Od lat słucham podcastów o CX — te dobre uczą, jak inni liderzy radzą sobie z presją zarządu, budują skuteczne strategie AI i zamieniają chaos w centrach kontaktowych w zysk. Słucham tych podcastów dla CXO, ponieważ oferują praktyczne wskazówki od liderów, którzy rozumieją ciężar odpowiedzialności za wyniki P&L oraz presję, by wykazać zwrot z każdej inicjatywy CX. Najlepsze podcasty dla CXO wykraczają poza teorię i dostarczają tego, czego potrzebujesz: rzeczywistych strategii od osób, które rozwiązały te same problemy, z którymi mierzysz się teraz.
Najlepsze podcasty o strategii i analizach CX dla CXO
1. Lider CX
Ten nadchodzący podcast dostarczy praktycznych strategii od starszych liderów doświadczeń klientów, którzy tworzą programy CX oparte na AI, zarządzają napiętymi budżetami i osiągają wymierne wyniki biznesowe. Każdy odcinek będzie zawierać konkretne taktyki, które możesz zastosować do własnych wyzwań związanych z działaniem centrum kontaktowego, wdrażaniem AI i zaufaniem klientów.
Czego się dowiesz:
Poznasz sprawdzone ramy wdrażania narzędzi AI zapewniających zwrot z inwestycji, strategie zarządzania oczekiwaniami zarządu wobec inwestycji w CX oraz sposoby skalowania działań związanych z obsługą klienta bez nadmiernego zwiększania budżetu. Program obejmie wszystko — od tworzenia uzasadnień biznesowych dla nowych technologii po restrukturyzację zespołów w celu poprawy wyników. Dowiesz się, jak inni liderzy radzą sobie z presją, by wykazać wpływ na wyniki P&L przy jednoczesnym utrzymaniu jakości obsługi.
Dlaczego warto słuchać:
Stajesz przed takimi samymi wyzwaniami jak każdy inny lider CX — rosnącą liczbą kontaktów, kontrolą budżetu i oczekiwaniami dotyczącymi szybszego wdrażania AI. Ten podcast zapewni Ci dostęp do osób, które mierzyły się z dokładnie takimi wyzwaniami i mogą powiedzieć, co zadziałało, co się nie sprawdziło oraz co zrobiłyby inaczej. Rozmowy będą koncentrować się na działaniu, a nie na teorii, dzięki czemu od razu wykorzystasz pomysły z każdego odcinka w swojej pracy. Zarejestruj się, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące premiery naszego podcastu!
2. Audycja CX
Podcast Audycja CX, tworzony przez firmę Forrester, oferuje cotygodniowe analizy dotyczące zarządzania doświadczeniami klientów (CX), oparte na ponad 20 latach badań. W każdym odcinku analitycy firmy Forrester omawiają najważniejsze ustalenia, analizują bieżące tematy lub przeprowadzają wywiady z profesjonalistami zajmującymi się CX na temat ich wyzwań i rozwiązań. Podcast jest cennym źródłem informacji dla organizacji, które chcą usprawnić interakcje z klientami i zwiększyć ich ogólną satysfakcję.
Czego się dowiesz:
Słuchacze mogą spodziewać się informacji na temat strategii, trendów i najlepszych praktyk związanych z doświadczeniami klientów. Odcinki obejmują szeroki zakres tematów, takich jak przejście na podejście skoncentrowane na kliencie, rola AI w obsłudze klienta oraz znaczenie skutecznego pomiaru CX.
Dlaczego warto słuchać:
Audycja CX to pozycja obowiązkowa dla profesjonalistów, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat doświadczeń klientów. Podcast nie tylko przedstawia aktualne trendy i wyzwania, lecz także dostarcza praktycznych porad od ekspertów branżowych, dzięki czemu jest użytecznym narzędziem dla każdego, kto działa w tej dziedzinie.
Linki do odsłuchania:
O gospodarzu:
Podcast prowadzą analitycy firmy Forrester, wnosząc do niego swoje bogate doświadczenie i spostrzeżenia oparte na badaniach. Forrester to wiodąca globalna firma badawcza i doradcza, znana ze swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie doświadczeń klientów i technologii. Jej analitycy są doskonale przygotowani do udzielania cennych wskazówek i przedstawiania strategii poprawy interakcji z klientami.
3. CX Insider – liderzy doświadczeń klientów dzielą się spostrzeżeniami
Podcast CX Insider – liderzy doświadczeń klientów dzielą się spostrzeżeniami gromadzi liderów branży, którzy dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniami w zakresie doświadczeń klientów. Daje słuchaczom możliwość poznania opinii ekspertów na temat najnowszych trendów, wyzwań i możliwości w tej dziedzinie. Ten podcast jest cennym źródłem informacji dla profesjonalistów, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę i doskonalić praktykę w zakresie doświadczeń klientów.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają strategie angażowania klientów, metody pomiaru satysfakcji oraz techniki budowania lojalności. Podcast omawia różne aspekty doświadczeń klientów, oferując praktyczne porady i przykłady z rzeczywistego świata przedstawiane przez liderów branży.
Dlaczego warto słuchać:
CX Insider jest idealnym wyborem dla każdego, kto chce pogłębić swoją wiedzę na temat doświadczeń klientów. Podcast nie tylko przedstawia aktualne trendy, lecz także oferuje praktyczne spostrzeżenia doświadczonych specjalistów, dzięki czemu stanowi użyteczne narzędzie do poprawy interakcji z klientami.
Linki do słuchania:
O gospodarzu:
Firma ACF Technologies prowadzi ten podcast, wykorzystując swoją wiedzę specjalistyczną w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów. ACF Technologies jest znana z innowacyjnych rozwiązań w obszarze obsługi klienta i projektowania doświadczeń. Firma dąży do budowania społeczności kreatywnych myślicieli i specjalistów zaangażowanych w poprawę interakcji z klientami.
4. Podcast lidera CX- prowadzony przez Steve'a Walkera
Podcast lidera CX dostarcza liderom odpowiedzialnym za doświadczenia klientów cennych spostrzeżeń i najlepszych praktyk. Prowadzony przez Steve'a Walkera podcast ma pomagać liderom poprawiać wyniki biznesowe poprzez uwalnianie potencjału strategii dotyczących doświadczeń klientów. W każdym odcinku pojawiają się wywiady z ekspertami branżowymi i liderami opinii, oferujące praktyczne porady oraz przykłady z rzeczywistego świata.
Czego się nauczysz:
Słuchacze mogą spodziewać się wiedzy na temat najnowszych strategii, innowacji i technik związanych z doświadczeniami klientów. Podcast zagłębia się w takie tematy jak satysfakcja klientów, programy lojalnościowe oraz wykorzystanie technologii do poprawy interakcji z klientami.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest niezbędny dla profesjonalistów, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat zarządzania doświadczeniami klientów. Dzięki wywiadom z ekspertami i praktycznym wskazówkom Podcast lidera CX jest użytecznym narzędziem do poprawy zaangażowania klientów i osiągania sukcesów biznesowych.
Linki do słuchania:
O gospodarzu:
Steve Walker prowadzi Podcast lidera CX i jest doświadczonym ekspertem w dziedzinie zarządzania doświadczeniami klientów. Kieruje firmą Walker Information, specjalizującą się w pomiarze doświadczeń klientów i doradztwie w tym zakresie. Steve pomaga organizacjom tworzyć skuteczne strategie dotyczące doświadczeń klientów. Ze Steve'em Walkerem można skontaktować się za pośrednictwem jego profili w serwisach LinkedIn i Twitter.
5. Podcast Liderów Skoncentrowanych na CX - Prowadzony przez Jonathana Danielsa
Ten podcast przedstawia rozmowy z liderami ds. doświadczeń klientów z całego świata, którzy zarządzają transformacjami CX i budują kultury skoncentrowane na kliencie w swoich organizacjach. Jonathan Daniels, autor książki Podręcznik doświadczeń klientów i współzałożyciel CX Centric Community, koncentruje się na praktycznym zastosowaniu ram CX Centric i procesu ICON — sprawdzonych metodologii prowadzenia inicjatyw związanych z doświadczeniem klienta i budowania skutecznych zespołów CX.
Czego się nauczysz:
Poznasz ramy umożliwiające prowadzenie transformacji skoncentrowanych na kliencie za pomocą czteroetapowego procesu ICON: Inicjowanie, Współtworzenie, Operacjonalizacja i Pielęgnowanie. Program omawia sposoby budowania mocnych uzasadnień biznesowych dla programów CX, ustanawiania skutecznych struktur zarządzania oraz tworzenia kultur skoncentrowanych na kliencie, które przynoszą mierzalne rezultaty. Usłyszysz od praktyków, którzy dzielą się doświadczeniami z wdrażania tych ram oraz wyzwaniami, z jakimi mierzyli się po drodze.
Dlaczego warto słuchać:
Potrzebujesz praktycznych metod budowania kompetencji CX w swojej organizacji — a nie kolejnej teorii o tym, dlaczego doświadczenie klienta ma znaczenie. Ten podcast przedstawia sprawdzone ramy opracowane przez liderów, którzy realizują takie działania w średnich i dużych organizacjach działających w wielu lokalizacjach. Dowiesz się, jak unikać typowych błędów, i otrzymasz praktyczne wskazówki dotyczące wdrażania procesów i struktur poprawiających doświadczenie klienta bez przekraczania budżetu. Rozmowy koncentrują się na rzeczywistych wyzwaniach związanych z wdrażaniem oraz rozwiązaniach, które możesz zastosować od razu.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Jonathan Daniels jest pionierem w dziedzinie doświadczeń klientów, autorem oraz założycielem i dyrektorem zarządzającym CX Centric Community. Jonathan założył CX Brussels, platformę networkingową dla specjalistów ds. doświadczeń klientów, i prowadzi comiesięczne globalne interaktywne dyskusje na temat CX. Jego książka Podręcznik doświadczeń klientów przedstawia ramy zarządzania doświadczeniem klienta za pomocą podręcznika CX CENTRIC oraz czteroetapowy proces prowadzenia transformacji skoncentrowanych na kliencie z wykorzystaniem metodologii ICON. Skontaktuj się z nim na LinkedIn, Twitterze i odwiedź stronę internetową CX Centric.
Have an account? Log In
6. CX Odkodowane - Prowadzony przez CMSWire
Podcast CX Odkodowane, produkowany przez CMSWire, ma dostarczać spostrzeżeń liderów z dziedziny doświadczeń klientów i marketingu. Każdy odcinek koncentruje się na praktycznych strategiach, cyfrowych punktach styku i podróżach klientów, oferując słuchaczom kompleksowe zrozumienie sposobów zarządzania doświadczeniami klientów i ich doskonalenia. Podcast kładzie nacisk na odpowiedzialne zarządzanie danymi oraz głos klienta, dzięki czemu stanowi cenne źródło dla specjalistów z tej dziedziny.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają strategie dotyczące doświadczeń klientów, angażowania odbiorców w kanałach cyfrowych oraz skutecznego zarządzania danymi klientów. Podcast porusza różnorodne tematy kluczowe dla zrozumienia niuansów interakcji z klientami i wpływu technologii na doświadczenia klientów.
Dlaczego warto słuchać:
CX Odkodowane to niezbędne źródło dla każdego, kto chce poszerzyć wiedzę na temat zarządzania doświadczeniami klientów. Dzięki wywiadom z ekspertami i praktycznym spostrzeżeniom podcast dostarcza konkretnych porad, które można zastosować w celu poprawy satysfakcji klientów i wyników biznesowych.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Podcast prowadzi CMSWire, prezentując swoją wiedzę specjalistyczną w dziedzinie cyfrowych doświadczeń klientów i marketingu. CMSWire to czołowa publikacja koncentrująca się na cyfrowych doświadczeniach klientów, dostarczająca specjalistom spostrzeżeń i strategii.
Najlepsze podcasty CXO o wskaźnikach, głosie klienta i operacjach CX
7. Intuicyjny klient- Prowadzony przez Colina Shawa
Podcast Intuicyjny klient, prowadzony przez Colina Shawa, zgłębia zawiłości doświadczeń klientów, analizując ich zachowania oraz wpływ technologii, ze szczególnym uwzględnieniem sztucznej inteligencji. Dostarcza praktycznych wskazówek i modeli działania, które pomagają firmom usprawniać interakcje z klientami oraz doskonalić strategie odpowiadające ich oczekiwaniom.
Czego się nauczysz:
- Poznasz wzorce zachowań klientów, szczególnie w kontekście korzystania ze sztucznej inteligencji.
- Zrozumiesz znaczenie zaufania i pewności przy wdrażaniu nowych technologii.
- Poznasz strategie, które pomagają firmom dostosowywać się do zmieniających się oczekiwań i zachowań klientów.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla osób, które chcą pogłębić swoją wiedzę na temat doświadczeń klientów. Oferuje eksperckie spostrzeżenia dotyczące poprawy interakcji z klientami, informacje o najnowszych trendach w zachowaniach klientów i technologii oraz praktyczne porady, które można wykorzystać do doskonalenia strategii biznesowych.
Gdzie słuchać:
O prowadzącym:
Colin Shaw jest cenioną postacią w dziedzinie doświadczeń klientów, znaną z angażującego stylu i wiedzy eksperckiej. Upraszcza złożone tematy, czyniąc je przystępnymi i przydatnymi dla słuchaczy. Colin jest założycielem i dyrektorem generalnym Beyond Philosophy, jednej z wiodących na świecie firm konsultingowych i szkoleniowych specjalizujących się w doświadczeniach klientów. Nawiąż z nim kontakt na LinkedIn i Twitterze oraz odwiedź stronę internetową Beyond Philosophy.
8. Akta CX- Prowadzone przez Bena Fodena
Podcast Akta CX oferuje pogłębione rozmowy z czołowymi analitykami, myślicielami i praktykami w dziedzinie doświadczeń klientów (CX). Prowadzony przez Bena Fodena podcast obejmuje szeroki zakres tematów związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów i ich poprawą, dzięki czemu stanowi cenne źródło informacji i inspiracji dla specjalistów CX, którzy chcą być na bieżąco.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają strategie dotyczące doświadczeń klientów, trendy branżowe i najnowsze innowacje w zarządzaniu CX. W podcaście omawiane są praktyczne wyzwania i rozwiązania, a także udzielane są konkretne porady dotyczące poprawy interakcji z klientami.
Dlaczego warto słuchać:
Akta CX to niezbędne źródło dla każdego, kto chce poszerzyć swoją wiedzę na temat doświadczeń klientów. Dzięki wywiadom z ekspertami i skupieniu na zastosowaniach w rzeczywistych sytuacjach podcast oferuje cenne spostrzeżenia, które mogą pomóc specjalistom udoskonalić strategie obsługi klienta.
Gdzie słuchać:
9. Akademia obsługi klienta- Prowadzona przez Tony'ego Johnsona
Podcast Akademia Obsługi Klienta jest poświęcony doskonaleniu doświadczeń klientów, rozwojowi przywództwa i rozwojowi biznesu. Prowadzony przez Tony'ego Johnsona, eksperta ds. doświadczeń klientów i wielokrotnie nagradzanego mówcę, podcast dostarcza cennych spostrzeżeń i strategii dotyczących świadczenia wyjątkowej obsługi. Każdy odcinek zawiera praktyczne porady i przykłady z życia, które mają pomóc słuchaczom doskonalić umiejętności obsługi klienta i napędzać sukces biznesowy.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają skuteczne strategie obsługi klienta, rozwój przywództwa i techniki wspierające rozwój biznesu. Podcast porusza szeroki zakres tematów, w tym angażowanie klientów, doskonałość obsługi oraz znaczenie przywództwa w budowaniu kultury skoncentrowanej na kliencie.
Dlaczego warto słuchać:
Podcast Akademia Obsługi Klienta jest niezbędny dla specjalistów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta i kompetencje przywódcze. Dzięki opiniom ekspertów i praktycznym poradom podcast oferuje cenne wskazówki dotyczące poprawy interakcji z klientami i osiągania sukcesu biznesowego.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Tony Johnson jest cenionym ekspertem ds. doświadczeń klientów i wielokrotnie nagradzanym mówcą. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w tej dziedzinie Tony angażuje się w pomaganie organizacjom w świadczeniu wyjątkowej obsługi klienta i osiąganiu rozwoju biznesowego. Pasjonuje się rozwojem przywództwa i budowaniem kultury skoncentrowanej na kliencie. Nawiąż kontakt z Tonym Johnsonem na LinkedIn i odwiedź jego osobistą stronę internetową.
Najlepsze podcasty o przywództwie i kulturze CX
10. Niesamowite Radio Biznesowe- Prowadzone przez Shepa Hykena
Podcast Niesamowite Radio Biznesowe, prowadzony przez eksperta ds. obsługi i doświadczeń klientów Shepa Hykena, zawiera wywiady z czołowymi liderami biznesu i ekspertami w dziedzinie obsługi oraz doświadczeń klientów. Każdy odcinek dostarcza cennych spostrzeżeń na temat tworzenia niesamowitych doświadczeń klientów, oferując słuchaczom praktyczne strategie i innowacyjne podejścia do doskonalenia działań związanych z obsługą klienta.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają najnowsze trendy i techniki w zakresie obsługi oraz doświadczeń klientów. Podcast porusza szeroki zakres tematów, w tym lojalność klientów, zaangażowanie pracowników i strategie tworzenia kultury skoncentrowanej na kliencie.
Dlaczego warto słuchać:
Niesamowite Radio Biznesowe to obowiązkowa pozycja dla specjalistów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta i tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów. Dzięki wywiadom z ekspertami i praktycznym spostrzeżeniom podcast oferuje cenne wskazówki dotyczące poprawy interakcji z klientami i osiągania sukcesu biznesowego.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Shep Hyken jest ekspertem ds. obsługi i doświadczeń klientów, cenionym mówcą oraz autorem bestsellerów „New York Timesa”. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w tej dziedzinie Shep angażuje się w pomaganie organizacjom w tworzeniu niesamowitych doświadczeń klientów i osiąganiu sukcesu biznesowego. Jego wiedza i pasja do obsługi klienta sprawiają, że jest poszukiwanym mówcą i konsultantem. Nawiąż kontakt z Shepem Hykenem na LinkedIn, Twitterze i odwiedź jego osobistą stronę internetową.
11. Ludzie CX- Prowadzony przez Garimę Gayatri
Podcast Ludzie CX, którego gospodarzem jest Garima Gayatri, koncentruje się na rozmowach z czołowymi ekspertami w dziedzinie obsługi klienta. Celem podcastu jest pomoc specjalistom CX w humanizowaniu ich podejścia poprzez umieszczenie empatii w centrum interakcji z klientami. Dostarcza on wskazówek, jak firmy mogą udoskonalać swoje strategie obsługi klienta poprzez zrozumienie i uwzględnienie ludzkiego aspektu.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają strategie obsługi klienta skoncentrowane na człowieku. Podcast porusza takie tematy jak empatia w obsłudze klienta, skuteczna komunikacja oraz znaczenie rozumienia potrzeb i emocji klientów.
Dlaczego warto słuchać:
Ludzie CX to idealny podcast dla specjalistów, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat obsługi klienta. Dzięki eksperckim spostrzeżeniom i praktycznym poradom podcast dostarcza cennych wskazówek dotyczących tworzenia wartościowych i skutecznych interakcji z klientami.
Linki do słuchania:
O gospodarzu:
Garima Gayatri jest gospodynią podcastu Ludzie CX i jest znana ze swojej dynamicznej obecności w branży obsługi klienta. Pasjonuje ją humanizowanie interakcji z klientami oraz pomaganie firmom w tworzeniu wywierających wpływ doświadczeń klientów. Garima wnosi do podcastu bogatą wiedzę i doświadczenie, dzięki czemu jest on cennym źródłem informacji dla specjalistów CX. Połącz się z Garimą Gayatri na platformie LinkedIn.
12. Na nowo definiując obsługę klienta — prowadzą Arun Shastri i Gopi Vikranth
Ten podcast stworzony przez ZS zawiera rozmowy z liderami obszarów cyfrowych, analityki i technologii z dużych firm, w tym Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies i Yamaha, na temat tego, jak zmieniają oni zaangażowanie klientów. Każdy odcinek obejmuje praktyczne strategie dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, wdrażania sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, tworzenia programów wielokanałowych oraz dostosowywania się do zmieniających się oczekiwań konsumentów.
Czego się dowiesz:
Poznasz rzeczywiste sposoby wdrażania narzędzi sztucznej inteligencji, które personalizują ścieżki klientów na dużą skalę, strategie utrzymywania więzi z klientami przy jednoczesnym stosowaniu automatyzacji oraz metody budowania platform danych klientów wspierających podejmowanie decyzji biznesowych. Dowiesz się, jak wiodące firmy równoważą innowacje z realizacją celów oraz radzą sobie z wyzwaniami transformacji cyfrowej.
Dlaczego warto słuchać:
Podejmujesz decyzje dotyczące wdrażania sztucznej inteligencji, silników personalizacji i transformacji cyfrowej, nie wiedząc, co faktycznie działa w firmach wyprzedzających Twoją. Ten podcast zapewnia bezpośredni dostęp do kadry kierowniczej, która wdrożyła te technologie i może powiedzieć, co przyniosło rezultaty, a co się nie sprawdziło. Rozmowy wykraczają poza prezentacje dostawców i pokazują operacyjną rzeczywistość budowania programów obsługi klienta, które zwiększają przychody i lojalność.
Linki do słuchania:
O gospodarzach:
Arun Shastri i Gopi Vikranth są głównymi ekspertami w firmie ZS. Arun kieruje praktyką sztucznej inteligencji firmy, pisał dla Forbes i Harvard Business Review oraz posiada stopień doktora uzyskany w Kellogg School of Management na Northwestern University, gdzie również wykłada. Gopi ma ponad 15 lat doświadczenia w analityce klientów i personalizacji; wcześniej pełnił funkcję wiceprezesa w Melco Resorts i Caesars Entertainment. Połącz się z Arunem na platformie LinkedIn, a z Gopim na platformach LinkedIn i Twitter, a także odwiedź stronę internetową ZS.
13. Poufne informacje o klientach: nieopowiedziane historie wzrostu zdobytego dzięki klientom — prowadzi Rob Markey
Podcast Poufne informacje o klientach: nieopowiedziane historie wzrostu zdobywanego dzięki lojalności zgłębia złożoność lojalności klientów i pracowników. Prowadzony przez Roba Markeya, pioniera Systemu Net Promoter, podcast daje słuchaczom dostęp do spostrzeżeń liderów w dziedzinie lojalności, którzy dzielą się swoimi strategiami i doświadczeniami. Jego celem jest podważanie konwencjonalnych przekonań oraz zapewnienie głębszego zrozumienia sposobów budowania autentycznej lojalności i napędzania sukcesu biznesowego.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają techniki stosowane przez odnoszące sukcesy firmy do budowania i utrzymywania lojalności klientów. Podcast porusza takie tematy jak znaczenie empatii, rozumienie potrzeb klientów oraz wpływ lojalności na rozwój firmy.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla profesjonalistów, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat lojalności klientów. Dzięki wywiadom z ekspertami i historiom z życia wziętym oferuje cenne spostrzeżenia na temat praktyk prowadzących do trwałego rozwoju firmy poprzez lojalne relacje z klientami.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Rob Markey jest cenionym ekspertem w dziedzinie lojalności klientów oraz współtwórcą Systemu Net Promoter. Dzięki głębokiemu zrozumieniu zachowań klientów i strategii budowania lojalności Rob wykorzystuje swoją wiedzę, aby pomagać firmom osiągać rozwój poprzez relacje z klientami. Nawiąż kontakt z Robem Markeyem na LinkedIn.
Najlepsze podcasty CXO o transformacji AI i technologicznej
14. CX Dzisiaj – prowadzony przez Christophera Careya
Podcast CX Dzisiaj poświęcony jest badaniu innowacji i wyzwań związanych z doświadczeniem klienta. Prowadzony przez Christophera Careya, zawiera rozmowy z ekspertami branżowymi na temat takich zagadnień jak wpływ AI na interakcje z klientami, skuteczne strategie zarządzania centrami kontaktu oraz złożoność współczesnej obsługi klienta. Podcast jest cennym źródłem informacji dla profesjonalistów, którzy chcą być na bieżąco z najnowszymi trendami i strategiami w obszarze doświadczenia klienta.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają innowacje w obszarze doświadczenia klienta, rolę AI w transformacji interakcji z klientami oraz strategie skutecznego zarządzania centrami kontaktu. Podcast obejmuje szeroki zakres tematów, w tym organizacje natywne dla AI, godną zaufania AI oraz złożoność współczesnych interakcji z klientami.
Dlaczego warto słuchać:
CX Dzisiaj jest niezbędnym źródłem dla profesjonalistów, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat doświadczenia klienta. Dzięki wywiadom z ekspertami i rozmowom o pojawiających się trendach podcast oferuje cenne spostrzeżenia na temat skutecznych strategii poprawy obsługi klienta i osiągania sukcesu biznesowego.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Christopher Carey jest prowadzącym podcastu CX Dzisiaj i wnosi ogromną wiedzę do rozmów na temat doświadczenia klienta. Koncentrując się na innowacjach i pojawiających się trendach, Christopher rozmawia z ekspertami branżowymi, dostarczając słuchaczom praktycznych spostrzeżeń i strategii.
15. Podcast o przywództwie Etech i CX– prowadzony przez Etech Global Services
Podcast Podcast o przywództwie Etech i CX poświęcony jest doskonaleniu obsługi klienta. Prowadzony przez Etech Global Services, zawiera spostrzeżenia liderów branży i ekspertów, którzy omawiają najlepsze praktyki oraz innowacyjne strategie w obszarze doświadczenia klienta. Każdy odcinek dostarcza słuchaczom cennej wiedzy na temat poprawy interakcji z klientami i budowania kultury doskonałej obsługi.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta, strategie transformacji kultury organizacyjnej oraz rolę inteligencji emocjonalnej w obszarze doświadczeń klienta. Podcast porusza różnorodne tematy mające na celu usprawnienie interakcji z klientami i osiągnięcie doskonałości w obsłudze.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla profesjonalistów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta i lepiej rozumieć złożoność zarządzania doświadczeniami klienta. Dzięki opiniom ekspertów i praktycznym poradom podcast oferuje cenne wskazówki dotyczące podnoszenia jakości obsługi i osiągania sukcesu biznesowego.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Etech Global Services jest czołowym dostawcą rozwiązań z zakresu angażowania klientów. Firma koncentruje się na zapewnianiu doskonałej obsługi i kształtowaniu kultury ciągłego doskonalenia. Zespół ekspertów Etech wnosi do podcastu bogatą wiedzę i doświadczenie, dzięki czemu stanowi on cenne źródło informacji dla specjalistów ds. obsługi klienta.
Podcasty o obsłudze klienta i lojalności dla dyrektorów ds. doświadczeń klienta
16. Experience This!- Prowadzą Dan Gingiss i Joey Coleman
Podcast Experience This! jest znany z inspirujących przykładów dotyczących doświadczeń klienta oraz angażujących historii związanych z obsługą klienta. Prowadzony przez ekspertów ds. doświadczeń klienta, Dana Gingissa i Joeya Colemana, podcast dostarcza słuchaczom praktycznych wskazówek, które można wykorzystać do udoskonalenia praktyk biznesowych. Jego celem jest zapewnianie rozrywki przy jednoczesnym przekazywaniu cennych informacji na temat tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają skuteczne strategie dotyczące doświadczeń klienta, usłyszą prawdziwe historie związane z CX i otrzymają wskazówki dotyczące usprawniania interakcji z klientami. Podcast koncentruje się na przekształcaniu firm w organizacje bardziej zorientowane na klienta, oferując praktyczne porady i przykłady.
Dlaczego warto słuchać:
Experience This! to doskonały wybór dla profesjonalistów, którzy chcą rozwijać swoje strategie dotyczące doświadczeń klienta. Dzięki rozrywkowej formule i wiedzy ekspertów podcast oferuje cenne wskazówki dotyczące tworzenia kultury skoncentrowanej na kliencie i poprawy wyników biznesowych.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Dan Gingiss jest mówcą konferencyjnym specjalizującym się w doświadczeniach klienta oraz autorem książki "Becoming The Experience Maker". Koncentrując się na osiąganiu mierzalnych rezultatów, Dan pomaga firmom zwiększać retencję i lojalność klientów poprzez strategiczne inicjatywy związane z doświadczeniami klienta. Nawiąż kontakt z Danem Gingissem na platformach LinkedIn i Twitter oraz odwiedź jego osobistą stronę internetową.
More Articles
- 8 najlepszych dyrektorów najwyższego szczebla w niepełnym wymiarze do zatrudnienia na rzecz skalowalnego wzrostu w 2026 roku
- 29 najlepszych prelegentów ds. doświadczenia klienta, których warto zatrudnić w 2026 roku
- 17 najlepszych mentorów CX, od których warto uczyć się w 2026 roku
- 17 najlepszych kursów projektowania doświadczeń klienta, które warto podjąć w 2026 roku
- 6 najlepszych certyfikatów CXO podnoszących kwalifikacje w 2026 roku
17. Customer Service Revolution- Prowadzi John DiJulius
Podcast Customer Service Revolution, prowadzony przez autorytet w dziedzinie obsługi klienta, Johna DiJuliusa, analizuje strategie i spostrzeżenia liderów, którzy zmieniają swoje branże dzięki wyjątkowej obsłudze klienta. Każdy odcinek zawiera wywiady z ekspertami, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami i oferują praktyczne porady dotyczące tworzenia kultury skoncentrowanej na kliencie oraz osiągania sukcesu biznesowego.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają strategie obsługi klienta, rozwój przywództwa oraz znaczenie tworzenia kultury skoncentrowanej na kliencie. Podcast porusza różnorodne tematy, w tym lojalność klientów, zaangażowanie pracowników oraz wpływ wyjątkowej obsługi na rozwój firmy.
Dlaczego warto słuchać:
Podcast Rewolucja obsługi klienta jest niezbędny dla profesjonalistów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta i tworzyć niezapomniane doświadczenia klientów. Dzięki wywiadom z ekspertami i praktycznym wskazówkom podcast oferuje cenne porady dotyczące usprawniania interakcji z klientami i osiągania sukcesu biznesowego.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
John DiJulius jest konsultantem ds. doświadczeń klientów, autorem bestsellerów i cenionym mówcą. Koncentrując się na rewolucjonizowaniu obsługi klienta, John pomaga organizacjom tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów i osiągać rozwój biznesowy. Pasjonuje się rozwojem przywództwa i budowaniem kultury skoncentrowanej na kliencie. Skontaktuj się z Johnem DiJuliusem na LinkedIn i Twitterze.
18. Właściwe podejście do doświadczeń klienta®- Prowadzi Stacy Sherman
Podcast Właściwe podejście do doświadczeń klienta®, prowadzony przez Stacy Sherman, koncentruje się na innowacyjnych strategiach zwiększania retencji klientów, przychodów i reputacji marki. W każdym odcinku pojawiają się wywiady z kadrą kierowniczą wyższego szczebla i liderami opinii, oferujące wiedzę na temat budowania uwielbianej marki, która wyróżnia się na rynku. Podcast jest uznawany na całym świecie i znajduje się w czołowych 2% programów, a także oferuje bogaty zestaw zasobów, w tym studia przypadków i najnowsze trendy w obszarze doświadczeń klienta.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają strategie dotyczące doświadczeń klientów, lojalności wobec marki oraz skutecznych technik angażowania klientów. Podcast porusza różnorodne tematy, w tym rolę AI w obsłudze, tworzenie niezapomnianych interakcji i budowanie silnych relacji z klientami.
Dlaczego warto słuchać:
Właściwe podejście do doświadczeń klienta® to idealny wybór dla profesjonalistów, którzy chcą doskonalić swoje strategie dotyczące doświadczeń klientów. Dzięki wywiadom z ekspertami i praktycznym wskazówkom podcast oferuje cenne porady dotyczące tworzenia kultury skoncentrowanej na kliencie i poprawy wyników biznesowych.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącej:
Stacy Sherman jest liderką i konsultantką w obszarze doświadczeń klientów, znaną ze swojej wiedzy na temat strategii CX. Z pasją do tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów Stacy dzieli się swoją wiedzą i spostrzeżeniami za pośrednictwem podcastu, pomagając firmom usprawniać interakcje z klientami i osiągać zrównoważony rozwój. Skontaktuj się ze Stacy Sherman na LinkedIn i odwiedź jej osobistą stronę internetową.
19. Radykalnie osobiście- Prowadzi Joseph Ansanelli
Podcast Radykalnie osobiście, prowadzony przez Josepha Ansanellego, jest przeznaczony dla liderów ds. doświadczeń klientów (CX), którzy chcą zapewniać zarówno sprawne działania operacyjne, jak i spersonalizowane doświadczenia. Każdy odcinek zawiera rozmowy z liderami niektórych z najbardziej skoncentrowanych na kliencie marek na świecie, przedstawiając, jak wykorzystują AI i inne technologie do usprawniania interakcji z klientami i budowania lojalności.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają sposoby, w jakie wiodące marki integrują AI ze swoimi strategiami obsługi klienta, znaczenie personalizacji w interakcjach z klientami oraz sposoby równoważenia efektywności z osobistym podejściem.
Dlaczego warto słuchać:
Radykalnie osobiście to idealny podcast dla profesjonalistów ds. CX, którzy chcą udoskonalać swoje strategie, ucząc się od najlepszych w branży. Podcast dostarcza cennych informacji na temat najnowszych trendów i technologii kształtujących przyszłość obsługi klienta.
Gdzie słuchać:
O prowadzącym:
Joseph Ansanelli jest założycielem firmy Gladly, platformy obsługi klienta, która koncentruje się na tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń klientów. Dzięki doświadczeniu w zakresie innowacyjnych rozwiązań technologicznych Joseph wnosi do podcastu ogromną wiedzę, dzieląc się spostrzeżeniami na temat tego, jak organizacje mogą wykorzystywać technologię do ulepszania doświadczeń klientów. Skontaktuj się z Josephem Ansanellim za pośrednictwem LinkedIn i dowiedz się więcej o jego pracy w firmie Gladly.
Co dalej?
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje dotyczące CX, poradniki, strategie i materiały od czołowych ekspertów w dziedzinie CX.
