12 beste CX-community’s om je in 2026 bij aan te sluiten
Het vinden van de juiste CX-community's kan nieuwe ideeën, begeleiding en echte ondersteuning bieden voor je lastigste uitdagingen op het gebied van klantervaring. Dit overzicht helpt je om contact te leggen met vakgenoten, op de hoogte te blijven en hulpmiddelen te verkrijgen waarmee je uitstekende service kunt leveren op elk contactmoment met de klant.
De 12 beste CX-community's
Hieronder vind je mijn samenvattingen van de beste CX-community's die op mijn shortlist terechtkwamen, plus andere die het vermelden waard zijn. In mijn beoordelingen krijg je inzicht in het publiek, de omvang, de kosten en meer van elke community.
1. The CX Lead-community - Beste voor onbeperkte praktische CX-hulpmiddelen
- Doelgroep: leiders op het gebied van CX en klantensucces bij SaaS-bedrijven
- Kosten: Gratis
- Platform: De website en het ledendashboard van The CX Lead, nieuwsbrief, LinkedIn, X en Instagram
Onze gratis community en kennisbank, The CX Lead, is speciaal ontwikkeld voor leiders op het gebied van klantervaring die praktische ondersteuning willen — niet alleen inspiratie. We behandelen alles van servicedesign en retentie tot klantensucces en AI, met de nadruk op het helpen om strategie om te zetten in echte resultaten.
Waarom lid worden? We hebben The CX Lead ontwikkeld voor leiders die zowel tactische hulpmiddelen als strategische diepgang op één plek nodig hebben. Leden krijgen toegang tot sjablonen, draaiboeken, AI-prompts, handleidingen, softwareaanbevelingen en exclusieve evenementen die zijn afgestemd op de realiteit van CX-beheer binnen een SaaS-omgeving.
Als je een senior leider bent, kun je ook vroegtijdige toegang aanvragen tot onze community voor leidinggevende vakgenoten — een ruimte die is ontworpen voor het soort openhartige gesprekken waarin ervaring centraal staat en die daadwerkelijk het verschil maken.
2. CXPA (Vereniging van professionals op het gebied van klantervaring) - Beste voor certificering van CX-leiderschap
- Doelgroep: CX-professionals en leiders in uiteenlopende sectoren wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: Vanaf $299 per jaar
- Platform: CXPA-website, ledenportaal, online community, lokale bijeenkomsten, conferenties en evenementen
De Vereniging van professionals op het gebied van klantervaring is de toonaangevende wereldwijde non-profitorganisatie die zich richt op het CX-vakgebied. De vereniging brengt duizenden CX-professionals wereldwijd met elkaar in contact via een community voor leden, lokale netwerken en door de branche erkende hulpmiddelen.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Als je serieus werk wilt maken van een carrière in klantervaring, is dit de professionele thuisbasis voor jou.
Waarom lid worden? CXPA is de enige organisatie die het CCXP-certificaat (Certified Customer Experience Professional) uitgeeft, en het lidmaatschap geeft je met korting toegang tot de aanvraag en het examen. Naast certificering krijg je toegang tot het CX Book of Knowledge, waarmee je je CX-werk extern kunt laten valideren.
Ik zou deze community vooral aanraden als je je expertise officieel wilt vastleggen of je professionele geloofwaardigheid wilt vergroten.
3. CX Accelerator - Beste voor ondersteuning van vakgenoten in alle CX-functies
- Doelgroep: CX-professionals, consultants en leiders van contactcenters wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Slack, website, virtuele onboardingsessies
CX Accelerator is een gratis, non-profit Slack-community die is opgericht om CX-professionals in elke fase van hun carrière toe te rusten, aan te moedigen en met elkaar in contact te brengen. Het is een van de actiefste communities binnen de CX-sector en ik zou deze aanraden aan iedereen die echte connecties met vakgenoten zoekt zonder prijskaartje.
Waarom lid worden? Wat CX Accelerator onderscheidt, is de kanaalstructuur. Elk thematisch Slack-kanaal (zoals Voice of Customer, AI/Tech Talk, Contact Center en CX Consulting) wordt geleid door een toegewijde facilitator, zodat gesprekken gefocust en daadwerkelijk nuttig blijven.
Er is ook een Sprekerscohort voor CX-professionals die hun publieke profilering willen versterken, een mentorprogramma en een CX Primer voor mensen die aan het begin van hun carrière staan. Of je nu zelfstandig consultant bent of deel uitmaakt van een groot CX-team, je vindt er een kanaal en een groep vakgenoten die passen bij jouw situatie.
4. Gain Grow Retain - Beste voor leiders op het gebied van klantensucces in B2B SaaS
- Doelgroep: Leiders op het gebied van klantensucces en CX in B2B SaaS
- Omvang: 12.800+ leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Online communityplatform, podcast, virtuele evenementen, fysieke evenementen
Gain Grow Retain werd in juni 2020 opgericht door Jay Nathan en Jeff Breunsbach als gratis community voor leiders op het gebied van klantensucces in B2B SaaS. Als jouw CX-werk zich bevindt op het snijvlak van de ervaring na de verkoop, retentie en verlengingen, is deze community je aandacht waard.
Waarom lid worden? Ik zou deze community vooral aanraden als je in B2B SaaS werkt, waar de grens tussen klantensucces en klantervaring vaak vervaagt. Wat GGR onderscheidt, zijn de wekelijkse live leiderschapssessies, die je realtime toegang geven tot vakgenoten en professionals uit de praktijk, en niet alleen tot asynchrone forumberichten.
In de podcast komen ook leiders op het gebied van klantensucces aan het woord van bedrijven zoals Zendesk, Gong en Qualtrics, en tijdens de GGR Live-evenementen komt de community fysiek samen.
5. Customer Success Collective - Beste voor CS-certificeringen en wereldwijde evenementen
- Doelgroep: Professionals op het gebied van klantensucces en ondersteuning in SaaS en technologie
- Omvang: 100.000+ leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Website, Slack, virtuele evenementen, fysieke topconferenties, lokale bijeenkomsten
Customer Success Collective (CSS) is een wereldwijd netwerk voor professionals op het gebied van klantensucces en ondersteuning. Het wordt beheerd door de Alliance-groep en ondersteund door meer dan 100.000 leden van bedrijven zoals Microsoft, Google, LinkedIn en HubSpot.
Als jouw CX-rol zich in SaaS of technologie bevindt en raakvlakken heeft met succes na de verkoop, retentie of ondersteuning, is dit een van de grootste en meest gestructureerde communities die je zult vinden.
Waarom lid worden? Wat CSC volgens mij onderscheidt, is het certificeringsprogramma. Met meer dan 12 door experts geleide certificeringen is dit een van de weinige communities waar je je CS-vaardigheden daadwerkelijk kunt opbouwen en valideren, in plaats van er alleen over te praten. Je krijgt ook toegang tot wereldwijde fysieke topconferenties, lokale bijeenkomsten en virtuele evenementen met sprekers van Adobe, Cisco, Slack en Zendesk.
6. Support Driven - Beste voor groei in de supportcarrière
- Doelgroep: Professionals in klantenondersteuning en teamleiders in de technologiesector
- Omvang: Meer dan 30.000 leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Slack, website, fysieke evenementen, nieuwsbrief
Support Driven is een gratis community op Slack, opgebouwd rond één idee: klantenondersteuning is een echte carrière en de mensen die erin werken verdienen een speciale plek om zich te ontwikkelen. Met meer dan 30.000 leden en ruim negen jaar aan evenementen in 15 steden is dit een van de langstlopende communities binnen de supportsector.
Waarom lid worden? Als je CX-werk geworteld is in support — of je nu een team aanstuurt, supportactiviteiten beheert of je carrière in dit vakgebied opbouwt — neemt Support Driven dat werk serieus op een manier die de meeste bredere CX-communities niet bieden.
De Slack-community geeft je toegang tot collega's in verschillende functies en met uiteenlopende ervaringsniveaus. De fysieke evenementen (waaronder de jaarlijkse SD Expo en Leadership Summit) brengen bovendien meer dan 550 sprekers en honderden vakgenoten samen voor echte ontwikkeling op het gebied van carrière en leiderschap.
7. Pavilion - Beste voor toegang tot ervaren GTM-collega's
- Doelgroep: Ervaren GTM- en leiders op het gebied van klantensucces in SaaS
- Omvang: Meer dan 10.000 leden
- Lidmaatschapskosten: Afhankelijk van senioriteit en locatie
- Platform: Slack, website, fysieke evenementen, virtuele evenementen, leerplatform
Pavilion, opgericht door Sam Jacobs, is een betaald collegiaal netwerk op basis van aanmelding voor professionals in klantensucces, sales, marketing en RevOps. Met meer dan 10.000 leden (70% op VP-niveau of hoger) in wereldwijde chapters is het bedoeld voor ervaren GTM-leiders die verantwoordelijk zijn voor een omzetdoel en rechtstreeks toegang willen tot collega's die hetzelfde werk doen.
Waarom lid worden? Als je een VP- of C-level CX- of CS-leider bent, geeft Pavilion je echte toegang tot collega's in sales, marketing en RevOps. Je krijgt zorgvuldig samengestelde 1-op-1-koppelingen met collega's, een speciale groep voor leiders in klantensucces, gecertificeerde programma's zoals CCO School en AI in GTM School, en toegang tot de toonaangevende GTM-conferentie in NYC.
Ik zou er wel realistisch aan beginnen — dit is in de eerste plaats een GTM-community, dus als je diepgaande CX-specifieke inhoud wilt, kun je deze het beste combineren met iets dat meer focus heeft.
8. Execs In The Know - Beste voor CX-leiderschap binnen ondernemingen
- Doelgroep: Zakelijke CX-leiders bij ondernemingen en middelgrote merken
- Omvang: Meer dan 1.500 leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Online community, website, fysieke evenementen, webinars, magazine
Execs In The Know is een wereldwijde CX-community onder leiding van Chad McDaniel, speciaal opgericht voor zakelijke CX-leiders bij ondernemingen en middelgrote merken. De online community, KIA (Know It All), is vrij van leveranciers en werkt op basis van aanmelding, waardoor alleen professionals aan de merkkant lid worden.
Waarom lid worden? De omgeving zonder leveranciers is wat dit onderscheidt — hierdoor zijn de gesprekken opener en nuttiger. Naast de onlinecommunity krijg je toegang tot de Customer Response Summit (CRS), een toonaangevend evenement op locatie met inhoud onder leiding van vakmensen en bijdragen van senior leiders bij merken als Zillow, Turo en Ritz-Carlton.
Ik zou deze community vooral aanraden als je CX-werk gericht is op klantenservice of contactcenteractiviteiten — daar ligt de kracht van deze community.
9. Qualtrics XM Community - Beste voor Qualtrics-gebruikers
- Doelgroep: Qualtrics-gebruikers in CX-, EX- en onderzoeksfuncties
- Omvang: meer dan 46.500 leden
- Lidmaatschapskosten: gratis
- Platform: communitywebsite, virtuele gebruikersforums, gebruikersforums op locatie
De Qualtrics XM Community is een gratis community voor vakgenoten die door Qualtrics wordt beheerd voor gebruikers van het platform — CX-, EX- en onderzoeksprofessionals die hulp, leermiddelen en een directe verbinding met het Qualtrics-productteam willen. Het is een van de grotere door een leverancier ondersteunde communities binnen het domein van ervaringsmanagement.
Waarom lid worden? Als je Qualtrics gebruikt, is het Evolve-programma een echte uitschieter. Je kunt productideeën indienen en erop stemmen, waarna ze rechtstreeks door productleiders van Qualtrics worden beoordeeld. Dat zorgt voor een feedbacklus die daadwerkelijk nuttig is.
Je krijgt ook toegang tot groepen per sector (overheid, financiële dienstverlening, hoger onderwijs en meer) en regionale gebruikersforums met live ondersteuning van productspecialisten. Als je geen Qualtrics-klant bent, heeft deze community je weinig te bieden — ze is specifiek rond het platform opgebouwd.
10. CustomerThink - Beste voor leiderschap op CX-gebied
- Doelgroep: CX-professionals, consultants en bedrijfsleiders wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: gratis
- Platform: website, e-mailnieuwsbrief
CustomerThink werd in 1998 opgericht door Bob Thompson en is een van de langstlopende onlinecommunities voor klantgerichte bedrijfsstrategieën. Lid worden is gratis en de community staat open voor CX-professionals, consultants en bedrijfsleiders wereldwijd.
Waarom lid worden? Wat CustomerThink onderscheidt, is de strikte redactionele standaard waarbij alle content door mensen is geschreven. Alle content is afkomstig van met naam genoemde professionals met echte ervaring, waardoor het een betrouwbare bron van CX-perspectieven is.
Als je je eigen positie als autoriteit wilt opbouwen, kun je via het programma ‘Write For Us’ artikelen bijdragen en erkenning krijgen via hun programma's voor Top Authors en de Hall of Fame. Het is minder een ruimte voor gesprekken tussen vakgenoten en meer een community rond content en bijdragen. Daarom is deze community vooral geschikt voor mensen die willen lezen, schrijven en zichtbaar willen zijn binnen de CX-wereld.
11. r/CustomerSuccess - Beste voor openhartig advies van vakgenoten
- Doelgroep: professionals op het gebied van klantensucces in SaaS en technologie wereldwijd
- Omvang: meer dan 53.000 leden
- Lidmaatschapskosten: gratis
- Platform: Reddit
r/CustomerSuccess is een gratis, door vrijwilligers gemodereerde subreddit waar professionals op het gebied van Klantsucces en CX samenkomen om de dagelijkse praktijk van hun functie te bespreken. De nadruk ligt sterk op de wereld van SaaS en technologie, maar de gesprekken zijn praktisch genoeg om in uiteenlopende sectoren nuttig te zijn.
Waarom lid worden? Wat deze community echt nuttig maakt, is de anonimiteit. Je kunt vragen stellen over bijvoorbeeld salarisvergelijkingen, je hart luchten over een lastige verlenging of eerlijke feedback krijgen op je sollicitatieproces.
De discussies gaan over alles, van vergelijkingen tussen de tools Gainsight en ChurnZero tot de aanpak van gesprekken over klantverloop, en de reacties van vakgenoten zijn doorgaans direct en gebaseerd op ervaring. Als je op zoek bent naar ongefilterd advies op vakgenootniveau in plaats van gepolijste thought leadership, dan vind je dat hier.
12. ICMI - Beste voor leiderschap in contactcenters
- Doelgroep: Leidinggevenden van contactcenters en CX-professionals wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Website, nieuwsbrief, Zoom, webinars en evenementen op locatie
ICMI is sinds 1985 een belangrijke bron voor professionals uit contactcenters en wordt nu geleid door Informa TechTarget. Als je werk te maken heeft met het leveren van klantenservice, ondersteunende activiteiten of leiderschap in contactcenters, dan is deze community voor jou.
Waarom lid worden? ICMI onderscheidt zich doordat het gestructureerde professionele ontwikkeling combineert met echte verbinding tussen vakgenoten. Met een gratis lidmaatschap krijg je toegang tot maandelijkse Coffee Chats (virtuele bijeenkomsten met vakgenoten), het onlangs gelanceerde Mentorship Program en een wekelijkse nieuwsbrief vol praktische inzichten voor contactcenters.
Voor wie een ervaring op locatie wil, brengt de jaarlijkse Contact Center Expo sprekers, rondleidingen op locatie en sessies samen die volledig gericht zijn op de operationele en strategische kant van klantbeheer. Het is een van de weinige communities waar je van een informeel virtueel gesprek met vakgenoten kunt doorgaan naar een certificeringscursus of een beursvloer.
Andere CX-communities
Hier zijn enkele andere community-aanbevelingen die CX-professionals zoals jij wellicht interessant vinden:
- Speciale CXO-communities voor Chief Experience Officers (en degenen die die kant op gaan)
- Je kunt zoeken naar lokale of online CX- en UX-Meetupgroepen
- Word lid van en neem deel aan communities voor Klantsucces of communities voor klantenservice
Wat volgt?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en bronnen van toonaangevende experts op het gebied van CX.