Testning av användarupplevelsen på webbplatser: En komplett guide

Verktyg som UserTesting.com eller UserZoom hjälper dig att genomföra omodererade tester i stor skala, medan modererade sessioner ger djupare insikter i stunden.

Målet med UX-testning av webbplatser

Hitta friktion, förstå användarnas beteende och omvandla dina observationer till konkreta åtgärder. Oavsett om du driver en e-handelswebbplats eller publicerar innehåll bör testning vara en kontinuerlig process för att förbättra användbarhet, nöjdhet och konvertering. Olika typer av webbläsare kan återge din webbplats på olika sätt, vilket påverkar testresultaten.

Hur kan UX-testning av webbplatser tillämpas på din webbplats?

Det är viktigt att förstå UX på din webbplats eftersom det visar hur en besökare uppfattar och interagerar med den. 

När du har genomfört tester och förstått upplevelsen kan du skapa en konkret lista över åtgärder för hur du kan göra justeringar på webbplatsen som stödjer dina mål.

Nu är du redo att gå djupare in på hur användbarhetstestning fungerar.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

Vad är användbarhetstestning och hur gör du det för din webbplats?

Användbarhetstestning, som ibland också kallas användartestning, är i allmänhet en avgörande del av alla designprocesser och är även den självklara metoden för yrkesverksamma inom UX-forskning. Oavsett om du har en bakgrund inom design eller forskning eller inte är användbarhetstestning den primära metoden som används när en webbplats testas.

Användbarhet handlar om huruvida användare (besökare, kunder – eller vad du nu vill kalla de personer som besöker din webbplats) kan utföra de uppgifter som de behöver eller vill slutföra på din webbplats på det enklaste och mest intuitiva sättet. 

När du genomför användbarhetstestning gör du det för att förstå var problemen finns: var går användarna vilse eller blir förvirrade? Vad är svårt när det gäller att utföra specifika uppgifter på din webbplats? Med hjälp av dessa insikter kan du skapa en konkret lista över nödvändiga vidareutvecklingar av webbplatsen. 

Definiera de viktigaste uppgifterna som användarna behöver slutföra innan du börjar testa 

Alla webbplatser har viktiga uppgifter och användarresor, beroende på webbplatsens funktionalitet och dina affärs- eller organisationsmål. Innan du börjar testa måste du definiera vilka webbplatsens viktigaste uppgifter är. 

Om din webbplats till exempel innehåller artiklar som du vill att användarna ska läsa kan en av de viktigaste uppgifterna vara att framgångsrikt söka efter det innehåll de är intresserade av. Eller så kanske din webbplats är en e-handelswebbplats och en av de viktigaste uppgifterna är att lägga till en betalningsmetod. 

Oavsett vilken typ av webbplats du har är det första och viktigaste steget att tänka på dina mål och webbplatsens övergripande syfte: vad vill du att människor ska göra när de kommer dit? Vilka olika saker använder besökarna webbplatsen till? Gör en lista över allt i prioriteringsordning – sedan är du redo att gå vidare.

Definiera målgruppen för din användbarhetstestning

Vilka du väljer som deltagare i din användbarhetstestning har stor betydelse för vad du upptäcker – och om du väljer fel deltagare kan testresultaten bli mycket missvisande. 

Om min webbplats till exempel är en plattform där människor kan skapa stickmönster och dela dem med andra måste jag se till att jag genomför tester med personer som generellt är intresserade av stickning och förstår vad ett mönster består av. Om jag inte gör det kan jag börja tro att det finns en miljon problem med webbplatsens användbarhet, baserat på användare som inte kan slutföra uppgifter, när jag i själva verket bara valde användare som inte representerar de riktiga användarna som besöker min webbplats.

När du tittar på listan över webbplatsuppgifter som du vill testa bör du tänka kritiskt på vilka dina testare bör vara. Här är en lista med frågor som du kan ställa till dig själv för att hjälpa dig att bestämma:

• Riktar min webbplats generellt sig till personer med specifika färdigheter eller intressen?
• Hur får människor vanligtvis höra talas om min webbplats? Vad får dem att komma hit?
• Har majoriteten av mina användare några särskilda demografiska egenskaper, såsom ålder eller inkomstnivå?
• Vill jag titta på användare som besöker min webbplats för första gången? Eller personer som har viss erfarenhet av att använda webbplatsen? Eller båda?

Skapa en lista med kriterier för dina testare, eftersom du kommer att behöva den när du går vidare med att rekrytera dina testare. 

Med hur många användare bör du genomföra dina tester?

Vid det här laget kanske du undrar över storleken på ditt testurval. Det finns många olika uppfattningar i den här frågan, men jag rekommenderar alltid Nielsen Normans metod, som du kan läsa om här. 

Det exakta antalet deltagare innebär att du själv måste avgöra hur precisa dina insikter behöver vara och vilken felmarginal du känner dig bekväm med. Om det här är första gången du genomför användbarhetstester kanske du kan acceptera mindre precision och en större felmarginal i dina första insikter, bara för att få en överblick över användarupplevelsen. 

Om du däremot har ett mycket viktigt användarflöde eller en specifik funktionalitet som du vet att du vill optimera så exakt som möjligt, kanske du vill välja ett större urval.

Baserat på Nielsen Normans metod ger omkring 40 forskningsdeltagare en relativt liten felmarginal tillsammans med hög precision. 

Modererade tester jämfört med omodererade tester

Du kanske blev lite orolig över tidsåtgången när du läste om möjligheten att testa din webbplats med ett urval på 40 personer – måste du verkligen boka tid med 40 personer och titta på när de använder din webbplats? Inte nödvändigtvis!

Den stora majoriteten av webbplatstester kan genomföras på ett omodererat sätt, vilket innebär att du använder en plattform, såsom usertesting.com, för att rekrytera testdeltagare som sedan genomför ditt användbarhetstest på sin egen tid. Du får inspelningarna och kan titta på och analysera dem när det passar dig.

För den allra största delen av webbplatstester räcker omodererade tester – och de sparar dig och dina teammedlemmar massor av tid och logistiskt besvär.

När är omodererade tester otillräckliga? Den främsta fördelen med modererade tester, vilket innebär att du är närvarande med användaren när hen genomför testet, antingen ansikte mot ansikte eller via ett videosamtal, är att du kan ställa frågor i realtid. Om du till exempel ser att en användare har svårt att slutföra en uppgift kan du ställa följdfrågor om hens upplevelser medan det pågår. När du genomför omodererade tester ställer du samma frågor till alla användare och kan missa möjligheten att ställa mer nyanserade frågor under en session.

Så länge du har ett välskrivet test och rätt deltagare fungerar omodererade tester ändå generellt tillräckligt bra för de flesta som genomför någon form av användbarhetsinriktad användarforskning.

Vilka verktyg bör jag använda för omodererade användbarhetsstudier?

Mitt förstahandsval av verktyg för användarforskning är usertesting.com. Jag tycker att det är en mycket lättanvänd plattform för att snabbt rekrytera deltagare och få inspelningar från användare som uppfyller mina kriterier. 

Med det sagt finns det en mängd andra plattformar för UX-tester som kan fungera för dig. UserZoom.com är en liknande plattform som UserTesting, men är ibland mer prisvärd. En annan populär – och dessutom rolig – plattform för användbarhetstester är The User is My Mom.

Vilken plattform du väljer beror i slutändan främst på vad som känns mest intuitivt för dig när det gäller funktionalitet och användbarhet, samt på din budget. Så länge du har definierat vilka uppgifter du vill testa och vilka dina ideala testdeltagare är kan alla dessa plattformar uppfylla dina behov.

Hur skriver man ett effektivt användartest?

Även om du redan vet vad du vill testa behöver du, om du använder en självbetjäningsplattform som usertesting.com, skriva ett test som användarna förstår och som följer god praxis. Lyckligtvis kan du, om du precis har börjat med användarforskning och inte känner dig helt säker på din förmåga att skriva ett eget test, använda någon av de många mallarna för användbarhetstester som finns där ute som utgångspunkt.

Oavsett om du använder en mall eller inte bör du gå igenom testet och se till att det följer några viktiga principer för god praxis. Här är två viktiga sådana att tänka på:

1. Använd användarens språk. Om du har en e-handelswebbplats kan du använda uttryck som ”påbörja ett köp” eller ”övergivna kundvagnar” – men gör dina användare det? Förmodligen inte. Se till att ditt test använder ett språk som testpersonerna känner igen, så att de förstår vad du vill att de ska göra under testet.
2. Varje uppgift ska bara innehålla en uppgift. Be inte en användare att göra två saker samtidigt. Det kan skapa förvirring och få dig att undra vad användaren egentligen försökte göra och när. En bra uppgift kan till exempel se ut så här: Sök efter en T-shirt i din storlek. En förvirrande uppgift kan se ut så här: Sök efter en T-shirt i din storlek och även i en färg du gillar. Försök att köpa den och glöm inte att lägga till din betalningsmetod. Tumregeln är att varje uppgift bara ska ha en specifik åtgärd. 

Den här guiden är också utmärkt för att skriva ett användbarhetstest enligt bästa praxis. Det kan verka överväldigande i början, men med hjälp av mallar och lite läsning kan du definitivt skriva ett kvalitetstest för din webbplats.

Hur ska jag tolka det jag ser?

Okej, du har din mapp med användartester – vad händer nu?! Genom att analysera data från dina tester kan du förstå vilka åtgärder du behöver vidta framöver. Du och ditt team behöver titta på sessionerna och anteckna var användarna hade problem och varför.

Det är oerhört viktigt att göra detta för varje session och att analysera den på ett systematiskt sätt. Jag tycker om att använda Miro – eller till och med riktiga, fysiska Post-it-lappar – för att få en uppfattning om vilka problem som oftast dyker upp för användarna. Låt oss till exempel säga att du har en receptwebbplats och att en av uppgifterna i ditt test är att hitta inköpslistan för ett specifikt recept. Om du gjorde 40 tester och efter din analys ser att det finns 19 post-it-lappar, där varje lapp representerar en användare som inte lyckades hitta inköpslistan, vet du att det är en ganska hög prioritet framöver att ta reda på hur listan kan göras lättare att upptäcka.

Oavsett om du föredrar att använda onlineverktyg eller riktigt papper ska du se till att genomföra analysen tillräckligt noggrant och systematiskt för att få en uppfattning om helheten när du är klar. 

Tips: Jag tycker mycket om HotJars guide för att analysera användbarhetstester, som du hittar här.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

Jag har fått insikter och gör ändringar på min webbplats! Är jag klar?

Inte riktigt! Så här är det med alla metoder för användbarhetstestning: tanken är att det egentligen aldrig tar slut. När du har genomfört din första testrunda, analyserat dina data och gjort ändringar på webbplatsen utifrån dina resultat vill du förmodligen testa webbplatsen igen tillsammans med de ändringar du har gjort.

När du testar en webbplats ur ett UX-perspektiv gör du iterationer av webbplatsen för att lösa de problem du observerade. En ytterligare testrunda då och då kan, tillsammans med mätvärden för användarbeteende, hjälpa dig att förstå huruvida ändringarna du gjorde faktiskt löste de problem du observerade.

Andra metoder för testning av användarupplevelsen på webbplatser

Vi har pratat mycket om användbarhetstestning eftersom det verkligen är den centrala testmetoden för webbplatser. Om du däremot just nu fördjupar dig i metoder för användbarhetstestning och de potentiella fördelarna med användarundersökningar i allmänhet, kanske du vill titta på några andra metoder.

Ögonspårning är till exempel en undersökningsmetod som kan vara mycket användbar inom webbdesign, eftersom du genom att notera vart faktiska användares blickar först riktas kan få en bättre förståelse för vad som verkligen fångar webbplatsbesökarnas uppmärksamhet.

Att skapa enkäter för dina nuvarande användare kan också vara ett användbart verktyg för att förstå användarupplevelsen och få fram konkreta insikter till webbdesignprocessen. 

A/B-testning är en utmärkt metod för att prova olika versioner av webbplatsen och se hur användarna reagerar. Den fungerar genom att två olika versioner av webbplatsen visas och att du sedan följer dina viktigaste mätvärden, till exempel köp eller tid på webbplatsen, för att se vilken version som bäst hjälpte dig att nå dina mål.

Vi rekommenderar också att du tittar på vår översikt över metoder för användarundersökningar här, som innehåller mer information om en mängd olika metoder som kan vara användbara för dig och ditt företag eller din organisation.

Ingen webbplats är egentligen färdig om den aldrig har testats

Förhoppningsvis känner du dig efter att ha läst den här guiden redo att börja testa webbplatsen för att ta fram kvalitativa data som avslöjar användbarhetsproblem, tillsammans med de användarmätvärden som du redan följer. All denna information sammantaget är ditt främsta verktyg för att skapa en fantastisk användarupplevelse.

Oavsett om din webbplats är en plattform med komplex funktionalitet eller en enkel e-handelssida är det bästa sättet att glädja dina slutanvändare med en fantastisk kundupplevelse att göra den så användarvänlig som möjligt. För att nå dina mål krävs i slutändan nöjda användare, och UX-testning av alla slag låter dig veta hur nära du är att skapa den perfekta upplevelsen.

Om du vill hålla dig uppdaterad om det senaste inom design och användarforskning bör du prenumerera på CX Leads nyhetsbrev, som innehåller mängder av relevanta guider.

Lycka till med testningen!