Aplikacje telefonii programowej VoIP umożliwiają wykonywanie i odbieranie połączeń służbowych bezpośrednio z komputera lub urządzenia mobilnego za pomocą zestawu słuchawkowego, zamieniając dowolny ekran w firmową linię telefoniczną. Dla liderów zespołów wsparcia i CX oznacza to elastyczną, opłacalną komunikację bez konieczności korzystania ze sprzętu lub skomplikowanej konfiguracji.
Jeśli szukasz najlepszych rozwiązań, które pomogą usprawnić rozmowy z klientami, utrzymać łączność z zespołem i dostosowywać się do rozwoju firmy, ten przewodnik pomoże Ci porównać najlepsze opcje i wybrać odpowiednie narzędzie z pełnym przekonaniem.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza aplikacji telefonii programowej VoIP
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do analityki połączeń międzynarodowych | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 19 € za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 2 | Najlepszy wybór do globalnych wirtualnych numerów telefonów | 10-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 18 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepszy do routingu połączeń opartego na Freshworks | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 4 | Najlepszy do obsługi połączeń biznesowych w środowisku Workspace | Dostępny bezpłatny plan | Od $10/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie do komunikacji zespołów mających kontakt z klientami | Dostępna bezpłatna demonstracja | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 6 | Najlepszy do samodzielnie hostowanych systemów telefonii biznesowej | Dostępny bezpłatny plan | Od €175/rok (rozliczane rocznie) | Website | |
| 7 | Najlepszy wybór do połączeń sprzedażowych zintegrowanych z CRM | Dostępny bezpłatny okres próbny | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 8 | Najlepsze do kampanii wychodzących centrum kontaktowego | Dostępne bezpłatne demo | Od $119/stanowisko/miesiąc | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji centrum kontaktowego z wykorzystaniem AI | Dostępne bezpłatne demo | Ceny na żądanie | Website | |
| 10 | Najlepsze do wykonywania połączeń sprzedażowych w oparciu o CRM | Dostępna bezpłatna prezentacja | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website |
Recenzje aplikacji telefonii programowej VoIP
Poniżej znajdziesz moje szczegółowe podsumowania najlepszych aplikacji telefonii programowej VoIP, które trafiły na moją listę. W recenzjach szczegółowo omawiam funkcje, integracje i najlepsze przypadki użycia każdej platformy, aby pomóc Ci znaleźć tę odpowiednią dla Ciebie.
Najlepsze rozwiązanie do analityki połączeń międzynarodowych- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 19 € za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk wyświetla szczegółowy profil kontaktu z historią aktywności połączeń, tagami, rejestrami poczty głosowej i zapisami interakcji agenta. CloudTalk to oparta na chmurze platforma programowego telefonu VoIP, łącząca dialery wykorzystujące sztuczną inteligencję, połączenia międzynarodowe w ponad 160 krajach, integracje z systemami CRM, analitykę połączeń w czasie rzeczywistym oraz wielokanałowe przesyłanie wiadomości w jednym interfejsie.
Dla kogo CloudTalk jest najlepszym rozwiązaniem?
CloudTalk sprawdzi się w rozwijających się zespołach sprzedaży i wsparcia, które obsługują dużą liczbę połączeń w wielu krajach i potrzebują szczegółowego wglądu w wydajność agentów.
Dlaczego wybrałem CloudTalk
Uwzględniłem CloudTalk wśród swoich najlepszych propozycji, ponieważ jego analityka w czasie rzeczywistym zapewnia bardziej szczegółowe dane niż większość programowych telefonów, gdy połączenia obejmują wiele krajów. Niestandardowe pulpity nawigacyjne rozkładają liczbę i czas trwania połączeń oraz aktywność agentów według regionu, kolejki lub okresu, bez konieczności ręcznego eksportowania danych. Warstwa analizy rozmów oparta na sztucznej inteligencji dodatkowo zapewnia ocenę nastrojów i przeszukiwalne transkrypcje, dzięki czemu mogę sprawdzać, jak konkretni agenci radzą sobie na różnych rynkach międzynarodowych.
Najważniejsze funkcje CloudTalk
- Inteligentny dialer: Kolejkowanie wielu połączeń z list i kontaktów w celu automatyzacji procesów wykonywania połączeń wychodzących.
- Routing oparty na umiejętnościach: Przypisywanie połączeń przychodzących dostępnym agentom na podstawie ich specjalizacji lub znajomości języka.
- Projektant przepływu połączeń IVR: Tworzenie wielopoziomowych interaktywnych menu za pomocą funkcji przeciągania i upuszczania na potrzeby samoobsługi lub przekierowywania połączeń.
- Aplikacje programowego telefonu na wszystkie urządzenia: Dostęp do programowego telefonu na komputerach Mac i Windows, w przeglądarce oraz na urządzeniach z systemami iOS i Android, bez dodatkowego sprzętu.
Integracje CloudTalk
CloudTalk oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Freshdesk, Gorgias, Slack, Microsoft Teams i Zapier. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Szczegółowa analityka międzynarodowych kolejek połączeń
- Transkrypcja AI dostępna we wszystkich płatnych planach
- Wysoka dostępność dzięki globalnej redundancji operatorów
Cons:
- Aplikacja mobilna jest mniej niezawodna niż wersja komputerowa
- Jakość połączeń spada przy słabym połączeniu sieciowym
Najlepszy wybór do globalnych wirtualnych numerów telefonów- 10-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 18 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CallHippo wyświetla pulpit Rejestry połączeń z danymi dzwoniącego, statusem połączenia, czasem trwania i opcjami nagrywania aktywności zespołu. CallHippo to platforma telefonii w chmurze z aplikacjami telefonii programowej do użytku w przeglądarce, na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych. Oferuje wirtualne numery telefonów w ponad 150 krajach, a także połączenia oparte na sztucznej inteligencji, wielokanałowe wiadomości oraz routing w centrach kontaktowych.
Dla kogo CallHippo jest najlepszym wyborem?
To dobre rozwiązanie dla małych i średnich zespołów sprzedażowych oraz wsparcia, które potrzebują lokalnej obecności telefonicznej w wielu krajach bez konieczności wdrażania złożonej infrastruktury.
Dlaczego wybrałem CallHippo
Uwzględniłem CallHippo wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ zakres dostępności numerów globalnych wyróżnia tę platformę na tle większości aplikacji telefonii programowej. W ciągu kilku minut można aktywować lokalne numery, numery bezpłatne lub numery komórkowe w ponad 150 krajach, a funkcja Smart DID Routing automatycznie prezentuje właściwy lokalny identyfikator dzwoniącego na podstawie kraju docelowego. Podoba mi się również funkcja AI Global Connect, która przed rozpoczęciem połączenia wykrywa lokalną strefę czasową kontaktu, aby zapobiec wykonywaniu połączeń poza godzinami pracy.
Najważniejsze funkcje CallHippo
- Skrzynka odbiorcza wielokanałowa: Zarządzaj połączeniami, wiadomościami SMS, wiadomościami WhatsApp i Telegram, pocztą e-mail oraz wiadomościami na czacie z jednego ujednoliconego pulpitu.
- Elementy sterujące centrum kontaktowego: Korzystaj z menu IVR, inteligentnego routingu połączeń, kolejek połączeń, dołączania do rozmów, podpowiadania oraz monitorowania w celu bieżącego coachingu agentów.
- Integracje z CRM i systemami pomocy technicznej: Połącz bezpośrednio Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Freshdesk i inne narzędzia, aby rejestrować aktywność połączeń.
- Pulpity analityczne w czasie rzeczywistym: Monitoruj wskaźniki połączeń zespołów i agentów, kluczowe wskaźniki efektywności oraz trendy historyczne na konfigurowalnym pulpicie.
Integracje CallHippo
CallHippo oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Shopify, Slack i Microsoft Teams. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wirtualne numery dostępne w ponad 150 krajach
- Transkrypcja AI i podsumowania połączeń w cenie
- Monitorowanie połączeń na żywo z funkcjami podpowiadania i dołączania do rozmowy
Cons:
- Zgłaszane problemy z jakością połączeń przy niskiej przepustowości
- Aplikacja mobilna jest mniej stabilna niż klient internetowy
Najlepszy do routingu połączeń opartego na Freshworks- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Freshcaller oferuje aktywny pulpit z metrykami w czasie rzeczywistym, w tym monitorowaniem poziomu obsługi, kolejkami połączeń, statusem agentów i aktywnymi rozmowami. Freshcaller to oparte na chmurze rozwiązanie VoIP dla centrów kontaktowych, które pozwala agentom wykonywać i odbierać połączenia za pośrednictwem przeglądarki, aplikacji mobilnej lub telefonu SIP, z wbudowanym wielopoziomowym systemem IVR, routingiem połączeń, nagrywaniem i analizą danych w czasie rzeczywistym.
Dla kogo Freshcaller jest najlepszym rozwiązaniem?
Freshcaller doskonale sprawdzi się w zespołach wsparcia, które już korzystają z ekosystemu Freshworks i potrzebują ściśle zintegrowanej konfiguracji centrum kontaktowego oraz helpdesku.
Dlaczego wybrałem Freshcaller
Uwzględniłem Freshcaller wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ jego routing połączeń został stworzony z myślą o zespołach korzystających z Freshworks. Połączenia przychodzące można kierować na podstawie warunków bezpośrednio powiązanych z danymi Freshdesk lub Freshsales, dzięki czemu właściwy agent otrzymuje odpowiednie połączenie na podstawie kontekstu CRM. Korzystam również z inteligentnych reguł eskalacji i funkcji włączania się do aktywnych rozmów, które pozwalają przełożonym dołączyć do trwających połączeń i szkolić agentów w czasie rzeczywistym bez zakłócania kontaktu z klientem.
Najważniejsze funkcje Freshcaller
- Wielopoziomowy system IVR: Twórz niestandardowe menu połączeń z zagnieżdżonymi opcjami, aby kierować dzwoniących we właściwe miejsce.
- Nagrywanie połączeń z przechowywaniem nagrań: Automatycznie nagrywaj połączenia i uzyskuj dostęp do nagrań bezpośrednio z rejestru połączeń.
- Status agentów w czasie rzeczywistym: Sprawdzaj bieżącą dostępność agentów, w tym statusy gotowości, zajętości i nieprzeszkadzania, aby skuteczniej kierować połączenia.
- Globalny zasięg numerów telefonicznych: Uzyskaj dostęp do lokalnych i bezpłatnych numerów z ponad 90 krajów, aby zapewnić międzynarodową obecność.
Integracje Freshcaller
Freshcaller oferuje natywne integracje z Freshdesk, Freshsales, Salesforce, HubSpot i Slack. Dostępne jest także API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Routing IVR nie wymaga kodowania
- Możliwość dołączania do aktywnych połączeń i cichego monitorowania rozmów
- Dostępność agentów w czasie rzeczywistym widoczna w całej organizacji
Cons:
- Pulpity raportowe oferują ograniczone możliwości zaawansowanej personalizacji
- Mniej odpowiedni dla stosów technologicznych niezwiązanych z Freshworks
Learn more about Freshcaller:
Najlepszy do obsługi połączeń biznesowych w środowisku Workspace- Dostępny bezpłatny plan
- Od $10/użytkownika/miesiąc
Google Voice wyświetla ujednolicony interfejs do zarządzania połączeniami, wiadomościami poczty głosowej i interakcjami z kontaktami w widoku na komputerze i urządzeniu mobilnym. Google Voice to oparty na chmurze programowy telefon VoIP wbudowany w ekosystem Google Workspace, oferujący połączenia głosowe, wideorozmowy, wiadomości SMS, transkrypcję poczty głosowej oraz filtrowanie spamu oparte na sztucznej inteligencji na urządzeniach mobilnych, komputerach i telefonach biurkowych.
Dla kogo Google Voice jest najlepszym wyborem?
Google Voice to naturalny wybór dla małych firm i rozproszonych zespołów, które już korzystają z Google Workspace i potrzebują lekkiego systemu telefonii biznesowej bez dodatkowej infrastruktury.
Dlaczego wybrałem Google Voice
Uwzględniłem Google Voice wśród najlepszych propozycji, ponieważ jest to jedyny programowy telefon VoIP w pełni natywny dla Google Workspace. Połączenia są kierowane bezpośrednio przez Gmaila, wiadomości poczty głosowej są automatycznie transkrybowane do skrzynki odbiorczej, a wielopoziomowy automat zgłoszeniowy obsługuje kierowanie połączeń bez oddzielnej platformy administracyjnej. Mój zespół korzysta z integracji z Vault, aby przechowywać rejestry połączeń w tym samym systemie wykrywania i przechowywania co wiadomości e-mail.
Najważniejsze funkcje Google Voice
- Połączenia na wielu urządzeniach: Wykonuj i odbieraj połączenia z urządzeń mobilnych, laptopów lub obsługiwanych telefonów biurkowych, korzystając z jednego numeru.
- Blokowanie połączeń spamowych: Wykorzystuje sztuczną inteligencję Google do wykrywania i blokowania połączeń spamowych, zanim telefon zadzwoni.
- Integracja z SIP Link: Połącz istniejące usługi PSTN i telefony biurkowe z Google Voice za pośrednictwem certyfikowanych kontrolerów granicznych sesji.
- Kierowanie na podstawie Kalendarza Google: Kieruje połączenia przychodzące na podstawie ustawień godzin pracy w Kalendarzu Google.
Integracje Google Voice
Google Voice oferuje natywne integracje z aplikacjami Google Workspace, w tym z Google Meet i Kalendarzem Google, a także udostępnia interfejs API do niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Natywna synchronizacja z Google Workspace we wszystkich aplikacjach
- Transkrypcja poczty głosowej oparta na sztucznej inteligencji jest wliczona w cenę
- Działa na urządzeniach mobilnych, komputerach i telefonach biurkowych
Cons:
- Ograniczone analizy połączeń dla zespołów obsługi centrów kontaktowych
- Brak wbudowanego nagrywania połączeń w planie podstawowym
Learn more about Google Voice:
Najlepsze rozwiązanie do komunikacji zespołów mających kontakt z klientami- Dostępna bezpłatna demonstracja
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Panel konsultanta Nextiva wyświetla wskaźniki połączeń w czasie rzeczywistym, wykresy obłożenia, czasy obsługi i historię interakcji dla konsultantów centrum kontaktowego. Nextiva to oparta na chmurze platforma VoIP i ujednoliconej komunikacji, która łączy połączenia za pomocą telefonu programowego, wiadomości SMS, spotkania wideo, czat zespołowy i zarządzanie połączeniami oparte na sztucznej inteligencji w aplikacjach na komputery i urządzenia mobilne.
Dla kogo Nextiva jest najlepszym wyborem?
Nextiva dobrze sprawdza się w zespołach obsługi klienta i centrach kontaktowych, które potrzebują jednej platformy do obsługi głosu, wiadomości i wspomaganego przez sztuczną inteligencję zarządzania połączeniami.
Dlaczego wybrałem Nextiva
Wybrałem Nextiva jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ aplikacja NextivaONE pozwala całemu mojemu zespołowi mającemu kontakt z klientami korzystać z połączeń głosowych, wiadomości SMS i czatu bez przełączania się między narzędziami. Agent głosowy AI obsługuje połączenia przychodzące przez całą dobę, kierując zapytania i odpowiadając na często zadawane pytania, zanim połączenie odbierze konsultant. Korzystam również z transkrypcji i podsumowań połączeń opartych na sztucznej inteligencji, aby szybko przeglądać interakcje z klientami bez konieczności odtwarzania pełnych nagrań.
Najważniejsze funkcje Nextiva
- Wielopoziomowa automatyczna sekretarka: Skonfiguruj zaawansowane menu kierowania połączeń dla różnych działów lub harmonogramów.
- Obecność i status zespołu: Sprawdzaj dostępność współpracowników w czasie rzeczywistym, aby łatwiej przekazywać połączenia i koordynować pracę.
- Analityka centrum kontaktowego: Uzyskaj dostęp do pulpitów nawigacyjnych z bieżącymi i historycznymi wskaźnikami dotyczącymi wydajności konsultantów i aktywności połączeń.
- Aplikacje telefonu programowego w przeglądarce i na urządzenia mobilne: Wykonuj i odbieraj połączenia w przeglądarkach internetowych oraz na urządzeniach z systemami Windows, macOS, iOS i Android.
Integracje Nextiva
Nextiva oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Outlook i Microsoft Dynamics, a także udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Podsumowania połączeń AI ograniczają ręczne dokumentowanie czynności po zakończeniu rozmowy
- Ujednolicone połączenia głosowe, wiadomości SMS i czat w jednej aplikacji
- Niezawodny dźwięk HD na komputerach i urządzeniach mobilnych
Cons:
- Aplikacja mobilna sporadycznie przerywa połączenia przy słabym połączeniu
- Pulpity raportów wymagają początkowo poświęcenia dużej ilości czasu na naukę
6Najlepszy do samodzielnie hostowanych systemów telefonii biznesowej3CX
- Dostępny bezpłatny plan
- Od €175/rok (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
3CX oferuje aplikację komputerową w ciemnym motywie z panelem menedżera wyświetlającym aktywne połączenia, dane rozmówców oraz pełny katalog kontaktów ze stanami dostępności. 3CX to system telefonii biznesowej i platforma programowego telefonu VoIP, która łączy połączenia międzyplatformowe, funkcje centrum kontaktowego, czat na żywo, wiadomości SMS i zarządzanie połączeniami oparte na sztucznej inteligencji w ramach wdrożeń hostowanych samodzielnie i w chmurze.
Dla kogo 3CX jest najlepszym wyborem?
3CX sprawdzi się w średnich przedsiębiorstwach z wewnętrznym wsparciem IT, które potrzebują pełnej kontroli nad infrastrukturą swojego systemu telefonicznego.
Dlaczego wybrałem 3CX
Wybrałem 3CX jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego wdrożenie hostowane samodzielnie daje mojemu zespołowi coś, czego większość dostawców programowych telefonów nie oferuje: pełną kontrolę nad miejscem przechowywania danych połączeń. Uruchamiam go na własnej infrastrukturze (lokalnie, w VMware lub Hyper-V), a serwer transkrypcji AI działa lokalnie, dzięki czemu nagrania połączeń, podsumowania i analiza nastrojów nigdy nie opuszczają sieci. Konfiguracja wieloklientowa pozwala mi również uruchamiać oddzielne instancje dla różnych jednostek biznesowych z poziomu jednej instalacji.
Najważniejsze funkcje 3CX
- Skrzynka odbiorcza ujednoliconej komunikacji: Zarządzaj połączeniami, czatem na żywo, WhatsAppem, wiadomościami SMS i Facebook Messengerem z jednego interfejsu.
- Natywna integracja z CRM: Synchronizuje się z Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk i Freshdesk, aby łączyć połączenia z rekordami klientów.
- Programowy telefon w przeglądarce internetowej: Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio w przeglądarce Chrome lub Edge bez instalowania dodatkowego oprogramowania.
- Automatyczne kolejkowanie połączeń: Agentów można organizować w kolejki z routingiem opartym na umiejętnościach i konfigurowalnymi ścieżkami oczekiwania.
Integracje 3CX
3CX oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, Microsoft 365 i Google Workspace. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wdrożenie hostowane samodzielnie utrzymuje dane połączeń lokalnie
- Transkrypcja AI działa lokalnie, bez zależności od chmury
- Działa w systemach Windows, macOS, iOS i Android
Cons:
- Konfiguracja wymaga znacznej wiedzy i zasobów IT
- Stabilność aplikacji mobilnej jest przyczyną regularnych skarg użytkowników
Learn more about 3CX:
Najlepszy wybór do połączeń sprzedażowych zintegrowanych z CRM- Dostępny bezpłatny okres próbny
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall oferuje ujednolicony interfejs skrzynki odbiorczej z kartami informacji o rozmówcy, podsumowaniami połączeń generowanymi przez AI oraz zintegrowanym komunikatorem dla zespołów obsługi klienta. Aircall to oparty na chmurze system telefonii biznesowej i platforma telefonu programowego, stworzona dla zespołów sprzedaży i wsparcia, oferująca połączenia głosowe, SMS/MMS, IVR, przekierowywanie połączeń oraz zarządzanie połączeniami wspierane przez AI na komputerach i urządzeniach mobilnych.
Dla kogo Aircall jest najlepszym wyborem?
Aircall doskonale sprawdza się w małych i średnich firmach oraz w zespołach sprzedaży i obsługi klienta z segmentu średnich przedsiębiorstw, które prowadzą działania za pośrednictwem systemu CRM i potrzebują bezpośredniej integracji systemu telefonicznego z tym systemem.
Dlaczego wybrałem Aircall
Aircall znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na głęboką integrację telefonu programowego z procesami CRM. Szczególnie podoba mi się automatyczne wybieranie numerów, które pozwala przedstawicielom przechodzić przez kolejki połączeń bez ręcznego wybierania numerów, oraz Asystent AI, który po każdym połączeniu przesyła podsumowania rozmów i listy zadań bezpośrednio do Salesforce lub HubSpot. Funkcja automatycznego pozostawiania wiadomości głosowych jest również przydatna podczas dni z dużą liczbą połączeń wychodzących, gdy ręczne zostawianie wiadomości po każdym nieodebranym połączeniu jest po prostu nierealne.
Najważniejsze funkcje Aircall
- Inteligentne przekierowywanie połączeń: Konfiguruj wielopoziomowe menu IVR, kolejki połączeń i zaawansowaną logikę przekierowywania za pomocą edytora wizualnego.
- Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu: Gromadź wiadomości głosowe, nieodebrane połączenia i wiadomości tekstowe we wspólnej przestrzeni roboczej, aby dowolny agent mógł się nimi zająć.
- Wskaźniki dostępności w czasie rzeczywistym: Wyświetlaj dostępność i status agentów na wszystkich urządzeniach, aby ułatwić dynamiczne przypisywanie połączeń.
- Pulpit analityczny i raportowy: Śledź liczbę połączeń, aktywność agentów i trendy dotyczące wydajności za pomocą raportów możliwych do eksportowania dla menedżerów.
Integracje Aircall
Aircall oferuje ponad 250 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Microsoft Teams, Pipedrive, Bullhorn, Shopify, monday.com i Slack. Dostępne jest również otwarte API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Podsumowania połączeń generowane przez AI po każdej rozmowie
- Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym z funkcjami szeptu i dołączania do rozmowy
- Przejrzysty interfejs telefonu programowego na komputerach i urządzeniach mobilnych
Cons:
- Wymóg posiadania co najmniej trzech stanowisk ogranicza możliwość korzystania przez bardzo małe zespoły
- Jakość połączeń spada przy niestabilnym połączeniu z internetem
Najlepsze do kampanii wychodzących centrum kontaktowego- Dostępne bezpłatne demo
- Od $119/stanowisko/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Learn more about Five9:
Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji centrum kontaktowego z wykorzystaniem AI- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5Learn more about Talkdesk:
Najlepsze do wykonywania połączeń sprzedażowych w oparciu o CRM- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5Learn more about CloudCall:
Inne aplikacje telefonii programowej VoIP
Oto kilka dodatkowych aplikacji telefonii programowej VoIP, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto je rozważyć:
- 11Genesys Cloud CXNajlepsze rozwiązanie do orkiestracji doświadczeń w przedsiębiorstwie
- 128x8 Contact CenterNajlepsze rozwiązanie dla bezpiecznych wielokanałowych centrów kontaktowych
- 13Vonage Contact CenterNajlepsze rozwiązanie dla przepływów pracy centrum kontaktowego Salesforce
Jak oceniam aplikacje telefonii programowej VoIP
Dzielę ocenę na podstawowe wymagania — takie jak połączenia między urządzeniami i integracje z CRM — oraz czynniki wyróżniające, które odróżniają zwykłe narzędzie do wybierania numerów od narzędzia, na którym agenci będą faktycznie polegać.
Podstawowe funkcje (standardowe wymagania dla tego zestawienia)
Wybierając narzędzia do mojego zestawienia, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową, stosując 65% jako punkt odniesienia pomocny w ocenie jego ogólnego dopasowania do zestawienia.
- Połączenia VoIP: Sprawdzam, czy agenci mogą wykonywać i odbierać połączenia w jakości HD na komputerze, urządzeniach mobilnych i w przeglądarce, aby zespoły zdalne nie były ograniczone do jednego urządzenia.
- Elementy sterujące obsługą połączeń: Znaczenie mają wstrzymywanie połączeń, ciepłe przekazywanie, połączenia konferencyjne i przełączanie połączeń między urządzeniami. Oceniam, jak sprawnie agenci mogą przekierować połączenie lub eskalować sprawę w trakcie rozmowy.
- Integracje z CRM/systemami pomocy technicznej: Natywne połączenia z platformami takimi jak Salesforce czy Zendesk powinny wyświetlać informacje o kliencie i automatycznie rejestrować aktywność bez ręcznego wprowadzania danych.
- Nagrywanie połączeń i poczta głosowa: Szukam automatycznego nagrywania z możliwością przeszukiwania zapisów, ponieważ przeglądy jakości i sesje coachingowe zależą od łatwego dostępu do wcześniejszych rozmów.
- Obecność i dostępność: Wskaźniki statusu w czasie rzeczywistym pomagają kierować połączenia do dostępnych agentów. Sprawdzam, czy status obecności jest synchronizowany między zespołami i aktualizowany automatycznie.
- Analityka i raportowanie połączeń: Panele powinny obejmować liczbę połączeń, nieodebrane połączenia i wskaźniki na poziomie agenta, aby liderzy zespołów mogli zauważać trendy i reagować na luki w wydajności.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Transkrypcja połączeń z użyciem AI pozwala agentom uniknąć ręcznego sporządzania notatek i zapewnia przełożonym możliwe do przeszukiwania podsumowania po rozmowach, do których mogą się odwoływać podczas przeglądów jakości. Oceniam również narzędzia coachingowe, takie jak dyskretne podpowiedzi i dołączanie do rozmowy, które pozwalają liderom zespołów kierować agentami podczas rozmów na żywo bez słyszalności dla klienta. Kolejnym czynnikiem wyróżniającym jest wyświetlanie informacji z CRM — gdy historia klienta pojawia się w chwili połączenia, agenci całkowicie pomijają powtarzalny etap weryfikacji.
Nie tylko funkcje
Jakość dźwięku ma większe znaczenie, niż większość kupujących zdaje sobie sprawę. Na przykład sprawdzam obsługę kodeków HD i opcje przełączania awaryjnego, ponieważ przerwane połączenie z działem pomocy technicznej może szybko podważyć zaufanie klienta. Oprócz jakości połączeń kolejnym kluczowym czynnikiem jest bezpieczeństwo. Szukam szyfrowania TLS/SRTP oraz certyfikatów zgodności, takich jak HIPAA lub SOC 2. Na koniec porównuję modele cenowe, ponieważ niektórzy dostawcy pobierają opłaty za użytkownika, podczas gdy inni udzielają licencji na podstawie jednoczesnych połączeń.
Jak wybrać aplikacje telefonii programowej VoIP
Próbujesz zdecydować, która aplikacja telefonii programowej VoIP zapewni Twojemu zespołowi wartość? Zacznij od określenia najważniejszych potrzeb związanych z komunikacją, integracjami lub nadzorem:
| Jeśli Twoim priorytetem jest... | Postaw na... |
|---|---|
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Ograniczenie ręcznego robienia notatek | Postaw na...Transkrypcję połączeń opartą na AI |
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Integracja połączeń z systemem CRM | Postaw na...Natywne konektory CRM i wyskakujące okna z informacjami |
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Elastyczność agenta na wielu urządzeniach | Postaw na...Obsługę wielu platform (komputer, internet, urządzenia mobilne) |
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Monitorowanie agentów w czasie rzeczywistym | Postaw na...Funkcje dla przełożonych (szeptanie, dołączanie do rozmowy) |
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami | Postaw na...Szyfrowanie kompleksowe, SOC 2, HIPAA |
Jak zweryfikować swoją listę
- Poproś o demonstrację transkrypcji AI: Poproś o przykład lub przeprowadź własną transkrypcję na żywo, aby ocenić dokładność, porównując co najmniej 2 rzeczywiste rozmowy agentów w ciągu jednego tygodnia.
- Połącz system CRM w okresie próbnym: Skorzystaj ze środowiska testowego swojego systemu, aby sprawdzić funkcje wyskakujących okien z informacjami i automatycznego rejestrowania przed wdrożeniem z rzeczywistymi danymi klientów.
- Przetestuj procedury przekazywania połączeń: Przeprowadź równoległe ćwiczenia agentów (przełączanie połączenia, przekazanie z konsultacją, połączenie konferencyjne) i rejestruj czas oczekiwania na różnych urządzeniach.
- Poproś o pisemną dokumentację zgodności: Poproś zespoły ds. bezpieczeństwa dostawcy o dokumentację dotyczącą szyfrowania TLS/SRTP oraz potwierdzenie posiadania certyfikatów, takich jak SOC 2 lub HIPAA.
- Wykorzystaj kompromisy do przefiltrowania listy: Zdecyduj, czy elastyczność (wieloplatformowość, BYOD) jest dla Twojego zespołu ważniejsza niż zaawansowana analityka i raportowanie — niewiele rozwiązań doskonale radzi sobie z obiema kwestiami.
Czym są aplikacje programowego telefonu VoIP?
Aplikacje programowego telefonu VoIP umożliwiają wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych przez internet z komputera, przeglądarki internetowej lub urządzenia mobilnego. Dzięki temu zespoły mogą prowadzić rozmowy biznesowe bez korzystania z fizycznych telefonów biurkowych. Aplikacje te oferują również funkcje takie jak sterowanie połączeniami, poczta głosowa oraz integracje z systemami CRM lub pomocą techniczną. Zapewnia to agentom dostęp do kontekstu klienta podczas obsługi rozmów z różnych lokalizacji.
Funkcje aplikacji programowego telefonu VoIP
Wybierając aplikacje programowego telefonu VoIP, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Połączenia VoIP: Wykonuj i odbieraj połączenia przez internet z dowolnego komputera lub urządzenia mobilnego, eliminując potrzebę korzystania z fizycznego telefonu.
- Sterowanie obsługą połączeń: Korzystaj z podstawowych funkcji, takich jak wstrzymywanie, wyciszanie, przekazywanie, przełączanie i konferencje, aby sprawnie zarządzać każdą przychodzącą lub wychodzącą rozmową.
- Integracja z CRM: Połącz się z systemami CRM, aby wyświetlać dane osoby dzwoniącej, automatycznie rejestrować aktywność i zapewniać agentom natychmiastowy kontekst podczas każdej interakcji.
- Nagrywanie rozmów i poczta głosowa: Archiwizuj rozmowy i wiadomości głosowe na potrzeby szkoleń, zapewniania jakości i zgodności z przepisami, korzystając z łatwego wyszukiwania i odtwarzania.
- Obecność i dostępność: Pokazuj status agenta w czasie rzeczywistym, na przykład dostępny, zajęty lub prowadzący rozmowę, aby skuteczniej kierować połączenia przychodzące i unikać nieudanych przekazań.
- Wiadomości zespołowe: Udostępniaj czat i wiadomości bezpośrednie w aplikacji, aby agenci i przełożeni mogli szybko się koordynować bez opuszczania środowiska programowego telefonu.
- Analityka i raportowanie połączeń: Śledź takie wskaźniki jak liczba połączeń, czas oczekiwania i liczba nieodebranych połączeń za pomocą pulpitów nawigacyjnych i raportów, aby menedżerowie mogli monitorować wydajność zespołu.
- Bezpieczeństwo i szyfrowanie: Chroń dane głosowe podczas przesyłania i przechowywania za pomocą szyfrowania TLS lub SRTP, wspierając wymagania branżowe dotyczące zgodności w zakresie poufnej komunikacji.
- Obsługa wielu urządzeń: Umożliwiaj użytkownikom łatwe przełączanie się między komputerem, urządzeniem mobilnym i internetem, zapewniając elastyczne rozwiązanie dla zespołów zdalnych i hybrydowych.
- Elementy sterujące dla przełożonych: Oferuj funkcje takie jak monitorowanie rozmów, podpowiedzi głosowe i dołączanie do rozmowy, aby liderzy zespołów mogli szkolić agentów lub interweniować podczas rozmów na żywo bez wiedzy klienta.
Zalety aplikacji programowego telefonu VoIP
Wdrożenie aplikacji programowego telefonu VoIP zapewnia zespołowi i firmie wiele korzyści. Oto kilka z nich:
- Większa elastyczność: Agenci mogą odbierać połączenia z dowolnego miejsca za pomocą komputera, urządzenia mobilnego lub przeglądarki, co umożliwia zdalną i hybrydową obsługę.
- Ujednolicona komunikacja: Zarządzaj połączeniami głosowymi, pocztą głosową i czatem zespołowym na jednej platformie, dzięki czemu agenci nie muszą przełączać się między narzędziami.
- Lepszy kontekst klienta: Integracje z platformami CRM i pomocy technicznej natychmiast wyświetlają dane osoby dzwoniącej, umożliwiając agentom świadczenie spersonalizowanej obsługi od pierwszej chwili.
- Lepsze szkolenia i zapewnianie jakości: Wbudowane funkcje nagrywania i monitorowania rozmów oraz podpowiedzi głosowych umożliwiają przełożonym analizowanie rozmów i szkolenie agentów w czasie rzeczywistym.
- Lepszy wgląd: Pulpity nawigacyjne i analityka na żywo zapewniają menedżerom wgląd w status agentów, kolejki połączeń i wydajność zespołu w jednym miejscu.
- Wyższy poziom bezpieczeństwa danych: Szyfrowanie TLS/SRTP i funkcje wspierające zgodność pomagają chronić poufne rozmowy i dane klientów.
- Oszczędności na kosztach i sprzęcie: Aplikacje programowego telefonu eliminują potrzebę korzystania z telefonów biurkowych i drogich systemów PBX, obniżając koszty początkowe i bieżące.
Koszty i ceny aplikacji programowego telefonu VoIP
Wybór aplikacji softphone VoIP wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty różnią się w zależności od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela podsumowuje popularne plany, ich średnie ceny oraz typowe funkcje zawarte w rozwiązaniach opartych na aplikacjach softphone VoIP:
Tabela porównawcza planów aplikacji softphone VoIP
| Typ planu | Średnia cena | Popularne funkcje |
|---|---|---|
| Typ planuPlan bezpłatny | Średnia cena$0 | Popularne funkcjeObsługuje podstawowe połączenia, oferuje pocztę głosową i zapewnia ograniczoną funkcję komunikatorów dla zespołu. |
| Typ planuPlan osobisty | Średnia cena$5-$15/użytkownika/miesiąc | Popularne funkcjeDodaje obsługę aplikacji mobilnych i komputerowych, prostą obsługę połączeń oraz podstawową integrację z systemem CRM. |
| Typ planuPlan biznesowy | Średnia cena$15-$35/użytkownika/miesiąc | Popularne funkcjeObejmuje nagrywanie połączeń, natywne integracje, pulpity analityczne oraz funkcje kontroli dostępności członków zespołu. |
| Typ planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$35-$60/użytkownika/miesiąc | Popularne funkcjeOferuje zaawansowane zabezpieczenia, funkcje kontroli dla przełożonych, dostęp do otwartego interfejsu API oraz certyfikaty zgodności. |
Często zadawane pytania dotyczące aplikacji softphone VoIP
Oto odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące aplikacji softphone VoIP:
Czy aplikacji softphone VoIP można używać na dowolnym urządzeniu?
Tak, większość aplikacji softphone VoIP obsługuje systemy Windows, macOS, iOS i Android, a także dostęp za pośrednictwem przeglądarki z powiadomieniami push o połączeniach przychodzących. Dzięki temu agenci i przełożeni mogą wykonywać i odbierać połączenia na komputerach stacjonarnych, laptopach, tabletach lub smartfonach bez dodatkowego sprzętu.
Czy aplikacje softphone VoIP są wystarczająco bezpieczne dla poufnych danych?
Tak, wiodące rozwiązania korzystają z protokołów szyfrowania, takich jak TLS i SRTP, aby chronić połączenia i wiadomości. W branżach o rygorystycznych wymaganiach dotyczących zgodności warto szukać certyfikatów, takich jak HIPAA, SOC 2 lub wsparcie zgodności z RODO.
Jak aplikacje softphone VoIP integrują się z narzędziami CRM lub systemami pomocy technicznej?
Większość aplikacji oferuje gotowe integracje lub otwarte interfejsy API dla popularnych systemów CRM i platform pomocy technicznej. Dzięki temu dane klientów i aktywność związana z połączeniami są automatycznie synchronizowane, a agenci widzą historię dzwoniącego i rejestrują każdą rozmowę.
Jakiej prędkości internetu potrzebujesz do niezawodnych połączeń VoIP?
Zazwyczaj wymagane jest stabilne szerokopasmowe połączenie z prędkością co najmniej 100 kb/s na jedno jednoczesne połączenie. Niższe prędkości lub niestabilne sieci mogą powodować zrywanie połączeń, przerywany dźwięk lub problemy z opóźnieniami.
Czy aplikacje softphone VoIP mogą zastąpić tradycyjne telefony biurkowe?
Tak, zostały zaprojektowane właśnie w tym celu, umożliwiając zespołom cyfrowe zarządzanie wszystkimi połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Zmniejsza to koszty sprzętu i zapewnia zespołom większą elastyczność podczas pracy zdalnej lub hybrydowej.