Met zoveel verschillende helpdesksoftwareoplossingen die beschikbaar zijn, is het lastig om te bepalen welke het beste bij je behoeften past — vooral als je per se gratis helpdesksoftware wilt gebruiken. Je weet dat je software wilt om essentiële supporttaken te beheren en vragen van klanten efficiënt op te lossen, maar je moet nog bepalen welk systeem het beste is.
In dit artikel help ik je deze keuze eenvoudiger te maken door mijn inzichten te delen over de beste gratis helpdesksoftware voor het afhandelen van supportverzoeken van klanten zonder je bedrijfsresultaat te beïnvloeden.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergelijkingstabel: gratis helpdesksoftware
Deze vergelijkingstabel vat de prijsgegevens samen van mijn selectie van de beste gratis helpdesksoftware.
Score legend (out of 5)
- Excellent4.5–5
- Good4–4.4
- Average3–3.9
- Below average2–2.9
- Poor1–1.9
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Het beste voor omnichannel-klantenservice | 2.5 out of 5 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | Prijs op aanvraag 15 dagen gratis proefversie | Website |
Het beste voor gezamenlijk afhandelen van tickets via e-mail | Not rated | Not rated | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | $14/gebruiker/maand Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar | Website |
Het beste voor AI-gestuurde ticketautomatisering | 3.8 out of 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | $16/gebruiker/maand Gratis abonnement + proefperiode van 14 dagen + demo beschikbaar | Website |
Beste vanwege de 15 jaar op de markt | 3.2 out of 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | Prijzen op aanvraag Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar | Website |
Het meest geschikt voor teams die gegevensopslag in de EU nodig hebben | 3.5 out of 5 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | $17.50/maand Gratis abonnement beschikbaar | Website |
Het beste voor ticketrapportage in Power BI | 3.2 out of 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | $6/gebruiker/maand Gratis abonnement beschikbaar | Website |
3.8 out of 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | $12/gebruiker/maand Gratis abonnement beschikbaar | Website | |
Beste voor onbeperkte ondersteuningsmedewerkers zonder kosten | 3.7 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | $31.10/gebruiker/maand Gratis abonnement + gratis proefperiode van 15 dagen beschikbaar | Website |
Het meest geschikt voor zelfhosting met onbeperkte medewerkers | 3.3 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | $22/2 medewerkers/maand Gratis abonnement + gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar | Website |
Het beste voor Shopify-orderacties in je inbox | 3.2 out of 5 | 4 | 4 | 1 | 4 | 3 | 3 | $24.17/maand Gratis abonnement beschikbaar; 7 dagen gratis proefperiode | Website |
Beoordelingen van de beste gratis helpdesksoftware
Hier volgt een korte beschrijving van elke gratis helpdesksoftwareoplossing, met het beste gebruiksscenario van elke tool, enkele opvallende functies en schermafbeeldingen die een indruk geven van de gebruikersinterface.
Het beste voor omnichannel-klantenservice- 15 dagen gratis proefversie
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Het dashboard van Zoho Desk laat zien welke tickets momenteel in behandeling zijn. Zoho Desk is gratis helpdesksoftware met een inbox voor tickets van drie medewerkers voor e-mail, webformulieren en een Helpcentrum, plus vooraf opgestelde e-mailsjablonen, twee handmatig geactiveerde macro's en een privékennisbank.
Voor wie is Zoho Desk het meest geschikt?
Zoho Desk is geschikt voor kleine bedrijven met kleine klantenserviceteams die een betaalbaar startpunt en ruimte om te upgraden willen naarmate hun servicebehoeften groeien.
Waarom ik voor Zoho Desk heb gekozen
Ik beoordeel Zoho Desk als het beste voor omnichannel-klantenservice, omdat de gratis inbox e-mails, webformulier- en Helpcentrumverzoeken combineert met klantgeschiedenissen en tijdlijnen van tickets. Ik vind het prettig dat mijn team ook vooraf opgestelde e-mailsjablonen en twee handmatig geactiveerde macro's kan gebruiken voor terugkerende taken. Livechat en sociale kanalen vereisen een betaald abonnement.
Belangrijkste functies van Zoho Desk
- Drie medewerkersaccounts: De gratis versie ondersteunt maximaal drie medewerkers.
- Privékennisbank: Deel interne informatie tussen medewerkers.
- Mobiele apps: Gebruik Zoho Desk via native iOS- en Android-apps.
- Prestatie-inzichten: Bekijk ondersteuningsstatistieken via rapporten en dashboards.
Integraties van Zoho Desk
Zoho Desk vermeldt meer dan 360 app-integraties, waaronder Jira, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot en Zapier; synchronisatie met Zoho CRM is beperkt tot betaalde versies. API's, SDK's, aangepaste functies en webhooks ondersteunen aangepaste verbindingen, maar het is niet gespecificeerd of deze beschikbaar zijn in de gratis versie.
Wat is gratis?
Zoho Desk biedt een gratis abonnement voor maximaal drie medewerkers, met een inbox voor e-mails, webformulieren en Helpcentrumverzoeken. Livechat, sociale kanalen en synchronisatie met Zoho CRM vereisen een betaald abonnement.
Pros and Cons
Pros:
- Betaalbaar gratis startpunt voor kleine teams
- E-mails, formulieren en portaalverzoeken delen één inbox
- Ticketweergaven behouden klantgeschiedenissen en tijdlijnen
Cons:
- Limiet van drie medewerkers beperkt de groei van het team
- Macro's vereisen handmatige activering; workflows vereisen upgrades
Learn more about Zoho Desk:
Het beste voor gezamenlijk afhandelen van tickets via e-mail- Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
- Vanaf $14/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
De gedeelde inboxweergave van Missive laat zien hoe teams kunnen samenwerken aan e-mailgesprekken, taken kunnen toewijzen en klantgesprekken in één werkruimte kunnen beheren. Missive is samenwerkingssoftware voor een op e-mail gebaseerde helpdesk met gedeelde inboxen, toewijzing van gesprekken, interne opmerkingen, standaardantwoorden, taken en omnichannelberichten; het biedt een proefperiode van 30 dagen, maar geen abonnement dat voor altijd gratis is.
Voor wie is Missive het meest geschikt?
Missive is geschikt voor kleine klantenserviceteams die behoefte hebben aan duidelijke verantwoordelijkheid voor klantgesprekken en veilige samenwerking via gedeelde inboxen.
Waarom ik voor Missive koos
Ik koos voor Missive voor het gezamenlijk afhandelen van tickets via e-mail, omdat ik met de Productive-proefperiode van 30 dagen een gedeelde ondersteuningsworkflow met maximaal 25 gebruikers kan testen. Mijn team kan gesprekken toewijzen, ze in privéopmerkingen bespreken en samen antwoorden opstellen om dubbele reacties te voorkomen. Het brengt ook e-mail, sms en livechat samen in één inbox. De toegang wordt opgeschort wanneer de proefperiode eindigt, tenzij we een betaald abonnement kiezen. Het is dus geen software die voor altijd gratis is.
Belangrijkste functies van Missive
- Standaardantwoorden: Deel antwoordsjablonen met je team en voeg dynamische variabelen toe.
- Aan gesprekken gekoppelde taken: Maak taken vanuit gesprekken en houd toegewezen personen, vervaldatums en status bij.
- Automatiseringsregels: Stel regels in om gesprekken toe te wijzen of opvolgberichten te versturen; voor regels is het Productive- of Business-abonnement vereist.
- Analyses: Houd reactietijd, afhandelingstijd en berichtvolume bij met analyses van het Productive-abonnement.
Integraties van Missive
Missive vermeldt meer dan 25 integraties, waaronder rechtstreekse verbindingen met HubSpot, Salesforce, Shopify, Google Drive, Asana en ClickUp. Voor externe integraties, API- en MCP-toegang, webhooks en UI/iFrame-integraties is het Productive- of Business-abonnement vereist; Zapier is ook beschikbaar.
Wat is gratis?
Missive biedt een Productive-proefperiode van 30 dagen voor maximaal 25 gebruikers, maar geen abonnement dat voor altijd gratis is. De toegang wordt opgeschort wanneer de proefperiode eindigt, tenzij je een betaald abonnement kiest.
Pros and Cons
Pros:
- Gedeelde toewijzing maakt duidelijk wie verantwoordelijk is voor een gesprek
- Privéopmerkingen ondersteunen discrete teamcoördinatie
- Gezamenlijk opgestelde concepten maken doorstuurketens overbodig
Cons:
- Geen toegang die na de proefperiode voor altijd gratis blijft
- Geen traditionele ticketnummers voor opvolging
Learn more about Missive:
Het beste voor AI-gestuurde ticketautomatisering- Gratis abonnement + proefperiode van 14 dagen + demo beschikbaar
- Vanaf $16/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
De omnichannel-inbox van SparrowDesk centraliseert klantgesprekken, ticketstatus, prioriteitsniveaus en toewijzingen aan medewerkers in één dashboard. SparrowDesk is een gratis helpdeskplatform met een gedeelde inbox voor e-mail en livechat, ticketweergaven, macro's, basisworkflows en vooraf gebouwde rapporten, met een limiet van drie gebruikers en 500 gesprekken per maand.
Voor wie is SparrowDesk het meest geschikt?
Kleine supportteams en start-ups die tools voor gedeelde inboxen nodig hebben, kunnen vinden dat SparrowDesk aansluit bij zijn positionering: “Het beste voor AI-gestuurde ticketautomatisering.”
Waarom ik voor SparrowDesk heb gekozen
Ik heb voor SparrowDesk gekozen vanwege de positionering “Het beste voor AI-gestuurde ticketautomatisering”, hoewel AI-tegoed niet is inbegrepen in het gratis abonnement. Met de macro's van het gratis abonnement kunnen tickets worden toegewezen, prioriteiten worden gewijzigd en tags worden toegepast, terwijl basisworkflows antwoorden kunnen toewijzen of inactieve tickets kunnen sluiten. Een team van maximaal drie personen kan routinematige triage automatiseren binnen de maandelijkse limiet van 500 gesprekken.
Belangrijkste functies van SparrowDesk
- Gesprekken samenvoegen: Combineer gerelateerde gesprekken in één ticket.
- Volgers: Laat teamgenoten gesprekken volgen zonder eigenaar te worden.
- Vooraf gebouwde rapporten: Bekijk rapporten over gesprekken, teamprestaties en het Helpcentrum.
- Mobiele app: Krijg toegang tot SparrowDesk via een mobiele app die is inbegrepen in het gratis abonnement.
SparrowDesk-integraties
SparrowDesk vermeldt integraties met Gmail, HubSpot, Salesforce, Linear, Jira, Shopify en Zapier. Toegang in het gratis abonnement wordt niet gespecificeerd; Slack, Linear en HubSpot worden vermeld vanaf Starter.
Wat is gratis?
SparrowDesk biedt een gratis abonnement dat altijd beschikbaar blijft voor maximaal drie gebruikers en 500 gesprekken per maand. AI-tegoed is niet inbegrepen en toegang tot integraties in het gratis abonnement wordt niet gespecificeerd.
Pros and Cons
Pros:
- E-mail en livechat delen één ticketwachtrij
- Met macro's kunnen toewijzingen en routinematige ticketupdates worden afgehandeld
- Beoordelaars prijzen de snelle installatie en een overzichtelijke inbox
Cons:
- Het gratis abonnement beperkt het gebruik tot 500 gesprekken per maand
- Het gratis abonnement bevat geen ticketformulieren en klantenportaal
Learn more about SparrowDesk:
Beste vanwege de 15 jaar op de markt- Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
ManageEngine ServiceDesk Plus toont realtime helpdeskstatistieken op één dashboard. ManageEngine ServiceDesk Plus is een IT-gericht helpdeskplatform met ticketbeheer voor incidenten en serviceaanvragen, een zelfbedieningsportaal, kennisbeheer en registratie van IT-middelen.
Voor wie is ManageEngine ServiceDesk Plus het meest geschikt?
ManageEngine ServiceDesk Plus is geschikt voor IT-servicedeskteams die incidenten en serviceaanvragen afhandelen en tegelijkertijd IT-middelen bijhouden.
Waarom ik ManageEngine ServiceDesk Plus heb gekozen
Ik heb ManageEngine ServiceDesk Plus gekozen als “Beste vanwege de 15 jaar op de markt”, omdat het gratis abonnement IT-helpdeskprocessen ondersteunt. Ticketbeheer voor incidenten en serviceaanvragen koppelt gebruikersmeldingen aan het bijhouden van IT-middelen, terwijl het zelfbedieningsportaal en de kennisbank gebruikers helpen antwoorden te vinden voordat ze een ticket indienen.
Belangrijkste functies van ManageEngine ServiceDesk Plus
- SLA-beheer: Stel serviceniveaudoelen en escalaties op meerdere niveaus in voor aanvragen.
- Geautomatiseerde toewijzing: Stuur aanvragen op basis van criteria door of verdeel ze op basis van de beschikbaarheid van technici.
- Conversie van e-mail naar ticket: Zet inkomende e-mails om in aanvragen en stuur ze automatisch door.
- Rapporten en dashboards: Maak aangepaste rapporten en dashboards op basis van gegevens uit de servicedesk.
Integraties van ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus beschrijft integraties met Microsoft Teams, Slack, Jira, Azure DevOps en Endpoint Central. Het biedt ook API's voor aangepaste verbindingen.
Wat is er gratis?
ManageEngine ServiceDesk Plus biedt een gratis Standard-editie zonder tijdslimiet voor maximaal vijf technici, plus een proefperiode van 30 dagen voor betaalde edities. De gratis editie omvat servicedeskfuncties; middelenbeheer vereist een betaalde Professional- of Enterprise-editie.
Pros and Cons
Pros:
- Gratis editie heeft geen tijdslimiet
- Tickettracking ondersteunt automatisering en oplossing
- Portaal en kennisbank kunnen aanvragen voorkomen
Cons:
- Gratis editie beperkt teams tot vijf technici
- Middelenbeheer vereist een betaalde editie
Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:
Het meest geschikt voor teams die gegevensopslag in de EU nodig hebben- Gratis abonnement beschikbaar
- Vanaf $17.50/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Raiseaticket biedt een gratis cloudgebaseerde helpdesk met analyses. Raiseaticket is een helpdeskplatform met een gratis abonnement voor het organiseren van verzoeken om klantondersteuning, het bijhouden van ondersteuningstickets en het coördineren van teamreacties.
Voor wie is Raiseaticket het meest geschikt?
De genoemde geschiktheid van Raiseaticket is 'Het meest geschikt voor teams die gegevensopslag in de EU nodig hebben', waardoor het geschikt is voor klantenserviceteams met die vereiste.
Waarom ik Raiseaticket heb gekozen
Ik heb Raiseaticket gekozen vanwege de genoemde geschiktheid voor teams die gegevensopslag in de EU nodig hebben. Met het gratis abonnement kan mijn team ondersteuningstickets organiseren en bijhouden en vervolgens reacties rond elk verzoek coördineren. Hierdoor hebben we een plek om binnenkomende klantproblemen te beheren, terwijl we gegevensopslag in de EU in het oog houden.
Belangrijkste functies van Raiseaticket
- SLA-beheer: Stel doelstellingen voor reactietijd en oplossing, openingstijden en waarschuwingen vóór deadlines in.
- Kennisbank: Publiceer doorzoekbare, gecategoriseerde artikelen voor klanten en medewerkers.
- Rapporten en analyses: Bekijk ticketvolumes, reactie- en oplostijden en teamprestaties.
- Meervoudige authenticatie: Vereis een tweede aanmeldingsfactor voor medewerkers.
Integraties van Raiseaticket
De integraties van Raiseaticket omvatten mailboxen van Office 365 en Google Workspace, meldingen via Microsoft Teams en Slack en Power BI. De REST API is beschikbaar als premium-uitbreiding voor aangepaste verbindingen.
Wat is gratis?
Het gratis abonnement van Raiseaticket is voor altijd gratis en geen proefperiode met een beperkte looptijd. Het omvat maximaal vijf medewerkers en 500 tickets per maand. Het aantal eindgebruikers is onbeperkt, maar mailboxintegraties en de REST API vereisen premium-uitbreidingen.
Pros and Cons
Pros:
- SLA-doelstellingen omvatten deadlinewaarschuwingen
- Doorzoekbare artikelen ondersteunen zelfbediening voor klanten
- Rapporten houden reactie- en oplostijden bij
Cons:
- De gratis versie beperkt het aantal tickets tot 500 per maand
- De gratis versie ondersteunt maximaal vijf medewerkers
Learn more about Raiseaticket:
Het beste voor ticketrapportage in Power BI- Gratis abonnement beschikbaar
- Vanaf $6/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Met Spiceworks Help Desk kunnen gebruikers supporttickets in één weergave beheren en volgen. Spiceworks Help Desk is een helpdeskplatform met een gratis abonnement voor het beheren van supporttickets, het ontvangen van e-mails, een zelfbedieningsportaal en rapportage.
Voor wie is Spiceworks Help Desk het meest geschikt?
Het is geschikt voor IT-supportteams die een gratis helpdesk willen en ticketrapportage in Power BI nodig hebben.
Waarom ik voor Spiceworks Help Desk heb gekozen
Ik heb Spiceworks Help Desk gekozen voor teams die gratis ticketbeheer willen in combinatie met ticketrapportage in Power BI. De rapporten helpen je supportactiviteiten te analyseren, terwijl het ontvangen van e-mails aanvragen vastlegt en het zelfbedieningsportaal klanten een andere manier biedt om problemen in te dienen.
Belangrijkste functies van Spiceworks Help Desk
- Toewijzing en routering van tickets: Routeer tickets op basis van prioriteit en categorie.
- Aangepaste ticketweergaven: Filter ticketlijsten op basis van meerdere criteria.
- Kennisbank: Maak en deel helpartikelen met je team.
- Mobiele app: Gebruik helpdeskfuncties vanaf een mobiel apparaat.
Integraties van Spiceworks Help Desk
Spiceworks Help Desk biedt een aangepaste gegevensconnector voor Power BI Desktop om helpdeskgegevens naar rapporten te halen. Native integraties buiten Power BI zijn niet duidelijk gedocumenteerd.
Wat is gratis?
Spiceworks biedt een gratis Core-abonnement, geen proefperiode met een beperkte looptijd, met een onbeperkt aantal eindgebruikers. Het is beperkt tot vijf tech- en beheerdersplaatsen; teams met zes of meer moeten upgraden naar een betaald abonnement.
Pros and Cons
Pros:
- Gratis abonnement omvat essentieel ticketbeheer
- Routering op basis van prioriteit en categorie ordent binnenkomende aanvragen
- Kennisbank ondersteunt herbruikbare antwoorden aan klanten
Cons:
- Gratis abonnement beperkt teams tot vijf techneuten
- De IT-focus is mogelijk niet geschikt voor bredere CX-wachtrijen
Learn more about Spiceworks Help Desk:
osTicket houdt trends in ticketactiviteit bij op een dashboard voor een datumbereik. osTicket is een gratis helpdeskplatform voor het beheren van ondersteuningsverzoeken via ticketwachtrijen, e-mail en webformulieren, met een klantenportaal en kennisbank.
Voor wie is osTicket het meest geschikt?
Ondersteuningsteams die hun helpdesk zelf willen hosten, kunnen osTicket kiezen: het meest geschikt voor teams die GPL-zelfhosting willen.
Waarom ik voor osTicket heb gekozen
Ik heb osTicket gekozen vanwege de aansluiting bij “het meest geschikt voor teams die GPL-zelfhosting willen”: teams kunnen een gratis helpdesk op hun eigen infrastructuur draaien. De ticketwachtrijen verzamelen verzoeken via e-mail en webformulieren, terwijl het klantenportaal en de kennisbank klanten een plek bieden om updates te bekijken en antwoorden te vinden.
Belangrijkste functies van osTicket
- Aangepaste velden: Voeg verzoekspecifieke velden toe aan ticketformulieren en hulponderwerpen.
- Ticketfilters: Stel regels in om binnenkomende tickets door te sturen of acties te activeren.
- Voorkomen van botsingen tussen medewerkers: Vergrendel tickets terwijl een medewerker reageert om dubbele antwoorden te voorkomen.
- SLA-plannen: Houd vervaldatums bij en configureer waarschuwingen voor achterstallige tickets en escalatie van prioriteiten.
Integraties van osTicket
De integraties van osTicket omvatten op plug-ins gebaseerde verbindingen met Google Drive, OneDrive en Dropbox, plus Microsoft-aanmelding via de OAuth2-plug-in. De API ondersteunt het aanmaken van tickets voor aangepaste integraties.
Wat is gratis?
De open-source-editie van osTicket is gratis te downloaden en onbeperkt te gebruiken, maar je moet deze op je eigen server hosten en onderhouden. De cloudgehoste versie staat hier los van, begint bij $12 per agent per maand en omvat een gratis proefperiode van 30 dagen.
Pros and Cons
Pros:
- Gratis GPL-implementatie op je eigen server
- E-mail- en webverzoeken komen in gedeelde wachtrijen terecht
- Ticketvergrendelingen voorkomen dubbele antwoorden van medewerkers
Cons:
- Je team is verantwoordelijk voor updates, back-ups en uptime
- Beoordelaars noemen de interface voor medewerkers verouderd
Beste voor onbeperkte ondersteuningsmedewerkers zonder kosten- Gratis abonnement + gratis proefperiode van 15 dagen beschikbaar
- Vanaf $31.10/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Odoo Helpdesk organiseert ondersteuningstickets over Kanban-kolommen voor verschillende fasen. Odoo Helpdesk is een helpdeskplatform met ticketbeheer, e-mail- en livechatkanalen, contactformulieren op de website, SLA-bewaking en automatische tickettoewijzing.
Voor wie is Odoo Helpdesk het meest geschikt?
Odoo Helpdesk is geschikt voor klantenserviceteams die ondersteuningsverzoeken willen beheren binnen een bredere Odoo-softwareomgeving voor bedrijven.
Waarom ik voor Odoo Helpdesk heb gekozen
Ik beoordeel Odoo Helpdesk als “Beste voor onbeperkte ondersteuningsmedewerkers zonder kosten”, omdat het verzoeken via e-mail, livechat en websiteformulieren samenbrengt in ticketbeheer. Ik waardeer ook de automatische tickettoewijzing en SLA-bewaking, die helpen om binnenkomend werk te verdelen en afspraken over reactietijden te bewaken.
Belangrijkste functies van Odoo Helpdesk
- Aangepaste ticketfasen: Stel fasen in die aansluiten bij de ondersteuningsworkflow van je team.
- Klantenportaal: Laat klanten hun ondersteuningstickets online bekijken en volgen.
- Klantbeoordelingen: Vraag om feedback nadat tickets zijn opgelost.
- Ticketrapporten: Bekijk ondersteuningsactiviteiten via rapportageweergaven.
Integraties van Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk kan worden geïntegreerd met Odoo CRM om tickets om te zetten in verkoopkansen en met Gegevens opschonen om tickets samen te voegen. WhatsApp-chats kunnen ook tickets aanmaken; externe API-toegang is beschikbaar bij aangepaste abonnementen.
Wat is gratis?
Odoo biedt een abonnement dat voor altijd gratis is voor één app en een onbeperkt aantal gebruikers, zodat je Helpdesk zonder kosten kunt gebruiken op Odoo Online. Als je een andere app installeert, wordt het account geüpgraded naar een betaald abonnement, hoewel apps die Helpdesk nodig heeft gratis zijn inbegrepen.
Pros and Cons
Pros:
- Onbeperkt aantal medewerkers zonder limieten per gebruiker
- E-mail, chat en formulieren maken tickets aan
- Automatische toewijzing en SLA-bewaking
Cons:
- Het gratis abonnement ondersteunt slechts één app
- Zelfstandige teams kunnen de reikwijdte beperkt vinden
Learn more about Odoo Helpdesk:
Het meest geschikt voor zelfhosting met onbeperkte medewerkers- Gratis abonnement + gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
- Vanaf $22/2 medewerkers/maand
UVdesk ondersteunt het aanmaken van tickets via meerdere kanalen, waaronder e-mail, sociale media en apps. Uvdesk is gratis helpdesksoftware met ticketbeheer, e-mailondersteuning, een klantgerichte kennisbank en workflowautomatisering.
Voor wie is Uvdesk het meest geschikt?
Uvdesk is het meest geschikt voor zelfhosting met onbeperkte medewerkers, waardoor het passend is voor supportteams die hun helpdesk op hun eigen infrastructuur willen beheren.
Waarom ik voor Uvdesk koos
Ik koos voor Uvdesk als “het meest geschikt voor zelfhosting met onbeperkte medewerkers”, omdat teams de helpdesk op hun eigen infrastructuur kunnen draaien zonder limieten voor het aantal medewerkers. Het ticketbeheer en de e-mailondersteuning organiseren binnenkomende verzoeken, terwijl workflowautomatisering terugkerende taken kan afhandelen. Ik waardeer ook de klantgerichte kennisbank voor het beantwoorden van veelgestelde vragen.
Belangrijkste functies van UVdesk
- Aangepaste huisstijl: Pas de huisstijl van de helpdesk aan zodat deze bij je bedrijf past.
- Integraties met sociale kanalen: Koppel sociale kanalen om vragen van klanten af te handelen.
- Rapportage-inzichten: Bekijk rapporten over supportactiviteiten en prestaties.
- Vooraf gedefinieerde e-mailsjablonen: Gebruik kant-en-klare sjablonen voor e-mailreacties aan klanten.
Integraties van UVdesk
Het appcentrum van UVdesk bevat integraties voor Facebook, WhatsApp, Slack, Shopify, WordPress en Google Agenda. De REST API ondersteunt aangepaste integraties.
Wat is gratis?
Het opensource-abonnement van UVdesk is voor altijd gratis en omvat onbeperkte medewerkers, maar je moet het op je eigen infrastructuur hosten en onderhouden. De gratis proefperiode van 30 dagen geldt voor betaalde abonnementen, niet voor het zelfgehoste abonnement.
Pros and Cons
Pros:
- Onbeperkte medewerkers zonder limieten per abonnement
- Zelfhosting geeft teams controle over hun infrastructuur
- De kennisbank kan veelgestelde vragen beantwoorden
Cons:
- Hosting en onderhoud blijven jouw verantwoordelijkheid
- Voor gratis toegang is zelfhosting vereist
Learn more about Uvdesk:
10Het beste voor Shopify-orderacties in je inboxTidio
- Gratis abonnement beschikbaar; 7 dagen gratis proefperiode
- Vanaf $24.17/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Met Tidio kunnen gebruikers chatbotflows bouwen met beslissingsknooppunten voor snelle antwoorden. Tidio is een helpdeskplatform met een gratis abonnement dat livechat, ticketbeheer en klantgesprekken combineert in een gedeelde inbox, met chatbot- en automatiseringstools.
Voor wie is Tidio het meest geschikt?
Tidio is geschikt voor ecommerce-supportteams die Shopify gebruiken en klantvragen willen afhandelen naast ordergerelateerde taken.
Waarom ik voor Tidio koos
Ik koos voor Tidio vanwege de Shopify-orderacties in je inbox, waarmee ordergerelateerde klantgesprekken in dezelfde werkruimte worden geplaatst. De gedeelde inbox brengt livechat en tickets samen, en chatbot- en automatiseringstools kunnen routinematige vragen afhandelen terwijl je team zich richt op zaken die een persoonlijke reactie nodig hebben.
Belangrijkste functies van Tidio
- Bezoekers volgen: Bekijk actieve bezoekers en de pagina's die ze bezoeken.
- Standaardantwoorden: Sla antwoorden op om veelgestelde vragen sneller te beantwoorden.
- Contactlabels: Label contacten om klantgesprekken te organiseren.
- Beschikbaarheidsuren: Stel in wanneer bezoekers een chat met je team kunnen starten.
Tidio-integraties
Tidio vermeldt integraties met Shopify, Instagram, Messenger, WhatsApp, WordPress en Zendesk, plus Zapier op alle abonnementen, inclusief het gratis abonnement. Tidio OpenAPI ondersteunt aangepaste integraties, en op Premium zijn uitgebreidere integraties met aangepaste apps beschikbaar.
Wat is gratis?
Tidio heeft een abonnement dat voor altijd gratis is, en nieuwe projecten krijgen 7 dagen toegang tot betaalde functies. Met het gratis abonnement kun je maximaal 10 livechatmedewerkers, 50 gesprekken per maand en Flows voor 100 unieke bezoekers per maand gebruiken.
Pros and Cons
Pros:
- Combineert livechat en tickets in één inbox
- Automatiseert routinematige vragen met chatbotflows
- Volgt actieve bezoekers en pagina-activiteit
Cons:
- Het gratis abonnement beperkt het aantal gesprekken per maand tot 50
- Gratis Flows zijn beperkt tot slechts 100 unieke bezoekers per maand
Learn more about Tidio:
Andere gratis helpdesksoftware
Hier zijn enkele aanvullende opties voor helpdesksoftware die ook gratis abonnementen of proefperiodes aanbieden. Hoewel deze tools mijn selectie niet hebben gehaald, zijn ze nog steeds de moeite waard om te bekijken:
- 11Help ScoutIdeaal voor het combineren van zelfbediening met een inbox
- 12FrontBeste keuze voor ondersteuning gekoppeld aan CRM en projecten
- 13monday serviceHet meest geschikt voor het koppelen van aanvragen aan uitvoeringswerkzaamheden
- 14FreshdeskIdeaal voor een ondersteuningstest van zes maanden met twee agenten
- 15ZammadBeste keuze voor zelfhosting zonder licentiekosten
Have an account? Log In
Hoe ik gratis helpdesksoftware beoordeel
Allereerst bepaal ik wat als gratis geldt. Een gratis helpdeskabonnement moet onbeperkt geldig zijn, niet alleen tijdens een proefperiode, met bruikbare limieten voor agents en functies voor doorlopende ondersteuning. Ik hecht het meeste belang aan het volgen en toewijzen van tickets en kijk vervolgens naar onderscheidende functies, zoals een zelfbedieningsportaal, en factoren die verder gaan dan functies, zoals een duidelijk upgradepad.
Basisfunctionaliteit (vereist voor deze lijst)
Naast mijn vereisten voor gratis abonnementen gebruik ik een scoresysteem om tools voor mijn lijst te selecteren. Ik geef elke tool een score van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde basisfunctionaliteit, op basis van wat beschikbaar is in het gratis abonnement. Vervolgens zet ik het totaal om in een percentage om de algehele geschiktheid van elke tool te helpen beoordelen, waarbij ik extra gewicht toeken aan functionaliteiten die ik als essentieel heb aangemerkt.
- Ticketbeheer (essentieel): Ik let op toewijzing, statuswijzigingen, prioriteiten en notities, zodat agents een factuurvraag van binnenkomst tot oplossing kunnen volgen.
- Gedeelde inbox en samenwerking: Ik controleer of agents kunnen zien wie eigenaar is, verzoeken kunnen toewijzen en interne notities kunnen achterlaten om dubbele antwoorden of gemiste opvolging te voorkomen.
- Intake via meerdere kanalen: Ik beoordeel hoe e-mails, webformulieren of chatverzoeken in de wachtrij terechtkomen en of agents de context van het gesprek kunnen terugvinden.
- Basale automatisering: Ik let op regels in gratis abonnementen, zoals automatische toewijzing of vooraf opgestelde antwoorden, die helpen bij het afhandelen van terugkerende vragen en agents toch in staat stellen antwoorden te controleren.
- Status en rapportage: Ik controleer of agents openstaande en opgeloste verzoeken kunnen herkennen en of eenvoudige activiteitenoverzichten managers helpen achterstanden of vertragingen bij reacties op te merken.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan de criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers:
Onderscheidende functies
Ik let op een zelfbedieningsportaal in de huisstijl van het bedrijf, waar klanten de status van tickets kunnen controleren en zelf helpartikelen kunnen bekijken. Daarmee worden herhaalde vragen als "waar blijft mijn bestelling?" afgehandeld voordat ze een agent bereiken. Ik beoordeel ook of het gratis abonnement een livechatwidget bevat, aangezien teams zoals Freshdesk en Zoho Desk er een meeleveren. Met chat kan een ondersteuningsteam van twee personen realtimegesprekken rechtstreeks vanuit dezelfde wachtrij als e-mailtickets afhandelen. Vooraf opgestelde antwoorden zijn ook belangrijk: ik controleer of agents antwoordtemplates kunnen opslaan en delen, zodat antwoorden binnen het hele team consistent blijven.
Meer dan functies
Ik controleer of gratis abonnementen nog steeds versleuteling en duidelijke voorwaarden voor gegevenseigendom bevatten, omdat elk ticket persoonlijk identificeerbare informatie van klanten bevat. Ik beoordeel ook hoe eenvoudig een platform kan meegroeien wanneer je team het gratis niveau ontgroeit. Freshdesk en Zoho Desk bieden bijvoorbeeld voorspelbare betaalde niveaus waarin je bestaande ticketgeschiedenis en workflows behouden blijven. Ook de snelheid van de installatie is belangrijk: begeleide wizards, templates en actieve communityforums helpen een team van twee personen om live te gaan zonder betaalde onboarding of speciale IT-ondersteuning.
Hoe kies je gratis helpdesksoftware?
Complexe functielijsten en prijsstructuren kunnen het lastig maken om te bepalen wat je precies krijgt bij gratis helpdesksoftware. Om je te helpen gefocust te blijven tijdens het selectieproces van je software, zijn hier enkele factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waarop letten |
|---|---|
| FactorOmvang van het gratis aanbod | Waarop lettenControleer wat er in het gratis abonnement is inbegrepen. Zorg ervoor dat het essentiële functies zoals ticketbeheer en ondersteuning via meerdere kanalen bevat, zonder verborgen kosten. |
| FactorSchaalbaarheid | Waarop lettenGa na of de software met je team kan meegroeien. Zoek naar opties die naadloze upgrades naar betaalde abonnementen bieden wanneer je behoeften toenemen. |
| FactorIntegraties | Waarop lettenControleer de compatibiliteit met je bestaande tools, zoals CRM of e-mail. Een naadloze integratie kan je team tijd besparen en handmatig werk verminderen. |
| FactorGebruiksgemak | Waarop lettenZorg ervoor dat de interface intuïtief en eenvoudig te navigeren is. Een gebruiksvriendelijk ontwerp beperkt de trainingstijd en helpt je team snel aan de slag. |
| FactorOndersteuningsopties | Waarop lettenBeoordeel welke klantenondersteuning beschikbaar is voor gratis gebruikers. Zoek naar livechat, e-mailondersteuning en uitgebreide handleidingen om je team te helpen wanneer dat nodig is. |
| FactorAanpasbaarheid | Waarop lettenBepaal welke mate van aanpassing wordt geboden. De software kunnen afstemmen op je workflow kan de productiviteit verhogen en aansluiten bij de processen van je team. |
| FactorBeperkingen voor gebruikers | Waarop lettenControleer of er een limiet geldt voor het aantal gebruikers in het gratis abonnement. Zorg ervoor dat dit aansluit bij de omvang van je team zonder dat je tot een upgrade wordt gedwongen. |
| FactorBeveiliging | Waarop lettenBeoordeel de geboden beveiligingsfuncties. Zorg voor maatregelen ter bescherming van gegevens, zoals versleuteling en naleving van industrienormen, om klantgegevens te beveiligen. |
Wat is gratis helpdesksoftware?
Gratis helpdesksoftware bestaat uit cloudgebaseerde tools die klantenserviceteams helpen om klantverzoeken te organiseren, volgen en af te handelen, zonder maandelijkse kosten.
Deze gratis SaaS-oplossingen bieden de basisfuncties voor helpdesksoftware die je zou verwachten, waaronder een ticketsysteem voor het volgen van problemen, basismogelijkheden voor automatisering van repetitieve taken en communicatietools waarmee klantenserviceteams kunnen samenwerken aan tickets of deze indien nodig kunnen escaleren. Ze zijn een kostenefficiënte manier om de efficiëntie van je klantenserviceactiviteiten te verbeteren zonder extra maandelijkse kosten.
Functies
Laten we de functies bekijken die je vaak aantreft in helpdesksoftware en welke daarvan meestal zijn inbegrepen in gratis versus betaalde abonnementen.
Functies van helpdesksoftware die meestal gratis zijn
- Ticketbeheer: Organiseert vragen van klanten in overzichtelijke tickets, zodat ze eenvoudig kunnen worden gevolgd en afgehandeld.
- E-mailintegratie: Verbindt je e-mail met de helpdesktool om de communicatie met klanten te stroomlijnen.
- Kennisbank aanmaken: Biedt de mogelijkheid om een verzameling met veelgestelde vragen en handleidingen te maken voor ondersteuning via zelfbediening.
- Ondersteuning via meerdere kanalen: Maakt het mogelijk om vragen uit verschillende kanalen, zoals e-mail, chat en sociale media, af te handelen.
- Basisrapportage: Biedt inzicht in de prestaties van de ondersteuning met eenvoudige rapporten over de ticketstatus en reactietijden.
Functies van helpdesksoftware die meestal betaald zijn
- Geavanceerde analyses: Biedt gedetailleerde inzichten in teamprestaties en statistieken over klanttevredenheid.
- Chatbot op basis van AI: Automatiseert antwoorden op veelgestelde vragen, zodat supportmedewerkers tijd overhouden voor complexe problemen.
- Aanpasbare dashboards: Biedt de mogelijkheid om de interface aan te passen en belangrijke statistieken en inzichten weer te geven die relevant zijn voor je team.
- Integratie met sociale media: Maakt direct beheer van klantinteracties op platforms zoals Facebook en Twitter mogelijk.
- Ondersteuning voor meerdere talen: Biedt de mogelijkheid om klantenondersteuning in meerdere talen aan te bieden, waardoor je internationale bereik wordt vergroot.
Voordelen
Het implementeren van gratis helpdesksoftware biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:
- Kosteneffectieve oplossing: Biedt essentiële ondersteuningsfuncties zonder dat er een groot budget nodig is, waardoor het ideaal is voor startups en kleine bedrijven.
- Verbeterde organisatie: Ticketbeheer helpt klantvragen georganiseerd te houden, zodat je team verzoeken efficiënter kan afhandelen.
- Verbeterde communicatie: E-mailintegratie zorgt ervoor dat alle klantinteracties op één plek staan, wat betere communicatie mogelijk maakt.
- Zelfbedieningsopties: Met een kennisbank kunnen klanten zelf antwoorden vinden, waardoor de werkdruk voor je ondersteuningsteam afneemt.
- Snelle installatie: Gebruiksvriendelijke interfaces en een eenvoudig inwerkproces betekenen dat je team de software met minimale training kan gaan gebruiken.
- Schaalbaarheid: Veel tools bieden upgrademogelijkheden, zodat je kunt meegroeien met je bedrijf zonder aanvankelijke gegevens te verliezen.
- Ondersteuning via meerdere kanalen: Het afhandelen van vragen via verschillende platforms zorgt ervoor dat geen enkele klantvraag onopgemerkt blijft, wat de servicekwaliteit verbetert.
Kosten en prijzen
Ik begrijp dat je naar dit artikel bent gekomen op zoek naar de beste helpdesksoftwareopties die gratis beschikbaar zijn. Omdat gratis abonnementen echter slechts beperkte functies bieden, is de kans groot dat je je abonnement in de toekomst moet upgraden.
De onderstaande tabel geeft een overzicht van veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de typische functies die zijn inbegrepen in helpdesksoftwareoplossingen:
Vergelijkingstabel voor abonnementen van helpdesksoftware
| Type abonnement | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| Type abonnementGratis abonnement | Gemiddelde prijs$0 | Veelvoorkomende functiesBasis-ticketbeheer, e-mailondersteuning en een beperkte kennisbank. |
| Type abonnementPersoonlijk abonnement | Gemiddelde prijs$5-$25/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesGeavanceerd ticketbeheer, basisrapportages en integraties met e-mail- en chatplatforms. |
| Type abonnementZakelijk abonnement | Gemiddelde prijs$30-$60/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesAanpasbare dashboards, ondersteuning via meerdere kanalen en uitgebreide analyse- en rapportagemogelijkheden. |
| Type abonnementOndernemingsabonnement | Gemiddelde prijs$70-$100/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesFuncties op basis van AI, geavanceerde beveiligingsopties en speciaal accountbeheer en ondersteuning. |
Veelgestelde vragen over gratis helpdesksoftware
Hier vindt u de antwoorden op enkele veelgestelde vragen over gratis helpdesksoftware.
Kan gratis helpdesksoftware worden geïntegreerd met andere tools?
Ja, veel gratis helpdesktools bieden integraties met andere software, zoals e-mailplatforms en CRM-systemen. Deze integraties helpen de workflow van uw team te stroomlijnen door verschillende systemen met elkaar te verbinden, waardoor het eenvoudiger wordt om klantinteracties te beheren zonder tussen applicaties te hoeven wisselen.
Hoe werkt gratis helpdesksoftware?
Gratis helpdesksoftware biedt veel van dezelfde functies als betaalde helpdesksoftware. Deze tools zijn vaak instapniveaus van abonnementen die uitbreiden naar duurdere opties naarmate u meer functionaliteit of gebruikers toevoegt. Sommige tools op deze lijst zijn freemium-abonnementen (wat betekent dat ze voor altijd gratis zijn), terwijl andere een gratis proefperiode voor een bepaalde tijd aanbieden.
Hoe veilig is gratis helpdesksoftware?
Gratis helpdesksoftware bevat vaak basisbeveiligingsfuncties, zoals gegevensversleuteling en beveiligde toegangscontroles. Voor geavanceerdere beveiligingsopties moet u mogelijk betaalde abonnementen overwegen. Controleer altijd het beveiligingsbeleid van de aanbieder om er zeker van te zijn dat dit aan de vereisten van uw bedrijf voldoet.
Is er een limiet aan het aantal gebruikers bij gratis abonnementen?
De meeste gratis helpdesksoftwareoplossingen hebben een limiet voor het aantal gebruikers of medewerkers. Deze limiet verschilt per aanbieder. Daarom is het belangrijk om de specificaties van elke tool te controleren, zodat u zeker weet dat deze geschikt is voor de omvang van uw team zonder dat u hoeft te upgraden.
Welke ondersteuning is beschikbaar voor gratis gebruikers?
Ondersteuning voor gratis gebruikers omvat doorgaans toegang tot onlinebronnen, zoals veelgestelde vragen, kennisbanken en communityforums. Sommige aanbieders bieden mogelijk ondersteuning per e-mail, maar livechat en telefonische ondersteuning zijn meestal voorbehouden aan betaalde abonnementen.
Zijn er aanpassingsmogelijkheden in gratis helpdesksoftware?
Gratis helpdesksoftware biedt vaak basisaanpassingsmogelijkheden, zoals het wijzigen van ticketvelden of het aanpassen van de branding van de interface. Voor uitgebreidere aanpassingen moet u mogelijk upgraden naar een betaald abonnement waarmee u de software verder kunt personaliseren om aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen.