Jeśli jesteś związany z firmą lub organizacją, prawdopodobnie masz stronę internetową — ale skąd możesz wiedzieć, czy strona, w którą zainwestowałeś czas i pieniądze, rzeczywiście spełnia potrzebny Ci cel? Testowanie strony internetowej pod kątem doświadczeń użytkownika to najlepszy sposób, aby sprawdzić, czy Twoja strona jest skonfigurowana w sposób ułatwiający realizację Twoich celów.
Jeśli prowadzisz firmę e-commerce, czy masz pewność, że odwiedzający mogą w wystarczająco prosty sposób dokonać zakupu? Jeśli jesteś organizacją non-profit, na ile masz pewność, że łatwo jest dokonać darowizny lub przeczytać więcej o wpływie, jaki wywierasz na swoją społeczność?
Czym jest testowanie strony internetowej pod kątem doświadczeń użytkownika?
Testowanie strony internetowej pod kątem doświadczeń użytkownika (UX) pozwala odkryć, co działa — a co nie działa — w Twojej witrynie poprzez obserwowanie rzeczywistych użytkowników próbujących wykonywać rzeczywiste zadania. Zaczyna się od zidentyfikowania kluczowych ścieżek użytkowników w witrynie i przetestowania ich z osobami odpowiadającymi rzeczywistej grupie odbiorców.
Narzędzia takie jak UserTesting.com lub UserZoom pomagają przeprowadzać testy bez udziału moderatora na dużą skalę, podczas gdy sesje moderowane zapewniają bardziej szczegółowe informacje uzyskiwane w czasie rzeczywistym.
Cel testowania strony internetowej pod kątem UX
Znajdź punkty tarcia, zrozum zachowania użytkowników i przekształć swoje obserwacje w zadania do wykonania. Niezależnie od tego, czy prowadzisz stronę e-commerce, czy publikujesz treści, testowanie powinno być ciągłym procesem doskonalenia użyteczności, satysfakcji i konwersji. Różne typy przeglądarek internetowych mogą wyświetlać Twoją witrynę w różny sposób, wpływając na wyniki testów.
Jak testowanie strony internetowej pod kątem UX odnosi się do Twojej witryny?
Zrozumienie UX Twojej strony internetowej jest ważne, ponieważ pokazuje, jak odwiedzający postrzega Twoją witrynę i wchodzi z nią w interakcję.
Po przeprowadzeniu testów i zrozumieniu doświadczeń możesz stworzyć konkretną listę zadań do wykonania określających, jak wprowadzić w witrynie zmiany ułatwiające realizację Twoich celów.
Teraz możesz przejść do dokładniejszego omówienia tego, jak działają testy użyteczności.
Have an account? Log In
Czym są testy użyteczności i jak przeprowadzać je dla swojej strony internetowej?
Testy użyteczności, nazywane czasami również testami użytkowników, są zazwyczaj kluczową częścią każdego procesu projektowego, a także podstawową metodą stosowaną przez specjalistów ds. badań UX. Niezależnie od tego, czy masz doświadczenie w projektowaniu lub badaniach, testy użyteczności są podstawową metodą wykorzystywaną podczas testowania strony internetowej.
Użyteczność odnosi się do tego, czy użytkownicy (odwiedzający, klienci — jakkolwiek chcesz nazywać osoby odwiedzające Twoją stronę internetową) mogą wykonywać zadania, które muszą lub chcą wykonać w Twojej witrynie, w możliwie najłatwiejszy i najbardziej intuicyjny sposób.
Gdy przeprowadzasz testy użyteczności, robisz to, aby zrozumieć, gdzie występują problemy: gdzie użytkownicy się gubią lub dezorientują? Co utrudnia wykonywanie określonych zadań w Twojej witrynie? Mając te informacje, będziesz w stanie stworzyć konkretną listę niezbędnych zmian na stronie internetowej.
Zanim rozpoczniesz testy, określ kluczowe zadania, które użytkownicy muszą wykonać
Wszystkie strony internetowe mają kluczowe zadania i ścieżki użytkowników, zależnie od funkcjonalności witryny oraz celów firmy lub organizacji. Zanim rozpoczniesz testy, musisz określić, jakie są kluczowe zadania w Twojej witrynie.
Na przykład jeśli Twoja strona internetowa zawiera artykuły, które chcesz, aby użytkownicy czytali, jednym z kluczowych zadań może być pomyślne wyszukanie interesujących ich treści. A może Twoja witryna jest sklepem internetowym, a jednym z kluczowych zadań jest dodanie metody płatności.
Niezależnie od tego, czym jest Twoja witryna, pierwszym i najważniejszym krokiem jest zastanowienie się nad celami oraz ogólnym przeznaczeniem strony: co chcesz, aby użytkownicy robili po wejściu na nią? Do czego użytkownicy wykorzystują Twoją witrynę? Sporządź listę wszystkich tych celów według priorytetu — a następnie możesz przejść dalej.
Określ grupę docelową testów użyteczności
Wybór uczestników testów użyteczności ma duży wpływ na to, czego się dowiesz — a wybór niewłaściwych uczestników może rzeczywiście doprowadzić do niedokładnych wyników testów.
Załóżmy na przykład, że moja strona internetowa jest platformą dla osób tworzących wzory na druty i udostępniających je innym. Muszę upewnić się, że przeprowadzam testy z osobami, które ogólnie interesują się robieniem na drutach i rozumieją, z czego składa się wzór. Jeśli tego nie zrobię, mogę dojść do wniosku, że z użytecznością mojej witryny wiąże się milion problemów, ponieważ użytkownicy nie mogą pomyślnie wykonywać zadań, podczas gdy w rzeczywistości wybrałem po prostu użytkowników, którzy nie reprezentują osób faktycznie odwiedzających moją stronę.
Przeglądając listę zadań na stronie internetowej, które chcesz przetestować, zastanów się krytycznie, kim powinni być Twoi testerzy. Oto lista pytań, które możesz sobie zadać, aby ułatwić sobie podjęcie decyzji:
- Czy moja strona internetowa jest ogólnie skierowana do osób o określonych umiejętnościach lub zainteresowaniach?
- W jaki sposób ludzie zazwyczaj dowiadują się o mojej stronie internetowej? Co ich tutaj sprowadza?
- Czy większość moich użytkowników ma jakieś określone cechy demograficzne, takie jak wiek lub poziom dochodów?
- Czy chcę przyjrzeć się użytkownikom, którzy odwiedzają moją stronę po raz pierwszy? Czy osobom, które mają już pewne doświadczenie w korzystaniu ze strony? Czy obu grupom?
Przygotuj listę kryteriów dla testerów, ponieważ będzie Ci ona potrzebna, gdy przejdziesz do rekrutowania testerów.
Z iloma użytkownikami należy przeprowadzić testy?
Na tym etapie możesz zastanawiać się nad wielkością próby testowej. Istnieje wiele szkół myślenia na ten temat, ale zawsze polecam podejście Nielsena Normana, o którym możesz przeczytać tutaj.
Dokładna liczba uczestników zależy od Twojej osobistej decyzji dotyczącej tego, jak precyzyjne muszą być Twoje wnioski oraz jaki margines błędu jesteś w stanie zaakceptować. Jeśli to Twoja pierwsza próba przeprowadzenia testów użyteczności, możesz zaakceptować mniejszą precyzję i większy margines błędu w przypadku początkowych wniosków, aby po prostu zorientować się w doświadczeniach użytkowników.
Z drugiej strony, jeśli masz bardzo istotny przepływ użytkownika lub określoną funkcjonalność, którą chcesz zoptymalizować w możliwie najdokładniejszy sposób, możesz zdecydować się na większą próbę.
Na podstawie podejścia Nielsena Normana około 40 uczestników badania zapewnia stosunkowo niski margines błędu oraz dużą precyzję.
Testy moderowane a testy niemoderowane
Możesz poczuć pewien niepokój związany z czasem potrzebnym na przeprowadzenie testów, gdy przeczytasz o możliwości przetestowania strony internetowej na próbie 40 osób — czy naprawdę musisz zaplanować czas z 40 osobami i obserwować, jak korzystają z Twojej strony? Niekoniecznie!
Zdecydowaną większość testów stron internetowych można przeprowadzić w sposób niemoderowany, co oznacza, że korzystasz z platformy, takiej jak usertesting.com, aby zrekrutować uczestników testów, którzy następnie wykonują test użyteczności w dogodnym dla siebie czasie. Otrzymujesz nagrania i możesz je oglądać oraz analizować w dogodnym dla siebie czasie.
W przypadku zdecydowanej większości testów stron internetowych testy niemoderowane spełniają swoje zadanie — a przy tym oszczędzają Tobie i członkom Twojego zespołu mnóstwo czasu oraz problemów logistycznych.
Kiedy zatem testy niemoderowane są niewystarczające? Główną zaletą testów moderowanych, czyli takich, podczas których jesteś obecny przy użytkowniku, gdy wykonuje test — osobiście lub podczas rozmowy wideo — jest możliwość zadawania ludziom pytań w czasie rzeczywistym. Jeśli na przykład zauważysz, że użytkownik ma trudności z wykonaniem zadania, możesz zadawać dodatkowe pytania dotyczące jego doświadczeń w trakcie wykonywania zadania. Podczas testów niemoderowanych zadajesz wszystkim użytkownikom te same pytania i możesz stracić okazję do zadania bardziej szczegółowych pytań w trakcie sesji.
Jednak pod warunkiem, że masz dobrze napisany test i odpowiednich uczestników, testy niemoderowane zazwyczaj sprawdzają się wystarczająco dobrze w przypadku większości osób prowadzących badania użytkowników ukierunkowane na użyteczność.
Jakich narzędzi używać do niemoderowanych badań użyteczności?
Moim podstawowym narzędziem do badań użytkowników jest usertesting.com. Uważam, że jest to bardzo łatwa w obsłudze platforma do szybkiego rekrutowania uczestników i uzyskiwania nagrań od użytkowników spełniających moje kryteria.
To powiedziawszy, istnieje mnóstwo innych platform do testowania UX, które mogą Ci odpowiadać. UserZoom.com jest platformą podobną do UserTesting, ale czasami bardziej przystępną cenowo. Inną popularną — i do tego zabawną — platformą do testowania użyteczności jest The User is My Mom.
Ogólnie rzecz biorąc, wybór konkretnej platformy zależy przede wszystkim od tego, co wydaje Ci się najbardziej intuicyjne pod względem funkcjonalności i użyteczności, a także od Twojego budżetu. Jeśli tylko określisz zadania, które chcesz przetestować, oraz to, kim są Twoi idealni uczestnicy testów, każda z tych platform będzie w stanie spełnić Twoje potrzeby.
Jak napisać skuteczny test użytkownika?
Choć wiesz już, co chcesz przetestować, jeśli korzystasz z platformy samoobsługowej, takiej jak usertesting.com, musisz napisać test, który użytkownicy zrozumieją i który będzie zgodny z najlepszymi praktykami. Na szczęście, jeśli dopiero rozpoczynasz swoją przygodę z badaniami użytkowników i nie masz pełnego zaufania do swoich umiejętności tworzenia własnych testów, możesz wykorzystać jeden z wielu dostępnych szablonów testów użyteczności jako punkt wyjścia.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z szablonu, warto przejrzeć test i upewnić się, że jest zgodny z kluczowymi najlepszymi praktykami. Oto dwie najważniejsze kwestie, o których należy pamiętać:
- Używaj języka użytkownika. Jeśli masz witrynę e-commerce, możesz używać określeń takich jak „rozpoczęcie zakupu” lub „porzucenie koszyka” — ale czy robią to Twoi użytkownicy? Prawdopodobnie nie. Upewnij się, że w teście używasz języka, który osoby biorące w nim udział znają, aby wiedziały, co mają zrobić podczas testu.
- Każde zadanie powinno zawierać tylko jedno polecenie. Nie proś użytkownika o wykonanie dwóch czynności naraz. Może to powodować dezorientację i sprawić, że zaczniesz się zastanawiać, co dokładnie użytkownik próbował zrobić i kiedy. Na przykład dobre zadanie może wyglądać tak: Wyszukaj koszulkę w swoim rozmiarze. Dezorientujące zadanie może wyglądać tak: Wyszukaj koszulkę w swoim rozmiarze, a także w wybranym przez siebie kolorze. Spróbuj ją kupić i nie zapomnij dodać metody płatności. Ogólna zasada jest taka, że każde zadanie powinno obejmować tylko jedno konkretne działanie.
Ten przewodnik jest również świetnym źródłem informacji na temat pisania testu użyteczności zgodnie z najlepszymi praktykami. Na początku może wydawać się przytłaczający, ale dzięki wykorzystaniu szablonów i odrobinie lektury z pewnością możesz napisać wysokiej jakości test dla swojej witryny.
Jak mam zrozumieć to, co widzę?
Dobrze, masz już folder z testami użytkowników — co teraz?! Analiza danych z testów pomoże Ci zrozumieć, jakie działania należy podjąć w przyszłości. Ty i Twój zespół będziecie musieli obejrzeć sesje i zanotować, z czym użytkownicy mieli trudności oraz dlaczego.
Niezwykle ważne jest, aby zrobić to dla każdej sesji i przeanalizować ją w systematyczny sposób. Lubię korzystać z Miro — a nawet z prawdziwych, fizycznych karteczek Post-It — aby zorientować się, jakie problemy najczęściej pojawiają się u użytkowników. Załóżmy na przykład, że masz witrynę z przepisami, a jednym z zadań w teście jest znalezienie listy zakupów dla konkretnego przepisu. Jeśli przeprowadzisz 40 testów i po analizie zobaczysz 19 karteczek, z których każda reprezentuje użytkownika, któremu nie udało się znaleźć listy zakupów, wiesz, że ustalenie, jak zwiększyć widoczność tej listy, powinno być jednym z najważniejszych priorytetów na przyszłość.
Niezależnie od tego, czy wolisz korzystać z narzędzi online, czy z prawdziwego papieru, zadbaj o to, aby analiza była wystarczająco dokładna i systematyczna, by po jej zakończeniu dać Ci całościowy obraz sytuacji.
Wskazówka: bardzo lubię przewodnik HotJar dotyczący analizy testów użyteczności, który znajdziesz tutaj.
More Articles
Mam już wnioski i wprowadzam zmiany w swojej witrynie! Czy to już koniec?
Jeszcze nie! Rzecz w tym, że w przypadku wszystkich metod testowania użyteczności chodzi o to, że proces ten tak naprawdę nigdy się nie kończy. Po przeprowadzeniu pierwszej rundy testów, przeanalizowaniu danych i wprowadzeniu zmian w witrynie na podstawie wyciągniętych wniosków prawdopodobnie będziesz chcieć ponownie przetestować witrynę wraz z wprowadzonymi zmianami.
Podczas testowania witryny pod kątem UX wprowadzasz kolejne iteracje, aby rozwiązać zaobserwowane problemy. Dodatkowa runda testów przeprowadzana od czasu do czasu może, w połączeniu ze wskaźnikami zachowań użytkowników, pomóc Ci zrozumieć, czy wprowadzone zmiany rzeczywiście rozwiązały zaobserwowane problemy.
Inne metody testowania witryn pod kątem doświadczeń użytkownika
Dużo mówiliśmy o testowaniu użyteczności, ponieważ jest to naprawdę podstawowa metoda testowania witryn. Jeśli jednak obecnie intensywnie zgłębiasz metody testowania użyteczności i potencjalne korzyści z badań użytkowników ogólnie, warto przyjrzeć się kilku innym metodom.
Śledzenie wzroku jest na przykład metodą badawczą, która może być bardzo przydatna w projektowaniu stron internetowych, ponieważ obserwując, na czym skupiają wzrok prawdziwi użytkownicy, możesz lepiej zrozumieć, co rzeczywiście przyciąga uwagę osób odwiedzających Twoją witrynę.
Tworzenie ankiet dla obecnych użytkowników również może być przydatnym narzędziem do zrozumienia doświadczeń użytkowników i uzyskania praktycznych wniosków dotyczących procesu projektowania stron internetowych.
Testy A/B to świetna metoda wypróbowywania różnych wersji witryny i sprawdzania, jak reagują na nie użytkownicy. Polega ona na udostępnieniu dwóch różnych wersji witryny, a następnie monitorowaniu kluczowych wskaźników, takich jak zakupy lub czas spędzony w witrynie, aby sprawdzić, która wersja lepiej pomogła Ci osiągnąć cele.
Zalecamy również zapoznanie się z naszym przeglądem metod badań użytkowników tutaj. Zawiera on więcej informacji na temat różnych metodologii, które mogą być przydatne dla Ciebie i Twojej firmy lub organizacji.
Witryna nigdy nie jest naprawdę ukończona, jeśli nie została przetestowana
Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego przewodnika poczujesz się gotowy do rozpoczęcia testowania witryny, aby gromadzić dane jakościowe ujawniające problemy z użytecznością, a także korzystać ze wskaźników użytkowników, które już monitorujesz. Wszystkie te informacje razem stanowią podstawowe narzędzie do tworzenia świetnych doświadczeń użytkownika.
Niezależnie od tego, czy Twoja strona internetowa jest platformą o złożonej funkcjonalności, czy prostym sklepem internetowym, zadbanie o to, aby była jak najbardziej przyjazna dla użytkownika, jest sposobem na zapewnienie użytkownikom końcowym doskonałych doświadczeń klienta. Ostatecznie osiągnięcie celów wymaga zadowolenia użytkowników, a wszelkiego rodzaju testy UX pozwalają określić, jak blisko jesteś stworzenia idealnego doświadczenia.
Jeśli chcesz być na bieżąco z nowościami w zakresie projektowania i badań użytkowników, koniecznie zapisz się do newslettera CX Lead, który zawiera mnóstwo przydatnych poradników.
Powodzenia w testowaniu!