10 bästa alternativa verktyg till osTicket för support 2026

Recensioner av de bästa alternativen till osTicket

1. 

   1

   Front

   Bäst för samarbetsbaserad ärendehantering

   • 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
   • Från $25/plats/månad (faktureras årsvis)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front är en plattform för kundverksamhet som är utformad för att hjälpa support-, försäljnings- och kundansvarsteam att hantera kundkommunikation effektivt. Den kombinerar e-postens välbekanta format med samarbetsverktyg för att förbättra teamets produktivitet.

   Varför Front är ett bra alternativ till osTicket: Front erbjuder en gemensam inkorg som centraliserar meddelanden från olika kanaler, så att teamet kan samarbeta i realtid utan att dubbelarbete uppstår. Funktioner som interna kommentarer och @omnämnanden underlättar smidiga interna diskussioner direkt i e-posttrådar. Dessutom hjälper Fronts automatiserade arbetsflöden och AI-drivna svarsförslag teamet att hantera supportärenden snabbt och effektivt.

   Utmärkande funktioner & integrationer:

   Funktioner omfattar kommunikation i flera kanaler, vilket gör det möjligt för team att hantera e-post, SMS och meddelanden i sociala medier på en och samma centraliserade plattform. Automatisering av arbetsflöden minskar manuella uppgifter genom att effektivisera repetitiva processer, vilket förbättrar effektiviteten. Dessutom ger inbyggd analys insikter i teamets prestation och kundnöjdhet, vilket hjälper företag att optimera sin supportverksamhet.

   Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Trello, Jira, Dropbox, Google Drive, Microsoft Teams och Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Underlättar teamsamarbete i realtid
   • Erbjuder kraftfulla autosvar
   • Användarvänligt gränssnitt

   Cons:

   • Startplanen saknar vissa integrationer
   • Gränssnittet finns endast på engelska
   Learn more about Front:

   • Check out Front on their website
   • Read my in-depth review of Front
2. 

   2

   Issuetrak

   Bäst för skapande av omnikanalärenden

   • Gratis provperiod tillgänglig
   • Från $478/användare/årligen

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Issuetrak är en kundsupportlösning utformad för kundsupportteam som vill hantera och följa upp ärenden effektivt. Den hjälper ditt team att utföra viktiga funktioner som ärendehantering och automatisering av arbetsflöden.

   Varför Issuetrak är ett bra alternativ till osTicket: Issuetrak erbjuder funktioner med fokus på skapande av omnikanalärenden, vilket gör att du enkelt kan hantera kundinteraktioner via flera kanaler. Denna funktion säkerställer att alla kundförfrågningar fångas upp och hanteras effektivt. Systemets automatiserade arbetsflöden och funktioner för uppgiftstilldelning hjälper ditt team att hålla ordning och förbättra svarstiderna. Med det användarvänliga gränssnittet kan du snabbt komma igång med programvaran utan en brant inlärningskurva.

   Utmärkande funktioner och integrationer:

   Funktioner omfattar anpassningsbara ärendeformulär, automatiserade uppgiftstilldelningar och en kunskapsbas för självbetjäningssupport. Ditt team kan dra nytta av möjligheten att skapa anpassade fält för att samla in specifika uppgifter, vilket gör det enklare att anpassa systemet efter era behov. De inbyggda rapporteringsverktygen gör att du kan följa upp resultatmått och identifiera områden som kan förbättras.

   Integrationer omfattar Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI samt tusentals fler via Zapier. Du kan även få tillgång till Issuetraks API för ännu fler anslutningar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lättanpassade fält
   • Kraftfulla rapporteringsverktyg
   • Effektivt omnikanalstöd

   Cons:

   • Saknar avancerad analys
   • Begränsat antal integrationer från tredje part
   Learn more about Issuetrak:

   • Check out Issuetrak on their website
   • Read my in-depth review of Issuetrak
3. 

   3

   InvGate Service Management

   Bäst för prioritering av IT-ärenden

   • 30 dagars kostnadsfri provperiod
   • Från $1,499/år (faktureras årligen)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   InvGate Service Management är en lösning för IT-tjänstehantering (ITSM) som är utformad för att hjälpa organisationer att förbättra sina processer för tjänsteleverans.

   Varför InvGate Service Management är ett bra osTicket-alternativ: Jag valde InvGate Service Management som ett bra osTicket-alternativ tack vare dess strukturerade ärendehantering och kraftfulla rapporteringsverktyg. Du kan sortera och prioritera ärenden baserat på brådskandegrad och SLA:er och till och med lösa vissa med ett enda klick, vilket hjälper teamet att hålla fokus och arbeta effektivt. Lösningen utmärker sig också genom sina analysverktyg – du kan skapa och dela anpassade instrumentpaneler samt gå igenom över 150 mätvärden för att övervaka prestanda och förbättra tjänsteleveransen. Dessa funktioner ger dig större kontroll och insyn, särskilt om du hanterar en stor mängd supportförfrågningar.

   Framstående funktioner och integrationer:

   Funktioner omfattar en självserviceportal som uppmuntrar användare att hitta lösningar på egen hand, vilket minskar arbetsbelastningen för ditt supportteam. Plattformens automatiseringsfunktioner gör det också möjligt att effektivisera supportprocesserna genom att automatisera repetitiva uppgifter och arbetsflöden.

   Integrationer omfattar FileWave, Lansweeper, Microsoft Teams, Microsoft Active Directory, Azure DevOps, Okta, Office 365, OpenAI, Outlook och Jira.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Regelbaserad SLA-konfiguration för uppföljning av prestandamätvärden
   • Inkluderar AI och automatisering med låg kodnivå
   • Tillhandahåller en robust plattform för incidenthantering

   Cons:

   • Skulle kunna erbjuda fler inbyggda integrationer
   • Saknar stöd för ärenden via sociala medier
   Learn more about InvGate Service Management:

   • Check out InvGate Service Management on their website
   • Read my in-depth review of InvGate Service Management
4. 

   4

   Jira Service Management

   Bäst för ITIL-certifierade processer

   • 7 dagars gratis provperiod + kostnadsfri plan tillgänglig
   • Från $20/månad

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jira Service Management är en programvara för IT-tjänstehantering som är utformad för att IT-team effektivt ska kunna hantera tjänsteförfrågningar och incidenter. Den riktar sig till företag som vill förbättra sin IT-verksamhet med strukturerade arbetsflöden och automatisering.

   Varför Jira Service Management är ett bra alternativ till osTicket: Jira Service Management erbjuder ITIL-certifierade processer som hjälper ditt team att följa branschens bästa praxis. Funktionerna för förändringshantering gör att du kan hantera uppdateringar och ändringar effektivt, vilket minskar driftstopp. Programvarans automatiseringsfunktioner effektiviserar repetitiva uppgifter och frigör tid för ditt team att ägna åt mer kritiska problem.

   Utmärkande funktioner & integrationer:

   Funktioner omfattar incidenthantering, problemhantering och en självserviceportal. Ditt team kan hantera incidenter snabbt med effektiviserade arbetsflöden. Självserviceportalen ger användarna möjlighet att hitta lösningar på egen hand, vilket minskar belastningen på supportpersonalen.

   Integrationer omfattar Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Zoom, Trello, GitHub, Zendesk, ServiceNow och AWS.

   Pros and Cons

   Pros:

   • ITIL-certifierade processer
   • Effektiv förändringshantering
   • Starka automatiseringsfunktioner

   Cons:

   • Brant inlärningskurva eftersom det kräver teknisk expertis
   • Kanske inte passar små team
   Learn more about Jira Service Management:

   • Check out Jira Service Management on their website
   • Read my in-depth review of Jira Service Management
5. 

   5

   Zendesk

   Bäst för ärendehantering inom kundsupport

   • Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig
   • Från $19/agent/månad (faktureras årligen)

   Visit Website

   

   Zendesk är ett ärendehanteringssystem för kundservice som är utformat för att hjälpa företag att effektivt hantera kundförfrågningar och supportärenden. Det riktar sig till ett brett spektrum av branscher och erbjuder verktyg för att förbättra kundserviceverksamheten.

   Varför Zendesk är ett bra alternativ till osTicket: Zendesk erbjuder ett omfattande ärendehanteringssystem som hjälper ditt team att hantera kundinteraktioner smidigt. Automatiseringsfunktionerna effektiviserar repetitiva uppgifter, så att ditt team kan fokusera på mer komplexa problem. Programvarans rapporteringsfunktioner ger insikter i kundserviceprestandan och hjälper dig att fatta datadrivna beslut. Med sitt fokus på att förbättra kundservicen erbjuder Zendesk en robust lösning för företag som vill förbättra sin supportverksamhet.

   Utmärkande funktioner & integrationer:

   Funktioner omfattar anpassningsbara ärendeformulär, automatiserade arbetsflöden och prestandaanalys. Ditt team kan anpassa ärendeformulären för att samla in den information du behöver från kunderna. Automatiserade arbetsflöden säkerställer att ärenden effektivt dirigeras till rätt teammedlemmar.

   Integrationer omfattar Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, HubSpot, Trello, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom och Jira.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kraftfulla automatiseringsfunktioner
   • Effektiv dirigering av ärenden
   • Brett användningsområde inom olika branscher

   Cons:

   • Komplex initial konfiguration med brant inlärningskurva
   • Begränsade anpassningsmöjligheter
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
6. 

   6

   Zoho Desk

   Bäst för kundintegritet och datasäkerhet

   • 15 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
   • Från $7/användare/månad (faktureras årligen)

   Visit Website

   

   Zoho Desk är ett flerkanaligt ärendehanteringssystem utformat för att hjälpa supportteam att hantera kundinteraktioner via flera kanaler. Det riktar sig till företag som söker ett säkert och effektivt sätt att hantera kundförfrågningar och supportärenden.

   Varför Zoho Desk är ett bra alternativ till osTicket: Zoho Desk prioriterar kundintegritet och datasäkerhet och erbjuder funktioner som hjälper ditt team att hantera känslig information på ett säkert sätt. De avancerade säkerhetsinställningarna och funktionerna för regelefterlevnad säkerställer att dina kunddata skyddas. Programvaran ger också en enhetlig överblick över kundinteraktioner, vilket gör det möjligt för ditt team att leverera personligt anpassad support. Med sitt fokus på säkerhet och integritet passar Zoho Desk väl för företag som hanterar känslig kundinformation.

   Framstående funktioner & integrationer:

   Funktioner omfattar ärendehantering, AI-baserad assistans och anpassningsbara instrumentpaneler. Ditt team kan hantera ärenden effektivt med automatiserade arbetsflöden och prioritering. Den AI-baserade assistansen hjälper handläggare att snabbt hitta lösningar, vilket förbättrar svarstiderna.

   Integrationer omfattar Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Zapier, Trello, Microsoft 365, Google Workspace, Zendesk och HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Starka datasäkerhetsfunktioner
   • Effektiv ärendehantering
   • Support via flera kanaler

   Cons:

   • Komplex initial konfiguration och brant inlärningskurva för nya användare
   • Grundläggande rapporteringsfunktioner
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Explore best alternatives to Zoho Desk
7. 

   7

   SolarWinds Web Help Desk

   Bäst för hantering av IT-tjänster

   • 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
   • Från $320/licens/år (obegränsat antal slutanvändare)

   Visit Website

   

   SolarWinds erbjuder Web Help Desk, en webbaserad programvara för ärendehantering och hantering av IT-tillgångar som är utformad för IT-proffs och supportteam. Den effektiviserar ärendehanteringsprocesser och centraliserar hanteringen av tillgångar för att förbättra leveransen av IT-tjänster.

   Varför SolarWinds Web Help Desk är ett bra alternativ till osTicket: Web Help Desk tillhandahåller en omfattande lösning för hantering av IT-tjänster med funktioner som automatiserad ärendehantering, incidentuppföljning och SLA-hantering. Funktionerna för hantering av tillgångar gör det möjligt för ditt team att koppla ärenden till specifika hårdvaru- eller programvarutillgångar, vilket säkerställer effektiv uppföljning och lösning av problem. Dessutom integreras SolarWinds sömlöst med Active Directory och LDAP, vilket underlättar användarautentisering och rollbaserad åtkomstkontroll.

   Utmärkande funktioner & integrationer:

   Funktioner omfattar en inbyggd kunskapsdatabas som ger användarna alternativ för självbetjäning och minskar behovet av direkt IT-support. Programvaran erbjuder även funktioner för förändringshantering för att övervaka och dokumentera ändringar i din IT-miljö, vilket säkerställer efterlevnad och stabilitet. Dessutom hjälper automatiserad upptäckt av IT-tillgångar till att spåra hårdvaru- och programvaruinventering, vilket förbättrar överblick och resursfördelning.

   Integrationer omfattar Dameware Remote Support, Microsoft SCCM, Spiceworks, Lansweeper, Nagios, Zenoss, BMC Remedy, ServiceNow och ManageEngine.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erbjuder distribution både i molnet och lokalt
   • Tillhandahåller anpassningsbara arbetsflöden för ärendehantering
   • Stöder obegränsat antal slutanvändare

   Cons:

   • Rapporteringsfunktionerna är begränsade
   • Layouten för slutanvändare kan vara förvirrande
   Learn more about SolarWinds Web Help Desk:

   • Check out SolarWinds Web Help Desk on their website
8. 

   8

   Hesk

   Bäst för kostnadsfri och enkel användning

   • Kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig
   • Från $29.99/10 användare/månad (debiteras årsvis)

   Visit Website

   

   Hesk är en helpdeskprogramvara skräddarsydd för små företag och nystartade företag som söker ett lättanvänt ärendehanteringssystem. Det hjälper till att hantera kundsupportförfrågningar genom att organisera ärenden och följa deras framsteg.

   Varför Hesk är ett bra alternativ till osTicket: Hesk erbjuder en kostnadsfri och enkel lösning för hantering av supportärenden, vilket gör det till ett attraktivt alternativ för företag med begränsade budgetar. Det enkla gränssnittet gör att teamet snabbt kan konfigurera systemet och börja hantera kundförfrågningar. Programvarans funktioner för ärendehantering säkerställer att kundproblem organiseras och följs upp effektivt. Med Hesk kan du prioritera uppgifter utan komplexiteten hos mer avancerade system.

   Framstående funktioner & integrationer:

   Funktioner omfattar anpassningsbara ärendefält, e-postaviseringar och en kunskapsbas för självbetjäningssupport. Teamet kan anpassa ärendefälten för att samla in den information ni behöver från kunderna. E-postaviseringarna håller alla informerade om uppdateringar och ändringar av ärenden.

   Integrationer omfattar Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, Freshdesk, JIRA, Trello, Salesforce, HubSpot och Mailchimp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Enkel konfigurationsprocess
   • Kostnadseffektivt för små team
   • Enkel prioritering av ärenden

   Cons:

   • Begränsade avancerade funktioner
   • Saknar stöd för mobilapp
   Learn more about Hesk:

   • Check out Hesk on their website
9. 

   9

   HappyFox Helpdesk

   Bäst för snabba svar på ärenden

   • Gratis demo tillgänglig
   • Från $39/användare/månad

   Visit Website

   

   HappyFox är en helpdeskprogramvara som är utformad för kundsupportteam för att effektivt hantera och lösa ärenden. Den används av företag inom olika branscher genom att erbjuda viktiga funktioner som ärendehantering, automatisering och rapportering.

   Varför HappyFox är ett bra alternativ till osTicket: HappyFox erbjuder möjligheter till snabba svar på ärenden, vilket gör att ditt team snabbt kan hantera kundfrågor. Funktionerna för automatisk tilldelning och eskalering av ärenden säkerställer att problem utan dröjsmål hänvisas till rätt teammedlemmar. Fokus på snabbhet och effektivitet gör lösningen till ett bra val för team som behöver förbättra svarstiderna.

   Utmärkande funktioner & integrationer:

   Funktioner omfattar ett anpassningsbart ärendehanteringssystem, en självbetjäningsbaserad kunskapsbas och avancerade rapportverktyg. Ditt team kan dra nytta av möjligheten att anpassa ärendefält för att samla in den information ni behöver. Den inbyggda kunskapsbasen gör det möjligt för kunder att själva hitta svar, vilket minskar antalet ärenden.

   Integrationer omfattar Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Jira, QuickBooks, FreshBooks, Google Workspace, Zapier och Twilio.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Snabb lösning av ärenden
   • Anpassningsbara ärendefält
   • Automatisk eskalering av ärenden

   Cons:

   • Begränsade möjligheter att anpassa rapporter
   • Begränsad funktionalitet i mobilappen
   Learn more about HappyFox Helpdesk:

   • Check out HappyFox Helpdesk on their website
10. 

    10

    SupportBee

    Bäst för teamsamarbete

    • 14 dagars kostnadsfri provperiod
    • Från $13/användare/månad

    Visit Website

    

    SupportBee är ett helpdeskprogram som är utformat för att underlätta effektiv kundsupport genom att hantera och organisera kundförfrågningar. Det riktar sig främst till små och medelstora företag som behöver ett enkelt ärendehanteringssystem för att förbättra teamsamarbete och kommunikation.

    Varför SupportBee är ett bra alternativ till osTicket: SupportBees fokus på teamsamarbete gör det till ett övertygande val för företag som vill förbättra den interna kommunikationen. Funktionen med en gemensam inkorg gör det möjligt för teamet att samarbeta sömlöst kring ärenden, vilket säkerställer snabba och effektiva lösningar. Det enkla gränssnittet och den smidiga konfigurationen innebär att teamet kan komma igång utan en brant inlärningskurva. Möjligheten att organisera ärenden med taggar och filter hjälper teamet att effektivt prioritera uppgifter.

    Framstående funktioner och integrationer:

    Funktioner omfattar anpassningsbara ärendevyer, e-postintegrering och en kraftfull sökfunktion. Teamet kan anpassa ärendevyerna efter sitt arbetsflöde, vilket gör det enklare att hantera uppgifter. E-postintegreringen säkerställer att all kundkommunikation registreras direkt i systemet.

    Integrationer omfattar Slack, Trello, GitHub, JIRA, Basecamp, Google Workspace, Zapier, FreshBooks, Harvest och Pipedrive.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Enkel konfiguration med starka samarbetsfunktioner
    • Enkel organisering av ärenden
    • Effektiv e-postintegrering

    Cons:

    • Inget stöd för mobilapp
    • Begränsad skalbarhet för stora team
    Learn more about SupportBee:

    • Check out SupportBee on their website