Du balanserer vekstmål med kostnadspress. Styret vil ha bevis på at AI-investeringene dine vil lønne seg. Du må forbedre kundelojaliteten og kundetilfredsheten samtidig som du håndterer teamets kapasitet. Og du har ikke tid til leverandørpresentasjoner eller teoretiske økter som ikke er relevante for den praktiske hverdagen din.
Jeg har samlet de beste CXO-webinarene, workshopene og rundebordssamtalene for 2026 – økter ledet av praktikere som forstår begrensningene du arbeider under. Du finner programmer med live-spørsmål og svar, der du kan få svar på dine spesifikke utfordringer, samt alternativer du kan se når kalenderen tillater det.
Bruk dette til å planlegge din egen faglige utvikling. Velg tre økter som samsvarer med de nåværende prioriteringene dine, og sett av tid til dem nå. Ta notater om hva du kan teste i organisasjonen din innen 30 dager. Du lærer av kolleger som møter lignende press, får med deg tilnærminger du kan tilpasse til din kontekst, og holder strategien din i bevegelse fremover.
Utvalg av de beste CXO-webinarene, workshopene og rundebordssamtalene i 2026
Her er et utvalg av de beste CXO-webinarene, workshopene og rundebordssamtalene jeg mener det er verdt å delta på i 2026:
- Kom i forkant av de største CX-endringene i 2026 med praktisk innsikt som gir reell effekt – 3. februar 2026
- Agentisk AI i førstelinjen – 12., 19. og 26. februar 2026
- AI-revolusjonen innen CX 2026 – 24.–25. mars 2026
- Digital CX 2026 – 21.–22. april 2026
- AI + data innen CX – 2.–3. juni 2026
- Håndtering av kundeopplevelsen – 18.–19. august 2026
- Neste generasjon kundeopplevelse – Ved behov
- Hva næringslivsledere tar feil om CX – og hvordan det kan løses – Ved behov
- Fremtidssikring av CX med AI: Fra selvbetjening til styrking av medarbeidere – Ved behov
- Budsjettplanlegging for 2026: Løft CX-verktøy, taktikker og team for å skape effekt – Ved behov
- Slik tenker ledere nytt om kundeopplevelsen med AI – Ved behov
- Workshop: Slik skaper du en kundeopplevelse i verdensklasse – London, 4. mars 2026
- CX-rundebordssamtale – Datoer kunngjøres senere
- Praksislaboratorium for neste generasjon CX – Ved behov
11 beste CXO-webinarer i 2026
Nedenfor finner du mine sammendrag av de beste CXO-webinarene og workshopene som kom med på utvalgslisten min. Omtalene mine gir et innblikk i datoene, stedet, prisene og det unike tilbudet til hvert arrangement.
1. Kom i forkant av de største CX-endringene i 2026 med praktisk innsikt som gir reell effekt – 3. februar 2026
Dette er et én times webinar med fokus på CX- og AI-endringene som betyr noe i 2026, og hvordan de påvirker kunder og førstelinjeteam. Du får høre fra eksperter i Everest Group som deler forskningsbasert innsikt for planlegging på kort sikt.
Hvorfor delta? Du får praktisk veiledning om hvilke CX-satsinger du bør prioritere i år, og hvorfor. Sesjonen fokuserer på resultater for kunder og ansatte i førstelinjen, slik at du kan redusere støy og konsentrere deg om tiltak teamet ditt kan teste og skalere.
2. Agentisk AI i førstelinjen – 12., 19. og 26. februar 2026
Agentisk AI i førstelinjen er en tredelt mesterklasse for CX- og IT-ledere som ønsker innsikt fra implementeringer i virksomheter. Serien arrangeres av NICE og har med kunder, praktikere og analytikere.
Blant foredragsholderne er Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NiCE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NiCE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) og Alan Ranger (NiCE Cognigy).
Hvorfor delta? Du får se hvordan andre team skalerer agentisk AI utover pilotprosjekter, med tydelige modeller for kundereiser, data og styring. Serien kombinerer kundecaser og analytikerperspektiver, slik at du kan sammenligne fremgangsmåter og oppdage mønstre som fører til feil. Du går derfra med trinn teamet ditt raskt kan teste og bygge videre på.
Have an account? Log In
3. AI-revolusjonen innen CX 2026 – 24.–25. mars 2026
AI-revolusjonen innen CX 2026 er en gratis, todagers virtuell serie fra CX Network for ledere innen CX, kontaktsentre og digitale områder. Den fokuserer på anvendt AI innen service, brukerstøtte og kundereiser.
Du finner sesjoner utviklet for praktisk bruk: hvordan team implementerer AI, måler effekt og håndterer risiko. Hvis du kobler AI-pilotprosjekter til resultater eller skalerer tidlige gevinster, hjelper dette formatet deg med å sammenligne tilnærminger og planlegge de neste stegene.
4. Digital CX 2026 – 21.–22. april 2026
Digital CX 2026 er en gratis, todagers virtuell webinarserie for ledere innen CX, digitale områder og kontaktsentre. Du får høre fra ekspertforedragsholdere som fokuserer på digitale kundereiser og kundeutfall.
Du får sesjoner om hva som fungerer innen digital CX nå, og hvor du bør satse videre. Hvis du planlegger veikart, hjelper denne CX Network-serien deg med å sammenligne tilnærminger og samkjøre team rundt praktiske tiltak.
5. AI + data innen CX – 2.–3. juni 2026
AI + data innen CX er en gratis, todagers virtuell webinarserie fra CX Network for ledere innen CX, digitale områder og analyse. Den fokuserer på data som grunnlaget for AI‑drevne kundeopplevelser og har sesjoner ledet av eksperter. Du får praktisk veiledning i hvordan du bruker data til å styrke AI på tvers av kundereiser.
Hvorfor delta? Du får tydelige foredrag om datastrategi, arkitektur, styring og måling som knytter AI-arbeid til resultater. Sesjonene legger vekt på praktiske tiltak og reelle eksempler du kan ta i bruk. Du og teamet ditt kan sammenligne fremgangsmåter og gå derfra med tiltak som raskt kan testes.
6. Håndtering av kundeopplevelser – 18.–19. august 2026
Styring av kundeopplevelse er en to-dagers virtuell webinarserie for ledere innen CX, service og kontaktsentre. Temaet for 2026 er å bygge skalerbare, kundesentrerte serviceoperasjoner. Du får høre fra praktikere og løsningseksperter om metoder for å skalere rundt kunden.
Du kan bruke øktene til å samkjøre teamet ditt om prioriteringer og samle ideer til gjennomføring. Innholdet på dette CX Network-arrangementet er rettet mot ledere som har ansvar for serviceytelse og kunderesultater.
Hvorfor delta? Du får et konsentrert program midt i året om skalering av serviceoperasjoner. Det er virtuelt og gratis, så teamet ditt kan delta direkte eller velge økter som passer målene deres. Bruk det til å sammenligne veikartet ditt med bransjen og sette planer for mennesker, prosesser og teknologi på prøve.
7. Neste generasjon kundeopplevelse – Tilgjengelig ved behov
Neste generasjon kundeopplevelse er et én-times Qualtrics-webinar tilgjengelig ved behov om forbruker- og teknologitrender i 2026, samt hvordan du kan ta dem i bruk. Det er organisert av Qualtrics. Blant foredragsholderne er Isabelle Zdatny, leder for tankeledelse ved Qualtrics XM Institute.
Hvorfor delta? Du får forskningsbaserte trender med tydelige trinn for handling. Økten viser hvordan du kan omsette innsikt til lojalitetstiltak du kan teste med teamet ditt. Siden den er tilgjengelig ved behov, kan du se den når det passer og dele klipp for å samkjøre interessenter.
8. Hva bedriftsledere tar feil om CX – og hvordan det kan løses – Tilgjengelig ved behov
Dette er et webinar tilgjengelig ved behov for ledere innen CX, drift og virksomhet. Det utforsker forskjellen mellom det ledere tror kundene ønsker, og det kundene faktisk verdsetter, basert på Five9-rapporten om CX blant bedriftsledere. Det er organisert av Five9.
Hvorfor delta? Du får et direkte innblikk i vanlige CX-feil og hvordan de kan korrigeres ved hjelp av AI, digitale kanaler og bedre agentroller. Økten fokuserer på praktiske tiltak du raskt kan teste og måle. Se den når det passer deg, og del viktig innsikt med teamet ditt for å samkjøre planene.
9. Fremtidssikring av CX med AI: Fra selvbetjening til styrking av agenter – Tilgjengelig ved behov
Dette Five9-webinaret, som er tilgjengelig ved behov, utforsker hvordan AI støtter både selvbetjening og menneskelige agenter på tvers av kontaktsenteret. Du lærer om bruksområder for generativ AI og NLP, styring og hvor menneskelig tilsyn passer inn. Det er utviklet for ledere innen CX, drift og IT som trenger praktiske trinn for å vise ROI.
Du får se hvordan du kan balansere automatisering med å gjøre agenter bedre i stand til å lykkes, slik at du ikke bytter bort CSAT mot kostnadskutt. Øktene dekker ansvarlig innføring av AI, databehov og enkle måltall for å følge verdien. Bruk det med teamet ditt for å finne raske gevinster innen avbøying, begrensning og assistert service.
10. Budsjettplanlegging for 2026: Løft CX-verktøy, taktikker og team for større effekt – Tilgjengelig ved behov
Dette 45 minutter lange Forrester-webinaret, som er tilgjengelig på forespørsel, hjelper CX-ledere med å planlegge budsjetter for 2026 som støtter kundeutfall. Det er utviklet for ledere innen CX og drift som trenger tydelig veiledning om hvor de bør investere. Blant foredragsholderne er Martin Gill og Senem Guler Biyikli.
Hvorfor delta? Du får analytikerstøttet veiledning om verktøy, taktikker og teamferdigheter som gir resultater. Formatet er kort og praktisk, slik at du kan se webinaret, dele det med teamet ditt og raskt beslutte hva som bør skje videre. Det inkluderer også ekstra ressurser for budsjettplanlegging som du kan ta i bruk med en gang.
11. Slik tenker ledere nytt om kundeopplevelsen med AI - Tilgjengelig på forespørsel
Dette webinaret, som er tilgjengelig på forespørsel, er for ledere innen CX, produkt og digital utvikling som ønsker praktiske måter å bruke AI på i kundereiser. Det er organisert av Harvard Business Review og inneholder Adam Brotman og Andy Sack, som deler erfaringer og eksempler fra ledere.
Du får høre hvordan team tenker nytt om kundekontaktpunkter, roller og målemetoder etter hvert som AI skaleres. Sesjonen fokuserer på hva som fungerer, hvor du bør begynne, og hvordan du kan vise hvilken innvirkning CX har på avkastningen på investeringen.
Hvorfor delta? Du får et tydelig perspektiv på ledernivå om AI innen CX – hva du bør utvikle, kjøpe eller sette på vent. Innholdet kombinerer virkelige eksempler med enkle rammeverk du kan bruke til å samkjøre teamet, etablere sikkerhetsrammer og velge pilotprosjekter som knytter seg til inntekter, kundebevaring og kostnader.
3 beste CX-workshopper og rundebordssamtaler i 2026
12. Workshop i å bygge en fremragende kundeopplevelse - London, England, Storbritannia (4. mars 2026)
- Dato: 4. mars 2026
- Sted: Hallam Conference Centre
- Pris: Fra £495
Dette er en én-dags, fysisk CX Alliance-workshop for en gruppe på 40 CX-ledere. Den fokuserer på å dokumentere avkastningen på CX-investeringer, problemløsning med kolleger og praktiske rammeverk du kan ta i bruk. Den organiseres av CX Alliance og ledes av Martin Newman.
Du samarbeider med eksperter om modeller for avkastning på investeringer og en handlingsplan med «5 x 8»-tiltak. Dagen inkluderer lunsj og tilgang til The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026, som arrangeres parallelt. Du mottar også Martin Newmans bok «ROI Reimagined».
Hvorfor delta? Du får praktisk veiledning i en liten gruppe, med tid til å utveksle taktikker med kolleger. Programmet legger vekt på målbare resultater, raske gevinster og verktøy du kan ta med tilbake til teamet ditt.
More Articles
- 10 CXO-konferanser for ledere innen kundeopplevelse i 2026
- 15 beste kurs, intensivkurs, sertifiseringer, programmer og opplæring innen kundeopplevelse i 2026
- De 8 beste fraksjonelle CXO-lederne å ansette for skalerbar vekst i 2026
- 8 beste konferanser om kundesuksess i 2026–2027
- 17 beste bøker om strategi for kundeopplevelse i 2026
13. CX-rundebord - Datoer kunngjøres
CX-rundebordet er et forum kun etter invitasjon for seniorledere innen CX fra store og mellomstore selskaper. Sesjonene er små, modererte diskusjoner på 45 minutter om temaer med stor innvirkning. Det organiseres av Pulse Insights.
Du deltar i nøye sammensatte grupper med kolleger fra ikke-konkurrerende virksomheter for å dele hva som fungerer nå. Temaene omfatter AI innen CX, å omsette innsikt til handling, forebygging av kundefrafall og lojalitet. Du får konkrete resultater uten salgspresentasjoner.
Hvorfor delta? Du får direkte tilgang til erfarne CX-ledere i et privat miljø uten salg. Formatet legger til rette for åpen problemløsning og praktiske råd du kan bruke sammen med teamet ditt. Hvis du ønsker reelle sammenligningsgrunnlag fra kolleger og ideer du kan teste allerede neste uke, passer dette for deg.
14. NextGen-laboratorium for CX-praksis - Tilgjengelig ved behov
NextGen-laboratorium for CX-praksis er en serie på seks økter fra Qualtrics som er tilgjengelig ved behov, for CX-ledere og -team. Du får praktisk veiledning om forbrukertrender, kartlegging av kundereiser, CX-veikart, bruksområder for kunstig intelligens og hvordan du dokumenterer økonomisk verdi.
Hvorfor delta? Du får fokuserte og handlingsrettede økter som du kan se sammen med teamet ditt og ta i bruk med en gang. Innholdet legger større vekt på praksis enn teori, med ressurser som hjelper deg med å utarbeide planer og vise resultater. Tilgang til innholdet ved behov lar deg tilpasse læringstempoet og samkjøre interessenter om de neste stegene.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste CX-innsiktene, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen CX.
