Deelnemen aan de juiste CXO-community helpt je om contact te leggen met vakgenoten, inzichten te delen, opkomende tools voor klantenservice te ontdekken en echte uitdagingen op te lossen. Als je frisse ideeën, nuttige hulpmiddelen en een sterker professioneel netwerk wilt, helpt deze gids je om de beste groep voor je volgende stap te kiezen.
De 11 beste CXO-community's
Hieronder vind je mijn samenvattingen van de beste CXO-community's. In mijn beoordelingen krijg je inzicht in het publiek, de omvang, de kosten en meer van elke community.
1. The CX Lead - Beste voor praktische CX-bronnen in SaaS
- Doelgroep: Leiders op het gebied van CX en klantensucces bij SaaS-bedrijven
- Kosten: Gratis
- Platform: De website en het ledendashboard van The CX Lead, met aanvullende contactpunten via de nieuwsbrief, LinkedIn, X en Instagram
Onze community is bedoeld voor CX-professionals die praktische hulpmiddelen willen, niet alleen inspiratie. Van draaiboeken en sjablonen tot AI-prompts en aanbevelingen voor tools: we hebben The CX Lead opgebouwd rond wat leiders op het gebied van klantervaring daadwerkelijk nodig hebben om hun werk goed te doen.
Waarom lid worden? Als je in een SaaS-context werkt aan uitdagingen rond retentie, serviceontwerp of klantensucces, dan is dit de plek daarvoor. Je krijgt onbeperkte toegang tot handleidingen, aanbevelingen voor CX-tools, exclusieve evenementen en nieuwsbriefarchieven die zijn afgestemd op jouw rol.
Senior leiders kunnen zich ook aanmelden voor vroege toegang tot een gerichte community voor leidinggevenden, gebaseerd op openhartige gesprekken op basis van vertrouwen.
2. Vereniging van professionals op het gebied van klantervaring - Beste voor wereldwijde certificeringsmogelijkheden op het gebied van CX
- Doelgroep: CX-professionals, managers en leiders in verschillende sectoren
- Omvang: Meer dan 71.000 leden
- Lidmaatschapskosten: Vanaf ~$225 per jaar
- Platform: Online community op basis van een website, virtuele evenementen, fysieke bijeenkomsten en een jaarlijkse conferentie
CXPA is de wereldwijde beroepsvereniging voor professionals op het gebied van klantervaring. De organisatie werd opgericht in 2011 en is inmiddels actief in meer dan 70 landen. CXPA is een non-profitorganisatie en staat vooral bekend om de introductie van de certificering Certified Customer Experience Professional (CCXP), de meest erkende certificering in het vakgebied.
Waarom lid worden? Als je overweegt om je CCXP te behalen of te behouden, is dit de enige plek om dat te doen. Het lidmaatschap geeft je met korting toegang tot de aanvraag en hulpmiddelen voor examenvoorbereiding. Naast certificering krijg je toegang tot het CX Book of Knowledge, een AI-gestuurde kennistool, netwerkbijeenkomsten en een jaarlijkse conferentie waar CX-leiders uit verschillende sectoren contact leggen en delen wat daadwerkelijk werkt.
Ik raad deze community vooral aan als je je expertise wilt formaliseren of geloofwaardigheid binnen je organisatie wilt opbouwen.
Have an account? Log In
3. Execs In The Know - Beste voor netwerken aan klantzijde zonder leveranciers
- Doelgroep: Zakelijke CX-leiders op directieniveau en hoger
- Omvang: meer dan 1.500 leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Online community, fysieke bijeenkomsten, dinerreeks, webinars
Execs In The Know is een wereldwijde community voor zakelijke CX-leiders, opgebouwd rond het model "Leiders leren van leiders", met leden van merken als United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot en Zillow Group. De Know It All-community (KIA) staat gratis open voor gekwalificeerde zakelijke CX-leiders op directieniveau en hoger.
Waarom lid worden? De grootste onderscheidende factor hier is dat KIA bewust vrij is van leveranciers. Het is een plek waar professionals aan klantzijde openhartig met collega's kunnen praten zonder verkoopdruk, wat op dit niveau echt zeldzaam is. Je krijgt toegang tot de tweejaarlijkse Customer Response Summit en exclusieve eetervaringen zoals The Leadership Table, waar de gesprekken doorgaans openhartiger en strategischer zijn dan op een doorsnee brancheconferentie.
Het is vooral de moeite waard om lid te worden als persoonlijk contact met collega's naast de online community een prioriteit voor je is.
4. CX Accelerator - Beste voor gratis dagelijkse samenwerking rond CX
- Doelgroep: CX-professionals in alle loopbaanfasen
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Slack, website, podcast
CX Accelerator is een gratis, non-profitcommunity voor CX-professionals in elke loopbaanfase. De community is mede opgericht door Nate Brown en wordt geleid door een bestuur waarin erkende CX-stemmen zoals Jeannie Walters en Matt Lyles zitting hebben.
De community draait voornamelijk via een Slack-werkruimte met door begeleiders onderhouden kanalen over alles van AI en VoC tot contactcenteractiviteiten en loopbaanontwikkeling.
Waarom lid worden? Als je een community zoekt waar je een vraag kunt stellen en een echt antwoord krijgt van iemand die in de praktijk werkt, dan is dit de plek — dankzij de op Slack gebaseerde opzet is dit een van de actiefste dagelijkse CX-omgevingen die er zijn.
Het is goed om te weten dat dit geen omgeving uitsluitend voor leidinggevenden is, wat ik juist als een sterk punt zou zien. CX Accelerator is een uitstekende plek om anderen te begeleiden, inzichten te delen en verbonden te blijven met wat er in het volledige CX-ecosysteem gebeurt.
5. CCW Digital - Beste voor toegang tot grootschalige CX-evenementen
- Doelgroep: Professionals in klantcontact en CX wereldwijd
- Omvang: meer dan 185.000 leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Website, webinars, fysieke evenementen, podcasts, e-mailnieuwsbrieven
CCW Digital is de online community en onderzoeksomgeving achter Customer Contact Week, een van de langstlopende evenementenreeksen op het gebied van CX en klantcontact ter wereld. Het brengt CX-professionals samen, van medewerkers in contactcenters tot senior leidinggevenden.
Waarom lid worden? De grootste aantrekkingskracht hier is de toegang tot het CCW-evenementenecosysteem — vooral CCW Las Vegas, een van de grootste fysieke CX-bijeenkomsten die je waar dan ook zult vinden. Naast de evenementen geeft een gratis lidmaatschap je toegang tot een uitgebreide bibliotheek met door analisten uitgevoerd onderzoek, marktstudies en webinars over de toepassing van AI, klantverwachtingen en contactcenterstrategie.
Ik zou hieraan beginnen met de wetenschap dat dit meer een content- en evenementencentrum is dan een ruimte voor discussies tussen vakgenoten — er is geen actief ledenforum — maar als onderzoek en toegang tot grootschalige evenementen voor jou prioriteiten zijn, is het de moeite waard om je gratis aan te melden.
6. Pavilion - Beste voor privénetwerken voor GTM-leidinggevenden
- Doelgroep: Senior GTM-leiders bij B2B-technologiebedrijven
- Omvang: Meer dan 10.000 leden
- Lidmaatschapskosten: Afhankelijk van senioriteit en locatie
- Platform: Slack, website, fysieke evenementen, virtuele evenementen, Pavilion University
Pavilion is een besloten community op basis van aanmelding voor senior GTM-leiders in sales, marketing, customer success en RevOps. De community werd oorspronkelijk opgericht als Revenue Collective door Sam Jacobs en telt nu meer dan 10.000 leden, van wie 70% VP-niveau of hoger heeft.
De community is bedoeld voor professionals die verantwoordelijk zijn voor resultaten, een team aansturen en toegang willen tot zeer betrouwbare vakgenoten die met dezelfde uitdagingen te maken hebben.
Waarom lid worden? Als je Chief Customer Officer of CS-leider bent, verdient Pavilion je aandacht. Via Pavilion University biedt het een speciale CCO School en een Pavilion Gold-niveau (alleen op uitnodiging voor CXO's bij bedrijven met meer dan $100M ARR), inclusief besloten directieretraites en vertrouwelijke peer-groepen van 10 personen. In het dagelijks gebruik is de Slack-werkomgeving echt actief; vragen van leden worden vaak binnen 10 minuten beantwoord.
Ik zou er eerlijk bij zeggen dat dit in de kern een GTM-community is en geen community die specifiek op CX gericht is — dus als je gesprekken met vakgenoten wilt over het in kaart brengen van de klantreis of VoC, passen andere communities op deze lijst beter.
7. Chief - Beste voor vrouwen in leidinggevende functies
- Doelgroep: Senior vrouwelijke leidinggevenden met meer dan 15 jaar ervaring in leiderschap
- Lidmaatschapskosten: Vanaf $5,900 per jaar
- Platform: Ledenportaal, fysieke clubhuizen, fysieke evenementen, virtuele evenementen
Chief werd in 2019 opgericht door Carolyn Childers en Lindsay Kaplan en is een besloten netwerk op basis van aanmelding, exclusief voor senior vrouwelijke leidinggevenden. Het is een van de meest gevestigde directiecommunities op deze lijst en een van de weinige die specifiek voor vrouwelijke leiders is ontworpen.
Waarom lid worden? Wat Chief onderscheidt, is de combinatie die je nergens anders vindt: een begeleide adviesgroep van vakgenoten (Core Group) met ongeveer 10 gescreende leidinggevenden, vier 1-op-1-sessies met een gecertificeerde coach, elk kwartaal opleidingen voor leidinggevenden van Wharton en toegang tot fysieke clubhuizen in NYC, San Francisco, Chicago en DC — allemaal binnen één lidmaatschap.
Als je toewerkt naar een bestuursfunctie, een leiderschapsmerk opbouwt of gewoon een betrouwbare groep vakgenoten wilt die met dezelfde uitdagingen op senioriteitsniveau te maken hebben, biedt dit veel.
8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Beste voor gratis CX-netwerken
- Doelgroep: Customer-experienceprofessionals van alle niveaus wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: LinkedIn
De CONNECTIONS-community staat open voor professionals op het gebied van klantbeleving op alle niveaus — van medewerkers in eerstelijnsfuncties tot senior leiders — waardoor het een van de meest toegankelijke communities op deze lijst is. De community fungeert als discussieforum binnen LinkedIn, waar leden artikelen delen, vragen plaatsen en perspectieven over onderwerpen op het gebied van klantbeleving uitwisselen.
Waarom deelnemen? Als je op een kosteloze manier betrokken wilt blijven bij gesprekken over klantbeleving en je netwerk wilt uitbreiden zonder je vast te leggen aan een betaald lidmaatschap, is dit een redelijk startpunt.
Dat gezegd hebbende, zou ik realistische verwachtingen hebben: als gratis, open LinkedIn-groep is de kwaliteit van de discussies wisselend — je ziet er verkooppraatjes van leveranciers en vacatures naast oprechte uitwisseling tussen vakgenoten. Het is de moeite waard om deel te nemen, maar ik zou er niet op vertrouwen als je belangrijkste community voor leiders op het gebied van klantbeleving.
9. Customer Success Collective - Beste voor CS-certificeringen
- Doelgroep: Professionals op het gebied van klantensucces en ondersteuning op alle niveaus
- Omvang: meer dan 100.000 leden
- Kosten lidmaatschap: Gratis
- Platform: Website, Slack, virtuele evenementen, fysieke bijeenkomsten, meet-ups
Customer Success Collective is een wereldwijde community en leerplatform voor professionals op het gebied van klantensucces en ondersteuning in elke fase van hun carrière. Het wordt geleid door hetzelfde team achter Product Marketing Alliance en maakt deel uit van een breder portfolio van communities voor B2B-professionals.
Waarom deelnemen? De belangrijkste aantrekkingskracht hier is de catalogus met certificeringen — CSC biedt meer dan 12 door experts geleide kwalificaties, waaronder Customer Success Certified: Core en Masters. Het is een van de sterkere opties als je je vaardigheden op het gebied van klantensucces formeel wilt ontwikkelen of valideren.
Naast certificeringen krijg je toegang tot een Slack-community, evenementcontent op aanvraag, sjablonen en fysieke bijeenkomsten van het Customer Success Festival in steden als San Francisco en Londen, met sprekers van Google, HubSpot, Salesforce en Microsoft.
10. Gain Grow Retain - Beste voor SaaS-leiders op het gebied van klantensucces
- Doelgroep: Leiders op het gebied van klantensucces bij B2B-SaaS-bedrijven
- Omvang: meer dan 12.800 leden
- Kosten lidmaatschap: Gratis
- Platform: Online communityplatform, podcast, virtuele gesprekken, fysieke evenementen
De Gain Grow Retain-community is speciaal opgebouwd voor leiders op het gebied van klantensucces in B2B-SaaS. De community werd in 2020 opgericht door Jay Nathan en Jeff Breunsbach en later overgenomen door Higher Logic.
Dit is een van de weinige communities die vanaf de basis echt op senior professionals is gericht, in plaats van een brede community voor klantensucces te zijn waar toevallig ook leiders deel van uitmaken.
Waarom deelnemen? Wat GGR onderscheidt, zijn de wekelijkse leiderschapsgesprekken — consistente, rechtstreekse tijd met andere leiders op het gebied van klantensucces is zeldzaam in een gratis community, en dat alleen al maakt deelname de moeite waard als je een leidinggevende rol binnen SaaS-klantensucces hebt. De community is bovendien specifiek gericht op B2B-SaaS, waardoor gesprekken relevant blijven in plaats van algemeen te worden.
Voeg daar de GGR-podcast aan toe, met gasten van bedrijven als Zendesk, Gong en monday.com, plus incidentele fysieke evenementen, en je krijgt een veelzijdig netwerk van vakgenoten zonder lidmaatschapskosten.
More Articles
11. Support Driven - Beste voor leiders op het gebied van ondersteuning
- Doelgroep: Professionals en leidinggevenden in de klantenservice uit verschillende sectoren
- Omvang: 30.000+ leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Slack, evenementen op locatie, website
Support Driven is een wereldwijde community die zich richt op klantenservice als beroep. De community werd rond 2015 opgericht en telt inmiddels meer dan 30.000 professionals, van medewerkers in eerstelijnsfuncties tot leidinggevenden in de klantenservice.
Het is een van de langst bestaande communities binnen de klantenservice, met meer dan 9 jaar aan programma's en 24 evenementen in 15 steden achter de rug.
Waarom lid worden? Als je leiding geeft aan een klantenservicefunctie, betekent de enorme omvang van deze community dat je vakgenoten op jouw niveau zult vinden. Bovendien bieden de evenementen en topconferenties op locatie (tot nu toe met meer dan 550 sprekers tijdens meer dan 600 presentaties) je de mogelijkheid om persoonlijk contact te leggen met andere professionals uit de sector. De Slack-community is gratis en behandelt alles van hulpmiddelen en werving tot gesprekken over leiderschap in speciale kanalen.
Ik zou deze community eerder zien als een breed professioneel netwerk dan als een zorgvuldig samengestelde groep voor vakgenoten in leidinggevende functies. Combineer haar daarom met een community die meer op senior professionals is gericht als programma's op directieniveau je prioriteit hebben.
Wat nu?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten in klantervaring, praktische handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van klantervaring.
