14 beste gratis helpdesksoftware voor CX-teams in 2026

Zoho Desk is een cloudgebaseerde helpdeskoplossing waarmee je supporttickets via een klantenserviceportaal beheert. De software verzamelt interacties die via e-mail, telefoon, chat, sociale media of formulieren binnenkomen. Functies zijn onder andere tickettoewijzing, meldingsregels, service-escalaties en tijdgebaseerde acties.

Je kunt workflowregels instellen om de behoefte aan menselijke tussenkomst te verminderen, rapporten inplannen en de klanttevredenheid meten. Met een grafisch dashboard kun je eenvoudig de klanttevredenheid analyseren. Je kunt het systeem ook aanpassen door tabbladen een andere naam te geven, nieuwe afdelingen toe te voegen of e-mailsjablonen aan te passen.

Deze tool kan worden geïntegreerd met zakelijke applicaties zoals Google Workspace, ScreenMagic, Jira, Slack en Salesforce.

ZohoDesk biedt een gratis abonnement voor maximaal drie medewerkers.

Missive is een platform voor gedeelde inboxen waarmee klantenserviceteams gesprekken uit meerdere kanalen op één plek kunnen beheren. Het combineert e-mail, chat en taken in één werkruimte, zodat je team gezamenlijk vragen van klanten kan afhandelen zonder tussen tools te hoeven schakelen. Het is vooral nuttig voor kleine CX-teams die sterk afhankelijk zijn van e-mail, maar behoefte hebben aan overzicht en verantwoordelijkheid voor alle berichten.

De software ondersteunt teaminboxen waarmee meerdere gebruikers klantgesprekken kunnen bekijken, toewijzen en gezamenlijk kunnen beheren. Je kunt e-mails ook omzetten in taken om oplossingen bij te houden, zodat niets tussen wal en schip valt. Interne chatthreads binnen e-mailgesprekken maken het eenvoudig om klantproblemen te bespreken zonder berichten door te sturen of elders te kopiëren.

De automatiseringstools van Missive helpen repetitieve handelingen te versnellen, terwijl AI-functies ondersteunen bij het opstellen en organiseren van berichten. Je kunt ook meerdere accounts en communicatiekanalen beheren, waaronder sms en sociale media, vanuit één uniforme inbox. Beveiligingsmaatregelen zoals SOC 2-naleving, eenmalige aanmelding en tweefactorauthenticatie bieden een extra laag gegevensbescherming voor je team en klanten.

Er is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar en betaalde abonnementen beginnen vanaf $14 per gebruiker per maand (jaarlijks gefactureerd, minimaal 5 licenties).

Tidio is een softwareoplossing voor livechat die teams voor klantbeleving helpt om aan de behoeften en vragen van klanten te voldoen. Het cloudgebaseerde platform omvat een ticketsysteem, kennisbank, chatbotbouwer en livechatfunctie. Het biedt gedetailleerde inzichten in klantinteracties, waarmee teams voor klantbeleving verbeterpunten kunnen identificeren.

Het platform van Tidio is ontworpen om teams voor klantbeleving te helpen bij het beheren van alle aspecten van de klantreis, van het eerste contact tot de oplossing. De chatbots automatiseren repetitieve taken, zoals het verstrekken van informatie over productbeschikbaarheid of het beantwoorden van veelgestelde vragen, zodat gebruikers 24/7 klantenondersteuning kunnen bieden.

Tidio biedt ook ondersteuning door menselijke medewerkers, waarmee complexere problemen kunnen worden opgelost. De livechatfunctie kan gegevens bijhouden en klantgedrag analyseren, wat je kan helpen de klantervaring te verbeteren. Daarnaast kun je deze functie gebruiken om proactief contact op te nemen met klanten en hulp aan te bieden voordat ze er zelfs om hoeven te vragen. Tot slot kun je met het ticketsysteem van Tidio vragen prioriteren en ervoor zorgen dat alle klanten op tijd een antwoord ontvangen.

Tidio ondersteunt meer dan 25 integraties, waaronder e-mailintegraties, wat handig is voor het beheren van meerdere e-mailinboxen. Tot de integraties behoren Zendesk, Google Analytics, Pipedrive, Mailchimp, OpenCart en duizenden andere via Zapier.

De prijzen voor Tidio beginnen bij $25/maand en omvatten een gratis proefperiode van 7 dagen.

Front brengt gedeelde inbox- en samenwerkingsfuncties naar teams die op zoek zijn naar een moderne helpdeskoplossing. Het is ontworpen voor bedrijven die klantgesprekken via e-mail, chat en sociale kanalen op één plek willen beheren. Als je een tool nodig hebt die je team helpt ondersteuningsverzoeken efficiënt te organiseren, toe te wijzen en te beantwoorden, is Front het overwegen waard.

Voor wie is Front het meest geschikt?

Front is een goede keuze voor klantenservice- en ondersteuningsteams binnen kleine tot middelgrote bedrijven die grote hoeveelheden klantvragen via meerdere kanalen moeten beheren.

Waarom ik voor Front koos

Kwaliteitsborging is een topprioriteit voor ondersteuningsteams die bij elke klantinteractie hoge standaarden willen handhaven. Ik koos voor Front omdat het geautomatiseerde tools voor kwaliteitsborging van tickets biedt, die gesprekken controleren op toon, volledigheid en naleving van interne richtlijnen. Met functies zoals op regels gebaseerde kwaliteitscontroles en gespreksanalyses kunnen teams snel tickets identificeren die aandacht of coaching nodig hebben. Deze automatisering helpt ervoor te zorgen dat elk antwoord aan de standaarden van je team voldoet, zonder dat elk ticket handmatig hoeft te worden gecontroleerd.

Belangrijkste functies van Front

Andere functies van Front die teams helpen ondersteuningsverzoeken efficiënt te beheren, zijn onder andere:

• Beheer van gedeelde inboxen: Organiseer en wijs binnenkomende berichten van meerdere kanalen toe aan de juiste teamleden in één uniforme inbox.
• Detectie van gelijktijdige bewerking: Ontvang realtime meldingen wanneer een andere collega hetzelfde gesprek bekijkt of beantwoordt, om dubbele reacties te voorkomen.
• Vooraf opgestelde antwoorden: Sla berichtsjablonen voor veelgestelde vragen op en gebruik ze opnieuw om sneller te antwoorden en consistentie te behouden.
• Analyse en rapportage: Houd statistieken zoals reactietijden, gespreksvolume en teamprestaties bij met ingebouwde dashboards en rapporten.

Integraties van Front

Integraties zijn onder andere Salesforce, Slack, Shopify, Aircall, Asana, Pipedrive, Twitter (X), Microsoft Outlook 365, Dialpad en Todoist.

Wat is gratis?

Front biedt een gratis proefperiode van 14 dagen voor het professionele abonnement. Na de proefperiode is voor voortgezet gebruik een betaald abonnement vereist en er is geen abonnement beschikbaar dat voor altijd gratis is.

Voor degenen die op zoek zijn naar gratis helpdesksoftware biedt SparrowDesk een interessante optie met zijn AI-gestuurde mogelijkheden, die zijn ontworpen om een aanzienlijk deel van de ondersteuningstickets te automatiseren. Als je een bedrijf bent dat de efficiëntie van de klantenondersteuning wil verbeteren, biedt dit platform een snelle installatie en krachtige AI-agenten die vragen direct kunnen oplossen, zodat je consistentie kunt behouden en responstijden kunt verbeteren. Met SparrowDesk kun je de uitdagingen van het beheren van klantinteracties via verschillende kanalen aanpakken, waardoor zowel je team als je klanten een naadloze ervaring hebben.

Waarom ik SparrowDesk heb gekozen

Ik heb SparrowDesk gekozen vanwege de unieke mogelijkheid om ondersteuningstickets via AI-agenten te automatiseren, wat bijzonder aantrekkelijk is voor degenen die op zoek zijn naar gratis helpdesksoftware. Deze automatisering vermindert niet alleen de werkdruk van je ondersteuningsteam, maar zorgt er ook voor dat vragen van klanten snel en nauwkeurig worden afgehandeld. Daarnaast maakt de omnichannel-communicatiefunctie het mogelijk om e-mails en chats vanuit één inbox te beheren, waardoor de efficiëntie van je ondersteuningsactiviteiten wordt verbeterd. Deze mogelijkheden maken SparrowDesk een sterke kandidaat voor bedrijven die hun klantenondersteuningsprocessen willen stroomlijnen.

Belangrijkste functies van SparrowDesk

Naast de automatisering en omnichannel-communicatie vond ik ook de volgende functies noemenswaardig:

• AI-copiloot: Helpt medewerkers met directe samenvattingen en contextbewuste antwoorden, zodat ze snel toegang hebben tot relevante informatie.
• Serviceniveauovereenkomsten (SLA's): Hiermee kun je prestatiemaatstaven instellen en volgen om ervoor te zorgen dat je team aan de verwachtingen van klanten voldoet.
• Meertalige ondersteuning: Biedt de mogelijkheid om in meerdere talen met klanten te communiceren, waardoor je bereik wordt vergroot en de klanttevredenheid verbetert.
• Aanpasbare weergaven: Hiermee kun je het dashboard afstemmen op je specifieke behoeften, wat een gepersonaliseerde gebruikerservaring biedt.

Integraties van SparrowDesk

Ingebouwde integraties worden momenteel niet vermeld door SparrowDesk.

ServiceDesk Plus is de volledige servicebeheersoftware voor ondernemingen van ManageEngine. Het biedt een breed scala aan IT-oplossingen ter ondersteuning van workflows voor IT-servicemanagement (ITSM), aanpassingen zonder code, geavanceerde rapportage, native integraties en slimme automatisering.

Een van de belangrijkste functies van ServiceDesk Plus zijn de 13 afzonderlijke ITIL4-compatibele praktijken, waaronder incidentbeheer, wijzigingsondersteuning en verzoekbeheer, waarmee u uw activiteiten kunt verbeteren. De software beschikt ook over uitgebreide functies voor probleembeheer, waarmee IT-ondersteuningsteams problemen kunnen categoriseren, analyseren en oplossen. Daarnaast kunnen ze problemen identificeren die vergelijkbaar of terugkerend zijn, zodat tickets veel sneller kunnen worden gesloten.

Het wijzigingsbeheersysteem van het platform is een andere functie die IT-teams helpt IT-wijzigingen beter door te voeren met minder risico, dankzij meer gestroomlijnde processen voor planning, goedkeuring en implementatie. ServiceDesk Plus beschikt ook over een geïntegreerd kennisbeheersysteem, een virtueleassistentfunctie en AI-mogelijkheden.

Aan de klantzijde biedt het platform selfserviceportalen waar mensen verzoeken kunnen aanmaken en de status ervan kunnen volgen. Het beschikt ook over een livechat voor realtimeondersteuning, een kennisbank waarin u oplossingen voor veelvoorkomende problemen voor gebruikers kunt vastleggen, en mobiele helpdeskapps waarmee u ondersteuning kunt krijgen wanneer u die nodig hebt.

Andere mogelijkheden van ServiceDesk Plus zijn onder meer automatische ticketroutering en het aanmaken van escalatieregels om SLA-schendingen te voorkomen.

HelpDesk is gebruiksvriendelijke software met alle functies die je nodig hebt om ondersteuning te beheren. De tool brengt e-mail, berichten en chat samen in één overzicht, zodat je eenvoudig op communicatie kunt reageren. Bovendien krijgen alle medewerkers volledige inzage in de ondersteuningsgeschiedenis van de klant, zodat ze context hebben bij diens problemen.

Ik ben enthousiast over de samenwerkingsfuncties. Ze maken het medewerkers gemakkelijk om andere mensen in een bericht te taggen voor specialistische hulp. Deze gesprekken worden duidelijk als privé gemarkeerd, zodat je weet dat de klant ze niet kan zien. Medewerkers kunnen ook eenvoudig zien wanneer anderen al aan een ondersteuningsticket werken, om conflicten te voorkomen.

De tool beschikt over verschillende automatiseringsfuncties die de ondersteuning versnellen. Een nuttige functie is dat je antwoorden kunt automatiseren op basis van trefwoorden in het bericht. Als de tekst bijvoorbeeld het woord “terugbetaling” bevat, kun je automatisch een bericht versturen met instructies voor het aanvragen van een terugbetaling.

Andere tijdbesparende functies zijn onder meer de mogelijkheid om antwoordtemplates te maken en bulkacties uit te voeren. HelpDesk kan worden gekoppeld aan Zapier om integraties mogelijk te maken.

Het teamabonnement kost $34 per medewerker per maand. Dit omvat ook een onbeperkt aantal kijkersrollen. Je kunt je op de website aanmelden voor een gratis proefperiode.

monday Service is een veelzijdig platform voor servicemanagement dat is ontworpen om servicegerelateerde workflows te verbeteren binnen afdelingen zoals IT, HR, juridische zaken, inkoop en klantenondersteuning. Het platform is zeer aanpasbaar, zodat je repetitieve taken kunt automatiseren via automatisering zonder code en je je kunt richten op meer strategische activiteiten. 

De door AI aangedreven automatisering verbetert het ticketbeheer door tickets automatisch te taggen en te routeren op basis van prioriteit, afdeling en urgentie, zodat problemen tijdig worden opgelost. Dankzij de mogelijkheid om workflows aan te passen, kun je het platform bovendien eenvoudig afstemmen op de specifieke behoeften van je CX-team, waardoor je processen efficiënter worden.

Met communicatiefuncties in realtime kun je opmerkingen bij tickets plaatsen, bestanden delen en elkaar op de hoogte houden van de voortgang van klantproblemen, zodat iedereen op één lijn zit. De integraties van het platform met andere tools, zoals Slack, Microsoft Teams en e-mail, helpen ook om communicatie te centraliseren.

monday Service biedt een gratis proefperiode van 14 dagen.

Raiseaticket is een cloudgebaseerd helpdeskplatform dat de communicatie tussen klanten en supportmedewerkers organiseert. De software biedt workflows om rommelige mailboxen en problemen met onbeantwoorde supportverzoeken te voorkomen. Het biedt ook datagestuurde prestatie-inzichten, gegevenssamenvattingen en kwantificeerbare statistieken.

Je kunt tickets toewijzen aan teams of medewerkers, bestanden bijvoegen, notities toevoegen en de aan elk ticket bestede tijd bijhouden. Zowel communicatie die via e-mail als via het portaal tot stand komt, kan via één uniform systeem worden beheerd. Met Raiseaticket kun je verschillende SLA's voor verschillende klanten aanmaken.

Raiseaticket biedt een gratis abonnement met een uitgebreid scala aan functies.

Klanten kunnen hiermee vanuit je product of website contact opnemen met je ondersteuningsteam, maar ook via kanalen zoals sociale media en e-mail. Ondertussen hebben medewerkers toegang tot belangrijke klantinformatie, zoals eerdere gesprekken en details over problemen. De opvallendste functies zijn alle opties voor zelfhulp.

Je kunt bronnen aan je chatwidget toevoegen en zelfs aanpassen wat er wordt weergegeven, afhankelijk van de pagina. Of je kunt proactieve ondersteuning gebruiken om klantproblemen op te lossen voordat ze zich voordoen. Je kunt bijvoorbeeld geautomatiseerde berichten verzenden wanneer gebruikers een bepaalde actie uitvoeren, zoals een bepaalde tijd op een specifieke pagina doorbrengen.

Andere opties voor zelfhulp zijn de mogelijkheid om productrondleidingen te maken, zodat mensen snel vertrouwd raken met je functies, en geautomatiseerde berichten die worden verzonden wanneer klanten tekenen vertonen dat ze moeite hebben met je product.

De tool biedt ook volop functies die liveondersteuning stroomlijnen. Hieronder vallen een ticketsysteem voor de helpdesk, samenwerking, ticketroutering en sjabloonreacties.

Intercom heeft een startersabonnement voor zeer kleine bedrijven dat $74 per maand kost bij jaarlijkse facturering. Grotere bedrijven kunnen contact opnemen met het verkoopteam voor prijsinformatie.