VoIP-apps zijn softwaretools waarmee uw team spraakoproepen via internet kan voeren in plaats van via traditionele telefoonlijnen. Als u op zoek bent naar de beste VoIP-apps, hebt u waarschijnlijk betrouwbare manieren nodig om contact te leggen met klanten, op afstand te werken of grote belvolumes te beheren zonder iets te missen. De juiste tool kiezen heeft invloed op de communicatie binnen uw team, de klanttevredenheid en uw bedrijfsresultaat.
In deze gids vindt u duidelijke vergelijkingen van de beste VoIP-apps, inzicht in wat ze van elkaar onderscheidt en tips om de beste optie voor uw zakelijke behoeften te kiezen.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergelijkingstabel van VoIP-apps
Deze vergelijkingstabel vat de prijsgegevens van mijn selectie van de beste VoIP-apps samen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Het beste voor door analyses gestuurd oproepbeheer | 14 dagen gratis uitproberen | Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Beste voor geïntegreerde spraak en berichten | 14 dagen gratis proberen + gratis demo | Prijs op aanvraag | Website | |
| 3 | Beste voor het opschalen van cloudcontactcenters | Gratis proefperiode van 6 maanden | Vanaf $0.038/minuut | Website | |
| 4 | Beste voor integratie met ticketsystemen | 14 dagen gratis proefversie + gratis demo | Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Beste voor teams voor uitgaande verkoop | 14 dagen gratis proberen + gratis demo | Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 6 | Het beste voor multinationale contactcenters | Gratis demo | Prijs op aanvraag | Website | |
| 7 | Het beste voor direct bruikbare CRM-integraties | Gratis demo | Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 8 | Ideaal voor het eenvoudig beschikbaar stellen van internationale nummers | 14-daagse gratis proefperiode + gratis abonnement + gratis demo | Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 9 | Ideaal voor vereenvoudigd beheer van oproepstromen | Gratis demo | Prijs op aanvraag | Website | |
| 10 | Ideaal voor communicatie aangedreven door Salesforce | Niet beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website |
Beoordelingen van de beste VoIP-apps
Hieronder vindt u mijn uitgebreide samenvattingen van de beste VoIP-apps die op mijn selectie staan. In mijn beoordelingen bespreek ik uitgebreid de functies, integraties en beste gebruiksscenario’s van elk platform, zodat u de beste optie voor u kunt vinden.
Het beste voor door analyses gestuurd oproepbeheer- 14 dagen gratis uitproberen
- Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk biedt cloud-VoIP met analyses, automatisering en CRM-integratie. CloudTalk is een cloudgebaseerde VoIP-app voor teams die behoefte hebben aan geavanceerde oproepanalyses, wereldwijde nummerdekking, workflowautomatisering en diepgaande CRM-integratie binnen hun communicatieplatform.
Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?
CloudTalk is een uitstekende keuze voor middelgrote en internationale teams die behoefte hebben aan gedetailleerde oproepanalyses en betrouwbare internationale belmogelijkheden.
Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen
Ik heb voor CloudTalk gekozen omdat het door analyses gestuurde oproepbeheer zich onderscheidt binnen de VoIP-markt. Ik gebruik hun realtime dashboards om oproepactiviteiten te monitoren en vertrouw op door AI aangedreven gespreksinformatie om gesprekken van medewerkers te beoordelen en de prestaties te verbeteren.
Belangrijkste functies van CloudTalk
- AI-spraakagenten: Automatiseer de afhandeling van oproepen met configureerbare, door AI aangedreven virtuele agenten.
- Visuele ontwerper voor oproepstromen: Pas IVR-structuren en logica voor oproeproutering aan met een bouwer met slepen-en-neerzetten.
- Geïntegreerde berichtgeving: Verstuur en ontvang sms-, mms- en WhatsApp-berichten vanuit je oproepplatform.
- Wereldwijde nummerdekking: Verkrijg lokale, gratis en mobiele nummers in meer dan 160 landen.
CloudTalk-integraties
CloudTalk biedt meer dan 100 eigen integraties, waaronder HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams en Google Workspace. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties en CloudTalk kan worden gekoppeld aan Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Geavanceerde analyses en live prestatiedashboards
- AI-spraakagenten voor oproepautomatisering
- Visuele bouwer voor IVR- en routeringswerkstromen
Cons:
- Beperkte opties voor secundaire apps
- Voor sommige AI-functies zijn hogere abonnementslagen vereist
Beste voor geïntegreerde spraak en berichten- 14 dagen gratis proberen + gratis demo
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad brengt gesprekken, berichten, vergaderingen en AI-communicatie samen. Dialpad is een cloudgebaseerde VoIP-app die bellen, videovergaderingen, sms-berichten en AI-aangedreven gesprekstools samenbrengt in één geïntegreerde werkruimte voor zakelijke communicatie.
Voor wie is Dialpad het meest geschikt?
Dialpad is geschikt voor verspreid werkende teams en bedrijven die AI-aangedreven communicatietools nodig hebben waarin spraak, berichten en video op één platform worden gecombineerd.
Waarom ik voor Dialpad heb gekozen
Ik heb Dialpad gekozen als een van de beste opties omdat ik spraakoproepen, sms en chatberichten in één werkruimte kan afhandelen. Ik gebruik de ingebouwde AI voor realtime transcripties van gesprekken en automatische samenvattingen na afloop van gesprekken. Deze opzet helpt mijn team om elk gesprek toegankelijk te houden.
Belangrijkste functies van Dialpad
- AI-aangedreven transcriptie van voicemailberichten: Zet voicemailberichten in de app om in doorzoekbare tekst.
- Gespreksroutering en IVR: Hiermee kun je aangepaste gespreksstromen en interactieve spraakreacties configureren.
- Bediening voor gespreksopnamen: Biedt opname van gesprekken op aanvraag en automatisch voor naleving en training.
- Marktplaats voor integraties: Maakt verbinding met Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams en andere zakelijke tools.
Integraties van Dialpad
Dialpad biedt native integraties met Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Okta, Front, Zoho CRM en ServiceNow. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- AI-aangedreven live transcriptie voor alle gesprekken
- Gedeelde belwerkruimte met schermdeling
- Snel te implementeren voor externe of hybride teams
Cons:
- Sms-dekking is in sommige regio's beperkt
- Rapportagefuncties kunnen beperkt zijn voor callcenters
Beste voor het opschalen van cloudcontactcenters- Gratis proefperiode van 6 maanden
- Vanaf $0.038/minuut
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Amazon Connect verwerkt spraak, chat, e-mail en sms met AI. Amazon Connect is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing waarmee teams spraak-, chat-, e-mail- en sms-interacties kunnen afhandelen met gedetailleerde AI-aangedreven functies en diepgaande integratie binnen het AWS-ecosysteem.
Voor wie is Amazon Connect het meest geschikt?
Middelgrote tot grote ondernemingen die behoefte hebben aan een schaalbaar, cloudgebaseerd contactcenter dat geïntegreerd is met AWS-services.
Waarom ik voor Amazon Connect heb gekozen
Ik heb Amazon Connect gekozen als een van de beste oplossingen omdat ik vertrouw op de mogelijkheid om spraak- en omnichannelcommunicatie binnen cloudcontactcenters op te schalen. Ik gebruik de AI-aangedreven assistentie voor medewerkers en geautomatiseerde gespreksroutering om wereldwijde activiteiten met grote volumes op aanvraag te ondersteunen.
Belangrijkste functies van Amazon Connect
- Omnichannelberichten: Communiceer met klanten via spraak, chat, e-mail of sms, allemaal binnen één platform.
- Visuele flowbouwer: Ontwerp en werk gespreksflows bij met een interface zonder code en met slepen en neerzetten.
- Realtime analysedashboards: Houd contactcenteractiviteiten en de prestaties van medewerkers in realtime in de gaten.
- API-integraties: Integreer rechtstreeks met AWS-services en populaire bedrijfstoepassingen voor gestroomlijnde workflows.
Integraties van Amazon Connect
Amazon Connect biedt native integraties met Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams en verschillende AWS-services, zoals Lambda, S3 en Lex. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- AI-aangedreven assistentie voor medewerkers en analyses inbegrepen
- Verwerkt grote gespreksvolumes voor wereldwijde teams
- Visuele flowbouwer met slepen en neerzetten
Cons:
- Voor geavanceerde configuratie is technische expertise in AWS vereist
- Prijzen op basis van gebruik kunnen onvoorspelbaar zijn
Learn more about Amazon Connect:
Beste voor integratie met ticketsystemen- 14 dagen gratis proefversie + gratis demo
- Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Zendesk Talk biedt cloudgesprekken met AI-ondersteuning en geïntegreerde supporttickets. Zendesk Talk is een cloudgebaseerde VoIP-oplossing voor supportteams, met AI-aangedreven oproepbeheer, geïntegreerde ticketing en geavanceerde routering binnen de Zendesk-werkruimte.
Voor wie is Zendesk Talk het meest geschikt?
Supportteams die Zendesk gebruiken en geïntegreerde spraak-, ticketing- en AI-functies in één platform nodig hebben.
Waarom ik voor Zendesk Talk heb gekozen
Ik heb Zendesk Talk gekozen als een van de beste oplossingen omdat mijn team hiermee oproepen, tickets en AI-aangedreven spraakondersteuning op één plek kan beheren. Ik vertrouw op de integratie met het ticketsysteem om oproepgegevens en updates automatisch als supporttickets vast te leggen.
Belangrijkste functies van Zendesk Talk
- AI-assistent voor agents: Biedt realtime suggesties tijdens gesprekken en antwoorden uit de kennisbank tijdens livegesprekken.
- IVR-menu's met meerdere niveaus: Hiermee kun je complexe routeringspaden voor oproepen aanpassen om bellers op basis van hun behoeften door te verbinden.
- Transcriptie en samenvatting van oproepen: Genereert automatisch transcripties en samengevatte notities voor elk gesprek.
- Werkruimte voor alle kanalen: Stelt agents in staat om oproepen, chats en e-mails samen te beheren in één uniforme interface.
Integraties van Zendesk Talk
Zendesk Talk biedt ingebouwde integraties met Zendesk Support, Salesforce, Slack, Shopify en Jira. Het biedt toegang tot meer dan 1.800 integraties op de integratiemarkt en beschikt over een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- AI-assistent biedt ondersteuning tijdens livegesprekken
- Werkruimte voor alle kanalen combineert spraak en chat
- Transcriptie en analyses van oproepen zijn geïntegreerd
Cons:
- Het Zendesk-ecosysteem is vereist voor volledige functionaliteit
- Geavanceerde IVR-oproepmenu's vereisen hogere abonnementen
Learn more about Zendesk Talk:
Beste voor teams voor uitgaande verkoop- 14 dagen gratis proberen + gratis demo
- Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall centraliseert gesprekken, sms, WhatsApp en CRM-interacties met AI. JustCall is een cloudgebaseerd VoIP-platform dat dialers voor uitgaande verkoop, mogelijkheden voor contactcenters, AI-transcriptie van gesprekken en uitgebreide CRM-integraties biedt voor teams die telefoon-, sms- en WhatsApp-interacties willen centraliseren.
Voor wie is JustCall het meest geschikt?
Teams voor uitgaande verkoop en callcenters die grootschalig cloudbellen, geautomatiseerde kiesfuncties en CRM-geïntegreerde telefoon- en sms-kanalen nodig hebben.
Waarom ik voor JustCall heb gekozen
Ik heb JustCall gekozen als een van de beste oplossingen voor teams voor uitgaande verkoop, omdat ik voorspellende en krachtige kiescampagnes kan starten, beltaken op grote schaal kan automatiseren en geautomatiseerde opvolging via telefoon, sms en WhatsApp vanuit mijn CRM kan activeren.
Belangrijkste functies van JustCall
- AI-copiloot en gesprekssamenvattingen: Transcribeer en vat gesprekken automatisch samen met realtime inzichten voor coaching.
- Omnichannel-inbox: Beheer interacties via gesprekken, sms en WhatsApp in één uniform overzicht.
- IVR-gespreksroutering: Configureer aangepaste gespreksstromen en menu's voor geautomatiseerde gespreksdistributie.
- API en webhooks: Integreer JustCall met andere apps en automatiseer workflows met behulp van de openbare API en webhook-triggers.
JustCall-integraties
JustCall biedt meer dan 100 native integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, ActiveCampaign, Freshdesk, Zendesk, monday.com en Intercom. Zapier en een API zijn beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Voorspellende en krachtige dialers voor snel bellen
- Ingebouwde AI-transcriptie en samenvattingen van gesprekken
- Omnichannel-mogelijkheden voor sms en WhatsApp
Cons:
- Geen ingebouwde video- of schermdeling
- Voor elk abonnement zijn minimaal twee gebruikers vereist
Het beste voor multinationale contactcenters- Gratis demo
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 Contact Center toont het analysedashboard met wachtrijactiviteit, agentgroepactiviteit en een gemarkeerde afwijking tussen de weergegeven totale aantallen gesprekken. 8x8 Contact Center is een cloudgebaseerde contactcenter- en VoIP-oplossing die omnichannelroutering, uniforme communicatie, AI-gestuurde automatisering en personeelsoptimalisatie samenbrengt voor teams die klantinteracties via meerdere platforms beheren.
Voor wie is 8x8 Contact Center het meest geschikt?
Multinationale klantenserviceteams en contactcenters die behoefte hebben aan uniforme, omnichannelcommunicatie voor wereldwijde activiteiten.
Waarom ik voor 8x8 Contact Center heb gekozen
Ik heb voor 8x8 Contact Center gekozen voor VoIP-apps omdat het wereldwijde gespreksroutering en omnichannelondersteuning voor multinationale teams biedt. Ik waardeer de uniforme agentwerkplek en de AI-gestuurde tools voor proactieve klantbetrokkenheid in verschillende regio's.
Belangrijkste functies van 8x8 Contact Center
- Omnichannelroutering: Centraliseert spraak, sms, chat, e-mail en interacties via sociale media op één platform.
- AI-gestuurde workflowautomatisering: Automatiseert repetitieve taken en gespreksstromen met behulp van ingebouwde AI-tools.
- Suite voor personeelsoptimalisatie: Omvat prognoses, planning en realtimeanalyses voor personeelsbezetting en prestaties.
- Veilige nalevingscontroles: Ondersteunt de HIPAA-, PCI DSS- en GDPR-normen voor gereguleerde sectoren.
Integraties van 8x8 Contact Center
8x8 Contact Center biedt ingebouwde integraties met Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, HubSpot en ServiceNow. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Betrouwbare gesprekskwaliteit in meerdere regio's
- Omnichannelondersteuning binnen één agentwerkplek
- Geavanceerde AI-gestuurde routering en analyses
Cons:
- Voor het exporteren van dashboards is externe conversie vereist
- Complexe online beheerconsole voor accountbeheer
Learn more about 8x8 Contact Center:
Het beste voor direct bruikbare CRM-integraties- Gratis demo
- Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall beheert gesprekken, sms-berichten en berichten met CRM-integraties. Aircall is een cloudgebaseerd VoIP-appplatform voor teams die gesprekken, sms-berichten en berichten willen beheren naast integraties met toonaangevende CRM-systemen en helpdesks.
Voor wie is Aircall het meest geschikt?
Verkoop- en ondersteuningsteams in kleine tot middelgrote bedrijven die afhankelijk zijn van CRM-integraties en grote aantallen zakelijke gesprekken afhandelen.
Waarom ik voor Aircall koos
Ik koos Aircall als een van de beste opties omdat ik het direct kan koppelen aan Salesforce, HubSpot en Zendesk. Met meer dan 250 direct bruikbare CRM-integraties is het instellen van geautomatiseerde gespreksregistratie en het synchroniseren van gespreksgegevens tussen platforms snel en eenvoudig.
Belangrijkste functies van Aircall
- AI-aangedreven transcriptie van gesprekken: Transcribeert gesprekken automatisch zodat ze eenvoudiger kunnen worden nagekeken en vastgelegd.
- Gedeelde teaminbox: Hiermee kunnen meerdere teamleden gesprekken en sms-berichten openen en beheren vanuit één overzicht.
- Realtime gespreksmonitoring: Supervisors kunnen live meeluisteren, in het oor van medewerkers fluisteren of deelnemen aan gesprekken wanneer dat nodig is.
- Compatibiliteit met meerdere apparaten: Gebruik de softwaretelefoon van Aircall op desktopcomputers en iOS- en Android-apparaten.
Aircall-integraties
Aircall biedt meer dan 250 directe integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, monday.com, Microsoft Teams, Shopify, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM en Slack. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Snelle installatie met minimale betrokkenheid van IT
- AI-gestuurde transcripties en samenvattingen van gesprekken
- Realtime gespreksmonitoring voor supervisors
Cons:
- Voor alle abonnementen geldt een minimumaantal gebruikersplaatsen
- Geavanceerde analyses zijn beperkt tot hogere abonnementsniveaus
Ideaal voor het eenvoudig beschikbaar stellen van internationale nummers- 14-daagse gratis proefperiode + gratis abonnement + gratis demo
- Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Learn more about Freshworks Contact Center:
Ideaal voor vereenvoudigd beheer van oproepstromen- Gratis demo
- Prijs op aanvraag
Learn more about GoTo Connect:
Ideaal voor communicatie aangedreven door Salesforce- Niet beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Learn more about Vonage Contact Center:
Andere VoIP-apps
Hier zijn enkele aanvullende VoIP-apps die mijn selectie niet hebben gehaald, maar die toch de moeite waard zijn om te bekijken:
- 11Zoom PhoneIdeaal voor video- en telefoonintegratie
- 12QuoHet beste voor op maat gemaakte, API-gebaseerde spraakoplossingen
- 13Webex CallingIdeaal voor beveiligingsopties op ondernemingsniveau
Hoe ik VoIP-apps beoordeel
Ik verdeel mijn beoordeling in twee lagen: de basis die elk contactcenter nodig heeft—denk aan IVR, gespreksopname en CRM-schermmeldingen—en de onderscheidende factoren waarmee het ene platform zich van de rest onderscheidt.
Basisfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Bij het selecteren van tools voor mijn lijst beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet aan) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde basisfunctionaliteit. Vervolgens bereken ik de totaalscore van de tool als percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- VoIP-bellen: Ik controleer op HD-spraakkwaliteit in desktop-, mobiele en webapps, zodat medewerkers gesprekken vanuit huis of kantoor kunnen afhandelen zonder verbroken verbindingen.
- Gespreksroutering & IVR: Routering op basis van vaardigheden en IVR-menu's met meerdere niveaus zijn hierbij belangrijk—klanten die bellen over facturering moeten bij de factureringsafdeling uitkomen, niet bij de algemene ondersteuning.
- Gespreksopname & monitoring: Ik zoek naar automatische opname met hulpmiddelen voor supervisors, zoals fluistermodus en overname, die essentieel zijn voor livebegeleiding tijdens escalaties.
- CRM-/helpdesk-integraties: Schermmeldingen die de belgeschiedenis uit tools zoals Salesforce of Zendesk tonen, voorkomen dat medewerkers klanten vragen zichzelf opnieuw uit te leggen.
- Gespreksanalyse & rapportage: Realtime dashboards met wachttijden, afhaakpercentages en prestaties van medewerkers helpen supervisors de personeelsbezetting aan te passen voordat wachtrijen uit de hand lopen.
- Functies voor zakelijke telefonie: Standaard PBX-mogelijkheden zoals voicemail, doorschakelen, in de wacht zetten en doorverbinden moeten betrouwbaar werken op elk apparaat dat een medewerker gebruikt.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan de criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (waarmee leveranciers zich onderscheiden)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
AI voor gespreksintelligentie is een belangrijke onderscheidende factor. Ik zoek naar platforms die realtime transcripties en samenvattingen na gesprekken genereren, zodat medewerkers tijdens complexe gesprekken geen handmatige aantekeningen hoeven te maken. Gelijkwaardigheid tussen mobiele en desktopfuncties is ook belangrijk, vooral voor teams op afstand. Medewerkers moeten een live gesprek van een laptop naar een telefoon kunnen overzetten zonder dat de klant dit merkt. Ik geef ook de voorkeur aan platforms die spraak combineren met sms, teamberichten en video in één app, waardoor het wisselen tussen hulpmiddelen wordt beperkt, iets wat medewerkers tijdens drukke wachtrijen vertraagt.
Meer dan functies alleen
Betrouwbaarheid is het eerste wat ik beoordeel. Ik controleer op gepubliceerde beschikbaarheids-SLA's en geografisch redundante datacenters, omdat een verbroken gesprek tijdens een escalatie met een klant het vertrouwen snel aantast. Naleving is minstens zo belangrijk voor teams die met gevoelige gegevens werken. Certificeringen zoals SOC 2 Type II en HIPAA laten zien of een leverancier beveiliging serieus neemt of als een bijzaak behandelt. Ik kijk ook naar de totale kosten naast de prijs per gebruiker, waaronder internationale belminuten, gratis nummers en kosten voor nummerportering, die je maandelijkse uitgaven ongemerkt kunnen verhogen.
Hoe kiest u VoIP-apps?
U kunt gemakkelijk verdwalen in lange lijsten met functies en complexe prijsstructuren. Om u te helpen gefocust te blijven tijdens uw unieke softwareselectieproces, vindt u hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waar u op moet letten |
|---|---|
| FactorSchaalbaarheid | Waar u op moet lettenKan het systeem eenvoudig gebruikers toevoegen of verwijderen naarmate uw team groeit of krimpt? Controleer de licenties voor seizoensgebonden of snelle veranderingen. |
| FactorIntegraties | Waar u op moet lettenWelke CRM-, helpdesk- en communicatietools moeten gegevens delen met uw VoIP-app? Controleer de ondersteuning voor belangrijke workflows. |
| FactorAanpasbaarheid | Waar u op moet lettenMoet u oproeprouteringen, nummers of rapporten configureren? Zorg ervoor dat uw team het systeem kan aanpassen aan veranderende CX-prioriteiten. |
| FactorGebruiksgemak | Waar u op moet lettenHoe snel kunnen nieuwe medewerkers de interface leren gebruiken? Geef prioriteit aan eenvoudige navigatie en duidelijke bedieningselementen voor teams met een hoog personeelsverloop. |
| FactorImplementatie en onboarding | Waar u op moet lettenWelke middelen, ondersteuning en training krijgt uw team? Vraag naar tijdlijnen, migratie en de moeilijkheidsgraad van het porteren van nummers. |
| FactorKosten | Waar u op moet lettenHoe voorspelbaar zijn de maandelijkse kosten? Vraag naar internationale gesprekken, tarieven voor gratis nummers, kosten voor functies en eventuele minimale contractverplichtingen. |
| FactorBeveiligingsmaatregelen | Waar u op moet lettenWelke klant- en bedrijfsgegevens moeten worden beschermd? Controleer de versleuteling, beheerdersfuncties en duidelijke normen voor toegang tot opgenomen gesprekken. |
| FactorBeschikbaarheid van ondersteuning | Waar u op moet lettenIs er liveondersteuning inbegrepen wanneer zich problemen voordoen, en op welk niveau (24/7, tijdens kantooruren)? Houd rekening met het werkschema en de benodigde dekking van uw team. |
Wat zijn VoIP-apps?
VoIP-apps zijn softwareplatforms waarmee teams spraakoproepen via internet kunnen voeren en ontvangen in plaats van via traditionele telefoonlijnen. Deze apps helpen klantenserviceteams, supportmedewerkers en contactcenters bij het afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken, het intelligent routeren van oproepen en het integreren met bestaande CRM- of helpdesksystemen om de kwaliteit van reacties te verbeteren.
Functies van VoIP-apps
Let bij het selecteren van VoIP-apps op de volgende belangrijke functies:
- Bellen via VoIP: Hiermee kunnen medewerkers vanaf elk mobiel apparaat of elke computer hoogwaardige gesprekken voeren en ontvangen met onbeperkt bellen, zonder afhankelijk te zijn van traditionele VoIP-systemen.
- Gespreksroutering en IVR: Verbindt bellers met de juiste afdeling of medewerker via automatische telefonisten, menu's, regels en geautomatiseerde telefoonkeuzemenu's om wachttijden en verkeerd doorgeschakelde gesprekken te beperken.
- Gespreksopname en -monitoring: Legt gesprekken vast voor latere beoordeling en biedt leidinggevenden hulpmiddelen om mee te luisteren of tijdens livegesprekken coaching te geven voor kwaliteitsbewaking.
- CRM- en helpdesk-integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met klantbeheerplatforms, toont gegevens van bellers en registreert automatisch gespreksnotities om handmatige invoer overbodig te maken.
- Analyse en rapportage: Biedt dashboards om het belvolume, de activiteit van medewerkers, wachttijden en andere statistieken bij te houden die helpen de teamprestaties en de planning van middelen te optimaliseren.
- Voicemail en gespreksbeheer: Stelt bellers in staat berichten achter te laten wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn en geeft teams opties voor het doorverbinden, in de wacht zetten, doorschakelen en beluisteren van berichten.
- Toegang vanaf meerdere apparaten: Ondersteunt een soepele afhandeling van gesprekken via desktop-, web- en mobiele apps, zodat medewerkers efficiënt kunnen werken, zowel op kantoor als op afstand.
- Beveiliging en naleving: Biedt versleuteling, toegangsbeheer en naleving van regelgeving (zoals GDPR of HIPAA) om gevoelige klant- en bedrijfsgegevens te beschermen.
- Conferentiegesprekken: Maakt gesprekken met meerdere deelnemers mogelijk, zodat teams extra deelnemers kunnen toevoegen of leidinggevenden kunnen inschakelen om complexe problemen in realtime op te lossen.
- Aanpasbare gespreksstromen: Hiermee kunnen beheerders regels en routes voor gespreksafhandeling ontwerpen of aanpassen aan veranderende teamstructuren, openingstijden en escalatiebeleid.
Voordelen van VoIP-apps
Het implementeren van VoIP-apps biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:
- Meer flexibiliteit: Medewerkers kunnen overal met een internetverbinding gesprekken voeren en aannemen, wat zowel werken op kantoor als op afstand ondersteunt.
- Betere routering van klanten: Intelligente IVR en routering op basis van vaardigheden verbinden bellers snel met de juiste medewerker, waardoor het aantal doorverbindingen afneemt en de oplossing bij het eerste contact verbetert.
- Meer klantcontext: CRM- en helpdesk-integraties tonen direct relevante informatie over bellers, zodat medewerkers een persoonlijkere ervaring kunnen bieden.
- Eenvoudigere kwaliteitsbewaking: Ingebouwde gespreksopname- en leidinggevende hulpmiddelen maken het mogelijk interacties te beoordelen en medewerkers te coachen voor betere servicenormen.
- Inzichten waarmee je actie kunt ondernemen: Realtime analyses tonen beltrends, wachttijden en de werkbelasting van medewerkers, zodat je knelpunten kunt signaleren en de personeelsbezetting kunt verbeteren.
- Lagere infrastructuurkosten: VoIP-apps maken traditionele telefoonhardware overbodig en vereenvoudigen de installatie, waardoor budget en IT-middelen vrijkomen.
- Betere gegevensbeveiliging: Versleuteling en functies voor naleving helpen gevoelige communicatie te beschermen en te voldoen aan wettelijke vereisten voor klantgegevens.
Kosten en prijzen van VoIP-apps
Bij het selecteren van VoIP-apps is inzicht in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen noodzakelijk. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, uitbreidingen en meer. In de onderstaande tabel worden veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de gebruikelijke inbegrepen functies van VoIP-appoplossingen samengevat:
Vergelijkingstabel voor VoIP-appabonnementen
| Abonnementstype | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| AbonnementstypeGratis abonnement | Gemiddelde prijs$0 | Veelvoorkomende functiesBeperkte belminuten, basisvoicemail, eenvoudige gespreksroutering en toegang vanaf één apparaat. |
| AbonnementstypePersoonlijk abonnement | Gemiddelde prijs$5–$15/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesBellen via VoIP, voicemail, doorschakelen, toegang via mobiel en desktop en basisanalyses. |
| AbonnementstypeZakelijk abonnement | Gemiddelde prijs$20–$35/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesIVR met meerdere niveaus, CRM-integraties, gespreksopname, analysedashboards en teamberichten. |
| AbonnementstypeGrootzakelijk abonnement | Gemiddelde prijs$40–$70/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesGeavanceerde routering, AI-gespreksintelligentie, hulpmiddelen voor naleving, aangepaste integraties, prioriteitsondersteuning en beschikbaarheids-SLA's. |
Veelgestelde vragen over VoIP-apps
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over VoIP-apps:
Kunnen VoIP-apps een traditioneel zakelijk telefoonsysteem vervangen?
Ja, een moderne VoIP-telefoondienst kan een traditioneel zakelijk telefoonsysteem volledig vervangen voor een klein bedrijf. Hiermee kunt u telefoongesprekken voeren via een internetverbinding, geavanceerde belstromen instellen met automatische telefonisten, voicemail beheren en onbeperkt bellen, terwijl ook externe teams zonder vaste telefoonlijnen worden ondersteund.
Hebben VoIP-apps speciale hardware nodig?
Nee, u kunt een desktopapp op uw Windows-computer gebruiken of een belapp installeren op een mobiele telefoon, zoals een iPhone of Android-apparaat. Hoewel u fysieke bureautoestellen kunt gebruiken, zijn deze niet vereist voor de installatie of het dagelijks gebruik.
Hoe veilig zijn VoIP-apps voor gevoelige zakelijke gesprekken?
Moderne VoIP-systemen zijn ontworpen met strenge gegevensbeveiliging in gedachten. Zoek naar een app voor spraak via internetprotocol die een beveiligde nummerweergave, end-to-endversleuteling en nalevingscertificeringen zoals HIPAA of SOC 2 Type II biedt, vooral als uw bedrijf vertrouwelijke klantgegevens verwerkt.
Waar moet ik op letten bij integraties van VoIP-apps?
Toonaangevende VoIP-providers bieden gebruiksvriendelijke integraties met uw CRM om uw zakelijke telefoonnummer te koppelen. Hiermee kunt u de telefoongesprekken, sms-berichten en videogesprekken van uw team vanuit één werkruimte beheren, zodat al uw communicatie automatisch op één plek wordt bijgewerkt.
Heeft een VoIP-app last van een slechte gesprekskwaliteit bij een trage internetverbinding?
De gesprekskwaliteit kan afnemen als uw wifi- of mobiele dataverbinding instabiel is. Als u onderweg afhankelijk bent van mobiele VoIP, is een betrouwbare verbinding essentieel. Apps met geavanceerde functies helpen om inkomende gesprekken en videoconferenties helder te houden, zelfs tijdens gratis gesprekken. Test uw VoIP-app altijd op uw netwerk voordat u deze op grotere schaal gaat gebruiken.