Testing av brukeropplevelsen på nettsteder: En komplett veiledning

Hvis du er knyttet til en virksomhet eller organisasjon, har du sannsynligvis et nettsted – men hvordan vet du om nettstedet du har investert tid og penger i, faktisk oppfyller formålet du trenger det til? Testing av nettstedets brukeropplevelse er den beste måten å finne ut om nettstedet ditt er satt opp på en måte som støtter målene dine.

Hvis du driver en e-handelsbedrift, vet du med sikkerhet at det er enkelt nok for besøkende å gjennomføre et kjøp? Hvis du driver en ideell organisasjon, hvor sikker er du på at det er enkelt å gi en donasjon eller lese mer om hvilken innvirkning du har i lokalsamfunnet ditt?

Hva er testing av nettstedets brukeropplevelse?

Testing av nettstedets brukeropplevelse (UX) er måten du avdekker hva som fungerer – og hva som ikke fungerer – på nettstedet ditt, ved å observere virkelige brukere som prøver å utføre virkelige oppgaver. Det starter med å identifisere de viktigste brukerreisene på nettstedet ditt og teste dem med personer som samsvarer med målgruppen din.

Verktøy som UserTesting.com eller UserZoom hjelper deg med å gjennomføre umodererte tester i stor skala, mens modererte økter gir dypere innsikt i øyeblikket.

Målet med testing av nettstedets UX

Finn friksjon, forstå brukeratferd og gjør observasjonene dine om til tiltak. Enten du driver et e-handelsnettsted eller publiserer innhold, bør testing være en kontinuerlig prosess for å forbedre brukervennlighet, tilfredshet og konvertering. Ulike typer nettlesere kan gjengi nettstedet ditt forskjellig, noe som påvirker testresultatene.

Hvordan gjelder testing av nettstedets UX for nettstedet ditt?

Det er viktig å forstå brukeropplevelsen på nettstedet ditt fordi det viser hvordan en besøkende oppfatter og samhandler med det. 

Når du har gjennomført litt testing og forstått opplevelsen, kan du lage en konkret liste over tiltak for hvordan du kan gjøre justeringer på nettstedet ditt som støtter målene dine.

Nå er du klar for en grundigere gjennomgang av hvordan brukervennlighetstesting fungerer.

Hva er brukervennlighetstesting, og hvordan gjør du det for nettstedet ditt?

Brukervennlighetstesting, som også noen ganger kalles brukertesting, er generelt en avgjørende del av enhver designprosess, og det er også den foretrukne metoden for fagpersoner innen UX-forskning. Enten du har bakgrunn innen design eller forskning eller ikke, er brukervennlighetstesting den primære metoden som brukes når et nettsted skal testes.

Brukervennlighet handler om hvorvidt brukere (besøkende, kunder – eller hva du enn liker å kalle personene som besøker nettstedet ditt) kan utføre oppgavene de trenger eller ønsker å fullføre på nettstedet ditt, på den enkleste og mest intuitive måten. 

Når du gjennomfører brukervennlighetstesting, gjør du det for å forstå hvor problemområdene er: Hvor går brukerne seg vill eller blir forvirret? Hva er vanskelig når de skal utføre bestemte oppgaver på nettstedet ditt? Med denne innsikten kan du lage en konkret liste over nødvendige forbedringer av nettstedet. 

Definer de viktigste oppgavene brukerne må fullføre før du begynner å teste 

Alle nettsteder har viktige oppgaver og brukerreiser, avhengig av funksjonaliteten på nettstedet og målene for virksomheten eller organisasjonen din. Før du begynner å teste, må du definere hvilke som er de viktigste oppgavene på nettstedet ditt. 

Hvis nettstedet ditt for eksempel inneholder artikler du vil at brukerne skal lese, kan en av de viktigste oppgavene være å søke etter innholdet de er interessert i. Eller kanskje nettstedet ditt er et e-handelsnettsted, og en av de viktigste oppgavene er å legge til en betalingsmåte. 

Uansett hva slags nettsted du har, er det første og viktigste trinnet å tenke gjennom målene dine og det overordnede formålet med nettstedet: Hva vil du at folk skal gjøre når de kommer dit? Hva er de ulike tingene brukerne bruker nettstedet ditt til? Lag en liste over alle disse i prioritert rekkefølge – deretter er du klar til å gå videre.

Definer målgruppen for brukervennlighetstestingen

Hvem du velger som deltakere i brukervennlighetstestingen, har stor innvirkning på hva du finner ut – og hvis du velger feil deltakere, kan testresultatene bli svært unøyaktige. 

La oss for eksempel si at nettstedet mitt er en plattform der folk kan lage strikkeoppskrifter og dele dem med andre. Da må jeg sørge for at jeg gjennomfører testing med personer som generelt er interessert i strikking og forstår hva en oppskrift består av. Hvis ikke, kan jeg ende opp med å tro at det finnes en million problemer med brukervennligheten på nettstedet mitt, fordi brukere ikke klarer å fullføre oppgaver, når sannheten egentlig er at jeg bare valgte brukere som ikke representerer de virkelige brukerne som besøker nettstedet mitt.

Når du ser på listen over nettstedsoppgaver du ønsker å teste, bør du tenke kritisk over hvem testerne dine bør være. Her er en liste med spørsmål du kan stille deg selv for å få hjelp til å avgjøre dette:

• Retter nettstedet mitt seg generelt mot personer med bestemte ferdigheter eller interesser?
• Hvordan hører folk vanligvis om nettstedet mitt? Hva får dem til å komme hit?
• Har flertallet av brukerne mine noen bestemte demografiske kjennetegn, for eksempel alder eller inntektsnivå?
• Vil jeg se på brukere som besøker nettstedet mitt for første gang? Eller personer som har litt erfaring med å bruke nettstedet? Eller begge deler?

Lag en liste over kriterier for testerne dine, fordi du trenger den når du går videre til rekrutteringen av testere. 

Hvor mange brukere bør du gjennomføre testingen med?

På dette tidspunktet lurer du kanskje på hvor stort testutvalget bør være. Det finnes mange ulike syn på dette, men jeg anbefaler alltid Nielsen Norman-tilnærmingen, som du kan lese om her. 

Det nøyaktige antallet deltakere avhenger av din egen vurdering av hvor presise innsiktene dine må være, og hvilken feilmargin du er komfortabel med. Hvis dette er første gang du gjennomfører brukervennlighetstesting, er du kanskje komfortabel med mindre presisjon og en større feilmargin i de innledende innsiktene dine, bare for å få et overblikk over brukeropplevelsen. 

På den annen side kan det være lurt å velge et større utvalg hvis du har en svært viktig brukerflyt eller spesifikk funksjonalitet som du vet at du ønsker å optimalisere så nøyaktig som mulig.

Basert på Nielsen Norman-tilnærmingen gir rundt 40 studiedeltakere en relativt lav feilmargin kombinert med høy presisjon. 

Moderert testing kontra umoderert testing

Du ble kanskje litt nervøs for tidsbruken da du leste om muligheten for å teste nettstedet ditt med et utvalg på 40 personer – må du virkelig sette av tid med 40 personer og se på at de bruker nettstedet ditt? Ikke nødvendigvis!

Det aller meste av testing av nettsteder kan gjøres på en umoderert måte. Det betyr at du bruker en plattform, for eksempel usertesting.com, til å rekruttere testdeltakere som deretter gjennomfører brukervennlighetstesten på egen tid. Du mottar opptakene og kan se på og analysere dem når det passer deg.

For det aller meste av testing av nettsteder gjør umoderert testing jobben – og sparer deg og teammedlemmene dine for mye tid og logistisk hodebry.

Når er umoderert testing utilstrekkelig? Den største fordelen med moderert testing, som innebærer at du er til stede sammen med brukeren mens vedkommende gjennomfører testen, enten ansikt til ansikt eller i en videosamtale, er at du kan stille spørsmål i sanntid. Hvis du for eksempel ser at en bruker har problemer med å fullføre en oppgave, kan du stille oppfølgingsspørsmål om opplevelsene deres mens det skjer. Når du gjennomfører umoderert testing, stiller du alle brukerne de samme spørsmålene, og du kan gå glipp av muligheten til å stille mer nyanserte spørsmål under en økt.

Så lenge du har en godt skrevet test og de riktige deltakerne, fungerer umoderert testing likevel som regel godt nok for de fleste som gjennomfører en eller annen form for brukerundersøkelse med fokus på brukervennlighet.

Hvilke verktøy bør jeg bruke til umodererte brukervennlighetsstudier?

Mitt foretrukne verktøy for brukerundersøkelser er usertesting.com. Jeg synes det er en svært brukervennlig plattform for å rekruttere deltakere og raskt få opptak fra brukere som oppfyller kriteriene mine. 

Det finnes imidlertid en mengde andre plattformer for UX-testing som kan fungere for deg. UserZoom.com er en lignende plattform som usertesting.com, men er noen ganger rimeligere. En annen populær – og attpåtil morsom – plattform for brukervennlighetstesting er The User is My Mom.

Alt i alt avhenger det nøyaktige plattformvalget først og fremst av hva som føles mest intuitivt for deg når det gjelder funksjonalitet og brukervennlighet, samt budsjettet ditt. Så lenge du har definert oppgavene du ønsker å teste, og hvem de ideelle testdeltakerne dine er, vil alle disse plattformene kunne dekke behovene dine.

Hvordan skriver du en effektiv brukertest?

Selv om du allerede vet hva du ønsker å teste, må du skrive en test som brukerne forstår, og som følger god praksis, hvis du bruker en selvbetjent plattform som usertesting.com. Heldigvis kan du, hvis du nettopp har begynt med brukerundersøkelser og ikke er helt trygg på evnen din til å skrive en egen test, bruke en av de mange malene for brukervennlighetstester som finnes, som et utgangspunkt.

Uansett om du bruker en mal eller ikke, bør du gå gjennom testen og forsikre deg om at den følger noen viktige prinsipper for god praksis. Her er to av de viktigste du bør ha i mente:

1. Bruk brukerens språk. Hvis du har et e-handelsnettsted, kan du bruke uttrykk som «starte et kjøp» eller «forlatte handlekurver» – men gjør brukerne dine det? Sannsynligvis ikke. Sørg for at testen bruker et språk som personene som gjennomfører testen, kjenner igjen, slik at de forstår hva du vil at de skal gjøre under testen.
2. Hver oppgave skal bare inneholde én enkelt oppgave. Ikke be en bruker om å gjøre to ting samtidig. Dette kan føre til forvirring, og du kan bli usikker på hva brukeren egentlig prøvde å gjøre, og når. En god oppgave kan for eksempel se slik ut: Finn en T-skjorte i din størrelse. En forvirrende oppgave kan se slik ut: Finn en T-skjorte i din størrelse og også en farge du liker. Prøv å kjøpe den, og ikke glem å legge til betalingsmåten din. En god tommelfingerregel er at hver oppgave bare skal ha én spesifikk handling. 

Dette er også en flott veiledning i hvordan du skriver en brukervennlighetstest i tråd med beste praksis. Det kan virke overveldende til å begynne med, men ved å bruke maler og lese litt kan du absolutt skrive en kvalitetstest for nettstedet ditt.

Hvordan skal jeg forstå det jeg ser?

Greit, du har mappen med brukertester – hva nå?! Ved å analysere dataene fra testene dine kan du forstå hvilke tiltak du bør prioritere videre. Du og teamet ditt må se gjennom øktene og notere hvor brukerne hadde problemer, og hvorfor.

Det er svært viktig å gjøre dette for hver økt og analysere den på en systematisk måte. Jeg liker å bruke Miro – eller til og med ekte, fysiske Post-it-lapper – for å få oversikt over hvilke problemer som oftest oppstår for brukerne. La oss for eksempel si at du har et oppskriftsnettsted, og at en av oppgavene i testen er å finne handlelisten for en bestemt oppskrift. Hvis du gjennomførte 40 tester og etter analysen ser at det finnes 19 post-it-lapper, der hver lapp representerer en bruker som ikke klarte å finne handlelisten, vet du at det bør være en ganske høy prioritet å finne ut hvordan du kan gjøre listen enklere å finne frem til.

Enten du foretrekker å bruke nettbaserte verktøy eller ekte papir, må du sørge for at analysen gjennomføres grundig og systematisk nok til at du får et helhetsbilde når du er ferdig. 

Tips: Jeg liker HotJar-veiledningen for analyse av brukervennlighetstester, som du finner her.

Jeg har fått innsikt og gjør endringer på nettstedet mitt! Er jeg ferdig?

Ikke helt! Slik er det med alle metoder for brukervennlighetstesting: Tanken er at det egentlig aldri tar slutt. Når du har gjennomført den første testrunden, analysert dataene og gjort endringer på nettstedet basert på funnene dine, vil du sannsynligvis teste nettstedet på nytt sammen med endringene du har gjort.

Når du gjennomfører UX-testing av nettstedet, gjør du iterasjoner på nettstedet for å løse problemene du observerte. En ekstra testrunde nå og da kan, i tillegg til målinger av brukeratferd, hjelpe deg med å forstå om endringene du gjorde, faktisk løste problemene du observerte.

Andre metoder for testing av brukeropplevelsen på nettstedet

Vi har snakket mye om brukervennlighetstesting fordi dette virkelig er den sentrale testmetoden for nettsteder. Hvis du imidlertid for tiden er svært interessert i metoder for brukervennlighetstesting og de potensielle fordelene ved brukerundersøkelser generelt, kan det være lurt å se nærmere på noen andre metoder.

Øyesporing er for eksempel en undersøkelsesmetode som kan være svært nyttig innen webdesign. Ved å legge merke til hvor øynene til faktiske brukere går først, kan du få en bedre forståelse av hva som virkelig fanger oppmerksomheten til de besøkende på nettstedet ditt.

Å lage spørreundersøkelser for de nåværende brukerne dine kan også være et nyttig verktøy for å forstå brukeropplevelsen, slik at du får konkrete innsikter i prosessen med webdesign. 

A/B-testing er en flott metode for å prøve ut ulike versjoner av nettstedet ditt og se hvordan brukerne reagerer. Metoden fungerer ved at du legger ut to ulike versjoner av nettstedet og deretter følger med på nøkkeltallene dine, for eksempel kjøp eller tid på nettstedet, for å se hvilken versjon som best hjalp deg med å nå målene dine.

Vi anbefaler også at du ser på oversikten vår over metoder for brukerundersøkelser her. Den inneholder mer informasjon om en rekke metoder som kan være nyttige for deg og virksomheten eller organisasjonen din.

Et nettsted er egentlig aldri ferdig hvis det aldri har blitt testet

Forhåpentligvis føler du deg etter å ha lest denne veiledningen klar til å begynne med testing av nettstedet for å samle inn kvalitative data som avdekker problemer med brukervennligheten, i tillegg til brukermålingene du allerede følger med på. All denne informasjonen samlet er det viktigste verktøyet ditt for å skape en god brukeropplevelse.

Enten nettstedet ditt er en plattform med kompleks funksjonalitet eller et enkelt e-handelsnettsted, er det å gjøre det så brukervennlig som mulig veien til å gi sluttbrukerne en god kundeopplevelse. For å nå målene dine trenger du i siste instans fornøyde brukere, og UX-testing av alle slag lar deg vite hvor nær du er å skape den ideelle opplevelsen.

Hvis du vil holde deg oppdatert på det nyeste innen design og brukerundersøkelser, bør du abonnere på CX Lead-nyhetsbrevet, som inneholder en mengde relevante veiledninger.

Lykke til med testingen!