Hvis du kæmper med ineffektive værktøjer til spørgeskemaer, der får dataindsamling til at føles mere som en pligt end en mulighed, er det tid til at undersøge bedre alternativer. Det rigtige værktøj til oprettelse af spørgeskemaer kan effektivisere din proces, øge svarprocenten og give dig den handlingsorienterede indsigt, du har brug for.
Uanset om du indsamler kundefeedback, udfører undersøgelser eller måler medarbejdertilfredshed, er det afgørende at vælge det rigtige værktøj for at kunne træffe velinformerede beslutninger uden at spilde værdifuld tid eller ressourcer.
Efter at have arbejdet med forskellige værktøjer på tværs af brancher har jeg gennemgået og samlet de bedste værktøjer til oprettelse af spørgeskemaer for at hjælpe dig med at finde det, der passer bedst til dine behov.
Hvad er værktøjer til oprettelse af spørgeskemaer?
Værktøjer til oprettelse af spørgeskemaer er online-softwareplatforme, der hjælper dig med at oprette, distribuere og analysere spørgeskemaer. De hjælper dig med at indsamle feedback fra kunder, medarbejdere og andre interessenter og giver mulighed for tilpassede spørgeskemaer til din målgruppe samt svar i realtid. Brugervenlige funktioner forenkler processen med at oprette spørgeskemaer, herunder forskellige spørgsmålstyper og muligheder for at bruge virksomhedens branding.
Populære værktøjer til oprettelse af spørgeskemaer omfatter ofte funktioner som skabeloner, dataanalyse, svarsporing og integrationer med andre virksomhedsapps, hvilket gør det nemmere at indsamle kundefeedback, udføre markedsundersøgelser eller vurdere medarbejdertilfredshed. Nogle eksempler er SurveyMonkey, Google Forms og Typeform.
Du kan bruge værktøjer til oprettelse af spørgeskemaer til at effektivisere din dataindsamling og -analyse, understøtte bedre informerede beslutninger og forbedre kundeoplevelsen ved at give dine kunder en stemme.
Hvorfor du kan stole på vores softwareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vores team har testet og anmeldt software siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi ved, hvor svært og hvor vigtigt det er at vælge den rigtige software.
Til denne guide har vi vurderet værktøjerne gennem praktisk afprøvning og uafhængig research og givet dem point ud fra vores udvælgelseskriterier.
Vores anmeldelser bygger på vores egen redaktionelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabel for spørgeskemaværktøjer
Tabellen nedenfor sammenligner priser, tilgængelighed af gratis prøveperioder og demomuligheder for mine bedste udvalgte softwareløsninger til spørgeskemaer.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til en samtalebaseret undersøgelsesgrænseflade | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $19/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til undersøgelser i appen understøttet af sessionsafspilning | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $29/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til avancerede spørgeundersøgelsestyper | 10 dages gratis prøveperiode | Fra $114/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 4 | Bedst til AI-forbedret opbygning af spørgeskemaer med træk-og-slip | Gratis demo tilgængelig | Fra $18/måned | Website | |
| 5 | Bedst til muligheder for distribution på flere kanaler | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $32/måned | Website | |
| 6 | Bedst til muligheder for distribution på flere kanaler | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $32/måned | Website | |
| 7 | Bedst til undersøgelser udløst af brugerdefinerede betingelser | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $25/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 8 | Bedst til målrettede undersøgelsessvar | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $30/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 9 | Bedst til handlingsorienterede analyseoversigter | 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 10 | Bedst til interaktive, visuelt tiltalende formularer | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $28/måned (faktureres årligt) | Website |
Anmeldelser af de bedste spørgeskemaværktøjer
Her er en kort beskrivelse af hvert spørgeskemaværktøj, der fremhæver det bedste anvendelsesområde for hvert værktøj, deres bemærkelsesværdige funktioner samt nogle fordele & ulemper. Jeg har også inkluderet skærmbilleder for at give dig et indblik i deres brugergrænseflade.
Bedst til en samtalebaseret undersøgelsesgrænseflade- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $19/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SurveySparrow giver dig detaljeret indsigt i svarene. SurveySparrow er en cloudbaseret løsning til kundeoplevelser, der gør virksomheder i stand til at oprette engagerende feedbackundersøgelser til en bred vifte af formål. Den samtalebaserede grænseflade gør det nemt for respondenter at engagere sig og give nyttige svar.
Hvorfor jeg valgte SurveySparrow: Dette værktøj har et centraliseret kontrolpanel, der giver brugerne mulighed for at importere kontakter og organisere dem i brugerdefinerede lister. Det har også et rapporteringsmodul, som hjælper virksomheder med at analysere feedback og generere rapporter i realtid.
Administratorer kan bruge indbyggede skabeloner til at oprette undersøgelser baseret på forskellige variabler og flere logikblokke. Værktøjer som matrixspørgsmål, rangordener og rullemenuer gør det nemt for respondenter at besvare flere spørgsmål hurtigt.
SurveySparrows fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter kontrolpaneler til ledelsen, kunderejsekort, flotte undersøgelsesdesigns, deling, berigede indsigter, tilbagevendende undersøgelser, branding uden leverandørens navn og integrerede undersøgelser.
Integrationer omfatter Aweber, Facebook, Google Analytics, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Rybbon, Salesforce, Slack og Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Flere spørgsmålstyper
- Robust rapportering
- Tilpasset branding
Cons:
- Betydelig indlæringskurve
- Ingen offlinetilstand
Learn more about SurveySparrow:
Bedst til undersøgelser i appen understøttet af sessionsafspilning- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $29/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Userback følger resultaterne af NPS-undersøgelser med sessionsdetaljer for hver bruger. Userback er en platform til feedback og undersøgelser i appen, som lader dig indsamle NPS-, CSAT- og CES-svar direkte i dit web- eller mobilprodukt kombineret med sessionsafspilning, AI-baseret sentimentanalyse og adfærdsmålretning.
Hvem er Userback bedst egnet til?
Userback er velegnet til SaaS-produkt- og CX-teams, der ønsker at knytte NPS-, CSAT- og CES-svar i appen direkte til sessionsafspilninger for at få mere kontekst bag hver score.
Hvorfor valgte jeg Userback?
Userback kommer med på min kortliste, fordi platformen kombinerer undersøgelsessvar i appen direkte med sessionsafspilninger. Det betyder, at jeg præcis kan se, hvad en bruger oplevede, før vedkommende gav en lav CSAT-score. Jeg kan godt lide, at adfærdsmålretning lader mig udsende NPS- eller CES-undersøgelser på præcise tidspunkter i brugerrejsen, f.eks. lige efter introduktionen eller efter interaktion med en vigtig funktion, i stedet for at sende en generisk e-mailkampagne til alle. AI-feedback og -indsigt kategoriserer derefter automatisk åbne svar efter sentiment og fremhæver tilbagevendende temaer uden manuel tagging.
Userbacks vigtigste funktioner
- NPS-, CSAT- og CES-skabeloner: Forudbyggede undersøgelsesskabeloner til de tre centrale CX-målinger lader dig lancere strukturerede feedbackprogrammer uden at bygge spørgsmål fra bunden.
- Adfærdsmålretning: Udløs undersøgelser baseret på bestemte brugerattributter, sider, enheder eller tidspunkter i brugerens livscyklus, så du når de rigtige brugere på det rigtige tidspunkt.
- AI-feedback og -indsigt: Kategoriserer automatisk åbne svar, registrerer tilbagevendende temaer og klassificerer sentiment ved hjælp af NLP.
- Mobil-SDK: Udvider NPS- og CSAT-undersøgelser i appen til indbyggede iOS- og Android-apps med fleksible udløsere, der deles på tværs af web- og mobilkonfigurationer.
Userbacks integrationer
Userback tilbyder indbyggede integrationer med Zendesk, Intercom, Jira, Linear, ClickUp og Slack. Platformen understøtter også REST API, webhooks og Zapier til skræddersyede feedback-arbejdsgange.
Pros and Cons
Pros:
- Kombinerer undersøgelsesresultater med kontekst fra sessionsafspilning
- AI kategoriserer åben feedback og sentiment
- Adfærdsmålretning udløser undersøgelser i appen
Cons:
- Ingen betinget logik eller spring-logik
- Undersøgelser er ikke tilgængelige i abonnementer på begynderniveau
Learn more about Userback:
Bedst til avancerede spørgeundersøgelsestyper- 10 dages gratis prøveperiode
- Fra $114/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Survicate giver dig præcis kontrol over indstillingerne for spørgeundersøgelser. Survicate er et værktøj til kundefeedback og spørgeundersøgelser, der hjælper virksomheder med at indsamle og analysere kundeindsigter for at forbedre deres produkter og tjenester.
Hvorfor jeg valgte Survicate: Survicates intuitive brugerflade og omfattende funktioner gør det til et oplagt værktøj for virksomheder, der ønsker en dybere forståelse af deres målgruppes behov og præferencer. Dette værktøj giver brugerne mulighed for at træffe datadrevne beslutninger, der øger kundetilfredsheden og fremmer vækst. Det er uvurderligt for alle, der ønsker at udnytte kundefeedback til at skabe bedre oplevelser.
En fremtrædende funktion i Survicate er muligheden for at oprette forskellige typer spørgeundersøgelser, såsom NPS (nettoanbefalingsscore), CES (score for kundens indsats) og CSAT (score for kundetilfredshed), så virksomheder kan måle forskellige aspekter af feedback. Desuden sikrer de avancerede målretnings- og udløsningsmuligheder, at spørgeundersøgelserne leveres på præcis det rigtige tidspunkt.
Survicates fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter anonyme spørgeundersøgelser, forgreningslogik, tilpasset branding, tilpasselige spørgsmålstyper, spørgeundersøgelser via e-mail, spørgeundersøgelser i appen, mobilspørgeundersøgelser, analyser i realtid, springe-logik og målretningsmuligheder.
Integrationer omfatter ActiveCampaign, Google Analytics, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Salesforce, Segment, Shopify, Slack og Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Mobilvenlige spørgeundersøgelser
- Alsidige spørgeundersøgelsestyper
- Avancerede målretningsmuligheder
Cons:
- Brugerfladen kan lejlighedsvis være langsom
- Mangler avanceret springe-logik
Learn more about Survicate:
Bedst til AI-forbedret opbygning af spørgeskemaer med træk-og-slip- Gratis demo tilgængelig
- Fra $18/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Formsuite er et værktøj til opbygning af formularer uden kode med analyse og AI-opsummeringer. Formsuite er et online værktøj til spørgeskemaer og formularer, der er udviklet til at indsamle struktureret kundefeedback. Det kombinerer samtalebaserede formularer, betinget logik, indbygget analyse og AI-drevne opsummeringer af svar for at hjælpe teams med at indsamle og forstå feedback uden at skrive kode.
Hvem er Formsuite bedst til?
Formsuite er velegnet til små og mellemstore teams, stiftere og selvstændige udviklere, der har brug for et fleksibelt værktøj til spørgeskemaer med understøttelse af betinget logik og AI-drevet indsigt uden teknisk opsætning.
Hvorfor valgte jeg Formsuite?
Jeg valgte Formsuite, fordi træk-og-slip-editoren gør avanceret logik enkel. Du kan opbygge springlogik, pointregler og skjulte felter direkte i det visuelle lærred uden at skulle skifte mellem menuer. AI-assistenten i værktøjet gør det også hurtigere at oprette spørgeskemaer ved at generere eller ændre spørgsmål ud fra instruktioner i almindeligt sprog. Denne balance mellem brugervenlighed og fleksibilitet gør det særligt praktisk til indsamling af kundefeedback.
Vigtige funktioner i Formsuite
- Samtalebaseret formulartilstand: Viser ét spørgsmål ad gangen i et chatlignende layout for at øge engagementet.
- Forudbyggede skabeloner til spørgeskemaer: Indeholder skabeloner til NPS, kundernes indsatsvurdering, feedback efter arrangementer og produktundersøgelser.
- Indbygget analyseoversigt: Sporer visninger, påbegyndte besvarelser, fuldførelser og frafaldsprocenter.
- AI-opsummeringer af svar: Analyserer automatisk svar i fritekst for at fremhæve stemning og tilbagevendende temaer.
Integrationer i Formsuite
Formsuite opretter primært forbindelse til andre platforme via Zapier, hvilket muliggør integrationer med værktøjer som HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Google Sheets, Asana, Trello og monday.com. Der findes ikke en bred liste over indbyggede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Det samtalebaserede format forbedrer engagementet i spørgeskemaer
- Stærk betinget logik og kontrol over pointgivning
- AI-assisteret oprettelse af spørgeskemaer og opsummering af svar
Cons:
- Mangler avancerede funktioner til spørgeskemalogik såsom randomisering af spørgsmål eller benchmarking
- De fleste integrationer er afhængige af Zapier
Learn more about Formsuite:
Bedst til muligheder for distribution på flere kanaler- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $32/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Opinion Stage hjælper dig med at oprette engagerende undersøgelser om ethvert emne. Opinion Stage er en interaktiv indholdsplatform, der hjælper dig med at oprette og udgive engagerende undersøgelser, quizzer, afstemninger og andre typer interaktivt indhold. Den har til formål at øge publikumsengagementet, generere kundeemner og indsamle indsigt.
Hvorfor jeg valgte Opinion Stage: Opinion Stage er ideel for alle, der ønsker at øge publikumsengagementet og indsamle indsigt om et hvilket som helst målmarked. Softwaren tilbyder mange muligheder for interaktivt indhold, herunder quizzer, afstemninger og undersøgelser. Disse er designet til at give en sjov og engagerende oplevelse, samtidig med at de indsamler kundeemner og værdifulde data.
Takket være de tilpasselige designskabeloner og mulighederne for distribution på flere kanaler kan virksomheder tilpasse interaktivt indhold til deres brand og målgruppe. De kan også følge deres resultater og træffe bedre datadrevne beslutninger.
Fremtrædende funktioner og integrationer i Opinion Stage
Funktioner omfatter analyse, tilpasning, generering af kundeemner, distribution på flere kanaler, personalisering, forgrening af spørgsmål, resultater i realtid, rapportering, skabeloner og widgets.
Integrationer omfatter ActiveCampaign, AWeber, Campaign Monitor, Constant Contact, HubSpot, Mailchimp, Marketo, Salesforce, Slack og WordPress.
Pros and Cons
Pros:
- Interaktive indholdstyper
- Forgrening af spørgsmål
- Værktøjer til deling på sociale medier
Cons:
- Begrænset fleksibilitet i design
- Branding i det gratis abonnement
Learn more about Opinion Stage:- Bedst til muligheder for distribution på flere kanaler
- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $32/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5Opinion Stage hjælper dig med at oprette engagerende undersøgelser om ethvert emne. Opinion Stage er en interaktiv indholdsplatform, der hjælper dig med at oprette og udgive engagerende undersøgelser, quizzer, afstemninger og andre typer interaktivt indhold. Den har til formål at øge publikumsengagementet, generere kundeemner og indsamle indsigt.
Hvorfor jeg valgte Opinion Stage: Opinion Stage er ideel for alle, der ønsker at øge publikumsengagementet og indsamle indsigt om et hvilket som helst målmarked. Softwaren tilbyder mange muligheder for interaktivt indhold, herunder quizzer, afstemninger og undersøgelser. Disse er designet til at give en sjov og engagerende oplevelse, samtidig med at de indsamler kundeemner og værdifulde data.
Takket være de tilpasselige designskabeloner og mulighederne for distribution på flere kanaler kan virksomheder tilpasse interaktivt indhold til deres brand og målgruppe. De kan også følge deres resultater og træffe bedre datadrevne beslutninger.
Fremtrædende funktioner og integrationer i Opinion Stage
Funktioner omfatter analyse, tilpasning, generering af kundeemner, distribution på flere kanaler, personalisering, forgrening af spørgsmål, resultater i realtid, rapportering, skabeloner og widgets.
Integrationer omfatter ActiveCampaign, AWeber, Campaign Monitor, Constant Contact, HubSpot, Mailchimp, Marketo, Salesforce, Slack og WordPress.
Pros and Cons
Pros:
- Interaktive indholdstyper
- Forgrening af spørgsmål
- Værktøjer til deling på sociale medier
Cons:
- Begrænset fleksibilitet i design
- Branding i det gratis abonnement
Learn more about Opinion Stage: 
Bedst til undersøgelser udløst af brugerdefinerede betingelser- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $25/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mouseflow giver virksomheder mulighed for at indsamle direkte feedback fra brugere gennem undersøgelser udløst af brugerdefinerede betingelser. Mouseflow er et analyseværktøj til digitale oplevelser, der tilbyder funktioner såsom sessionsafspilning, konverteringstragte, brugerfeedback, heatmaps, formularanalyse og friktionsscorer. Værktøjet er designet til at hjælpe virksomheder på tværs af forskellige brancher med at forbedre deres brugeroplevelse og opnå bedre resultater.
Hvorfor jeg valgte Mouseflow: Mouseflow kombinerer avanceret analyse med mekanismer til brugerfeedback. Jeg kan godt lide værktøjets mulighed for at oprette undersøgelser, der udløses af brugerdefinerede betingelser. Denne funktion giver dig mulighed for at vise besøgende undersøgelser baseret på deres adfærd, så du sikrer, at du indsamler feedback på de mest relevante tidspunkter. Du kan for eksempel udløse en undersøgelse, når en bruger er ved at forlade sin indkøbskurv, hvilket giver værdifuld indsigt i, hvorfor konverteringer ikke finder sted.
Mouseflow tilbyder også heatmaps og sessionsoptagelser. Ved at kombinere undersøgelser med disse analyseværktøjer kan brugere opnå en omfattende forståelse af brugeradfærd og årsagerne bag den. Platformen giver dig mulighed for at sammenholde undersøgelsessvar med faktiske brugerhandlinger, hvilket giver et helhedsorienteret billede af brugeroplevelsen.
Mouseflows fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter sessionsoptagelser, tragte, formularanalyse, feedbackwidgets, live-heatmaps, konverteringssporing, fejlsporing og adfærdsanalyse.
Integrationer omfatter Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, BigCommerce, WooCommerce, Adobe Analytics, Optimizely, Segment, Google Tag Manager, Intercom, Olark og Unbounce.
Pros and Cons
Pros:
- Tilbyder friktionsscorer og heatmaps
- Giver god indsigt i brugeradfærd
- Hurtig og praktisk visning af undersøgelser baseret på bestemte udløsere
Cons:
- Mangler funktioner til A/B-test
- Kunne have flere tilpasningsmuligheder
Learn more about Mouseflow:
Bedst til målrettede undersøgelsessvar- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $30/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SurveyMonkey-formularer er tydelige og nemme at forstå. SurveyMonkey er et populært undersøgelsesværktøj, der giver alle mulighed for at oprette, sende og analysere undersøgelser. Du kan sende undersøgelser via e-mail til respondenter eller offentliggøre dem på dit website og sociale medieplatforme for at øge svarprocenten.
Hvorfor jeg valgte SurveyMonkey: Virksomheder kan gennemføre undersøgelser af kundetilfredshed for at få feedback på produkter og tjenester eller sende undersøgelser af medarbejderengagement for at forstå, hvordan teammedlemmer har det. Softwaren giver dig mulighed for at sende undersøgelser og se resultater fra en mobilenhed.
Du kan også nemt målrette specifikke persontyper ved hjælp af SurveyMonkeys database med 175 millioner mennesker verden over. Dette værktøj giver brugerne flere spørgsmålstyper, herunder video-, matrix-, vurderings-, stjerne-, skyder-, A/B-test- og rangeringsspørgsmål.
Du kan personliggøre respondentoplevelsen med avanceret undersøgelseslogik, forgrening, spørgsmålslogik og avanceret indsættelse af oplysninger. Det er også nemt at tilpasse undersøgelser ved at tilføje logoer, temaer og virksomhedsfarver.
SurveyMonkeys fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter undersøgelsesstyring, undersøgelsesopbygning, spørgsmålstyper, tilpasning af undersøgelser, forgrening, springelogik, branding, undersøgelsesindsigt og rapportering.
Integrationer omfatter Google Drive, Eloqua, HubSpot, Marketo, Microsoft Power BI, Microsoft OneDrive, Microsoft Teams, Salesforce, Tableau og Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Optimeret til mobilenheder
- Fremragende værktøjer til dataanalyse
- Meget tilpasningsmuligt
Cons:
- Begrænset forgrening af spørgsmål
- Få spørgsmålstyper
Learn more about SurveyMonkey:
Bedst til handlingsorienterede analyseoversigter- 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback analyserer undersøgelsessvar, følelsestendenser og NPS-resultater. Zonka Feedback er en AI-drevet platform til undersøgelser og feedback, der lader dig opbygge undersøgelser, indsamle svar på tværs af alle kanaler og analysere resultater gennem rollebaserede analyseoversigter med tematisk-, følelses- og effektanalyse.
Hvem er Zonka Feedback bedst egnet til?
Zonka Feedback egner sig godt til mellemstore til store CX-, support- og driftsteams, der kører feedbackprogrammer på tværs af flere kanaler eller fysiske lokationer.
Hvorfor jeg valgte Zonka Feedback
Zonka Feedback kommer på min liste over favoritter på grund af den måde, platformen håndterer alarmering om svar i realtid på. Så snart en kritisk respondent indsender en lav NPS-score eller en dårlig CSAT-vurdering, kan du konfigurere øjeblikkelige e-mail- og SMS-alarmer, der sendes til bestemte teammedlemmer, så ingen negativ feedback overses. Jeg kan også godt lide, at du kan tilpasse de scoregrænser, der udløser disse alarmer, så dit team kun får besked om de svar, der faktisk kræver et menneskeligt svar, og ikke om hver eneste indsendelse.
Vigtige funktioner i Zonka Feedback
- Træk-og-slip-værktøj til opbygning af undersøgelser: Opret undersøgelser ved hjælp af mere end 20 spørgsmålstyper, herunder flervalgsspørgsmål, vurderingsskalaer, billedbaserede spørgsmål og fritekstfelter, uden at skrive kode.
- Springelogik og forgrening: Angiv betingede regler, der viser eller skjuler spørgsmål baseret på respondentens tidligere svar, så undersøgelserne forbliver relevante for den enkelte.
- Analyseoversigt til CX-analyse: Følg NPS-, CSAT- og CES-scorer over tid med filtrerbare visninger efter kanal, lokation, medarbejder eller kundesegment.
- Branding uden leverandørbranding: Tilpas undersøgelsers farver, skrifttyper, logoer og domæne, så de matcher dit brand, og fjern al Zonka Feedback-branding fra den oplevelse, respondenten møder.
Integrationer med Zonka Feedback
Zonka Feedback tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Front, Slack, Pipedrive og flere. Platformen kan forbindes med Zapier, Make og Integrately og understøtter webhooks og en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Indbygget kiosktilstand til undersøgelser på stedet
- Lokationsbaseret rapportering på tværs af flere steder
- Betingelsesbaseret undersøgelseslogik med forgrening
Cons:
- Begrænsninger for offlineenheder på lavere abonnementer
- Avanceret rapportfiltrering har begrænsninger
Learn more about Zonka Feedback:
10Bedst til interaktive, visuelt tiltalende formularerTypeform
- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $28/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Der er mange måder at dele undersøgelser, der er oprettet med Typeform, på. Typeform er et online-softwareværktøj, der hjælper dig med at oprette engagerende, tilpassede og responsive formularer, undersøgelser og quizzer via en brugervenlig grænseflade.
Hvorfor jeg valgte Typeform: Typeforms træk-og-slip-grænseflade gør det nemt at oprette og tilpasse undersøgelser og formularer, selv hvis du ikke har nogen programmeringsfærdigheder. Ved hjælp af deres indbyggede skabeloner og designmuligheder kan du oprette visuelt tiltalende undersøgelser, der er nemme at udfylde.
Derudover giver Typeform dig detaljerede analyser og indsigter, som hjælper dig med bedre at forstå dine respondenter og deres adfærd. Softwaren er optimeret til mobilenheder, så dine respondenter kan udfylde dine undersøgelser på enhver enhed. Typeform tager sikkerhed og databeskyttelse alvorligt og har indbyggede foranstaltninger såsom SSL-kryptering, overholdelse af GDPR og ISO 27001-certificering.
Typeforms fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter analyseværktøjer, betinget logik, tilpasset branding, tilpasning af undersøgelser, forskellige spørgsmålstyper, filuploads, mobiltilpasning, personaliserede stier og skabeloner.
Integrationer omfatter Airtable, Google Sheets, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Microsoft Excel, Salesforce, Slack, Trello og webhooks.
Pros and Cons
Pros:
- Muligheder for indlejring på websteder
- Dynamisk forgrening og logiske spring
- Æstetisk tiltalende designmuligheder
Cons:
- Ingen mulighed for at gemme kladder
- Ingen branding med eget mærke på de billigere abonnementer
Andre muligheder
Her er nogle flere værdifulde muligheder, som ikke kom med på listen over de bedste onlineværktøjer til spørgeskemaer:
- 11FeedierBedst til gamificeret indsamling af feedback
- 12Google FormsBedst til en gratis løsning til oprettelse af formularer
- 13Qualtrics XMBedst til detaljeret kortlægning af brugerrejser
- 14Zoho SurveyBedst til flersprogede spørgeskemaer
- 15JotformBedst til undersøgelser på virksomhedsniveau
- 16Mailchimp Bedst til indbygget e-mail-integration
- 17SogolyticsBedst til AI-drevet oprettelse af spørgeundersøgelser
Sådan evaluerer jeg værktøjer til spørgeundersøgelser
Jeg opdeler min evaluering af værktøjer til spørgeundersøgelser i to lag: det grundlæggende niveau, som alle værktøjer skal bestå, og de differentierende faktorer, som CX-teams, der følger NPS, CSAT og feedback efter interaktioner, vil interessere sig for.
Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, vurderer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de grundlæggende funktioner, der er angivet nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning til optagelse.
- Bibliotek med spørgsmål til spørgeundersøgelser: Jeg undersøger, om værktøjet indeholder færdige CX-skabeloner til NPS-, CSAT- og CES-spørgeundersøgelser samt alsidige spørgsmålstyper som Likert-skalaer, matrixgitre og åbne tekstfelter.
- Distribution på tværs af kanaler: Hvert værktøj bør gøre det muligt at nå kunder via e-mail, SMS, webindlejringer, QR-koder og delbare links, så indsamling af feedback passer naturligt ind i eksisterende kontaktpunkter.
- Betinget logik og forgrening: Jeg vurderer, om respondenter kan ledes gennem forskellige forløb baseret på deres svar, f.eks. ved at springe irrelevante sektioner over efter en høj CSAT-score eller vise opfølgende spørgsmål til kritikere.
- Analyse af svar og rapportering: Her ser jeg efter kontrolpaneler, der automatisk beregner NPS- og CSAT-scorer, opdeler resultater efter kundeattributter og visualiserer udviklingen over tid.
- Integrationer med CX-systemer: Værktøjet bør kunne forbindes med de platforme, dit team allerede bruger, f.eks. Salesforce til synkronisering af kontodata eller Zendesk til udløsning af spørgeundersøgelser efter en supportsag.
- Branding og tilpasning af spørgeundersøgelser: Jeg ser efter kontrol over temaer, logoer, farver og brugerdefinerede domæner, så spørgeundersøgelser føles som en naturlig forlængelse af kundeoplevelsen frem for en formular fra en tredjepart.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, vurderer jeg, hvad der adskiller de enkelte platforme.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg de forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Tekstanalyse baseret på AI er vigtig, når man skal gennemgå tusindvis af åbne svar – jeg ser efter værktøjer, der identificerer temaer og stemning uden manuel mærkning. Arbejdsgange med lukket feedbacksløjfe er lige så vigtige, eftersom nogle værktøjer til spørgeundersøgelser kan udløse advarsler eller oprette supportsager, så snart en kritikergivende score registreres. Udløsning baseret på kunderejsen er en anden funktion, jeg evaluerer, hvor spørgeundersøgelser automatisk udsendes på vigtige tidspunkter i kundens livscyklus, f.eks. efter introduktion eller ved fornyelse.
Mere end funktioner
Prisstrukturen er noget af det første, jeg evaluerer, eftersom CX-programmer hurtigt kan generere store svarmængder – prismodeller baseret på hvert svar kan blive dyre, efterhånden som programmet skalerer. Overholdelse af regler spiller også en væsentlig rolle her; værktøjer til spørgeundersøgelser håndterer kunders personhenførbare oplysninger, så jeg undersøger, om de er klar til GDPR og CCPA, samt hvilke muligheder der findes for dataopbevaring. For CX-teams i større virksomheder tager jeg højde for skalerbarhedsfaktorer som kontostrukturer med flere mærker, rollebaserede tilladelser og understøttelse af SSO, hvilket sikrer en stram styring, efterhånden som flere afdelinger bidrager til spørgeundersøgelsesprogrammer.
Ofte stillede spørgsmål
Almindelige spørgsmål om spørgeskemaværktøjer:
Hvordan fungerer spørgeskemaværktøjer?
Software til spørgeskemaer hjælper virksomheder med at oprette, distribuere og analysere spørgeskemaer eller spørgerammer. Respondenter udfylder en spørgeskemainvitation og giver oplysninger om deres oplevelse med virksomheden. Denne type software forenkler processen med at indsamle data og indsigter fra en målgruppe. Det gør det muligt for dig at træffe informerede beslutninger baseret på den modtagne feedback.
Med funktioner som tilpasselige spørgsmålstyper, designelementer, forgreningslogik og analyser gør software til spørgeskemaer hele spørgeskemaprocessen mere effektiv og brugervenlig.
Hvad er en CSAT-undersøgelse?
En CSAT-undersøgelse, eller kundetilfredshedsundersøgelse, er et værktøj, der måler, hvor tilfredse folk er med deres oplevelse som kunder. Den giver vigtige målepunkter, som hjælper virksomheder med at vurdere, hvor godt de lever op til kundernes forventninger. Den gør det også muligt at identificere områder, der kan forbedres, og at fastholde stærke relationer til kunderne.
Ved at bruge en enkel vurderingsskala, der typisk går fra ‘meget utilfreds’ til ‘meget tilfreds’, giver CSAT-undersøgelser virksomheder værdifuld indsigt i kundernes opfattelser og oplevelser. Dette bidrager i sidste ende til bedre kundefastholdelse og loyalitet.
Hvorfor er kundetilfredshedsundersøgelser vigtige?
Spørgeskemaværktøjer er onlineplatforme, der hjælper dig med at oprette, distribuere og analysere spørgeskemaer. De lader dig udforme tilpassede spørgerammer, sende dem til din målgruppe og indsamle svar i realtid. Populære spørgeskemaværktøjer indeholder ofte funktioner som skabeloner, dataanalyse, svarsporing og integrationer med andre virksomhedsapps—hvilket gør det nemmere at indsamle kundefeedback, gennemføre markedsundersøgelser eller vurdere medarbejdertilfredshed. Eksempler omfatter SurveyMonkey, Google Forms og Typeform. Kundetilfredshedsundersøgelser er afgørende, da de hjælper virksomheder med at kvantificere tilfredshedsniveauer, finde områder, der kan forbedres, og forbedre kundeoplevelser. Ved at håndtere bekymringer på baggrund af feedback kan virksomheder forbedre deres drift. Det gør det nemmere at fastholde kunder, øge loyaliteten og opnå en konkurrencemæssig fordel.
I sidste ende bidrager disse undersøgelser til virksomheders vækst og lønsomhed ved at skabe tilfredse kunder. Tilfredse købere er mere tilbøjelige til at foretage gentagne køb og anbefale virksomheden til andre.
Hvilke integrationer tilbyder spørgeskemaværktøjer?
De fleste spørgeskemaværktøjer integrerer med populære CRM-systemer, e-mailmarketingplatforme, analyseværktøjer og produktivitetspakker. Det giver dig mulighed for at automatisere arbejdsgange, synkronisere data og analysere undersøgelsesresultater sammen med andre virksomhedsdata.
Kan jeg tilpasse spørgeskemaets brandidentitet og layout?
Ja, de fleste spørgeskemaplatforme lader dig tilføje virksomhedens logo, farver og tilpassede temaer. Det hjælper dig med at opretholde en ensartet brandidentitet og får spørgeskemaerne til at se mere professionelle ud for respondenterne.
Hvordan håndterer spørgeskemaværktøjer databeskyttelse og overholdelse af regler?
Førende spørgeskemaværktøjer overholder databeskyttelsesregler som GDPR og CCPA. De tilbyder funktioner som datakryptering, formularer til brugersamtykke og muligheder for at anonymisere svar, så du kan opfylde kravene til databeskyttelse.
Hvordan kan jeg analysere og eksportere undersøgelsesresultater?
De fleste spørgeskemaværktøjer tilbyder indbyggede analysepaneler, rapporter, der kan downloades, samt eksportmuligheder til Excel eller CSV. Nogle værktøjer tilbyder også avancerede analyser som krydstabulering eller sentimentanalyse, så du kan få dybere indsigt.
Kan jeg automatisere distribution af spørgeskemaer og påmindelser?
Ja, mange spørgeskemaværktøjer giver dig mulighed for at planlægge invitationer til spørgeskemaer og automatisere opfølgende påmindelser. Du kan ofte segmentere din målgruppe og udløse spørgeskemaer baseret på begivenheder eller handlinger.