Yüzde otuz iki.
Bu, 50-500 bin dolarlık kategoride ürün satın alırken tamamen dijital self servis kanalları üzerinden ödeme yapmaya istekli alıcıların oranıdır. McKinsey tarafından yapılan bir ankete göre alıcılar, herhangi bir insan etkileşimi olmadan, tamamen uzaktan çevrim içi olarak yüksek meblağlı satın alımlar yapmaya giderek daha fazla açık hâle geliyor. Anket ayrıca COVID-19 pandemisi sayesinde B2B karar vericilerinin self servis bir dijital temas noktası üzerinden büyük bütçeler harcamaya daha açık hâle geldiğini ve alıcıların %27'sine kadarının yüz yüze herhangi bir etkileşim olmadan 500.000 dolardan fazla harcamaya istekli olduğunu ortaya koydu.
Bu sizin için ne anlama geliyor? Satışların öncelikli olarak yüz yüze etkileşimler veya destekli satış yoluyla gerçekleştirildiği B2B alanında olduğunuzu varsayalım. Bu durumda, potansiyel müşterilerinizin markanızla karşılaştığı her fırsatı, başka bir deyişle müşteri yolculuğu temas noktasını optimize etmeye daha fazla zaman ayırmanız gerekebilir. Ancak bir dakika—müşteri yolculuğu tam olarak nedir ve bu bağlamda temas noktası ne anlama gelir? Bu terimlerin her birini, ne olduklarını ve bunları etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı anlamanız için ilgili örneklerle birazdan ele alacağım.
‘Müşteri Yolculuğu’ nedir?
Basitçe ifade etmek gerekirse müşteri yolculuğu (alıcı yolculuğu olarak da bilinir), potansiyel bir müşterinin veya aday müşterinin markanızla kurduğu etkileşimler dizisidir. B2B senaryosunda potansiyel müşteriler, bir satın alma işlemine yatırım yapma konusunda kendilerini güvende hissedene kadar bir markayla birden fazla etkileşim kurabilir. Bir marka olarak işletmenizle her karşılaştıklarında onlara tutarlı bir müşteri deneyimi sunmalısınız. Mesajlarınız ve etkileşime geçmek istedikleri sosyal kanıtla sürekli olarak karşılarına çıktığınızda, ürünlerinizi satın alma niyetleri konusunda giderek daha fazla güven kazanırlar. Bir marka olarak bizimle nerede ve nasıl etkileşim kuracaklarını bilmek, her işletmenin müşteri yolculuklarının farkında olması gerektiğinin nedenidir.
Örneğin, özellikle elektrikli hibrit Volvo XC60 olmak üzere bir otomobili nasıl kiralayabileceğinize bakalım:
- Sahip oldukları otomobiller hakkında arkadaşlarınıza ve ailenize soru sorabilirsiniz. Ardından birkaç otomobil karşılaştırma web sitesine göz atabilir ve XC60 hakkında övgü dolu yorumlar bulabilirsiniz. Daha sonra, belki de tamamen tesadüfen, özelliklerini ve kazandığı ödülleri öven bir reklam panosuna bakarken kendinizi bulabilirsiniz.
- Bunun sizin ve ailenizin ihtiyaç duyduğu otomobil olduğuna ikna olursunuz.
- Bir Volvo bayisini ziyaret edersiniz ve test sürüşü yaparken sorularınızı sabırla yanıtlayan satış temsilcisiyle harika bir deneyim yaşarsınız.
- Bayide üç yıllık bir kiralama sözleşmesi imzalarsınız.
İşletmeler tüm yolculuğun giderek daha fazla farkına varsa da bazıları yalnızca potansiyel müşterinin satın alma kararı verdiği ana kadar olan müşteri yolculuğuyla ilgilenebilir. Bu nedenle müşteri yolculuklarını avantajınıza kullanmanın en iyi yaklaşımı, yalnızca satın alma deneyiminin ötesine geçmektir. İşletmenize daha güçlü bir sadakat oluşturmak için satın alma sonrası ve yenileme deneyimini dikkatle değerlendirin. Bu etkileşimlerin baştan sona farkında olmak marka güveni oluşturur ve size güvenen müşteriler, bir sonraki potansiyel müşteri grubuna memnuniyetle olumlu ağızdan ağıza tavsiyelerde bulunur.
Müşteri temas noktaları nedir?
Artık potansiyel müşterilerimizin markamızla etkileşime geçmek için kullanabileceği etkileşimler dizisini ortaya koyduk. Bu etkileşimlerin her biri müşteri temas noktası olarak bilinir. Temas noktası, potansiyel müşterinizin ürününüzün zamanına ve paranıza değip değmeyeceğine karar vermesi için bir fırsattır. Her etkileşim, müşterilerinize değer sunduğunuzu kanıtlama şansıdır; bu nedenle her temas noktası, işletme olarak sizin tarafınızdan kritik bir yatırım gerektirir.
Bu temas noktalarının tümünün yüz yüze gerçekleşmesi gerekmez. Satın alma kararları her zamankinden daha fazla çevrim içi olarak alınıyor; bu nedenle her çevrim içi temas noktasında ne kadar etkili bir şekilde yer aldığınız sizin lehinize olacaktır. Etkili olabilmesi için her temas noktası, iyi uygulanması gereken kendine özgü nüanslar barındırır. Örneğin müşteriniz web sitenizle etkileşime giriyorsa, sorularını yanıtlamak için onlara etkileşimli bir sohbet arayüzü sunmayı düşünün—bu, bir perakende çalışanının “Bugün bir şey bulmanıza yardımcı olabilir miyim?” diye sormasının çevrim içi karşılığıdır.
Öte yandan, temas noktası Yelp veya Google Reviews gibi bir müşteri yorum platformunda gerçekleşiyorsa etkileşim farklı nüanslar gerektirir. Her müşteri yorumuna, özellikle de eleştirel olanlara, ayrı ayrı yanıt vermek; bu talihsiz olayları takip etmek ve çözüme kavuşturmak için çok önemlidir.
Yukarıdaki Volvo örneğinde, bir reklam veya yorum aracılığıyla otomobil size her hatırlatıldığında bu bir temas noktasıdır. Bu yazı ilerledikçe dijital alandaki temas noktalarını ele alacağız.
Müşteri Temas Noktalarınızı Haritalandırmanın Önemi
Bu, müşteri yolculuklarının ve temas noktalarının ne olduğunu açıklıyor; ancak henüz kapsayıcı soruyu yanıtlamadık—bunlara yakından bakmak neden önemlidir? Çoğu işletmenin yaptığı temel hata, müşteri yolculuğunun tamamını göz önünde bulundururken bir veya yalnızca birkaç temas noktasına gereğinden fazla zaman ve dikkat ayırmaktır. Örneğin bazı şirketler, müşterileri mağazalarına girdikten sonra satın almaya ikna etmenin yeterli olduğunu düşünebilir. Ancak çoğu B2B senaryosunda müşteriler, ürün hakkında hâlâ durum tespiti yaptıkları sırada değil, satın almaya hazır olduklarında görüşme yapar veya demo planlar. Volvo örneğinde, müşterinin galeriyi ziyaret etmesini beklemeden önce bir otomobil portalındaki reklam veya inceleme gibi markanızla kurabileceği tüm olası etkileşimlerin haritasını çıkarmanız gerekir.
Her temas noktasının haritasını çıkarırken, bu potansiyel müşterilerin nerelerde vakit geçirdiğini ve varlık göstermemiz gereken yerleri anlamamız gerekir. Bir işletme olarak varlığınız konusunda proaktif olursanız, her görünümde tutarlı bir deneyim sunma fırsatı elde edersiniz. Bu, bir YouTube video referansı, App Store'daki bir inceleme veya rekabete kıyasla avantajlarınızı açıklayan bir topluluk gönderisi olabilir.
Her temas noktasında sürekli olarak nasıl mükemmel olabilirsiniz? Öncelikle geri çekilip tüm müşteri yolculuğuna görsel açıdan bakmalısınız. Ardından tüm temas noktalarını görselleştirilmiş bu müşteri yolculuğu boyunca işaretler ve böylece, tüm bu temas noktalarının müşterinin bakış açısından gerçekleştiği andaki konumlarıyla gösterildiği bir müşteri yolculuğu haritası oluştururuz. Tüm bu temas noktalarının haritasını çıkardıktan sonra her etkileşimde nelerin iyi çalıştığını ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini analiz ederiz.
Her etkileşimi optimize etmek için ayrıntılara girmek, tüm ekibinizden muazzam miktarda zaman, çaba ve kaynak gerektirir. Bu nedenle aşağıdaki bölümler, etkileşim kuracağınız tipik temas noktalarını daha iyi anlamanıza yardımcı olacak; her birinde başarılı olmanız için ipuçları ve teknikler içeren bir şablon olarak hazırlanmıştır.
Tipik bir potansiyel müşterinin müşteri yolculuğu sırasında ne zaman deneyimleyeceğine göre bu müşteri temas noktalarını inceleyerek başlayalım.
En Önemli 10 Müşteri Temas Noktası (ve Bunları Nasıl Optimize Edebilirsiniz)
Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin genellikle deneyimlediği temas noktaları, müşteri yolculuğundaki aşamalarına göre sınıflandırılabilir. Müşteriniz kredi kartını çıkarmadan önce değerlendirme, inceleme veya satın alma kararı aşamalarında olabilir. Satın aldıktan sonra ise etkileşimlerinin kalitesine bağlı olarak deneyim ve sadakat aşamasına geçer. Her birini akılda kalıcı hâle getirmek için ilham verecek bazı fikirlerle birlikte, temas noktalarının her birini aşama aşama inceleyelim.
Have an account? Log In
Müşteri Temas Noktaları - Değerlendirme Aşaması
Bu aşamada potansiyel müşteri, satın alma gerektirebilecek bir ihtiyacı olduğunu yeni fark etmektedir. Değerlendirme aşamasındaki potansiyel bir müşterinin ürününüz veya markanızla yaşayacağı tipik temas noktaları şunlardır.
Sosyal medya
Bu şaşırtıcı olmamalı. Farklı müşteri segmentlerinde keşif ve farkındalık sürecinin önemli bir bölümü sosyal medyada başlar. Bir Google yöneticisi de şu açıklamada bulundu: TikTok ve Instagram, Google'ın pazar payının %40'ına kadarını ele geçirerek marka farkındalığı ve değerlendirmesi için ilk temas noktası hâline geldi. Aşağıdaki ipuçları, müşterilerinizi çekmek için sosyal kanallarınızı optimize etmenize yardımcı olacaktır.
- Kısa videolar gibi etkileşimli içerik formatlarına geçin
- Nişinizle ilgili etkileyicilerle iş birliği yapın
- Canlı etkinliklerle hedef kitleniz ve takipçilerinizle düzenli olarak etkileşim kurun (ve canlı yayına geçeceğiniz saati, tarihi ve saat dilimini paylaşmayı unutmayın!)
Bültenler
Özellikle yeni ürünleri keşfetmek isteyen B2B kategorisindeki kitleler, sektör içgörüleri için Gartner ve Forrester gibi geleneksel kaynaklardan uzaklaşarak, özellikle KOBİ ve medya sektörlerinde konu uzmanlarının hazırladığı içeriklere yönelmiştir. Bu nedenle, satın almaya henüz hazır olmayan ancak satın alma niyeti yüksek, belirli bir kitleyle etkileşim kurmanın harika bir yolunu bulmayı erteliyorsanız, bülten başlatmanız için mükemmel bir zaman. Her gönderimde kitlenizi nişiniz hakkında eğitmeye devam edebilir ve satın almaya hazır olacakları noktaya kadar potansiyel müşterileri besleyebilirsiniz. Bunu başarılı bir şekilde yapmak için:
- Belirli bir programa bağlı kalarak düzenli yazın ve yayımlayın
- Bu kitleden geri bildirim alın ve sorularını ve yorumlarını gelecekteki içeriklere ilham vermek için kullanın
- Bülten içeriğindeki kısa bölümleri sosyal medyada paylaşmak üzere yeniden kullanın
Reklamlar
Şimdiye kadar ücretli medyayı kullanma konusunda şüpheciyseniz yalnız değilsiniz. Özellikle mevcut ekonomik koşullarda pek çok marka bütçeler konusunda endişeli. Örneğin, sosyal medyadaki ve bültenlerdeki organik içerik çalışmalarınız iyi performans gösteriyor ancak erişim açısından duraklama yaşıyor olabilir. Böyle bir durumda mevcut içeriğinizin erişimini artırmak için ücretli medyayı kullanmaya değer olabilir. İlk sonuçları görmeye başladığınızda, kitlenizin farkındalığını istikrarlı bir şekilde artırmak ve ardından onları uzun bir süre boyunca yeniden hedeflemek için bütçenizi genişletmeniz iyi olacaktır. Şunları yaparsanız harcamanızdan en iyi şekilde yararlanırsınız:
- Kitlenizi anlayabilmek için ücretli medya uzmanından yararlanın
- Ücretli medya kampanyalarınızı uygun açılış sayfalarına yönlendirin
- Dönüşüm sağlamaları için kitleyi net bir Eylem Çağrısı'na (CTA) yönlendirin
Müşteri Temas Noktaları - Değerlendirme/Satın Alma Aşaması
Bu aşamadaki potansiyel müşteriler bir satın almanın eşiğindedir—satış noktanıza ulaşmadan önce yalnızca son engelleri aşmaları gerekir. Sizi bir rakibe tercih etme konusunda kararsız olabilir, ürününüzün ihtiyaçlarını karşılayacağına tamamen ikna olmamış olabilir veya cüzdanlarını almak için koltuktan kalkmaya motive olmamış olabilirler. Bu aşamadaki göreviniz, bitiş çizgisini geçmeleri için onları motive edecek yollar bulmaktır.
Web sitesi/e-ticaret mağazası
Siteniz ve/veya çevrimiçi e-ticaret mağazanız, sizin adınıza 7/24 çalışan en iyi satış ekibinizdir. Öncelikle potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin bültenlerinizden, reklamlarınızdan ve sosyal medyadan sitenize veya mağazanıza yönlendirilmesini sağlayın. Ardından, geldiklerinde ürününüzü sipariş etmelerini veya bir tanıtım görüşmesi planlamalarını engelleyebilecek her şeyi ele aldığınızdan emin olun.
- Sosyal kanıtı ve müşteri memnuniyetini göstermek için müşteri logolarını ve referanslarını kullanın
- Örneğin bir SSS sayfası oluşturarak site içeriğinizi tüm işlevsel itirazları ele alacak şekilde düzenleyin.
- Her sayfada net bir Eylem Çağrısı (CTA) sunarak dönüşüm sağlamalarını kolaylaştırın
Ürün tanıtımları
Sonunda, tüm bu farkındalık kanalları müşterilerinizin ürününüzün nasıl performans gösterdiğini ve mevcut ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını merak etmesini sağlar. Ancak ürününüz en iyi teknoloji altyapısına ve mükemmel bir görsel arayüze sahip olsa bile, müşterilerin sitenize gelme nedenini çözmüyorsa bunun bir faydası olmaz. Ürün veya hizmetinizi onların sorunlarını çözmek için satın aldıklarını unutmayın; bu nedenle ürün tanıtımlarınızı, ürününüzü sorunlarını çözmek için nasıl kullanacaklarını görselleştirecek şekilde düzenleyin.
- Ürün tanıtımlarınızı müşteri ihtiyaçları doğrultusunda şekillendirmek için Yapılması Gereken İşler (JTBD) çerçevesini kullanın
- Sosyal medya için içerik oluşturmak üzere ürün tanıtımlarını videoya kaydedin
- Müşteri sorularını etkileşimli bir şekilde ele almak için canlı web seminerleri ve çevrimiçi etkinlikler düzenleyin
E-posta teklifleri
Daha önceki bülten çalışmalarınız sayesinde zaten hatırı sayılır büyüklükte bir e-posta listesi oluşturduysanız, şimdi ürününüzü deneyimlemeye yönelik ara sıra fiyat teklifleri göndermek için bu listeden yararlanmanın zamanı gelmiş olabilir. Yeni fiyat güncellemelerini duyurduğunuzda haberi yaymak için satın alma niyeti yüksek olan bu abonelerden iyi şekilde yararlanın. Yalnızca şu en iyi uygulamaları aklınızda bulundurun:
- Ürün teklifleri ve promosyonlar için e-posta listesini ölçülü şekilde kullanın
- İnsanların sizi istenmeyen ileti olarak işaretlemesine neden olmak yerine abonelikten çıkabilmeleri için bir seçenek sunun
- E-posta teslim edilebilirliğini iyileştirdiğinizden ve izlediğinizden emin olun
Müşteri yorumları
Bir müşterinin diğer müşterilerden daha fazla güvendiği hiç kimse yoktur. Müşteriler, satın alma kararlarını verirken müşteri geri bildirimlerini dinler ve yorumları markalı içeriklere kıyasla çok daha fazla kullanır. Reklamlara bir servet harcayabilirsiniz, ancak nihayetinde bir müşteri, çıkarı olmayan diğer müşterilerden gelen övgü dolu yorumları görmeden o yeni Volvo ile bayiden ayrılmaz. Özellikle B2B alanında yazılım satıyorsanız G2, Capterra veya Trustpilot gibi platformlarda güçlü bir varlık oluşturduğunuzdan emin olun. Bir mobil uygulamanız varsa müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma açısından uygulama mağazası yorumlarını izlemek ve bunlarla ilgilenmek gerekir.
- Platformda en yakın rakipleriniz kadar yorumunuz olduğundan emin olun
- Tek seferlik gelecekteki satın alma indirimi veya ücretsiz bir “ek” ürün gibi cazip bir teklifle müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin
- Puanları iyileştirmek ve müşteri kaybını azaltmak için olumsuz yorumlara yanıt verin ve takipte bulunun
- Müşteri güvenini yansıtmak için yorum puanlarınızı tüm sosyal medya kanallarında ve sitenizde gösterin
Müşteri Destek Temas Noktaları - Satın Alma Sonrası/Deneyim Aşaması
Müşterileriniz sonunda ürününüzü satın almaya karar verdi. Satın alma tamamlandıktan sonra müşteri temas noktaları konusunda artık endişelenmeyi bırakabileceğiniz anlamına mı geliyor?
Kesinlikle hayır.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, özellikle abonelik tabanlı ürünlerde sadık ve tekrar alışveriş yapan müşterilerden elde ettiğiniz geliri artırmak, yeni müşteriler kazanmaktan daha kolaydır. Satın alma sonrasındaki deneyimi, müşteri katılımı sürecini ve sonraki kullanım sırasında iyileştirmek, müşteriyi elde tutmak açısından kritik öneme sahiptir. Peki bu aşamada nasıl güvenilir ve düzenli bir şekilde iyileştirme yapabilirsiniz? Müşterilerin satın alma kararı verdikten sonra markanızla nasıl etkileşim kurduğunu düşünelim.
Sohbet robotları/Canlı sohbet
Bir site oluşturduğunuzu ve kendi kendine hizmet sunan bir destek deneyimi sağlamaya çalıştığınızı varsayalım. Bu durumda, bir sohbet robotu platformuna yatırım yapmış veya müşterilerin destek soruları için size ulaşabilmesi amacıyla Messenger ya da WhatsApp ile entegrasyon kurmuş olabilirsiniz.
Birçok şirket, müşteri etkileşimleri için tamamen sohbet robotlarına güvenme gibi ilk hataya düşebilir. Sohbet platformunun sunduğu kişiselleştirme düzeyine bağlı olarak müşteriler memnuniyetsiz kalabilir ve sonunda e-posta veya telefon görüşmeleri gibi alternatif destek kanallarına yönelebilir; bu da onlara daha iyi hizmet sunma fırsatlarının kaçırılmasına neden olabilir.
Bununla birlikte, sohbet platformları etkili bir şekilde kullanıldığında müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve onlara hizmet sunmanın harika bir yolu olabilir—tercihen müşteri, zaten sık kullandığı bir uygulama üzerinden (WhatsApp veya Messenger gibi) etkileşim kurabiliyorsa. Referans olarak, sohbet yazılımı aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bu kapsamlı rehbere göz atabilirsiniz.
Şunları yapabilen bir sohbet robotu platformu seçin:
- Sık karşılaşılan sorunlar için bir bilgi tabanı sunarak bilinen sorunları önceden ele alır
- Gerektiğinde destek ekibinizin görüşmeyi devralmasına olanak tanır
- Uzun bir çözüm süresi gerektiğinde müşterilerinizin e-posta üzerinden sohbet etmeye devam etmesini sağlar
More Articles
Geri bildirim anketleri
Elbette müşterileriniz ürününüzü ilk kez satın aldı. Daha önce de belirtildiği gibi, gelir fırsatlarını artırmanın anahtarı, zaman içinde tekrar satın almalarını sağlamak için müşterilerinize iyi hizmet sunmaya devam etmektir. Müşterilerinizle etkileşimi sürdürmenin rahatsız edici olmayan harika bir yolu, etkinlik tetiklemeli geri bildirim anketleridir. Genellikle bu anketler, belirli bir etkinliği başarıyla tamamladıktan sonra mobil uygulamanızda veya sitenizde tetiklenebilir. Bu anketler, App Store değerlendirmeleri veya G2 değerlendirmeleri gibi dış değerlendirmeler istenerek başarılı sonuçlarla da ilişkilendirilebilir.
- Geri bildirim anketinizin etkinleştirilmesini, ürününüzdeki hedefin başarıyla tamamlanmasına bağlayın
- Harici değerlendirmelerin yalnızca olumlu geri bildirim puanlarında etkinleştirilmesine izin verin
- Anketleri çok sık hatırlatarak müşterileri rahatsız etmeden, doldurma işlemini hızlı ve seyrek olacak şekilde tasarlayın
Müşteri sadakat programları
Starbucks'ta ücretsiz içeceğinizi sabırla beklediyseniz, müşteri sadakatinin gücüne ilk elden tanık olmuşsunuzdur. Etkili bir şekilde uygulandığında müşteri sadakat programları, müşterilerinizi gittikleri her yerde gönüllü olarak sözcünüz olacak uzun vadeli hayranlara dönüştürebilir. Sadık müşterilerinizin tüm müşteri deneyimine dahil edilmesini, onlara hizmet sunulmasını ve bu deneyimin oyunlaştırılmasını sağlayabilecek özel bir ekibi beslediğinizden ve görevlendirdiğinizden emin olun. Buradaki fikir, düzenli takdir ödülleri kullanarak müşterileri tekrar satın almaya teşvik etmek ve markanızla etkileşime girmelerini sağlamaktır. Sadakat programları kaynak ve çaba açısından büyük bir yatırım gerektirebilir; bu nedenle ürününüzün bu temas noktasından etkili bir şekilde yararlanabilmesi için doğru ekip ve desteğin hazır olduğundan emin olun. İşinizi kolaylaştırmak için bu makale, sadakati teşvik edecek müşteri etkileşimi programları konusunda size yol göstermelidir.
- Önemli büyüklükte bir müşteri tabanına ulaştığınızda bir sadakat programı oluşturun
- Bir sadakat programı başlatmadan önce kritik ürün değerlendirmelerinin ele alındığından emin olun
- Anlamlı takdir ödülleri aracılığıyla her etkileşim için müşteriye değer verdiğinizi gösterdiğinizden emin olun
- Müşteri sadakat programınızın başarılı olması için doğru müşteri sadakat yazılımını bulun
Müşteri yolculuğu temas noktalarını optimize etmek: Vermeye devam eden hediye
Artık tüm bu müşteri temas noktalarını ve etkileşimlerini optimize etmenin hayata geçirilmesi zor, devasa bir çaba olduğunu fark etmiş olmalısınız. İşleri daha da zorlaştıran şey, bu temas noktalarının hiçbirinde kontrolü kaybetmeyi veya zaman içinde düzenli bir müşteri akışını yitirme riskini göze alamamanızdır. Her temas noktasını optimize etmek için harcadığınız zaman ve çabaya gerçekten değip değmediğini merak ediyorsanız, tüm bu temas noktalarının erdemli bir döngüyü harekete geçirdiğini unutmayın. Başlangıçta bu çok fazla görünebilir. Ancak ekibiniz müşterilerinize empati ve samimiyetle hizmet sunmaya öncülük edebildiğinde, temas noktalarınız rakiplerinizin aşmakta zorlanacağı bir rekabet avantajına dönüşecektir.
Bu makale müşteri temas noktalarını daha iyi anlamanıza yardımcı olduysa, bültenimize abone olmayı unutmayın! Buradan abone olun ve müşteri deneyimiyle ilgili tüm gelişmelerden haberdar olun.
İlgili yazı: Veriye Dayalı Deneyler için En İyi A/B Testi Araçları
