Müşteri deneyimi podcast'leri, çağrı merkezi podcast'leri gibi, sektördeki herkes için önemli bir kaynaktır; içgörüler, trendler ve en yeni araçlarla stratejileri sunar. Aşağıda, en sevdiğim çağrı merkezi odaklı podcast'lerin bir listesini, neler öğreneceğinize ve neden dinlemeniz gerektiğine dair bazı notlarla birlikte bulabilirsiniz.
En İyi 14 Çağrı Merkezi Podcast'i Kısa Listesi
Uzman görüşleri için en iyi 14 çağrı merkezi podcast'ini keşfedin:
- Çağrı Merkezi Yardımcısı — Jonty Pearce
- Bir Çağrı Merkezi Meraklısından Tavsiyeler! — Tom Laird
- İletişim Merkezi Programı — Amas Tenumah ve Bob Furniss
- Müşteri Deneyimi Lideri Podcast'i — Steve Walker
- İlk Temas: Çağrı Merkezinden Hikâyeler — Christian Montes
- Hızlı Lider Programı — Jim Rembach
- Müşteri Hizmetlerinin Altın Tozu — Gavin Scott
- Müşterinin Sesi — BPA Quality
- CallTalk™ Radyo — Bruce Belfiore
- Müşteri Deneyiminin İnsanları — Ozonetel
- Konuşma Süresi MaxContact ile
- Bağlantılı Bilgi Upland Software'den
- Sıradaki — Rob Dwyer
- Aramanız Bizim İçin Çok Önemli — Tom Brannen ve Vic Cooper
En İyi Çağrı Merkezi Podcast'lerine Genel Bakış
1. Çağrı Merkezi Yardımcısı — Jonty Pearce
Özet:
Jonty Pearce'in sunduğu Çağrı Merkezi Yardımcısı, çağrı merkezleri dünyasına kapsamlı bir bakış sunar. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışan profesyonellerin becerilerini ve bilgilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için pratik ipuçları, uzman tavsiyeleri ve sektörel içgörüler sağlamaya odaklanır.
Neler Öğreneceksiniz:
Dinleyiciler; etkili çağrı merkezi yönetimi, müşteri hizmetleri stratejileri, iş gücü optimizasyonu ve sektördeki en yeni teknolojik gelişmeler de dâhil olmak üzere, sanal çağrı merkezlerinin giderek artan popülerliği gibi çeşitli konularda içgörüler kazanır.
Neden Dinlemelisiniz:
Çağrı Merkezi Yardımcısı, derinlemesine tartışmaları ve uygulanabilir tavsiyeleriyle öne çıkar; hem deneyimli profesyoneller hem de çağrı merkezi sektörüne yeni girenler için paha biçilmez bir kaynaktır.
En İyi Bölüm:
“Çağrı Merkezi Raporlamanızı Nasıl Geliştirirsiniz?” — Dinleyicilere çağrı merkezlerindeki raporlama süreçlerini geliştirmek için etkili stratejiler ve en iyi uygulamalar aktarılır.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Jonty Pearce, müşteri hizmetleri dinamikleri ve operasyonel verimlilik konusundaki derin anlayışıyla tanınan, BPO sektöründe deneyimli bir profesyoneldir. Bu alandaki kapsamlı geçmişinden yararlanarak podcast'e zengin bir bilgi birikimi taşır.
Have an account? Log In
2. Bir Çağrı Merkezi Meraklısından Tavsiyeler! - Tom Laird
Özet:
Bir Çağrı Merkezi Meraklısından Tavsiyeler!, Tom Laird tarafından sunuluyor ve çağrı merkezi operasyonlarının inceliklerini ele alarak pratik tavsiyeler, sektörel bilgiler ve yenilikçi stratejileri bir araya getiriyor. Podcast, işletmelerin müşteri hizmetlerine ve çağrı merkezi yönetimine yaklaşımını dönüştürmeyi amaçlıyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; çalışan bağlılığı, müşteri deneyimi stratejileri, çalışan deneyimi, teknoloji entegrasyonu ve operasyonel verimlilik dahil olmak üzere çağrı merkezi yönetiminin çeşitli yönlerini keşfedecek. Her bölüm, çağrı merkezi performansını geliştirmek için uygulanabilir ipuçları sunuyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Tom Laird, çağrı merkezi operasyonlarına benzersiz ve ilgi çekici bir bakış açısı getiriyor. Bu da Bir Çağrı Merkezi Meraklısından Tavsiyeler! podcast'ini müşteri hizmetlerinde yenilik yapmak ve başarılı olmak isteyen profesyoneller için mutlaka dinlenmesi gereken bir kaynak haline getiriyor. Podcast, uzman bilgisini gerçek dünyadaki uygulamalarla birleştirerek hem yeni hem de deneyimli çağrı merkezi profesyonellerine hitap ediyor.
En İyi Bölüm:
“Yapay Zekâ Dönüşümü: İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımında Yeni Bir Dönem” - Bu podcast bölümü, ChatGPT gibi yapay zekâ teknolojilerinin operasyonel modellerde nasıl devrim yarattığını, verimliliği artırdığını ve müşteri hizmetleri ile arka ofis süreçlerinde yenilikçiliği teşvik ettiğini ele alıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Tom Laird, müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği geliştirme konusunda kapsamlı deneyime sahip, çağrı merkezi operasyonlarında deneyimli bir uzmandır. Sektöre yönelik uzmanlığı ve tutkusu, değerli bilgiler ile pratik tavsiyeleri paylaştığı her bölümde kendini gösteriyor.
3. İletişim Merkezi Programı - Amas Tenumah ve Bob Furniss
Özet:
İletişim Merkezi Programı, Amas Tenumah ve Bob Furniss tarafından sunuluyor ve sektördeki en son trendleri, zorlukları ve yenilikleri ele alarak iletişim merkezlerinin dinamik dünyasını inceliyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; etkili iletişim merkezi yönetimi, müşteri desteği, müşteri deneyimi stratejileri, dijital dönüşüm ve yeni teknolojilerin entegrasyonu hakkında bilgiler edinecek. Sunucular ayrıca temsilci bağlılığını ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik en iyi uygulamaları da inceliyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Amas Tenumah ve Bob Furniss, her tartışmaya zengin bir deneyim ve yeni bir bakış açısı getiriyor. Bu da İletişim Merkezi Programı'nı, sürekli gelişen müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi alanında önde olmak isteyen profesyoneller için paha biçilmez bir kaynak haline getiriyor.
En İyi Bölüm:
“Giden Aramalar Yapan Çağrı Merkezi” - Bu bölüm, giden arama çağrı merkezi yönetimini geliştirmek veya bunun karmaşıklıklarını ve inceliklerini anlamak isteyen herkes için değerli bir kaynak niteliğinde.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında:
Amas Tenumah, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yenilikçi yaklaşımlarıyla tanınan, müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi operasyonları konusunda kabul görmüş bir uzmandır. Bob Furniss, sektörde uzun yıllara dayanan bir kariyere sahip olup müşteri etkileşimi ve dijital çözümler konusunda derin içgörüler sunmaktadır. Her ikisi de programa benzersiz bir uzmanlık birikimi getirir.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Kişisel Web Sitesi - Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Kişisel Web Sitesi - Bob Furniss
4. CX Lideri Podcast'i — Steve Walker
Özet:
CX Lideri Podcast'i, Steve Walker'ın sunumuyla günümüz iş dünyasında müşteri deneyiminin (CX) kritik yönlerine odaklanır. Bu podcast, CX alanındaki en saygın lider ve uzmanlardan bazılarının görüşlerini ve tavsiyelerini sunar.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik yenilikçi stratejileri, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamayı, CX'te verilerden ve teknolojiden yararlanmayı ve kuruluşlar içinde müşteri odaklı bir kültür oluşturmayı öğrenebilir.
Neden Dinlemelisiniz:
CX alanındaki çalışmalarını ileri taşımak isteyen profesyoneller için CX Lideri Podcast'i temel bir kaynaktır. Steve Walker'ın uzmanlığı ve ele alınan konuların kapsamı, dinleyicilere müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmeleri için pratik tavsiyeler ve son teknoloji fikirler sunar.
En İyi Bölüm:
“Müşteriler Düşünülerek Oluşturuldu” - Bu bölümde, müşteri odaklı yaklaşımların başarılı biçimde uygulanmasını gösteren uzman görüşleri ve vaka çalışmaları yer alır; bu yaklaşımların müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve iş büyümesi üzerindeki olumlu etkisi vurgulanır.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Steve Walker, olağanüstü müşteri yolculuklarının nasıl tasarlanacağı konusunda yıllara dayanan deneyime ve derin bir anlayışa sahip, müşteri deneyimi sektörünün saygın bir ismidir. CX yaklaşımı, stratejik düşünceyi pratik ve uygulanabilir çözümlerle birleştirir.
Dinleyici Değerlendirmesi:
“Steve ve konukları, müşterinizi destekleyerek işinizi etkili bir şekilde nasıl büyütebileceğiniz konusunda son derece uygulanabilir ve ilgi çekici içerikler sunuyor. Müşterilerin akın edeceği bir marka oluşturmak (ve bunun sonucunda genel iş hedeflerinize ulaşmak) için gereken bilgiye VE zihniyetlere sahip olmak istiyorsanız CX Leader Podcast'i dinlemenizi ve abone olmanızı kesinlikle tavsiye ederim! - J. Barshop
5. İlk Temas: Çağrı Merkezi Hikâyeleri - Christian Montes
Özet:
Christian Montes'in sunduğu İlk Temas: Çağrı Merkezi Hikâyeleri, çağrı merkezi sektörüne dair hikâye anlatımını ve uzman görüşlerini benzersiz bir şekilde bir araya getiriyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; zorluklar, başarılar ve değişen trendler de dâhil olmak üzere çağrı merkezi dünyası hakkında daha derin bir anlayış kazanacak. Podcast'te, sektör deneyimine sahip kişilerin gerçek hikâyeleri yer alıyor ve müşteri hizmetleri ile çağrı merkezi iş gücü yönetimi alanındaki deneyimlerinden öğrendikleri derslerin yanı sıra pratik tavsiyeler sunuluyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Çağrı merkezi sektöründe çalışanlar veya bu sektör hakkında merak duyanlar için İlk Temas: Çağrı Merkezi Hikâyeleri ilgi çekici ve bilgilendirici bir bakış açısı sunuyor. Christian Montes, hikâyeleri canlı hâle getirerek hem ilham hem de müşteri hizmetlerinde çalışan herkes için geçerli değerli dersler sağlıyor.
En İyi Bölüm:
“Dijital Çağda Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetlerinde Ustalaşın: Jim Iyoob” - Bu bölüm, giderek dijitalleşen bir dünyada çağrı merkezi müşteri hizmetlerine uyum sağlamak ve bu alanda başarılı olmak isteyen herkes için değerli bir dinleme deneyimi sunuyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Christian Montes, çağrı merkezi operasyonlarının insani yönüne tutkuyla bağlı bir sektör uzmanıdır. Deneyimi ve ilgi çekici hikâye anlatımı, her bölümü çağrı merkezi çalışmalarının özünü ve ruhunu anlamak isteyenler için mutlaka dinlenmesi gereken bir içerik hâline getiriyor.
Dinleyici Değerlendirmesi:
“Bu podcast'in uygulanabilir bilgileri kişisel hikâye anlatımıyla harmanlama biçimini seviyorum. Gerçekten çok iyi!” - carlstuerke
6. Hızlı Lider Programı - Jim Rembach
Özet:
Jim Rembach'in sunduğu Hızlı Lider Programı, profesyonellerin daha iyi liderlik etmelerine, daha hızlı büyümelerine ve müşteri hizmetleri ile liderlik alanlarında çalışma hayatının geleceğine hazırlanmalarına yardımcı olmaya adanmış dinamik bir podcast'tir.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; liderlik gelişimi, ekip yönetimi, duygusal zekâ ve müşteri deneyimi stratejileri gibi çeşitli konuları keşfedecek. Her bölüm, deneyimli liderlerden ve sektör uzmanlarından görüşler ile uygulanabilir ipuçları sunuyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Hızlı Liderlik Gösterisi, liderlik becerilerini geliştirmeyi ve hızla değişen müşteri hizmetleri ve yönetim dünyasında önde kalmayı amaçlayanlar için vazgeçilmezdir. Jim Rembach'in ilgi çekici röportajları ve farklı konuk kadrosu, zengin bir bilgi birikimi ve pratik tavsiyeler sunar.
En İyi Bölüm:
“Çelişkiler Arasında Liderlik Etmek” - Dinleyiciler, modern liderliğin inceliklerini daha derinlemesine anlayacak ve tıpkı ıslak bir havluyu sıkar gibi her deneyimden ders çıkarmaya yönelik değerli stratejiler öğrenecek.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Jim Rembach, liderliğe ve müşteri deneyimine yönelik anlayışlı yaklaşımıyla tanınan deneyimli bir lider ve müşteri hizmetleri uzmanıdır. Yüksek performans gösteren ekipler oluşturma ve operasyonel verimliliği artırma konusundaki geçmişi, onu hem mevcut hem de geleceğin liderleri için değerli bir kaynak hâline getirir.
Dinleyici Yorumu:
“Bu, yüksek değer sunan bazı konukları ağırlayan harika bir iş dünyası podcast'i. Bu programı dinleyin ve abone olun.” - Dom Brightmon
7. Müşteri Hizmetlerinde Altın Tozu - Gavin Scott
Özet:
Gavin Scott'un sunduğu Müşteri Hizmetlerinde Altın Tozu, müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmeye ve bu alandaki profesyoneller için değerli içgörüler paylaşmaya odaklanır.
Neler Öğreneceksiniz:
Dinleyiciler, müşteri etkileşimini geliştirmekten hizmet stratejilerini iyileştirmeye kadar çeşitli konuları keşfedecek. Podcast'te müşteri hizmetleri uzmanlarıyla yapılan röportajlara yer verilerek olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmak için uygulanabilir ipuçları ve teknikler sunuluyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Gavin Scott'un uzmanlığı ve sunulan farklı bakış açıları, Müşteri Hizmetlerinde Altın Tozu'nu müşteri hizmetleri sektöründe çalışanlar için mutlaka dinlenmesi gereken bir program hâline getiriyor. Unutulmaz müşteri etkileşimleri oluşturma konusunda başarılı olmak isteyen herkes için bilgi hazinesi niteliğindedir.
En İyi Bölüm:
“Ryan Noakes ile Müşteri Başarısı Stratejileri” - Bu bölüm, müşteri başarısını ve bunun uzun vadeli iş başarısı üzerindeki etkisini daha iyi anlamak isteyen herkes için değerli bir dinleme deneyimi sunuyor.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Gavin Scott, kapsamlı bilgisini ve müşteri etkileşimine duyduğu tutkuyu paylaşmaya kendini adamış deneyimli bir müşteri hizmetleri profesyonelidir. Sektördeki deneyimi, dinleyicilere müşteri hizmetlerini geliştirmeye yönelik pratik tavsiyeler ve yenilikçi fikirler sunar.
Dinleyici Yorumu:
“Merhaba Gab, bu podcast'leri keşfettiğimden beri gerçekten keyifle dinliyorum. Eğlenceli bir şekilde sunulan, harika ve aydınlatıcı tavsiyeler. Teşekkürler!” - Yaratıcı Koro Lideri
8. Müşterinin Sesi - BPA Quality
Özet:
Müşterinin Sesi, BPA Quality tarafından hazırlanan ve müşteri deneyiminin inceliklerini benzersiz, kalite odaklı bir bakış açısıyla ele alan bir podcast'tir.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, hizmet kalitesini iyileştirmek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için kullandığı yöntemler ve stratejiler hakkında bilgi edinir. Podcast; en iyi uygulamalar, sektörel trendler ve müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve karşılamaya yönelik yenilikçi yaklaşımlar da dâhil olmak üzere müşteri deneyimi yönetiminin çeşitli yönlerini ele alır.
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, müşteri deneyimi ile kalite güvencesinin kesişimiyle ilgilenen kişiler için özellikle değerlidir. İşletmelerin sürekli iyileştirme ve başarı sağlamak için müşterilerini nasıl etkili bir şekilde dinleyebileceğine ve onlardan nasıl öğrenebileceğine kapsamlı bir bakış sunar.
En İyi Bölüm:
“Tyson Goeltz ile Müşterinin Sesi: Makul Beklentiler ve Güven” - Bu bölümde, müşteri taleplerini gerçekçi hizmet olanaklarıyla dengeleme stratejileri ve sadık, uzun süreli müşteri ilişkileri kurmada güvenin önemi ele alınıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Podcast'te BPA Quality bünyesinden, her biri kalite güvencesi ve müşteri deneyimi konusundaki benzersiz uzmanlığını ortaya koyan çeşitli sunucular yer alıyor. Birikmiş bilgileri, dinleyicilere müşteri sesini iş stratejilerinde etkili bir şekilde yönetme ve geliştirme konusunda zengin ve çeşitli bir bakış açısı sunuyor.
9. CallTalk™ Radyo - Bruce Belfiore
Özet:
Bruce Belfiore tarafından sunulan CallTalk™ Radyo, çağrı merkezi sektöründe öne çıkan bir podcast'tir ve çağrı merkezi yönetimi ile operasyonlarının çeşitli yönleri hakkında zengin bilgiler sunar.
Öğrenecekleriniz:
Bu podcast; müşteri hizmetlerinde en iyi uygulamalar, iş gücü yönetimi, teknolojik gelişmeler ve çağrı merkezi planlamasını, verimliliği ve etkinliği iyileştirme stratejileri de dâhil olmak üzere çeşitli konuları ele alır. Her bölüm yeni bilgiler sunarak dinleyicilerin alandaki en son trendleri ve teknikleri takip etmesine yardımcı olur.
Neden Dinlemelisiniz:
Bruce Belfiore'nin uzmanlığı ve CallTalk™ Radio'daki pratik, derinlemesine tartışmalar, bu programı çağrı merkezi profesyonelleri için vazgeçilmez bir kaynak hâline getiriyor. İster sektörde yeni olun ister deneyimli bir yönetici, bu podcast çağrı merkezi operasyonlarınızı geliştirecek değerli bakış açıları ve tavsiyeler sunuyor.
En İyi Bölüm:
“İletişim Merkezinizi Dönüştürmek İçin Üretken Yapay Zekâda En İyi Uygulamalar” - Bu bölüm, yapay zekânın operasyonlarındaki dönüştürücü potansiyelinden yararlanmak isteyen iletişim merkezi profesyonelleri için mutlaka dinlenmeli.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Bruce Belfiore, çağrı merkezi dinamiklerini derinlemesine kavrayışı ve içgörülü analizleriyle tanınan, çağrı merkezi sektörünün önde gelen isimlerinden biridir. Bu alandaki deneyimi ve liderliği, dinleyicilere pratik ve uygulanabilir tavsiyeler sunuyor.
Dinleyici Yorumu:
“Bu program çağrı merkezi liderleri için harika!” - CrystaRobertson
10. CX İnsanları - Ozonetel
Özet:
Ozonetel Communications imzalı CX İnsanları, müşteri deneyimi sektörünü şekillendiren profesyonellerin gerçek hikâyelerini ve içgörülerini sunarak bu sektöre benzersiz bir bakış açısı kazandırıyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, yenilikçi stratejiler ve en iyi uygulamalardan en son teknolojik gelişmelere ve trendlere kadar müşteri deneyimiyle ilgili çeşitli konuları keşfedecek. Podcast, şirketlerin anlamlı ve akılda kalıcı müşteri etkileşimleri oluşturabileceğine dair derinlemesine bir bakış sunuyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri hizmetleri ve deneyimine tutkuyla bağlı olanlar için CX İnsanları değerli bir kaynak. Çok çeşitli içgörüler ve bakış açıları sunması, bu podcast'i CX anlayışını ve CX'in ticari başarı üzerindeki etkisini derinleştirmek isteyen profesyoneller için ideal hâle getiriyor.
En İyi Bölüm:
“Arvind Singh ile Teknoloji ve Empatiyi Dengelemek” - Bu bölüm, günümüzün dijital çağında teknoloji ve empatinin kesişim noktasında yol almak isteyen profesyoneller için özellikle ilgi çekici.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Ozonetel Communications ile ilişkili olan sunucu, müşteri deneyimi alanında zengin bilgi ve uzmanlığa sahip. Alanındaki çeşitli uzmanlarla gerçekleştirdiği röportajlar ve tartışmalar, dinleyicilere CX'in mevcut durumu ve gelecekteki yönelimleri hakkında kapsamlı bir bakış sunuyor.
11. Konuşma Zamanı MaxContact ile
Özet:
MaxContact ile Konuşma Zamanı, MaxContact'ın çeşitli sektör uzmanları tarafından sunularak iletişim merkezleri, müşteri hizmetleri ve iletişim teknolojileri dünyasına dair aydınlatıcı bir bakış sunuyor.
Öğrenecekleriniz:
Bu podcast; iletişim merkezi teknolojisindeki en son trendler, müşteri etkileşimi için en iyi uygulamalar, çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirme stratejileri ve temsilci performansını artırmaya yönelik içgörüler de dâhil olmak üzere geniş bir konu yelpazesini ele alıyor. Her bölüm, alandaki profesyoneller için yeni fikirler ve pratik tavsiyeler sunuyor.
Neden Dinlemelisiniz:
İletişim merkezi sektöründe veya ilgili alanlarda çalışanlar için MaxContact ile Konuşma Zamanı değerli bir kaynaktır. Sunucuların çeşitli uzmanlıkları, dinleyicilere modern müşteri hizmetleri ortamlarının karmaşıklıklarında nasıl yol alabileceklerine dair kapsamlı bir anlayış sunuyor.
En İyi Bölüm:
“Sarah Hunt ve Julie Mordue ile İletişim Merkezinizi BÜYÜTÜN” - Bu bölümde temsilci performansını artırma, yenilikçi müşteri hizmetleri tekniklerini uygulama ve operasyonel verimlilik için teknolojiden yararlanma gibi temel alanlara odaklanılıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında:
MaxContact sunucuları, iletişim merkezi teknolojisi ve müşteri hizmetleri alanında geniş bir ortak bilgi birikimi ve deneyim sunuyor. Farklı geçmişleri, benzersiz bir bakış açısı bileşimi sağlayarak her bölümü hem bilgilendirici hem de ilgi çekici hâle getiriyor.
More Articles
12. Bağlantılı Bilgi Upland Software'den
Özet:
Upland Software'den Bağlantılı Bilgi, Upland Software uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından sunularak teknoloji, iş süreçleri ve bilgi yönetiminin kesişim noktasını derinlemesine inceliyor.
Öğrenecekleriniz:
Bu podcast; bilgi yönetimindeki en iyi uygulamalar, iş süreçlerini kolaylaştırmak için teknolojiden nasıl yararlanılacağı ve kurumsal verimliliğin nasıl artırılacağı da dâhil olmak üzere çeşitli konuları ele alıyor. Her bölümde sektör liderlerinin ve Upland Software ekibinin içgörüleri ve deneyimleri paylaşılırken pratik ipuçları ve yenilikçi yaklaşımlar sunuluyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Kuruluşlarının bilgi yönetimini ve iş süreçlerini optimize etmek isteyen profesyoneller için Upland Software'den Bağlantılı Bilgi başvurulacak bir kaynaktır. Podcast, iş büyümesi ve operasyonel verimlilik için teknolojiden yararlanma konusunda değerli içgörüler sunuyor.
En İyi Bölüm:
“Customer Contact West 2023'ten Müşteri İletişim Merkezi Başarısı İçin Öne Çıkanlar ve Trendler” - Teknolojik gelişmelerden müşteri deneyimi iyileştirmelerine ve operasyonel verimliliğe kadar çeşitli konuları ele alarak dinleyicilere iletişim merkezlerinin geleceğini şekillendiren unsurlar ve bu çıkarımları kendi operasyonlarında başarı elde etmek için nasıl uygulayabilecekleri hakkında bilgiler sunuyor.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucular Hakkında:
Upland Software sunucuları, teknoloji ve bilgi yönetimi alanlarında deneyimli profesyonellerdir. Uzmanlıkları, dinleyicilere verimliliği ve başarıyı artırmak için teknolojinin iş süreçlerine nasıl etkili bir şekilde entegre edilebileceği konusunda derin bir anlayış kazandırır.
13. Sıradaki Sıra - Rob Dwyer
Özet:
Rob Dwyer'ın sunuculuğunu yaptığı Sıradaki Sıra, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi operasyonlarının dinamik dünyasını derinlemesine ele alarak sektör trendleri ve en iyi uygulamalar hakkında yeni bir bakış açısı sunuyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; liderlik stratejileri, teknoloji entegrasyonu, çalışan bağlılığı ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi de dâhil olmak üzere müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi yönetiminin çeşitli yönleri hakkında bilgiler edinecek. Podcast'te sektör uzmanlarıyla yapılan röportajlara, deneyimlerine ve tavsiyelerine yer veriliyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri hizmetleri sektöründeki profesyoneller için Sıradaki Sıra değerli bilgiler ve ilham sunuyor. Rob Dwyer'ın konuklarıyla gerçekleştirdiği ilgi çekici sohbetler, pratik ipuçları ve yenilikçi fikirler sağlayarak çağrı merkezi yönetimi ve müşteri hizmetlerinde başarılı olmak isteyen herkes için mutlaka dinlenmesi gereken bir içerik olmasını sağlıyor.
En İyi Bölüm:
“Jenny, Numaran Bende; Philip Bennett Konuklu” - Dinleyiciler, gelişen müşteri hizmetleri ve gizlilik ortamında yol alan her profesyonel için büyük önem taşıyan müşteri verileri yönetiminin etik ve pratik yönlerini daha iyi anlayacak.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Rob Dwyer, podcast'e çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonları konusunda zengin bir deneyim katıyor. Uzmanlığı ve sektöre duyduğu tutku, röportajlarında açıkça görülüyor ve dinleyicilere her bölümde hem derinlik hem de pratiklik sunuyor.
14. Aramanız Bizim İçin Çok Önemli Tom Brannen ve Vic Cooper tarafından
Özet:
Aramanız Bizim İçin Çok Önemli, Tom Brannen ve Vic Cooper'ın sunuculuğunu yaptığı, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerinin çoğu zaman yanlış anlaşılan dünyasını mizah ve uzmanlıkla ele alıyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, hem müşterinin hem de hizmet sağlayıcının bakış açısından müşteri hizmetlerinin karmaşıklığını keşfedecek. Podcast'te etkili iletişim, teknolojinin hizmet üzerindeki etkisi ve müşteri etkileşimlerindeki insani unsur gibi konular ele alınıyor. Tom ve Vic ayrıca çağrı merkezinde çalışmanın gerçeklerine ışık tutan hikâyeler ve içgörüler paylaşıyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Tom Brannen ve Vic Cooper, müşteri hizmetleri sorunlarına benzersiz ve eğlenceli bir bakış sunuyor. Podcast, çağrı merkezlerinin inceliklerini anlamak isteyen herkes veya müşteri hizmetleri becerilerini ve bilgilerini geliştirmeyi amaçlayan profesyoneller için ideal.
En İyi Bölüm:
“Liderlik CX için neden bu kadar kritik? - Brad Cleveland ile röportaj” - Bölümde CX'te vizyoner liderliğin önemi, kurum kültürünün müşteri odaklı değerlerle uyumlu hâle getirilmesi ve liderlik kararlarının müşteri memnuniyeti ile sadakati üzerindeki etkisi gibi temel noktalar ele alınıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında:
Tom Brannen ve Vic Cooper, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi operasyonları konusunda zengin bir deneyime sahip. Geçmişleri, dinleyicilere sektör hakkında aydınlatıcı, ilişkilendirilebilir ve çoğu zaman mizahi değerlendirmeler sunmalarını sağlıyor.