Kundens stemme (VoC)-software hjælper CX-teams med at indsamle, analysere og handle på kundefeedback på tværs af kanaler som spørgeundersøgelser, anmeldelser og supportinteraktioner. Hvis du har problemer med fragmenterede data, lav deltagelse i spørgeundersøgelser eller lav tillid til dine feedbackdata, kan VoC-software hjælpe dig med at lukke kløften mellem det, kunderne siger, og det, din virksomhed gør.
I denne artikel gennemgår jeg de bedste VoC-værktøjer, som kan hjælpe dig med at omdanne rå feedback til handlingsorienteret indsigt og løfte din CX-strategi.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Oversigt over de bedste VoC-platforme
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til centralisering af kundetilbagemeldingsdata | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 2 | Bedst til fleksibel taksonomi for tilbagemeldinger | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 3 | Bedst til realtidsadvarsler om negativ feedback | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 4 | Bedst til at udforme samtalebaserede undersøgelser for at indsamle kundefeedback | 14 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement + gratis demo tilgængelig | Priser oplyses på forespørgsel | Website | |
| 5 | Bedst til avanceret design af spørgeskemaer og analyse | Gratis demonstration tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 6 | Bedst til behandling af naturligt sprog | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 7 | Bedst til kundeindsigt på tværs af flere kanaler | 10-dages prøveperiode | Fra $56/måned | Website | |
| 8 | Virksomhedsplatform til kundeoplevelser med taleanalyse og automatisering af transskriptioner | Gratis demo tilgængelig | Pris oplyses på forespørgsel | Website | |
| 9 | Bedst til uovervåget tematisk analyse | Gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 10 | CX-software med feedback i realtid fra 27 kanaler &128 datakilder | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website |
Anmeldelser af den bedste VoC-software
Dette er nogle af de bedste VoC-platforme på markedet lige nu:
Bedst til centralisering af kundetilbagemeldingsdata- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Chattermill-kontrolpanel, der visualiserer følelsestemaer, mængden af tilbagemeldinger og ændringer i tendenser over tid. Chattermill hjælper kundecentrerede organisationer med at omdanne spredte tilbagemeldinger til klare, handlingsorienterede indsigter. Platformen er udviklet til CX- og produktteams og samler tilbagemeldinger fra undersøgelser, supportsager, anmeldelser og andre kanaler i én samlet oversigt. Ved hjælp af AI-drevet følelses- og temaanalyse afdækker Chattermill tendenser, tilbagevendende problemer og nye risici, så du kan prioritere forbedringer, der gør en mærkbar forskel for målinger som NPS og CSAT.
Hvorfor jeg valgte Chattermill
Jeg valgte Chattermill på grund af platformens unikke evne til at samle kundetilbagemeldinger fra flere kilder i én sammenhængende platform. Denne funktion gør det muligt for dit team at eliminere kaosset fra spredte data og få et omfattende overblik over kundernes holdninger. Den avancerede AI-drevne følelsesanalyse er et andet fremtrædende aspekt, da den automatisk mærker tilbagemeldinger med temaer og følelser, hvilket gør det nemmere for dig at identificere kundernes vigtigste behov. Denne kombination af funktioner sikrer, at dit team hurtigt kan handle på indsigter og i sidste ende forbedre kundetilfredsheden og loyaliteten.
Chattermills vigtigste funktioner
Ud over de grundlæggende styrker fandt jeg også flere andre funktioner, der gør Chattermill til et overbevisende valg inden for VOC-software:
- Automatisk analyse af tilbagemeldinger: Den bruger AI til at kategorisere og opsummere tilbagemeldinger, hvilket sparer dit team tid og sikrer, at ingen vigtige indsigter overses.
- Kortlægning af forretningspåvirkning: Denne funktion forbinder temaer i tilbagemeldinger direkte med vigtige målinger som NPS og CSAT og hjælper dig med at prioritere problemer baseret på deres potentielle forretningsmæssige påvirkning.
- Proaktive advarsler: Giver dig besked om betydelige ændringer i tendenserne for tilbagemeldinger, så du kan gribe ind i tide for at håndtere nye problemer.
- Flersproget analyse: Understøtter analyse på over 100 sprog, så du kan forstå din globale kundebase uden sprogbarrierer.
Chattermill-integrationer
Integrationer omfatter Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce og Typeform.
Pros and Cons
Pros:
- Sporing af følelser i realtid
- AI-drevet temamærkning
- Branchespecifikke følelsesmodeller
Cons:
- Priser er ikke offentligt tilgængelige
- Kan kræve implementering på virksomhedsniveau
Learn more about Chattermill:
Bedst til fleksibel taksonomi for tilbagemeldinger- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Enterpret organiserer kunde-feedback ved hjælp af en fleksibel taksonomi på flere niveauer. Enterpret tilbyder AI-drevet VoC-software til kundeanalyse, der er bygget op omkring en fleksibel taksonomi for tilbagemeldinger, som hjælper teams med at organisere feedback effektivt. Den samler og analyserer kundeinput for at fremhæve handlingsorienteret indsigt for produkt- og kundeoplevelsesteams. Ved at forbedre, hvordan feedback struktureres og overvåges i realtid, understøtter Enterpret mere velinformerede og strategiske beslutninger.
Hvorfor jeg valgte Enterpret
Jeg valgte Enterpret på grund af den fleksible taksonomi for tilbagemeldinger, som automatisk organiserer kunde-feedback i tydelige og relevante temaer. Denne adaptive struktur gør det lettere at forstå mønstre, stemning og tilbagevendende problemer uden manuel tagging. Kombineret med kundekundskabsgrafen hjælper Enterpret teams med at forbinde indsigt fra feedback med reel forretningsmæssig effekt, hvilket gør løsningen særligt nyttig til analyse af store mængder kundedata.
Vigtige funktioner i Enterpret
Ud over en adaptiv taksonomi tilbyder Enterpret:
- Forespørgsler på naturligt sprog: Giver dig mulighed for at stille spørgsmål om kunde-feedback og modtage øjeblikkelig indsigt.
- AI-agenter: Automatiserer handlinger baseret på indsigt og forbedrer dit teams reaktionsevne.
- Automatiserede arbejdsgange: Udløser arbejdsgange beriget med kundeindsigt for at strømline dine processer.
- Kontekstbaserede advarsler: Registrerer problemer og tendenser i realtid og videresender advarsler til de relevante teammedlemmer.
Integrationer med Enterpret
Enterpret understøtter en række integrationer, så brugere kan oprette forbindelse til populære værktøjer for forbedret funktionalitet og mere strømlinede arbejdsgange. Integrationerne omfatter Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics og Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Tydeligt overblik over tilbagevendende kundeproblemer
- Samler feedback fra flere kundekanaler
- Kundekundskabsgrafen giver teams kontekstbaseret indsigt
Cons:
- Filtrering og navigation kan være besværlig i komplekse feedbacksæt
- Begrænsede tilpasningsmuligheder reducerer fleksibiliteten
Learn more about Enterpret:
Bedst til realtidsadvarsler om negativ feedback- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback hjælper dig med at indsamle kundefeedback via e-mail, SMS, WhatsApp, kiosker, websites, apps og QR-koder. Zonka Feedback er en VoC- og undersøgelsesplatform, der kombinerer indsamling af feedback på tværs af kanaler med AI-drevet analyse, håndtering af sager i en lukket feedbackproces og automatiserede arbejdsgange, så CX-teams kan reagere på kundesignaler.
Hvem er Zonka Feedback bedst egnet til?
Zonka Feedback fungerer godt for mellemstore til store CX- og supportteams, der driver strukturerede feedbackprogrammer på tværs af flere kundekontaktpunkter.
Hvorfor valgte jeg Zonka Feedback?
Jeg valgte Zonka Feedback som en af de bedste løsninger på grund af den præcise håndtering af alarmer i realtid ved negativ feedback. Du kan tilpasse, hvilke scorer der udløser en alarm, så du får en øjeblikkelig e-mail- eller SMS-notifikation, når en kritiker indsender en lav NPS- eller en dårlig CSAT-vurdering. Derefter træder Zonkas lukkede feedbackproces i kraft: Du kan tildele svaret som en opgave, tilføje interne noter og sende en e-mail direkte til kunden fra platformen, alt sammen knyttet til den oprindelige feedbackpost. Jeg kan også godt lide det AI-drevne sentimentlag, som klassificerer indkomne svar efter tone og hastende karakter, så dit team ikke reagerer ens på alle alarmer, men prioriterer dem, der kræver den hurtigste reaktion.
Vigtige funktioner i Zonka Feedback
- Distribution af undersøgelser på tværs af kanaler: Udsend undersøgelser via e-mail, SMS, WhatsApp, widgets i apps, indlejring på websites og offlinekiosker.
- Skabeloner til NPS, CSAT og CES: Færdige skabeloner til centrale CX-målinger hjælper dig med hurtigt at komme i gang med strukturerede måleprogrammer.
- AI-baseret tematisk analyse: Mærker svar med fritekst efter tilbagevendende temaer for at afdække mønstre på tværs af store mængder svar.
- Rollebaserede dashboards: Filtrer feedbackdata efter team, region eller kontaktpunkt, så hver interessent ser de målinger, der er relevante for deres behov.
Integrationer med Zonka Feedback
Zonka Feedback tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk og Slack samt Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom og Mailchimp. Det kan forbindes med Zapier, Make og Integrately. Der findes en API og webhooks til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Offlinekiosktilstand indsamler feedback uden WiFi
- Indbygget sporing af NPS, CSAT og CES
- AI mærker temaer i åbne svar
Cons:
- Rapportering i mobilappen er begrænset
- API-dokumentationen er nogle gange forældet
Learn more about Zonka Feedback:
Bedst til at udforme samtalebaserede undersøgelser for at indsamle kundefeedback- 14 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement + gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses på forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SurveySparrow giver brugerne mulighed for at designe kreative undersøgelser, der er samtalebaserede og engagerende for kunderne. SurveySparrow er en onlineplatform, der hjælper dig med at oprette og distribuere undersøgelser, indsamle svar og analysere data. Den er designet til at gøre processen med at indsamle og forstå kundefeedback nemmere. Den hjælper dig ikke kun med at stille spørgsmål og få svar, men også med at forstå, hvad kunderne virkelig synes, og hvordan de føler omkring din virksomhed.
I stedet for at præsentere respondenterne for en lang liste med spørgsmål får SurveySparrow undersøgelser til at føles som en chat. Denne samtalebaserede tilgang gør undersøgelsesoplevelsen meget mere engagerende og behagelig, hvilket kan være med til at øge svarprocenterne. Den indhenter også flere åbne svar, så du kan dykke dybere ned i kundeoplevelsen og virkelig give dine kunder en stemme.
Softwaren har også analyseværktøjer, der hjælper dig med at se, hvordan dine undersøgelser klarer sig. Du kan få indsigt i dine respondenters adfærd og endda segmentere dine data for at foretage mere detaljerede analyser. Den integreres med andre værktøjer, herunder Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier og andre.
Der tilbydes en gratis prøveperiode på 14 dage, og betalingsplaner starter ved $19/måned.
Learn more about SurveySparrow:
Bedst til avanceret design af spørgeskemaer og analyse- Gratis demonstration tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Sogolytics tilbyder et intuitivt instrumentpanel, hvor brugere kan få indsigt i realtid og træffe datadrevne beslutninger. Sogolytics er en robust og alsidig onlineplatform, der er designet til oprettelse af spørgeskemaer, håndtering af feedback og dataanalyse. Den gør det muligt for organisationer at engagere deres kunder, medarbejdere og andre interessenter for at indsamle værdifuld indsigt og træffe velinformerede beslutninger. Sogolytics er særligt velegnet til initiativer inden for kundens stemme (VOC) og tilbyder en omfattende pakke af værktøjer til at indsamle, analysere og handle på kundefeedback.
En af de fremtrædende funktioner ved Sogolytics som VOC-software er de avancerede muligheder for design af spørgeskemaer. Brugere kan oprette meget tilpassede spørgeskemaer med forskellige spørgsmålstyper, forgreningslogik og muligheder for personalisering for at sikre relevant og engagerende indsamling af feedback. Platformen understøtter også distribution via flere kanaler, så spørgeskemaer kan sendes via e-mail, sociale medier, SMS og integrerede links.
Derudover tilbyder platformen avancerede analyser, herunder sentimentanalyse, identifikation af tendenser og krydstabulering, hvilket hjælper organisationer med at forstå de underliggende holdninger og mønstre i kundefeedback. Sogolytics integreres med forskellige andre værktøjer og platforme, herunder Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams og Google Analytics.
Betalte abonnementer starter ved $25/måned. Sogolytics tilbyder også en gratis prøveperiode og et gratis basisabonnement uden tidsbegrænsning.
Learn more about Sogolytics:
Bedst til behandling af naturligt sprog- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Unwrap samler kundefeedback i tydelige temaer og tendenser, så produktteams hurtigt kan identificere problemer, der kræver opmærksomhed, og følge, hvordan de ændrer sig over tid. For virksomheder, der ønsker virkelig at forstå deres kunder, tilbyder Unwrap en unik løsning, der går videre end traditionelle målinger. Unwrap er udviklet til produktteams og fagfolk inden for kundeoplevelser og bruger avanceret maskinlæring til at omdanne rå kundefeedback til handlingsorienteret indsigt. Dette værktøj er vigtigt for alle, der ønsker at prioritere kundernes behov og skabe forbedringer af produkter.
Hvorfor jeg valgte Unwrap
Jeg valgte Unwrap på grund af værktøjets evne til at omdanne kundefeedback til handlingsorienteret indsigt, hvilket er en afgørende funktion i al VoC-software. Brugen af naturlig sprogbehandling gør det muligt for dit team hurtigt at identificere og prioritere kundernes bekymringer, så I sikrer, at de mest presserende problemer bliver håndteret først. Jeg sætter også pris på, at Unwrap samler feedback fra forskellige kilder ét sted, hvilket gør det lettere for dig at opdage tilbagevendende tendenser og muligheder for innovation. Denne grad af indsigt er uvurderlig for enhver organisation, der ønsker at forbedre kundetilfredshed og loyalitet.
Unwraps vigtigste funktioner
Ud over sine effektive analysefunktioner tilbyder Unwrap flere funktioner, der øger værktøjets værdi som VoC-værktøj:
- Følelsesanalyse: Denne funktion kategoriserer feedback som positiv, negativ eller neutral og hjælper dig med at forstå kundernes følelser med et enkelt blik.
- Identifikation af temaer: Identificerer automatisk centrale temaer i kundefeedback, så dit team kan fokusere på de mest relevante problemstillinger.
- Tilpasselige kontrolpaneler: Giver dig fleksibilitet til at oprette kontrolpaneler, der fremhæver de målinger og den indsigt, som er vigtigst for din organisation.
- Integration med projektstyringsværktøjer: Forbinder problemfrit indsigt med dine eksisterende projektstyringssystemer og sikrer, at feedback fører til handlingsorienterede resultater.
Unwrap-integrationer
Integrationerne omfatter Jira, Slack, Trello, Asana, Confluence, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Intercom og HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiserer analyse af feedback i stor skala
- Identificerer temaer og følelsesmæssige tendenser
- Samler feedback fra flere kilder ét sted
Cons:
- Begrænsede muligheder for avanceret tilpasning
- Mindre effektiv ved begrænset feedback
Learn more about Unwrap:
Bedst til kundeindsigt på tværs af flere kanaler- 10-dages prøveperiode
- Fra $56/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Du kan indsamle feedback fra dine kunder efter vigtige kontaktpunkter ved hjælp af Survicates funktion Udløsere. Survicate er en surveysoftware, der indsamler kundefeedback på tværs af flere kanaler, herunder websteder, e-mails og mobilapps. Du kan bruge den til at analysere kundefeedback fra forskellige kontaktpunkter og indsamle kundeindsigter, som er afgørende for at forstå kundernes behov og præferencer på tværs af forskellige platforme.
Survicate tilbyder en omfattende samling funktioner til at oprette og administrere undersøgelser for at indsamle kundefeedback. De vigtigste funktioner omfatter over 150 tilpasselige undersøgelsesskabeloner, der imødekommer forskellige feedbackbehov, muligheder for målretning og segmentering for at sikre, at undersøgelserne når den relevante målgruppe, samt rapportering og analyse i realtid til overvågning af undersøgelsers resultater.
Platformen understøtter også avanceret undersøgelseslogik til personlige spørgsmålsforløb, distribution af undersøgelser på flere platforme samt vigtige mål for kundetilfredshed som NPS, CSAT og CES. Derudover tilbyder Survicate integration med populære virksomhedsværktøjer, feedbackformularer til løbende indsamling af indsigt og API'er til brugerdefinerede integrationer.
Integrationer er tilgængelige med en række bredt anvendte virksomheds- og marketingværktøjer, herunder ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk og mange andre. De tilbyder også webhooks og en API til yderligere brugerdefinerede integrationer.
Learn more about Survicate:
Virksomhedsplatform til kundeoplevelser med taleanalyse og automatisering af transskriptioner- Gratis demo tilgængelig
- Pris oplyses på forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Medallia hjælper dig med at omsætte tale til tekst på mere end 30 sprog ved hjælp af branchens førende AI for at sikre det højeste nøjagtighedsniveau ved identificering af kundernes udfordringer. Medallia er et prisvindende VOC-værktøj til teams, der arbejder med kundeoplevelser. Det kan indsamle kundefeedback fra flere kanaler såsom sociale medier, apps, tilsluttede enheder og samtalebaserede beskeder. Og når du kombinerer de transaktionelle og operationelle data med Medallia, kan du forstå de rette kontaktpunkter gennem hele kunderejsen.
De funktioner, jeg fandt nyttige, er feedback i 360 grader, et enkelt og intuitivt kontrolpanel samt en indbygget samtale- og beskedfunktion, der centraliserer alle dine samtaler ét sted.
Medallias brugere finder værktøjet nyttigt, fordi det kan indsamle data direkte fra kunden og levere analyser, der giver et samlet billede af det hele.
Medallia har opdelt sine integrationer efter branche. Her er dog nogle få eksempler på software: Decibel til Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform og DecisionWise Anniversary Pulse.
Medallia har ikke oplyst prisoplysninger, så du skal kontakte deres team for at få en idé om prisen.
Bedst til uovervåget tematisk analyse- Gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Clootrack visualiserer temaer i kundefeedback efter holdning og omfang og hjælper teams med at prioritere forbedringer af kundeoplevelsen. Clootrack skiller sig ud som et alsidigt valg for enhver virksomhed, der ønsker at forbedre sin forståelse af kundernes holdninger gennem analyse af kundens stemme (VoC). Platformen er udviklet til forbrugerbrands, SaaS-virksomheder og managementkonsulenter og giver en problemfri måde at indsamle og analysere kundefeedback fra forskellige kilder på. Ved at benytte Clootrack kan dit team afdække værdifuld indsigt, der driver forbedringer af kundetilfredshed og loyalitet og imødekommer udfordringer inden for kundeengagement og kundeoplevelse.
Hvorfor jeg valgte Clootrack
Jeg valgte Clootrack på grund af platformens unikke tilgang til uovervåget tematisk analyse, som virkelig adskiller den fra andre softwareløsninger til analyse af kundens stemme. Denne funktion gør det muligt at dykke ned i kundesamtaler uden forudindtagethed og identificere nye temaer og tendenser, som ellers måske ikke ville blive opdaget. Derudover giver Clootracks rapportering på flere niveauer dit team dybdegående indsigt, der er tilpasset forskellige organisatoriske niveauer, så alle fra ledere til medarbejdere i frontlinjen kan få adgang til relevante data. Disse funktioner gør platformen til et overbevisende valg for virksomheder, der ønsker at udnytte det fulde potentiale i kundefeedback.
Clootracks vigtigste funktioner
Ud over den fremtrædende tematiske analyse har Clootrack følgende funktioner, der er nyttige til dine VoC-behov:
- Analyse af kundernes holdninger: Denne funktion gør det muligt at vurdere kundernes følelser og holdninger, hvilket giver en klarere forståelse af deres oplevelser med din virksomhed.
- Konkurrencemæssig benchmarking: Giver indsigt i, hvordan din virksomhed klarer sig i forhold til konkurrenterne, så du kan identificere områder med forbedrings- og differentieringspotentiale.
- Registrering af købshensigt: Ved at analysere kundefeedback kan Clootrack hjælpe med at identificere potentielle købssignaler, så du effektivt kan tilpasse din markedsføringsindsats.
- Tilpassede AI-arbejdsgange: Giver fleksibilitet i forhold til, hvordan du indsamler og behandler kundedata, så indsigterne stemmer overens med virksomhedens unikke mål.
Clootrack-integrationer
Clootrack integreres med forskellige værktøjer for at strømline dataindsamling og -analyse, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp og Microsoft Teams. Der findes også en API til brugerdefinerede integrationer, så du kan tilpasse platformen til dine specifikke behov.
Pros and Cons
Pros:
- Uovervåget AI-baseret opdagelse af kundeholdninger
- Samler feedback fra mere end 1.000 kilder
- Understøtter mere end 55 globale sprog
Cons:
- Implementering kræver koordinering mellem interessenter
- Begrænsede avancerede datavisualiseringer
Learn more about Clootrack:
CX-software med feedback i realtid fra 27 kanaler &128 datakilder- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Qualtrics hjælper dig med at opdage tendenser blandt dine kunder og skabe fastholdelsesstrategier. Qualtrics er et VOC-system til håndtering af kundeoplevelser, som hjælper dig med at indsamle feedback fra flere kanaler og forbedre kunderejsen. Det har en aktiv brugerbase på mere end 13.000 brugere, hvoraf 75 % er Fortune 500-virksomheder. Det hjælper dig med at opbygge, lancere og analysere spørgeskemaundersøgelser.
De funktioner, jeg fandt nyttige, er, at du kan opdage tendenser, vigtige drivkræfter og mønstre i kundeloyalitet med det. Det har en effektiv motor til prædiktiv intelligens, som hjælper dig med hurtigt at få adgang til handlingsanvisende indsigter.
Brugerne elsker Qualtrics på grund af enkelheden – de nævner, at det er nemt at lære og bruge. Det har fleksible muligheder for, hvordan brugerne kan udsende spørgsmålene, og hvilke typer spørgsmål de kan stille ved hjælp af denne software.
Qualtrics integreres direkte med Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Google Reviews Integrations og Jebbit samt mere end 100 andre værktøjer.
Qualtrics har ikke oplyst prisoplysninger, så du skal kontakte deres team for at få en idé om dette.
Learn more about Qualtrics Customer Experience:
Anden VOC-software
Her er nogle flere, som ikke kom med på toplisten.
- 11DialpadCloudbaseret kommunikationsplatform i virksomhedsklasse med AI-drevne videointerviews
- 12ConfirmitBedst til markedsundersøgelser
- 13Keatext360-graders overblik over kundefeedback med CSAT- og NPS-scorer
- 14MonkeyLearnAI-drevne visualiseringer af kundefeedback og sentimentanalyse
- 15GetFeedbackBedst til at øge svarprocenten gennem spørgeundersøgelser
- 16ForstaTilpassede undersøgelser indlejret i ethvert kontaktpunkt eller enhver kanal
- 17IdiomaticBedst til analyse af kundernes holdninger
- 18Relative AnalyticsTekstanalyseprogram med handlingsanvisende markeds- og målgruppeindsigter
- 19SwiftCXBedst til liveforslag og automatisering af opgaver
- 20JotformBedst til skabeloner til tilpassede undersøgelser
Relaterede anmeldelser af CX-software
Hvis du stadig ikke har fundet det, du leder efter, kan du se disse relaterede værktøjer til styring af kundeoplevelsen, som vi har testet og evalueret.
- Kundeservicesoftware
- Helpdesksoftware
- Callcentersoftware
- Platform til kundekommunikation
- Platform til digital kundeoplevelse
- Værktøjer til sentimentanalyse
Hvad er software til kundens stemme?
Kundens stemme (VoC)-software er et værktøj, der indsamler og analyserer kundefeedback fra kanaler som spørgeundersøgelser, anmeldelser, supportsager og sociale medier. Det hjælper virksomheder med at afdække indsigt, identificere tendenser og iværksætte tiltag for at forbedre produkter, tjenester og den overordnede kundeoplevelse.
Sådan evaluerer jeg gratis software til versionsstyring af dokumenter
Først definerer jeg hvad der tæller som gratis. For software til versionsstyring af dokumenter – hvor projektledere følger specifikationsrevisioner på tværs af projekter, der strækker sig over flere måneder – betyder det et abonnement, der er gratis uden tidsbegrænsning, ikke en prøveperiode. Derefter evaluerer jeg to lag: den grundlæggende funktionalitet, som et værktøj skal have for at komme på listen, og de egenskaber, der adskiller leverandørerne.
Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav for denne liste)
Ud over mine krav til gratis tilbud bruger jeg også et pointsystem til at udvælge værktøjer til min liste. Sådan fungerer det:
Jeg bedømmer hvert værktøj på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på området) for hver af de grundlæggende funktioner nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning til optagelse.
- Sporing af versionshistorik: Jeg undersøger, om værktøjet automatisk registrerer hver gemte revision med forfatternavne og tidsstempler, så en projektkoordinator præcist kan se, hvem der redigerede et kontraktudkast, og hvornår det skete.
- Gendannelse af versioner og tilbagerulning: En god tilbagerulning gør det muligt at gendanne et politikdokument til versionen fra sidste tirsdag uden at miste dagens udkast – jeg ser efter gendannelse med ét klik, som bevarer den aktuelle tilstand som en ny post.
- Sammenligning af ændringer (visning af forskelle): Jeg vurderer, hvor tydeligt værktøjet fremhæver, hvad der er ændret mellem to versioner, især for teksttunge filer som SOW'er eller politikker for overholdelse af regler, hvor en enkelt slettet klausul kan ændre risikoen.
- Tilgængelighed af gratis niveau: Det gratis abonnement skal rent faktisk omfatte versionsstyringsfunktioner for et brugbart antal samarbejdspartnere og dokumenter – jeg ser bort fra modeller, der kun tilbyder prøveperioder, og undersøger, hvad der reelt er tilgængeligt uden omkostninger.
- Adgangskontrol og tilladelser: Jeg ser efter rollebaserede indstillinger, der lader en driftsansvarlig give eksterne bedømmere skrivebeskyttet adgang, samtidig med at redigeringsrettighederne begrænses til interne teammedlemmer på dokument- eller mappeniveau.
- Ind- og udtjekning eller redigeringslås: Når flere personer arbejder på den samme leverance, ødelægger modstridende gemninger arbejdet. Jeg vurderer, om værktøjet tilbyder fillåsning, formelle arbejdsgange for udtjekning eller samtidig redigering i realtid med løsning af konflikter.
- Revisionsspor og aktivitetslog: Medarbejdere med ansvar for overholdelse af regler skal vide, hvem der har set, downloadet eller gendannet en fil. Jeg ser efter søgbare aktivitetslogge, der går videre end grundlæggende sporing af redigeringer og dækker hele spektret af dokumentinteraktioner.
- Understøttelse af flere filformater: De fleste teams arbejder ikke med én enkelt filtype, så jeg undersøger, om versionsstyringen gælder på tværs af Word-dokumenter, regneark, PDF'er og Google Workspace-filer i stedet for kun oprindelige formater.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, undersøger jeg, hvad der adskiller de enkelte platforme.
Forskelle mellem leverandørerne (det, der adskiller dem)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Godkendelsesarbejdsgange betyder meget, når dit team har brug for en formel godkendelse, før et dokument går fra udkast til endelig version – tænk på politikker for overholdelse af regler eller forslag rettet mod kunder. Jeg ser også efter automatisk versionsnummerering, hvor værktøjet tildeler mærkater som v1.0 eller v2.1 baseret på godkendelsespunkter i stedet for at tvinge nogen til at omdøbe filer manuelt. Samtidig redigering i realtid er en anden forskel, jeg vurderer, fordi det gør det muligt for distribuerede teams at samarbejde uden at vente på fillåse.
Mere end funktioner
Begrænsningerne i gratis abonnementer kræver stor opmærksomhed – jeg undersøger, hvor mange brugere og hvor meget lagerplads det gratis niveau reelt understøtter, fordi en grænse på fem personer ikke fungerer, hvis dit projektteam har tolv bidragydere, der gennemgår leverancer. Omfanget af integrationer er også vigtigt. Jeg vurderer, om værktøjet opretter forbindelse til projektstyringsplatforme som Jira eller Asana og til filøkosystemer som Google Workspace eller Microsoft 365, eftersom versionsstyring, der ligger uden for din daglige arbejdsgang, bliver ignoreret. Endelig ser jeg på opgraderingsmulighederne og sikrer, at teams kan skalere til betalte abonnementer uden at miste versionshistorik eller skulle migrere filer.
Sådan vælger du VoC-software
Valg af den rette VoC-software kan effektivisere analysen af kundefeedback, fremskynde svartider på markedets krav og få direkte indflydelse på produktinnovation.
Når du laver en kortliste over, afprøver og vælger værktøjer til kundesegmentering, skal du overveje følgende:
- Hvilket problem forsøger du at løse - Start med at identificere det hul i kundens stemme, du forsøger at udfylde, for at forstå hvilke funktioner og hvilken funktionalitet VoC-softwaren skal tilbyde.
- Hvem får brug for at bruge det - For at vurdere omkostninger og krav skal du overveje, hvem der skal bruge softwaren, og hvor mange licenser du får brug for. Er det kun CX-teamet, eller skal hele organisationen have adgang? Prioriterer du brugervenlighed for alle eller hastighed for dine erfarne VoC-softwarebrugere?
- Hvilke andre værktøjer skal det fungere sammen med - Afklar hvilke værktøjer du erstatter, hvilke værktøjer der skal beholdes, og hvilke værktøjer du får brug for at integrere med, f.eks. regnskabs-, CRM- eller HR-software. Du skal beslutte, om værktøjerne skal integreres med hinanden, eller om du alternativt kan erstatte flere værktøjer med én samlet VOC-software.
- Hvilke resultater er vigtige - Overvej hvilken kapacitet du ønsker at opnå, eller hvad du ønsker at forbedre, og hvordan du vil måle succes. Et resultat kunne f.eks. være muligheden for at få større indsigt i resultater.
- Hvordan det vil fungere i din organisation - Overvej softwarevalget sammen med dine arbejdsgange og din leverancemetode. Evaluer, hvad der fungerer godt, og hvilke områder der skaber problemer, som skal løses.
Trends inden for software til kundens stemme
De løbende innovationer og opdateringer inden for VOC-software afspejler en dybere forståelse af brugerbehov og en stigende efterspørgsel efter automatisering, personalisering og integration. Her er et detaljeret kig på de fremherskende trends:
- AI-drevet forudsigende personalisering: Brug af AI til ikke blot at analysere feedback, men også forudsige og automatisk implementere personaliserede oplevelser for brugere baseret på deres tidligere interaktioner og feedback. Dette kan øge brugertilfredsheden ved proaktivt at tilpasse produkter og tjenester, så de imødekommer forventede behov.
- Etisk brug af AI i VoC: Der er en voksende tendens til at sikre, at AI fungerer inden for etiske retningslinjer for at forhindre bias og bevare brugernes tillid. Dette bliver afgørende for at opretholde kundernes tillid og overholde regler og lovgivning.
- Integration af tale- og videofeedback: Denne funktion imødekommer den voksende præference for videoindhold og stemmestyrede interaktioner og giver mere omfattende og personlige kundeindsigter.
- Integration med AI og maskinlæring: Denne udvikling muliggør mere nuanceret sentimentanalyse og forudsigende analyse, hvilket hjælper virksomheder med ikke blot at forstå tidligere kundeadfærd, men også forudsige fremtidige tendenser.
Disse fremsynede trends repræsenterer et betydeligt spring fremad i forhold til de nuværende VoC-funktioner. Fokus er ikke blot på at indsamle og analysere feedback, men på at skabe et dynamisk, engagerende og dybt personaliseret landskab for kundeinteraktioner.
Funktioner i værktøjer til kundens stemme
VoC-software udstyrer dit team med de værktøjer, der er nødvendige for at udnytte kundefeedback og forme produkter eller tjenester, så de imødekommer markedets krav. Her er de vigtigste funktioner, du bør overveje, når du vælger VoC-software:
1. Håndtering af kundefeedback: Centraliser og organiser kundefeedback fra forskellige kanaler, så det bliver nemmere at analysere og handle på kundeindsigter.
2. Net Promoter Score (NPS): Implementer Net Promoter Score-systemet for at måle kundeloyalitet og -tilfredshed. Denne måling er afgørende for at vurdere kundernes overordnede holdning til dit brand og kan danne grundlag for strategiske beslutninger.
3. Sentimentanalyse: Analysér automatisk tonen og følelserne bag kundefeedback. Dette hjælper med at tilpasse kommunikationen og forbedre kundeoplevelserne.
4. Muligheder for kundeinterviews: Brug værktøjer til at gennemføre kundeinterviews, herunder muligheder for tekst- og videooptagelser. Denne funktion er afgørende for at indsamle dybdegående kundeindsigter direkte fra kilden.
5. Integration af markedsundersøgelser: Få adgang til og brug værktøjer, der muliggør detaljerede markedsundersøgelser af kundernes behov samt konkurrentanalyse. Denne integration sikrer, at din VoC-indsats er informeret af den bredere markedskontekst.
6. VoC-undersøgelsesværktøjer: Opret og distribuer tilpassede undersøgelser via e-mail, SMS eller integrerede links for hurtigt at indsamle data, der kan omsættes til handling, fra en bred kundebase.
7. Dataindsamling på tværs af kanaler: Indsaml feedback på tværs af flere platforme, herunder sociale medier, e-mail og kundeinteraktioner, for at få et omfattende billede af kundernes holdninger.
8. Analysepanel i realtid: Se og analysér kundefeedback i realtid med dynamiske kontrolpaneler. Dette hjælper dig med hurtigt at reagere på kundefeedback og forbedre tilfredsheden.
9. Automatiserede feedbacknotifikationer: Opsæt notifikationer, der informerer teammedlemmer om kritisk feedback, som kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
10. Avancerede rapporteringsværktøjer: Generér detaljerede rapporter for at følge trends og ændringer i kundernes holdninger over tid og afdække langsigtede ændringer i kundernes opfattelser.
Fordele ved software til kundens stemme
Ved at anvende VOC-software kan du forbedre din forståelse af og interaktion med forbrugerne markant og sikre, at tjenester og produkter i højere grad imødekommer deres behov på et konkurrencepræget marked.
Her er fem primære fordele ved VOC-software for brugere og organisationer:
1. Forbedret kundeindsigt: VOC-software tilbyder dybdegående analysefunktioner, der afdækker værdifulde kundeopfattelser og præferencer. Dette hjælper virksomheder med at tilpasse deres produkter og tjenester, så de imødekommer kundebasens specifikke behov og ønsker.
2. Øget reaktionsevne: Ved løbende at overvåge kundefeedback kan organisationer hurtigt reagere på problemer og muligheder. Denne smidighed gør det muligt for virksomheder at tilpasse deres strategier i realtid og dermed fastholde kundetilfredshed og loyalitet.
3. Forbedret produktudvikling: Feedback indsamlet gennem VOC-software kan have direkte indflydelse på produktdesign og forbedringer af funktioner. Denne integration af kundernes input sikrer, at nye produkter eller opdateringer stemmer tæt overens med forbrugernes forventninger, hvilket øger sandsynligheden for succes på markedet.
4. Større kundeengagement: VOC-software understøtter en løbende dialog mellem en virksomhed og dens kunder. Dette øger ikke kun kundetilfredsheden, men fremmer også en følelse af fællesskab og loyalitet, fordi kunderne oplever, at deres meninger værdsættes og har betydning.
5. Strategisk beslutningstagning: De data, som VOC-software leverer, hjælper med at træffe velinformerede forretningsbeslutninger. Ved at forstå kundetendenser og feedback kan organisationer fordele ressourcer mere effektivt og prioritere initiativer, der med størst sandsynlighed vil skabe vækst og rentabilitet.
Omkostninger og priser for VOC-software
VOC-software fås med forskellige pris- og abonnementsmuligheder, som hver især er designet til at imødekomme forskellige virksomheders behov og størrelser. Det er afgørende at forstå disse abonnementer og deres indhold for at kunne vælge en softwarepakke, der passer til organisationens mål og budget. Her er en oversigt over typiske abonnementsmuligheder, som du kan møde:
| Abonnementstype | Gennemsnitspris | Almindelige funktioner |
|---|---|---|
| AbonnementstypeGratis | Gennemsnitspris$0 | Almindelige funktionerGrundlæggende feedbackindsamling, begrænsede undersøgelser, kontrolpanel |
| AbonnementstypeGrundlæggende | Gennemsnitspris$10 - $25/bruger/måned | Almindelige funktionerUdvidet feedbackindsamling, grundlæggende analyser, NPS |
| AbonnementstypeProfessionel | Gennemsnitspris$25 - $75/bruger/måned | Almindelige funktionerAvancerede analyser, indsamling via flere kanaler, advarsler i realtid |
| AbonnementstypeVirksomhed | Gennemsnitspris$75+/bruger/måned | Almindelige funktionerTilpasselige undersøgelser, fuld integration, dedikeret support |
Når du vælger et abonnement, bør du overveje størrelsen på dit team, der håndterer kundeinteraktioner, kompleksiteten af dine VOC-processer og det analyseomfang, du forventer at få brug for. Husk, at den rette software ikke kun bør opfylde dine aktuelle behov, men også vokse sammen med din organisation. En balance mellem funktionalitet og omkostninger sikrer, at du får værdi for din investering og effektivt understøtter virksomhedens mål for kundeengagement.
Hvad synes du om denne liste?
Dette var nogle af de bedste valg blandt den bedste VOC-software, og nu er det din tur til at fortælle os din mening i kommentarfeltet.
Hvis du kunne lide denne liste og den detaljerede gennemgang af hvert VOC-værktøj, så del den med andre kundecentrerede teams for at hjælpe dem med at finde deres ideelle VOC-software.
Hvis du gerne vil holde dig opdateret om alt inden for UX, kundeoplevelse og designtænkning, kan du overveje at abonnere på The CX Lead-nyhedsbrevet.
Relaterede lister over værktøjer