5 beste sjablonen voor serviceblauwdrukken (en waarom ze geweldig zijn)

Ik werk als onderzoeker en strateeg voor bedrijven die hun product- en dienstenaanbod meer op de klant willen richten. Dit perspectief vanuit het serviceontwerp leidt er vaak toe dat ik gebruikmaak van serviceblauwdrukken. Soms pas ik aan welke sjablonen voor serviceblauwdrukken ik gebruik. Dat is meestal afhankelijk van de hulpmiddelen en programma's die de belanghebbenden met wie ik samenwerk gebruiken. Ik hoop dat deze lijst voor jou kan dienen als een snelle ‘go-to’ om het proces van het maken van een serviceblauwdruk snel op gang te brengen. 

Wanneer gebruik je een sjabloon voor een serviceblauwdruk?

Deze sjablonen zijn een onmisbaar hulpmiddel binnen de praktijk van serviceontwerp. Wat betreft het moment waarop je moet besluiten een sjabloon voor een serviceblauwdruk te gebruiken, is mijn algemene aanbeveling om er elke keer dat je een serviceblauwdruk maakt een te gebruiken. Als je mijn vorige artikel over het ontwerpen van een klantgerichte serviceblauwdruk hebt gelezen, weet je dat deze hulpmiddelen veel rijen, kolommen, contactmomenten en stromen bevatten. Bespaar jezelf tijd; je hoeft niet vanaf nul te beginnen!

Er is een belangrijke vuistregel om in gedachten te houden bij het gebruik van een sjabloon: bekijk het sjabloon kritisch en pas het waar nodig aan. Het zijn slechts startpunten.

Een kritische blik is een belangrijke stap om opnieuw te bekijken tijdens het proces van het maken van je serviceblauwdruk. Als je een sjabloon gebruikt zonder na te gaan wat het bevat en wat eraan ontbreekt, loop je mogelijk de kans mis om cruciale aspecten van de service te identificeren. Je wilt dat het de klantreis zo nauwkeurig mogelijk weerspiegelt. Dit helpt jou en je team vervolgens om de beste kansen voor verbetering en innovatie aan te wijzen.

Voordelen van het gebruik van een sjabloon voor een serviceblauwdruk

Met een sjabloon voor een serviceblauwdruk krijg je tijd terug — tijd die je kunt besteden aan het inzetten van je talenten en expertise! Dat is het grootste voordeel van het gebruik van sjablonen. Laten we nu de details bekijken.

• Legitimiteit: Veel sjablonen voor serviceblauwdrukken zijn gemaakt met behulp van een degelijke methodologie en bewezen positieve resultaten. Je kunt er meer vertrouwen in hebben dat je je blauwdruk vanuit een betrouwbare basis opbouwt. Houd er echter rekening mee dat niet alle sjablonen gelijk zijn. 
• Vertrouwdheid: Om informatie effectiever op te nemen, zijn consistentie en uniformiteit je bondgenoten. Een indeling waarmee je herhaaldelijk aan elke serviceblauwdruk kunt beginnen, helpt daarbij. Vertrouwdheid kan ook helpen de aandachtsspanne van je publiek te vergroten.
• Gebruiksvriendelijk: Een fundamenteel kenmerk van sjablonen in het algemeen is dat ze zo zijn ontworpen dat jij en je teamleden ze eenvoudig kunnen gebruiken. Hoewel dit een algemene eigenschap van sjablonen is, moet je er rekening mee houden dat de mate van gebruiksgemak verschilt. 
• Vermindert de werkdruk: Door het maken van documenten voor serviceontwerp te vereenvoudigen, kunnen sjablonen onze werkdruk verlichten. Daardoor kan het zelfs zijn dat je stressniveau is afgenomen dankzij je toegenomen efficiëntie. 

Zoals je ziet, hebben sjablonen voor serviceblauwdrukken veel voordelen — waarvan de meeste te maken hebben met tijdsbesparing. Stel je voor dat klantinzichten sneller blijven hangen doordat je publiek het serviceproces efficiënter heeft begrepen en geïnternaliseerd. Bovendien hoef je niet te prutsen met het maken van een sjabloon vanaf een leeg canvas. Een goed sjabloon zou bijna direct inzetbaar moeten zijn.

Hoe bepaal je welk sjabloon voor een serviceblauwdruk het beste bij jou past 

Het project waaraan je werkt, heeft de grootste invloed op de manier waarop je een sjabloon kiest. Je wilt een sjabloon gebruiken waarmee je het juiste verhaal kunt vertellen, dat uiteindelijk draait om de klantervaring. Omdat het maken van een serviceblauwdruk bovendien gezamenlijk moet gebeuren, moet het sjabloon toegankelijk zijn via een gezamenlijk softwarehulpmiddel voor design thinking. Met de toename van werken met teams op afstand zijn functies voor live samenwerking essentieel. 

Tot slot moet het programma waarop de template beschikbaar is eenvoudig te gebruiken, te leren en toegankelijk zijn. Als het je niet daadwerkelijk helpt om efficiënter te werken, is het geen geweldig hulpmiddel om op terug te vallen.

5 beste templates voor serviceblauwdrukken

De volgende lijst bestaat uit templates die de belangrijkste contactpunten van serviceontwerp in overweging nemen: klantacties, belanghebbenden en ondersteuningsprocessen. Sommige hebben echter geen duidelijke zichtbaarheidslijn, maar deze is eenvoudig toe te voegen. Een duidelijk overzicht van je serviceproces kan vervolgens in je bedrijfsproces worden geïntegreerd. 

1. Serviceblauwdruktemplate van Miro (beste voor samenwerking)

Miro wordt steeds breder gebruikt, en met goede reden. Het heeft een goede gebruiksvriendelijkheid en is eenvoudig te leren. Visueel biedt het je veel mogelijkheden om het ontwerp van je stroomdiagram aan te passen. Bovendien heb je gratis toegang tot de basisfuncties.

Denk na over wie je samenwerkingspartners zullen zijn bij het maken van de serviceblauwdruk: waarschijnlijk hebben zij verschillende niveaus van vertrouwdheid met en vaardigheid in digitale hulpmiddelen. Gelukkig is Miro relatief gebruiksvriendelijk. 

Vergeleken met andere opties op deze lijst is Miro een samenwerkingsplatform voor algemener gebruik. De andere belangrijkste toepassingsmogelijkheden zijn plannen, prototypen maken en ontwerpen, dus het kan ook worden gebruikt om klantreisdiagrammen te maken.

2. Serviceblauwdruktemplate van Figma (beste voor ontwerpers)

Figma is een webgebaseerd ontwerpplatform waarmee kunstenaars online kunnen samenwerken. Met ongeveer 4 miljoen gebruikers is het een van de meest gebruikte hulpmiddelen binnen de ontwerpersgemeenschap. Het heeft de afgelopen maanden veel aandacht gekregen vanwege de aankondiging van de overname door Adobe in september 2022. Dit komt doordat veel ontwerpers vrezen dat deze overname tot hogere prijzen zal leiden.

Als je ontwerper bent, is de kans groot dat je Figma al gebruikt, evenals de samenwerkende whiteboardtool FigJam. Net als bij Miro heb je het misschien al gebruikt om een klantreisdiagram te maken. Als je er al toegang toe hebt en weet hoe je ermee moet werken, raad ik je aan het te blijven gebruiken voor het maken van serviceblauwdrukken. Als je Figma momenteel niet gebruikt, is dat geen probleem. Er zijn veel andere opties.

3. Serviceblauwdruktemplate van Nielsen Norman Group (beste voor eenvoudige toegang)

Als je in onderzoek werkt, ken je dit merk waarschijnlijk goed. Nielsen Norman Group staat bekend als de wereldleider op het gebied van op onderzoek gebaseerde gebruikerservaring. Ze worden vertrouwd en zijn betrouwbaar. Ze ontwikkelen hulpmiddelen met grondigheid en verwerken bewijs en best practices in hun resultaten. In die zin kun je rekenen op een sterke template voor een serviceblauwdruk.

Het is vermeldenswaard dat de template is gemaakt met Google Spreadsheets. Dit is handig als je beperkt bent in de soorten apps die je op het werk kunt gebruiken, aangezien Google Spreadsheets relatief breed beschikbaar is. Veel mensen zijn vertrouwd met de indeling, die niet veel verschilt van Microsoft Excel. Het nadeel hiervan is dat de beschikbare visuele functies behoorlijk beperkt zijn. Zo ziet het er bijvoorbeeld nogal onhandig uit wanneer je enkele contactpunten met pijlen verbindt. 

4. Serviceblauwdruktemplate van Mural (beste voor vooraf ingevulde voorbeelden)

Mural is speciaal ontworpen voor visuele samenwerking en brainstormen, met een breed scala aan sjablonen en hulpmiddelen voor het creëren en organiseren van ideeën. Het is vrijwel identiek aan Miro en wordt daarom vaak met Miro vergeleken. 

Wat sjablonen voor serviceblauwdrukken betreft, biedt Mural veel opties. Hun aanbod omvat een sjabloon met gedetailleerde instructies, een leeg sjabloon en zelfs volledig ingevulde voorbeelden van serviceblauwdrukken. Wees echter voorzichtig. Hoewel het gebruik van een ingevuld voorbeeldsjabloon je tijd kan besparen, is het gemakkelijk om aanvullende details in jouw unieke dienstverlening over het hoofd te zien. Je kunt ten onrechte aannemen dat de ervaring hetzelfde is als in het vooraf ingevulde sjabloon. Zo kunnen jouw processen achter de schermen verschillen van de vooraf ingevulde versie. Als je hiervoor kiest, bekijk dan kritisch waarin de voorbeeldversie verschilt van de service die je onderzoekt.

5. Serviceblauwdruksjabloon van LucidSpark (het beste voor eenvoud)

Als je de eenvoudige, sobere versie van een serviceblauwdruk prettig vindt (een stap verder dan plakbriefjes aan de muur!), probeer dan het serviceblauwdruksjabloon van LucidSpark. Met dit eenvoudige sjabloon kun je voorkomen dat je wordt afgeleid door allerlei storende ontwerpfuncties. 

Je moet je aanmelden voor een LucidSpark-account om deze versie te gebruiken, maar je hoeft geen creditcardgegevens op te geven.

Zo maak je je eigen serviceblauwdruksjabloon

Na dit alles wil je misschien toch je eigen sjabloon maken. Misschien maakt het deel uit van een gespecialiseerde dienstverlening waar een klant om vraagt. Of misschien wil je bedrijf dat je sjablonen maakt die voorzien zijn van de eigen huisstijl en specifiek zijn afgestemd op de unieke diensten van het bedrijf. Misschien heb je met een hulpmiddel dat je al graag gebruikt een klantreis in kaart gebracht en wil je deze visualisaties allemaal op één plek houden. Tot slot ben je misschien beperkt tot het gebruik van een bepaald hulpmiddel om je serviceblauwdruk te maken, terwijl dat hulpmiddel momenteel nog geen sjabloon aanbiedt. 

Zo ga je aan de slag. 

• Begin met een fysiek of virtueel whiteboard. 
• Teken de blauwdruk uit in een digitale tool (als dat nog niet is gebeurd) en sla je kopie op.
• Maak een deelbaar document.
• Voeg instructies toe waarmee gebruikers hun eigen kopie kunnen maken.
• Laat instructies achter over hoe je het sjabloon gebruikt. 

Ga aan de slag met een sterk serviceblauwdruksjabloon

Nu je weet hoe je serviceblauwdruksjablonen kunt herkennen en gebruiken, kun je aan de slag! Begin met het invullen van alle belangrijke contactmomenten van een serviceblauwdruk: acties op de voorgrond, zoals acties van klanten en contactmomenten met medewerkers die zichtbaar zijn voor de klant; en acties achter de schermen, zoals ondersteunende processen en de andere belanghebbenden die zich achter de zichtbaarheidslijn bevinden. 

Heb je een standaardsjabloon dat niet in de lijst staat? Laat het hieronder in de reacties weten. 

Voor meer tips, trucs en inzichten over strategie voor klantbeleving kun je je abonneren op onze nieuwsbrief!