10 beste Kundenservice-Software für 2026

Tests der besten Kundenservice-Software

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   Freshdesk

   Ideal für die Integration von Drittanbietertools

   • Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat und Telefon zu verwalten. Sie kombiniert Ticketing-, Automatisierungs- und Reporting-Tools, um Teams einen konsolidierten Überblick über Kundengespräche und Support-Aktivitäten zu bieten.

   Warum ich Freshdesk gewählt habe

   Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es Integrationen mit Drittanbieter-Tools unterstützt, die häufig im Kundenservice eingesetzt werden. Die Plattform verbindet sich mit einer Vielzahl von E-Commerce-, Kollaborations- und CRM-Systemen, wodurch Teams Support-Workflows besser an bestehende Prozesse anpassen können. Vorgefertigte Konnektoren und API-Zugriff erleichtern die Automatisierung des Datenaustauschs zwischen Systemen und reduzieren den manuellen Aktualisierungsaufwand. Freddy AI unterstützt zudem Workflows innerhalb der Plattform, etwa durch Hilfestellungen bei der Ticketbearbeitung neben solchen Integrationen.

   Freshdesk Hauptfunktionen

   Neben den ausgeprägten Integrationsmöglichkeiten bietet Freshdesk weitere Funktionen, die seine Nutzbarkeit als Kundendienstsoftware erhöhen:

   • Ticket-System: Optimiert den Support dank intelligentem Ticketing, gemeinsamer Posteingänge und mehrsprachiger Unterstützung. Dies steigert die Produktivität der Agenten und beschleunigt die Problemlösung.
   • Freddy AI: Automatisiert Aufgaben und stellt personalisierte Self-Service-Optionen bereit, um sowohl das Kundenerlebnis als auch das der Serviceteams zu verbessern.
   • Self-Service-Tools: Statten Ihre Kundschaft mit einer mehrsprachigen Wissensdatenbank und anpassbaren Kundenportalen aus, sodass sie eigenständig Antworten finden können.
   • Sicherheitsfunktionen: Schützt Kundendaten mit rollenbasierter Zugriffskontrolle, Single Sign-On und IP-Whitelist, um Compliance und Datensicherheit zu gewährleisten.

   Freshdesk Integrationen

   Integrationen umfassen Shopify, Slack, Microsoft Teams, Playvox, Google Workspace, Jira, Trello, Zoom, Salesforce und HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Stellt leistungsstarke Reporting- und Analysewerkzeuge für Einblicke zur Verfügung
   • Bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die Arbeitsabläufe erleichtert
   • Integriert KI-basierte Automatisierung für effizientes Ticketmanagement

   Cons:

   • Die Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt und erschweren eine vollständige Personalisierung
   • Die Kontoerstellung und der Anmeldeprozess können für Benutzer umständlich sein
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   Botpress

   Am besten für KI-gestützte Ticket-Triage und Übergaben geeignet

   • Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $150/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Botpress Desk ist ein KI-gestützter Helpdesk, der Ticketverwaltung, kanalübergreifenden Kundensupport, automatische Triage und die Übergabe an menschliche Support-Mitarbeiter über Webchat, E-Mail, WhatsApp und weitere Kanäle hinweg vereint.

   Für wen ist Botpress am besten geeignet?

   Botpress Desk eignet sich besonders für Support-Teams, die möchten, dass KI die Triage und Weiterleitung übernimmt, bevor ein Mensch ein Ticket bearbeitet.

   Warum ich Botpress ausgewählt habe

   Ich habe Botpress als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es speziell auf KI-gestützte Triage ausgerichtet ist. Dadurch werden Tickets klassifiziert, priorisiert und weitergeleitet, bevor sie ein menschlicher Support-Mitarbeiter überhaupt sieht. Besonders gut gefällt mir, wie die Lösung den vollständigen Kontext – Kontoverlauf, Fehlerprotokolle und eine automatisch erstellte Zusammenfassung – direkt neben dem Ticket anzeigt. So müssen Support-Mitarbeiter nicht bei null anfangen, wenn sie eine Eskalation übernehmen. Teams können außerdem Eskalationsauslöser nach Stimmung, Kundenkategorie oder KI-Konfidenz konfigurieren. Dadurch erfolgt die Übergabe vom Bot an einen Menschen gezielt und nicht versehentlich.

   Wichtige Funktionen von Botpress

   • Posteingang für mehrere Kanäle: Support-Mitarbeiter verwalten Unterhaltungen aus Webchat, E-Mail, WhatsApp, Slack, Discord, Telegram, Instagram und Facebook Messenger in einem einzigen Arbeitsbereich.
   • Kontextuelle Ticketanreicherung: Bevor ein Support-Mitarbeiter ein Ticket öffnet, zeigt Botpress Kontoverlauf, Fehlerprotokolle, Abrechnungsdaten und CRM-Einträge neben der Unterhaltung an.
   • Konfigurierbare CSAT-Umfragen: Lokalisierte Umfragefragen, Erinnerungen und Bewertungskategorien werden nach der Ticketlösung automatisch versendet. Dabei haben ausdrücklich vom Kunden abgegebene Bewertungen Vorrang vor von der KI abgeleiteten Werten.
   • Automatisches Schließen inaktiver Unterhaltungen: Administratoren können einen Schwellenwert in Stunden festlegen, nach dem inaktive Unterhaltungen automatisch geschlossen werden. So bleiben Warteschlangen ohne manuelle Eingriffe übersichtlich.

   Botpress-Integrationen

   Botpress bietet native Integrationen mit Zendesk und Intercom, einschließlich der Synchronisierung von Tickets, Kunden, Teams, benutzerdefinierten Feldern und Unterhaltungsverläufen. Darüber hinaus stellt die Lösung HTTP-APIs für benutzerdefinierte Integrationen bereit, darunter Chat-, Admin-, Datei-, Tabellen- und Laufzeit-APIs.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-gestützte, kontextreiche Ticketübergaben an Menschen
   • Automatische Zusammenfassungen bewahren den mehrsprachigen Kontext
   • KI löst routinemäßige Anfragen vor einer Eskalation

   Cons:

   • Für benutzerdefinierte Berichte ist möglicherweise ein weiteres Analysetool erforderlich
   • Bei Zeitüberschreitungen von Eskalationen kann die Kontrolle möglicherweise nicht zurückgegeben werden
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   SparrowDesk

   Am besten geeignet, um E-Mail und Chat zu vereinen

   • 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $16/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Wenn Sie ein Support-Team leiten, das E-Mails, Chatnachrichten und steigende Kundenerwartungen jongliert, bietet SparrowDesk einen frischen Ansatz für Kundenservice-Software, die auf KI und Zusammenarbeit zwischen Mensch und Agent basiert. Besonders nützlich ist es, wenn Ihr Team mehrere Marken oder Produkte betreut, viele Routineanfragen bearbeitet und den Fokus auf wertvollere Interaktionen lenken möchte.

   Warum ich SparrowDesk gewählt habe

   Ich habe mich für SparrowDesk entschieden, weil es Kundenanfragen automatisiert und einen gemeinsamen Posteingang für E-Mail und Chat bietet, was die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams erheblich verringern kann. Der KI-Agent bearbeitet den Großteil der Interaktionen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Darüber hinaus unterstützt die Copilot-Funktion die Agenten mit intelligenten Entwürfen und Zusammenfassungen, was die Antwortzeiten und die Genauigkeit verbessern kann. Diese Funktionen sind besonders vorteilhaft für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen, die dennoch einen hohen Servicestandard halten möchten.

   SparrowDesk Hauptfunktionen

   Neben den beeindruckenden KI-Fähigkeiten habe ich noch einige weitere Funktionen entdeckt, die zur Effektivität als Kundenservicelösung beitragen.

   • Service Level Agreements (SLA): Legen Sie klare Ziele für Reaktions- und Lösungszeiten fest, um Ihren Kunden rechtzeitigen Support zu bieten.
   • Verwaltung von Geschäftszeiten: Definieren und verwalten Sie Arbeitszeiten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu steuern und das Ticket-Routing zu optimieren.
   • Individuelle Ansichten & Filter: Personalisieren Sie die Agentenoberfläche, um wichtige Gespräche effektiv zu priorisieren und zu verwalten.
   • Schnellaktions-Makros: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit vordefinierten Makros, um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.

   SparrowDesk Integrationen

   Native Integrationen werden von SparrowDesk derzeit nicht aufgeführt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-Agenten sind darauf ausgelegt, viele wiederkehrende Tickets automatisch zu lösen
   • Copilot-Funktionen fassen lange Gespräche im Agenten-Posteingang zusammen
   • No-Code-Workflow-Builder automatisiert Routing und Benachrichtigungen

   Cons:

   • Derzeitige Kanäle konzentrieren sich auf E-Mail und Live-Chat, nicht auf Sprache oder soziale Medien
   • Begrenzte native Integrationen könnten eine nahtlose Konnektivität erschweren
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   Creatio CRM

   Am besten geeignet für Self-Service-Wissensdatenbank

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $40/Monat (5 Benutzer)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio CRM ist eine No-Code-Kundenservice-Plattform, die für mittelständische und große Unternehmen entwickelt wurde, die Support-Workflows automatisieren, Omnichannel-Kommunikation verwalten und personalisierte Serviceerlebnisse bieten möchten.

   Für wen ist Creatio CRM am besten geeignet?

   Creatio CRM eignet sich besonders für mittelständische bis große Serviceteams, die eine hochgradig anpassbare Plattform benötigen, ohne stark von Entwicklern abhängig zu sein.

   Warum ich Creatio CRM ausgewählt habe

   Ich habe Creatio CRM ausgewählt, weil die Wissensdatenbank direkt in das kundenorientierte Self-Service-Portal integriert ist. Kunden können rund um die Uhr nach Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen, Dokumentvorlagen finden und Referenzinformationen abrufen, ohne jemals einen Servicemitarbeiter kontaktieren zu müssen. Die Wissensdatenbank ist über das Portal 24/7 zugänglich, sodass Ihr Team nicht ständig die gleichen repetitiven Fragen beantworten muss. Zudem bestimmt das KI-gestützte Fallrouting von Creatio automatisch die richtige Servicegruppe und Zuweisung für eingehende Fälle, wodurch Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit der Einstufung und mehr Zeit mit der Lösung von Fällen verbringen.

   Wichtige Funktionen von Creatio CRM

   • Omnichannel-Fallmanagement: Erfassung, Nachverfolgung und Verwaltung von Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich.
   • SLA-Überwachung: Automatisches Nachverfolgen von Service-Level-Agreement-Fristen, Markierung potenzieller Verstöße und Auslösen von Eskalations-Workflows, bevor eine Frist überschritten wird.
   • No-Code-Workflow-Builder: Erstellung und Anpassung von Fallbearbeitungs-Workflows, Seitenlayouts und Datenmodellen ganz ohne Programmieraufwand.
   • Außendienst-Disposition für Arbeitsaufträge: Automatische Zuweisung von Arbeitsaufträgen an Techniker basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Standort.

   Creatio CRM Integrationen

   Integrationen umfassen Salesforce, Dynamics 365, Zendesk, HubSpot, Zoho und Pega.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Low-Code-Anpassung ermöglicht Workflows entsprechend den Geschäftsanforderungen
   • KI-gestützte Workflow-Automatisierung reduziert manuellen Ticketaufwand
   • Omnichannel-Fallmanagement über E-Mail, Chat, Telefon und Social Media

   Cons:

   • Preise und Zusatzoptionen können die Gesamtkosten erhöhen
   • Erweiterte Funktionen können erheblichen Konfigurationsaufwand erfordern
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   • Check out Creatio CRM on their website
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   Help Scout

   Am besten für KI-gestützte Posteingangsverwaltung geeignet

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $25/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout bietet Supportteams einen gemeinsamen Posteingang, Automatisierung und Tools zur Kundenverwaltung, mit denen kleine Unternehmen und wachsende Firmen schnellen, personalisierten Service über E-Mail-, Chat- und Self-Service-Kanäle hinweg bereitstellen können.

   Für wen eignet sich Help Scout am besten?

   Help Scout eignet sich hervorragend für kleine bis mittelgroße Supportteams, die große Mengen an Kunden-E-Mails verwalten und einen übersichtlichen, kollaborativen Posteingang ohne die Komplexität von Ticketing-Systemen für Unternehmen benötigen.

   Warum ich Help Scout ausgewählt habe

   Help Scout steht auf meiner engeren Auswahl, weil sich die KI-Funktionen so gut in den natürlichen Ablauf der Posteingangsverwaltung einfügen. Besonders gefallen mir KI-Entwürfe, die meinem Team mit einem einzigen Klick eine versandfertige Antwort auf Basis unserer Wissensdatenbank bereitstellen – ohne zwischen Tabs wechseln oder nach Kontext suchen zu müssen. Die Funktion „KI-Zusammenfassung“ ist ebenso nützlich: Wenn ein Kunden-Thread ein Dutzend Mal hin und her gegangen ist, kann ich den wesentlichen Kontext in Sekundenschnelle erfassen und direkt zu einer Lösung übergehen. KI-Antworten bearbeitet Routineanfragen automatisch, und die Plattform weist eine durchschnittliche Lösungsquote von 73 % ohne Beteiligung von Mitarbeitenden aus.

   Wichtige Funktionen von Help Scout

   • Workflows: Richten Sie automatisierte Regeln ein, um Unterhaltungen anhand von Bedingungen, die Sie festlegen, zuzuweisen, mit Tags zu versehen oder zu priorisieren.
   • Gespeicherte Antworten: Speichern Sie vorformulierte Antworten auf häufige Fragen, die Agents direkt in eine Antwort einfügen können.
   • Kundenprofile: Übernehmen Sie Kontaktdaten und den Gesprächsverlauf aus verbundenen Apps in eine einheitliche Ansicht für jeden Kunden.
   • Docs-Bericht: Verfolgen Sie Artikelaufrufe, fehlgeschlagene Suchen und Inhaltslücken in Ihrer Wissensdatenbank, um Verbesserungen beim Self-Service zu erkennen.

   Help Scout-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Salesforce, Shopify, HubSpot, Jira, Slack, Stripe, WhatsApp, Mailchimp, FullStory und WooCommerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Einfache Zusammenführung von Nachrichten aus mehreren Kanälen
   • Umfassende Berichte und Analysen
   • Integrierte KI-Tools für schnellere Antworten

   Cons:

   • Einige erweiterte Funktionen sind höheren Tarifen vorbehalten
   • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in den unteren Tarifen
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
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   TeamSupport

   Am besten für SaaS- und AI-Unternehmen geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $45/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamSupport ist eine Kundenservice-Plattform für SaaS-, AI- und andere B2B-Technologieunternehmen, die komplexe Kundenbeziehungen verwalten. Sie unterstützt Supportteams dabei, Tickets zu verwalten, intern zusammenzuarbeiten und technische Unterstützung über mehrere Kanäle bereitzustellen.

   Für wen ist TeamSupport am besten geeignet?

   TeamSupport eignet sich besonders für SaaS-, AI- und andere B2B-Technologieunternehmen, deren Supportteams laufende Kundenkonten verwalten und nicht nur einmalige Interaktionen mit Verbrauchern bearbeiten.

   Warum ich mich für TeamSupport entschieden habe

   Ich habe TeamSupport als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es eine der wenigen Kundenservice-Plattformen ist, die wirklich auf B2B-Kontostrukturen und nicht auf einzelne Kundeninteraktionen ausgerichtet ist. Die meisten Tools ordnen Tickets nach Kontakt – TeamSupport ordnet sie nach Konto. Dadurch kann mein Team alle offenen Probleme, Gespräche und Eskalationen, die zu einer einzelnen Kundenorganisation gehören, in einer Ansicht sehen. Außerdem gefällt mir der Kundenbelastungsindex, der mithilfe von Stimmungsanalysen über alle Kontaktpunkte hinweg gefährdete Konten erkennt, bevor ein Verlängerungsgespräch aus dem Ruder läuft. Die Funktion „virtueller Pausenraum“ finde ich ebenfalls ausgesprochen nützlich: Sie ermöglicht es Agenten, sich über schwierige Tickets auszutauschen, ohne die Plattform zu verlassen. So bleibt das Wissen der Organisation nicht in einzelnen Bereichen isoliert.

   Die wichtigsten Funktionen von TeamSupport

   • Intelligente Ticket-Priorisierung: Tickets nach Schweregrad, Umsatzrisiko und Kundenstimmung statt nur nach ihrer Wartezeit in der Warteschlange priorisieren und sortieren.
   • KI-Agent: Routinemäßige Kundenfragen rund um die Uhr bearbeiten und komplexe Anliegen automatisch an menschliche Agenten übergeben.
   • Self-Service-Wissensdatenbank: Kunden eine durchsuchbare Ressource zur Verfügung stellen, in der sie selbstständig Antworten finden können, wodurch das Volumen eingehender Tickets reduziert wird.
   • Prioritätsbewertung von Fehlern: Tickets bestimmten Produktproblemen zuordnen und ihre Auswirkungen bewerten, damit Entwicklungsteams sich auf die wichtigsten Korrekturen konzentrieren können.

   TeamSupport-Integrationen

   TeamSupport lässt sich mit SAP, Salesforce, Hubspot, Jira, Basecamp, Zendesk, Microsoft Dynamics und mehreren weiteren Tools integrieren.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Die Wissensdatenbank eignet sich gut für die Kundendokumentation
   • Die robuste Kundendatenbank unterstützt eine umfassende Kundenverwaltung
   • Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht eine einfache Navigation und Nutzung

   Cons:

   • Nutzer berichten von einer langsamen Suchfunktion, die die Effizienz beeinträchtigt
   • Die Funktionen der mobilen Anwendung sind eingeschränkt
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   • Check out TeamSupport on their website
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   Hiver

   Am besten geeignet für KI-gestützten, kanalübergreifenden Kundenservice

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Für Teams, die ihre Kundenservice-Operationen verbessern möchten, bietet Hiver eine Lösung, die direkt in Gmail integriert wird, um das E-Mail-Management und den Support über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren. Entwickelt zur Verbesserung von Zusammenarbeit und Effizienz, ermöglicht es die Verwaltung von E-Mails, Live-Chats und Support-Tickets an einem Ort. Mit Funktionen wie automatisierten Workflows und aussagekräftigen Analysen unterstützt Hiver einen persönlichen Service und ist damit ideal für Branchen wie Technologie, Gesundheitswesen und Bildung.

   Warum ich Hiver gewählt habe

   Ich habe mich für Hiver entschieden, weil es im Bereich KI-gestützter, kanalübergreifender Kundenservice herausragt und verschiedene Kommunikationskanäle in einer Oberfläche vereint. Mit dem Omnichannel-Posteingang kann Ihr Team E-Mails, Chats, Sprache und WhatsApp nahtlos verwalten und so die Komplexität der Nutzung mehrerer Tools reduzieren. Der KI-Copilot von Hiver unterstützt beim Verfassen von Antworten und bei der Stimmungsanalyse, wodurch die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Kundeninteraktion erhöht wird. Darüber hinaus bieten Workflow-Automatisierung und Analysen Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Sie Ihre Abläufe optimieren und den Service verbessern können.

   Hiver Hauptfunktionen

   Neben dem KI-gestützten Omnichannel-Service bietet Hiver eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Kundenservice-Fähigkeiten Ihres Teams zu verbessern.

   • Kollisionswarnungen: Verhindern Sie doppelte Antworten, indem Teammitglieder benachrichtigt werden, wenn bereits jemand auf dieselbe Kundenanfrage antwortet.
   • Geteilte Entwürfe: Arbeiten Sie in Echtzeit zusammen, indem mehrere Teammitglieder E-Mail-Entwürfe vor dem Versand bearbeiten und überprüfen können.
   • SLA-Management: Legen Sie spezifische Antwortziele fest und verfolgen Sie deren Einhaltung, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Erwartungen der Kunden erfüllt.
   • Genehmigungs-Workflows: Vereinfachen Sie den Prozess zur Überprüfung und Freigabe von Antworten – so wird eine gleichbleibend hohe Qualität und Konsistenz der Kommunikation sichergestellt.

   Hiver-Integrationen

   Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, WhatsApp, Aircall, Slack, Netsuite, QuickBooks und Okta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kollisionswarnungen verhindern doppelte Antworten durch Teammitglieder
   • KI-Copilot unterstützt beim Verfassen von Antworten und bei der Stimmungsanalyse
   • SLA-Management stellt rechtzeitige Antworten sicher und überwacht die Einhaltung

   Cons:

   • Die mobile Nutzung ist nicht so stark wie die Desktop-Version
   • Die Kündigung des Abonnements ist für Nutzer umständlich
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   Comm100

   Am besten für KI-gestützten Kundenservice von Anfang bis Ende

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab 31 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Comm100 ist eine Softwareplattform für den Kundenservice, die Live-Chat, Ticketverwaltung, E-Mail, Sprachkommunikation, soziale Nachrichten und einen autonomen KI-Agenten in einer einzigen Agentenkonsole vereint.

   Für wen ist Comm100 am besten geeignet?

   Comm100 eignet sich besonders für Teams in regulierten Branchen – etwa im Hochschulwesen, in Behörden, im Gesundheitswesen und bei Finanzdienstleistern –, die KI-gestützten Support über ein Dutzend oder mehr Kanäle benötigen, ohne dabei Compliance oder Datenkontrolle zu opfern.

   Warum ich Comm100 ausgewählt habe

   Comm100 hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil der KI-Agent nachweislich bis zu 80 % der eingehenden Tickets autonom löst. Diese Aussage wird durch echte Implementierungen bei Canadian Blood Services und Global Affairs Canada gestützt. Außerdem beeindruckt mich, wie die Plattform mehr als 12 Kanäle, darunter integrierte Sprachkommunikation, WhatsApp und E-Mail, in einer einzigen Agentenkonsole mit vollständigem Gesprächsverlauf vereint. Wenn die KI ein Anliegen weiterleitet, übergibt sie es mit vollständig erhaltenem Kontext an einen menschlichen Agenten, sodass nichts wiederholt wird oder verloren geht.

   Wichtige Funktionen von Comm100

   • Fähigkeitsbasierte Weiterleitung: Leitet eingehende Gespräche anhand von Abteilung, Fähigkeiten, Dienstalter und der Verfügbarkeit in der Warteschlange in Echtzeit an die zuständigen Agenten weiter.
   • Echtzeitübersetzung: Übersetzt Live-Chat-Gespräche automatisch in mehr als 90 Sprachen, sodass Agenten Kunden in deren Muttersprache unterstützen können.
   • CSAT- und NPS-Umfragen nach dem Chat: Erfasst Kundenfeedback unmittelbar nach Interaktionen mithilfe konfigurierbarer Bewertungsskalen, Textfeldern und Fragen mit Dropdown-Auswahl.
   • Bereitstellung vor Ort: Ermöglicht es regulierten Organisationen, die gesamte Plattform auf ihrer eigenen Infrastruktur zu hosten und so vollständige Datenhoheit und Compliance-Kontrolle zu gewährleisten.

   Integrationen von Comm100

   Comm100 bietet dokumentierte Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk, Optimove, Ellucian, SharePoint Online, Google Drive und Confluence Cloud. Außerdem werden eine offene REST-API, Webhooks und Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-Agent löst die meisten Supportanfragen
   • Bereitstellung vor Ort für strenge Compliance-Anforderungen
   • Mehrsprachiger Support mit Echtzeitübersetzung im Chat

   Cons:

   • Benutzer berichten von Schwierigkeiten bei der Zuordnung während der CRM-Integration
   • Eingeschränkte Stabilität bei der Verbindung von Drittanbieter-Tools
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   eDesk

   Am besten geeignet für die Automatisierung von Supportaufgaben im E-Commerce

   • 14-tägige kostenlose Testphase
   • Ab $39/Agent/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Für E-Commerce-Profis, die ihren Kundenservice verbessern möchten, bietet eDesk eine maßgeschneiderte Lösung, die die Kommunikation zentralisiert und Routineaufgaben automatisiert. Die KI-gesteuerten Funktionen sprechen Unternehmen an, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigern wollen. Durch die Integration mit über 300 Plattformen bewältigt eDesk Herausforderungen beim Management mehrerer Vertriebskanäle und stellt sicher, dass Supportanfragen rechtzeitig beantwortet werden. Dies trägt letztendlich zu mehr Umsatz und Kundentreue bei.

   Warum ich eDesk ausgewählt habe

   Ich habe eDesk wegen seiner Fähigkeit gewählt, Routineaufgaben im Support zu automatisieren und somit die Effizienz im Kundenservice zu erhöhen. Der zentrale Posteingang bündelt die gesamte Kundenkommunikation, was es Teams erleichtert, Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten, ohne wichtige Anliegen zu übersehen. Der integrierte Chatbot bietet zudem auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten Unterstützung und hilft Teams, Kundenanfragen durchgehend zeitnah zu beantworten. Diese Funktionen machen eDesk zu einer praktischen Lösung für E-Commerce-Unternehmen, die ihre Supportprozesse optimieren möchten.

   eDesk Hauptfunktionen

   Neben der Automatisierung von Supportaufgaben für den E-Commerce bietet eDesk:

   bietet:

   • Echtzeit-Berichte: Liefert Einblicke in Kundeninteraktionen und die Teamleistung, sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen können.
   • Feedback-Management: Ermöglicht es, gezielt Bewertungen von zufriedenen Kunden anzufordern und so den Ruf Ihrer Marke zu stärken.
   • Pre-Sales-Support: Unterstützt potenzielle Kunden bei der Kaufentscheidung und steigert so das Umsatzpotenzial.
   • Bestellmanagement-Integration: Synchronisiert mit Ihren Verkaufskanälen, um Bestelldetails direkt auf der Supportplattform bereitzustellen und den Lösungsprozess zu beschleunigen.

   eDesk Integrationen

   Integrationen umfassen Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Facebook, Instagram und WhatsApp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bündelt Kundenanfragen aus Marktplätzen und Shops zentral
   • Schnelle und hilfreiche Antworten vom Kundenservice
   • Entwickelt, um große Mengen an E-Commerce-Anfragen zu bewältigen

   Cons:

   • Unterstützt Sprach-/Telefonkanäle nicht umfänglich nativ
   • Anpassungsmöglichkeiten der Berichte sind für komplexe Analysen begrenzt
   Learn more about eDesk:

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    Zendesk

    Beste All-in-One-Kundenservice-Software

    • Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
    • Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

    Visit Website

    Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Für Unternehmen, die den Fokus auf Kundeninteraktion legen, bietet Zendesk eine flexible Lösung, die darauf ausgelegt ist, Ihre Serviceabläufe zu optimieren. Es stellt KI-gestützte Nachrichtenübermittlung und Live-Chat bereit, wodurch Ihr Team Kundenanfragen mühelos und individuell bearbeiten kann. Dies macht Zendesk zu einer attraktiven Option für Branchen, die das Nutzererlebnis durch nahtlose Integration über verschiedene Plattformen hinweg verbessern möchten.

    Warum ich Zendesk gewählt habe

    Ich habe Zendesk als die beste All-in-One-Kundenservice-Software ausgewählt, vor allem wegen seiner Fähigkeiten im Bereich KI-gestützter Kundensupport. Mit Funktionen wie automatisiertem Workforce-Management und Messaging für sofortige Unterstützung ermöglicht Zendesk Ihrem Team, unterschiedliche Kundenanfragen in einem einheitlichen Arbeitsbereich zu bearbeiten. Ich schätze, wie die Plattform umfassende Analysen nutzt und verwertbare Einblicke liefert, um die Leistung der Mitarbeiter und die Servicequalität zu optimieren. Die Fähigkeit der Plattform, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Datenschutz zu gewährleisten, hebt sie hervor und macht sie zur bevorzugten Wahl für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit steigern und Kosten effizient managen möchten.

    Zendesk Schlüsselfunktionen

    Neben dem KI-gestützten Support und dem einheitlichen Arbeitsbereich bietet Zendesk weitere Funktionen, die seine Attraktivität als Kundenservice-Lösung unterstreichen:

    • Zentralisierter Posteingang: Bündelt Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, sozialen Netzwerken und Live-Chat auf einer einzigen Plattform für eine einfachere Verwaltung.
    • Wissensdatenbank: Ermöglicht das Erstellen und Organisieren von Hilfeartikeln, sodass Kund:innen eigenständig Antworten finden können.
    • Live-Chat und Messaging: Bietet Echtzeit-Kundenkommunikation über mehrere Plattformen hinweg und verbessert so das Kundenerlebnis.
    • Community-Foren: Ermöglicht den Aufbau von Online-Communitys für den Austausch und das Feedback von Kunden, was das Gemeinschaftsgefühl und die Interaktion fördert.

    Zendesk-Integrationen

    Integrationen umfassen Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Google Analytics, JIRA, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot und Trello.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Omnichannel-Support zur Vereinheitlichung der Kundeninteraktionen
    • Automatisierung zur Reduzierung sich wiederholender Supportaufgaben
    • Bietet detaillierte Einblicke durch anpassbare Analysen

    Cons:

    • Eingeschränkte Suchmöglichkeiten für Tickets
    • Es kann schwierig sein, Anfragen zu priorisieren
    Learn more about Zendesk:

    • Check out Zendesk on their website
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