Det er ikke enkelt å administrere kundeopplevelsen. Du må balansere tilbakemeldinger, identifisere mangler og holde kundene fornøyde. Det er her apper for spørreundersøkelser kommer inn, ved å hjelpe deg med å samle inn innsikt effektivt, slik at du kan fokusere på det som virkelig betyr noe: å forbedre kundereisen. Gjennom praktisk testing og vurderinger har jeg utforsket de beste verktøyene for spørreundersøkelser for å forenkle denne prosessen.
I denne artikkelen finner du en oversikt over de beste appene for spørreundersøkelser, deres unike funksjoner og hvordan de kan hjelpe deg med å forbedre strategien din for kundeopplevelse. La oss se nærmere på dem og finne den rette løsningen for deg.
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabell: Apper for spørreundersøkelser
Denne sammenligningstabellen oppsummerer prisdetaljene for utvalget mitt av de beste appene for spørreundersøkelser.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for AI-drevet analyse av tilbakemeldinger | 10 dagers gratis prøveperiode | Fra $114/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 2 | Best for merkevaretilpassede skjemalandingssider | Gratis demo tilgjengelig | Fra $18/måned | Website | |
| 3 | Best for et bredt utvalg av spørreundersøkelsesmaler | Gratisabonnement tilgjengelig | Fra $30/bruker/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 4 | Best for innsamling av svar i flere kanaler | 14 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig | Priser på forespørsel | Website | |
| 5 | Best for interaktive skjemaer | Gratis abonnement tilgjengelig | Fra $28/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 6 | Best for tilpasset profilering av undersøkelser | 14 dagers gratis prøveperiode | Fra $49 per måned | Website | |
| 7 | Best for arbeidsflytautomatisering | 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig | Fra $83/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 8 | Best for akademisk forskning | Gratis demo tilgjengelig | Pris på forespørsel | Website | |
| 9 | Best for spørreundersøkelser om tilbakemeldinger fra ansatte | Gratis abonnement tilgjengelig | Fra $49/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 10 | Best for integrasjon med Zoho | Gratisabonnement tilgjengelig | Fra $7.42/måned (fakturert årlig) | Website |
Anmeldelser av de beste appene for spørreundersøkelser
Nedenfor finner du mine detaljerte oppsummeringer av de beste appene for spørreundersøkelser som kom med på kortlisten. Anmeldelsene mine gir en detaljert oversikt over de viktigste funksjonene, fordeler u0026 ulemper, integrasjoner og ideelle bruksområder for hvert verktøy, slik at du kan finne det beste alternativet for deg.
Best for AI-drevet analyse av tilbakemeldinger- 10 dagers gratis prøveperiode
- Fra $114/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Survicate-dashbord for tilbakemeldinger som viser ventende widget-installasjon før innsamling av svar. Survicate er en plattform for kundetilbakemeldinger som hjelper deg med å samle inn, analysere og handle på kundeinnsikt på tvers av flere kanaler. Den kombinerer tradisjonelle spørreundersøkelser med AI-drevet analyse for å hjelpe deg med å avdekke viktige trender og kundetemaer uten å måtte sortere gjennom tilbakemeldinger manuelt.
Hvorfor jeg valgte Survicate: Jeg la til Survicate på grunn av AI-berikelsen og den automatiske genereringen av emner, som organiserer tilbakemeldinger i temaer som brukeropplevelse eller tekniske problemer. Dette kan spare deg for tid og hjelpe deg med å identifisere mønstre raskere. Det tilbyr også presis målretting, slik at du kan sende de riktige spørsmålene til de riktige kundene på riktig tidspunkt, enten i produktet ditt, via e-post eller på tvers av nett- og mobilapper. Disse funksjonene gjør det nyttig hvis du håndterer tilbakemeldinger på tvers av flere kontaktpunkter og trenger rask oversikt over hva kundene dine sier.
Fremragende funksjoner & integrasjoner:
Funksjoner inkluderer en AI-drevet forskningsassistent, automatisk berikelse for å legge til CRM-data i svar, støtte for flere språk, transkripsjoner av lydtilbakemeldinger, tilpassbare dashbord og sanntidsanalyse gjennom Insights Hub.
Integrasjoner inkluderer HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Intercom, Zendesk, Mailchimp, Klaviyo, Marketo, Microsoft Teams, Slack, Zapier og Google Sheets.
Pros and Cons
Pros:
- AI kategoriserer tilbakemeldinger i emner
- Omfattende CRM- og analyseintegrasjoner
- Avansert målretting for segmenterte spørreundersøkelser
Cons:
- Oppsettstid for avanserte funksjoner
- Ingen funksjonalitet for spørreundersøkelser uten nett
Learn more about Survicate:
Best for merkevaretilpassede skjemalandingssider- Gratis demo tilgjengelig
- Fra $18/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Formsuite-kontrollpanel som viser sanntidsanalyse av undersøkelser, smarte innsikter og viktige oppsummeringer i én visning. Formsuite er en nettbasert plattform for skjemaer og undersøkelser som kombinerer en AI-assistert bygger, betinget logikk, samtalebaserte skjemaopplevelser og AI-drevet svaranalyse i ett enkelt verktøy uten kode.
Hvem passer Formsuite best for?
Formsuite passer godt for små og mellomstore team innen markedsføring, salg, HR eller kundestøtte som trenger et fleksibelt verktøy uten kode for å lage skjemaer og undersøkelser uten en dedikert utvikler.
Hvorfor jeg valgte Formsuite
Jeg valgte Formsuite som en av de beste appene for undersøkelser på grunn av hvor mye kontroll den gir deg over den visuelle presentasjonen av skjemaene dine. Hvert element kan tilpasses: merkevarefarger som brukes på knapper, fremdriftslinjer og interaktive elementer; egendefinerte skrifttyper tilpasset merkevarens retningslinjer; samt logo- og bakgrunnsbilder som får hvert skjema til å føles spesiallaget. Med Pro-abonnementer kan du også fjerne all Formsuite-merkevarebygging helt, slik at respondentene kommer til en side som ser ut som om den kommer fra teamet ditt, ikke et tredjepartsverktøy.
Viktige funksjoner i Formsuite
- Betinget logikk: Vis eller skjul spørsmål basert på respondentens tidligere svar for å holde undersøkelsene fokuserte og relevante.
- Samtalebasert skjemamodus: Presenter ett spørsmål om gangen i et chatlignende format for å øke fullføringsgraden for undersøkelser.
- AI-drevet svaranalyse: Finn automatisk viktige temaer, holdninger og innsikter i åpne svar fra undersøkelser.
- Kontrollpanel for svaranalyse: Følg med på visninger, starter, fullføringer og frafallspunkter for hver undersøkelse du publiserer.
Integrasjoner i Formsuite
Formsuite integreres med Google, cal.com og Calendly.
Pros and Cons
Pros:
- AI-samtalespørsmålstypen tilpasser seg dynamisk
- Innebygd CRM organiserer alle svar fra undersøkelser
- AI-oppsummering fremhever trender på tvers av svarene
Cons:
- Svært få tilgjengelige referanser fra tredjepartsanmeldelser
- Ingen innebygde integrasjoner utover Zapier-tilkoblinger
Learn more about Formsuite:
Best for et bredt utvalg av spørreundersøkelsesmaler- Gratisabonnement tilgjengelig
- Fra $30/bruker/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SurveyMonkey hjelper virksomheter med å opprette spørreundersøkelser og samle inn innsikt på en enkel måte. SurveyMonkey er et allsidig spørreundersøkelsesverktøy som passer for virksomheter i alle størrelser, og tilbyr et bredt utvalg av maler for ulike tilbakemeldingsbehov. Det gjør det mulig for brukere å opprette spørreundersøkelser raskt og enkelt samle inn handlingsrettet innsikt.
Hvorfor jeg valgte SurveyMonkey: Det omfattende malbiblioteket dekker en rekke bransjer og bruksområder, noe som gjør det enkelt å finne en mal som passer behovene dine. Du kan tilpasse disse malene med ulike spørsmålstyper og logikkfunksjoner for å lage mer målrettede spørreundersøkelser. Plattformens analyseverktøy hjelper deg med å tolke dataene og ta velinformerte beslutninger. Dette gjør løsningen til et naturlig førstevalg for brukere som trenger ferdige spørreundersøkelsesalternativer.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner omfatter en omfattende samling spørreundersøkelsesmaler, slik at du kan komme raskt i gang. Du kan bruke logikkfunksjoner til å opprette dynamiske spørreundersøkelsesforløp basert på svarene. Analyseverktøyene gir innsikt som hjelper deg med å forstå dataene fra spørreundersøkelsen bedre.
Integrasjoner omfatter Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Slack, HubSpot, Google Drive, Eventbrite, Zendesk, Hootsuite og Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Enkel tilpasning av maler
- Passer for ulike bransjer
- Støtter dynamiske spørreundersøkelsesforløp
Cons:
- Noen funksjoner krever teknisk oppsett
- Begrensede avanserte tilpasningsmuligheter
Learn more about SurveyMonkey:
Best for innsamling av svar i flere kanaler- 14 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig
- Priser på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback hjelper deg med å analysere undersøkelsessvar, sentimenttrender og NPS-resultater i sanntid. Zonka Feedback kombinerer oppretting av undersøkelser med måling av kundeopplevelse og støtter distribusjon i flere kanaler, flerspråklige undersøkelser, sporing av CX-metrikker og AI-drevet responsanalyse.
Hvem passer Zonka Feedback best for?
Zonka Feedback passer godt for CX- og kundesuksessteam i mellomstore bedrifter som trenger å samle inn tilbakemeldinger på tvers av flere kontaktpunkter med kundene.
Hvorfor jeg valgte Zonka
Jeg har inkludert Zonka Feedback blant mine toppvalg fordi ingen andre undersøkelsesverktøy på denne listen har like bred kanalstøtte som standard. Du kan samle inn svar via e-post, SMS, WhatsApp, innebygde elementer på nettsteder, widgeter i apper, QR-koder og til og med frakoblet kioskmodus – alt fra én enkelt plattform. Frakoblet modus skiller seg ut ved at undersøkelsene fungerer uten internettilkobling og synkroniserer svarene så snart du er tilkoblet igjen.
Viktige funksjoner i Zonka
- Spørsmålstyper for NPS, CSAT og CES: Bygg undersøkelser ved hjelp av forhåndskonfigurerte spørsmålsformater for CX-metrikker, med automatisk poengberegning og referansesammenligning inkludert.
- Hopplogikk og forgrening: Opprett betingede visningsregler slik at respondentene bare ser spørsmål som er relevante for de tidligere svarene deres.
- AI-basert sentimentanalyse: Kategoriser fritekstsvar etter sentiment og tema på tvers av store mengder tilbakemeldinger.
- Bibliotek med undersøkelsesmaler: Velg blant over 200 ferdiglagde undersøkelsesmaler organisert etter bruksområde, inkludert introduksjon, oppfølging etter kjøp og oppfølging fra kundestøtte.
Integrasjoner med Zonka Feedback
Zonka Feedback integreres med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets og Zoom. Det kobles også til Zapier, Make og Integrately, og tilbyr et API og webhook-integrasjoner for tilpassede integrasjoner.
Pros and Cons
Pros:
- Frakoblet kioskmodus med automatisk synkronisering
- Innebygde maler for NPS, CSAT og CES
- AI-basert sentimentdeteksjon for åpne svar
Cons:
- Mangler innebygd A/B-testing av undersøkelser
- Overganger mellom undersøkelsesspørsmål er statiske og grunnleggende
Learn more about Zonka Feedback:
Best for interaktive skjemaer- Gratis abonnement tilgjengelig
- Fra $28/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Typeform lager engasjerende, interaktive spørreundersøkelser for bedrifter av alle størrelser. Typeform er et nettbasert verktøy utviklet for å lage engasjerende og interaktive spørreundersøkelser. Det passer for bedrifter av alle størrelser og tilbyr en unik måte å komme i kontakt med målgrupper på gjennom samtalebaserte skjemaer.
Hvorfor jeg valgte Typeform: Den interaktive skjemautformingen gjør det til en av de beste appene for å lage engasjerende spørreundersøkelser. I motsetning til mange spørreundersøkelsesnettsteder tilbyr det tilpassbare spørsmålstyper og logikksprang for å skreddersy spørreundersøkelsesforløpet basert på brukernes svar. Dette sikrer en personlig opplevelse for ulike demografiske grupper, noe som gir høyere svarprosent og mer meningsfull datainnsamling.
Fremtredende funksjoner & integrasjoner:
Funksjonene omfatter tilpassbare designelementer, slik at du kan tilpasse løsningen til merkevarens stil. Du kan bruke funksjonen for logikksprang til å opprette personlige spørreundersøkelsesforløp. Plattformen tilbyr også sporing av svar i sanntid, slik at du kan følge med på spørreundersøkelsens resultater.
Integrasjoner omfatter Google Sheets, Mailchimp, Slack, HubSpot, Salesforce, Zapier, Airtable, Trello, Pipedrive og Monday.com.
Pros and Cons
Pros:
- Sporing av svar i sanntid
- Fleksible designalternativer
- Støtter flere språk
Cons:
- Begrensede funksjoner uten nettilkobling
- Enkelte funksjoner krever teknisk konfigurering og kan være overveldende for nybegynnere
Best for tilpasset profilering av undersøkelser- 14 dagers gratis prøveperiode
- Fra $49 per måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SurveyLab forenkler datainnsamlingen og automatiserer forskning for alle brukere. SurveyLab er et nettbasert spørreverktøy utviklet for en mangfoldig brukergruppe, inkludert store selskaper, små bedrifter og fagfolk. Det legger til rette for datainnsamling og automatiserer forsknings- og rapporteringsprosesser.
Hvorfor jeg valgte SurveyLab: Det tilbyr tilpasset profilering av undersøkelser, slik at du kan tilpasse undersøkelsene til merkevareidentiteten din. Funksjoner som mobilundersøkelser og støtte for flere språk forbedrer tilgjengeligheten og rekkevidden. Plattformen integreres med ulike CRM- og kundestøtteprogrammer for å effektivisere arbeidsflyten din. Med dedikert kundestøtte sørger den for en smidig brukeropplevelse.
Fremtredende funksjoner & integrasjoner:
Funksjoner inkluderer muligheter for mobilundersøkelser, slik at du kan nå respondenter på alle enheter. Støtte for flere språk gjør det enkelt å gjennomføre undersøkelser globalt. Plattformen tilbyr også avanserte rapporteringsverktøy som hjelper deg med å analysere data effektivt.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, Zendesk, Mailchimp, Google Analytics, Slack, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zapier, Trello og Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Tilpasset profilering av undersøkelser
- Muligheter for mobilundersøkelser
- Støtte for flere språk
Cons:
- Brattere læringskurve
- Begrensede muligheter uten nettforbindelse
Learn more about SurveyLab:
Best for arbeidsflytautomatisering- 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
- Fra $83/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Formstack effektiviserer datainnsamling og arbeidsflytautomatisering med skjemaer og undersøkelser. Formstack er en nettbasert skjemabygger og et undersøkelsesverktøy som er utviklet for virksomheter som trenger effektiv datainnsamling og arbeidsflytautomatisering. Det hjelper brukere med å effektivisere prosessene sine ved å opprette skjemaer, undersøkelser og dokumenter som integreres sømløst i arbeidsflytene deres.
Hvorfor jeg valgte Formstack: Det utmerker seg innen arbeidsflytautomatisering, slik at du kan automatisere gjentakende oppgaver og integrere data sømløst. Med dra-og-slipp-byggeren kan du opprette skjemaer og undersøkelser uten programmeringskunnskaper. Funksjonen for betinget logikk bidrar til å tilpasse skjemaene etter behovene dine, slik at du samler inn riktige data. Funksjonene for dokumentgenerering øker produktiviteten ytterligere ved å automatisere papirarbeid og redusere manuell registrering.
Fremtredende funksjoner & integrasjoner:
Funksjoner inkluderer en dra-og-slipp-bygger for skjemaer som forenkler opprettelsesprosessen. Du kan bruke betinget logikk til å opprette dynamiske skjemaer som tilpasser seg brukernes svar. Verktøyet tilbyr også dokumentgenerering, som automatiserer opprettelsen og håndteringen av papirarbeid.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, Microsoft Dynamics, Mailchimp, Google Drive, HubSpot, PayPal, QuickBooks, Dropbox, Zapier og Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Funksjoner for arbeidsflytautomatisering
- Dra-og-slipp-bygger for skjemaer
- Betinget logikk for skjemaer
Cons:
- Begrensede funksjoner uten nettilkobling
- Ikke ideelt for komplekse undersøkelser
Best for akademisk forskning- Gratis demo tilgjengelig
- Pris på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
Qualtrics tilbyr avanserte spørreundersøkelsesverktøy for forskning og dataanalyse. Qualtrics er en sofistikert spørreundersøkelsesplattform utviklet for akademiske forskere og store organisasjoner som trenger detaljert datainnsamling og analyse. Den tilbyr avanserte verktøy for oppretting, distribusjon og analyse av spørreundersøkelser, noe som gjør den egnet for dyptgående forskningsprosjekter.
Hvorfor jeg valgte Qualtrics: Den tilbyr omfattende funksjoner for akademisk forskning, inkludert kompleks spørreundersøkelseslogikk og tilpassbare spørsmålstyper. Du kan skreddersy spørreundersøkelser etter spesifikke forskningsbehov, slik at du sikrer omfattende datainnsamling. Plattformens avanserte analyseverktøy hjelper deg med å tolke data med høy presisjon. Evnen til å håndtere spørreundersøkelser i stor skala gjør den til et foretrukket valg for utdanningsinstitusjoner og forskningsorganisasjoner.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer kompleks spørreundersøkelseslogikk som muliggjør detaljert datainnsamling. Du kan bruke tilpassbare spørsmålstyper til å opprette spørreundersøkelser som samsvarer med forskningskravene dine. Plattformen tilbyr også kraftige analyseverktøy for dyptgående dataanalyse.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, SAP, Adobe, Microsoft Dynamics, Slack, Tableau, Marketo, Zendesk, HubSpot og Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Kompleks spørreundersøkelseslogikk
- Tilpassbare spørsmålstyper
- Egnet for spørreundersøkelser i stor skala
Cons:
- Brattere læringskurve som kan kreve teknisk ekspertise
- Begrensede funksjoner uten nettforbindelse
Best for spørreundersøkelser om tilbakemeldinger fra ansatte- Gratis abonnement tilgjengelig
- Fra $49/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Responsly hjelper bedrifter med å samle inn tilbakemeldinger fra ansatte for å øke engasjementet. Responsly er en spørreundersøkelsesplattform utviklet for virksomheter som ønsker å samle inn tilbakemeldinger fra ansatte på en effektiv måte. Den tilbyr verktøy som hjelper HR-team og ledere med å lage spørreundersøkelser som forbedrer medarbeiderengasjement og -tilfredshet.
Hvorfor jeg valgte Responsly: Den spesialiserer seg på spørreundersøkelser om tilbakemeldinger fra ansatte, med maler utviklet for å måle engasjement og tilfredshet. Du kan tilpasse spørreundersøkelser med ulike spørsmålstyper for å dekke teamets behov. Plattformen tilbyr sanntidsanalyse som hjelper deg med å forstå de ansattes oppfatninger raskt. Fokuset på tilbakemeldinger fra ansatte gjør den til et ideelt valg for HR-team som ønsker å styrke arbeidsmoralen.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjonene omfatter tilpassbare spørreundersøkelsesmaler som dekker ulike behov for tilbakemeldinger. Du kan bruke sanntidsanalyse til å følge svarene og få innsikt i de ansattes oppfatninger. Plattformen tilbyr også automatisert rapportering, noe som sparer deg for tid på dataanalyse.
Integrasjonene omfatter Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zapier, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Trello og Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Funksjoner for automatisert rapportering
- Tilpassbare spørreundersøkelsesmaler
- Fokus på medarbeiderengasjement
Cons:
- Grunnleggende designtilpasning
- Ingen funksjonalitet uten nett
Learn more about Responsly:
Best for integrasjon med Zoho- Gratisabonnement tilgjengelig
- Fra $7.42/måned (fakturert årlig)
Zoho Survey hjelper virksomheter med å samle inn tilbakemeldinger effektivt innenfor Zoho-økosystemet. Zoho Survey er et nettbasert undersøkelsesverktøy utviklet for virksomheter som ønsker å samle inn tilbakemeldinger effektivt. Det henvender seg til en rekke brukere, fra små bedrifter til store virksomheter, og tilbyr en sømløs opplevelse innenfor Zoho-økosystemet.
Hvorfor jeg valgte Zoho Survey: Det integreres sømløst med Zoho-pakken av applikasjoner, noe som gjør det ideelt for brukere som allerede benytter Zoho-produkter. Du kan utforme undersøkelser med en rekke spørsmålstyper og bruke hopplogikk for å øke respondentenes engasjement. Plattformen tilbyr rapportering i sanntid, slik at du raskt kan analysere svarene. Denne integrasjonsmuligheten med Zoho CRM og andre verktøy er en viktig fordel for virksomheter som ønsker en samlet løsning.
Fremtredende funksjoner & integrasjoner:
Funksjoner omfatter tilpassbare undersøkelsestemaer som lar deg tilpasse løsningen til merkevareidentiteten din. Du kan bruke hopplogikk til å lage mer dynamiske undersøkelser. Plattformen tilbyr også funksjoner for undersøkelser uten nett, noe som er svært nyttig for å samle inn data uten internettilkobling.
Integrasjoner omfatter Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Google Sheets, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot, Zapier og Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Sømløs Zoho-integrasjon
- Mulighet for undersøkelser uten nett
- Tilpassbare undersøkelsestemaer
Cons:
- Krever kjennskap til Zoho-økosystemet
- Ikke ideelt for komplekse undersøkelser
Learn more about Zoho Survey:
Andre apper for spørreundersøkelser
Her er noen flere alternativer for apper til spørreundersøkelser som ikke kom med på kortlisten min, men som likevel er verdt å sjekke ut:
- 11Microsoft FormsBest for Office 365-brukere
- 12SurveyPlanetBest for ubegrensede undersøkelser
- 13SurveyboxBest for rask oppretting av undersøkelser
- 14SurveyLegendBest for mobilvennlige spørreundersøkelser
- 15AlchemerBest for spørreundersøkelser i store virksomheter
Slik evaluerer jeg undersøkelsesapper
Jeg deler evalueringen min inn i to nivåer: grunnnivået et verktøy må oppfylle – maler for NPS/CSAT og distribusjon i flere kanaler – og differensieringsfaktorene, som arbeidsflyter med lukket sløyfe, som skiller de beste fra resten.
Kjernefunksjonalitet (minimumskrav for denne listen)
Når jeg velger verktøy til listen min, vurderer jeg hvert av dem på en skala fra 0 (tilbyr ikke funksjonaliteten) til 5 (utmerker seg på dette området) for hver av kjernefunksjonene nedenfor. Deretter regner jeg om verktøyets samlede poengsum til en prosentandel. Hvert verktøy må oppnå en samlet minimumspoengsum på 65 % for å bli vurdert for inkludering.
- Maler for kundeopplevelsesundersøkelser: Jeg sjekker om verktøyet leveres med klare NPS-, CSAT- og CES-maler, slik at team kan starte en undersøkelse etter kundestøtte eller kjøp på få minutter.
- Distribusjon i flere kanaler: Et verktøy bør støtte utsending av undersøkelser via e-post, SMS, meldinger i appen og nettbaserte avbrytelser, slik at du kan nå kundene på kontaktpunktet som betyr mest.
- Undersøkelseslogikk og forgrening: Jeg vurderer hvor godt betinget ruting fungerer – for eksempel ved å sende en kritiker gjennom en annen spørsmålsbane enn en ambassadør for å samle inn mer utfyllende kontekst.
- Rapporteringsdashbord i sanntid: Jeg ser etter aktive dashbord som beregner kundeopplevelsesskårer fortløpende, og som lar deg følge utviklingen fra uke til uke uten å vente på en manuell eksport.
- Tekst- og følelsesanalyse: Svar på åpne spørsmål inneholder den egentlige historien, så jeg ser etter automatisk merking, følelsesskåring eller AI-drevet temagjenkjenning av ordrette tilbakemeldinger.
- Integrasjoner med CRM- og forretningsverktøy: Verktøyet bør koble seg til plattformer som Salesforce, HubSpot eller Zendesk, slik at undersøkelsessvar knyttes til faktiske kundeposter og utløser arbeidsflyter.
Når jeg har en liste over verktøy som oppfyller disse kriteriene, vurderer jeg hva som skiller hver plattform fra de andre.
Faktorer som skiller dem (det som skiller leverandørene fra hverandre)
Slik sammenligner jeg ulike leverandører:
Fremtredende funksjoner
Arbeidsflyter med lukket sløyfe er en viktig differensieringsfaktor – jeg ser etter verktøy som automatisk utløser varsler, oppretter saker eller tildeler oppfølging når en kritiker sender inn en lav skår. AI-drevet innsikt får også høy uttelling, særlig når verktøyet kan oppsummere tusenvis av ordrette svar i temaer uten manuell merking. Jeg vurderer om en plattform tilbyr sammenligning med bransjegjennomsnitt, noe som hjelper ledere for kundeopplevelse med å sette NPS- eller CSAT-skårene sine i kontekst sammenlignet med jevnaldrende aktører og følge utviklingen over tid.
Utover funksjoner
Samsvar med regelverk er viktig når undersøkelser samler inn kundenes personopplysninger – jeg ser etter GDPR-beredskap, SOC 2-sertifisering og alternativer for datalagringssted, særlig for team som driver tilbakemeldingsprogrammer på tvers av flere regioner. Prismodellen er en annen faktor jeg vurderer nøye, siden undersøkelsesapper varierer mellom modeller basert på antall svar, antall brukere og ubegrenset bruk. Et verktøy som straffer høyt volum, kan bli en flaskehals for VoC-programmer som alltid er aktive. Jeg vurderer også støtte for flere språk, blant annet om plattformen håndterer oversatte undersøkelser og følelsesanalyse på tvers av språk for globale kundeopplevelsesteam.
Slik velger du apper for spørreundersøkelser
Det er lett å gå seg vill i lange funksjonslister og komplekse prismodeller. For å hjelpe deg med å holde fokus mens du går gjennom den unike prosessen din for valg av programvare, får du her en sjekkliste over faktorer du bør ha i mente:
| Faktor | Hva du bør vurdere |
| Skalerbarhet | Forsikre deg om at verktøyet kan vokse i takt med teamets behov, og støtte flere brukere og spørreundersøkelser etter hvert som det kreves. |
| Integrasjoner | Se etter integrasjoner med verktøy teamet allerede bruker, for eksempel CRM-systemer eller analyseplattformer. |
| Tilpasningsmuligheter | Kontroller om du kan tilpasse spørreundersøkelsene slik at de samsvarer med merkevarens utseende, og legge til bestemte spørsmålstyper. |
| Brukervennlighet | Velg et verktøy med et intuitivt grensesnitt som teamet kan bruke uten omfattende opplæring. |
| Budsjett | Ta hensyn til totalkostnaden, inkludert eventuelle skjulte gebyrer, og om verktøyet passer innenfor budsjettbegrensningene dine. |
| Sikkerhetstiltak | Forsikre deg om at plattformen overholder personvernregler og tilbyr funksjoner som kryptering. |
| Rapporteringsfunksjoner | Se etter verktøy som gir innsiktsfull analyse, slik at du effektivt kan tolke data fra spørreundersøkelser. |
| Kundestøtte | Vurder tilgjengeligheten og kvaliteten på kundestøtten, inkludert direkte chat og hjelpedokumentasjon. |
Trender innen apper for spørreundersøkelser
I undersøkelsen min samlet jeg inn utallige produktoppdateringer, pressemeldinger og lanseringslogger fra ulike leverandører av apper for spørreundersøkelser. Her er noen av trendene som vokser frem, og som jeg følger med på:
- AI-drevne innsikter: Flere verktøy bruker AI til å analysere undersøkelsesdata, noe som gir dypere innsikt og automatiserer kategoriseringen av svar. Dette hjelper brukerne med å finne mønstre og trender raskt, og gir bedre beslutningsgrunnlag. Leverandører som Qualtrics har begynt å integrere AI-funksjoner for å tilby prediktiv analyse.
- Stemmeaktiverte undersøkelser: Noen leverandører eksperimenterer med taleteknologi, slik at respondentene kan fullføre undersøkelser ved hjelp av talekommandoer. Denne trenden ivaretar tilgjengelighet og brukervennlighet, og gjør det enklere for brukerne å samle inn tilbakemeldinger. Dette er spesielt nyttig for undersøkelser på farten.
- Elementer fra spillifisering: Det blir stadig mer populært å legge til spillifisering i undersøkelser, noe som gjør opplevelsen mer engasjerende for respondentene. Denne tilnærmingen kan øke deltakelsen og forbedre datakvaliteten. Bedrifter tar i bruk elementer som poeng og merker for å motivere respondentene.
- Samarbeid i sanntid: Team kan nå arbeide sammen om å opprette og analysere undersøkelser i sanntid. Denne trenden gjør det mulig for team å forbedre undersøkelser raskt og dele innsikter umiddelbart, noe som effektiviserer arbeidsflyten. Verktøy som Google Forms har tatt i bruk samarbeidsfunksjoner.
- Flere funksjoner for personvern: Ettersom bekymringene rundt personvern øker, forbedrer flere verktøy sikkerhetsfunksjonene sine. Dette omfatter ende-til-ende-kryptering og samsvar med regelverk som GDPR. Leverandørene prioriterer brukernes tillit ved å innlemme avanserte personvernkontroller.
Hva er undersøkelsesapper?
Undersøkelsesapper er digitale verktøy som hjelper brukerne med å opprette, distribuere og analysere undersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger og innsikter. Fagpersoner som markedsførere, HR-ledere og forskere bruker ofte disse verktøyene for å forstå målgruppen eller arbeidsstyrken bedre. Funksjoner som AI-drevne innsikter, spillifisering og samarbeid i sanntid bidrar til å engasjere respondentene og analysere data effektivt. Samlet sett gir disse verktøyene verdifull innsikt som danner grunnlag for informerte beslutninger og forbedrer strategier.
Funksjoner i undersøkelsesapper
Når du velger undersøkelsesapper, bør du se etter følgende viktige funksjoner:
- AI-drevne innsikter: Analyser data automatisk for å avdekke mønstre og trender, og få dypere innsikt som grunnlag for beslutninger.
- Stemmeaktiverte undersøkelser: La respondentene fullføre undersøkelser ved hjelp av talekommandoer, noe som gir bedre tilgjengelighet og brukervennlighet.
- Elementer fra spillifisering: Gjør undersøkelser mer engasjerende ved å ta i bruk poeng og merker, slik at deltakelsen øker.
- Samarbeid i sanntid: Gjør det mulig for team å arbeide sammen om å opprette og analysere undersøkelser, noe som effektiviserer arbeidsflyten.
- Tilpassbare maler: Tilby ferdig utformede maler som kan tilpasses merkevaren din, slik at du sparer tid på å opprette undersøkelser.
- Avansert undersøkelseslogikk: Legg til rette for komplekse spørsmålsforløp basert på respondentenes svar, slik at datainnsamlingen blir mer relevant.
- Mobilkompatibilitet: Sørg for at undersøkelsene er tilgjengelige og enkle å fullføre på alle enheter, slik at du når ut til flere.
- Funksjoner for personvern: Tilby kryptering og samsvar med regelverk som GDPR, slik at respondentenes opplysninger er sikre.
- Automatisert rapportering: Generer rapporter automatisk, slik at du raskt kan tolke og dele resultatene fra undersøkelsene.
- Støtte for flere språk: Gjør det mulig å gjennomføre undersøkelser på flere språk, slik at de passer for et mangfoldig publikum.
Fordeler med undersøkelsesapper
Implementering av undersøkelsesapper gir flere fordeler for teamet og virksomheten din. Her er noen av fordelene du kan se frem til:
- Bedre beslutningsgrunnlag: AI-drevne innsikter hjelper deg med å avdekke trender og mønstre, noe som fører til mer informerte forretningsbeslutninger.
- Økt engasjement: Elementer fra spillifisering gjør undersøkelsene morsommere, noe som øker deltakelsen og datakvaliteten.
- Bedre tilgjengelighet: Stemmeaktiverte undersøkelser og mobilkompatibilitet sørger for at alle enkelt kan svare, slik at du når ut til flere.
- Effektiv tidsbruk: Automatisert rapportering og tilpassbare maler sparer deg for tid når du oppretter undersøkelser og analyserer resultater.
- Datasikkerhet: Avanserte personvernfunksjoner beskytter respondentenes opplysninger og bygger tillit hos målgruppen din.
- Global rekkevidde: Støtte for flere språk gjør det mulig å samle inn tilbakemeldinger fra et mangfoldig publikum, noe som gir bedre innsikt.
- Samarbeidsmiljø: Samarbeid i sanntid gjør at teamet ditt kan arbeide sømløst sammen, noe som forbedrer effektiviteten og resultatene.
Kostnader og priser for undersøkelsesapper
Ved valg av spørreundersøkelsesapper er det viktig å forstå de ulike prismodellene og abonnementene som er tilgjengelige. Kostnadene varierer basert på funksjoner, teamstørrelse, tillegg og mer. Tabellen nedenfor oppsummerer vanlige abonnementer, gjennomsnittsprisene deres og typiske funksjoner som er inkludert i løsninger for spørreundersøkelsesapper:
Sammenligningstabell for abonnementer for spørreundersøkelsesapper
| Abonnementstype | Gjennomsnittspris | Vanlige funksjoner |
| Gratisabonnement | $0 | Grunnleggende oppretting av spørreundersøkelser, et begrenset antall spørsmål og grunnleggende analyser. |
| Personlig abonnement | $5-$25/ bruker/måned | Ubegrenset antall spørreundersøkelser, tilpassbare maler og brukerstøtte via e-post. |
| Bedriftsabonnement | $25-$75/ bruker/måned | Avansert logikk for spørreundersøkelser, teamsamarbeid og forbedrede rapporteringsverktøy. |
| Enterprise-abonnement | $75-$200/ bruker/måned | Tilpasset merkevarebygging, API-tilgang, egen kundeansvarlig og avanserte sikkerhetsfunksjoner. |
Vanlige spørsmål om spørreundersøkelsesapper
Her er noen svar på vanlige spørsmål om spørreundersøkelsesapper:
Hvilke spørsmål stiller man i en spørreundersøkelse for en app?
Når du utformer en spørreundersøkelse for en app, bør du vurdere å be brukerne vurdere opplevelsen, grensesnittet og hvor intuitiv appen er. Spør om bestemte funksjoner de synes er nyttige eller problematiske. Dette hjelper deg med å forstå brukertilfredsheten og hvilke områder som kan forbedres.
Tar spørreundersøkelsesapper informasjonen din?
Spørreundersøkelsesapper samler vanligvis inn begrenset informasjon og sørger ofte for at respondentene er anonyme. De fleste anerkjente plattformene følger personvernstandarder og samler bare inn nødvendige data for å forbedre tjenestene. Sjekk alltid personvernerklæringen for å forstå hvilke data som samles inn, og hvordan de brukes.
Er spørreundersøkelsesapper pålitelige?
Legitime spørreundersøkelsesapper har tydelige grenser for datainnsamling. De vil ikke be om sensitive opplysninger som personnummeret ditt, med mindre det er lovpålagt. Pålitelige apper er også åpne om hvordan de håndterer data, slik at brukernes sikkerhet ivaretas.
Hvordan redigerer jeg en spørreundersøkelse etter at den er publisert?
Hvis du vil redigere en publisert spørreundersøkelse, går du til redigeringsverktøyet for spørreundersøkelser i appen og gjør de nødvendige endringene. Vær oppmerksom på at redigering av en aktiv spørreundersøkelse kan påvirke datakonsistensen. I noen apper kan du duplisere spørreundersøkelsen og gjøre endringer i den nye versjonen.
Kan jeg bruke ikke-ASCII-tegn i spørreundersøkelsen min?
Mange spørreundersøkelsesapper støtter ikke-ASCII-tegn, slik at du kan opprette spørreundersøkelser på flere språk. Denne funksjonen er spesielt nyttig når du vil nå ut til et globalt publikum. Sjekk dokumentasjonen for appen for å sikre at den er kompatibel med de spesifikke tegnene du planlegger å bruke.
Hvor mange spørsmål kan en spørreundersøkelse inneholde?
Hvor mange spørsmål en spørreundersøkelse kan inneholde, varierer fra app til app. Noen plattformer tilbyr et ubegrenset antall spørsmål, mens andre kan ha begrensninger basert på abonnementet ditt. Ta hensyn til brukeropplevelsen når du utformer spørreundersøkelsen, ettersom lengre spørreundersøkelser kan føre til lavere fullføringsgrad.