Software til kundens stemme (VoC) hjælper CX-teams med at indsamle, analysere og handle på kundefeedback på tværs af kanaler som spørgeundersøgelser, anmeldelser og supportinteraktioner. Hvis du har problemer med fragmenterede data, lav deltagelse i spørgeundersøgelser eller lav tillid til dine feedbackdata, kan software til kundens stemme hjælpe dig med at lukke kløften mellem det, kunderne siger, og det, din virksomhed gør.
I denne artikel gennemgår jeg de bedste VoC-værktøjer, som kan hjælpe dig med at omdanne rå feedback til handlingsorienteret indsigt og løfte din CX-strategi.
Hvorfor du kan stole på vores softwareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vores team har testet og anmeldt software siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi ved, hvor svært og hvor vigtigt det er at vælge den rigtige software.
Til denne guide har vi vurderet værktøjerne gennem praktisk afprøvning og uafhængig research og givet dem point ud fra vores udvælgelseskriterier.
Vores anmeldelser bygger på vores egen redaktionelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabel: VoC-platforme
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste valg af VoC-platforme.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til centralisering af kundetilbagemeldingsdata | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 2 | Bedst til fleksibel taksonomi for tilbagemeldinger | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 3 | Bedst til at udforme samtalebaserede spørgeskemaundersøgelser for at indsamle kundefeedback | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $19/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 4 | Bedst til at forbinde rejse-drivkræfter med resultater | Gratis demo tilgængelig | Pris oplyses efter anmodning | Website | |
| 5 | Bedst til behandling af naturligt sprog | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 6 | Bedst til kundeindsigter på tværs af flere kanaler | 10 dages gratis prøveperiode | Fra $114/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til advarsler i realtid om negativ feedback | 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig | Pris oplyses på forespørgsel | Website | |
| 8 | Virksomhedsplatform til kundeoplevelser med taleanalyse og automatisering af transskriptioner | Gratis demo tilgængelig | Pris oplyses på forespørgsel | Website | |
| 9 | Bedst til uovervåget tematisk analyse | Gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 10 | CX-software med feedback i realtid fra 27 kanaler &128 datakilder | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website |
Anmeldelser af den bedste VoC-software
Dette er nogle af de bedste VoC-platforme på markedet i øjeblikket:
Bedst til centralisering af kundetilbagemeldingsdata- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Chattermill-kontrolpanel, der visualiserer følelsestemaer, mængden af tilbagemeldinger og ændringer i tendenser over tid. Chattermill hjælper kundecentrerede organisationer med at omdanne spredte tilbagemeldinger til klare, handlingsorienterede indsigter. Platformen er udviklet til CX- og produktteams og samler tilbagemeldinger fra undersøgelser, supportsager, anmeldelser og andre kanaler i én samlet oversigt. Ved hjælp af AI-drevet følelses- og temaanalyse afdækker Chattermill tendenser, tilbagevendende problemer og nye risici, så du kan prioritere forbedringer, der gør en mærkbar forskel for målinger som NPS og CSAT.
Hvorfor jeg valgte Chattermill
Jeg valgte Chattermill på grund af platformens unikke evne til at samle kundetilbagemeldinger fra flere kilder i én sammenhængende platform. Denne funktion gør det muligt for dit team at eliminere kaosset fra spredte data og få et omfattende overblik over kundernes holdninger. Den avancerede AI-drevne følelsesanalyse er et andet fremtrædende aspekt, da den automatisk mærker tilbagemeldinger med temaer og følelser, hvilket gør det nemmere for dig at identificere kundernes vigtigste behov. Denne kombination af funktioner sikrer, at dit team hurtigt kan handle på indsigter og i sidste ende forbedre kundetilfredsheden og loyaliteten.
Chattermills vigtigste funktioner
Ud over de grundlæggende styrker fandt jeg også flere andre funktioner, der gør Chattermill til et overbevisende valg inden for VOC-software:
- Automatisk analyse af tilbagemeldinger: Den bruger AI til at kategorisere og opsummere tilbagemeldinger, hvilket sparer dit team tid og sikrer, at ingen vigtige indsigter overses.
- Kortlægning af forretningspåvirkning: Denne funktion forbinder temaer i tilbagemeldinger direkte med vigtige målinger som NPS og CSAT og hjælper dig med at prioritere problemer baseret på deres potentielle forretningsmæssige påvirkning.
- Proaktive advarsler: Giver dig besked om betydelige ændringer i tendenserne for tilbagemeldinger, så du kan gribe ind i tide for at håndtere nye problemer.
- Flersproget analyse: Understøtter analyse på over 100 sprog, så du kan forstå din globale kundebase uden sprogbarrierer.
Chattermill-integrationer
Integrationer omfatter Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce og Typeform.
Pros and Cons
Pros:
- Sporing af følelser i realtid
- AI-drevet temamærkning
- Branchespecifikke følelsesmodeller
Cons:
- Priser er ikke offentligt tilgængelige
- Kan kræve implementering på virksomhedsniveau
Learn more about Chattermill:
Bedst til fleksibel taksonomi for tilbagemeldinger- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Enterpret organiserer kunde-feedback ved hjælp af en fleksibel taksonomi på flere niveauer. Enterpret tilbyder AI-drevet VoC-software til kundeanalyse, der er bygget op omkring en fleksibel taksonomi for tilbagemeldinger, som hjælper teams med at organisere feedback effektivt. Den samler og analyserer kundeinput for at fremhæve handlingsorienteret indsigt for produkt- og kundeoplevelsesteams. Ved at forbedre, hvordan feedback struktureres og overvåges i realtid, understøtter Enterpret mere velinformerede og strategiske beslutninger.
Hvorfor jeg valgte Enterpret
Jeg valgte Enterpret på grund af den fleksible taksonomi for tilbagemeldinger, som automatisk organiserer kunde-feedback i tydelige og relevante temaer. Denne adaptive struktur gør det lettere at forstå mønstre, stemning og tilbagevendende problemer uden manuel tagging. Kombineret med kundekundskabsgrafen hjælper Enterpret teams med at forbinde indsigt fra feedback med reel forretningsmæssig effekt, hvilket gør løsningen særligt nyttig til analyse af store mængder kundedata.
Vigtige funktioner i Enterpret
Ud over en adaptiv taksonomi tilbyder Enterpret:
- Forespørgsler på naturligt sprog: Giver dig mulighed for at stille spørgsmål om kunde-feedback og modtage øjeblikkelig indsigt.
- AI-agenter: Automatiserer handlinger baseret på indsigt og forbedrer dit teams reaktionsevne.
- Automatiserede arbejdsgange: Udløser arbejdsgange beriget med kundeindsigt for at strømline dine processer.
- Kontekstbaserede advarsler: Registrerer problemer og tendenser i realtid og videresender advarsler til de relevante teammedlemmer.
Integrationer med Enterpret
Enterpret understøtter en række integrationer, så brugere kan oprette forbindelse til populære værktøjer for forbedret funktionalitet og mere strømlinede arbejdsgange. Integrationerne omfatter Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics og Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Tydeligt overblik over tilbagevendende kundeproblemer
- Samler feedback fra flere kundekanaler
- Kundekundskabsgrafen giver teams kontekstbaseret indsigt
Cons:
- Filtrering og navigation kan være besværlig i komplekse feedbacksæt
- Begrænsede tilpasningsmuligheder reducerer fleksibiliteten
Learn more about Enterpret:
Bedst til at udforme samtalebaserede spørgeskemaundersøgelser for at indsamle kundefeedback- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $19/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SurveySparrow giver brugerne mulighed for at designe kreative spørgeskemaundersøgelser, der er samtalebaserede og engagerende for kunderne. SurveySparrow er en online platform, der hjælper dig med at oprette og distribuere spørgeskemaundersøgelser, indsamle svar og analysere dataene. Den er udviklet til at gøre processen med at indsamle og forstå kundefeedback nemmere. Den hjælper dig ikke kun med at stille spørgsmål og få svar, men også med at forstå, hvad kunderne virkelig mener, og hvordan de føler omkring din virksomhed.
I stedet for at præsentere respondenterne for en lang liste af spørgsmål får SurveySparrow spørgeskemaundersøgelser til at føles som en chat. Denne samtalebaserede tilgang gør spørgeskemaundersøgelsen langt mere engagerende og fornøjelig, hvilket kan bidrage til at øge svarprocenten. Den indhenter også flere åbne svar, så du kan dykke dybere ned i kundeoplevelsen og virkelig give dine kunder en stemme.
Softwaren har også analyseværktøjer, der hjælper dig med at se, hvordan dine spørgeskemaundersøgelser klarer sig. Du kan få indsigt i dine respondenters adfærd og endda segmentere dine data for at få en mere detaljeret analyse. Den integreres med andre værktøjer, herunder Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier og andre.
Der er en gratis prøveperiode på 14 dage, og betalingsplaner starter fra $19/måned.
Learn more about SurveySparrow:
Bedst til at forbinde rejse-drivkræfter med resultater- Gratis demo tilgængelig
- Pris oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:3.7/5
Verint sporer serviceniveau i forhold til den forventede kapacitet på tværs af køer og kampagner. Verint Voice of the Customer er en VoC-platform til virksomheder, der indsamler tilbagemeldinger på tværs af undersøgelser, tale, chat, sociale medier og digitale kanaler og kombinerer dem med prædiktiv analyse og tekstanalyse for at afdække drivkræfter, tendenser og følelser.
Hvem er Verint bedst egnet til?
Verint Voice of the Customer er velegnet til CX-teams i virksomheder, der har brug for at forbinde tilbagemeldinger fra flere kontaktpunkter—undersøgelser, tale, chat og digitale kanaler—med målbare forretningsresultater som fastholdelse og sandsynlighed for køb.
Hvorfor jeg valgte Verint
Jeg valgte Verint som en af de bedste løsninger, fordi dens funktion til prædiktiv modellering gør noget, jeg sjældent ser udført godt: Den forbinder specifikke drivkræfter ved kontaktpunkter, såsom friktion på en betalingsside eller et IVR-svar efter et opkald, direkte med resultater som sandsynlighed for fastholdelse og købsintention. Prioritetsindekset rangerer derefter disse drivkræfter, så du ved præcis, hvor du skal sætte ind først, i stedet for at gætte ud fra en bunke ustrukturerede tilbagemeldinger.
Vigtigste funktioner i Verint
- Indsamling af tilbagemeldinger på tværs af kanaler: Samler direkte signaler som undersøgelser, indirekte signaler som tale og sociale medier samt udledte adfærdsmæssige og digitale signaler i én samlet lytteplatform.
- Tekstanalyse: Analyserer chat, e-mail, sociale medier, opkaldsnoter og undersøgelsessvar for at identificere emner, temaer og følelser på tværs af alle tekstinteraktioner.
- IVR-undersøgelser efter opkald: Indsamler kundernes svar umiddelbart efter interaktioner med medarbejdere og knytter svarene direkte til den tilhørende optagelse af opkaldet.
- Udløsere til arbejdsgange med lukket kredsløb: Sender undersøgelsesresultater til den rette person via regelbaserede alarmer og udløser opfølgende handlinger som coaching af en medarbejder eller oprettelse af en sag.
Verint-integrationer
Verint Integration Studio viser mere end 500 forbindelser til applikationer på tværs af 300 leverandører, herunder Salesforce, Microsoft, Workday og ServiceNow. Åbne API'er er tilgængelige til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Forbinder rejse-drivkræfter med resultater for fastholdelse
- Kombinerer tilbagemeldinger fra undersøgelser, digitale kanaler og kontaktcentre
- Prioriterer tilbagevendende problemer med rangerede resultater
Cons:
- Begrænset indbygget rapportering kræver ofte eksport
- Anmeldere ønsker mere dybdegående tekst- og følelsesanalyse
Learn more about Verint:
Bedst til behandling af naturligt sprog- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Unwrap samler kundefeedback i tydelige temaer og tendenser, så produktteams hurtigt kan identificere problemer, der kræver opmærksomhed, og følge, hvordan de ændrer sig over tid. For virksomheder, der ønsker virkelig at forstå deres kunder, tilbyder Unwrap en unik løsning, der går videre end traditionelle målinger. Unwrap er udviklet til produktteams og fagfolk inden for kundeoplevelser og bruger avanceret maskinlæring til at omdanne rå kundefeedback til handlingsorienteret indsigt. Dette værktøj er vigtigt for alle, der ønsker at prioritere kundernes behov og skabe forbedringer af produkter.
Hvorfor jeg valgte Unwrap
Jeg valgte Unwrap på grund af værktøjets evne til at omdanne kundefeedback til handlingsorienteret indsigt, hvilket er en afgørende funktion i al VoC-software. Brugen af naturlig sprogbehandling gør det muligt for dit team hurtigt at identificere og prioritere kundernes bekymringer, så I sikrer, at de mest presserende problemer bliver håndteret først. Jeg sætter også pris på, at Unwrap samler feedback fra forskellige kilder ét sted, hvilket gør det lettere for dig at opdage tilbagevendende tendenser og muligheder for innovation. Denne grad af indsigt er uvurderlig for enhver organisation, der ønsker at forbedre kundetilfredshed og loyalitet.
Unwraps vigtigste funktioner
Ud over sine effektive analysefunktioner tilbyder Unwrap flere funktioner, der øger værktøjets værdi som VoC-værktøj:
- Følelsesanalyse: Denne funktion kategoriserer feedback som positiv, negativ eller neutral og hjælper dig med at forstå kundernes følelser med et enkelt blik.
- Identifikation af temaer: Identificerer automatisk centrale temaer i kundefeedback, så dit team kan fokusere på de mest relevante problemstillinger.
- Tilpasselige kontrolpaneler: Giver dig fleksibilitet til at oprette kontrolpaneler, der fremhæver de målinger og den indsigt, som er vigtigst for din organisation.
- Integration med projektstyringsværktøjer: Forbinder problemfrit indsigt med dine eksisterende projektstyringssystemer og sikrer, at feedback fører til handlingsorienterede resultater.
Unwrap-integrationer
Integrationerne omfatter Jira, Slack, Trello, Asana, Confluence, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Intercom og HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiserer analyse af feedback i stor skala
- Identificerer temaer og følelsesmæssige tendenser
- Samler feedback fra flere kilder ét sted
Cons:
- Begrænsede muligheder for avanceret tilpasning
- Mindre effektiv ved begrænset feedback
Learn more about Unwrap:
Bedst til kundeindsigter på tværs af flere kanaler- 10 dages gratis prøveperiode
- Fra $114/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Du kan indsamle feedback fra dine kunder efter vigtige kontaktpunkter ved hjælp af Survicates udløserfunktion. Survicate er en undersøgelsessoftware, der indsamler kundefeedback på tværs af flere kanaler, herunder websites, e-mails og mobilapps. Du kan bruge den til at analysere kundefeedback fra forskellige kontaktpunkter og indsamle kundeindsigter, som er afgørende for at forstå kundernes behov og præferencer på tværs af forskellige platforme.
Survicate tilbyder en omfattende samling funktioner til at oprette og administrere undersøgelser for at indsamle kundefeedback. De vigtigste funktioner omfatter over 150 tilpasningsbare undersøgelsesskabeloner, der imødekommer forskellige feedbackbehov, målretning og segmentering for at sikre, at undersøgelserne når den relevante målgruppe, samt rapportering og analyse i realtid til overvågning af undersøgelsers resultater.
Platformen understøtter også avanceret undersøgelseslogik til personaliserede spørgsmålsforløb, distribution af undersøgelser på flere platforme og centrale målinger af kundetilfredshed som NPS, CSAT og CES. Derudover tilbyder Survicate integration med populære forretningsværktøjer, feedbackformularer til løbende indsamling af indsigt samt API'er til tilpassede integrationer.
Integrationer er tilgængelige med en række udbredte forretnings- og marketingværktøjer, herunder ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk og mange andre. De tilbyder også webhooks og en API til yderligere tilpassede integrationer.
Learn more about Survicate:
Bedst til advarsler i realtid om negativ feedback- 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig
- Pris oplyses på forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback hjælper dig med at indsamle kunde-feedback via e-mail, SMS, WhatsApp, kiosker, websites, apps og QR-koder. Zonka Feedback er en VoC- og undersøgelsesplatform, der kombinerer indsamling af feedback på tværs af kanaler med AI-drevet analyse, sagsstyring med lukket feedbackloop og automatiserede arbejdsgange, så CX-teams kan reagere på kundesignaler.
Hvem er Zonka Feedback bedst egnet til?
Zonka Feedback fungerer godt for mellemstore til store CX- og supportteams, der kører strukturerede feedbackprogrammer på tværs af flere kundekontaktpunkter.
Hvorfor jeg valgte Zonka Feedback
Jeg valgte Zonka Feedback som en af de bedste på grund af den præcise håndtering af advarsler i realtid ved negativ feedback. Du kan tilpasse, hvilke scorer der udløser en advarsel, så når en kritiker indsender en lav NPS- eller en dårlig CSAT-vurdering, får du straks en e-mail- eller SMS-notifikation. Derefter træder Zonkas arbejdsgang med lukket feedbackloop i kraft: Du kan tildele svaret som en opgave, tilføje interne noter og sende en e-mail direkte til kunden fra platformen, alt sammen knyttet til den oprindelige feedbackpost. Jeg kan også godt lide det AI-drevne sentimentlag, som klassificerer indkomne svar efter tone og hastende karakter, så dit team ikke reagerer på alle advarsler på samme måde, men prioriterer dem, der kræver den hurtigste reaktion.
Vigtigste funktioner i Zonka Feedback
- Distribution af undersøgelser på tværs af kanaler: Udsend undersøgelser via e-mail, SMS, WhatsApp, widgets i apps, indlejring på websites og offline-kiosker.
- Skabeloner til NPS, CSAT og CES: Forudbyggede skabeloner til centrale CX-målinger hjælper dig hurtigt med at komme i gang med strukturerede måleprogrammer.
- AI-baseret temaanalyse: Mærker svar i fritekst efter tilbagevendende temaer for at afdække mønstre på tværs af store svarmængder.
- Rollebaserede oversigter: Filtrer feedbackdata efter team, region eller kontaktpunkt, så hver interessent kan se de målinger, der er relevante for deres behov.
Integrationer med Zonka Feedback
Zonka Feedback tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk og Slack samt Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom og Mailchimp. Det kan forbindes med Zapier, Make og Integrately. Der findes en API og webhooks til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Offline-kiosktilstand indsamler feedback uden WiFi
- Indbygget sporing af NPS, CSAT og CES
- AI mærker temaer i svar med åbne tekstfelter
Cons:
- Rapportering i mobilappen er begrænset
- API-dokumentationen er nogle gange forældet
Learn more about Zonka Feedback:
Virksomhedsplatform til kundeoplevelser med taleanalyse og automatisering af transskriptioner- Gratis demo tilgængelig
- Pris oplyses på forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Medallia hjælper dig med at omsætte tale til tekst på mere end 30 sprog ved hjælp af branchens førende AI for at sikre det højeste nøjagtighedsniveau ved identificering af kundernes udfordringer. Medallia er et prisvindende VOC-værktøj til teams, der arbejder med kundeoplevelser. Det kan indsamle kundefeedback fra flere kanaler såsom sociale medier, apps, tilsluttede enheder og samtalebaserede beskeder. Og når du kombinerer de transaktionelle og operationelle data med Medallia, kan du forstå de rette kontaktpunkter gennem hele kunderejsen.
De funktioner, jeg fandt nyttige, er feedback i 360 grader, et enkelt og intuitivt kontrolpanel samt en indbygget samtale- og beskedfunktion, der centraliserer alle dine samtaler ét sted.
Medallias brugere finder værktøjet nyttigt, fordi det kan indsamle data direkte fra kunden og levere analyser, der giver et samlet billede af det hele.
Medallia har opdelt sine integrationer efter branche. Her er dog nogle få eksempler på software: Decibel til Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform og DecisionWise Anniversary Pulse.
Medallia har ikke oplyst prisoplysninger, så du skal kontakte deres team for at få en idé om prisen.
Bedst til uovervåget tematisk analyse- Gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Clootrack visualiserer temaer i kundefeedback efter holdning og omfang og hjælper teams med at prioritere forbedringer af kundeoplevelsen. Clootrack skiller sig ud som et alsidigt valg for enhver virksomhed, der ønsker at forbedre sin forståelse af kundernes holdninger gennem analyse af kundens stemme (VoC). Platformen er udviklet til forbrugerbrands, SaaS-virksomheder og managementkonsulenter og giver en problemfri måde at indsamle og analysere kundefeedback fra forskellige kilder på. Ved at benytte Clootrack kan dit team afdække værdifuld indsigt, der driver forbedringer af kundetilfredshed og loyalitet og imødekommer udfordringer inden for kundeengagement og kundeoplevelse.
Hvorfor jeg valgte Clootrack
Jeg valgte Clootrack på grund af platformens unikke tilgang til uovervåget tematisk analyse, som virkelig adskiller den fra andre softwareløsninger til analyse af kundens stemme. Denne funktion gør det muligt at dykke ned i kundesamtaler uden forudindtagethed og identificere nye temaer og tendenser, som ellers måske ikke ville blive opdaget. Derudover giver Clootracks rapportering på flere niveauer dit team dybdegående indsigt, der er tilpasset forskellige organisatoriske niveauer, så alle fra ledere til medarbejdere i frontlinjen kan få adgang til relevante data. Disse funktioner gør platformen til et overbevisende valg for virksomheder, der ønsker at udnytte det fulde potentiale i kundefeedback.
Clootracks vigtigste funktioner
Ud over den fremtrædende tematiske analyse har Clootrack følgende funktioner, der er nyttige til dine VoC-behov:
- Analyse af kundernes holdninger: Denne funktion gør det muligt at vurdere kundernes følelser og holdninger, hvilket giver en klarere forståelse af deres oplevelser med din virksomhed.
- Konkurrencemæssig benchmarking: Giver indsigt i, hvordan din virksomhed klarer sig i forhold til konkurrenterne, så du kan identificere områder med forbedrings- og differentieringspotentiale.
- Registrering af købshensigt: Ved at analysere kundefeedback kan Clootrack hjælpe med at identificere potentielle købssignaler, så du effektivt kan tilpasse din markedsføringsindsats.
- Tilpassede AI-arbejdsgange: Giver fleksibilitet i forhold til, hvordan du indsamler og behandler kundedata, så indsigterne stemmer overens med virksomhedens unikke mål.
Clootrack-integrationer
Clootrack integreres med forskellige værktøjer for at strømline dataindsamling og -analyse, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp og Microsoft Teams. Der findes også en API til brugerdefinerede integrationer, så du kan tilpasse platformen til dine specifikke behov.
Pros and Cons
Pros:
- Uovervåget AI-baseret opdagelse af kundeholdninger
- Samler feedback fra mere end 1.000 kilder
- Understøtter mere end 55 globale sprog
Cons:
- Implementering kræver koordinering mellem interessenter
- Begrænsede avancerede datavisualiseringer
Learn more about Clootrack:
CX-software med feedback i realtid fra 27 kanaler &128 datakilder- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Qualtrics hjælper dig med at opdage tendenser blandt dine kunder og skabe fastholdelsesstrategier. Qualtrics er et VOC-system til håndtering af kundeoplevelser, som hjælper dig med at indsamle feedback fra flere kanaler og forbedre kunderejsen. Det har en aktiv brugerbase på mere end 13.000 brugere, hvoraf 75 % er Fortune 500-virksomheder. Det hjælper dig med at opbygge, lancere og analysere spørgeskemaundersøgelser.
De funktioner, jeg fandt nyttige, er, at du kan opdage tendenser, vigtige drivkræfter og mønstre i kundeloyalitet med det. Det har en effektiv motor til prædiktiv intelligens, som hjælper dig med hurtigt at få adgang til handlingsanvisende indsigter.
Brugerne elsker Qualtrics på grund af enkelheden – de nævner, at det er nemt at lære og bruge. Det har fleksible muligheder for, hvordan brugerne kan udsende spørgsmålene, og hvilke typer spørgsmål de kan stille ved hjælp af denne software.
Qualtrics integreres direkte med Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Google Reviews Integrations og Jebbit samt mere end 100 andre værktøjer.
Qualtrics har ikke oplyst prisoplysninger, så du skal kontakte deres team for at få en idé om dette.
Learn more about Qualtrics Customer Experience:
Anden VOC-software
Her er nogle flere, som ikke kom med på toplisten.
- 11DialpadCloudbaseret kommunikationsplatform i virksomhedsklasse med AI-drevne videointerviews
- 12ConfirmitBedst til markedsundersøgelser
- 13Keatext360-graders overblik over kundefeedback med CSAT- og NPS-scorer
- 14MonkeyLearnAI-drevne visualiseringer af kundefeedback og sentimentanalyse
- 15GetFeedbackBedst til at øge svarprocenten gennem spørgeundersøgelser
- 16ForstaTilpassede undersøgelser indlejret i ethvert kontaktpunkt eller enhver kanal
- 17IdiomaticBedst til analyse af kundernes holdninger
- 18Relative AnalyticsTekstanalyseprogram med handlingsanvisende markeds- og målgruppeindsigter
- 19SwiftCXBedst til liveforslag og automatisering af opgaver
- 20JotformBedst til tilpasselige undersøgelsesskabeloner
Relaterede anmeldelser af CX-software
Hvis du stadig ikke har fundet det, du leder efter her, kan du se nærmere på disse relaterede værktøjer til styring af kundeoplevelsen, som vi har testet og evalueret.
- Kundeservicesoftware
- Helpdesk-software
- Callcentersoftware
- Platform til kundekommunikation
- Platform til digital kundeoplevelse
- Værktøjer til sentimentanalyse
Hvad er software til kundens stemme?
Software til kundens stemme (VoC) er et værktøj, der indsamler og analyserer kundefeedback fra kanaler som spørgeundersøgelser, anmeldelser, supportsager og sociale medier. Det hjælper virksomheder med at afdække indsigter, identificere tendenser og handle for at forbedre produkter, tjenester og den samlede kundeoplevelse.
Sådan evaluerer jeg gratis software til versionsstyring af dokumenter
Først definerer jeg hvad der tæller som gratis. For software til versionsstyring af dokumenter – hvor projektledere følger specifikationsrevisioner på tværs af projekter, der strækker sig over flere måneder – betyder det et abonnement, der er gratis uden tidsbegrænsning, ikke en prøveperiode. Derefter evaluerer jeg to lag: den grundlæggende funktionalitet, som et værktøj skal have for at komme på listen, og de egenskaber, der adskiller leverandørerne.
Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav for denne liste)
Ud over mine krav til gratis tilbud bruger jeg også et pointsystem til at udvælge værktøjer til min liste. Sådan fungerer det:
Jeg bedømmer hvert værktøj på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på området) for hver af de grundlæggende funktioner nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning til optagelse.
- Sporing af versionshistorik: Jeg undersøger, om værktøjet automatisk registrerer hver gemte revision med forfatternavne og tidsstempler, så en projektkoordinator præcist kan se, hvem der redigerede et kontraktudkast, og hvornår det skete.
- Gendannelse af versioner og tilbagerulning: En god tilbagerulning gør det muligt at gendanne et politikdokument til versionen fra sidste tirsdag uden at miste dagens udkast – jeg ser efter gendannelse med ét klik, som bevarer den aktuelle tilstand som en ny post.
- Sammenligning af ændringer (visning af forskelle): Jeg vurderer, hvor tydeligt værktøjet fremhæver, hvad der er ændret mellem to versioner, især for teksttunge filer som SOW'er eller politikker for overholdelse af regler, hvor en enkelt slettet klausul kan ændre risikoen.
- Tilgængelighed af gratis niveau: Det gratis abonnement skal rent faktisk omfatte versionsstyringsfunktioner for et brugbart antal samarbejdspartnere og dokumenter – jeg ser bort fra modeller, der kun tilbyder prøveperioder, og undersøger, hvad der reelt er tilgængeligt uden omkostninger.
- Adgangskontrol og tilladelser: Jeg ser efter rollebaserede indstillinger, der lader en driftsansvarlig give eksterne bedømmere skrivebeskyttet adgang, samtidig med at redigeringsrettighederne begrænses til interne teammedlemmer på dokument- eller mappeniveau.
- Ind- og udtjekning eller redigeringslås: Når flere personer arbejder på den samme leverance, ødelægger modstridende gemninger arbejdet. Jeg vurderer, om værktøjet tilbyder fillåsning, formelle arbejdsgange for udtjekning eller samtidig redigering i realtid med løsning af konflikter.
- Revisionsspor og aktivitetslog: Medarbejdere med ansvar for overholdelse af regler skal vide, hvem der har set, downloadet eller gendannet en fil. Jeg ser efter søgbare aktivitetslogge, der går videre end grundlæggende sporing af redigeringer og dækker hele spektret af dokumentinteraktioner.
- Understøttelse af flere filformater: De fleste teams arbejder ikke med én enkelt filtype, så jeg undersøger, om versionsstyringen gælder på tværs af Word-dokumenter, regneark, PDF'er og Google Workspace-filer i stedet for kun oprindelige formater.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, undersøger jeg, hvad der adskiller de enkelte platforme.
Forskelle mellem leverandørerne (det, der adskiller dem)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Godkendelsesarbejdsgange betyder meget, når dit team har brug for en formel godkendelse, før et dokument går fra udkast til endelig version – tænk på politikker for overholdelse af regler eller forslag rettet mod kunder. Jeg ser også efter automatisk versionsnummerering, hvor værktøjet tildeler mærkater som v1.0 eller v2.1 baseret på godkendelsespunkter i stedet for at tvinge nogen til at omdøbe filer manuelt. Samtidig redigering i realtid er en anden forskel, jeg vurderer, fordi det gør det muligt for distribuerede teams at samarbejde uden at vente på fillåse.
Mere end funktioner
Begrænsningerne i gratis abonnementer kræver stor opmærksomhed – jeg undersøger, hvor mange brugere og hvor meget lagerplads det gratis niveau reelt understøtter, fordi en grænse på fem personer ikke fungerer, hvis dit projektteam har tolv bidragydere, der gennemgår leverancer. Omfanget af integrationer er også vigtigt. Jeg vurderer, om værktøjet opretter forbindelse til projektstyringsplatforme som Jira eller Asana og til filøkosystemer som Google Workspace eller Microsoft 365, eftersom versionsstyring, der ligger uden for din daglige arbejdsgang, bliver ignoreret. Endelig ser jeg på opgraderingsmulighederne og sikrer, at teams kan skalere til betalte abonnementer uden at miste versionshistorik eller skulle migrere filer.
Sådan vælger du VoC-software
Valg af den rigtige VoC-software kan effektivisere analysen af kundefeedback, fremskynde svartiderne på markedets krav og have direkte indflydelse på produktinnovation.
Når du udarbejder en kortliste, afprøver og vælger værktøjer til kundesegmentering, bør du overveje følgende:
- Hvilket problem forsøger du at løse - Start med at identificere det hul i kundens stemme, du forsøger at udfylde, for at forstå hvilke funktioner og hvilken funktionalitet VoC-softwaren skal tilbyde.
- Hvem får brug for at anvende den - Når du skal vurdere omkostninger og krav, bør du overveje, hvem der skal bruge softwaren, og hvor mange licenser du får brug for. Er det kun CX-teamet, eller skal hele organisationen have adgang? Prioriterer du brugervenlighed for alle eller hastighed for de mest erfarne brugere af din VoC-software?
- Hvilke andre værktøjer skal den fungere sammen med - Afklar hvilke værktøjer du erstatter, hvilke værktøjer der bliver, og hvilke værktøjer du skal integrere med, såsom regnskabs-, CRM- eller HR-software. Du skal beslutte, om værktøjerne skal integreres med hinanden, eller om du alternativt kan erstatte flere værktøjer med én samlet VoC-software.
- Hvilke resultater er vigtige - Overvej hvilken kapacitet du ønsker at opnå, eller hvad du ønsker at forbedre, og hvordan du vil måle succes. Et resultat kan for eksempel være muligheden for at få større indsigt i resultaterne.
- Hvordan den vil fungere i din organisation - Overvej softwarevalget sammen med dine arbejdsgange og din leverancemetodik. Vurder, hvad der fungerer godt, og hvilke områder der skaber problemer, som skal håndteres.
Tendenser inden for software til kundens stemme
De løbende innovationer og opdateringer inden for VoC-software afspejler en dybere forståelse af brugernes behov og en stigende efterspørgsel efter automatisering, personalisering og integration. Her er et detaljeret overblik over de fremherskende tendenser:
- AI-drevet forudsigende personalisering: Brug af AI til ikke blot at analysere feedback, men også forudsige og automatisk implementere personaliserede oplevelser for brugere baseret på deres tidligere interaktioner og feedback. Det kan øge brugertilfredsheden ved proaktivt at tilpasse produkter og tjenester, så de imødekommer forventede behov.
- Etisk brug af AI i VoC: Der er en voksende tendens til at sikre, at AI fungerer inden for etiske retningslinjer for at forhindre bias og bevare brugernes tillid. Dette bliver afgørende for at opretholde kundernes tillid og overholde reglerne.
- Integration af feedback i form af tale og video: Denne funktion imødekommer den voksende præference for videoindhold og stemmestyrede interaktioner og giver mere omfattende og personlige kundeindsigter.
- Integration med AI og maskinlæring: Denne udvikling muliggør mere nuanceret sentimentanalyse og forudsigende analyser, hvilket hjælper virksomheder med ikke blot at forstå tidligere kundeadfærd, men også forudsige fremtidige tendenser.
Disse fremadskuende tendenser repræsenterer et betydeligt spring fremad i forhold til de nuværende VoC-funktioner. Fokus ligger ikke kun på at indsamle og analysere feedback, men også på at skabe et dynamisk, medrivende og dybt personaliseret landskab for kundeinteraktioner.
Funktioner i værktøjer til kundens stemme
VoC-software udstyrer dit team med de værktøjer, der er nødvendige for at udnytte kundefeedback og forme produkter eller tjenester, så de imødekommer markedets krav. Her er de vigtigste funktioner, du bør overveje, når du vælger VoC-software:
1. Håndtering af kundefeedback: Centraliser og organiser kundefeedback fra forskellige kanaler, så det bliver lettere at analysere kundeindsigter og handle på dem.
2. Net Promoter Score (NPS): Implementer Net Promoter Score-systemet for at måle kundeloyalitet og -tilfredshed. Denne måling er afgørende for at vurdere kundernes overordnede holdning til dit brand og kan danne grundlag for strategiske beslutninger.
3. Sentimentanalyse: Analyser automatisk tonen og følelserne bag kundefeedback. Det hjælper med at tilpasse kommunikationen og forbedre kundeoplevelserne.
4. Muligheder for kundeinterviews: Brug værktøjer til at gennemføre kundeinterviews, herunder muligheder for tekst- og videooptagelser. Denne funktion er afgørende for at indsamle dybdegående kundeindsigter direkte fra kilden.
5. Integration af markedsundersøgelser: Få adgang til og brug værktøjer, der muliggør detaljerede markedsundersøgelser af kundernes behov og konkurrentanalyse. Denne integration sikrer, at din VoC-indsats er baseret på den bredere markedskontekst.
6. VoC-undersøgelsesværktøjer: Opret og distribuer tilpassede undersøgelser via e-mail, SMS eller indlejrede links for hurtigt at indsamle handlingsorienterede data fra en bred kundebase.
7. Dataindsamling på tværs af flere kanaler: Indsaml feedback på tværs af flere platforme, herunder sociale medier, e-mail og kundeinteraktioner, for at få et omfattende billede af kundernes holdninger.
8. Analysepanel i realtid: Se og analyser kundefeedback i realtid med dynamiske paneler. Det hjælper dig med hurtigt at reagere på kundefeedback og forbedre tilfredsheden.
9. Automatiske feedbacknotifikationer: Opsæt notifikationer, der underretter teammedlemmer om kritisk feedback, som kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
10. Avancerede rapporteringsværktøjer: Generer detaljerede rapporter for at følge tendenser og ændringer i kundernes holdninger over tid og afdække langsigtede ændringer i kundernes opfattelser.
Fordele ved software til kundens stemme
Ved at anvende VOC-software kan du markant forbedre din forståelse af og dit engagement med forbrugerne og sikre, at tjenester og produkter får bedre genklang på et konkurrencepræget marked.
Her er fem primære fordele ved VOC-software for brugere og organisationer:
1. Forbedret kundeindsigt: VOC-software tilbyder dybdegående analytiske funktioner, der afdækker værdifulde kundeopfattelser og præferencer. Dette hjælper virksomheder med at tilpasse deres produkter og tjenester, så de imødekommer deres kundebases specifikke behov og ønsker.
2. Øget reaktionshastighed: Ved løbende at overvåge kundefeedback kan organisationer hurtigt reagere på problemer og muligheder. Denne smidighed gør det muligt for virksomheder at tilpasse deres strategier i realtid og dermed fastholde kundetilfredshed og loyalitet.
3. Forbedret produktudvikling: Feedback indsamlet gennem VOC-software kan direkte påvirke produktdesign og forbedringer af funktioner. Denne integration af kundernes input sikrer, at nye produkter eller opdateringer ligger tæt op ad forbrugernes forventninger, hvilket øger sandsynligheden for succes på markedet.
4. Større kundeengagement: VOC-software letter den løbende dialog mellem en virksomhed og dens kunder. Dette forbedrer ikke kun kundetilfredsheden, men fremmer også en følelse af fællesskab og loyalitet, da kunderne oplever, at deres meninger værdsættes og har betydning.
5. Strategisk beslutningstagning: De data, som VOC-software leverer, hjælper med at træffe velinformerede forretningsbeslutninger. Ved at forstå kundetendenser og feedback kan organisationer fordele ressourcer mere effektivt og prioritere initiativer, der med størst sandsynlighed vil skabe vækst og rentabilitet.
Omkostninger og priser for VOC-software
VOC-software fås med forskellige pris- og abonnementstyper, der hver især er udviklet til at imødekomme forskellige virksomheders behov og størrelser. Det er afgørende at forstå disse abonnementer og deres indhold for at kunne vælge en softwarepakke, der passer til organisationens mål og budget. Her er et overblik over typiske abonnementstyper, du kan støde på:
| Abonnementstype | Gennemsnitspris | Almindelige funktioner |
|---|---|---|
| AbonnementstypeGratis | Gennemsnitspris$0 | Almindelige funktionerGrundlæggende feedbackindsamling, begrænsede undersøgelser, kontrolpanel |
| AbonnementstypeBasis | Gennemsnitspris$10 - $25/bruger/måned | Almindelige funktionerUdvidet feedbackindsamling, grundlæggende analyse, NPS |
| AbonnementstypeProfessionel | Gennemsnitspris$25 - $75/bruger/måned | Almindelige funktionerAvanceret analyse, indsamling på flere kanaler, advarsler i realtid |
| AbonnementstypeVirksomhed | Gennemsnitspris$75+/bruger/måned | Almindelige funktionerTilpasningsbare undersøgelser, fuld integration, dedikeret support |
Når du vælger et abonnement, bør du overveje størrelsen på dit kundekontaktteam, kompleksiteten af dine VOC-processer og det analyseomfang, du forventer at få brug for. Husk, at den rigtige software ikke kun bør opfylde dine aktuelle behov, men også vokse sammen med din organisation. En afbalancering af funktionalitet og omkostninger sikrer, at du får værdi for din investering og effektivt understøtter virksomhedens mål for kundeengagement.