30+ Kernwaarden voor CX-bedrijven in 2026

Wat is een lijst met kernwaarden van een bedrijf voor CX?

Een lijst met kernwaarden van een bedrijf is een reeks principes die de cultuur, identiteit en prioriteiten van een organisatie definiëren. De lijst vormt een leidraad voor besluitvorming, geeft vorm aan gedrag en weerspiegelt normen voor ethiek, teamwork en dienstverlening. Kernwaarden bevorderen een eensgezinde cultuur, brengen medewerkers in lijn met de bedrijfsdoelen en bouwen vertrouwen op bij klanten.

Waarom een lijst met kernwaarden van een bedrijf belangrijk is voor CX

Een lijst met kernwaarden van een bedrijf is van cruciaal belang voor de klantervaring (CX), omdat deze een consistent kader biedt voor de manier waarop medewerkers met klanten omgaan en uitdagingen aanpakken. Kernwaarden sturen beslissingen, geven vorm aan de bedrijfscultuur en scheppen verwachtingen voor uitmuntende dienstverlening, waardoor vertrouwen en afstemming met de behoeften van klanten ontstaan.

De kernwaarden van een CX-bedrijf helpen medewerkers om principes als empathie, integriteit en innovatie uit te dragen, zodat elk contactmoment de betrokkenheid van de organisatie bij haar klanten weerspiegelt. Door CX-inspanningen te verankeren in duidelijk omschreven waarden, kunnen bedrijven betekenisvolle relaties bevorderen, merkloyaliteit vergroten en ervaringen bieden die op een dieper, authentieker niveau bij klanten aanslaan.

Voordelen van een lijst met kernwaarden van een bedrijf

Kernwaarden kunnen bedrijfspraktijken bepalen, zoals hoe om te gaan met lastige klanten, beslissingen over aanwerving te nemen en een gezonde en inspirerende werkplek te creëren die gebaseerd is op wederzijds respect.

1. Goed onderbouwde bedrijfspraktijken: Kernwaarden geven richting aan de omgang met lastige klanten, het nemen van aanwervingsbeslissingen en het bevorderen van een werkplek die op wederzijds respect is gebaseerd.
2. Consistentie in besluitvorming: Ze dienen als referentiepunt voor onboarding, conflictoplossing en verbetering van de klantervaring en zorgen voor afstemming binnen de hele organisatie.
3. Vorming van medewerkerswaarden: Kernwaarden inspireren medewerkers om persoonlijke eigenschappen zoals stiptheid, positiviteit en zelfverbetering te ontwikkelen.
4. Duidelijke verwachtingen van klanten: Ze scheppen verwachtingen bij klanten over de manier waarop uw bedrijf omgaat met dienstverlening, relaties, klachten en verbeteringen van de digitale klantervaring.
5. Meer vertrouwen van klanten: Een sterke lijst met kernwaarden stelt klanten gerust over uw betrouwbaarheid en inzet om aan hun verwachtingen te voldoen.
6. Ontwikkeling en groei van medewerkers: Kernwaarden bieden een routekaart voor professionele ontwikkeling, persoonlijke groei en een evenwicht tussen werk en privéleven, en laten medewerkers zien hoe zij binnen het bedrijf kunnen groeien.
7. Eensgezinde werkcultuur: Kernwaarden creëren een gezonde, inspirerende omgeving waar medewerkers zich gewaardeerd en betrokken voelen.

Voorbeelden van kernwaarden van toonaangevende bedrijven

Gebruik voor het vaststellen van uw bedrijfswaarden een ontdekkingsproces waarbij u kijkt naar bedrijven die als geweldige werkplekken worden beschouwd. Bekijk hun lijst met kernwaarden en zie hoe deze waarden zowel door medewerkers als door klanten worden ondersteund.

BigCommerce 

BigCommerce is een krachtig e-commerceplatform dat zich toelegt op zijn klanten en op het creëren van impact op de bedrijven van zijn klanten. Het bedrijf hanteert de volgende kernwaarden:

• Klanten eerst – Zoals bij veel retailbedrijven geeft BigCommerce hoge prioriteit aan klantenservicesystemen en klanttevredenheid. Zoals op hun website staat vermeld, "bestaat het bedrijf om handelaren te helpen meer te verkopen".
• Een team met een missie – Teamwork is belangrijk voor het succes van BigCommerce en op hun website staat dat het belangrijkste doel van hun teamwork is om klanten te helpen, wat nauw aansluit bij hun eerste waarde hierboven. 
• Denk groot – Hun "ongeëvenaarde visie, innovatie en uitvoering" zorgt ervoor dat ze hun platform steeds naar nieuwe en betere hoogten blijven brengen. Dit vereist een zekere mate van openheid wanneer het gaat om het testen van nieuwe ideeën en tactieken. 
• Handel integer – BigCommerce gelooft in eerlijkheid en transparantie om zowel hun klanten als hun bedrijf goed van dienst te kunnen zijn. Zonder dat iedereen zich inzet voor dat niveau van transparantie, worden samenwerking en klantenservice belemmerd.
• Maak elke dag verschil – Het doel van BigCommerce is om elke dag impact te hebben en zich te richten op oplossingen. Dit vereist daadkrachtig handelen en een besluitvormingsaanpak die ervoor zorgt dat beslissingen impact hebben. 

Belangrijkste punt: CX-bedrijven kunnen inspiratie putten uit de focus van BigCommerce op klantgerichte principes, teamwork en innovatie om hun eigen servicestrategieën te verbeteren. Door integriteit, doortastende besluitvorming en een dagelijkse inzet voor oplossingen met impact te omarmen, kunnen ze vertrouwen opbouwen, samenwerking bevorderen en de klanttevredenheid voortdurend verbeteren.

Wayfair 

De waarden van online meubelretailer Wayfair bepalen hun omgang met klanten en medewerkers, met als doel hen in staat te stellen te concurreren met fysieke winkels. Dit zijn hun waarden:

• Innovatie - Medewerkers moeten altijd op zoek zijn naar betere methoden en manieren om de best mogelijke service te leveren, waaronder zaken als klanttevredenheidsmetingen. Een belangrijk onderdeel van het bereiken van een hoog innovatieniveau is vindingrijkheid en het behalen van efficiëntieverbeteringen om metingen zoals de responstijd voor vragen van klanten en klanttevredenheid te verbeteren.
• Eerlijkheid - Net als bij BigCommerce is eerlijkheid belangrijk voor Wayfair. Dit zorgt voor eerlijkheid tussen medewerkers onderling en tussen het bedrijf en zijn klanten.
• Teamwork - Dit is niet voor niets een populaire waarde. Teams en medewerkers die samenwerken bouwen betere relaties op, zowel onderling als met klanten, en kunnen problemen beter oplossen. 
• Transparantie - Dit gaat vaak hand in hand met eerlijkheid. Een transparante werkomgeving vertaalt zich vaak in een transparante relatie met de klant, waarin de klant het bedrijf en zijn diensten vertrouwt.  
• Winnaarsmentaliteit - Wanneer medewerkers een succesvolle en positieve instelling hebben, zijn ze ook goed voorbereid om succes voor klanten te behalen. Hierdoor kunnen medewerkers bovendien extra inspanningen leveren voor klanten.

Belangrijkste punt: CX-bedrijven kunnen inspiratie putten uit Wayfairs inzet voor innovatie, eerlijkheid en transparantie om vertrouwen op te bouwen en klantrelaties te verbeteren. Door teamwork te stimuleren en een winnaarsmentaliteit te ontwikkelen, kunnen ze de samenwerking verbeteren, efficiëntie bevorderen en consequent uitzonderlijke klantervaringen leveren.

Tinder 

De mobiele datingapp Tinder formuleert de lijst met kernwaarden als uitspraken in plaats van beschrijvingen van één woord. Hierdoor krijgen ze de ruimte om de waarde verder toe te lichten en klanten een beter idee te geven van wat ze kunnen verwachten. Dit zijn de kernwaarden van Tinder. 

• Wij zijn een team – Het team van Tinder richt zich op samenwerken om te bereiken wat het beste is voor Tinder en de community. Dit principe bepaalt de manier waarop ze werken en de beslissingen die ze nemen.
• Wij zijn menselijk en eerlijk – Ze omarmen en waarderen individualiteit en menselijkheid en benaderen situaties openhartig. Volgens Tinder "kiezen ze altijd standaard voor eerlijkheid", waardoor ze verschillen kunnen accepteren en hun werk betekenisvol kunnen maken.
• Wij zijn nieuwsgierig en bescheiden – Deze waarde benadrukt de noodzaak om onbevooroordeeld te zijn en ego's te vermijden, zelfs wanneer er onenigheid is. Deze waarde omvat ook respect en het nemen van weloverwogen beslissingen.
• Wij hanteren ambitieuze normen – Deze waarde omvat het stellen van doelen en het behalen van doelstellingen, en laat klanten weten dat het bedrijf hoge normen hanteert als het gaat om zichzelf en zijn normen te verbeteren. 
• Wij klaren de klus – Deze spreekt eigenlijk voor zich. De waarde omvat het oplossen van problemen en voltooien van taken, terwijl obstakels of belemmeringen zo snel en effectief mogelijk worden overwonnen.

Belangrijkste punt: CX-bedrijven kunnen inspiratie putten uit Tinders nadruk op teamwork, eerlijkheid en nederigheid om authentieke relaties en betekenisvolle klantinteracties te bevorderen. Door ambitieuze normen te stellen en een resultaatgerichte aanpak te handhaven, kunnen ze voortdurend innoveren en impactvolle klantbelevingen van hoge kwaliteit leveren.

Gravity Payments

Dit bedrijf haalde in 2014 de krantenkoppen toen CEO Dan Price alle salarissen van werknemers verhoogde naar minimaal 70K, terwijl hij zijn eigen salaris verlaagde. Dat alleen al maakte duidelijk wat hij en het bedrijf belangrijk vinden. Hun kernwaarden zijn eenvoudig.

• Creatief leiderschap – Deze waarde omvat innovatie en creativiteit, evenals de rol van voortdurend leren en groeien in kennis bij het bevorderen van innovatie en creativiteit. Dit omvat gedurfde actie die impact heeft.
• Passie voor vooruitgang – Ze "richten zich compromisloos op impact en uitmuntendheid" om voortdurend vooruitgang te boeken. 
• Verantwoordelijkheid – Voor Gravity Payments omvat verantwoordelijkheid "eerlijkheid, integriteit en zorgvuldigheid".

Belangrijkste punt: CX-bedrijven kunnen leren van de focus van Gravity Payments op mensen en doelstellingen boven winst door prioriteit te geven aan het welzijn van klanten en werknemers. De nadruk op creatief leiderschap, vooruitgangsgerichte innovatie en verantwoordelijkheid bevordert vertrouwen, stimuleert uitmuntendheid en brengt bedrijfspraktijken in lijn met klantgerichte waarden.

Cars.com 

Cars.com is een website voor het kopen en verkopen van auto's waarvan de waarden gericht zijn op het opbouwen van zowel werkrelaties als relaties met consumenten. Ze willen in de autoverkoop innoveren met nieuwe manieren van denken, verkopen, kopen en interactie.

• Wees moedig – Deze waarde gaat over actie ondernemen in plaats van alleen nadenken over te nemen acties. Het gaat ook om het creëren van een pad of de volgende stappen wanneer een van beide of beide onduidelijk zijn. Cars.com gelooft dat moedig zijn innovatie inspireert, een andere belangrijke waarde.
• Bouw relaties voor succes op – Dit omvat relaties met klanten, collega's en anderen. Dankzij deze relaties kunnen werknemers samenwerken om resultaten en oplossingen voor de klant te bieden, evenals een hoog serviceniveau. Werknemers kunnen "echt verschil maken door samen te werken". 
• Daag uit en werk samen – Dit houdt in dat je vragen stelt en beantwoordt wanneer dat nodig is, en dat je moeilijke gesprekken aangaat wanneer die zich voordoen. Naast het samenwerken van teams is het nodig dat teams elkaar waar nodig uitdagen. 
• Richt je op het resultaat – Dit betekent dat werknemers doel- en oplossingsgericht zijn. Werknemers moeten "leercurves omarmen; innoveren, fouten maken, verbeteren, herhalen". Het resultaat moet de weg ernaartoe bepalen.
• Begin bij de consument – Cars.com geeft prioriteit aan de klant, net als veel bedrijven, binnen hun lijst met kernwaarden . Dit betekent dat elke beslissing en doelstelling gericht moet zijn op wat de klant nodig heeft of wil.
• Blijf openstaan – Deze waarde benadrukt het belang van verschillen en de sterke punten die ze aan teams toevoegen. Het omvat ook vertrouwen en respect, waarvan Cars.com stelt dat die "ons slimmere probleemoplossers maken en betere resultaten opleveren".

Belangrijkste punt: CX-bedrijven kunnen inspiratie putten uit Cars.com's focus op gedurfde actie, samenwerking en klantgerichte strategieën om innovatie te stimuleren en oplossingen op maat te leveren. Door vertrouwen te bevorderen, diversiteit te omarmen en prioriteit te geven aan resultaten, kunnen ze sterke relaties opbouwen en blijvend vertrouwen bij hun klantenbestand wekken.

Google

Hoewel er veel succesvolle bedrijven zijn, zijn er maar weinig die Google kunnen overtreffen als het om succes gaat. Zelfs megabedrijven zoals Google hebben meer dan alleen een slimme CEO achter hun succes; ze hebben vaak ook een lijst met kernwaarden. Google heeft tien kernwaarden waarop ze hun bedrijf en diensten bouwen en die aangeven hoe ze hun gebruikers van dienst zijn. 

• Richt je op de gebruiker en de rest volgt vanzelf – Net als de andere bedrijven op deze lijst geeft Google prioriteit aan zijn gebruikers en klanten, en dit komt tot uiting in het ontwerp, de gebruikerservaring en de advertentie-interface. 
• Het is het beste om één ding echt, echt goed te doen – Deze waarde draait om ervoor te zorgen dat de belangrijkste dienst of het belangrijkste product dat je aan de klant levert volledig aan diens behoeften voldoet en van hoge kwaliteit is. Een ander belangrijk aspect van deze waarde is zelfbeheersing, zodat je niet te veel tegelijk op je neemt. Vermijd dat je kwaliteit opoffert voor kwantiteit. 
• Snel is beter dan langzaam – Google probeert voortdurend efficiënter te worden in de manier waarop het resultaten en oplossingen aan gebruikers levert. Hierdoor kunnen gebruikers op hun beurt ook efficiënter werken. 
• Democratie op het web werkt – Google hecht waarde aan de inhoud en links die door zijn zoekmachine worden geïndexeerd. Deze helpen Google het belang en de bruikbaarheid van alle inhoud op het web te bepalen. Google gebruikt de meningen en ideeën in deze inhoud om gebruikers de meest waardevolle content te bieden, zoals bepaald door het aantal links naar die content. 
• Je hoeft niet achter je bureau te zitten om een antwoord nodig te hebben – Google wil gebruikers overal van dienst zijn, of ze nu achter hun bureau zitten, onderweg zijn naar hun werk, reizen, of zich binnen of buiten bevinden. 
• Je kunt geld verdienen zonder kwaad te doen – Deze waarde is erop gericht vertrouwen met gebruikers op te bouwen door transparant te zijn over hoe Google geld verdient met advertenties en over de werkwijzen die het hanteert om ervoor te zorgen dat advertenties alleen gebruikers dienen en niet de eigen belangen. 
• Er is altijd meer informatie te vinden – Deze waarde staat voor nieuwsgierigheid en creativiteit in de soorten en bronnen van informatie die Google aan gebruikers biedt. Google wil gebruikers zoveel mogelijk waarde bieden in de vorm van informatie.
• De behoefte aan informatie overschrijdt alle grenzen – Deze waarde legt uit dat Google informatie aan zoveel mogelijk gebruikers wil bieden. Dat geldt ongeacht hun taal, locatie of achtergrond. Ook deze waarde richt zich op de gebruiker en op de manier waarop Google die van dienst kan zijn en aan diens behoeften kan voldoen. 
• Je kunt serieus zijn zonder pak – Google wil een gevoel van speelsheid en toegankelijkheid creëren en werknemers tegelijkertijd in staat stellen om te innoveren en creatief te denken. Deze waarde vereist ook een zekere mate van zelfbewustzijn: neem jezelf niet al te serieus, maar houd wel een balans tussen ernst en plezier.
• Geweldig is gewoon niet goed genoeg – Voor Google is "geweldig zijn in iets slechts een beginpunt". Werknemers moeten voortdurend streven naar verbetering en hogere standaarden. Op deze manier bedient Google gebruikers door hard te werken en geen genoegen te nemen met alleen maar geweldig.

De conclusie: CX-bedrijven kunnen leren van Google's gebruikersgerichte aanpak door prioriteit te geven aan klantbehoeften en hoogwaardige, efficiënte oplossingen te leveren. De nadruk op transparantie, inclusiviteit, nieuwsgierigheid en voortdurende verbetering bevordert vertrouwen, creativiteit en innovatie en zorgt voor uitzonderlijke klantervaringen en duurzame groei.

Zo kies je de lijst met kernwaarden van je bedrijf

Het kiezen van de juiste kernwaarden is essentieel voor het creëren van een sterke basis voor de bedrijfscultuur, het sturen van beslissingen en het opbouwen van vertrouwen bij klanten en werknemers.

1. Gebruik software voor klantfeedback: Analyseer inzichten uit tools voor klantfeedback om vast te stellen aan welke waarden klanten de meeste prioriteit geven in hun interacties met je bedrijf.
2. Stem af op je missie en visie: Zorg ervoor dat je kernwaarden je algemene missie en langetermijndoelen rechtstreeks ondersteunen en weerspiegelen.
3. Betrek je team: Betrek werknemers bij het proces om gedeelde overtuigingen en principes vast te stellen die binnen de hele organisatie weerklank vinden.
4. Bestudeer marktleiders: Bekijk de kernwaarden van succesvolle bedrijven in jouw vakgebied om inspiratie op te doen en principes aan te passen die aansluiten bij je doelstellingen.
5. Richt je op authenticiteit: Kies waarden die je bedrijfscultuur daadwerkelijk vertegenwoordigen en consequent in de dagelijkse praktijk kunnen worden uitgedragen.

Gebruik een lijst met bedrijfswaarden om CX naar een hoger niveau te tillen

Het doornemen van de kernwaarden van veel succesvolle bedrijven helpt bij het creëren van gedeelde kernwaarden voor de mensen die bij je bedrijf werken en er klant zijn. Waarden zijn niet slechts woorden die op een scherm of pagina staan. Ze vormen een daadwerkelijk geloofssysteem dat werknemers moeten omarmen en waarop ze hun werk moeten baseren, en waarmee ze een voorbeeld voor klanten stellen.

Het definiëren van de kernwaarden van je bedrijf en het snel implementeren ervan geeft richting aan werving en bedrijfspraktijken en stelt een duidelijk doel en gewenst resultaat vast. Een duidelijke reeks waarden helpt ook bij het definiëren van missie- en visiestatements, zodat zowel werknemers als klanten een positieve ervaring hebben. Bekijk andere lijsten met kernwaarden voor ideeën over het vaststellen van je eigen bedrijfswaarden.

Je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief van The CX Lead om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en inzichten op het gebied van klantervaring van toonaangevende experts uit de sector.