Slik velger du en digital opplevelsesplattform (DXP)

En plattform for digitale opplevelser forbedrer hvordan kundene samhandler med merkevaren din på tvers av digitale kontaktpunkter. Når du velger riktig DXP-løsning, sparer du tid, sikrer nøyaktighet og øker avkastningen på investeringen. Du vil oppdage at en god plattform støtter omnikanalengasjement og hjelper deg med å oppfylle krav til samsvar uten problemer.

På den annen side kan det å velge feil plattform for digitale opplevelser føre til bortkastede ressurser, datasiloer og frustrerte teammedlemmer. Det kan til og med skade kundeopplevelsen og svekke relasjonene. Denne veiledningen er for deg som ønsker et verktøy for å optimalisere kundereisen, teamets resultater og digitale kundeopplevelser.

Jeg hjelper deg med å navigere blant alternativene og unngå vanlige fallgruver. Sammen finner vi en løsning som er i tråd med forretningsmålene dine og integreres godt med teknologistakken din.

8 ting du bør se etter når du velger en plattform for digitale opplevelser

Når du vurderer løsninger for plattformer for digitale opplevelser, bør du fokusere på faktorene som vil påvirke teamets effektivitet og kundenes behov direkte. Her er noen viktige ting du bør ta hensyn til:

1. Fleksible abonnementer

Se etter plattformer som gjør det enkelt å oppgradere eller nedgradere uten gebyrer. Fleksible abonnementer lar deg justere abonnementet etter hvert som behovene dine endrer seg, og er verdifulle hvis teamet vokser eller budsjettet endres. Under demonstrasjoner bør du spørre hvor enkelt det er å endre abonnement, og om det finnes skjulte gebyrer. En fleksibel plattform tilpasser seg virksomheten din – ikke omvendt.

2. Datatilgang og rapportering

Tilgang til sanntidsdata og robuste rapporteringsverktøy hjelper deg med å ta velinformerte beslutninger. Velg en plattform som tilbyr tilpassbare oversikter og enkle alternativer for dataeksport. Undersøk om rapportene kan tilpasses teamets unike KPI-er. Under prøveperioder bør du teste hvor raskt du får tilgang til dataene, og om innsikten kan brukes i praksis. God datatilgang gir bedre strategisk planlegging, noe som til syvende og sist forbedrer teamets evne til å håndtere opplevelser.

3. Integrasjon med teknologistakken din

Integrasjon med de eksisterende verktøyene dine er avgjørende for en sømløs arbeidsflyt. Sørg for at plattformen støtter populære CRM-verktøy (verktøy for håndtering av kunderelasjoner), markedsføringsverktøy og analyseverktøy. Spør leverandørene om API-tilgjengelighet og eventuelle integrasjonsproblemer andre har opplevd. Under demonstrasjoner bør du se hvor enkelt plattformen kobles til den nåværende teknologistakken din. Sømløs integrasjon reduserer manuelt arbeid og øker produktiviteten.

4. Introduksjon og brukerstøtte

Effektiv introduksjon og responsiv kundestøtte kan være avgjørende for opplevelsen din. Se etter leverandører som tilbyr omfattende opplæring og brukerstøtte døgnet rundt. Under vurderingen bør du spørre om introduksjonsprosessen og gjennomsnittlig svartid på henvendelser til brukerstøtten. En støttende leverandør hjelper teamet ditt raskt i gang og løser problemer uten unødvendig forsinkelse.

5. Rollebaserte tillatelser

Rollebaserte tillatelser sikrer at teammedlemmer bare får tilgang til det de trenger. Denne funksjonen beskytter sensitive data og effektiviserer brukeropplevelsen. Se etter plattformer som lar deg tilpasse tillatelser basert på roller. Test hvor enkelt det er å tildele og endre tillatelser under en prøveperiode. Riktig tilgangskontroll styrker sikkerheten og effektiviteten og er avgjørende for håndtering av kundedata.

6. Bransjespesifikk etterlevelse

Etterlevelse av bransjeregler er ikke valgfritt og sikrer at du unngår juridiske problemer. Sørg for at plattformen oppfyller de nødvendige standardene for din sektor, for eksempel GDPR eller HIPAA. Be leverandørene om dokumentasjon på samsvar og informasjon om hvordan de håndterer revisjoner. Vurder hvordan plattformen håndterer personvern under prøveperioden.

7. Tilpasningsalternativer

Bedriftens behov er unike, og det samme gjelder de personaliserte opplevelsene kundene dine forventer. Tilpasningsalternativer lar deg tilpasse plattformen til dine unike prosesser. Sjekk om du kan endre arbeidsflyter, maler og brukergrensesnitt. En plattform som kan tilpasses, vil passe bedre med teamets arbeidsmåte og forbedre den generelle tilfredsheten. Utforsk hvor enkelt det er å gjøre disse endringene under demonstrasjoner. 

8. Automatiseringsfunksjoner

Automatiseringsfunksjoner sparer tid ved å håndtere repetitive oppgaver. Se etter plattformer som tilbyr automatiserte arbeidsflyter, varsler og datasynkronisering. Test hvordan disse funksjonene fungerer i praksis under en demonstrasjon, og om de passer til prosessene dine. Effektiv markedsføringsautomatisering kan for eksempel frigjøre teamet ditt, slik at det kan fokusere på digital markedsføringsstrategi og kampanjer som skiller seg ut.

Slik velger du en plattform for digitale opplevelser: Et rammeverk i fem trinn

Å velge riktig plattform for digitale opplevelser innebærer å forstå teamets behov og tilpasse dem til de tilgjengelige funksjonene. Du bør fokusere på løsninger som forbedrer den digitale strategien og arbeidsflyten din, samtidig som de oppfyller de spesifikke målene dine. Her er en trinnvis veiledning som hjelper deg med å ta en informert beslutning:

Trinn 1: Identifiser behovene dine

Start med å definere teamets behov som det første trinnet i valget av programvare for en plattform for digitale opplevelser. Samle inn innsikt og tilpass den til målene dine:

Innhent innspill fra interessenter

Involver sentrale interessenter som IT, HR og ledelsen for å forstå perspektivene deres. Arranger møter eller undersøkelser for å samle innspillene deres. Når du vet hva hver avdeling trenger fra plattformen, kan du velge et verktøy som støtter alle, fra teamet for mobilapper til backend-utviklere.

List opp og prioriter utfordringene

Identifiser utfordringene i det nåværende systemet ved å snakke med teamet ditt. List opp problemene og prioriter dem etter innvirkning. Hvis treg databehandling for eksempel er et stort hinder, bør det stå øverst på listen. Hvis det finnes flaskehalser i innholdsstyringssystemet, bør dette håndteres først. Prioritering hjelper deg med å fokusere på det som krever umiddelbar oppmerksomhet.

Tilpass til retningslinjer og mål

Sørg for at plattformvalget er i tråd med interne retningslinjer og mål. Kontroller leverandørpreferanser, sikkerhetsprotokoller og regulatoriske krav. Denne tilpasningen unngår konflikter og sikrer en smidig implementering. Hvis personvern for eksempel er en prioritet, bør du velge en plattform med sterke sikkerhetsfunksjoner. Hvis kundenes forventninger omfatter raskere service, bør du velge en plattform med gode AI-drevne støttefunksjoner.

Skill mellom funksjonene

Skill mellom uunnværlige funksjoner og funksjoner som er kjekt å ha. Uunnværlige funksjoner er nødvendigheter som støtte for hodeløse CMS-er, forvaltning av digitale ressurser (DAM) eller datasikkerhet. Funksjoner som er kjekt å ha, kan omfatte avansert analyse, verktøy for A/B-testing eller tilpassede dashbord. Når du kjenner forskjellen, kan du fokusere på det som virkelig betyr noe, spesielt hvis du har et begrenset budsjett.

Still disse spørsmålene:

• Hvilke klager eller hindringer dukker oftest opp?
• Hvilke behov blir ikke dekket i dag?
• Hvilke funksjoner vil løse de tre største utfordringene deres?
• Hvilken avkastning på investeringen forventer dere fra denne investeringen?
• Hvordan samsvarer plattformen med sikkerhetsprotokollene våre?

Trinn 2: Undersøk leverandører av plattformer for digitale opplevelser

Å undersøke leverandører er det andre trinnet i valget av programvare for plattformer for digitale opplevelser. Gå i dybden på forskjellene og dokumenter funnene dine:

Overordnet kartlegging av leverandører

Start med en overordnet kartlegging ved hjelp av anmeldelsessider, rangeringer og kundehistorier. Dette gir deg et bredt bilde av tilgjengelige alternativer. Se etter plattformer med positive tilbakemeldinger, suksesshistorier og dokumenterte resultater innen digital transformasjon. Disse ressursene hjelper deg med å snevre inn potensielle leverandører raskt.

Sammenlign basert på behov

Se på hvordan verktøyene passer til virksomhetens størrelse og integrasjoner, og om de støtter komponerbare arkitekturer eller tilbyr fleksibilitet gjennom åpen kildekode. Et lite team kan trenge en annen løsning enn en stor virksomhet. Vurder om plattformen integreres med de eksisterende verktøyene dine, eller om den krever betydelige endringer. Denne sammenligningen sikrer kompatibilitet med det nåværende oppsettet ditt, inkludert apper, verktøy for sosiale medier eller en eksisterende kundedataplattform (CDP).

Identifiser viktige forskjeller

Identifiser viktige forskjeller, som segmenteringsmuligheter, brukeropplevelse, AI-drevet analyse eller fleksibilitet for spesialiserte bruksområder. Noen plattformer utmerker seg med brukervennlige grensesnitt, mens andre tilbyr bedre støtte ved implementering. Finn ut hvilke forskjeller som samsvarer med prioriteringene dine. Dette hjelper deg med å finne en plattform som dekker de spesifikke behovene dine.

Dokumenter funnene

Dokumenter funnene dine grundig for å holde oversikt over styrkene og svakhetene til hver leverandør. Opprett et regneark eller et dokument med viktige funksjoner, priser og notater. Denne dokumentasjonen gjør det enklere å sammenligne leverandørenes samlede økosystem og ta veloverveide beslutninger senere.

Still disse spørsmålene:

• Hva er hvert verktøy best på?
• Passer det til teamstørrelsen, budsjettet og teknologistakken deres?
• Hvilken støtte og dokumentasjon er tilgjengelig?
• Hvordan håndterer det spesialiserte bruksområder?
• Hvilke vurderinger får brukeropplevelsen?

Trinn 3: Lag en kortliste over plattformer for digitale opplevelser og ta kontakt

Snevre inn leverandøralternativene dine og start samtaler som det tredje trinnet i valget av programvare for plattformer for digitale opplevelser:

Lag en kortliste over leverandører

Lag en kortliste med 2–4 leverandører basert på undersøkelsene dine. Fokuser på dem som best samsvarer med behovene og prioriteringene dine. Dette trinnet sparer deg for tid og hjelper deg med å konsentrere deg om de mest lovende alternativene. Bruk de dokumenterte funnene dine som veiledning i denne prosessen.

Send en RFI eller RFP

Vurder å sende en RFI eller en RFP for en digital opplevelsesplattform for å innhente detaljert informasjon. Dette hjelper deg med å sammenligne leverandører ut fra spesifikke kriterier som priser, funksjoner og kundestøtte. En RFP er nyttig når du trenger omfattende svar for å kunne ta velinformerte beslutninger. Det er en strukturert måte å innhente informasjonen du trenger på.

Bestill demonstrasjoner og still spørsmål

Bestill demonstrasjoner med leverandørene du har på kortlisten, og forbered fokuserte spørsmål. Spør om funksjoner, brukeropplevelse og brukstilfeller fra den virkelige verden. Under demonstrasjonene bør du observere hvor intuitiv plattformen er, og om den oppfyller teamets behov. Det kan for eksempel være lurt å undersøke funksjoner for sporing av kundeatferd og integrasjoner for meldinger. Denne erfaringen på første hånd er uvurderlig.

Bruk konsekvente evalueringskriterier

Bruk konsekvente evalueringskriterier på tvers av leverandørene for å sikre rettferdige sammenligninger. Lag en sjekkliste eller et poengkort med viktige funksjoner og krav. Dette hjelper deg med å vurdere hver plattform objektivt. Konsekvens i evalueringen fører til mer pålitelige og fremtidssikre beslutninger.

Still disse spørsmålene:

• Kan du gå gjennom en ekte kundehistorie som ligner på vår? (Alternativt kan du spørre om du kan snakke med en eksisterende kunde.)
• Hvilken kundestøtte eller hvilke ressurser for opplæring og innføring tilbyr dere?
• Hvilke funksjoner krever en oppgradering?
• Hvordan håndterer dere forespørsler om funksjoner?
• Hva er den typiske tidsplanen for implementering?

Steg 4: Utarbeid beslutningsgrunnlaget

Gjør leverandørundersøkelsen om til et beslutningsgrunnlag som ledergruppen forstår og støtter:

Oppsummer utfordringene

Oppsummer utfordringene du har identifisert, og de forventede resultatene for å demonstrere verdien. Beskriv tydelig hvordan den nye plattformen vil håndtere disse problemene. Hvis forsinkelser i databehandlingen for eksempel er et problem, bør du forklare hvordan plattformen vil gjøre behandlingen raskere. Når du fremhever disse punktene, viser du de konkrete fordelene ved investeringen i en digital opplevelsesplattform.

Presenter kostnadsanslag

Finn grunnleggende kostnadsanslag og tidsplaner for implementering basert på informasjon fra leverandørene. Presenter dette i et tydelig format som viser både den kortsiktige og langsiktige økonomiske virkningen. Bruk prisinformasjon for digitale opplevelsesplattformer til å underbygge saken. Nøyaktige anslag bidrar til å sette realistiske forventninger til budsjetteringen.

Beskriv ROI og risikoer

Forklar hvordan plattformen vil forbedre arbeidsflyter og redusere kostnader. Beskriv ROI, effektivitetsgevinster og økonomiske eller driftsmessige risikoer ved å ikke gjøre noe. Beskriv for eksempel mulige besparelser som følge av mindre manuelt arbeid. Når du fremhever disse aspektene, blir det tydelig hvorfor investeringen er nødvendig.

Still disse spørsmålene:

• Hvilket forretningsproblem vil denne DXP-en løse?
• Hvilke risikoer innebærer det å ikke gjøre noe?
• Hvilke økonomiske og driftsmessige fordeler finnes?
• Hvor raskt kan vi forvente å se resultater?
• Hvilke måltall skal vi bruke for å måle suksess?

Steg 5: Implementer den digitale opplevelsesplattformen og lær opp brukerne

Planlegg en smidig innføringsprosess når du har valgt en leverandør av en digital opplevelsesplattform:

Kommuniser planen for utrullingen

Kommuniser planen for utrullingen tydelig til alle brukerne. Del tidsplaner, viktige milepæler og hva de kan forvente. Bruk e-post, møter eller interne plattformer for å holde alle informert. Tydelig kommunikasjon sikrer at alle vet hvilken rolle de har, og hvilke endringer de kan forvente.

Utpek interne eiere

Utpek interne eiere og kontaktpersoner for plattformen. Utnevn teammedlemmer som skal ha tilsyn med implementeringen og fungere som bindeledd med leverandøren. Tydelige kontaktpersoner bidrar til å effektivisere kommunikasjonen og løse problemer raskt.

Sørg for konsekvent opplæring

Sørg for at teamene fullfører opplæringen og tar verktøyet i bruk på en konsekvent måte. Planlegg opplæringsøkter og tilby ressurser som veiledninger eller videokurs. Oppmuntre teammedlemmene til å delta aktivt og stille spørsmål. Konsekvent opplæring fører til bedre bruk og smidigere overganger.

Opprett tilbakemeldingssløyfer

Opprett tilbakemeldingssløyfer under utrullingen, inkludert leverandørens ressurser. Sett opp regelmessige oppfølgingsmøter for å innhente tilbakemeldinger fra brukerne og ta opp eventuelle bekymringer. Involver leverandøren i disse møtene, slik at de kan bidra med ekspertinnspill og løsninger. Tilbakemeldingssløyfer hjelper deg med å gjøre nødvendige justeringer tidlig.

Still disse spørsmålene:

• Hva er planen for endringshåndtering?
• Hvem har ansvaret for utrullingen?
• Hvordan vil dere følge med på tidlige resultater?
• Hvilke opplæringsressurser er tilgjengelige?
• Hvordan vil dere innhente tilbakemeldinger fra brukerne?

Hva skjer videre:

Hvis du undersøker plattformer for digitale opplevelser, kan du kontakte en rådgiver fra SoftwareSelect for gratis anbefalinger.

Fyll ut et skjema og ta en kort prat der de går gjennom detaljene i behovene dine. Deretter får du en kortliste over programvare du kan vurdere. De vil også støtte deg gjennom hele kjøpsprosessen, inkludert prisforhandlinger.