10 beste platforms voor klantbetrokkenheid in de verzekeringssector in 2026

Beoordelingen van platforms voor klantbetrokkenheid in de verzekeringssector

1. 

   1

   Braze

   Het beste voor AI-gestuurd behoud van polishouders

   • Gratis proefperiode van 14 dagen
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Braze is een platform voor klantbetrokkenheid via meerdere kanalen dat omnichannelcommunicatie, AI-gestuurde besluitvorming, automatisering van klantreizen gedurende de levenscyclus en gedragssegmentatie samenbrengt om verzekeraars te helpen bij het beheren van communicatie met polishouders via e-mail, sms, pushmeldingen, WhatsApp en in-appkanalen.

   Voor wie is Braze het meest geschikt?

   Braze is zeer geschikt voor verzekeraars en fintechbedrijven met toegewijde marketing- of klantervaringsteams die gepersonaliseerde communicatie met polishouders via meerdere kanalen op grote schaal moeten coördineren.

   Waarom ik voor Braze koos

   Ik koos voor Braze vanwege de AI-gestuurde aanpak voor klantbehoud, vooral voor verzekeraars die campagnes voor verlenging en hernieuwde betrokkenheid beheren. Decisioning Studio Pro helpt teams het kanaal, aanbod, tijdstip en de frequentie van communicatie te optimaliseren, terwijl de afzonderlijk aangeschafte functie Predictive Churn klanten identificeert die het risico lopen hun betrokkenheid te verliezen. Samen helpen deze mogelijkheden verzekeringsteams om polishouders met een verhoogd risico te benaderen met relevantere en tijdigere communicatie voordat het contact verloren gaat.

   Belangrijkste functies van Braze

   • Canvas-bouwer voor klantreizen: Een hulpmiddel met slepen-en-neerzetten voor het opbouwen van klantreizen voor polishouders in meerdere stappen, geactiveerd door gebeurtenissen, met maximaal 200 stappen, inclusief API-gebaseerde toegangspunten voor polisgebeurtenissen zoals verlengingen of factureringsupdates.
   • Verbonden content: Haalt livegegevens op uit een externe API en voegt deze op het verzendmoment toe aan een bericht, zodat polishouders actuele informatie ontvangen zonder handmatige campagne-updates.
   • Cloudgegevensopname (CDI): Synchroniseert aangepaste gegevens van polishouders uit gegevensmagazijnen zoals Snowflake, BigQuery en Redshift volgens een schema dat zo vaak als elke 15 minuten kan worden uitgevoerd.
   • Frequentiebeperking en stille uren: Bepaalt hoe vaak een polishouder via verschillende kanalen berichten ontvangt en voorkomt zo overmatige berichtgeving tijdens gevoelige periodes rond schadeclaims of verlengingen.

   Braze-integraties

   Braze documenteert integraties met Snowflake, BigQuery, Redshift, Databricks, Microsoft Fabric, Zendesk, Front en Dixa. Het ondersteunt REST-API's, webhooks en SDK's voor aangepaste verbindingen, maar er zijn geen integraties met Guidewire of Duck Creek gedocumenteerd.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Voorspeld klantverloop markeert polishouders met een verhoogd risico
   • Communicatie via meerdere kanalen omvat frequentiecontroles
   • Door gebeurtenissen geactiveerde klantreizen ondersteunen communicatie over verlengingen

   Cons:

   • Geen polishouderportaal of hulpmiddelen voor schadeclaims
   • Geen verzekeringsspecifiek gegevensmodel of verzekeringsspecifieke KPI's
   Learn more about Braze:

   • Check out Braze on their website
   • Read my in-depth review of Braze
   • Explore best alternatives to Braze
2. 

   2

   Creatio

   Beste voor automatisering zonder code van de verzekeringslevenscyclus

   • 14 dagen gratis proefversie
   • Vanaf $40/gebruiker/maand (alleen platform; CRM-producten extra)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio is een CRM- en werkstroomplatform zonder code dat verzekeringsmarketing, dienstverlening, polisadministratie, schadeafhandeling en betrokkenheid van verzekeringnemers via meerdere kanalen in één configureerbaar systeem omvat.

   Voor wie is Creatio het meest geschikt?

   Creatio is zeer geschikt voor verzekeraars die een digitale transformatie doormaken en een configureerbaar platform zonder code nodig hebben om aangepaste werkstromen voor de betrokkenheid van verzekeringnemers te bouwen, in plaats van te vertrouwen op vooraf gebouwde sjablonen.

   Waarom ik voor Creatio heb gekozen

   Ik heb Creatio gekozen als een van de beste oplossingen, omdat de BPM-motor zonder code verzekeringsteams in staat stelt om aangepaste werkstromen voor de betrokkenheid van verzekeringnemers te bouwen zonder één regel code aan te raken. Ik ben vooral te spreken over de campagneontwerper met functionaliteit voor slepen en neerzetten, die op gedrag gebaseerde berichten via e-mail, sms en digitale advertenties activeert op basis van gebeurtenissen in de levenscyclus, zoals verlengingen of wijzigingen in de status van schadeclaims. Combineer dat met dynamische klantsegmenten die voortdurend worden bijgewerkt op basis van het gedrag van verzekeringnemers, en je krijgt gerichte communicatie die precies op je eigen proces is afgestemd in plaats van op een algemeen sjabloon.

   Belangrijkste functies van Creatio

   • 360°-klantprofiel: Centraliseert demografische gegevens van verzekeringnemers, kanaalvoorkeuren, gedragshistorie en polisgegevens in één uniform contactoverzicht, met automatische samenvoeging van dubbele gegevens.
   • Bibliotheek met AI-agenten: Bevat vooraf gebouwde agenten voor het oplossen en classificeren van zaken, zoekopdrachten in kennisbanken en begeleiding bij de beste volgende actie voor service- en schadeafhandelingswerkstromen.
   • Dynamische klantsegmentatie: Werkt segmenten automatisch in realtime bij op basis van gedrag van verzekeringnemers, intentiesignalen en de levenscyclusfase, ter ondersteuning van doelgroepen voor cross-selling en upselling.
   • Portaal voor zelfbediening door verzekeringnemers: Stelt verzekeringnemers in staat om bedrijfsprocessen te starten en eraan deel te nemen, documenten te bekijken en zaken in te dienen zonder tussenkomst van een medewerker.

   Integraties van Creatio

   Creatio biedt meer dan 700 integraties via de marktplaats, waaronder Facebook, LinkedIn, Google Ads, Google Analytics en Matomo. Het ondersteunt API-koppelingen en integratiekoppelingen via tussenlagen; ingebouwde koppelingen voor Guidewire of Duck Creek zijn niet gedocumenteerd.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Aangepaste levenscycluswerkstromen bestrijken polisfasen
   • Gecombineerde geschiedenis van verzekeringnemers ondersteunt servicecontext
   • Dynamische segmenten richten retentiecampagnes

   Cons:

   • Zelfbediening voor betalingen blijft onbevestigd
   • Verlengingssjablonen vereisen aangepaste configuratie
   Learn more about Creatio:

   • Check out Creatio on their website
3. 

   3

   Haptik

   Het beste voor WhatsApp-gestuurde automatisering van de polishouderlevenscyclus

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Haptik is een conversatie-AI-platform voor verzekeringen dat chat- en spraak-AI-agents, een WhatsApp-campagnetool en een omnichannel-agentinbox combineert om interacties met polishouders te beheren tijdens het afsluiten, verlengen, claimen en ondersteunen.

   Voor wie is Haptik het meest geschikt?

   Haptik is zeer geschikt voor verzekeraars die via WhatsApp en spraak op grote schaal met polishouders communiceren, vooral in markten waar berichtenverkeer het belangrijkste digitale kanaal voor dienstverlening is.

   Waarom ik Haptik heb gekozen

   Ik heb Haptik gekozen als een van de beste oplossingen vanwege de uitgebreide mogelijkheden die het biedt om WhatsApp in te zetten als kanaal voor communicatie met polishouders. Interakt, Haptiks afzonderlijke product voor WhatsApp-berichten en campagneautomatisering, activeert gebeurtenisgebaseerde herinneringen voor verlengingen en betalingsbevestigingen rechtstreeks in een WhatsApp-gesprek, terwijl uitgaande spraakcampagnes automatisch worden gestart wanneer een signaal voor een gemiste betaling wordt geactiveerd. Ik vind het ook goed dat Haptik gecoördineerde reeksen via verschillende kanalen uitvoert: eerst wordt een WhatsApp-herinnering verstuurd en vervolgens wordt een spraakoproep gedaan op basis van de reactie van de polishouder.

   Belangrijkste functies van Haptik

   • Studio voor het bouwen van AI-agents: Een bouwer zonder code of met weinig code voor het maken van gespreksflows en AI-agents die vanuit één ontwerp kunnen worden ingezet via chat, spraak en WhatsApp.
   • Omnichannel-agentinbox: Een gedeelde inbox waarin menselijke agents gesprekken met polishouders vanuit elk kanaal kunnen overnemen, met AI-assistentfuncties zoals sentimentdetectie, voorgestelde antwoorden en SLA-beheer.
   • Conversatieworkflows voor selfservice: Meer dan 100 vooraf gebouwde gespreksflows voor het indienen van claims, polisstatus, het plannen van betalingen, wijzigingen van begunstigden en documentverzoeken.
   • Dashboards voor engagementprestaties: Aangepaste dashboards voor het volgen van CSAT, NPS, oplossing bij het eerste contact, openings- en doorklikpercentages van campagnes en SLA-prestaties van agents, met export naar Tableau en Power BI.

   Integraties van Haptik

   Haptik documenteert meer dan 100 direct beschikbare integraties, waaronder Salesforce, Zendesk, Genesys, NICE CXone, Zoho SalesIQ, Freshdesk, HubSpot, PayU, Razorpay en Stripe. REST-API's en webhooks ondersteunen aangepaste verbindingen met polisbeheersystemen, CRM-systemen en claimsystemen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Coördineert WhatsApp-herinneringen voor verlenging met spraakopvolging
   • Herkent de intenties van polishouders rond claims en betalingen
   • Volgt campagne- en agentresultaten in dashboards

   Cons:

   • Voor volledige polisgegevens is integratie met een extern systeem vereist
   • Biedt geen kanaal voor e-mailcampagnes
   Learn more about Haptik:

   • Check out Haptik on their website
4. 

   4

   LeadSquared

   Ideaal voor werkstromen voor verzekeringsverkoop via meerdere kanalen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LeadSquared is een CRM- en marketingautomatiseringsplatform voor verzekeringsverkopen met een hoog volume, dat omnichannelbenadering, leadbeheer, geautomatiseerde levenscycluswerkstromen en een servicedesk combineert voor agenten, makelaars, bancassurance- en directe distributiekanalen.

   Voor wie is LeadSquared het meest geschikt?

   LeadSquared is zeer geschikt voor verzekeringsorganisaties die via meerdere distributiekanalen verkoopactiviteiten met een hoog volume uitvoeren, zoals agenten, makelaars, bancassurance en callcenters.

   Waarom ik voor LeadSquared heb gekozen

   Ik heb voor LeadSquared gekozen omdat het verzekeringsmaatschappijen helpt verkoopactiviteiten via agenten, makelaars, bancassurance en callcenters te beheren. De werkruimte Converse brengt WhatsApp- en ondersteunde sms-gesprekken samen in het CRM, zodat agenten berichten kunnen bekijken naast de geschiedenis van elke lead. Ik waardeer ook de visuele automatiseringsbouwer, waarmee teams leads kunnen routeren, opvolgingen kunnen inplannen en herinneringen voor polisverlenging kunnen activeren zonder code te schrijven.

   Belangrijkste functies van LeadSquared

   • 360° klantbeeld: Combineert contact-, verkoop-, marketing- en ondersteuningsgegevens in één leadrecord, zodat agenten volledige context hebben voordat ze reageren.
   • AI-chatbotbouwer: Een botbouwer zonder code ondersteunt menugestuurde, FAQ- en documentgebaseerde chatbottypen via WhatsApp-, web- en mobiele SDK-kanalen.
   • Leadscores en distributie: Beoordeelt leads op basis van kwaliteit en betrokkenheid en routeert ze vervolgens automatisch met configureerbare distributieregels naar agenten, makelaars of kanalen.
   • Rapportage over interactieprestaties: Houdt de prestaties van e-mail, WhatsApp, chatbots en automatisering bij via aanpasbare rapporten, dashboards en een ingebouwde rapportplanner.

   Integraties van LeadSquared

   De integraties van LeadSquared omvatten WhatsApp Cloud API, WATI, Gupshup, Kaleyra, Gmail, Outlook, Ameyo, CallTrackingMetrics, Google Ads en Acuity Scheduling. Open REST API's en LAPPS ondersteunen aangepaste verbindingen met systemen voor polisbeheer, schadeclaims en facturering.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Verwerkt leadroutering voor verzekeringen via meerdere kanalen
   • Automatiseringen ondersteunen werkstromen voor verlengingen en offertes
   • Beoordelaars prijzen het bijhouden van leads en de rapportage

   Cons:

   • Voor het 360° klantbeeld zijn afzonderlijk betaalde functies vereist
   • Grote datasets kunnen de CRM-prestaties vertragen
   Learn more about LeadSquared:

   • Check out LeadSquared on their website
5. 

   5

   NiCE CXone

   Het beste voor door AI aangestuurde communicatie voor verlenging en behoud

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $110/agent/maand (proactieve AI apart)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NiCE CXone is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat omnichannelroutering, door AI aangestuurde uitgaande communicatie, selfserviceautomatisering en interactieanalyse combineert om communicatie met polishouders via spraak, chat, sms, e-mail en berichtenapps te beheren.

   Voor wie is NiCE CXone het meest geschikt?

   NiCE CXone is zeer geschikt voor middelgrote en grote verzekeraars met contactcenters met een hoog volume die door AI aangestuurde uitgaande communicatie voor verlenging en behoud nodig hebben via spraak, sms en digitale kanalen.

   Waarom ik voor NiCE CXone heb gekozen

   Ik heb NiCE CXone gekozen als een van de beste oplossingen omdat de proactieve AI-agents speciaal zijn ontwikkeld om polishouders te bereiken voordat ze hun polis laten verlopen, in plaats van pas te reageren nadat ze contact hebben opgenomen. De agents houden CRM- en factureringsgebeurtenissen in realtime in de gaten en starten vervolgens gepersonaliseerde gesprekken over verlenging via spraak, sms of WhatsApp, op basis van het profiel en de risicogeschiedenis van elke polishouder. NiCE publiceert hiervan een concreet resultaat: het opzeggingspercentage daalde van 14% naar 6%, waarbij meer dan 90% van deze gesprekken volledig geautomatiseerd werd afgehandeld.

   Belangrijkste functies van NiCE CXone

   • Omnichannelroutering: Stuurt interacties met polishouders via spraak, chat, e-mail, sms, WhatsApp en meer dan 30 digitale kanalen naar de juiste agent of AI-agent in één console.
   • Agent Workspace Advanced: Geeft agents vanuit één desktopinterface een uniform overzicht van klantprofielen, interactiegeschiedenis over verschillende kanalen en opties om met één klik contact op te nemen.
   • Interactieanalyse: Analyseert opgenomen spraak- en digitale gesprekken om trends in sentiment, tekortkomingen op het gebied van naleving en kwaliteitsinzichten in interacties met polishouders zichtbaar te maken.
   • AI Studio zonder code: Stelt operationele teams in staat om AI-agents te bouwen en te implementeren met prompts in gewone taal, zonder code te schrijven.

   Integraties van NiCE CXone

   NiCE CXone biedt meer dan 200 vooraf gebouwde integraties, waaronder Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk en Pega, plus verbindingen met systemen voor polisadministratie en schadeafhandeling. REST API's, SDK's, Connection Hubs, Snowflake, Kafka en Kinesis ondersteunen aangepaste connectiviteit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Proactieve AI-agents richten zich op verlengingen met een hoog risico
   • Beoordelaars prijzen de uniforme afhandeling van kanalen
   • Gebruikers waarderen realtime rapportage over prestaties

   Cons:

   • Polis- en schadedossiers zijn afhankelijk van integraties met kernsystemen
   • Beoordelaars melden verbroken gesprekken en vertraging
   Learn more about NiCE CXone:

   • Check out NiCE CXone on their website
   • Read my in-depth review of NiCE CXone
6. 

   6

   MoEngage

   Het beste voor omnichannelberichten gedurende de levenscyclus van polishouders

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MoEngage is een omnichannelplatform voor klantbetrokkenheid dat automatisering van klantlevenscyclusreizen, AI-gestuurde segmentatie, uniforme polishouderprofielen en berichten via meerdere kanalen via e-mail, sms, push, WhatsApp en meer dan 12 aanvullende kanalen combineert.

   Voor wie is MoEngage het meest geschikt?

   MoEngage is zeer geschikt voor marketing- en CX-teams in de verzekeringsbranche die op grote schaal polishouderbetrokkenheid via meerdere kanalen realiseren met e-mail, sms, push en WhatsApp.

   Waarom ik voor MoEngage koos

   Ik koos voor MoEngage omdat het verzekeringsteams helpt om levenscyclusberichten via meerdere kanalen te coördineren. De MoEngage Inform-uitbreiding ondersteunt transactionele meldingen via meer dan 30 dienstverleners, met automatische terugval wanneer een bezorgkanaal uitvalt. Ook de Flows-reisbouwer spreekt me aan: hiermee kunnen herinneringen voor verlenging worden geactiveerd op basis van de vervaldatum van een polis en kunnen polishouders naar betaal- of verlengingsstappen worden geleid.

   Belangrijkste functies van MoEngage

   • Dynamische segmentatie: Bouw en werk doelgroepen in realtime bij met behulp van gedragsgegevens, RFM-scores, poliskenmerken en magazijngegevens die zijn gesynchroniseerd vanuit Snowflake, Databricks of BigQuery.
   • Merlin AI-voorspellingen (uitbreiding): Gebruikt voorspellende modellen om klanten te identificeren die risico lopen op klantverlies, inactiviteit of het verwijderen van de app, en helpt teams hen te benaderen met heractiveringscampagnes.
   • Uniforme polishouderprofielen: Combineer appgedrag, webactiviteit, offline polisgegevens en CRM-records in één profiel per klant, inclusief ontdubbeling bij gewijzigde contactgegevens.
   • Analyses van campagneprestaties: Houd bezorgingspercentages, CTR, conversies en uitval in de funnel bij met controlegroepen en attributiemodellen voor elk kanaal in één rapportageoverzicht.

   Integraties van MoEngage

   De appmarktplaats van MoEngage bevat integraties met Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Snowflake, Databricks, BigQuery, Amazon S3, Twilio Segment, Power BI en Tableau. Aangepaste verbindingen kunnen gebruikmaken van API's, SFTP, magazijnsynchronisaties of Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Coördineert meer dan 16 kanalen met transactionele terugval
   • Bouwt verlengingstrajecten die aan betalingsschermen zijn gekoppeld
   • Combineert offline en digitale polishouderprofielen

   Cons:

   • Geen ingebouwde zelfbedienings- of schadeafhandelingstools voor polishouders
   • Voor polis- en schadegegevens is aangepaste gebeurtenismodellering vereist
   Learn more about MoEngage:

   • Check out MoEngage on their website
   • Read my in-depth review of MoEngage
7. 

   7

   Salesforce Financial Services Cloud

   Het beste voor door AI aangestuurde unificatie van polishoudergegevens

   • 30 dagen gratis proefversie
   • Vanaf $325/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Financial Services Cloud is een verzekerings-CRM-platform dat polishoudergegevens verenigt, workflows voor de levenscyclus van polissen en claims automatiseert en omnichannelservice via web, mobiel, contactcenter en chat ondersteunt.

   Voor wie is Salesforce Financial Services Cloud het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor zakelijke verzekeraars en grote makelaarskantoren die behoefte hebben aan één door AI verrijkt overzicht van elke polishouder binnen complexe activiteiten met meerdere verzekeringslijnen.

   Waarom ik Salesforce Financial Services Cloud heb gekozen

   Ik heb Salesforce Financial Services Cloud gekozen als een van de beste oplossingen, omdat de door AI aangestuurde unificatie van polishoudergegevens echt tot de beste in zijn klasse behoort. De Insurance Service Console brengt polisgeschiedenis, claimactiviteiten en interactieregistraties samen in één profiel, met een veilig dataraamwerk dat gegevens uit externe kernsystemen beschikbaar maakt zonder ze naar Salesforce te kopiëren. Agentforce AI bouwt vervolgens voort op die verenigde gegevens, signaleert het risico op klantverloop en vat polisdetails tijdens het gesprek samen om wachttijden te verkorten.

   Belangrijkste functies van Salesforce Financial Services Cloud

   • Service Process Studio: Een workflowbouwer waarvoor weinig code nodig is, met een vooraf samengestelde bibliotheek van processen voor financiële dienstverlening, voor het automatiseren van poliswijzigingen, annuleringen en claimafhandeling.
   • Actieplannen: Herbruikbare taaksjablonen die medewerkers begeleiden bij gereguleerde, uit meerdere stappen bestaande serviceprocessen, zoals verlengingen of de intake van de eerste schademelding (FNOL).
   • Agentforce AI-chatbots: AI-agents voor verzekeringen die routinematige vragen van polishouders en vragen over claims afhandelen en het gesprek indien nodig overdragen aan een menselijke medewerker.
   • Data 360-segmentatie: Met Salesforce Data 360 kunnen teams polis-, claim- en gedragsgegevens combineren om doelgroepen samen te stellen voor campagnes voor kruisverkoop, aanvullende verkoop en klantbehoud. Voor Data 360 is een afzonderlijke licentie vereist en er kunnen aanvullende gebruikskosten in rekening worden gebracht.

   Integraties van Salesforce Financial Services Cloud

   Salesforce Financial Services Cloud kan worden geïntegreerd met Guidewire, Snowflake, Databricks, Slack en Tableau. MuleSoft Anypoint en open API's ondersteunen aangepaste verbindingen met centrale verzekeringssystemen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Verenigde polishouderprofielen tonen de interactiegeschiedenis
   • Actieplannen begeleiden gereguleerde claimworkflows
   • AI vat polissen samen en signaleert klantverloop

   Cons:

   • Campagnereizen vereisen afzonderlijke producten
   • De eerste installatie kan aanzienlijke middelen vereisen
   Learn more about Salesforce Financial Services Cloud:

   • Check out Salesforce Financial Services Cloud on their website
8. 

   8

   Pega Customer Decision Hub

   Het beste voor AI-gestuurde besluitvorming over de beste volgende actie op grote schaal

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pega Customer Decision Hub is een real-time AI-besluitvormingsengine die aanbevelingen voor de beste volgende actie orkestreert via meer dan 20 kanalen, waaronder e-mail, sms, web, mobiel en het contactcenter, en daarbij voorspellende en adaptieve modellen gebruikt om de betrokkenheid van polishouders gedurende de volledige looptijd van de polis te stimuleren.

   Voor wie is Pega Customer Decision Hub het meest geschikt?

   Pega Customer Decision Hub is ontwikkeld voor grote verzekeraars met gespecialiseerde marketing- en technologieteams die op grote schaal AI-gestuurde besluitvorming via meerdere kanalen nodig hebben.

   Waarom ik voor Pega Customer Decision Hub heb gekozen

   Pega Customer Decision Hub staat op mijn shortlist omdat geen enkele andere tool die ik heb geëvalueerd kan tippen aan de mogelijkheid om AI-gestuurde beslissingen over de beste volgende actie via meer dan 20 kanalen op echte bedrijfsschaal te orkestreren. Ik ben vooral onder de indruk van de Next-Best-Action Designer, waarmee marketingteams aanbiedingsbibliotheken kunnen samenstellen en aanpassen zonder de IT-afdeling erbij te betrekken, en van de adaptieve modellen die continu leren van het gedrag van polishouders. Zo worden statische, kalendergestuurde campagnes vervangen door realtime, gebeurtenisgestuurde communicatie die is gekoppeld aan mijlpalen rond polissen en claims.

   Belangrijkste functies van Pega Customer Decision Hub

   • Impact Analyzer: Een ingebouwde A/B-testtool die het effect van strategieën voor de beste volgende actie via verschillende kanalen meet vóór en na implementatie.
   • Value Finder: Identificeert onvoldoende bediende klantsegmenten om kansen voor betrokkenheid zichtbaar te maken die uw huidige strategieën mogelijk missen.
   • Scenario Planner: Simuleert hoe strategiewijzigingen zullen presteren, zodat u resultaten kunt modelleren voordat u ze activeert.
   • 1:1 Operations Manager: Een tool voor zakelijke gebruikers om strategieën voor betrokkenheid op individueel niveau te bewaken en aan te passen zonder tussenkomst van IT.

   Integraties van Pega Customer Decision Hub

   Pega Customer Decision Hub integreert met Pega Customer Service for Insurance, Pega Platform, Pega Cloud, Pega Sales Automation en Pega Blueprint. Connectiviteit met Guidewire en Duck Creek is beschikbaar via een partneroplossing en niet via een gedocumenteerde native connector.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Realtime beslissingen activeren communicatie met polishouders
   • NBA Designer ondersteunt door marketeers samengestelde retentieaanbiedingen
   • Gedeelde aanbevelingen sturen medewerkers en digitale kanalen aan

   Cons:

   • Zelfbediening via het portaal vereist afzonderlijke Pega-producten
   • De implementatie vereist gespecialiseerde vaardigheden en governance
   Learn more about Pega Customer Decision Hub:

   • Check out Pega Customer Decision Hub on their website
   • Read my in-depth review of Pega Customer Decision Hub
9. 

   9

   CSG

   Beste voor klantreisgestuurde retentie van polishouders op grote schaal

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   CSG Xponent is een klantbetrokkenheidsplatform voor verzekeraars dat orkestratie van klantreizen, realtime polishouderprofielen, omnichannelcommunicatiebeheer, AI-gestuurde besluitvorming en analyse van klantreizen combineert.

   Voor wie is CSG het meest geschikt?

   CSG Xponent is zeer geschikt voor grote verzekeraars die vanuit één platform de communicatie met polishouders via een groot aantal kanalen en levenscyclusgebeurtenissen moeten coördineren.

   Waarom ik voor CSG heb gekozen

   Ik heb CSG Xponent opgenomen omdat het grote verzekeringsmaatschappijen helpt om communicatie via meerdere contactmomenten met polishouders te coördineren. De orkestratielaag voor klantreizen kan communicatie activeren rond verlengingen, mijlpalen in schadeclaims en signalen voor polisverval, terwijl realtime besluitvorming helpt om de beste vervolgstap te bepalen. Daarnaast meldt CSG dat de samenwerking met een P&C-verzekeraar meer dan 30 gerichte uitgaande campagnes en naar schatting $70–100M aan jaarlijks behouden omzet heeft ondersteund.

   Belangrijkste functies van CSG

   • Dynamische klantprofielen: Realtime polishouderprofielen halen CRM-, facturerings-, service- en gedragsgegevens op en worden na elke interactie automatisch bijgewerkt.
   • Bouwer van AI-agents: Bouw taakgerichte AI-agents voor betalingsherstel en proactieve retentie, met automatische overdracht aan medewerkers en volledige registratie van acties.
   • Beheer van toestemming en voorkeuren: Houd kanaalvoorkeuren, communicatietoestemming en onderdrukkingsregels bij en dwing deze af in elke actieve klantreis.
   • Orkestratie van drukwerk en post: Coördineert gedrukte kennisgevingen met digitale communicatie. De drukwerk- en postdiensten van CSG ondersteunen het volgen van post en QR-codes die polishouders doorverwijzen naar onlineportalen of betalingsprocessen.

   Integraties van CSG

   CSG Xponent heeft meer dan 150 ingebouwde connectoren, waaronder Salesforce, Adobe en Twilio, plus tools voor facturering en contactcenters. Open API's ondersteunen verbindingen met systemen voor polisadministratie, facturering en schadeclaims.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Schade- en verlengingsgebeurtenissen activeren tijdige communicatie
   • Eén beslissingslaag coördineert print- en digitale communicatie
   • Beoordelaars prijzen de responsieve accountondersteuning

   Cons:

   • Geen gedocumenteerd portaal voor schadeaangifte of poliswijzigingen
   • Beoordelaars melden onnauwkeurige gegevens en mislukte gesprekken
   Learn more about CSG:

   • Check out CSG on their website
10. 

    10

    InsuredMine

    Beste voor betrokkenheid bij de klantenportefeuille van agentschappen

    • Proefperiode van 14 dagen beschikbaar.
    • Vanaf $118/gebruiker/maand.

    Visit Website

    

    InsuredMine is een AI-aangedreven verzekerings-CRM voor onafhankelijke agentschappen dat omnichannelcommunicatie, levenscyclusautomatisering, selfservicetools voor polishouders en een uniforme accountweergave combineert met tweerichtingssynchronisatie met AMS.

    Voor wie is InsuredMine het meest geschikt?

    InsuredMine is ontwikkeld voor onafhankelijke verzekeringsagentschappen die klantrelaties en verlengingen willen beheren boven op hun bestaande AMS.

    Waarom ik voor InsuredMine heb gekozen

    Ik heb InsuredMine gekozen als een van de beste oplossingen, omdat het specifiek is ontwikkeld rond de betrokkenheid bij de klantenportefeuille van agentschappen, op een manier die generieke CRM-systemen eenvoudigweg niet bieden. De 360°-accountweergave brengt elke polis, premie, elk document en elke interactie samen in één profiel, en dankzij de tweerichtingssynchronisatie met AMS blijft die data actueel zonder handmatige invoer. Ik vind vooral de workflowmotor voor de levenscyclus goed, die reeksen via meerdere kanalen activeert op X-datums, bij het verlopen van verlengingen en bij triggers voor klanten die 65 worden, gefilterd op beleidscategorie en verzekeraar.

    Belangrijkste functies van InsuredMine

    • Mobiele app voor polishouders: Polishouders kunnen rechtstreeks vanuit een mobiele app met gezamenlijke merkvoering verzekeringskaarten bekijken, schade melden, offertes aanvragen, hun gegevens bijwerken en rekeningen betalen.
    • AI-spraakagent: Beantwoordt gemiste oproepen, plant afspraken in en voert geautomatiseerde uitgaande opvolggesprekken, waarbij alles in het accountdossier wordt vastgelegd.
    • Elektronische handtekening: Ingebouwde elektronische ondertekening met auditlogs, IP-tracering en monitoring van de ondertekeningsstatus. De maandelijkse gebruikslimieten verschillen per abonnement.
    • NPS-enquêtes: Verstuurt net-promoterscore-enquêtes naar klanten, waarschuwt de toegewezen agent of CSR bij reacties en houdt de resultaten samen met Google Reviews bij in het overzicht.

    Integraties van InsuredMine

    InsuredMine vermeldt integraties met 11 AMS-platforms, waaronder Applied Epic, AMS360, Sagitta, HawkSoft, NowCerts, EZLynx, Nexsure en BenefitPoint, plus Stripe, Twilio en Canopy Connect. Het ondersteunt ook API-toegang, webhooks, aangepaste integraties en Zapier.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Triggers voor verlengingen sluiten aan op gebeurtenissen in de verzekeringslevenscyclus
    • Accountprofielen brengen polis- en interactiegeschiedenis samen
    • De app voor polishouders ondersteunt verzekeringskaarten en betalingen

    Cons:

    • AMS-integraties zijn niet beschikbaar tijdens de proefperiode
    • Geen visuele journeybouwer voor complexe campagnes
    Learn more about InsuredMine:

    • Check out InsuredMine on their website