12 beste CX-gemeenschappen om je in 2026 bij aan te sluiten
Het vinden van de juiste CX-community's kan nieuwe ideeën, begeleiding en echte ondersteuning bieden voor je lastigste uitdagingen op het gebied van klantbeleving. Dit overzicht helpt je contact te leggen met vakgenoten, op de hoogte te blijven en hulpmiddelen te verkrijgen waarmee je uitstekende service kunt bieden op elk contactmoment met de klant.
De 12 beste CX-community's
Hieronder vind je mijn samenvattingen van de beste CX-community's. In mijn beoordelingen krijg je inzicht in het publiek, de omvang, de kosten en meer van elke community.
1. The CX Lead Community - Beste met onbeperkte praktische CX-hulpmiddelen
- Doelgroep: Leiders op het gebied van CX en klantensucces binnen SaaS-bedrijven
- Kosten: Gratis
- Platform: De website en het ledendashboard van The CX Lead, nieuwsbrief, LinkedIn, X en Instagram
Onze gratis community en kennisbank, The CX Lead, is speciaal ontwikkeld voor leiders op het gebied van klantbeleving die praktische ondersteuning willen—niet alleen inspiratie. We behandelen alles van serviceontwerp en retentie tot klantensucces en AI, met de nadruk op hulp bij het omzetten van strategie in echte resultaten.
Waarom lid worden? We hebben The CX Lead ontwikkeld voor leiders die zowel tactische hulpmiddelen als strategische diepgang op één plek nodig hebben. Leden krijgen toegang tot sjablonen, draaiboeken, AI-prompts, handleidingen, aanbevelingen voor software en exclusieve evenementen die zijn afgestemd op de realiteit van CX binnen een SaaS-omgeving.
Als je een senior leider bent, kun je je ook aanmelden voor vroege toegang tot onze community voor leidinggevende vakgenoten—een omgeving die is ontworpen voor het soort openhartige gesprekken waarin ervaring centraal staat en die daadwerkelijk vooruitgang opleveren.
2. CXPA (Vereniging van professionals op het gebied van klantbeleving) - Beste voor certificering van CX-leiderschap
- Doelgroep: CX-professionals en leiders uit alle sectoren wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: Vanaf $299 per jaar
- Platform: CXPA-website, ledenportaal, online community, lokale bijeenkomsten, conferenties en evenementen
De Vereniging van professionals op het gebied van klantbeleving is de toonaangevende wereldwijde non-profitorganisatie die zich richt op het CX-vak. De organisatie brengt duizenden CX-professionals wereldwijd met elkaar in contact via een community exclusief voor leden, lokale netwerken en erkende hulpmiddelen uit de sector.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Als je serieus werk wilt maken van een carrière in klantbeleving, is dit de professionele thuisbasis voor jou.
Waarom lid worden? CXPA is de enige organisatie die de CCXP-erkenning (Certified Customer Experience Professional) uitgeeft, en het lidmaatschap geeft je met korting toegang tot de aanvraag en het examen. Naast certificering krijg je toegang tot het CX-kennisboek, waarmee je je CX-werk extern kunt laten valideren.
Ik raad deze community vooral aan als je je expertise officieel wilt vastleggen of je professionele geloofwaardigheid wilt vergroten.
3. CX Accelerator - Beste voor ondersteuning door vakgenoten in alle CX-functies
- Doelgroep: CX-professionals, consultants en contactcenterleiders wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Slack, website, virtuele onboarding-sessies
CX Accelerator is een gratis, non-profit Slack-community die is opgezet om CX-professionals in elke fase van hun carrière uit te rusten, te bemoedigen en met elkaar in contact te brengen. Het is een van de actiefste communities binnen het CX-vakgebied en ik zou deze aanraden aan iedereen die echte connecties met vakgenoten wil zonder daarvoor te betalen.
Waarom lid worden? Wat CX Accelerator onderscheidt, is de kanaalstructuur. Elk thematisch Slack-kanaal (denk aan Stem van de klant, AI- en technologiegesprekken, Contactcenter en CX-consultancy) wordt geleid door een toegewijde facilitator, zodat gesprekken gericht en echt nuttig blijven.
Er is ook een sprekersgroep voor CX-professionals die hun publieke zichtbaarheid willen vergroten, een mentorprogramma en een CX-basiscursus voor mensen die nog aan het begin van hun carrière staan. Of je nu zelfstandig consultant bent of deel uitmaakt van een groot CX-team, je vindt een kanaal en een groep vakgenoten die passen bij jouw situatie.
4. Gain Grow Retain - Beste voor leiders op het gebied van klantensucces binnen B2B SaaS
- Doelgroep: Leiders op het gebied van klantensucces en CX binnen B2B SaaS
- Omvang: 12,800+ leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Online communityplatform, podcast, virtuele evenementen, evenementen op locatie
Gain Grow Retain werd in juni 2020 opgericht door Jay Nathan en Jeff Breunsbach als een gratis community voor leiders op het gebied van klantensucces binnen B2B SaaS. Als jouw CX-werk zich bevindt op het snijvlak van de ervaring na de verkoop, klantbehoud en verlengingen, verdient deze community je aandacht.
Waarom lid worden? Ik zou deze community vooral aanraden als je in B2B SaaS werkt, waar de grens tussen klantensucces en klantervaring vaak vervaagt. Wat GGR onderscheidt, zijn de wekelijkse live kantoortijden voor leiders, die je realtime toegang geven tot vakgenoten en professionals uit de praktijk, in plaats van alleen asynchrone forumberichten.
In de podcast komen ook leiders op het gebied van klantensucces aan het woord van bedrijven als Zendesk, Gong en Qualtrics, en tijdens de GGR Live-evenementen komt de community persoonlijk samen.
5. Customer Success Collective - Beste voor CS-certificeringen en wereldwijde evenementen
- Doelgroep: Professionals op het gebied van klantensucces en support binnen SaaS en technologie
- Omvang: 100,000+ leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Website, Slack, virtuele evenementen, summits op locatie, lokale bijeenkomsten
Customer Success Collective (CSC) is een wereldwijd netwerk voor professionals op het gebied van klantensucces en support. Het wordt georganiseerd door de Alliance-groep en gesteund door 100,000+ leden van bedrijven als Microsoft, Google, LinkedIn en HubSpot.
Als jouw CX-rol zich binnen SaaS of technologie bevindt en raakvlakken heeft met succes na de verkoop, klantbehoud of support, is dit een van de grootste en best gestructureerde communities die je zult vinden.
Waarom lid worden? Wat CSC volgens mij onderscheidt, is het certificeringsprogramma. Met meer dan 12 door experts geleide certificeringen is dit een van de weinige communities waar je je CS-vaardigheden daadwerkelijk kunt ontwikkelen en valideren, in plaats van er alleen over te praten. Je krijgt ook toegang tot wereldwijde bijeenkomsten op locatie, lokale bijeenkomsten en virtuele evenementen met sprekers van Adobe, Cisco, Slack en Zendesk.
6. Support Driven - Beste voor groei in een carrière binnen klantondersteuning
- Doelgroep: Professionals in klantondersteuning en teamleiders in de technologiesector
- Omvang: 30.000+ leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Slack, website, fysieke evenementen, nieuwsbrief
Support Driven is een gratis community op Slack die rond één idee is opgebouwd: klantondersteuning is een echte carrière en de mensen die erin werken verdienen een speciale plek om zich te ontwikkelen. Met meer dan 30.000 leden en ruim negen jaar aan evenementen in 15 steden is dit een van de langst bestaande communities binnen de klantondersteuning.
Waarom lid worden? Als je CX-werk geworteld is in ondersteuning — of je nu een team aanstuurt, ondersteuningsactiviteiten beheert of je carrière in dit vakgebied opbouwt — neemt Support Driven dat werk serieus op een manier die de meeste bredere CX-communities niet bieden.
De Slack-community geeft je toegang tot vakgenoten in verschillende functies en met uiteenlopende ervaringsniveaus. De fysieke evenementen (waaronder de jaarlijkse SD Expo en Leadership Summit) brengen bovendien meer dan 550 sprekers en honderden professionals samen voor echte ontwikkeling op het gebied van carrière en leiderschap.
7. Pavilion - Beste voor toegang tot vakgenoten in senior GTM-functies
- Doelgroep: Senior GTM- en klantensuccesleiders in SaaS
- Omvang: 10.000+ leden
- Lidmaatschapskosten: Afhankelijk van senioriteit en locatie
- Platform: Slack, website, fysieke evenementen, virtuele evenementen, leerplatform
Pavilion werd opgericht door Sam Jacobs en is een betaald netwerk van vakgenoten waarvoor je je moet aanmelden, met aandacht voor klantensucces, verkoop, marketing en RevOps. Met meer dan 10.000 leden (70% op VP-niveau of hoger) in wereldwijde afdelingen is het bedoeld voor senior GTM-leiders die verantwoordelijk zijn voor omzet en rechtstreeks toegang willen tot vakgenoten die hetzelfde werk doen.
Waarom lid worden? Als je een VP- of C-suiteleider in CX of CS bent, geeft Pavilion je echte interfunctionele toegang tot leiders in verkoop, marketing en RevOps. Je krijgt zorgvuldig samengestelde één-op-één-koppelingen met vakgenoten, een speciale groep voor leiders in klantensucces, gecertificeerde programma's zoals CCO School en AI in GTM School, en toegang tot de toonaangevende GTM-conferentie in NYC.
Ik zou er wel met een realistische blik aan beginnen — dit is in de eerste plaats een GTM-community, dus als je diepgaande, specifieke CX-inhoud wilt, kun je die het beste combineren met iets dat meer op CX is gericht.
8. Execs In The Know - Beste voor CX-leiderschap in grote ondernemingen
- Doelgroep: Zakelijke CX-leiders bij grote en middelgrote merken
- Omvang: 1.500+ leden
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Online community, website, fysieke evenementen, webinars, tijdschrift
Execs In The Know is een wereldwijde CX-community onder leiding van Chad McDaniel, die specifiek is opgericht voor zakelijke CX-leiders bij grote en middelgrote merken. De online community, KIA (Know It All), is vrij van leveranciers en werkt op basis van aanmelding, zodat alleen professionals aan de merkkant lid worden.
Waarom deelnemen? De omgeving zonder leveranciers is wat dit onderscheidt — hierdoor zijn de gesprekken opener en nuttiger. Naast de onlinecommunity krijg je toegang tot de Top voor klantreacties (CRS), een toonaangevend evenement op locatie met door vakgenoten geleide inhoud van senior leiders bij merken als Zillow, Turo en Ritz-Carlton.
Ik zou deze community vooral aanbevelen als je CX-werk gericht is op klantenservice of contactcenteractiviteiten — daar ligt de kracht van deze community.
9. Qualtrics XM Community - Beste voor Qualtrics-gebruikers
- Doelgroep: Qualtrics-gebruikers in CX-, EX- en onderzoeksfuncties
- Omvang: meer dan 46.500 leden
- Lidmaatschapskosten: gratis
- Platform: communitywebsite, virtuele gebruikersforums, gebruikersforums op locatie
De Qualtrics XM Community is een gratis community voor vakgenoten die door Qualtrics wordt beheerd voor gebruikers van het platform — CX-, EX- en onderzoeksprofessionals die hulp, leermiddelen en een directe lijn met het Qualtrics-productteam willen. Het is een van de grotere door leveranciers ondersteunde communities binnen experiencemanagement.
Waarom deelnemen? Als je Qualtrics gebruikt, is het Evolve-programma een echte uitblinker. Je kunt productideeën indienen en erop stemmen, waarna ze rechtstreeks door productleiders van Qualtrics worden beoordeeld. Dat zorgt voor een daadwerkelijk nuttige feedbacklus.
Je krijgt ook toegang tot sectorspecifieke groepen (Overheid, Financiële dienstverlening, Hoger onderwijs en meer) en regionale gebruikersforums met liveondersteuning van productspecialisten. Als je geen Qualtrics-klant bent, heeft deze community je niet veel te bieden — ze is specifiek rond het platform opgebouwd.
10. CustomerThink - Beste voor opiniërend leiderschap op het gebied van CX
- Doelgroep: CX-professionals, consultants en bedrijfsleiders wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: gratis
- Platform: website, e-mailnieuwsbrief
CustomerThink werd in 1998 opgericht door Bob Thompson en is een van de langstlopende onlinecommunity's voor klantgerichte bedrijfsstrategie. Deelname is gratis en staat open voor CX-professionals, consultants en bedrijfsleiders wereldwijd.
Waarom deelnemen? Wat CustomerThink onderscheidt, is de strikte redactionele standaard waarbij mensen de inhoud schrijven. Alle inhoud is afkomstig van met naam genoemde professionals met echte ervaring, waardoor het een betrouwbare bron van CX-perspectieven is.
Als je je eigen opiniërend leiderschap wilt opbouwen, kun je via het programma Schrijf voor ons artikelen bijdragen en erkenning krijgen via hun programma's Topauteurs en Eregalerij. Het is minder een plek voor discussies tussen vakgenoten en meer een community rond inhoud en bijdragen, waardoor deze vooral geschikt is voor mensen die in de CX-wereld willen lezen, schrijven en zichtbaar willen zijn.
11. r/CustomerSuccess - Beste voor openhartig advies van vakgenoten
- Doelgroep: professionals op het gebied van klantensucces in SaaS en technologie wereldwijd
- Omvang: meer dan 53.000 leden
- Lidmaatschapskosten: gratis
- Platform: Reddit
r/CustomerSuccess is een gratis, door vrijwilligers gemodereerde subreddit waar professionals op het gebied van klantsucces en CX samenkomen om de dagelijkse praktijk van hun werk te bespreken. De nadruk ligt sterk op de SaaS- en technologiesector, maar de gesprekken zijn praktisch genoeg om in verschillende sectoren nuttig te zijn.
Waarom deelnemen? Wat deze community echt nuttig maakt, is de anonimiteit. Je kunt vragen stellen over bijvoorbeeld salarisvergelijkingen, je frustratie uiten over een moeilijke verlenging of eerlijke feedback krijgen op je sollicitatieproces.
De discussies gaan over van alles: van vergelijkingen tussen tools zoals Gainsight en ChurnZero tot de aanpak van gesprekken over klantverloop. De reacties van vakgenoten zijn doorgaans direct en gebaseerd op ervaring. Als je op zoek bent naar ongefilterd advies op vakgenootniveau in plaats van gepolijste leiderschapscontent, dan vind je dat hier.
12. ICMI - Beste voor leiderschap in contactcenters
- Doelgroep: Leiders van contactcenters en CX-professionals wereldwijd
- Lidmaatschapskosten: Gratis
- Platform: Website, nieuwsbrief, Zoom, webinars en evenementen op locatie
ICMI is sinds 1985 een belangrijke bron voor professionals uit contactcenters en wordt nu geleid door Informa TechTarget. Als je werk te maken heeft met de levering van klantenservice, ondersteunende activiteiten of leiderschap in contactcenters, dan is deze community voor jou bedoeld.
Waarom deelnemen? ICMI onderscheidt zich doordat het gestructureerde professionele ontwikkeling combineert met echte contacten tussen vakgenoten. Met een gratis lidmaatschap krijg je toegang tot maandelijkse koffiegesprekken (virtuele ontmoetingen met vakgenoten), het onlangs gelanceerde mentorprogramma en een wekelijkse nieuwsbrief boordevol praktische inzichten over contactcenters.
Voor wie een fysieke ervaring wil, brengt de jaarlijkse Contact Center Expo sprekers, rondleidingen door locaties en sessies samen die volledig gericht zijn op de operationele en strategische kant van klantbeheer. Het is een van de weinige communities waar je van een informeel virtueel gesprek met vakgenoten kunt doorgaan naar een certificeringscursus of een beursvloer.
Andere CX-communities
Hier zijn enkele andere community-aanbevelingen die CX-professionals zoals jij wellicht interessant vinden:
- Toegewijde CXO-communities voor hoofden klantervaring (en degenen die dat willen worden)
- Je kunt op zoek gaan naar lokale of online CX- en UX-ontmoetingsgroepen
- Word lid van en neem deel aan communities voor klantsucces of communities voor klantenservice
Wat nu?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.
