10 Beste Kundendienstsoftware für 2026

Für E-Commerce-Profis, die ihren Kundenservice verbessern möchten, bietet eDesk eine maßgeschneiderte Lösung, die die Kommunikation zentralisiert und Routineaufgaben automatisiert. Die KI-gesteuerten Funktionen sprechen Unternehmen an, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigern wollen. Durch die Integration mit über 300 Plattformen bewältigt eDesk Herausforderungen beim Management mehrerer Vertriebskanäle und stellt sicher, dass Supportanfragen rechtzeitig beantwortet werden. Dies trägt letztendlich zu mehr Umsatz und Kundentreue bei.

Warum ich eDesk ausgewählt habe

Ich habe eDesk wegen seiner Fähigkeit gewählt, Routineaufgaben im Support zu automatisieren und somit die Effizienz im Kundenservice zu erhöhen. Der zentrale Posteingang bündelt die gesamte Kundenkommunikation, was es Teams erleichtert, Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten, ohne wichtige Anliegen zu übersehen. Der integrierte Chatbot bietet zudem auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten Unterstützung und hilft Teams, Kundenanfragen durchgehend zeitnah zu beantworten. Diese Funktionen machen eDesk zu einer praktischen Lösung für E-Commerce-Unternehmen, die ihre Supportprozesse optimieren möchten.

eDesk Hauptfunktionen

Neben der Automatisierung von Supportaufgaben für den E-Commerce bietet eDesk:

bietet:

• Echtzeit-Berichte: Liefert Einblicke in Kundeninteraktionen und die Teamleistung, sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen können.
• Feedback-Management: Ermöglicht es, gezielt Bewertungen von zufriedenen Kunden anzufordern und so den Ruf Ihrer Marke zu stärken.
• Pre-Sales-Support: Unterstützt potenzielle Kunden bei der Kaufentscheidung und steigert so das Umsatzpotenzial.
• Bestellmanagement-Integration: Synchronisiert mit Ihren Verkaufskanälen, um Bestelldetails direkt auf der Supportplattform bereitzustellen und den Lösungsprozess zu beschleunigen.

eDesk Integrationen

Integrationen umfassen Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Facebook, Instagram und WhatsApp.

Creatio CRM ist eine No-Code-Kundenservice-Plattform, die für mittelständische und große Unternehmen entwickelt wurde, die Support-Workflows automatisieren, Omnichannel-Kommunikation verwalten und personalisierte Serviceerlebnisse bieten möchten.

Für wen ist Creatio CRM am besten geeignet?

Creatio CRM eignet sich besonders für mittelständische bis große Serviceteams, die eine hochgradig anpassbare Plattform benötigen, ohne stark von Entwicklern abhängig zu sein.

Warum ich Creatio CRM ausgewählt habe

Ich habe Creatio CRM ausgewählt, weil die Wissensdatenbank direkt in das kundenorientierte Self-Service-Portal integriert ist. Kunden können rund um die Uhr nach Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen, Dokumentvorlagen finden und Referenzinformationen abrufen, ohne jemals einen Servicemitarbeiter kontaktieren zu müssen. Die Wissensdatenbank ist über das Portal 24/7 zugänglich, sodass Ihr Team nicht ständig die gleichen repetitiven Fragen beantworten muss. Zudem bestimmt das KI-gestützte Fallrouting von Creatio automatisch die richtige Servicegruppe und Zuweisung für eingehende Fälle, wodurch Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit der Einstufung und mehr Zeit mit der Lösung von Fällen verbringen.

Wichtige Funktionen von Creatio CRM

• Omnichannel-Fallmanagement: Erfassung, Nachverfolgung und Verwaltung von Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich.
• SLA-Überwachung: Automatisches Nachverfolgen von Service-Level-Agreement-Fristen, Markierung potenzieller Verstöße und Auslösen von Eskalations-Workflows, bevor eine Frist überschritten wird.
• No-Code-Workflow-Builder: Erstellung und Anpassung von Fallbearbeitungs-Workflows, Seitenlayouts und Datenmodellen ganz ohne Programmieraufwand.
• Außendienst-Disposition für Arbeitsaufträge: Automatische Zuweisung von Arbeitsaufträgen an Techniker basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Standort.

Creatio CRM Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Dynamics 365, Zendesk, HubSpot, Zoho und Pega.

Help Scout bietet eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Konversationen mit Übersicht und persönlicher Note zu managen. Mit Tools wie einem gemeinsamen Posteingang, Live-Chat und einem Help Center erhalten Sie einen zentralen Ort, um Kunden zu betreuen, ohne auf Ticketnummern angewiesen zu sein. Durch den Einsatz von KI-Funktionen, die beim Verfassen von Antworten und Zusammenfassen von Unterhaltungen helfen, reduziert Help Scout wiederkehrende Aufgaben, damit Ihr Team sich auf wertvolle Kundeninteraktionen konzentrieren kann.

Warum ich Help Scout gewählt habe

Ich habe mich für Help Scout aufgrund des KI-unterstützten Posteingangsmanagements entschieden, das Ihrem Team hilft, organisiert zu bleiben und schnelle sowie präzise Antworten zu ermöglichen. Die KI-Tools der Plattform bieten Vorschläge, Übersetzungen und Zusammenfassungen, sodass Sie die Kontrolle über volle Warteschlangen behalten. Funktionen wie die Zuweisung von Gesprächen und Kundenprofile sorgen dafür, dass Sie stets wissen, wer für welche Anfrage zuständig ist, und Ihr Team gleichbleibenden, persönlichen Support leisten kann. Diese Struktur stellt sicher, dass die Kommunikation für Kunden und Agenten reibungslos verläuft.

Help Scout – Wichtige Funktionen

Neben dem KI-gestützten Posteingang bietet Help Scout mehrere Funktionen, die Ihren Kundenservice verbessern.

• Proaktive Nachrichten: Nutzen Sie zielgerichtete Nachrichten, In-App-Hinweise und NPS-Umfragen, um Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt einzubinden und Feedback zu sammeln.
• Kundenportal: Ermöglicht Kunden den einfachen Zugriff auf vergangene Konversationen, erhöht die Transparenz und verringert Wiederholungsfragen.
• Live-Chat und Help Center: Bieten Sie Echtzeit-Support und Self-Service-Optionen, damit Kunden auf die für sie passende Weise Hilfe erhalten.
• Workflow-Automatisierung: Priorisiert und leitet Gespräche automatisch weiter, sodass Ihr Team sich auf die wichtigsten Nachrichten fokussieren kann.

Help Scout Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zapier, Shopify, Slack, Asana, HubSpot, Mailchimp, Stripe, Jira, Trello, Pipedrive und Intercom.

Für mittelgroße bis große B2B-Unternehmen, die ihre Kundenservice-Prozesse verbessern möchten, bietet TeamSupport eine einzigartige Lösung, die die Teamzusammenarbeit und Serviceeffizienz steigern kann. Die Plattform adressiert Herausforderungen wie ineffiziente Zusammenarbeit und schlechtes Ticket-Management mit Funktionen wie einem leistungsstarken Ticket-Management, fortschrittlichen Berichtswerkzeugen und einer umfassenden Kundendatenbank. TeamSupport ist auf Unternehmen ausgelegt, die detaillierte Kundeneinblicke und effiziente interne Kommunikation benötigen, und eignet sich ideal für diejenigen, die mehr als nur ein einfaches Ticketsystem suchen.

Warum ich TeamSupport gewählt habe

Ich habe TeamSupport wegen seiner außergewöhnlichen Fähigkeit gewählt, auf die komplexen Anforderungen des B2B-Kundenservice einzugehen. Die Verwaltung auf Unternehmensebene ermöglicht es Ihnen, ganze Organisationen im Blick zu behalten und zu unterstützen, sodass Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Interaktionen mit Ihren Kunden erhalten, anstatt nur einzelne Nutzer zu betrachten. Die umfassende 360-Grad-Ansicht der Account-Aktivitäten liefert Ihrem Team zudem die Insights, die für proaktiven Service nötig sind. Darüber hinaus sind die anpassbaren Workflows der Plattform perfekt geeignet, um die Support-Prozesse auf jeden Kunden individuell abzustimmen und sicherzustellen, dass Ihr Serviceansatz den spezifischen Unternehmensanforderungen entspricht.

TeamSupport Hauptfunktionen

Zusätzlich zu seinen B2B-orientierten Möglichkeiten bietet TeamSupport eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Ihren Kundenservice zu verbessern.

• Verknüpfte Tickets: Diese Funktion erlaubt Ihrem Team, zusammenhängende Tickets miteinander zu verbinden. So werden Anliegen ganzheitlich gelöst und die Kommunikation über verschiedene Kundeninteraktionen hinweg bleibt klar.
• Anpassbare Self-Service-Portale: Sie können Self-Service-Portale individuell auf das Branding und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Damit ermöglichen Sie Ihren Kunden, eigenständig Lösungen zu finden, und entlasten gleichzeitig Ihr Support-Team.
• Integrierter Echtzeit-Chat: Diese Funktion fördert die sofortige Kommunikation mit Kunden und ermöglicht es Ihrem Team, Anfragen zügig zu beantworten und Probleme schnell zu lösen, was die Kundenzufriedenheit steigert.
• Native CRM-Integrationen: Verbinden Sie TeamSupport nahtlos mit gängigen CRM-Systemen, sodass Sie eine einheitliche Ansicht aller Kundendaten erhalten und Arbeitsabläufe plattformübergreifend optimieren können.

TeamSupport Integrationen

Es integriert sich mit führenden CRM-Plattformen wie Salesforce und HubSpot, Live-Chat- und Messaging-Tools wie Slack und Microsoft Teams, Projektmanagement-Tools wie JIRA und Asana sowie wichtigen E-Mail-Plattformen.

Wenn Sie ein Support-Team leiten, das E-Mails, Chatnachrichten und steigende Kundenerwartungen jongliert, bietet SparrowDesk einen frischen Ansatz für Kundenservice-Software, die auf KI und Zusammenarbeit zwischen Mensch und Agent basiert. Besonders nützlich ist es, wenn Ihr Team mehrere Marken oder Produkte betreut, viele Routineanfragen bearbeitet und den Fokus auf wertvollere Interaktionen lenken möchte.

Warum ich SparrowDesk gewählt habe

Ich habe mich für SparrowDesk entschieden, weil es Kundenanfragen automatisiert und einen gemeinsamen Posteingang für E-Mail und Chat bietet, was die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams erheblich verringern kann. Der KI-Agent bearbeitet den Großteil der Interaktionen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Darüber hinaus unterstützt die Copilot-Funktion die Agenten mit intelligenten Entwürfen und Zusammenfassungen, was die Antwortzeiten und die Genauigkeit verbessern kann. Diese Funktionen sind besonders vorteilhaft für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen, die dennoch einen hohen Servicestandard halten möchten.

SparrowDesk Hauptfunktionen

Neben den beeindruckenden KI-Fähigkeiten habe ich noch einige weitere Funktionen entdeckt, die zur Effektivität als Kundenservicelösung beitragen.

• Service Level Agreements (SLA): Legen Sie klare Ziele für Reaktions- und Lösungszeiten fest, um Ihren Kunden rechtzeitigen Support zu bieten.
• Verwaltung von Geschäftszeiten: Definieren und verwalten Sie Arbeitszeiten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu steuern und das Ticket-Routing zu optimieren.
• Individuelle Ansichten & Filter: Personalisieren Sie die Agentenoberfläche, um wichtige Gespräche effektiv zu priorisieren und zu verwalten.
• Schnellaktions-Makros: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit vordefinierten Makros, um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.

SparrowDesk Integrationen

Native Integrationen werden von SparrowDesk derzeit nicht aufgeführt.

Für Teams, die ihre Kundenservice-Operationen verbessern möchten, bietet Hiver eine Lösung, die direkt in Gmail integriert wird, um das E-Mail-Management und den Support über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren. Entwickelt zur Verbesserung von Zusammenarbeit und Effizienz, ermöglicht es die Verwaltung von E-Mails, Live-Chats und Support-Tickets an einem Ort. Mit Funktionen wie automatisierten Workflows und aussagekräftigen Analysen unterstützt Hiver einen persönlichen Service und ist damit ideal für Branchen wie Technologie, Gesundheitswesen und Bildung.

Warum ich Hiver gewählt habe

Ich habe mich für Hiver entschieden, weil es im Bereich KI-gestützter, kanalübergreifender Kundenservice herausragt und verschiedene Kommunikationskanäle in einer Oberfläche vereint. Mit dem Omnichannel-Posteingang kann Ihr Team E-Mails, Chats, Sprache und WhatsApp nahtlos verwalten und so die Komplexität der Nutzung mehrerer Tools reduzieren. Der KI-Copilot von Hiver unterstützt beim Verfassen von Antworten und bei der Stimmungsanalyse, wodurch die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Kundeninteraktion erhöht wird. Darüber hinaus bieten Workflow-Automatisierung und Analysen Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Sie Ihre Abläufe optimieren und den Service verbessern können.

Hiver Hauptfunktionen

Neben dem KI-gestützten Omnichannel-Service bietet Hiver eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Kundenservice-Fähigkeiten Ihres Teams zu verbessern.

• Kollisionswarnungen: Verhindern Sie doppelte Antworten, indem Teammitglieder benachrichtigt werden, wenn bereits jemand auf dieselbe Kundenanfrage antwortet.
• Geteilte Entwürfe: Arbeiten Sie in Echtzeit zusammen, indem mehrere Teammitglieder E-Mail-Entwürfe vor dem Versand bearbeiten und überprüfen können.
• SLA-Management: Legen Sie spezifische Antwortziele fest und verfolgen Sie deren Einhaltung, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Erwartungen der Kunden erfüllt.
• Genehmigungs-Workflows: Vereinfachen Sie den Prozess zur Überprüfung und Freigabe von Antworten – so wird eine gleichbleibend hohe Qualität und Konsistenz der Kommunikation sichergestellt.

Hiver-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, WhatsApp, Aircall, Slack, Netsuite, QuickBooks und Okta.

Für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Niveau heben möchten, bietet Tidio eine KI-basierte Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. Sie richtet sich an Firmen, die durch Chatbots und Live-Chat ihre Abläufe vereinfachen wollen, sodass sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann, während Routinekommunikation automatisiert wird. Mit der Möglichkeit, mehr als 120 Tools zu integrieren, und mit aussagekräftigen Analysen sorgt Tidio für ein personalisiertes Kundenerlebnis, das der Markenidentität Ihres Unternehmens entspricht.

Warum ich Tidio gewählt habe

Ich habe Tidio aufgrund seines herausragenden Live-Besucher-Trackings gewählt, welches für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten, von entscheidender Bedeutung ist. Mit Tidio können Sie Website-Besucher in Echtzeit überwachen und erhalten Einblicke in deren Surfverhalten sowie auf zuletzt besuchten Seiten. So kann Ihr Team Kunden zum passenden Zeitpunkt ansprechen und individuelle Unterstützung sowie Empfehlungen bieten. Die Möglichkeit, Besucher nach Standort und Aktivität zu segmentieren, gewährleistet zeitnahe und relevante Interaktionen und steigert so die Kundenzufriedenheit und Konversionsrate.

Tidio Hauptfunktionen

Neben dem Live-Besucher-Tracking bietet Tidio noch weitere Funktionen, die seinen Mehrwert als Kundendienst-Software unterstreichen:

• Lyro AI Agent: Führt mit Nutzern natürliche Gespräche und leitet komplexe Anfragen an Ihr Supportteam weiter.
• Ticketsystem: Bearbeitet Kundenanfragen effizient, indem Tickets aus Chats und E-Mails erstellt werden. So lassen sich Anfragen priorisieren und Workflows automatisieren.
• Flows: Ein No-Code-Automatisierungstool, das Lead-Generierung und Verkauf durch individuell anpassbare Automatisierungspfade ermöglicht.
• Bestellverwaltung: Erlaubt die Echtzeit-Verwaltung von Kundenbestellungen direkt aus dem Chatfenster heraus und verbessert so die Kundeninteraktion während des Gesprächs.

Tidio Integrationen

Integrationen sind verfügbar für Shopify, WordPress, Squarespace, WooCommerce, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123 und HubSpot.

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat und Telefon zu verwalten. Sie kombiniert Ticketing-, Automatisierungs- und Reporting-Tools, um Teams einen konsolidierten Überblick über Kundengespräche und Support-Aktivitäten zu bieten.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es Integrationen mit Drittanbieter-Tools unterstützt, die häufig im Kundenservice eingesetzt werden. Die Plattform verbindet sich mit einer Vielzahl von E-Commerce-, Kollaborations- und CRM-Systemen, wodurch Teams Support-Workflows besser an bestehende Prozesse anpassen können. Vorgefertigte Konnektoren und API-Zugriff erleichtern die Automatisierung des Datenaustauschs zwischen Systemen und reduzieren den manuellen Aktualisierungsaufwand. Freddy AI unterstützt zudem Workflows innerhalb der Plattform, etwa durch Hilfestellungen bei der Ticketbearbeitung neben solchen Integrationen.

Freshdesk Hauptfunktionen

Neben den ausgeprägten Integrationsmöglichkeiten bietet Freshdesk weitere Funktionen, die seine Nutzbarkeit als Kundendienstsoftware erhöhen:

• Ticket-System: Optimiert den Support dank intelligentem Ticketing, gemeinsamer Posteingänge und mehrsprachiger Unterstützung. Dies steigert die Produktivität der Agenten und beschleunigt die Problemlösung.
• Freddy AI: Automatisiert Aufgaben und stellt personalisierte Self-Service-Optionen bereit, um sowohl das Kundenerlebnis als auch das der Serviceteams zu verbessern.
• Self-Service-Tools: Statten Ihre Kundschaft mit einer mehrsprachigen Wissensdatenbank und anpassbaren Kundenportalen aus, sodass sie eigenständig Antworten finden können.
• Sicherheitsfunktionen: Schützt Kundendaten mit rollenbasierter Zugriffskontrolle, Single Sign-On und IP-Whitelist, um Compliance und Datensicherheit zu gewährleisten.

Freshdesk Integrationen

Integrationen umfassen Shopify, Slack, Microsoft Teams, Playvox, Google Workspace, Jira, Trello, Zoom, Salesforce und HubSpot.

Comm100 ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist, die effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen suchen. Durch die Integration von Tools wie Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank-Management spricht sie Branchen wie Bildung, Gesundheitswesen und Finanzwesen an, in denen Sicherheit und Analytik entscheidend sind. Diese Plattform begegnet der Herausforderung, vielfältige Kundenanfragen zu verwalten, indem sie eine einheitliche Omnichannel-Lösung bietet.

Warum ich Comm100 gewählt habe

Ich habe Comm100 wegen seiner ausgeprägten KI-basierten Funktionen ausgewählt, die den Kundenservice durch Echtzeit-Vorschläge und Analysen verbessern. Das KI-Copilot-Feature unterstützt Agenten, indem es während der Interaktion verwertbare Erkenntnisse liefert, während das KI-Wissens-Feature hilft, Informationen effizient zu verwalten und bereitzustellen. Diese Funktionen sind besonders wertvoll für Teams, die ihre Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit durch intelligente Automatisierung steigern möchten.

Comm100 Hauptfunktionen

Zusätzlich zu seinen KI-gestützten Funktionen bietet Comm100:

• Live-Chat: Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren und erhöht so die Unmittelbarkeit und Personalisierung des Supports.
• Ticketsystem: Dieses System organisiert Kundenanfragen in bearbeitbare Tickets und stellt sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
• Wissensdatenbank-Management: Mit dieser Funktion kann Ihr Team ein Informationsarchiv erstellen und verwalten, sodass Kunden eigenständig Antworten finden können.
• Sprachsupport: Durch die Integration von Sprachkommunikation kann Ihr Team Kundeninteraktionen noch persönlicher und menschlicher gestalten.

Comm100 Integrationen

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Shopify, Magento, WordPress, Slack, Google Analytics, Zapier und eine API für individuelle Integrationen.

Weav ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die ein gemeinsames Postfach, KI-Chatbots, virtuelle Agenten und einen internen Co-Piloten namens Ask Weav kombiniert, um sowohl Kunden als auch menschliche Agenten zu unterstützen.

Für wen ist Weav am besten geeignet?

Weav eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße E-Commerce- und SaaS-Teams, die ihren Kundenservice zunächst mit KI automatisieren möchten, bevor sie ein größeres Team an menschlichen Agenten aufbauen.

Warum habe ich Weav ausgewählt?

Ich habe Weav in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil Ask Weav – der interne KI-Co-Pilot von Weav – direkt im Support-Postfach integriert ist. Wenn ein Kunde eine knifflige Frage mitten im Chat stellt, kann ich Ask Weav in einem privaten Arbeitsbereich befragen und die geprüfte und belegte Antwort direkt in meine Antwort einfügen. Mir gefällt auch, dass die Antwortgenerierung mich unterstützt, ohne zu übernehmen: Vorschläge werden generiert, die ich bearbeiten und genehmigen kann, bevor sie verschickt werden.

Weav Hauptfunktionen

• Vereintes Postfach: Verwalten Sie Kundengespräche aus Chat, E-Mail und verbundenen Drittanbieter-Kanälen in einem gemeinsamen Posteingang.
• KI-Agenten-Training: Trainieren Sie Weavs KI direkt mit Ihrer bestehenden Dokumentation, Hilfeartikeln und gelösten Tickets mit nur einem Klick.
• Intelligente Eskalation: Leiten Sie Gespräche automatisch vom KI-Agenten zu einem menschlichen Agenten weiter, wenn eine Anfrage außerhalb des KI-Konfigurationsbereichs liegt.
• Antwortsteuerung: Legen Sie Tonfall, Antwortlänge und verbotene Formulierungen fest, damit KI-generierte Antworten Markenkonform bleiben.

Weav Integrationen

Native Integrationen sind nicht klar dokumentiert. Weav bietet eine entwicklerfreundliche REST API, über die jede im Dashboard verfügbare Aktion programmatisch gesteuert werden kann, sowie Echtzeit-Webhooks für den Aufbau individueller Workflows.