12 beste callcenternieuwsbrieven om je in 2026 op te abonneren
De juiste nieuwsbrief over callcenters helpt je om op de hoogte te blijven, nieuwe tactieken op te doen en in contact te komen met experts die de sector vormgeven. Dit is mijn selectie van nieuwsbrieven die iedereen zou moeten lezen en die bruikbaar advies, trends en oplossingen uit de praktijk rechtstreeks in je inbox brengen.
Selectie van de beste nieuwsbrieven over callcenters
Hieronder vind je een selectie van de beste nieuwsbrieven over callcenters waarop je je volgens mij kunt abonneren:
- Call Centre Helper - Beste voor praktische handleidingen over contactcenters
- Contact Center Insider - Beste voor bewezen trainingen voor contactcenters
- CCW Digital - Beste voor actuele updates over sectorevenementen
- CX Today - Beste voor het laatste technologienieuws over contactcenters
- Contact Center Pipeline - Beste voor diepgaande sectoranalyses
- The CX Network Weekly (LinkedIn) - Beste voor inzichten in klantervaring voor leidinggevenden
- The Shepard Letter - Beste voor wekelijkse inspiratie over de mindset rond klantervaring
- CustomerThink - Beste voor toonaangevende inzichten in klantervaring vanuit de community
- No Jitter - Beste voor technologische innovatie in contactcenters
- CCNG Newsletter - Beste voor inzichten van vakgenoten en updates over sectorevenementen
De 12 beste nieuwsbrieven over callcenters
Hieronder staan mijn samenvattingen van de beste nieuwsbrieven over callcenters die mijn selectie hebben gehaald, aangevuld met andere nieuwsbrieven die het vermelden waard zijn. In mijn beoordelingen krijg je inzicht in het publiek, de frequentie, de kosten en meer van elke nieuwsbrief.
1. Call Centre Helper - Beste voor praktische handleidingen over contactcenters
- Doelgroep: Professionals op het gebied van contactcenters, klantenservice en klantervaring
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Call Centre Helper is een al jarenlang bestaand online magazine en nieuwsbrief onder leiding van redacteur Megan Jones. Het platform biedt wekelijks artikelen, deskundig advies en nieuws uit contactcenters aan professionals op het gebied van klantervaring en klantenservice over de hele wereld. Het is een van de meest gelezen informatiebronnen binnen de wereld van contactcenters en behandelt alles van personeelsbeheer tot strategie voor klantbeleving.
Waarom abonneren? Elke editie bevat originele achtergrondartikelen van professionals uit de sector, naast praktische hulpmiddelen zoals Erlang-calculators, gratis rapporten en webinars—je krijgt dus meer dan alleen nieuws. Ik raad deze nieuwsbrief aan als je een betrouwbare wekelijkse samenvatting wilt die echte operationele uitdagingen koppelt aan oplossingen waarmee je direct aan de slag kunt. De nieuwsbrief is vooral sterk op onderwerpen rond het management van medewerkers in callcenters, die in nieuwsbrieven met meer focus op leidinggevenden vaak worden overgeslagen.
2. Contact Center Insider - Beste voor bewezen trainingen voor contactcenters
- Doelgroep: Managers, supervisors en leidinggevenden op de werkvloer van contactcenters
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Het International Customer Management Institute (ICMI) is een van de meest gevestigde namen in de contactcentersector. De organisatie wordt geleid door Informa TechTarget en publiceert bijdragen van bekende professionals zoals Brad Cleveland en Erica Marois. De nieuwsbrief Contact Center Insider brengt wekelijks sectornieuws, artikelen van deskundigen, casestudy's en onderzoek naar professionals in contactcenters op elk niveau.
Waarom abonneren? ICMI's diepgaande trainingsexpertise komt in elke editie naar voren: je krijgt content die is gevormd door tientallen jaren onderzoek naar contactcenters, en niet alleen commentaar. De nieuwsbrief behandelt personeelsoptimalisatie, AI, leiderschap en klantervaring met een niveau van operationele specificiteit dat elders moeilijk te vinden is. Als je een contactcenterteam beheert of aanstuurt, zul je dit waarschijnlijk een van de betrouwbaardere wekelijkse nieuwsbrieven vinden om op de hoogte te blijven van zowel strategie als praktijk.
3. CCW Digital - Beste voor actuele updates over branche-evenementen
- Doelgroep: CX- en contactcenterleiders en besluitvormers op het gebied van technologie
- Omvang: meer dan 185.000 leden
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CCW Digital is de digitale tak van Customer Contact Week, een van de langstlopende reeksen contactcenterevenementen ter wereld, en wordt beheerd door Customer Management Practice (CMP) onder IQPC. Met meer dan 185.000 leden is het een van de grootste online gemeenschappen voor CX- en contactcenterprofessionals.
Waarom abonneren? Wat CCW Digital onderscheidt, is de diepgang van het onderzoek: elke editie sluit aan op originele marktstudies, analistenrapporten en trendanalyses die je daadwerkelijk kunt gebruiken om je bedrijfsvoering te benchmarken of een businesscase op te bouwen. De redactionele focus op opkomende onderwerpen zoals generatieve AI, medewerkerbetrokkenheid en selfservice betekent dat je berichtgeving krijgt die vooruitkijkt en niet alleen samenvat wat er al is gebeurd.
4. CX Today - Beste voor het laatste nieuws over contactcentertechnologie
- Doelgroep: besluitvormers en professionals op het gebied van CX- en contactcentertechnologie
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CX Today is een onafhankelijke publicatie over de CX-branche die contactcentertechnologie, conversationele AI, CRM en digitale transformatie behandelt. De website publiceert dagelijks content en verstuurt een wekelijkse nieuwsbrief met een overzicht van de belangrijkste verhalen voor drukbezette professionals.
Waarom abonneren? Als je op de hoogte wilt blijven van CX-technologie zoals CCaaS-platforms, AI-hulpmiddelen en analyses, biedt CX Today marktgerichte berichtgeving die verder gaat dan oppervlakkig nieuws. De wekelijkse samenvatting brengt de meest relevante verhalen van de hele website samen, zodat je geen belangrijke productintroducties, ontwikkelingen bij leveranciers of opkomende trends mist. Abonnees krijgen ook toegang tot de evenementen CX Summit en CX Awards, die extra waarde bieden naast de nieuwsbrief zelf.
5. Contact Center Pipeline - Beste voor diepgaande brancheanalyse
- Doelgroep: contactcentermanagers, directeuren en operationele leiders
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: Gratis
Contact Center Pipeline is een maandelijks tijdschrift en contentplatform dat sinds 2009 wordt uitgegeven door Pipeline Publishing Group. Het is specifiek ontwikkeld voor contactcentermanagers, directeuren en leidinggevenden. Het behandelt de operationele kant van het runnen van een contactcenter: personeelsbezetting, training, WFM, AI-implementatie, compliance en het welzijn van medewerkers.
Waarom abonneren? Wat ik het meest waardevol vind aan Contact Center Pipeline is dat de inhoud door vakmensen voor vakmensen wordt geschreven—het leest minder als marketing van een leverancier en meer als advies van collega's. Elke editie gaat diep in op een specifieke operationele uitdaging, van personeelsbeheer tot prestatie-indicatoren voor callcenters, zodat je analyses krijgt die je daadwerkelijk op je team kunt toepassen. Als je een contactcenterleider bent die op zoek is naar maandelijkse diepgaande inhoud in plaats van dagelijkse nieuwsberichten, is deze nieuwsbrief zeker de moeite waard om aan je leesroutine toe te voegen.
6. De wekelijkse CX Network (LinkedIn) - Beste voor inzichten in CX voor leidinggevenden
- Doelgroep: Senior besluitvormers op het gebied van CX, contactcenters en digitale zaken wereldwijd
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De wekelijkse CX Network is een nieuwsbrief voor senior leiders op het gebied van CX, dienstverlening en digitalisering die op onderzoek gebaseerde inzichten willen in plaats van oppervlakkig commentaar. De nieuwsbrief staat vooral bekend om de reeks Jaarlijks wereldwijd rapport over de staat van CX, waarin trends in verschillende sectoren en geografische gebieden worden vergeleken.
Waarom abonneren? De wekelijkse nieuwsbrief geeft je een samengesteld overzicht van wat wereldwijd de CX-strategie vormgeeft—met onderwerpen als AI-adoptie, analyses van klantreizen, digitale transformatie en contactcenteractiviteiten. Wat deze nieuwsbrief onderscheidt, is de diepgang achter de links: abonnees krijgen gratis toegang tot een bibliotheek met rapporten, whitepapers en webinars die veel verder gaan dan wat een doorsnee nieuwsbrief biedt. Als je een senior leidinggevende bent die op de hoogte moet blijven van wereldwijde trends en je beslissingen met gegevens moet onderbouwen, verdient deze nieuwsbrief een plek in je inbox.
7. De Shepard-brief - Beste voor wekelijkse inspiratie rond de CX-mindset
- Doelgroep: Leidinggevenden, managers en directieleden op het gebied van klantenservice en CX
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De Shepard-brief is een gratis wekelijkse nieuwsbrief, geschreven door Shep Hyken—een spreker in de Hall of Fame, bestsellerauteur en een van de bekendste stemmen op het gebied van klantenservice. Elke woensdag biedt de nieuwsbrief CX-inzichten, dienstverleningsstrategieën en een kenmerkende cartoon aan leiders die behoefte hebben aan toepasbare ideeën, niet alleen aan nieuws uit de sector.
Waarom abonneren? Wat deze nieuwsbrief anders maakt, is de stem erachter—Shep schrijft vanuit tientallen jaren praktische ervaring met het adviseren van organisaties over dienstverleningscultuur, klantloyaliteit en ervaringsontwerp. Elke editie koppelt praktische strategieën aan concrete bedrijfsresultaten, en je krijgt ook inzicht in het jaarlijkse CX-onderzoek en de podcastinhoud. Als je een wekelijkse dosis vakkennis wilt die gemakkelijk te lezen en direct toepasbaar is voor je team, levert De Shepard-brief dat consequent.
8. CustomerThink - Beste voor door de community gedreven kennisleiderschap op het gebied van CX
- Doelgroep: CX-professionals, contactcentermanagers en bedrijfsleiders wereldwijd
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CustomerThink bestaat sinds 1998 en is een van de langst bestaande wereldwijde gemeenschappen voor CX en klantgerichte bedrijfsvoering, opgericht door Bob Thompson. Tot de bijdragers behoren bekende namen zoals Annette Franz, Adrian Swinscoe en Lynn Hunsaker, waardoor de nieuwsbrief een breed scala aan perspectieven uit de praktijk en de strategie biedt.
Waarom abonneren? De wekelijkse Advisor-nieuwsbrief put uit een uitgebreide verzameling bijdragen, onderzoeken en commentaren over klantervaring, activiteiten van contactcenters en servicetechnologie—zodat je uiteenlopende standpunten krijgt in plaats van één redactionele stem. Nieuwe abonnees ontvangen ook een gratis e-book over beste praktijken op het gebied van CX, en doorlopende meldingen wijzen je op relevante whitepapers en sectorrapporten. Als je een nieuwsbrief wilt die consequent inhoudelijke, op onderzoek gebaseerde inhoud uit de wereldwijde CX-gemeenschap biedt, is CustomerThink een uitstekende keuze.
9. No Jitter - Beste voor innovatie op het gebied van contactcentertechnologie
- Doelgroep: IT- en CX-leiders in bedrijven die communicatie en contactcenters beheren
- Frequentie: Dagelijks
- Kosten: Gratis
No Jitter behandelt bedrijfscommunicatie sinds 2007 en wordt uitgegeven door Informa TechTarget. Bijdragers zoals Zeus Kerravala en Dave Michels brengen diepgaande technische geloofwaardigheid in elke editie. De nieuwsbrief is gemaakt voor IT- en CX-leiders die op de hoogte moeten blijven van contactcentertechnologie, CCaaS, AI en geïntegreerde communicatie.
Waarom abonneren? In tegenstelling tot nieuwsbrieven die zich richten op servicestrategie of zachte vaardigheden, concentreert No Jitter zich volledig op de technologielaag—dus als je platforms evalueert, ontwikkelingen bij leveranciers volgt of infrastructuurbeslissingen neemt, moet je hier zijn. Je krijgt dagelijkse berichtgeving over onderwerpen zoals virtuele agents, CRM-integraties en cloudgebaseerde contactcenterplatforms van schrijvers die het landschap van bedrijfstechnologie begrijpen. Ik raad deze nieuwsbrief specifiek aan als je functie zich op het snijvlak van IT en CX-activiteiten bevindt.
10. CCNG-nieuwsbrief - Beste voor inzichten van collega's en updates over branche-evenementen
- Doelgroep: Leiders en managers van contactcenters en CX-professionals
- Omvang: 10.000+ leden
- Frequentie: Wekelijks of maandelijks
- Kosten: Gratis
CCNG (Contact Center Network Group) brengt professionals uit contactcenters en de klantenservice sinds 1991 met elkaar in contact. De organisatie werd opgericht door David Hadobas, die er vandaag de dag nog steeds leiding aan geeft. Het is een peernetwerk van meer dan 10.000 leden—bestuurders, managers en professionals uit de praktijk—dat is opgebouwd rond gezamenlijk leren in plaats van redactionele inhoud.
Waarom abonneren? Wat CCNG onderscheidt van traditionele nieuwsbrieven, is dat de inhoud afkomstig is van collega's uit de sector en niet van journalisten of analisten—daardoor weerspiegelen de inzichten vaak wat er daadwerkelijk op de werkvloer in contactcenters gebeurt. Naast de e-mailupdates krijgen leden toegang tot maandelijkse kennissetten, webuitzendingen, podcasts, bijeenkomsten voor de hele organisatie en rondetafelgesprekken voor bestuurders. Als je een door de gemeenschap gedragen informatiebron zoekt die je in contact houdt met professionals uit de praktijk en aankomende branche-evenementen, is CCNG het overwegen waard.
11. Execs In The Know - Beste voor door collega's aangestuurde CX-inzichten en driemaandelijks sectoronderzoek
- Doelgroep: CX-leiders binnen ondernemingen en leiders van contactcenters op directieniveau en hoger
- Omvang: meer dan 45.000 leden
- Frequentie: Periodiek en elk kwartaal voor CX Insight Magazine
- Kosten: Gratis
Execs In The Know brengt sinds 1999 zakelijke CX-leiders met elkaar in contact volgens een model van "Leiders leren van leiders", waardoor het een van de langst bestaande peercommunities in deze sector is. De organisatie wordt geleid door Execs In The Know, LLC en put uit een gemeenschap van meer dan 45.000 CX-professionals, van wie 87% op directieniveau of hoger werkt.
Waarom abonneren? Het driemaandelijkse CX Insight Magazine is een van de inhoudelijk sterkere publicaties in deze sector—het gaat verder dan verslagen van evenementen en biedt onderzoek, benchmarks en leiderschapsperspectieven die je daadwerkelijk kunt gebruiken. Je krijgt ook updates over de Customer Response Summit en toegang tot de online KIA-community, die uitsluitend toegankelijk is voor zakelijke CX-leiders.
12. Winnen op het werk - Het beste voor het omgaan met lastige situaties met klanten en medewerkers
- Doelgroep: Professionals die rechtstreeks met klanten werken en contactcentermanagers wereldwijd
- Omvang: meer dan 10.000 leden
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Winnen op het werk is een gratis wekelijkse nieuwsbrief van Shaun Belding, CEO van The Belding Group en wereldwijd erkend expert op het gebied van klantenservice en herstel na dienstverleningstekortkomingen, die al sinds 2004 verschijnt. De nieuwsbrief is bedoeld voor professionals en leiders die rechtstreeks met klanten werken en regelmatig lastige klantinteracties, moeilijke gesprekken en uitdagingen bij het aansturen van teams het hoofd moeten bieden.
Waarom abonneren? Wat deze nieuwsbrief onderscheidt van de meeste nieuwsbrieven voor callcenters, is de focus op de menselijke kant van dienstverlening—specifiek op hoe je met lastige klanten omgaat, dienstverleningstekortkomingen herstelt en eerstelijnsteams door zulke momenten heen leidt. Shaun schrijft vanuit tientallen jaren praktische advieservaring, waardoor het advies praktisch en onderbouwd is, en niet theoretisch. Als je medewerkers aanstuurt of zelf escalaties afhandelt, zul je de wekelijkse tips volgens mij echt nuttig vinden in dagelijkse situaties.
Wat komt hierna?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.