gratis?
Zoho Desk tilbyr en gratisplan for opptil tre agenter, med en innboks for e-post, nettskjemaer og henvendelser fra hjelpesenteret. Direktemeldinger, sosiale kanaler og synkronisering med Zoho CRM krever en betalt plan.
Pros and Cons
Pros:
- Rimelig gratis utgangspunkt for små team
- E-post-, skjema- og portalhenvendelser deler én innboks
- Saksvisninger beholder kundehistorikk og tidslinjer
Cons:
- Grensen på tre agenter begrenser teamets vekst
- Makroer krever manuell utløsning; arbeidsflyter krever oppgraderinger
Learn more about Zoho Desk:
Best for samarbeid om e-postbasert håndtering av henvendelser- 30 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig
- Fra $14/user/month (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Missives delte innboksvisning viser hvordan team kan samarbeide om e-posttråder, tildele oppgaver og håndtere kundesamtaler i ett arbeidsområde. Missive er programvare for e-postbasert brukerstøtte med delte innbokser, tildeling av samtaler, interne kommentarer, standardsvar, oppgaver og kommunikasjon i flere kanaler; det tilbyr en 30 dagers prøveperiode, ikke en gratis-for-alltid-plan.
Hvem passer Missive best for?
Missive passer for små kundestøtteteam som trenger tydelig eierskap til kundesamtaler og sikkert samarbeid på tvers av delte innbokser.
Hvorfor jeg valgte Missive
Jeg valgte Missive for samarbeid om e-postbasert håndtering av henvendelser fordi den 30 dagers Productive-prøveperioden lar meg teste en delt brukerstøtteflyt med opptil 25 brukere. Teamet mitt kan tildele samtaler, diskutere dem i private kommentarer og utarbeide svar sammen for å unngå dupliserte svar. Det samler også e-post, SMS og direktechat i én innboks. Tilgangen settes på pause når prøveperioden utløper, med mindre vi velger en betalt plan, så det er ikke gratis-for-alltid-programvare.
Viktige funksjoner i Missive
- Standardsvar: Del svarmaler med teamet ditt og legg til dynamiske variabler.
- Oppgaver knyttet til samtaler: Opprett oppgaver fra samtaler og følg med på ansvarlige, forfallsdatoer og status.
- Automatiseringsregler: Angi regler for å tildele samtaler eller sende oppfølginger; regler krever Productive- eller Business-planen.
- Analyse: Følg med på svartid, behandlingstid og meldingsvolum med analysefunksjonene i Productive-planen.
Integrasjoner i Missive
Missive viser til over 25 integrasjoner, inkludert integrerte tilkoblinger til HubSpot, Salesforce, Shopify, Google Drive, Asana og ClickUp. Eksterne integrasjoner, API- og MCP-tilgang, webhooks samt UI-/iFrame-integrasjoner krever Productive eller Business; Zapier er også tilgjengelig.
Hva er gratis?
Missive tilbyr en 30 dagers Productive-prøveperiode for opptil 25 brukere, ikke en gratis-for-alltid-plan. Tilgangen settes på pause når prøveperioden utløper, med mindre du velger en betalt plan.
Pros and Cons
Pros:
- Delt tildeling tydeliggjør eierskapet til samtaler
- Private kommentarer støtter diskret teamsamarbeid
- Samarbeid om utkast reduserer videresendingskjeder
Cons:
- Ingen gratis-for-alltid-tilgang etter prøveperioden
- Ingen tradisjonelle saksnumre for sporing
Learn more about Missive:
Best for AI-drevet automatisering av billetter- Gratisabonnement + 14 dagers prøveperiode + demo tilgjengelig
- Fra $16/bruker/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SparrowDesks omnikanalsinnboks samler kundesamtaler, billettstatus, prioritetsnivåer og agenttildelinger i ett enkelt kontrollpanel. SparrowDesk er en kostnadsfri helpdesk-plattform med en delt innboks for e-post og livechat, billettvisninger, makroer, grunnleggende arbeidsflyter og forhåndsbygde rapporter, begrenset til tre brukere og 500 samtaler per måned.
Hvem passer SparrowDesk best for?
Små kundestøtteteam og oppstartsbedrifter som trenger verktøy for delte innbokser, kan oppleve at SparrowDesk passer med posisjoneringen: «Best for AI-drevet automatisering av billetter».
Hvorfor jeg valgte SparrowDesk
Jeg valgte SparrowDesk på grunn av posisjoneringen «Best for AI-drevet automatisering av billetter», selv om AI-kreditter ikke er inkludert i gratisabonnementet. Makroene i gratisabonnementet kan tildele billetter, endre prioritet og legge til etiketter, mens grunnleggende arbeidsflyter kan tildele svar eller lukke inaktive billetter. Et team på opptil tre personer kan automatisere rutinemessig sortering innenfor grensen på 500 samtaler per måned.
Viktige funksjoner i SparrowDesk
- Sammenslåing av samtaler: Kombiner relaterte samtaler i én billett.
- Følgere: La teammedlemmer følge samtaler uten å ta eierskap.
- Forhåndsbygde rapporter: Se gjennom rapporter om samtaler, teamets resultater og hjelpesenteret.
- Mobilapp: Få tilgang til SparrowDesk fra en mobilapp som er inkludert i gratisabonnementet.
Integrasjoner med SparrowDesk
SparrowDesk oppgir integrasjoner med Gmail, HubSpot, Salesforce, Linear, Jira, Shopify og Zapier. Tilgang i gratisabonnementet er ikke spesifisert; Slack, Linear og HubSpot er oppført fra Starter.
Hva er gratis?
SparrowDesk tilbyr et gratisabonnement uten tidsbegrensning for opptil tre brukere og 500 samtaler per måned. AI-kreditter er ikke inkludert, og tilgang til integrasjoner i gratisabonnementet er ikke spesifisert.
Pros and Cons
Pros:
- E-post og livechat deler én billettkø
- Makroer håndterer tildeling og rutinemessige billettoppdateringer
- Anmeldere roser rask konfigurering og en oversiktlig innboks
Cons:
- Gratisabonnementet begrenser bruken til 500 samtaler per måned
- Gratisabonnementet inkluderer ikke billettskjemaer eller kundeportal
Learn more about SparrowDesk:
Best for 15 år på markedet- Gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
- Pris på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
ManageEngine ServiceDesk Plus viser sanntidsmålinger for brukerstøtten i ett dashbord. ManageEngine ServiceDesk Plus er en IT-fokusert brukerstøtteplattform med hendelses- og tjenesteforespørselsbilletter, en selvbetjeningsportal, kunnskapsforvaltning og sporing av IT-ressurser.
Hvem passer ManageEngine ServiceDesk Plus best for?
ManageEngine ServiceDesk Plus passer for IT-brukerstøtteteam som håndterer hendelser og tjenesteforespørsler sammen med sporing av IT-ressurser.
Hvorfor jeg valgte ManageEngine ServiceDesk Plus
Jeg valgte ManageEngine ServiceDesk Plus som «Best for 15 år på markedet» fordi gratisversjonen støtter arbeidsflyter for IT-brukerstøtte. Billettering av hendelser og tjenesteforespørsler kobler brukerrapporter sammen med sporing av IT-ressurser, mens selvbetjeningsportalen og kunnskapsbasen hjelper brukerne med å finne svar før de sender inn en billett.
Viktige funksjoner i ManageEngine ServiceDesk Plus
- Administrasjon av SLA-er: Angi mål for tjenestenivå og eskaleringer på flere nivåer for forespørsler.
- Automatisert tildeling: Send forespørsler videre basert på kriterier eller fordel dem etter teknikernes tilgjengelighet.
- Konvertering fra e-post til billett: Gjør innkommende e-poster om til forespørsler og send dem automatisk videre.
- Rapporter og dashbord: Bygg tilpassede rapporter og dashbord på tvers av data fra brukerstøtten.
Integrasjoner med ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus dokumenterer integrasjoner med Microsoft Teams, Slack, Jira, Azure DevOps og Endpoint Central. Plattformen tilbyr også API-er for tilpassede tilkoblinger.
Hva er gratis?
ManageEngine ServiceDesk Plus tilbyr en gratis Standard-utgave uten tidsbegrensning for opptil fem teknikere, samt en 30-dagers prøveperiode for betalingsutgavene. Gratisutgaven dekker funksjoner for brukerstøtte; ressursadministrasjon krever Professional- eller Enterprise-utgaven.
Pros and Cons
Pros:
- Gratisutgaven har ingen tidsbegrensning
- Billettsporing støtter automatisering og problemløsning
- Portal og kunnskapsbase kan avlede forespørsler
Cons:
- Gratisutgaven begrenser team til fem teknikere
- Ressursadministrasjon krever en betalingsutgave
Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:
Best for team som trenger datalagring i EU- Gratisplan tilgjengelig
- Fra $17.50/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Raiseaticket tilbyr en skybasert kundestøtteplattform med analysefunksjoner. Raiseaticket er en kundestøtteplattform med en gratisplan for organisering av forespørsler til kundestøtte, sporing av saker og koordinering av teamsvar.
Hvem passer Raiseaticket best for?
Raiseaticket er angitt som «Best for team som trenger datalagring i EU», noe som gjør den egnet for kundestøtteteam med dette behovet.
Hvorfor jeg valgte Raiseaticket
Jeg valgte Raiseaticket fordi den er angitt som egnet for team som trenger datalagring i EU. Gratisplanen lar teamet mitt organisere og spore kundestøttesaker og deretter koordinere svar rundt hver forespørsel. Det gir oss et sted å håndtere innkommende kundehenvendelser, samtidig som vi ivaretar kravet om datalagring i EU.
Viktige funksjoner i Raiseaticket
- SLA-administrasjon: Angi mål for svartid og løsning, åpningstider og varsler før frister.
- Kunnskapsbase: Publiser søkbare, kategoriserte artikler for kunder og agenter.
- Rapporter og analyse: Gå gjennom saksmengder, svartider og løsningstider samt teamets ytelse.
- Multifaktorautentisering: Krev en ekstra innloggingsfaktor for agenter.
Integrasjoner med Raiseaticket
Integrasjonene med Raiseaticket omfatter Office 365- og Google Workspace-postkasser, varsler i Microsoft Teams og Slack samt Power BI. REST API-et er tilgjengelig som et premiumtillegg for egendefinerte tilkoblinger.
Hva er gratis?
Gratisplanen til Raiseaticket er gratis for alltid, ikke en tidsbegrenset prøveversjon, og inkluderer opptil fem agenter og 500 saker per måned. Sluttbrukere er ubegrenset, men postkasseintegrasjoner og REST API-et krever premiumtillegg.
Pros and Cons
Pros:
- SLA-mål inkluderer varsler om frister
- Søkbare artikler støtter kundenes selvbetjening
- Rapporter følger opp svar- og løsningstider
Cons:
- Gratisnivået begrenser antallet saker til 500 per måned
- Gratisnivået støtter opptil fem agenter
Learn more about Raiseaticket:
Best for rapportering av supportsaker i Power BI- Gratisplan tilgjengelig
- Fra $6/bruker/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Spiceworks Help Desk lar brukere administrere og spore supportsaker i én visning. Spiceworks Help Desk er en brukerstøtteplattform med en gratisplan for håndtering av supportsaker, mottak via e-post, en selvbetjeningsportal og rapportering.
Hvem passer Spiceworks Help Desk best for?
Den passer for IT-supportteam som ønsker en gratis brukerstøtte og trenger rapportering av supportsaker i Power BI.
Hvorfor jeg valgte Spiceworks Help Desk
Jeg valgte Spiceworks Help Desk for team som ønsker gratis håndtering av supportsaker kombinert med rapportering av supportsaker i Power BI. Rapportene hjelper deg med å undersøke supportaktiviteten, mens mottak via e-post fanger opp forespørsler, og selvbetjeningsportalen gir kundene en annen måte å sende inn problemer på.
Viktige funksjoner i Spiceworks Help Desk
- Tildeling og ruting av supportsaker: Ruter supportsaker etter prioritet og kategori.
- Egendefinerte visninger av supportsaker: Filtrer lister over supportsaker etter flere kriterier.
- Kunnskapsbase: Opprett og del hjelpeartikler med teamet ditt.
- Mobilapp: Få tilgang til brukerstøttefunksjoner fra en mobil enhet.
Integrasjoner med Spiceworks Help Desk
Spiceworks Help Desk tilbyr en egendefinert datakobling for Power BI Desktop for å hente brukerstøttedata inn i rapporter. Innebygde integrasjoner utover Power BI er ikke tydelig dokumentert.
Hva er gratis?
Spiceworks tilbyr en gratis Core-plan, ikke en tidsbegrenset prøveperiode, med et ubegrenset antall sluttbrukere. Den er begrenset til fem tekniker- og administratorplasser; team med seks eller flere må oppgradere til en betalt plan.
Pros and Cons
Pros:
- Gratisplanen inkluderer grunnleggende håndtering av supportsaker
- Ruting etter prioritet og kategori organiserer innkommende forespørsler
- Kunnskapsbasen støtter standardiserte svar til kunder
Cons:
- Gratisplanen begrenser team til fem teknikere
- IT-fokuset passer kanskje ikke for bredere kundeopplevelseskøer
Learn more about Spiceworks Help Desk:
osTicket følger trender i sakaktivitet på et dashbord for et datointervall. osTicket er en gratis brukerstøtteplattform for håndtering av supportforespørsler gjennom sakskøer, e-post og nettskjemaer, med en kundeportal og kunnskapsbase.
Hvem passer osTicket best for?
Supportteam som ønsker å drifte brukerstøtten selv, kan velge osTicket: Best for team som ønsker GPL-basert selvdrifting.
Hvorfor jeg valgte osTicket
Jeg valgte osTicket fordi det passer for «Best for team som ønsker GPL-basert selvdrifting»: Team kan kjøre en gratis brukerstøtte på sin egen infrastruktur. Sakskøene samler inn forespørsler fra e-post og nettskjemaer, mens kundeportalen og kunnskapsbasen gir kundene et sted der de kan sjekke oppdateringer og finne svar.
Viktige funksjoner i osTicket
- Egendefinerte felt: Legg til forespørselsspesifikke felt i saksskjemaer og hjelpeemner.
- Saksfiltre: Angi regler for å rute innkommende saker eller utløse handlinger.
- Forhindring av kollisjoner mellom agenter: Lås saker mens en agent svarer, for å forhindre dupliserte svar.
- SLA-planer: Følg opp forfallsdatoer og konfigurer varsler om overskridelse og eskalering av prioritet.
osTicket-integrasjoner
osTicket-integrasjoner inkluderer programtilleggsbaserte koblinger til Google Drive, OneDrive og Dropbox, samt Microsoft-pålogging gjennom OAuth2-programtillegget. API-et støtter opprettelse av saker for egendefinerte integrasjoner.
Hva er gratis?
osTickets utgave med åpen kildekode er gratis å laste ned og bruke på ubestemt tid, men du må drifte og vedlikeholde den på din egen server. Den skybaserte versjonen er separat, starter på $12/bruker/måned og inkluderer en gratis prøveperiode på 30 dager.
Pros and Cons
Pros:
- Gratis GPL-distribusjon på din egen server
- E-post- og nettforespørsler går inn i delte køer
- Sakslåser forhindrer dupliserte agentsvar
Cons:
- Teamet ditt har ansvaret for oppdateringer, sikkerhetskopier og oppetid
- Anmeldere påpeker et utdatert agentgrensesnitt
Best for ubegrenset antall brukerstøtteagenter uten kostnad- Gratisabonnement + 15 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig
- Fra $31.10/bruker/måned (fakturert årlig)
Odoo Helpdesk organiserer supportsaker i kolonner for Kanban-stadier. Odoo Helpdesk er en plattform for brukerstøtte med håndtering av supportsaker, e-post- og livechatkanaler, kontaktskjemaer på nettsteder, SLA-sporing og automatisk tildeling av supportsaker.
Hvem passer Odoo Helpdesk best for?
Odoo Helpdesk passer for kundestøtteteam som ønsker å håndtere tjenesteforespørsler i et bredere Odoo-oppsett for forretningsprogramvare.
Hvorfor jeg valgte Odoo Helpdesk
Jeg vurderer Odoo Helpdesk som «best for ubegrenset antall brukerstøtteagenter uten kostnad» fordi det samler forespørsler fra e-post, livechat og nettskjemaer i håndteringen av supportsaker. Jeg liker også den automatiske tildelingen av supportsaker og SLA-sporingen, som bidrar til å fordele innkommende arbeid og følge opp forpliktelser knyttet til svartid.
Viktige funksjoner i Odoo Helpdesk
- Tilpassede stadier for supportsaker: Sett opp stadier som samsvarer med brukerstøtteteamets arbeidsflyt.
- Kundeportal: La kunder se og følge supportsakene sine på nettet.
- Kundevurderinger: Be om tilbakemeldinger etter at supportsaker er løst.
- Rapporter for supportsaker: Se gjennom brukerstøtteaktivitet i rapportvisninger.
Integrasjoner med Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk integreres med Odoo CRM for å konvertere supportsaker til salgsmuligheter og med datarensing for å slå sammen supportsaker. WhatsApp-chatter kan også opprette supportsaker, og ekstern API-tilgang er tilgjengelig i egendefinerte abonnementer.
Hva er gratis?
Odoo tilbyr et gratisabonnement med én app og ubegrenset antall brukere, slik at du kan bruke Helpdesk kostnadsfritt på Odoo Online. Hvis du installerer en annen app, oppgraderes kontoen til et betalt abonnement, selv om apper som kreves av Helpdesk, er inkludert kostnadsfritt.
Pros and Cons
Pros:
- Ubegrenset antall agenter uten begrensninger per agent
- E-post, chat og skjemaer oppretter supportsaker
- Automatisk tildeling og SLA-sporing
Cons:
- Gratisabonnementet støtter bare én app
- Frittstående team kan oppleve at omfanget er begrenset
Learn more about Odoo Helpdesk:
Best for egenhosting med ubegrenset antall agenter- Gratis plan + 30-dagers gratis prøveperiode tilgjengelig
- Fra $22/2 agenter/måned
UVdesk støtter oppretting av billetter på tvers av flere kanaler via e-post, sosiale medier og apper. Uvdesk er gratis helpdesk-programvare med billettbehandling, e-poststøtte, en kundevendt kunnskapsbase og arbeidsflytautomatisering.
Hvem passer Uvdesk best for?
Uvdesk passer best for egenhosting med ubegrenset antall agenter, og er derfor egnet for brukerstøtteteam som ønsker å administrere helpdesken på sin egen infrastruktur.
Hvorfor jeg valgte Uvdesk
Jeg valgte Uvdesk som «Best for egenhosting med ubegrenset antall agenter» fordi team kan kjøre helpdesken på sin egen infrastruktur uten begrensninger på antall agentplasser. Billettbehandlingen og e-poststøtten organiserer innkommende forespørsler, mens arbeidsflytautomatisering kan håndtere gjentakende oppgaver. Jeg liker også den kundevendte kunnskapsbasen for å besvare gjentakende spørsmål.
Viktige funksjoner i UVdesk
- Tilpasset merkevarebygging: Tilpass helpdeskens merkevareprofil slik at den samsvarer med virksomheten din.
- Integrasjoner med sosiale kanaler: Koble til sosiale kanaler for å håndtere kundehenvendelser.
- Rapporteringsinnsikt: Gå gjennom rapporter om brukerstøtteaktivitet og ytelse.
- Forhåndsdefinerte e-postmaler: Bruk ferdige maler til e-postsvar til kunder.
UVdesk-integrasjoner
UVdesks app-senter viser integrasjoner for Facebook, WhatsApp, Slack, Shopify, WordPress og Google Kalender. REST API-et støtter tilpassede integrasjoner.
Hva er gratis?
UVdesks åpen kildekode-plan er gratis for alltid og inkluderer ubegrenset antall agenter, men du må være vert for og vedlikeholde den på din egen infrastruktur. Den 30-dagers gratis prøveperioden gjelder betalte planer, ikke planen for egenhosting.
Pros and Cons
Pros:
- Ubegrenset antall agenter uten begrensninger på antall plasser
- Egenhosting gir team kontroll over infrastrukturen
- Kunnskapsbasen kan besvare gjentakende spørsmål
Cons:
- Hosting og vedlikehold er fortsatt ditt ansvar
- Gratis tilgang krever egenhosting
Learn more about Uvdesk:
10Best for Shopify-bestillingshandlinger i innboksenTidio
- Gratisplan tilgjengelig; 7-dagers gratis prøveperiode
- Fra $24.17/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidio lar brukere bygge chatbotflyter med beslutningsnoder for raske svar. Tidio er en kundestøtteplattform med en gratisplan som kombinerer direktechat, supportsaker og kundesamtaler i en felles innboks, med chatbot- og automatiseringsverktøy.
Hvem passer Tidio best for?
Tidio passer for kundestøtteteam innen netthandel som bruker Shopify og ønsker å håndtere kundespørsmål sammen med oppgaver knyttet til bestillinger.
Hvorfor jeg valgte Tidio
Jeg valgte Tidio på grunn av funksjonene for Shopify-bestillingshandlinger i innboksen, som samler kundesamtaler knyttet til bestillinger i samme arbeidsområde. Den felles innboksen samler direktechat og supportsaker, og chatbot- og automatiseringsverktøy kan håndtere rutinespørsmål mens teamet fokuserer på saker som trenger et personlig svar.
Viktige funksjoner i Tidio
- Besøkssporing: Se aktive besøkende og sidene de besøker.
- Ferdigsvar: Lagre svar for å besvare vanlige spørsmål raskere.
- Kontaktetiketter: Merk kontakter for å organisere kundesamtaler.
- Tilgjengelighetstider: Angi når besøkende kan starte en chat med teamet ditt.
Tidio-integrasjoner
Tidio oppgir integrasjoner med Shopify, Instagram, Messenger, WhatsApp, WordPress og Zendesk, samt Zapier på alle abonnementer, inkludert gratisplanen. Tidio OpenAPI støtter tilpassede integrasjoner, mens bredere integrasjoner med tilpassede apper er tilgjengelige på Premium.
Hva er gratis?
Tidio har en gratisplan uten tidsbegrensning, og nye prosjekter får en 7-dagers prøveperiode med betalte funksjoner. Gratisplanen tillater opptil 10 agenter for direktechat, 50 samtaler per måned og Flows for 100 unike besøkende per måned.
Pros and Cons
Pros:
- Kombinerer direktechat og supportsaker i én innboks
- Automatiserer rutinespørsmål med chatbotflyter
- Sporer aktive besøkende og sideaktivitet
Cons:
- Gratisplanen begrenser månedlige samtaler til 50
- Gratisflyter når bare 100 unike besøkende per måned
Learn more about Tidio:
Annen gratis programvare for brukerstøtte
Her er noen flere alternativer for programvare for brukerstøtte som også tilbyr gratisabonnementer eller prøveperioder. Selv om disse verktøyene ikke kom med på kortlisten min, er de likevel verdt å ta en titt på:
- 11Help ScoutBest for å kombinere selvbetjening med en innboks
- 12FrontBest for brukerstøtte knyttet til CRM og prosjekter
- 13monday serviceBest for å knytte forespørsler til leveransearbeid
- 14FreshdeskBest for støttepiloter med to agenter over seks måneder
- 15ZammadBest for egenhosting uten lisensavgifter
Have an account? Log In
Slik vurderer jeg gratis brukerstøtteprogramvare
Først definerer jeg hva som regnes som gratis. En gratis brukerstøtteplan må vare på ubestemt tid, ikke bare gjennom en prøveperiode, og ha brukbare begrensninger på antall saksbehandlere og funksjoner for løpende brukerstøtte. Jeg legger størst vekt på sporing og tildeling av saker, og vurderer deretter fremtredende funksjoner som en selvbetjeningsportal og faktorer utover funksjoner, for eksempel en tydelig vei til oppgradering.
Grunnleggende funksjonalitet (minimumskrav for denne listen)
I tillegg til kravene mine til gratisplaner bruker jeg et poengsystem for å velge verktøy til listen min. Jeg gir hvert verktøy en poengsum på en skala fra 0 (tilbyr ikke funksjonaliteten) til 5 (utmerker seg på dette området) for hver av funksjonene nedenfor, basert på hva som er tilgjengelig i gratisplanen. Deretter omregner jeg totalsummen til en prosentandel for å gjøre det enklere å vurdere hvor godt hvert verktøy passer totalt sett, med ekstra vekt på funksjonalitet som jeg har vurdert som avgjørende.
- Saksbehandling (avgjørende): Jeg ser etter tildeling, statusendringer, prioriteringer og notater, slik at saksbehandlere kan følge et fakturaspørsmål fra mottak til løsning.
- Felles innboks og samarbeid: Jeg undersøker om saksbehandlere kan se hvem som har ansvaret, tildele forespørsler og legge igjen interne notater for å forhindre doble svar eller oppfølginger som blir oversett.
- Mottak fra flere kanaler: Jeg vurderer hvordan forespørsler via e-post, nettskjemaer eller chat kommer inn i køen, og om saksbehandlere kan finne samtalekonteksten.
- Grunnleggende automatisering: Jeg ser etter regler i gratisplanen, for eksempel automatisk tildeling eller standardsvar, som gjør det enklere å håndtere gjentatte spørsmål, samtidig som saksbehandlerne kan gjennomgå svarene.
- Status og rapportering: Jeg undersøker om saksbehandlere kan se åpne og løste forespørsler, og om enkle aktivitetsvisninger hjelper ledere med å oppdage køer eller forsinkelser i svarene.
Når jeg har en liste over verktøy som oppfyller kriteriene, vurderer jeg hva som skiller hver plattform fra de andre.
Utslagsgivende faktorer (det som skiller leverandørene fra hverandre)
Slik sammenligner jeg ulike leverandører:
Fremtredende funksjoner
Jeg ser etter en merkevaretilpasset selvbetjeningsportal der kunder kan sjekke statusen på saker og selv finne hjelpeartikler. Det avleder gjentatte spørsmål som «hvor er bestillingen min?» før de når en saksbehandler. Jeg vurderer også om gratisplanen inkluderer en modul for direktechat, ettersom verktøy som Freshdesk og Zoho Desk inkluderer en slik funksjon. Chat gjør det mulig for et brukerstøtteteam på to personer å håndtere samtaler i sanntid direkte fra den samme køen som e-postsaker. Standardsvar er også viktige – jeg undersøker om saksbehandlere kan lagre og dele svarsmaler, slik at svarene forblir konsistente på tvers av teamet.
Faktorer utover funksjoner
Jeg undersøker om gratisplaner fortsatt inkluderer kryptering og tydelige vilkår for dataeierskap, siden hver sak inneholder kundenes personopplysninger. Jeg vurderer også hvor enkelt en plattform kan skaleres når teamet vokser ut av gratisnivået – Freshdesk og Zoho Desk tilbyr for eksempel forutsigbare betalingsnivåer som bevarer den eksisterende sakshistorikken og arbeidsflytene. Det er også viktig å komme raskt i gang: Veiledede veivisere, maler og aktive brukerfora hjelper et team på to personer med å ta løsningen i bruk uten betalt innføring eller dedikert IT-støtte.
Slik velger du gratis programvare for brukerstøtte
Komplekse funksjonslister og prisstrukturer kan gjøre det vanskelig å finne ut hva du egentlig får med gratis programvare for brukerstøtte. For å hjelpe deg med å holde fokus mens du går gjennom prosessen med å velge programvare, er det noen faktorer du bør ha i tankene:
| Faktor | Hva du bør vurdere |
|---|---|
| FaktorOmfanget av gratistilbudet | Hva du bør vurdereKontroller hva som er inkludert i gratisabonnementet. Sørg for at det dekker viktige funksjoner som billettsystem og støtte på flere kanaler, uten skjulte kostnader. |
| FaktorSkalerbarhet | Hva du bør vurdereVurder om programvaren kan vokse sammen med teamet ditt. Se etter alternativer som tilbyr sømløse oppgraderinger til betalte abonnementer etter hvert som behovene dine øker. |
| FaktorIntegrasjoner | Hva du bør vurdereKontroller kompatibiliteten med eksisterende verktøy som CRM eller e-post. Sømløs integrasjon kan spare teamet ditt for tid og redusere manuelt arbeid. |
| FaktorBrukervennlighet | Hva du bør vurdereSørg for at grensesnittet er intuitivt og enkelt å navigere i. Et brukervennlig design reduserer opplæringstiden og hjelper teamet ditt raskt i gang. |
| FaktorStøttealternativer | Hva du bør vurdereVurder kundestøtten som er tilgjengelig for gratisbrukere. Se etter direktechat, e-poststøtte og omfattende veiledninger som kan hjelpe teamet ditt ved behov. |
| FaktorTilpasning | Hva du bør vurdereFinn ut hvor omfattende tilpasningsmulighetene er. Muligheten til å tilpasse programvaren til arbeidsflyten din kan øke produktiviteten og passe bedre med teamets prosesser. |
| FaktorBrukerbegrensninger | Hva du bør vurdereKontroller om det er en begrensning på antallet brukere i gratisabonnementet. Sørg for at det dekker størrelsen på teamet ditt uten at du tvinges til å oppgradere. |
| FaktorSikkerhet | Hva du bør vurdereVurder sikkerhetsfunksjonene som tilbys. Sørg for tiltak for databeskyttelse, som kryptering og samsvar med bransjestandarder, for å beskytte kundedata. |
Hva er gratis brukerstøtteprogramvare?
Gratis brukerstøtteprogramvare er skybaserte verktøy som hjelper kundestøtteteam med å organisere, spore og løse kundehenvendelser, uten månedlige kostnader.
Disse kostnadsfrie SaaS-løsningene dekker de grunnleggende funksjonene du forventer av brukerstøtteprogramvare, inkludert et billettsystem for sporing av problemer, grunnleggende automatiseringsmuligheter for repetitive oppgaver og kommunikasjonsverktøy som hjelper kundeserviceteam med å samarbeide om billetter eller eskalere dem etter behov. De er en kostnadseffektiv måte å forbedre effektiviteten i kundeservicedriften på uten å pådra seg flere månedlige kostnader.
Funksjoner
La oss se nærmere på funksjonene som vanligvis finnes i brukerstøtteprogramvare, og hvilke som vanligvis er inkludert i gratis kontra betalte abonnementer.
Funksjoner som vanligvis finnes i gratis brukerstøtteprogramvare
- Billettbehandling: Organiserer kundehenvendelser i håndterbare billetter for enkel sporing og løsning.
- E-postintegrasjon: Kobler e-posten din til brukerstøtteverktøyet for å effektivisere kommunikasjonen med kundene.
- Oppretting av kunnskapsbase: Gjør det mulig å opprette et arkiv med vanlige spørsmål og veiledninger for selvbetjent støtte.
- Støtte på flere kanaler: Gjør det mulig å håndtere henvendelser fra ulike kanaler som e-post, chat og sosiale medier.
- Grunnleggende rapportering: Gir innsikt i støtteytelsen gjennom enkle rapporter om billettstatus og responstider.
Funksjoner som vanligvis finnes i betalt brukerstøtteprogramvare
- Avansert analyse: Tilbyr detaljert innsikt i teamets ytelse og målinger av kundetilfredshet.
- KI-drevet chatbot: Automatiserer svar på vanlige spørsmål, slik at støtteagentene får mer tid til komplekse problemer.
- Tilpassbare kontrollpaneler: Lar deg tilpasse grensesnittet slik at det viser nøkkeltall og innsikt som er relevante for teamet ditt.
- Integrasjon med sosiale medier: Gjør det mulig å administrere kundeinteraksjoner direkte på plattformer som Facebook og Twitter.
- Flerspråklig støtte: Gir mulighet til å tilby kundestøtte på flere språk, noe som øker den globale rekkevidden.
Fordeler
Implementering av gratis brukerstøtteprogramvare gir flere fordeler for teamet og virksomheten din. Her er noen av fordelene du kan se frem til:
- Kostnadseffektiv løsning: Tilbyr viktige støttefunksjoner uten at det krever et stort budsjett, noe som gjør den ideell for oppstartsbedrifter og små virksomheter.
- Forbedret organisering: Håndtering av supportsaker bidrar til å holde kundehenvendelser organisert, slik at teamet ditt kan behandle forespørsler mer effektivt.
- Bedre kommunikasjon: E-postintegrasjon sørger for at alle kundeinteraksjoner er samlet på ett sted, noe som legger til rette for bedre kommunikasjon.
- Selvbetjeningsalternativer: En kunnskapsbase lar kundene finne svar på egen hånd, noe som reduserer belastningen på supportteamet ditt.
- Rask konfigurering: Brukervennlige grensesnitt og enkel innføring gjør at teamet ditt kan begynne å bruke programvaren med minimal opplæring.
- Skalerbarhet: Mange verktøy tilbyr oppgraderingsalternativer, slik at du kan skalere i takt med at virksomheten vokser, uten å miste de opprinnelige dataene.
- Støtte på flere kanaler: Håndtering av henvendelser fra ulike plattformer sikrer at ingen kundehenvendelser blir oversett, og forbedrer tjenestekvaliteten.
Kostnader og priser
Jeg forstår at du kom til denne artikkelen på jakt etter den beste programvaren for brukerstøtte som er tilgjengelig gratis. Siden gratisabonnementer imidlertid bare tilbyr begrensede funksjoner, er det en god sjanse for at du må oppgradere abonnementet ditt i fremtiden.
Tabellen nedenfor oppsummerer vanlige abonnementer, gjennomsnittsprisene deres og typiske funksjoner som inngår i løsninger for brukerstøtte:
Sammenligningstabell for programvare for brukerstøtte
| Abonnementstype | Gjennomsnittspris | Vanlige funksjoner |
|---|---|---|
| AbonnementstypeGratisabonnement | Gjennomsnittspris$0 | Vanlige funksjonerGrunnleggende håndtering av supportsaker, e-poststøtte og en begrenset kunnskapsbase. |
| AbonnementstypePrivatabonnement | Gjennomsnittspris$5-$25/user/month | Vanlige funksjonerAvansert håndtering av supportsaker, grunnleggende rapportering og integrasjoner med e-post- og chatteplattformer. |
| AbonnementstypeForretningsabonnement | Gjennomsnittspris$30-$60/user/month | Vanlige funksjonerTilpassbare kontrollpaneler, støtte på flere kanaler og forbedrede funksjoner for analyse og rapportering. |
| AbonnementstypeVirksomhetsabonnement | Gjennomsnittspris$70-$100/user/month | Vanlige funksjonerFunksjoner drevet av kunstig intelligens, avanserte sikkerhetsalternativer samt dedikert kontoadministrasjon og kundestøtte. |
Vanlige spørsmål om gratis helpdesk-programvare
Her er svarene på noen vanlige spørsmål om gratis helpdesk-programvare.
Kan gratis helpdesk-programvare integreres med andre verktøy?
Ja, mange gratis helpdesk-verktøy tilbyr integrasjoner med annen programvare, for eksempel e-postplattformer og CRM-systemer. Disse integrasjonene bidrar til å effektivisere arbeidsflyten til teamet ditt ved å koble sammen ulike systemer, slik at det blir enklere å håndtere kundeinteraksjoner uten å måtte bytte mellom applikasjoner.
Hvordan fungerer gratis helpdesk-programvare?
Gratis helpdesk-programvare tilbyr mange av de samme funksjonene som betalt helpdesk-programvare. Disse verktøyene er ofte startnivåene i abonnementer som utvides til dyrere alternativer når du legger til mer omfattende funksjonalitet eller flere brukere. Noen av verktøyene på denne listen er freemium-abonnementer (det vil si gratis for alltid), mens andre tilbyr en gratis prøveperiode i et begrenset tidsrom.
Hvor sikker er gratis helpdesk-programvare?
Gratis helpdesk-programvare inkluderer ofte grunnleggende sikkerhetsfunksjoner som datakryptering og sikre tilgangskontroller. For mer avanserte sikkerhetsalternativer kan det imidlertid hende at du må vurdere betalte abonnementer. Sjekk alltid leverandørens sikkerhetspolicyer for å sikre at de oppfyller virksomhetens krav.
Er det en grense for antall brukere i gratisabonnementer?
De fleste gratis helpdesk-programvareløsninger har en grense for antall brukere eller agenter. Denne grensen varierer fra leverandør til leverandør, så det er viktig å sjekke spesifikasjonene for hvert verktøy for å sikre at det passer teamets størrelse uten at du må oppgradere.
Hvilken type kundestøtte er tilgjengelig for gratisbrukere?
Kundestøtte for gratisbrukere omfatter vanligvis tilgang til nettbaserte ressurser som vanlige spørsmål, kunnskapsbaser og brukerfora. Noen leverandører kan tilby kundestøtte via e-post, men direktechat og telefonstøtte er vanligvis forbeholdt betalte abonnementer.
Finnes det tilpasningsmuligheter i gratis helpdesk-programvare?
Gratis helpdesk-programvare tilbyr ofte grunnleggende tilpasningsmuligheter, for eksempel endring av saksfelter eller profilering av grensesnittet. For mer omfattende tilpasning kan det hende at du må oppgradere til et betalt abonnement som tillater mer detaljert personlig tilpasning etter virksomhetens behov.