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17 beste Vorlagen für Kundenerlebnisse für 2026
Eine praxisnahe Übersicht von Vorlagen für das Kundenerlebnis für CX-Leiter – von Strategie und Journey Mapping bis hin zu Feedback, Kennzahlen und Umsetzung – entwickelt, um Teams dabei zu helfen, CX-Arbeit zu skalieren, ohne bei null anzufangen.
4 Arten von Kundendaten, die Sie nutzen sollten
Moderne Unternehmen verfügen über zahlreiche Möglichkeiten zur Erfassung und Analyse von Kundendaten und benötigen daher Methoden, um diese zu organisieren und zu kategorisieren. Hier besprechen wir vier größere Kategorien von Kundendaten und zeigen, wie jede davon zu besseren Kundenerfahrungen beiträgt.
37 Statistiken, die die Bedeutung der Kundenerfahrung im Jahr 2025 zeigen
Wie lange dauert es, bis ein Kunde, der Sie über soziale Medien, Ihr Kontaktcenter oder telefonisch kontaktiert, mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden wird? Wenn es länger als 20 Sekunden dauert, ist das Kundenerlebnis (CX), das Sie bieten, schlechter als das von 80 % der Unternehmen. Eine schlechte Customer Experience kann dazu führen, dass über die Hälfte […]
6 Wege zur Erfassung von Kundendaten (und zur Einhaltung der DSGVO)
In diesem Artikel stelle ich sechs erprobte Strategien zur Erfassung von Kundendaten vor, darunter Umfragen, das Verfolgen des Nutzerverhaltens und Social Listening. Außerdem gehe ich darauf ein, wie Sie Erkenntnisse ethisch und rechtlich korrekt gewinnen – mit Hinweisen zur Einhaltung der DSGVO sowie zu den Best Practices für Einwilligung und Transparenz.
15 Beispiele für Markenversprechen & Wie Sie Ihr Eigenes Erstellen
Markenversprechen bieten einen Maßstab, an dem Kunden ihre Erfahrungen messen. Sehen Sie sich diese zeitlosen Markenversprechen an, um zu erfahren, wie Sie Ihre SaaS-Marke für den CX-Erfolg aufstellen können!
Die Phygital-Revolution: Wie Sie die physische/digitale Grenze überwinden
Die Grenze zwischen Bildschirm und persönlicher Begegnung verschwindet, aber profitieren die Kunden wirklich davon?
Was ist eine Kundenservice-Philosophie? 11 großartige Beispiele von Top-Unternehmen und Tipps zur Entwicklung Ihrer eigenen!
Eine Kundenservice-Philosophie ist das Leitprinzip, das den Ansatz Ihres Unternehmens für Kundeninteraktionen definiert, Erlebnisse prägt und Loyalität aufbaut. In diesem Artikel gebe ich 11 reale Beispiele – von Apple bis Zappos – um Sie zu inspirieren und Ihnen bei der Entwicklung Ihrer eigenen effektiven Philosophie zu helfen.
Haben Sie Ihren digitalen Zwilling schon kennengelernt? Sie könnten Ihre Geheimwaffe für bessere Kundenerlebnisse sein!
Stellen Sie sich ein streng geheimes Labor vor, das Ihre Kunden klont, damit Sie mit ihren Kundenerlebnissen experimentieren und aus ihren Reaktionen lernen können. Digitale Zwillinge von Kunden (DToCs) könnten dies möglich machen – und zwar schon früher als erwartet und ganz ohne geheime Labore.
Sehen Sie das, was ich sehe? Über Zahlen hinausblicken zu wirklich transformativen Kundenerlebnissen
Kunden bewerten ihre Erlebnisse anhand ihrer eigenen, persönlichen Perspektiven. Aber wie genau entstehen diese Perspektiven? Katie Stabler untersucht neue psychologische Forschungsergebnisse zur Wissenschaft der Wahrnehmung und erklärt, was dies für Unternehmen bedeutet, die bessere Kundenerlebnisse schaffen wollen.