11 beste CXO-Communitys, denen du 2026 beitreten solltest
Die Wahl der richtigen CXO-Community hilft dir, dich mit Gleichgesinnten zu vernetzen, Erkenntnisse auszutauschen, neue Tools im Kundenservice zu entdecken und echte Herausforderungen zu lösen. Wenn du frische Ideen, hilfreiche Ressourcen und ein stärkeres berufliches Netzwerk suchst, hilft dir dieser Leitfaden dabei, die beste Gruppe für deinen nächsten Schritt auszuwählen.
Die 11 besten CXO-Communities
Im Folgenden findest du meine Zusammenfassungen der besten CXO-Communities. Meine Bewertungen geben einen Überblick über die Zielgruppe, Größe, Kosten und weitere Aspekte der jeweiligen Community.
1. The CX Lead – Am besten für praxisnahe CX-Ressourcen in SaaS
- Zielgruppe: Führungskräfte für CX und Customer Success in SaaS-Unternehmen
- Kosten: Kostenlos
- Plattform: Die Website und das Mitglieder-Dashboard von The CX Lead sowie weitere Kontaktpunkte über den Newsletter, LinkedIn, X und Instagram
Unsere Community richtet sich an CX-Fachleute, die praktische Ressourcen und nicht nur Inspiration suchen. Von Playbooks und Vorlagen bis hin zu KI-Prompts und Tool-Empfehlungen haben wir The CX Lead rund um die tatsächlichen Anforderungen von Führungskräften im Kundenservice entwickelt.
Warum beitreten? Wenn du in einem SaaS-Kontext an Herausforderungen rund um Kundenbindung, Servicedesign oder Customer Success arbeitest, bist du hier richtig. Du erhältst unbegrenzten Zugriff auf Anleitungen, Empfehlungen für CX-Tools, exklusive Veranstaltungen und Newsletter-Archive, die auf deine Rolle zugeschnitten sind.
Führungskräfte können sich außerdem für den frühzeitigen Zugang zu einer fokussierten Peer-Community für Executives bewerben, die auf offenen Gesprächen basiert, bei denen Vertrauen im Mittelpunkt steht.
2. Customer Experience Professionals Association – Am besten für globale Zertifizierungsmöglichkeiten im Bereich CX
- Zielgruppe: CX-Praktiker, Manager und Führungskräfte aus verschiedenen Branchen
- Größe: Über 71.000 Mitglieder
- Mitgliedskosten: Ab etwa ~$225 pro Jahr
- Plattform: Online-Community auf einer Website, virtuelle Veranstaltungen, persönliche Treffen und jährliche Konferenz
CXPA ist der globale Berufsverband für Fachleute im Bereich Customer Experience. Die Organisation wurde 2011 gegründet und ist heute in über 70 Ländern aktiv. Sie arbeitet als gemeinnützige Organisation und ist vor allem für die Einführung des Zertifikats Certified Customer Experience Professional (CCXP) bekannt – der in diesem Bereich am weitesten anerkannten Zertifizierung.
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Warum beitreten? Wenn du eine CCXP-Zertifizierung erwerben oder aufrechterhalten möchtest, ist dies der einzige Ort dafür. Die Mitgliedschaft bietet dir vergünstigten Zugang zur Bewerbung und zu Ressourcen für die Prüfungsvorbereitung. Über die Zertifizierung hinaus erhältst du Zugang zum CX Book of Knowledge, einem KI-gestützten Wissenswerkzeug, zu Netzwerktreffen und zu einer jährlichen Konferenz, auf der sich CX-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen austauschen und teilen, was in der Praxis tatsächlich funktioniert.
Ich empfehle die Community besonders, wenn du deine Expertise formalisieren oder deine Glaubwürdigkeit innerhalb deiner Organisation stärken möchtest.
3. Execs In The Know – Am besten für anbieterfreies CX-Netzwerken auf Unternehmensseite
- Zielgruppe: Unternehmensinterne CX-Führungskräfte auf Direktorenebene und darüber
- Größe: Über 1.500 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Webbasierte Community, persönliche Gipfeltreffen, Dinner-Reihe, Webinare
Execs In The Know ist eine globale Community für unternehmensinterne CX-Führungskräfte, die nach dem Modell „Führungskräfte lernen von Führungskräften“ aufgebaut ist und Mitglieder von Marken wie United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot und Zillow Group umfasst. Die Know It All (KIA)-Community kann von qualifizierten unternehmensinternen CX-Führungskräften auf Direktorenebene und darüber kostenlos beigetreten werden.
Warum beitreten? Der größte Unterschied zu anderen Angeboten besteht darin, dass KIA bewusst anbieterfrei ist. Es ist ein Raum, in dem Praktiker auf Unternehmensseite offen mit Kollegen sprechen können, ohne Verkaufsdruck – auf dieser Ebene ist das wirklich selten. Du erhältst Zugang zum zweimal jährlich stattfindenden Customer Response Summit sowie zu exklusiven kulinarischen Veranstaltungen wie The Leadership Table, bei denen die Gespräche meist offener und strategischer sind als bei einer typischen Branchenkonferenz.
Ein Beitritt lohnt sich besonders, wenn dir der persönliche Austausch mit Kollegen zusätzlich zur Online-Community wichtig ist.
4. CX Accelerator – Am besten für die kostenlose tägliche CX-Zusammenarbeit
- Zielgruppe: Fachkräfte im Bereich Kundenerlebnis auf allen Karrierestufen
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Website, Podcast
CX Accelerator ist eine kostenlose, gemeinnützige Community für CX-Fachkräfte auf jeder Karrierestufe. Sie wurde von Nate Brown mitbegründet und wird von einem Vorstand geleitet, dem anerkannte CX-Stimmen wie Jeannie Walters und Matt Lyles angehören.
Die Community läuft hauptsächlich über einen Slack-Arbeitsbereich mit von Moderatoren betreuten Kanälen, die alles von KI und VoC bis hin zu Kontaktcenter-Betrieb und Karriereentwicklung abdecken.
Warum beitreten? Wenn du eine Community suchst, in der du eine Frage stellen und eine echte Antwort von einem Praktiker aus der Praxis erhalten kannst, bist du hier richtig – durch das Slack-basierte Format ist sie eine der aktivsten täglichen CX-Communities überhaupt.
Es ist erwähnenswert, dass dies kein ausschließlich für Führungskräfte vorgesehener Raum ist – was ich tatsächlich als Stärke betrachten würde. CX Accelerator ist ein großartiger Ort, um andere zu fördern, Perspektiven zu teilen und mit dem Geschehen im gesamten CX-Ökosystem verbunden zu bleiben.
5. CCW Digital – Am besten für den Zugang zu CX-Veranstaltungen im großen Maßstab
- Zielgruppe: Fachkräfte im Kundenkontakt und CX-Fachkräfte weltweit
- Größe: Über 185.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Webinare, persönliche Veranstaltungen, Podcasts, E-Mail-Newsletter
CCW Digital ist die Online-Community und das Forschungszentrum hinter der Customer Contact Week, einer der traditionsreichsten Veranstaltungsreihen für CX und Kundenkontakt weltweit. Sie bringt CX-Fachkräfte zusammen, von Praktikern im Kontaktcenter bis hin zu leitenden Führungskräften.
Warum beitreten? Der größte Anreiz ist hier der Zugang zum CCW-Veranstaltungsökosystem – insbesondere zur CCW Las Vegas, einer der größten persönlichen CX-Veranstaltungen überhaupt. Neben den Veranstaltungen erhältst du mit einer kostenlosen Mitgliedschaft Zugang zu einer umfangreichen Bibliothek mit von Analysten erstellten Forschungsarbeiten, Marktstudien und Webinaren zu Themen wie der Einführung von KI, Kundenerwartungen und Kontaktcenter-Strategie.
Ich würde mich darauf einstellen, dass dies eher ein Content- und Event-Hub als ein Raum für Diskussionen unter Gleichgesinnten ist — ein aktives Mitgliederforum gibt es nicht — aber wenn Forschung und der Zugang zu großen Veranstaltungen für dich Priorität haben, lohnt sich die kostenlose Anmeldung.
6. Pavilion – Am besten für privates GTM-Networking auf Führungsebene
- Zielgruppe: Senior-GTM-Führungskräfte in B2B-Technologieunternehmen
- Größe: Mehr als 10.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Abhängig von Senioritätsstufe und Standort
- Plattform: Slack, Website, Präsenzveranstaltungen, virtuelle Veranstaltungen, Pavilion University
Pavilion ist eine private, bewerbungsbasierte Mitglieder-Community für Senior-GTM-Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Customer Success und RevOps. Sie wurde ursprünglich von Sam Jacobs als Revenue Collective gegründet und hat heute mehr als 10.000 Mitglieder, von denen 70 % auf VP-Ebene oder höher tätig sind.
Die Community richtet sich an Verantwortliche, die für eine Kennzahl zuständig sind, ein Team führen und Zugang zu vertrauenswürdigen Kollegen wünschen, die mit denselben Herausforderungen umgehen.
Warum beitreten? Wenn du Chief Customer Officer oder CS-Führungskraft bist, ist Pavilion deine Aufmerksamkeit wert. Über die Pavilion University gibt es eine eigene CCO School sowie eine Pavilion-Gold-Stufe (nur auf Einladung für CXOs von Unternehmen mit einem ARR von mehr als $100M), die private Führungskräfte-Retreats und vertrauliche Peer-Gruppen mit jeweils 10 Personen umfasst. Im Alltag ist der Slack-Arbeitsbereich tatsächlich sehr aktiv; Fragen von Mitgliedern werden häufig innerhalb von weniger als 10 Minuten beantwortet.
Ich würde offen sagen, dass dies im Kern eine GTM-Community und keine spezifische CX-Community ist — wenn du also Gespräche unter Gleichgesinnten über Abbildung der Kundenreise oder VoC suchst, passen andere Communities auf dieser Liste besser.
7. Chief – Am besten für Frauen in Führungspositionen
- Zielgruppe: Erfahrene weibliche Führungskräfte mit mindestens 15 Jahren Führungserfahrung
- Mitgliedschaftskosten: Ab $5,900 pro Jahr
- Plattform: Mitgliederportal, physische Clubhäuser, Präsenzveranstaltungen, virtuelle Veranstaltungen
Chief wurde 2019 von Carolyn Childers und Lindsay Kaplan gegründet und ist ein privates, bewerbungsbasiertes Netzwerk, das ausschließlich für erfahrene weibliche Führungskräfte geschaffen wurde. Es ist eine der etabliertesten Führungskräfte-Communities auf dieser Liste und eine der sehr wenigen, die speziell für weibliche Führungskräfte konzipiert sind.
Warum beitreten? Was Chief besonders macht, ist die Kombination, die du sonst nirgends findest: eine moderierte Peer-Beratungsgruppe (Kern-Gruppe) mit etwa 10 geprüften Führungskräften, vier 1:1-Sitzungen mit einem zertifizierten Coach, vierteljährliche Wharton-Kurse für Führungskräfte und Zugang zu physischen Clubhäusern in NYC, San Francisco, Chicago und DC — alles im Rahmen einer einzigen Mitgliedschaft.
Wenn du auf einen Sitz in einem Aufsichtsrat hinarbeitest, eine persönliche Führungsmarke aufbaust oder einfach einen vertrauensvollen Kreis von Kollegen suchst, die mit demselben Druck auf Führungsebene umgehen, deckt dieses Angebot vieles ab.
8. CONNECTIONS (LinkedIn) – Am besten für kostenloses CX-Networking
- Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfahrung aller Ebenen weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: LinkedIn
Die CONNECTIONS-Community steht CX-Fachleuten auf allen Ebenen offen – von Mitarbeitenden an der vordersten Front bis hin zu Führungskräften – und ist damit eine der zugänglichsten Communities auf dieser Liste. Sie fungiert als Diskussionsforum innerhalb von LinkedIn, in dem Mitglieder Artikel teilen, Fragen stellen und Perspektiven zu CX-Themen austauschen.
Warum beitreten? Wenn du kostenlos an CX-Gesprächen teilhaben und dein Netzwerk erweitern möchtest, ohne dich zu einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft zu verpflichten, ist dies ein sinnvoller Ausgangspunkt.
Allerdings solltest du realistische Erwartungen haben: Als kostenlose, offene LinkedIn-Gruppe ist die Qualität der Diskussionen gemischt – neben echtem Austausch unter Fachkolleginnen und -kollegen findest du auch Anbieterwerbung und Stellenausschreibungen. Ein Beitritt lohnt sich, aber ich würde mich nicht ausschließlich darauf als deine wichtigste CXO-Community verlassen.
9. Customer Success Collective – Am besten für CS-Zertifizierungen
- Zielgruppe: Fachleute aus Kundenerfolg und Support auf allen Ebenen
- Größe: Über 100.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Slack, virtuelle Veranstaltungen, persönliche Gipfeltreffen, Treffen
Customer Success Collective ist eine globale Community und Lernplattform für Fachleute aus Kundenerfolg und Support in jeder Phase ihrer Karriere. Sie wird von demselben Team betrieben, das auch hinter der Product Marketing Alliance steht, und ist Teil eines größeren Portfolios von B2B-Communities für Fachleute.
Warum beitreten? Der wichtigste Anreiz ist hier der Katalog an Zertifizierungen – CSC bietet mehr als 12 von Expertinnen und Experten geleitete Qualifikationen an, darunter Customer Success Certified: Core und Masters. Wenn du deine CS-Fähigkeiten formell aufbauen oder validieren möchtest, ist dies eine der besseren Optionen.
Neben den Zertifizierungen erhältst du Zugang zu einer Slack-Community, auf Abruf verfügbaren Veranstaltungsinhalten, Vorlagen und persönlichen Gipfeltreffen des Kundenerfolgsfestivals in Städten wie San Francisco und London, mit Sprecherinnen und Sprechern von Google, HubSpot, Salesforce und Microsoft.
10. Gain Grow Retain – Am besten für SaaS-Führungskräfte im Kundenerfolg
- Zielgruppe: Führungskräfte aus dem Kundenerfolg in B2B-SaaS-Unternehmen
- Größe: Über 12.800 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Online-Community-Plattform, Podcast, virtuelle Gespräche, persönliche Veranstaltungen
Die Gain-Grow-Retain-Community wurde speziell für Führungskräfte aus dem Kundenerfolg in B2B-SaaS-Unternehmen entwickelt. Sie wurde 2020 von Jay Nathan und Jeff Breunsbach gegründet und später von Higher Logic übernommen.
Dies ist eine der wenigen Communities, die von Grund auf wirklich auf Führungskräfte ausgerichtet ist, statt eine breit gefasste Community für den Kundenerfolg zu sein, zu der zufällig auch Führungskräfte gehören.
Warum beitreten? Was GGR besonders auszeichnet, sind die wöchentlichen Führungskräftegespräche – regelmäßiger Live-Austausch mit anderen Führungskräften im Kundenerfolg ist in einer kostenlosen Community selten, und allein das macht den Beitritt lohnenswert, wenn du eine Führungsrolle im SaaS-CS innehast. Die Community ist außerdem speziell auf B2B SaaS ausgerichtet, sodass die Gespräche relevant und nicht allgemein bleiben.
Zusammen mit dem GGR-Podcast mit Gästen von Unternehmen wie Zendesk, Gong und monday.com sowie gelegentlichen persönlichen Veranstaltungen erhältst du ein vielseitiges Netzwerk unter Fachkolleginnen und -kollegen – und das ohne Mitgliedsgebühr.
11. Support Driven – Am besten für Führungskräfte im Support
- Zielgruppe: Fachkräfte und Führungskräfte in der Kundenbetreuung aus verschiedenen Branchen
- Größe: Über 30.000 Mitglieder
- Mitgliedskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Präsenzveranstaltungen, Website
Support Driven ist eine globale Community, die sich der Kundenbetreuung als Beruf widmet. Sie wurde etwa 2015 gegründet und umfasst heute über 30.000 Fachkräfte – von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt bis hin zu Führungskräften in der Kundenbetreuung.
Sie ist eine der am längsten bestehenden Communities im Bereich der Kundenbetreuung und blickt auf mehr als 9 Jahre Programmangebote sowie 24 Veranstaltungen in 15 Städten zurück.
Warum beitreten? Wenn Sie einen Bereich für Kundenbetreuung leiten, bedeutet die enorme Größe dieser Community, dass Sie Gleichgesinnte auf Ihrer Führungsebene finden. Die Präsenzveranstaltungen wie Expos und Gipfeltreffen (mit bisher über 550 Rednern bei mehr als 600 Vorträgen) bieten Ihnen zudem die Möglichkeit zum persönlichen Austausch mit anderen Fachkräften aus der Branche. Die Slack-Community ist kostenlos und deckt alles ab – von Tools und Personalgewinnung bis hin zu führungsspezifischen Gesprächen in eigenen Kanälen.
Meiner Ansicht nach eignet sie sich eher als breit gefächertes berufliches Netzwerk denn als kuratierte Gruppe für den Austausch unter Führungskräften. Wenn Programme auf Führungsebene für Sie Priorität haben, sollten Sie sie daher mit einer stärker auf erfahrene Führungskräfte ausgerichteten Community kombinieren.
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