10 beste CRM-Softwarelösungen für das Gesundheitswesen im Jahr 2026

Bewertungen von CRM-Software für das Gesundheitswesen

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   Oracle

   Am besten für Gesundheitssysteme geeignet, die ein Oracle EHR einsetzen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Oracle ist eine IT-Plattform für das Gesundheitswesen, die Patientenkommunikation, Terminplanung, Segmentierung der Bevölkerungsgesundheit und in das EHR integrierte Kontaktaufnahme-Tools über die Produktlinien Oracle Health und Oracle CX hinweg zusammenführt.

   Für wen ist Oracle am besten geeignet?

   Oracle eignet sich besonders für große Gesundheitssysteme, die bereits das Oracle Health EHR einsetzen und Terminplanungsautomatisierung, Kontaktaufnahme zur Bevölkerungsgesundheit sowie HIPAA-konforme Patientenkommunikation innerhalb eines einzigen Ökosystems wünschen.

   Warum ich Oracle ausgewählt habe

   Ich habe Oracle als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es die natürliche Wahl ist, wenn Ihr Gesundheitssystem bereits das Oracle Health EHR (Cerner Millennium) verwendet und Sie möchten, dass Patientenkommunikation und die Kontaktaufnahme zur Bevölkerung direkt auf klinische Daten zurückgreifen. Besonders gut gefällt mir das Tool für einheitliche Verbraucherkommunikation, das automatisierte mehrkanalige Erinnerungen mit aktuellen Terminplandaten verknüpft und bei Kunden von Oracle Health nachweislich zu einer Verringerung der Nichterscheinensquote um 35–50 % geführt hat. Die HIPAA-konforme Segmentierung in Oracle CX für das Gesundheitswesen ermöglicht es außerdem, klinisch fundierte Kontaktkampagnen zu erstellen und zu starten, ohne die IT einzubeziehen.

   Die wichtigsten Funktionen von Oracle

   • Patientensegmentierung per Ziehen und Ablegen: Erstellen und starten Sie klinisch fundierte Kontaktkampagnen für große Patientengruppen, ohne die IT einzubeziehen, mithilfe der visuellen Segmentierungstools von Oracle CX für das Gesundheitswesen.
   • Nachverfolgung von Versorgungslücken und Qualitätsprogrammen: Überwachen Sie HEDIS-, ACO-, MIPS- und eCQM-Qualitätskennzahlen direkt in den Tools zur Bevölkerungsgesundheit von Oracle Health, um Versorgungslücken zu erkennen und zu schließen.
   • Omnikanal-Arbeitsbereich für Mitarbeitende: Das Oracle Service Center bietet Contact-Center-Mitarbeitenden eine einheitliche Ansicht von E-Mail-, Chat-, Telefon-, SMS- und Videointeraktionen mit integrierter regelbasierter Weiterleitung und Fallverwaltung.
   • Zuordnung sozialer Determinanten der Gesundheit: Ordnen Sie Patientengruppen sozialen Risikodaten auf Ebene von Zensusblockgruppen zu, um den sozioökonomischen Kontext in die Planung von Kontaktaufnahme und Versorgungskoordination einzubeziehen.

   Oracle-Integrationen

   Oracle-Health-Produkte lassen sich in das Oracle Health EHR (Cerner Millennium), Oracle Fusion Cloud Apps, die Oracle Unity-Plattform für Kundendaten und Systeme von Drittanbietern integrieren. Dokumentierte Adapter unterstützen Salesforce und SAP, während REST-APIs benutzerdefinierte Integrationen ermöglichen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fortgeschrittene Zielgruppenbestimmung für die Bevölkerungsgesundheit
   • Klinische Kontaktaufnahme ohne IT segmentieren
   • Auf HIPAA ausgerichtete Patientenkommunikation

   Cons:

   • Die Nachverfolgung von Patientenbeziehungen erstreckt sich über separate Produkte
   • Keine speziellen Workflows für die Koordination mit Ärzten
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   Salesforce Agentforce Health

   Am besten für die mit EHR verbundene Nachverfolgung von Patienten und Überweisungen geeignet

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $350/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Agentforce Health ist ein im Gesundheitswesen eingesetztes CRM-System auf der agentenbasierten Salesforce-Plattform, das die Nachverfolgung von Patientenbeziehungen, Überweisungsverwaltung, Terminplanung, Versorgungskoordination und EHR-Interoperabilität in einem System vereint.

   Für wen eignet sich Salesforce Agentforce Health am besten?

   Salesforce Agentforce Health wurde für große Gesundheitssysteme und Kostenträger entwickelt, die eine Interoperabilität auf Unternehmensniveau mit EHR-Systemen für Patientenzugang, Überweisungsverwaltung und Versorgungskoordination benötigen.

   Warum ich Salesforce Agentforce Health ausgewählt habe

   Ich habe Salesforce Agentforce Health als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Überweisungsverwaltung tatsächlich auf dem klinischen Datenmodell basiert und nicht nachträglich aufgesetzt wurde. Jede eingehende Überweisung läuft über einen Datensatz für klinische Anfragen, in dem KI Faxe in strukturierte Daten umwandelt, Fälle nach Dringlichkeit und Verweildauer in der Warteschlange bewertet und die Anspruchsberechtigung automatisch prüft, bevor ein Mensch eingreift. In Kombination mit Echtzeit-FHIR-Verbindungen zu Epic, Oracle Cerner und athenahealth erhält Ihr Team den vollständigen EHR-Kontext direkt im CRM, ohne Daten duplizieren zu müssen.

   Wichtige Funktionen von Salesforce Agentforce Health

   • Patienten-360-Gesundheitsverlauf: Eine longitudinale Ansicht jedes Patienten, die klinische Daten, soziale Gesundheitsdeterminanten, Informationen zum Behandlungsteam und den Haushaltskontext in einem Datensatz zusammenführt.
   • Intelligente Terminverwaltung: Eine Planungskonsole, die Salesforce Scheduler mit EHR-Planungsmodulen verbindet und eine Echtzeitverfügbarkeit von Anbietern, die Selbstbuchung durch Patienten sowie automatische Erinnerungen bietet.
   • Omnichannel-Weiterleitung: Leitet eingehende Patientenkontakte über Telefon, Chat und soziale Kanäle an den richtigen Agenten weiter, wobei die Überwachung durch Vorgesetzte integriert ist.
   • Workflow-Automatisierung mit OmniStudio: Eine Sammlung von Tools einschließlich OmniScript und FlexCards, mit denen Ihr Team geführte patientenorientierte Abläufe erstellen und mehrstufige Versorgungsprozesse ohne individuellen Code automatisieren kann.

   Integrationen von Salesforce Agentforce Health

   Salesforce Agentforce Health lässt sich über FHIR-Schnittstellen in Epic, Oracle Cerner und athenahealth integrieren, einschließlich der Terminplanung von athenahealth. Die Lösung unterstützt HL7 v2, SMART on FHIR, CDS Hooks, TEFCA über Kno2, Da-Vinci-APIs, MuleSoft-Connectoren und benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erstellt zielgerichtete Behandlungspläne
   • Überweisungswarteschlangen umfassen Dringlichkeits- und SLA-Überwachung
   • Echtzeit-Versicherungsprüfung

   Cons:

   • Keine nativen Abrechnungstools
   • Klinische Workflows benötigen häufig Unterstützung durch Administratoren
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   LeadSquared

   Am besten für mehrkanalige Patientenakquisitionskampagnen geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab 60 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LeadSquared ist eine CRM-Plattform für das Gesundheitswesen, die Überweisungsmanagement, mehrkanalige Patientenkommunikation, Terminplanung, Callcenter-Funktionen und Marketingautomatisierung mit Kampagnensegmentierung und Journey-Orchestrierung kombiniert.

   Für wen eignet sich LeadSquared am besten?

   LeadSquared eignet sich besonders für Marketing- und Patientenzugangsteams im Gesundheitswesen, die mehrkanalige Akquisitionskampagnen über Überweisungen, Callcenter und digitale Kanäle durchführen.

   Warum ich LeadSquared ausgewählt habe

   Ich habe LeadSquared als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Plattform die Patientenakquise über mehrere Kanäle hinweg durchgängig abbildet – vom ersten Kontakt bis zur gebuchten Behandlung. Besonders gut gefällt mir die Aliasverwaltung für überweisende Leistungserbringer, die unterschiedliche Varianten von Praxisnamen zu einem einzigen Datensatz zusammenführt, damit die Berichterstattung über Überweisungsquellen korrekt bleibt. In Kombination mit der integrierten KI für Callcenter, einschließlich Live-Sentimentanalyse und automatisierter Sequenzierung von Nachfassaktionen, ist die Plattform für Teams konzipiert, die koordinierte Akquisitionskampagnen über Überweisungen, digitale Kanäle und Telefonie durchführen.

   Wichtige Funktionen von LeadSquared

   • EHR-Integration: LeadSquared verbindet sich über HL7-, FHIR- und API-basierte Frameworks mit Epic, AthenaHealth, eClinicalWorks und anderen wichtigen EHR-Systemen und ermöglicht eine bidirektionale Datensynchronisierung.
   • HIPAA-konforme Sicherheitskontrollen: Die Plattform umfasst AES-256-Verschlüsselung, rollenbasierten Zugriff, Prüfprotokolle, IP-Whitelisting und ein BAA und verfügt über die Zertifizierungen ISO 27001 und SOC 2 Type 2.
   • Terminplanung mit Nachbesetzung aus der Warteliste: Patienten können rund um die Uhr selbstständig Termine entsprechend der Echtzeitverfügbarkeit von Leistungserbringern buchen, und das System besetzt stornierte Termine automatisch mit Patienten von einer Warteliste.
   • KI-gestütztes Call-Coaching und Sentimentanalyse: Das integrierte Callcenter-Modul bewertet Agentenanrufe hinsichtlich ihrer Qualität, erkennt die Stimmung in Echtzeit und zeigt während laufender Patientengespräche Coaching-Hinweise an.

   LeadSquared-Integrationen

   Zu den dokumentierten Integrationen gehören Epic, AthenaOne, eClinicalWorks, DrChrono, AdvancedMD, ModMed, CallTrackingMetrics, RingCentral, pVerify und HealthHarbourr. LeadSquared unterstützt individuelle Anbindungen über HL7, FHIR, REST-APIs und Webhooks.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Durchgängige Überweisungsverfolgung unterstützt Beziehungen zu Leistungserbringern
   • Nachbesetzung aus der Warteliste verbessert den Zugang zu Terminen
   • Integriertes KI-Call-Coaching unterstützt Agenten

   Cons:

   • Keine direkte Patientenabrechnung
   • Für erweiterte Berichte ist manchmal kostenpflichtiger Support erforderlich
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   Tebra

   Am besten geeignet für die Automatisierung der Terminplanung in unabhängigen Praxen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tebra ist eine cloudbasierte Plattform für elektronische Gesundheitsakten und Praxismanagement für unabhängige Praxen, die klinische Aufzeichnungen, Terminplanung, Abrechnung, Patientenkommunikation und Praxismarketing in einem System vereint.

   Für wen ist Tebra am besten geeignet?

   Tebra eignet sich besonders für Administratoren unabhängiger Praxen, die Terminplanung, Abrechnung und Patientenkommunikation in einem System verwalten müssen.

   Warum ich Tebra ausgewählt habe

   Ich habe Tebra in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Automatisierung der Terminplanung direkt in dasselbe System integriert ist, das Ihre Leistungserbringer für klinische Notizen und Abrechnungen verwenden. Besonders gut gefällt mir der KI-Sprachassistent, der rund um die Uhr eingehende Anrufe bearbeitet, um Termine zu buchen, zu verschieben oder abzusagen, sowie die mehrkanalige Erinnerungsfunktion, der Tebra eine Verringerung der Nichterscheinensquote um 38 % zuschreibt. Für unabhängige Praxen, die es leid sind, mehrere separate Tools zu verwalten, stellt die Tatsache, dass Online-Buchungen, Echtzeit-Kalendersynchronisierung und automatische Erinnerungen nativ in der elektronischen Gesundheitsakte verfügbar sind, einen bedeutenden betrieblichen Vorteil dar.

   Die wichtigsten Funktionen von Tebra

   • Patientenportal: Ermöglicht Patienten rund um die Uhr den Zugriff auf Besuchszusammenfassungen, Testergebnisse und sichere Nachrichten direkt innerhalb der Plattform.
   • Reputationsmanagement: Fordert nach Besuchen automatisch Bewertungen an, erstellt mithilfe von KI verfasste Antworten auf Bewertungen und liefert über KI-gestützte Bewertungseinblicke Erkenntnisse zur Stimmungslage.
   • Telemedizin: Integrierte virtuelle Besuche mit eigenen URLs für Leistungserbringer, virtuellen Wartezimmern und Gruppensitzungen für bis zu 200 Teilnehmer.
   • Automatisierte Erinnerungsnachrichten: Ermöglicht dem Personal, wiederkehrende Versorgungserinnerungen für jeden Patienten zu konfigurieren, die in Wochen, Monaten oder Jahren festgelegt werden, um zu Folgeterminen aufzufordern.

   Tebra-Integrationen

   Tebra unterstützt Integrationen mit dem Google-Unternehmensprofil, Appriss Health und DrFirst sowie elektronische Verbindungen zu Laboren und Bildgebungsdiensten. Darüber hinaus bietet es eine SOAP-API und einen geprüften Partnermarktplatz für individuelle Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Der KI-Sprachassistent bearbeitet routinemäßige Terminanfragen
   • Vereinheitlichte elektronische Gesundheitsakte verknüpft die Kommunikation mit Patientenakten
   • Integrierte Zahlungsabwicklung

   Cons:

   • Patientenrundschreiben bieten nur begrenzte Möglichkeiten zur Zielgruppenausrichtung
   • Die Überwachung von Empfehlungen bietet keine umfassenderen Beziehungsanalysen
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   SolutionReach

   Am besten für die Automatisierung der Terminplanung über mehr als 400 EHR-Systeme hinweg

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SolutionReach ist eine speziell für das Gesundheitswesen entwickelte Plattform zur Patientenbindung. Sie umfasst Zwei-Wege-Nachrichten, Terminerinnerungen, automatisierte Rückgewinnung, Online-Terminplanung, digitale Patientenaufnahme, Reputationsmanagement und Zahlungen – alles synchronisiert mit Ihrem Praxisverwaltungssystem oder EHR-System.

   Für wen ist SolutionReach am besten geeignet?

   SolutionReach eignet sich besonders für Zahnarztpraxen, Augenarztpraxen und medizinische Praxen, die Terminausfälle reduzieren und die Patientenkommunikation automatisieren möchten, ohne ihr bestehendes EHR- oder PV-System zu ersetzen.

   Warum ich SolutionReach ausgewählt habe

   Ich habe SolutionReach als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Automatisierung der Terminplanung tatsächlich auf Ihrem bestehenden PV- oder EHR-System aufbaut, anstatt dieses zu ersetzen. SyncAssure, die systemeigene Synchronisierungs-Engine, verbindet sich mit mehr als 400 Praxisverwaltungssystemen, um automatisch zeitgesteuerte Erinnerungen auszulösen, sobald Termine gebucht oder geändert werden. Die KI-Rezeptionistin Stella geht noch weiter und bucht Termine in Echtzeit direkt in den Kalender Ihres Praxisverwaltungssystems – außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn das Personal am Empfang beschäftigt ist.

   Wichtige Funktionen von SolutionReach

   • Zwei-Wege-Nachrichten: Patienten und Mitarbeiter können direkt über die Büronummer der Praxis Textnachrichten austauschen, darunter Aktualisierungen zu Rezepten, Fotos von Versicherungskarten und Zahlungslinks.
   • Digitale Patientenaufnahme: Patienten füllen Aufnahmeformulare vor ihrem Besuch aus. Die ausgefüllten Daten können heruntergeladen und in das EHR- oder PV-System der Praxis importiert werden.
   • Reputationsmanagement: Automatisiert Einladungen zu Bewertungen nach Terminen, führt eine KI-gestützte Stimmungsanalyse der Antworten durch und verwaltet Unternehmenseinträge auf verschiedenen Plattformen.
   • Datenzentrale: Exportiert standardisierte SolutionReach- und PV-Systemdaten in Werkzeuge für Geschäftsanalyse wie Power BI, Tableau, Looker, Snowflake oder BigQuery für Berichte auf Unternehmensebene.

   SolutionReach-Integrationen

   SolutionReach bietet mehr als 400 systemeigene Integrationen mit PV- und EHR-Systemen, darunter Epic, athena, NextGen, Dentrix, Eaglesoft und OfficeMate. Die Datenzentrale lässt sich mit Power BI, Tableau, Looker, Snowflake und BigQuery verbinden; eine öffentliche API-Dokumentation ist nicht verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisierte Erinnerungen reduzieren Terminausfälle
   • Integriertes Reputationsmanagement
   • Rückgewinnungsabläufe unterstützen die Reaktivierung von Patienten

   Cons:

   • Synchronisierungsfehler können falsche Erinnerungen auslösen
   • Patientenprofile bieten keinen längsschnittlichen CRM-Kontext
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   Keona Health

   Am besten für die patientenorientierte Terminplanung über Callcenter

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Keona Health ist ein KI-gestütztes Gesundheitswesen-CRM, das rund um den Patientenservice entwickelt wurde und Callcenter-Management, intelligente Terminplanung, Pflege-Triage, selbstständige Terminbuchung und mehrkanalige Patientenkommunikation auf einer Plattform vereint.

   Für wen ist Keona Health am besten geeignet?

   Keona Health eignet sich besonders für Gesundheitssysteme und Praxen mit mehreren Standorten, die Callcenter für den Patientenservice mit hohem Aufkommen betreiben und eine KI-gestützte Terminplanung, Triage und EHR-Integration auf einer Plattform benötigen.

   Warum ich Keona Health ausgewählt habe

   Ich habe Keona Health als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die CareDesk-Plattform speziell für Callcenter im Patientenservice entwickelt wurde, und zwar auf eine Weise, die die meisten Gesundheitswesen-CRMs nicht bieten. Besonders gut gefällt mir, dass die intelligente Terminplanungs-Engine vor der Bestätigung einer Buchung Überweisungen, vorherige Genehmigungen und Anforderungen für bildgebende Untersuchungen prüft, sodass Mitarbeitende Voraussetzungen nicht manuell nachverfolgen müssen. Kara, die KI-Sprachagentin von Keona Health, bearbeitet eingehende Anrufe rund um die Uhr und übergibt bei der Weiterleitung den vollständigen Patientenkontext an eine menschliche Mitarbeitende oder einen menschlichen Mitarbeitenden. Dadurch verkürzen sich die Bearbeitungszeiten, ohne dass Informationen bei der Übergabe verloren gehen.

   Die wichtigsten Funktionen von Keona Health

   • Pflege-Triage mit klinischen Protokollen: Die integrierte klinische Entscheidungsunterstützung von Schmitt-Thompson berücksichtigt Alter, Schwangerschaftsstatus und bestehende Erkrankungen der Patienten und führt Pflegekräfte durch Dokumentation und Eskalation.
   • Manager für mehrkanalige Nachrichten: Verwaltet HIPAA-konforme Textnachrichten, sichere Nachrichten und Fax in einer Oberfläche und ermöglicht automatisierte ausgehende Nachrichten per E-Mail, SMS und Telefon.
   • Leistungserbringer 360: Speichert Präferenzen, Fachgebiete, Zeitpläne und Leistungsdaten von Leistungserbringern in einem einzigen Profil, das während der Terminplanung und bei Überweisungsabläufen zugänglich ist.
   • Echtzeitanalysen für Callcenter: Die Overwatch-Übersicht zeigt die aktuelle Warteschlangenlänge, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und Kennzahlen zur Anrufvermeidung an, sodass Vorgesetzte die Personalausstattung direkt anpassen können.

   Integrationen von Keona Health

   Keona Health bietet Integrationen mit mehr als 40 EHR- und Praxisverwaltungssystemen, darunter Epic, Oracle Health Cerner, NextGen, athenahealth, eClinicalWorks, Veradigm und Greenway. Außerdem lässt sich die Lösung in RingCentral, Salesforce, Microsoft Dynamics und Microsoft Active Directory integrieren.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bei der Anrufübergabe bleibt der Patientenkontext erhalten
   • Prüfungen von Voraussetzungen verhindern Terminplanungsfehler
   • Triage-Protokolle unterstützen einheitliche Entscheidungen durch Pflegekräfte

   Cons:

   • Die Einrichtung der Protokolle kann eine umfangreiche Vorbereitung erfordern
   • Die Terminverwaltung kann kompliziert wirken
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   luma health

   Am besten für die Automatisierung der EHR-integrierten Patiententerminplanung

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Luma Health ist eine Plattform zur Patienteneinbindung, die auf EHR-integrierter Terminplanung, automatisierten Erinnerungen, KI-gestützter Kontaktaufnahme, Überweisungsmanagement und mehrkanaliger Patientenkommunikation basiert.

   Für wen ist Luma Health am besten geeignet?

   Luma Health eignet sich besonders für Gesundheitssysteme und große medizinische Gruppen, die Epic, Oracle Health oder MEDITECH einsetzen und die Terminplanung, Erinnerungen und Nachfassaktionen für Patienten in großem Umfang automatisieren müssen.

   Warum ich mich für Luma Health entschieden habe

   Luma Health steht auf meiner Auswahlliste, weil die Plattform sich so umfassend mit EHRs wie Epic, Oracle Health und MEDITECH verbindet, um die Patiententerminplanung durchgängig zu automatisieren. Besonders gut gefällt mir, dass die intelligente Warteliste abgesagte Termine automatisch besetzt, indem sie auf eine Warteschlange wartender Patienten zurückgreift, und dass die KI-gestützten Erinnerungen die Absicht der Patienten erkennen, anstatt eine strikte 'Ja/Nein'-Antwort zu erfordern. Der geführte Prozess zur selbstständigen Terminplanung wird direkt mit dem EHR synchronisiert, sodass keine doppelte Dateneingabe und keine Datenverzögerung entstehen.

   Wichtige Funktionen von Luma Health

   • Intelligente Warteliste: Besetzt abgesagte Terminslots automatisch, indem Patienten aus einer Warteschlange von Personen abgerufen werden, die auf eine frühere Verfügbarkeit warten.
   • KI-Agent Navigator: Bearbeitet eingehende und ausgehende Sprachanrufe und verwaltet Stornierungen, Umbuchungen und Patientenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten ohne Beteiligung des Personals.
   • Patientenpipeline: Verknüpft offene Epic-Terminplätze mit Google Ads, aktualisiert die Verfügbarkeit alle 15 Minuten und verfolgt die HIPAA-konforme Zuordnung für nachgelagerte Besuche und Eingriffe.
   • Workflow-Generator: Eine vorgefertigte und anpassbare Workflow-Bibliothek für Überweisungsmanagement, das Schließen von Versorgungslücken, die Reduzierung von Wiederaufnahmen und Kampagnen zur Gewinnung neuer Patienten.

   Luma-Health-Integrationen

   Zu den dokumentierten Integrationen gehören Epic, Oracle Health, MEDITECH, eClinicalWorks, athenahealth, Salesforce, Cisco, Stripe, Waystar und Optum. Luma Health bietet außerdem eine API-First-Architektur und einen MCP-Server für benutzerdefinierte Verbindungen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisierte Workflows für Terminplanung und Erinnerungen
   • Zwei-Wege-SMS unterstützen die Nachbetreuung von Patienten
   • Überweisungs-Workflows verfolgen die Terminumwandlung

   Cons:

   • Keine eigenständige CRM-Datenbank
   • Die Anpassungsmöglichkeiten für Nachrichten können eingeschränkt wirken
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   Innovaccer

   Am besten geeignet für die kombinierte Verwaltung von CRM und Überweisungen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Innovaccer CRM ist eine CRM-Plattform für das Gesundheitswesen, die auf einer einheitlichen Verbraucherdatenplattform die Nachverfolgung von Patientenbeziehungen, das Management von Beziehungen zu Leistungserbringern, Marketingautomatisierung sowie KI-gestützte Terminplanungs- und Überweisungstools kombiniert.

   Für wen ist Innovaccer am besten geeignet?

   Innovaccer CRM wurde für große Gesundheitssysteme und Gesundheitsorganisationen auf Unternehmensebene entwickelt, die Patientenmarketing, das Management von Beziehungen zu Leistungserbringern und die Nachverfolgung von Überweisungen in einer Plattform benötigen.

   Warum ich Innovaccer ausgewählt habe

   Ich habe Innovaccer als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es die einzige Plattform ist, die ich bisher gesehen habe, die CRM und das Management von Beziehungen zu Leistungserbringern tatsächlich in einem einzigen, speziell für das Gesundheitswesen entwickelten Produkt vereint. Die Suite für Netzwerkmanagement erfasst Überweisungsanalysen, Nachrichten an Anbietergruppen und den ROI von Beauftragten in einem Dashboard, sodass Sie Daten nicht aus separaten Tools zusammenführen müssen. Darüber hinaus erfasst der KI-Überweisungsagent Überweisungen, prüft die Berechtigung, ordnet Patienten Fachärzten zu und bucht automatisch Termine.

   Die wichtigsten Funktionen von Innovaccer

   • KI-Kohorten-Builder: Erstellt Patientensegmente mithilfe vorgefertigter Kohorten für häufige Erkrankungen und einer auf maschinellem Lernen basierenden Neigungsbewertung, um die Kontaktaufnahme zu priorisieren.
   • Omnikanal-Kommunikation: Koordiniert die Patientenkommunikation über E-Mail, SMS, Anrufe und Patientenportale und passt sie in Echtzeit auf Grundlage des Verhaltens und der Präferenzen der Patienten an.
   • Zugangscenter mit Sara AI: Ein natives Kontaktcenter-Modul, in dem der KI-Assistent Sara eingehende Anrufe bearbeitet, Gesprächszusammenfassungen verfasst und dem Personal nächste Schritte empfiehlt.
   • Automatisierung der Patientenreise: Vorgefertigte Vorlagen für Patientenreisen decken die Nachsorge nach der Entlassung, den Abbau von Versorgungslücken und die erneute Ansprache bei Nichterscheinen über den gesamten Patientenlebenszyklus hinweg ab.

   Innovaccer-Integrationen

   Innovaccer CRM lässt sich in Epic, Oracle Cerner und MEDITECH integrieren. Die Verbraucherdatenplattform verbindet klinische Daten, Abrechnungsdaten, Apothekendaten, Daten zu sozialen Gesundheitsdeterminanten sowie Verbraucher- und digitale Gesundheitsdatenquellen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Einheitliches Management von Patienten- und Leistungserbringerbeziehungen
   • Automatisierte Überweisungsabläufe übernehmen Berechtigungsprüfung und Terminbuchung
   • Spezielle Profile für das Gesundheitswesen unterstützen eine zielgerichtete Kontaktaufnahme

   Cons:

   • Die Einrichtung auf Unternehmensebene erfordert einen erheblichen Implementierungsaufwand
   • Die öffentliche Abdeckung von CRM-Bewertungen bleibt begrenzt
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   eClinicalWorks

   Am besten für die KI-gestützte Terminplanung im nativen EHR-Kontaktzentrum geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $499/Anbieter/Monat

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   eClinicalWorks ist eine cloudbasierte EHR- und Praxismanagement-Suite, die Patientenbindung, automatisierte kanalübergreifende Kontaktaufnahme, KI-gestützte Terminplanung im Kontaktzentrum und Tools für die Bevölkerungsgesundheit auf eine einheitliche klinische Akte aufsetzt.

   Für wen eignet sich eClinicalWorks am besten?

   eClinicalWorks eignet sich besonders für ambulante Praxen und Gesundheitssysteme, die Terminplanung, Patientenansprache und klinische Dokumentation in einer Plattform bündeln möchten.

   Warum ich eClinicalWorks ausgewählt habe

   Ich habe eClinicalWorks ausgewählt, weil das KI-Kontaktzentrum Healow Genie direkt in die EHR integriert ist. Dadurch befinden sich Terminplanung, Gesprächstranskripte und Patientenakten in einem einzigen System, anstatt zwischen verschiedenen Plattformen synchronisiert zu werden. In der Praxis bearbeitet Genie rund um die Uhr eingehende und ausgehende Anrufe, vereinbart telefonisch Termine und leitet Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten ohne Beteiligung des Personals an diensthabende Anbieter weiter. Außerdem überzeugt mich das Modul zur Vorhersage von Nichterscheinen, das mithilfe maschinellen Lernens Termine mit hohem Ausfallrisiko kennzeichnet, damit das Personal sie proaktiv neu planen kann, bevor der Termin ungenutzt bleibt.

   Wichtige Funktionen von eClinicalWorks

   • eClinicalMessenger-Kampagnen: Automatisierte Erinnerungen und Kontaktaufnahmen über Sprachmitteilungen, SMS, E-Mail und das healow-Portal an Patienten senden, mit Kampagnentypen für Krankheitsmanagement, Wellness und benutzerdefinierte Kriterien.
   • PRISMA-Suche nach Gesundheitsinformationen: Die Akten eines Patienten von externen Anbietern und Krankenhäusern in eine einzige durchsuchbare Zeitleiste innerhalb der EHR übernehmen.
   • Tools zur Patientensegmentierung: Den Krankheits-Explorer, HEDIS-Qualitätskennzahlen und HCC-Listen zu Lücken bei der Risikoadjustierung verwenden, um bestimmte Patientengruppen für die Kontaktaufnahme zu identifizieren und gezielt anzusprechen.
   • Sicherheits- und Konformitäts-Dashboard: Überwacht automatisch mehr als 200 Betriebskennzahlen – einschließlich Überweisungen, Telefonkontakten und Medikamentenübermittlungen –, um die Audit-Bereitschaft zu unterstützen.

   eClinicalWorks-Integrationen

   eClinicalWorks unterstützt benutzerdefinierte Integrationen über SMART-on-FHIR- und Bulk-FHIR-APIs sowie die Konnektivität mit PRISMA, EHI Export und TEFCA/QHIN. Zu den dokumentierten Beispielen aus dem Ökosystem gehören Smart-Meter-RPM-Geräte; es sind keine benannten Epic-, Cerner-, HubSpot- oder Salesforce-Konnektoren dokumentiert.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Nativ in der EHR integrierte KI-Terminplanung per Telefon
   • Klinisch ausgelöste Patientenansprache
   • Integrierte Workflows für Überweisungen und Nichterscheinen

   Cons:

   • Fehlende Marketing-Attribution und kein Lebenszeitwert
   • Für die Berichterstattung ist eine erweiterte Konfiguration erforderlich
   Learn more about eClinicalWorks:

   • Check out eClinicalWorks on their website
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    Microsoft for Healthcare

    Am besten für CRM-Systeme von Gesundheitssystemen innerhalb des Microsoft-Ökosystems

    • Kostenlose Testversion verfügbar
    • Ab 50 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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    Microsoft for Healthcare ist eine Suite von CRM-Tools für das Gesundheitswesen, die auf Dynamics 365, Azure Health Data Services und Power Platform basiert und die Nachverfolgung von Patientenbeziehungen, die Kommunikation über mehrere Kanäle, das Versorgungsmanagement, die Terminplanung und klinische KI abdeckt.

    Für wen eignet sich Microsoft for Healthcare am besten?

    Microsoft for Healthcare wurde für große Gesundheitssysteme entwickelt, die bereits Microsoft 365, Teams und Azure einsetzen und ein Patientenbeziehungsmanagement auf Unternehmensebene benötigen, ohne unzusammenhängende Tools miteinander verbinden zu müssen.

    Warum ich Microsoft for Healthcare ausgewählt habe

    Ich habe Microsoft for Healthcare in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es das einzige CRM für das Gesundheitswesen ist, das wirklich innerhalb des Microsoft-Ökosystems entwickelt wurde, statt lediglich daran angebunden zu sein. Wenn Ihr Gesundheitssystem bereits Teams, Azure und Dynamics 365 nutzt, verbinden sich die FHIR-basierte klinische Zeitleiste des Versorgungsmanagements und die einheitlichen Patientenprofile von Customer Insights direkt mit dieser Infrastruktur. Besonders beeindruckt mich, wie Dragon Copilot für die automatische Notizerstellung in Epic eingebettet wird und den Dokumentationsaufwand reduziert, sodass Ärztinnen und Ärzte zwischen den Terminen weniger Zeit mit der Bearbeitung von Patientenakten verbringen.

    Die wichtigsten Funktionen von Microsoft for Healthcare

    • FHIR-basiertes Patienten-Datenmodell: Azure Health Data Services strukturiert Patientenakten anhand von FHIR-Standards und führt klinische Daten aus mehreren Quellen zu longitudinalen Profilen zusammen.
    • Patientenzugangsportal: Patienten buchen persönliche oder virtuelle Termine, schließen den Online-Check-in ab und senden Anbietern über ein Selbstbedienungsportal sichere Nachrichten.
    • Kontaktzentrum mit mehreren Kanälen: Dynamics 365 Contact Center verarbeitet eingehende und ausgehende Sprachkommunikation, Chats, Chatbots und Nachrichtenkanäle mit integrierter Weiterleitung und IVR.
    • Anpassung mit Power Platform: Werkzeuge mit wenig Programmieraufwand in Power Apps und Power Automate ermöglichen es Ihrem Team, benutzerdefinierte Arbeitsabläufe zu erstellen und Vorlagen für das Gesundheitswesen zu erweitern, ohne Code schreiben zu müssen.

    Integrationen von Microsoft for Healthcare

    Microsoft for Healthcare bietet native Integrationen im gesamten Microsoft-Ökosystem, darunter Dynamics 365, Microsoft 365, Teams, Power Platform, Azure Health Data Services und Fabric. Über Dragon Copilot verbindet es sich mit Epic, über FHIRlink mit FHIR-Servern und über dokumentierte Implementierungen im Gesundheitswesen mit Qualtrics.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Longitudinale Patientenprofile führen den klinischen Kontext zusammen
    • Terminabläufe unterstützen die selbstständige Terminplanung
    • Tools zur Einhaltung von Vorschriften im Gesundheitswesen unterstützen HIPAA-Bewertungen

    Cons:

    • Die Implementierung erfordert erfahrene Partner im Gesundheitswesen
    • Die Logik für die Kampagnensegmentierung wirkt unintuitiv
    Learn more about Microsoft for Healthcare:

    • Check out Microsoft for Healthcare on their website