W tym czasie koronawirusa… pozwólmy, aby dobro w biznesie zwyciężyło. W ślad za nim nadejdzie ludzki i finansowy dobrobyt

Ten artykuł pierwotnie ukazał się na blogu Jean Bliss.

W tym czasie koronawirusa… niech zwycięży dobro, zamiast strachu.  Niech życzliwość i łaska będą naszym pierwszym odruchem. Niech zaufanie i szacunek znajdą teraz odzwierciedlenie w naszym życiu zawodowym.  To one doprowadzą do wszelkiego rodzaju pomyślności po drugiej stronie tej pandemii. Wzrost osiągany dzięki godnym podziwu czynom będzie teraz definiował firmy i ludzi.

Poruszył mnie ten piękny przejaw człowieczeństwa we włoskim mieście Siena.  Odizolowane osoby, zamknięte w swoich domach, wspólnie podnosiły głosy w śpiewie, wychylając się przez otwarte okna. Ich działanie przypomina nam, że jesteśmy sami, ale nie samotni.  Łączy nas człowieczeństwo i sposób, w jaki reagujemy w tej chwili.

Widok ulicy w Sienie gdzie zamknięci w domach
Włosi wspólnie podnosili głosy w śpiewie.

Nie jesteśmy sami w naszym odruchu, by działać z dobrocią. Mamy też teraz okazję przełożyć to, co wiemy, że jest właściwe, na sposób, w jaki obecnie prowadzimy działalność.  Można to po prostu postrzegać jako sposób, w jaki okazujemy życzliwość, okazujemy łaskę oraz budujemy wzajemne zaufanie i szacunek.

Oto 3 obszary przywództwa i człowieczeństwa, które warto teraz rozważyć w swojej firmie:

1. Okazuj życzliwość

Życzliwość w tym momencie oznacza umożliwienie ludziom zachowania spokoju. Oznacza zapewnienie spokoju ducha poprzez wyeliminowanie ich strachu i zmartwień.

W przypadku pracowników oznacza to usunięcie strachu przed opuszczaniem domu w celu dotarcia do pracy. Pomaganie im w zmniejszeniu obaw związanych z opłaceniem opieki. Pomaganie w powstrzymaniu strachu przed utratą możliwości zapewnienia opieki bliskim.  Albo zapobieganie niezamierzonemu systemowi kastowemu, który może się wyłonić w tym czasie między osobami mającymi lub niemającymi płatnych urlopów albo wystarczającego ubezpieczenia pokrywającego opiekę zdrowotną.

Wiedza i zrozumienie, że są to problemy, które martwią pracowników firmy, nawet jeśli nie możesz zająć się nimi wszystkimi finansowo… zajmij się nimi emocjonalnie i w komunikacji.  Znajduj kreatywne rozwiązania.  Ludzie chcą wiedzieć, że ich życie ma znaczenie.

Komunikacja i gesty wsparcia = życzliwość.  Mają znaczenie.

Na przykład wiele firm technologicznych podejmuje działania, aby odpowiedzieć na szybko zmieniający się styl życia i skutki finansowe życia w izolacji.  Zoom odpowiada na potrzebę dzieci, by nadal uczyć się w kreatywny i angażujący sposób – nawet gdy są zamknięte w domu.  Dyrektor generalny Zoom, Eric Yuan, udostępnia szkołom od K-12 swoje narzędzia do wideokonferencji bezpłatnie.  Salesforce zajęło się obawami dotyczącymi utrzymania wynagrodzeń nie tylko dla swoich pracowników, lecz także dla partnerów, którzy są niezbędną częścią łańcucha obsługi klientów.  W tym czasie firma nadal płaci swoim dostawcom usług rozliczanym godzinowo, traktując ich jak część rodziny.  Microsoft szybko nalegał, by pracownicy pracowali z domu, zdecydował się płacić 4 500 pracownikom, którzy w normalnych czasach wspierają obecnie ewakuowany kampus, a ostatnio przyznał rodzicom dodatkowe dwa tygodnie płatnego urlopu, jeśli nie mogą pracować z domu, ponieważ muszą opiekować się dziećmi.

W branżach usługowych, w których ludzie muszą stawić się w pracy, takich jak opieka zdrowotna, handel detaliczny i hotelarstwo, zapewnienie spokoju ducha poprzez pokazanie, że podnosisz standard opieki nad ich fizycznym dobrostanem, jest najważniejszym komunikatem „dbamy o was”.  Poznaj ich obawy związane z przebywaniem poza domem, w świecie narażonym na potencjalne zagrożenia, i zajmij się nimi. Upewnij się, że wiedzą, jak zapewniasz bezpieczeństwo ich otoczenia. Wspólnie z nimi przeanalizujcie możliwe rozwiązania.

Na przykład restauracja Canlis, restauracja z wykwintną kuchnią w Seattle w stanie Waszyngton (i, swoją drogą, miejsce, w którym wzięliśmy ślub z mężem), naradziła się ze swoimi pracownikami i zdecydowała o dwóch rzeczach: nasi ludzie muszą pracować, a ludzie muszą jeść – ale nie wykwintne dania.  Dlatego Canlis całkowicie przebudowała swoją działalność na ten czas wspólnie z pracownikami, tworząc trzy istotne oferty:  sprzedaż pączków, sprzedaż burgerów z okienka dla kierowców oraz sprzedaż pakowanych posiłków rodzinnych.  Na stronie głównej widnieje komunikat: „Czasy się zmieniają, więc my również. Na razie.”  Pomyślcie o dumie, jaką muszą teraz odczuwać nie tylko ich pracownicy, lecz także wdzięczna społeczność, doceniająca ich człowieczeństwo i odwagę.

2. Okazuj wyrozumiałość

Aby zdobyć swoje miejsce w sercach, umysłach i pamięci ludzi, okazuj wyrozumiałość.  Oznacza to zrozumienie, że zasady, reguły i standardowe umowy obowiązujące w normalnych czasach należy w tym okresie niepewności i strachu, a także niemożności zarządzania pracą, finansami i zobowiązaniami jak zwykle, poddać ponownej ocenie z nowej perspektywy.

Wyrozumiałość jest teraz kluczowa.  Oznacza to ocenę praktyk biznesowych pod kątem wyjątków, których ludzie będą potrzebować i o które będą prosić. Każda branża ma warunki prowadzenia działalności.  Przyjrzyj się warunkom zawartym w umowach, opłatom i karom oraz zasadom anulowania z perspektywy świadomości, że sposób, w jaki działasz teraz, wpłynie na przyszłość relacji z osobami stojącymi za tymi umowami.  Tak, jeśli będziesz trzymać się ściśle zapisów określonej polityki, możesz wymagać od nich zapłaty już teraz, ale sprawi to, że gdy tylko będą mieli wybór, odejdą od ciebie.  I nie popełnij błędu — ludzie będą głośno mówić o tych, którzy okazali i nie okazali człowieczeństwa podczas tej pandemii. Lojalność wymuszona okolicznościami teraz nie przerodzi się później w długoterminowe poparcie i podziw.

Na przykład społeczność osób starszych jest szczególnie narażona, przez co zakupy spożywcze stają się problemem.  Zmusiło to sklepy spożywcze do ponownego przemyślenia godzin otwarcia.  Sieć sklepów spożywczych H-E-B rozważała pomysł wydłużenia specjalnych godzin dla osób starszych, ale przedstawiciele służby zdrowia zwrócili uwagę, że mogłoby to stworzyć jeszcze większe zagrożenie, ponieważ gromadziłyby się duże grupy ludzi.  Zamiast tego rozwiązują podstawowe problemy związane z narażeniem, zaopatrzeniem i kosztami.  Do tej pory przekazali ponad $3million na wsparcie banków żywności w całym Teksasie, dostarczając ciężarówki z żywnością i artykułami gospodarstwa domowego do banków żywności, pomagając w organizowaniu dostaw posiłków do domów seniorów oraz finansując badania i partnerów non-profit wspierających tę społeczność.

Wyrozumiałość jest teraz niezbędna dla ducha twoich pracowników i ich zaufania do ciebie.  Wszyscy twoi pracownicy czekają teraz na twoje reakcje. Nie chcą podtrzymywać praktyk i zasad ani spierać się z ludźmi w sprawach, które ich zdaniem nie są właściwe.  Daj im możliwość nie tylko wspólnego z tobą opracowywania rozwiązań oraz sposobów okazywania wyrozumiałości… ale następnie spraw, by to oni stali się bohaterami, którzy ją okazują.

Na przykład przyjrzyj się liniom lotniczym, jednej z branż najbardziej dotkniętych kryzysem, oraz temu, jak reagują i nieustannie dostosowują się do sytuacji.  Ich pracownicy są nosicielami tych decyzji.  Niektórym z nich ułatwiono niesienie tego sztandaru, podczas gdy inne nadal stawiają warunki dotyczące udzielanej wyrozumiałości, jej zakresu i czasu obowiązywania… a ich pracownicy muszą ich przestrzegać, poruszać się w ich ramach i czuć się z tym dobrze.

3. Praktykuj wzajemne zaufanie i szacunek

Miej fundament tych działań, którym większość ludzi ufa i które są uczciwe. Niech będzie to instynkt kierujący Twoimi działaniami.

Ludzie nie chcą rozbijać na części wakacji, umów, zobowiązań biznesowych ani swoich ślubów. Przemyśl na nowo sposób formułowania komunikatów oraz to, jak rozmawiasz ze swoimi pracownikami i społecznością, tak aby dotyczyły „nas” – społeczności, w której wszyscy razem jesteśmy.

Potraktuj to jako okazję, aby pokazać się jako firma na wyższym poziomie, której podstawą podejmowania decyzji są zaufanie i szacunek dla życia – oraz szacunek dla ludzi, których dotyczą Twoje decyzje.  Twoje nastawienie stanie się nastawieniem Twoich ludzi …i właśnie tak będziesz prezentować się na rynku.  Tak zostaniesz zapamiętany.

W tej chwili masz szansę stać się niezapomniany.

W naszym życiu pamiętamy firmy, ludzi i chwile, w których okazywano nam szacunek… jako przyjacielowi, partnerowi czy klientowi.  Wzajemne zaufanie, otwarta i szczera komunikacja oraz odważne dzielenie się są fundamentami relacji, które zaczynają mieć dla nas największe znaczenie.  Te odczucia są równie prawdziwe w relacjach z bliskimi nam osobami, jak i z ludźmi, z którymi prowadzimy interesy.

To jest Twój moment, aby poprawiać ludzkie życie.  Aby zostać zapamiętanym z podziwem.  To Twój moment, aby wybrać pomyślność ludzkiego ducha. 

Założyłbym się o lasagne mojej babci… że doprowadzi to również do finansowej pomyślności, gdy świat odzyska równowagę, a ludzie będą pamiętać, jak firmy zachowały się w tej chwili.