11 beste CXO-Communitys, denen Sie 2026 beitreten sollten
Die Wahl der richtigen CXO-Community hilft dir, dich mit anderen Fachkolleginnen und Fachkollegen zu vernetzen, Erkenntnisse auszutauschen, neue Tools im Kundenservice zu entdecken und echte Herausforderungen zu lösen. Wenn du frische Ideen, hilfreiche Ressourcen und ein stärkeres berufliches Netzwerk suchst, hilft dir dieser Leitfaden dabei, die beste Gruppe für deinen nächsten Schritt auszuwählen.
Die 11 besten CXO-Communities
Nachfolgend findest du meine Zusammenfassungen der besten CXO-Communities, die es in meine engere Auswahl geschafft haben, sowie weitere erwähnenswerte Gruppen. Meine Bewertungen geben dir einen Überblick über die Zielgruppe, Größe, Kosten und weitere Aspekte der jeweiligen Community.
1. The CX Lead – Am besten für praxisnahe CX-Ressourcen im SaaS-Bereich
- Zielgruppe: Führungskräfte aus den Bereichen CX und Customer Success in SaaS-Unternehmen
- Kosten: Kostenlos
- Plattform: Die Website von The CX Lead und das Mitglieder-Dashboard sowie zusätzliche Kontaktmöglichkeiten über den Newsletter, LinkedIn, X und Instagram
Unsere Community richtet sich an CX-Fachleute, die praxisnahe Ressourcen und nicht nur Inspiration suchen. Von Leitfäden und Vorlagen bis hin zu KI-Prompts und Tool-Empfehlungen haben wir The CX Lead auf das ausgerichtet, was Führungskräfte im Bereich Customer Experience tatsächlich benötigen, um ihre Aufgaben gut zu erledigen.
Warum beitreten? Wenn du in einem SaaS-Umfeld Herausforderungen rund um Kundenbindung, Servicedesign oder Customer Success bewältigst, bist du hier richtig. Du erhältst uneingeschränkten Zugriff auf Anleitungen, Empfehlungen für CX-Tools, exklusive Veranstaltungen und Newsletter-Archive, die auf deine Rolle zugeschnitten sind.
Erfahrene Führungskräfte können außerdem frühzeitigen Zugang zu einer fokussierten Community für Führungskräfte beantragen, die auf offenen, vertrauensbasierten Gesprächen beruht.
2. Verband der Customer-Experience-Fachleute – Am besten für globale Möglichkeiten zur CX-Zertifizierung
- Zielgruppe: CX-Praktikerinnen und -Praktiker, Managerinnen und Manager sowie Führungskräfte aus verschiedenen Branchen
- Größe: Mehr als 71.000 Mitglieder
- Mitgliedskosten: Ab etwa ~$225 pro Jahr
- Plattform: Online-Community auf einer Website, virtuelle Veranstaltungen, persönliche Treffen und jährliche Konferenz
CXPA ist der globale Berufsverband für Fachleute im Bereich Customer Experience. Er wurde 2011 gegründet und ist inzwischen in mehr als 70 Ländern aktiv. Der Verband ist gemeinnützig organisiert und vor allem für die Einführung des Zertifikats Certified Customer Experience Professional (CCXP) bekannt – der in diesem Bereich am weitesten anerkannten Zertifizierung.
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Warum beitreten? Wenn du den Erwerb oder die Aufrechterhaltung deines CCXP-Zertifikats planst, ist dies der einzige Ort, an dem du das tun kannst. Die Mitgliedschaft bietet dir vergünstigten Zugang zu Antrags- und Prüfungsvorbereitungsressourcen. Über die Zertifizierung hinaus erhältst du Zugang zum CX-Wissenskompendium, einem KI-gestützten Wissenswerkzeug, zu Netzwerktreffen und zu einer jährlichen Konferenz, auf der sich CX-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen austauschen und teilen, was tatsächlich funktioniert.
Ich empfehle die Community besonders, wenn du dein Fachwissen formalisieren oder deine Glaubwürdigkeit innerhalb deiner Organisation stärken möchtest.
3. Execs In The Know – Am besten für anbieterfreies CX-Networking auf Unternehmensseite
- Zielgruppe: Verantwortliche für CX in Unternehmen auf Direktorenebene und darüber
- Größe: Über 1.500 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Community auf einer Website, persönliche Gipfeltreffen, Dinner-Reihe, Webinare
Execs In The Know ist eine globale Community für CX-Führungskräfte in Unternehmen, die nach dem Modell „Führungskräfte lernen von Führungskräften“ aufgebaut ist und Mitglieder von Marken wie United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot und Zillow Group umfasst. Die Know-It-All-Community (KIA) kann von qualifizierten CX-Führungskräften in Unternehmen auf Direktorenebene und darüber kostenlos beigetreten werden.
Warum beitreten? Der größte Unterschied besteht hier darin, dass KIA bewusst frei von Anbietern ist. Es ist ein Raum, in dem Praktiker auf Markenseite offen mit Kollegen sprechen können, ohne Verkaufsdruck – was auf dieser Ebene wirklich selten ist. Sie erhalten Zugang zum zweimal jährlich stattfindenden Customer Response Summit sowie zu exklusiven kulinarischen Veranstaltungen wie The Leadership Table, bei denen die Gespräche meist offener und strategischer sind als auf einer typischen Branchenkonferenz.
Ein Beitritt lohnt sich besonders, wenn die persönliche Verbindung zu Kollegen für Sie neben der Online-Community Priorität hat.
4. CX Accelerator – Am besten für die kostenlose tägliche Zusammenarbeit im CX-Bereich
- Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfahrung in allen Karrierephasen
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Website, Podcast
CX Accelerator ist eine kostenlose, gemeinnützige Community für CX-Fachleute in jeder Karrierephase. Sie wurde von Nate Brown mitbegründet und wird von einem Vorstand geleitet, dem anerkannte CX-Stimmen wie Jeannie Walters und Matt Lyles angehören.
Die Community läuft hauptsächlich über einen Slack-Arbeitsbereich mit von Moderatoren betreuten Kanälen, die alles von KI und VoC bis hin zu Contact-Center-Abläufen und beruflicher Weiterentwicklung abdecken.
Warum beitreten? Wenn Sie eine Community suchen, in der Sie eine Frage stellen und eine echte Antwort von einem in der Praxis tätigen Fachmann erhalten können, sind Sie hier richtig – das Slack-basierte Format macht sie zu einem der aktivsten täglichen CX-Räume überhaupt.
Bemerkenswert ist, dass dies kein ausschließlich Führungskräften vorbehaltener Raum ist, was ich tatsächlich als Stärke betrachten würde. CX Accelerator ist ein großartiger Ort, um andere zu betreuen, Perspektiven zu teilen und mit den Entwicklungen im gesamten CX-Ökosystem verbunden zu bleiben.
5. CCW Digital – Am besten für den Zugang zu groß angelegten CX-Veranstaltungen
- Zielgruppe: Fachleute für Kundenkontakte und CX weltweit
- Größe: Über 185.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Webinare, persönliche Veranstaltungen, Podcasts, E-Mail-Newsletter
CCW Digital ist die Online-Community und das Forschungszentrum hinter der Customer Contact Week, einer der am längsten bestehenden Veranstaltungsreihen für CX und Kundenkontakte weltweit. Sie bringt CX-Fachleute zusammen, von Mitarbeitern in Contact Centern bis hin zu Führungskräften.
Warum beitreten? Der größte Anreiz ist hier der Zugang zum CCW-Veranstaltungsökosystem – insbesondere zur CCW Las Vegas, einer der größten persönlichen CX-Veranstaltungen, die Sie weltweit finden werden. Über die Veranstaltungen hinaus erhalten Mitglieder mit kostenloser Mitgliedschaft Zugang zu einer umfangreichen Bibliothek mit von Analysten geleiteten Forschungsarbeiten, Marktstudien und Webinaren zu Themen wie KI-Einführung, Kundenerwartungen und Contact-Center-Strategie.
Ich würde mich darauf einstellen, dass dies eher ein Zentrum für Inhalte und Veranstaltungen als ein Raum für den Austausch unter Gleichgesinnten ist – ein aktives Mitgliederforum gibt es nicht. Wenn Forschung und der Zugang zu großen Veranstaltungen für dich jedoch Priorität haben, lohnt sich die kostenlose Anmeldung.
6. Pavilion – Am besten für private Vernetzungsmöglichkeiten für GTM-Führungskräfte
- Zielgruppe: Erfahrene GTM-Führungskräfte in B2B-Technologieunternehmen
- Größe: Mehr als 10.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Abhängig von Hierarchiestufe und Standort
- Plattform: Slack, Website, Präsenzveranstaltungen, virtuelle Veranstaltungen, Pavilion University
Pavilion ist eine private, anmeldebasierte Mitglieder-Community für erfahrene GTM-Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Customer Success und RevOps. Sie wurde ursprünglich von Sam Jacobs als Revenue Collective gegründet und zählt heute mehr als 10.000 Mitglieder, von denen 70 % auf VP-Ebene oder höher tätig sind.
Die Community richtet sich an Führungskräfte, die für eine Kennzahl verantwortlich sind, ein Team leiten und Zugang zu vertrauenswürdigen Ansprechpartnern wünschen, die mit denselben Herausforderungen umgehen.
Warum beitreten? Wenn du Chief Customer Officer oder CS-Führungskraft bist, ist Pavilion deine Aufmerksamkeit wert. Über Pavilion University gibt es eine eigene CCO School sowie eine Pavilion-Gold-Stufe (nur auf Einladung für CXOs von Unternehmen mit einem ARR von mehr als 100 Millionen US-Dollar), die private Führungskräfte-Retreats und vertrauliche Peer-Gruppen mit jeweils 10 Personen umfasst. Im Alltag ist der Slack-Arbeitsbereich tatsächlich sehr aktiv; Fragen von Mitgliedern werden häufig innerhalb von weniger als 10 Minuten beantwortet.
Ich würde offen sagen, dass dies im Kern eine GTM-Community und keine speziell auf CX ausgerichtete Community ist. Wenn du also Gespräche unter Gleichgesinnten über Customer-Journey-Mapping oder VoC suchst, passen andere Communities auf dieser Liste besser.
7. Chief – Am besten für Frauen in Führungspositionen
- Zielgruppe: Erfahrene weibliche Führungskräfte mit mindestens 15 Jahren Führungserfahrung
- Mitgliedschaftskosten: Ab 5.900 US-Dollar pro Jahr
- Plattform: Mitgliederportal, physische Clubhäuser, Präsenzveranstaltungen, virtuelle Veranstaltungen
Chief wurde 2019 von Carolyn Childers und Lindsay Kaplan gegründet und ist ein privates, anmeldebasiertes Netzwerk, das ausschließlich für erfahrene weibliche Führungskräfte konzipiert wurde. Es ist eine der etabliertesten Führungskräfte-Communities auf dieser Liste und eine der wenigen, die speziell für Frauen in Führungspositionen entwickelt wurden.
Warum beitreten? Chief hebt sich durch eine Kombination ab, die du anderswo nicht findest: eine moderierte Peer-Beratungsgruppe (Kernteam) mit etwa 10 geprüften Führungskräften, vier 1:1-Sitzungen mit einem zertifizierten Coach, vierteljährliche Wharton-Kurse zur Weiterbildung von Führungskräften und Zugang zu physischen Clubhäusern in New York City, San Francisco, Chicago und Washington, D.C. – alles in einer Mitgliedschaft.
Wenn du auf einen Sitz in einem Verwaltungsrat hinarbeitest, deine persönliche Marke als Führungskraft aufbaust oder einfach einen vertrauensvollen Kreis von Gleichgesinnten suchst, die mit denselben Herausforderungen auf Führungsebene umgehen, deckt dieses Angebot viele Bereiche ab.
8. CONNECTIONS (LinkedIn) – Am besten für kostenlose CX-Vernetzung
- Zielgruppe: Fachleute für Customer Experience auf allen Ebenen weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: LinkedIn
Die CONNECTIONS-Community steht CX-Fachleuten auf allen Ebenen offen — von Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt bis hin zu leitenden Führungskräften — und ist damit eine der zugänglichsten Communities auf dieser Liste. Sie dient als Diskussionsforum innerhalb von LinkedIn, in dem Mitglieder Artikel teilen, Fragen stellen und Perspektiven zu CX-Themen austauschen.
Warum beitreten? Wenn du kostenlos an CX-Gesprächen teilnehmen und dein Netzwerk erweitern möchtest, ohne dich zu einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft zu verpflichten, ist dies ein sinnvoller Ausgangspunkt.
Allerdings solltest du realistische Erwartungen haben: Als kostenlose, offene LinkedIn-Gruppe ist die Diskussionsqualität gemischt — neben echtem Austausch unter Fachkolleginnen und Fachkollegen findest du auch Anbieterwerbung und Stellenausschreibungen. Der Beitritt lohnt sich, aber ich würde mich nicht auf sie als deine wichtigste CXO-Community verlassen.
9. Customer Success Collective - Am besten für CS-Zertifizierungen
- Zielgruppe: Fachleute aus Customer Success und Support auf allen Ebenen
- Größe: Über 100.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Webseite, Slack, virtuelle Veranstaltungen, persönliche Gipfeltreffen, Meetups
Das Customer Success Collective ist eine globale Community und Lernplattform für Fachleute aus Customer Success und Support in jeder Phase ihrer Karriere. Sie wird von demselben Team betrieben, das auch hinter der Product Marketing Alliance steht, und ist Teil eines größeren Portfolios von B2B-Communities für Fachleute.
Warum beitreten? Die größte Attraktion ist hier der Katalog mit Zertifizierungen — CSC bietet mehr als 12 von Expertinnen und Experten geleitete Qualifikationen an, darunter Customer Success Certified: Core und Masters. Es ist eine der besseren Optionen, wenn du deine CS-Fähigkeiten formal aufbauen oder validieren möchtest.
Neben den Zertifizierungen erhältst du Zugang zu einer Slack-Community, Inhalten vergangener Veranstaltungen auf Abruf, Vorlagen und persönlichen Customer-Success-Festival-Gipfeltreffen in Städten wie San Francisco und London, mit Referierenden von Google, HubSpot, Salesforce und Microsoft.
10. Gain Grow Retain - Am besten für SaaS-CS-Führungskräfte
- Zielgruppe: Führungskräfte im Customer Success in B2B-SaaS-Unternehmen
- Größe: Über 12.800 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Online-Community-Plattform, Podcast, virtuelle Gespräche, persönliche Veranstaltungen
Die Gain Grow Retain-Community wurde speziell für Führungskräfte im Customer Success in B2B-SaaS-Unternehmen entwickelt. Sie wurde 2020 von Jay Nathan und Jeff Breunsbach gegründet und später von Higher Logic übernommen.
Dies ist eine der wenigen Communities, die von Grund auf tatsächlich auf Führungskräfte ausgerichtet ist, statt eine breit gefasste CS-Community zu sein, in der zufällig auch Führungskräfte vertreten sind.
Warum beitreten? Was GGR besonders macht, sind die wöchentlichen Gespräche für Führungskräfte — regelmäßige Live-Zeit mit anderen CS-Führungskräften ist in einer kostenlosen Community selten, und allein das macht den Beitritt lohnenswert, wenn du eine Führungsrolle im SaaS-Customer-Success innehast. Die Community ist außerdem speziell auf B2B-SaaS ausgerichtet, sodass die Gespräche relevant bleiben und nicht allgemein gehalten sind.
Zusammen mit dem GGR-Podcast mit Gästen von Unternehmen wie Zendesk, Gong und monday.com sowie gelegentlichen persönlichen Veranstaltungen erhältst du ein vielseitiges Netzwerk unter Fachkolleginnen und Fachkollegen — ohne Mitgliedsbeitrag.
11. Support Driven - Am besten für Führungskräfte im Support
- Zielgruppe: Fachleute und Führungskräfte im Kundensupport aus verschiedenen Branchen
- Größe: Über 30.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Präsenzveranstaltungen, Website
Support Driven ist eine globale Community, die sich dem Kundensupport als Beruf widmet. Sie wurde um 2015 gegründet und zählt heute über 30.000 Fachleute – von Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt bis hin zu Führungskräften im Support.
Sie ist eine der am längsten bestehenden Communities im Support-Bereich und kann auf mehr als 9 Jahre an Programmen sowie 24 Veranstaltungen in 15 Städten zurückblicken.
Warum beitreten? Wenn Sie eine Support-Funktion leiten, bedeutet die enorme Größe dieser Community, dass Sie Kolleginnen und Kollegen auf Ihrer Ebene finden werden – und die persönlichen Begegnungen bei den Expos und Gipfeltreffen (mit bisher über 550 Referierenden in mehr als 600 Vorträgen) ermöglichen Ihnen einen direkten Austausch mit anderen Fachleuten aus der gesamten Branche. Die Slack-Community ist kostenlos und deckt alles ab – von Tools und Personalgewinnung bis hin zu führungsspezifischen Gesprächen in eigenen Kanälen.
Meiner Ansicht nach sollte man sie eher als breit gefächertes berufliches Netzwerk und nicht als kuratierte Peer-Gruppe für Führungskräfte betrachten. Wenn Programme auf Führungsebene für Sie Priorität haben, sollten Sie sie daher mit einer stärker auf erfahrene Führungskräfte ausgerichteten Community kombinieren.
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