Når kunder samhandler med selskapet ditt, sammenligner de opplevelsen de har med flere ting. Bevisst eller ubevisst sammenligner de selskapets CX med:
- Den CX-en de forventet å få
- CX-ene de har hatt i lignende transaksjoner
- Deres egen idealiserte CX i en perfekt verden
Som CX-leder i et SaaS-selskap vet du at du kan overvåke punkt 2 eller 3 med spørreundersøkelsesprogramvare og tilbakemeldingsverktøy, men det er ikke stort du kan gjøre for å endre dem. På den annen side har du nesten full kontroll over punkt 1: CX-en de forventet å få. Produktposisjoneringen din, merkeslagordet og merkevareløftet ditt setter alle forventningene som kundene til syvende og sist vurderer selskapets CX opp mot.
La oss se nærmere på noen vellykkede merkevareløfter for å se hvordan de legger grunnlaget for og støtter bedre CX-er.
For det første: Hva er et merkevareløfte?
I motsetning til en visjonserklæring, som fungerer som en ledestjerne for den interne organisasjonen, er et merkevareløfte målestokken kundene bruker for å måle opplevelsene sine med selskapet ditt. Tenk på det som verktøyet du bruker til å sette kundens forventninger.
Hva gjør et merkevareløfte minneverdig?
For det første bør du holde det enkelt. Deretter bør du henvende deg direkte til noe folk allerede tenker på: familie, identitet, plass i samfunnet, penger, trygghet og så videre. Til slutt bør du forsøke å skape et fellesskap rundt merkevaren din, basert på felles verdier og praksiser.
De 15 mest tidløse eksemplene på merkevareløfter
Ingenting belyser egentlig konseptet bedre enn eksempler på et godt utformet merkevareløfte. Her er en liste over 15 fremragende eksempler på merkevareløfter, med en kort forklaring på hvorfor de er geniale. Vi har listet opp vår favoritt mot slutten.
1. BMW – «Den ultimate kjøremaskinen»
Et godt merkevareløfte er ikke redd for litt forsiktig stereotypisering, siden det ofte er slik offentligheten tenker. Når amerikanske bilkjøpere tenker på tysk ingeniørkunst, tenker de på produksjon av høy kvalitet til en høy pris. Ved å fremstille seg selv som velgjøreren som gir deg den ultimate kjøreopplevelsen, rettferdiggjør den tyske bilprodusenten BMW på forhånd den relativt høye prisen på luksusbilene sine.
2. McDonald's – «Det du kjenner fra før»
Nesten alle barn i USA vokste opp med å mase om McDonald's som en godbit på lange bilturer, og maten som tilbys der, er i bunn og grunn den samme som den alltid har vært. Gjenkjenneligheten, sammen med de svært rimelige prisene, bidrar til å gjøre McDonald's til den gigantiske merkevaren den har vært siden 1950-tallet.
Have an account? Log In
3. FedEx – «Sinnsro»
Når det absolutt, helt sikkert må være et minneverdig merkevareløfte, leverer FedEx. Selskapet som tidligere var kjent som Federal Express, gjennomførte en merkevareendring på 90-tallet med et nytt slagord for å fremheve hastigheten og presisjonen i logistikknettverket sitt, med løftet om at pakken din absolutt, helt sikkert vil komme frem i tide.
4. Nationwide Insurance – «På din side»
Forsikringsselskaper er strengt tatt ikke på din side, og det vet alle kunder. Å innta dette høye standpunktet gir imidlertid kundene trygghet på det mest følsomme punktet mange av dem har når det gjelder forsikring: at selskapet vil utsette dem for en omfattende prosess hvis de noen gang sender inn et krav.
5. GEICO – «15 minutter eller mindre kan spare deg for 15 % eller mer på bilforsikring»
Gode merkevareløfter er minneverdige, men de beste blir en del av kulturen. Da GEICO ansatte denne gekkoen med aksent for å fortelle deg et delvis eller kanskje sant tall på hvor mye du kunne spare ved å bytte, regnet folk mentalt på det og begynte på humoristisk vis å sitere kampanjen på jobb til vennene sine.
6. Southwest Airlines – «Lave priser»
Et merkevareløfte trenger ikke å være komplisert, og det er bedre om det ikke er det. «Billig» er en flott egenskap ved flyreiser, siden poenget med en ferie er å komme frem og ha det gøy etterpå, ikke å leve i luksus på flyet. Med denne merkevarebyggingen banet Southwest vei for dagens blomstrende marked for lavprisselskaper.
7. Allstate – «Du er i trygge hender»
Når en konkurrent utvikler et godt merkevareløfte, trenger du et annet som er bedre. Nationwide er kanskje på din side, men hvor flinke er de egentlig i jobben sin? Derfor lover Allstate at du er i gode hender, og posisjonerer seg samtidig som en venn, beskytter og alliert når du sender inn et krav.
8. Coors Light – «Verdens mest forfriskende øl»
Ølselskaper befinner seg i en vanskelig situasjon på grunn av hvordan de har lov til å markedsføre produktene sine. «Schlitz gets you blitzed» kan være morsomt å si, men du kan egentlig ikke reklamere på den måten. «Forfriskende» er en flott posisjon for et lettøl å innta.
9. Lego – «Uendelig lek»
De fleste foreldre ønsker at barna deres skal være kreative, helst uten å måtte kjøpe nye leker hver uke til 25 dollar stykket. Lego lover uendelig lek i uendelige kombinasjoner, og lover dermed indirekte foreldrene at de kanskje kan klare seg med en bøtte full av brikker denne julen, i stedet for et helt nytt lekesett.
10. Apple – «Tenk annerledes»
Apple har dyrket frem en nisjefølgerskare som på noen måter ligner en religiøs bevegelse. Apple er nå mer et livsstilsmerke enn et teknologimerke, og folk slår leir for de nyeste produktslippene deres slik Grateful Dead-fans gjør, samtidig som de betaler en høy premie for den logoen. «Tenk annerledes» bidrar til å skape en enhetlig merkevareposisjon som får de leirende kundene til å komme tilbake til Apple-butikken hver gang.
11. Harley-Davidson – «Det er ikke en motorsykkel, det er en Harley»
Harley-Davidson har skapt en hel kultur rundt den åpne landeveien. Medlemmene av denne merkevarefamilien har sin egen uniform, livsstil og til og med, i hvert fall i en kort periode på 1980- og 1990-tallet, en serie ufiltrerte sigaretter.
12. Walmart – «Spar penger. Lev bedre.»
Siden 2007 har Walmart brukt løftet om å spare penger og leve bedre, noe som på en dyktig måte kombinerer to svært attraktive verdiforslag. Å slå sammen konseptene lave priser og et bedre liv er en vanskelig balansegang, men hvis du får det til, kan resultatene bli magiske.
13. Coca-Cola – «Forfrisk verden i sinn, kropp og ånd, og inspirer øyeblikk av optimisme; for å skape verdi og gjøre en forskjell»
Coca-Colas merkevareløfte er litt ordrikt, men selskapet kan tillate seg det. Som markedsleder siden slutten av 1800-tallet får Coca-Cola merkevaren sin til å virke ny og frisk ved å love å gjøre for hele verden det du skal forestille deg at drikken gjør for deg: Den frisker opp, løfter og inspirerer.
14. Nike – «Å bringe inspirasjon og innovasjon til alle idrettsutøvere i verden»
Det er dette. Dette er vår favoritt. Hvis vi hadde plassert det helt sist på listen, ville det vært for åpenbart. Så her er det – det beste merkevareløftet, etter vår mening.
Fra og med 1988, da selskapet tok i bruk «Bare gjør det» som slagord, endret Nike markedsføringen for alltid ved ganske enkelt å hoppe over spørsmålet om hva produktene deres gjør og komme rett til det som var viktig. I stedet for å markedsføre en type sko, som kunne være god eller dårlig, tok Nike ganske enkelt eierskap til ideen om fremragende idrettsprestasjoner og klistret skoene sine over hele denne ideen. Per 2022 har dette merkevareløftet fungert godt nok til å gi Nike en dominerende posisjon og en markedsverdi på 138,48 milliarder dollar.
15. Gatorade – «Svett for å få det»
Gatorade er med på denne listen fordi merket ligner så mye på Nike. I stedet for å markedsføre en sportsdrikk med smak har Gatorade markedsført ideen om å belønne innsats, særlig innen idrett. Det er en sjelden idrettsutøver som ikke har sølt litt Gatorade på Nike-skoene sine mens han eller hun har vunnet et verdensmesterskap.
Hvordan oppdage merkevareløftet ditt?
Merkevareløftet ditt må levere noe som en del av kjernetilbudet. Slik kan du finne ditt eget og bygge det inn i en merkevarestrategi som blir en stor suksess:
Trinn 1: Les rommet
Et sterkt merkevareløfte skaper kontakt med mennesker. Begynn jakten på et godt merkevareløfte ved å undersøke målgruppen din. Samle inn informasjon om alder, kjønn, familiestatus, inntektsnivå, utdanning og alt annet som hjelper deg med å danne et bilde av menneskene du prøver å nå.
More Articles
Steg 2: Velg et forslag
Her er en kort liste over ting nesten alle ønsker seg på et eller annet tidspunkt i livet. Kundeundersøkelsen din bør veilede deg i å velge én eller to relevante som kan gjelde for merkevareidentiteten din, samtidig som den skiller den fra resten:
- Makt/status
- Uavhengighet
- Oppdagelse
- Aksept
- Sikkerhet
- Ære
- Idealisme
- Fellesskap
- Familie
- Romantikk
- Spenning
- Verdi
Steg 3: Form budskapet ditt
Begynn å utforme slagord, jingler, reklamemateriell og alt annet merkevaren din vil bruke for å formidle verdiene sine til målgruppen. Med tiden og tilstrekkelig tilstedeværelse kan merkevareløftet ditt få så stor gjennomslagskraft at det i fremtiden kan havne på en liste som denne. (Før du gjør dette, kan det være nyttig å lese deg opp på forskjellen mellom slagord og løfter!)
Gjør merkevareløftet ditt spesielt
Er du ivrig etter å utvikle ditt eget merkevareløfte som vil tåle tidens tann? Bra. Det er imidlertid mer som skal til for å bygge en vellykket markedsføringsstrategi. Ta en titt på nyhetsbrevet vårt for å lære mer om hvordan du bygger en vellykket merkevareopplevelse, i tillegg til flere innsikter fra ledere innen kundeopplevelse.
