38 inspirerende sitater om kundeopplevelse for CX-fagfolk

Her er noen av de beste sitatene om kundeopplevelse fra personer som lever og ånder for kundeservice. Hvorfor? Fordi kundeopplevelse ikke blir mindre viktig. CX-eksperter er etterspurt i takt med dette økte fokuset. Bedrifter legger nå større vekt på å forbedre og skape den beste kundeopplevelsen som er mulig, for å vinne og beholde kundene sine.

38 sitater om kundeopplevelse for CX-eksperter

Å lese sitater om kundeopplevelse er en flott måte å få råd fra kolleger og andre som har kunnskap på området, uten å måtte lese en hel artikkel eller gjøre mye research. De gir rask inspirasjon og kunnskap som kan utvide CX-erfaringen din, med fokus på hvor viktig kundeopplevelse er.

Sitater om kundelojalitet

Å skape en god kundeopplevelse innebærer å lytte til kundene dine og skape en relasjon der de føler seg hørt og verdsatt. De vil være lojale mot merkevaren din hvis de føler en tilknytning.

1. «Hvis folk tror at de deler verdier med en bedrift, vil de forbli lojale mot merkevaren.» – (Howard Schultz, Starbucks)
2. «Bruk mye tid på å snakke ansikt til ansikt med kundene. Du ville blitt overrasket over hvor mange bedrifter som ikke lytter til kundene sine.» – (Ross Perot, forretningsmagnat)
3. «Kundens oppfatning er din virkelighet.» – (Kate Zabriskie, Business Training Works)
4. «Kom nærmere kundene dine enn noen gang. Så nær at du kan fortelle dem hva de trenger, lenge før de selv innser det.» – (Steve Jobs, grunnlegger av Apple Inc.)

Alle i en bedrift bør vite hvordan det føles å være kunde. Det er evnen til å ha dyp empati med kundene og handle ut fra denne innsikten som gjør det mulig å lykkes.

Fazier Jameer Ali - Leder for digital kundeopplevelse @ Toyota North America

Sitater om kundeservice

Disse utmerkede sitatene om kundeservice fremhever hvor viktig det er å tilby kundene en enestående kundeopplevelse gjennom hele reisen med merkevaren din. Kundeservice bør tas hensyn til i enhver interaksjon og stå fremst i tankene til virksomhetsteamet ditt.

1. «En merkevare for en bedrift er som et omdømme for en person. Du opparbeider deg et omdømme ved å forsøke å gjøre vanskelige ting godt.» – (Jeff Bezos, Amazon)
2. «Kundeservice bør ikke bare være en avdeling, det bør være hele bedriften.» – (Tony Hsieh, Zappos)
3. «I stedet for å fokusere på konkurrentene, bør du fokusere på kunden.» – (Scott Cook, Intuit)
4. «God kundeservice koster mindre enn dårlig kundeservice.» – (Sally Gronow, DR Cymru Welsh Water)
5. «Jo flere merkevareforkjempere du har, desto færre annonser trenger du å kjøpe.» – (Dharmesh Shah, HotSpot)

Og noen råd jeg fikk fra Julia Sulonen, senioransvarlig for kundesuksess hos LinkedIn:

«Hvis du har problemer med å engasjere kundene, opplever økende kundefrafall eller sliter med å nå målene for mersalg, men bare har ressurser til å løse én ting – løs introduksjonen. Hvis en kunde starter med lavt engasjement, blir det vanskeligere å rette opp dette for hver dag som går.» 

En kunde som ikke får en vellykket start, er kunden du mister neste år. ... Men en kunde som får en god start, vil sannsynligvis opprettholde fremdriften, utvide samarbeidet med deg og bli en merkevareforkjemper. 

Julia Sulonen, senioransvarlig for kundesuksess hos LinkedIn

Sitater om kundens forventninger

Det er viktig å innfri kundenes forventninger, men det er enda bedre å overgå dem. Relasjonsstyring av kunder gjør det mulig å forstå forventningene deres, slik at du kan innfri dem og også arbeide for å overgå dem. Dette er enda et steg i arbeidet med å skape merkevarelojalitet og kunderelasjoner.

1. “Nøkkelen er å sette realistiske forventninger hos kundene, og deretter ikke bare innfri dem, men overgå dem – helst på uventede og nyttige måter.” (Richard Branson, Virgin Group)
2. “Her er en enkel, men kraftfull regel. Gi alltid folk mer enn de forventer å få.” (Nelson Boswell, forfatter)
3. “Hvis vi konsekvent overgår de ansattes forventninger, vil de konsekvent overgå kundenes forventninger.” – (Shep Hyken, CX-ekspert og foredragsholder)
4. “Kundeservice er en mulighet til å overgå kundenes forventninger.” – (John Jantsch, markedsføringskonsulent og foredragsholder)

Hvis du (virksomheten) ikke setter forventninger for kundene dine, vil kundene dine sette sine egne forventninger, og du vil aldri innfri disse forventningene.

Jeff Sheehan

Sitater om kundesuksess

Vellykkede kundeinteraksjoner og resultater er dine høyeste prioriteringer – det er tross alt selve kjernen i kundeopplevelsen! Definer hvordan kundesuksess ser ut for deg, identifiser kundenes mest presserende behov, og planlegg strategiene dine rundt disse målene. 

1. “Hvis du jobber for penger, vil du aldri lykkes, men hvis du elsker det du gjør og alltid setter kunden først, vil suksessen bli din.” – (Ray Kroc, tidligere administrerende direktør, McDonald's)
2. “En virksomhets visjon må drives av kundenes ambisjoner.” – (Konosuke Matsushita, grunnlegger av Panasonic)
3. “Du kan fokusere på aktivering, kundebevaring, ekspansjon eller anbefalinger; eller du kan fokusere på kundens ønskede resultat og oppnå alt dette.” – (Lincoln Murphy, forfatter)

Vi er ikke konkurrentfokuserte, vi er kundefokuserte. Vi begynner med det kunden trenger, og jobber oss bakover.

Jeff Bezos, styreleder i AMAZON

Sitater om kundepåskjønnelse

Hvor ville vi vært uten kundene våre? De er grunnen til at virksomhetene våre eksisterer i utgangspunktet. Å vise kundene dine påskjønnelse er et kraftfullt verktøy for kundebevaring, og etterlater et varig, positivt inntrykk som bidrar til å gjøre engangsbrukere til tilbakevendende kunder.

1. “Hvis du ikke setter pris på kundene dine, vil noen andre gjøre det.” – (Jason Langella, markedsføringsentreprenør)
2. “Jeg har lært at folk vil glemme det du sa, folk vil glemme det du gjorde, men folk vil aldri glemme hvordan du fikk dem til å føle seg.” – (Maya Angelou, forfatter og aktivist)
3. “Husk alltid at alle du har et forhold til, har et usynlig skilt i pannen der det står ‘Få meg til å føle meg viktig.’ Behandle dem deretter.” – (Eric Phillip Cowell, leder i EMI)

For å oppnå kundenes respekt (og etter hvert kjærlighet) må du først respektere disse kundene. Det er derfor atferd basert på den gylne regel om å behandle andre slik du selv vil bli behandlet, omfavnes av de fleste vinnende selskaper.

Colleen Barrett, STYRELEDER I Southwest Airlines

Sitater om kundelojalitet

En lojal kunde tilbyr langt mer enn bare en garanti for fremtidige transaksjoner. De blir også tydelige merkevareforkjempere som deler sine positive erfaringer med sitt eget personlige nettverk og bidrar til å tiltrekke flere nye kunder. Sirkelen vil fortsette, og det positive omdømmet ditt vil spre seg.  

1. “Når du yter bedre service til kunden, får du alltid avkastning på investeringen.” – (Kara Parlin, innholdsstrateg)
2. “Høflig behandling vil gjøre en kunde til en levende reklame.” – (J.C. Penney, grunnlegger av JCPenney)
3. “Formålet med en virksomhet er å skape en kunde som skaper kunder.” – (Shiv Singh, forfatter og CMO/CXO i LendingTree)
4. “Jo flere forkjempere du har, desto færre annonser trenger du å kjøpe.” – (Dharmesh Shah, grunnlegger/CTO i HubSpot)

Veien til kundens hjerte handler om langt mer enn et lojalitetsprogram. Å skape merkevareforkjempere handler om å skape opplevelser det er verdt å snakke om.

Valeria Maltoni, grunnlegger av samtaleagent

Sitater om kundetilbakemeldinger

Det er viktig å få tilbakemeldinger fra kundene dine når du vil være sikker på at merkevaren din tar kundeopplevelsen på alvor. Lytt til dem, for de kan ha nyttige innsikter i produktet ditt, hvordan det er eller bør posisjoneres, og hvorfor de kjøpte eller ikke kjøpte produktet ditt.

1. «Det vanskeligste er å klare å legge egoet til side, slik at du kan lære. Vi ønsker alle å skape det vi har i hodet, men du må kunne legge dine egne ideer til side og virkelig lytte til kundene dine for å løse problemene deres.» - (David Cancel, Drift)
2. «Gjentakende tilbakemeldinger er en indikator på at du ikke har fått det grunnleggende riktig, og det er noe du må ta tak i som en prioritet i stedet for å ignorere det.» – (Sian Townsend, Instagram)
3. «Å øke positive tilbakemeldinger fra kunder og nå konvensjonelle økonomiske mål blir ett og samme mål.» – (Rob Markey, Fred Reichheld, Andreas Dullweber, Harvard Business Review)

Hvilke funksjoner kundene dine ber om, er aldri like interessant som hvorfor de ønsker dem.

CINDY ALVAREZ, UX-DIREKTØR I POWERPOINT (MICROSOFT)

Sitater om kundeopplevelse

Sitater om kundeopplevelse omfatter alle delene av kundereisen, både fra kundens og de ansattes perspektiv. Det er viktig å lytte til begge sider.

1. «De mest misfornøyde kundene dine er din største kilde til læring.» – (Bill Gates, Microsoft)
2. «Kundeopplevelsen er den neste konkurransearenaen.» – (Jerry Gregoire, Redbird Flight Simulations)
3. «Det finnes bare én sjef. Kunden.» – (Sam Walton, Walmart)
4. «Hver dag sier vi: ‘Hvordan kan vi holde denne kunden fornøyd?’ Hvordan kan vi ligge i forkant innen innovasjon ved å gjøre dette, for hvis vi ikke gjør det, vil noen andre gjøre det.» – (Bill Gates, Microsoft)

Da jeg spurte Augie Ray, VP for kundeopplevelse i Gartner, om deres syn på kundeopplevelse, ga de en viktig påminnelse om hva «kundeopplevelse» egentlig betyr: 

«Mye av det som kalles «kundeopplevelse» i dag, er egentlig bare tradisjonelle kostnadskutt- eller traktbyggingsaktiviteter som utgir seg for å være CX. Problemet er at altfor mange merkevarer behandler kunder ikke som mennesker, men som lommebøker de kan tappe, eller irritasjonsmomenter som må minimeres. 

Ekte CX betyr å sette kunden i sentrum for innsatsen vår og måle effekten, ikke bare i kroner og øre for merkevaren din, men virkelig ut fra hvordan kunden får nytte av det. Du finner såkalte CX-tiltak overalt nå til dags, men faktisk kundesentrert beslutningstaking er dessverre vanskelig å finne.

Augie Ray, VP for kundeopplevelse i Gartner

Notert, Augie.

Avsluttende tanker

Enten du leser kjente sitater om kundeservice eller sitater fra mindre kjente bransjeeksperter, kan de inspirere deg og kollegene dine til å skape en positiv kundeopplevelse hver gang. Du ønsker at kundene skal føle seg bra med virksomheten din, produktet ditt og transaksjonene sine, slik at de ikke bare blir tilbakevendende kunder, men også utvikler en lojalitet til selve merkevaren. Et godt kundeforhold betyr at de vil omtale selskapet positivt, noe som er god jungeltelegrafreklame. Folk ser på andres erfaringer før de kjøper eller bruker penger på en tjeneste, og de blir tryggere når de hører eller leser at andre er fornøyde med opplevelsen sin.

For inspirasjon utover sitater om kundeopplevelse kan du melde deg på The CX Lead-nyhetsbrevet for diskusjoner og artikler om CX, UX og designtenkning. Å bruke sitater til å veilede tankeprosessen din, sammen med lesing og praktisk arbeid innen kundeopplevelse, kan sette virksomheten og merkevaren din på riktig spor mot å skape suksess gjennom gode kundeopplevelser.

Relatert lesning: Hva er design av kundeopplevelse, og hvordan kan du gå frem?