10 Beste Freshworks-Alternativen im Jahr 2026

Hiver verwandelt Ihren Gmail-Posteingang in ein voll ausgestattetes Helpdesk für Teams, die Kundenanfragen per E-Mail verwalten. Wenn Sie auf Google Workspace angewiesen sind und einfache, direkt im Posteingang verfügbare Tools für Zusammenarbeit, Zuweisung und Workflow-Automatisierung wünschen, kann Hiver Ihrem Team helfen, den E-Mail-Support organisiert und effizient zu halten.

Für wen ist Hiver am besten geeignet?

Kundenservice-Teams, die Google Workspace nutzen und Support-E-Mails gemeinsam bearbeiten möchten, ohne Gmail zu verlassen.

Warum ist Hiver eine gute Freshworks-Alternative?

Ich habe Hiver ausgewählt, weil es Support-Teams ermöglicht, ein vollständiges Helpdesk direkt aus Gmail heraus zu betreiben. Mein Team nutzt die gemeinsamen Posteingänge von Hiver, um Kunden-E-Mails zuzuweisen, nachzuverfolgen und zu beantworten, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen. Besonders schätze ich die Kollisionswarnung, die uns benachrichtigt, wenn zwei Agenten gleichzeitig auf denselben E-Mail-Thread antworten. In der Praxis bedeutet das weniger doppelte Antworten und ein übersichtlicheres Erlebnis für Kunden.

Wichtige Funktionen von Hiver

• E-Mail-Tags: Kategorisieren Sie eingehende E-Mails mit benutzerdefinierten Labels, um Anfragen nach Typ, Priorität oder Status zu sortieren und zu filtern.
• SLA-Management: Legen Sie Ziele für Antwort- und Lösungszeiten fest, damit Ihr Team verfolgen kann, ob E-Mails innerhalb der vereinbarten Fristen bearbeitet werden.
• Automatisierungsregeln: Lösen Sie automatische Zuweisungen oder Statusänderungen basierend auf Bedingungen wie Absender, Betreffzeile oder Schlüsselwort aus.
• Analyse-Dashboard: Sehen Sie teambezogene Kennzahlen wie offene Konversationen, Antwortzeiten und Arbeitsverteilung unter den Agenten ein.

Hiver-Integrationen

Hiver bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Slack, Shopify und NetSuite. Es verbindet sich außerdem mit Zapier und stellt eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Chatbase ist eine KI-Chatbot-Plattform, die für Support-Teams und Unternehmen entwickelt wurde, die automatisierte, intelligente Gespräche in großem Umfang anbieten möchten. Es ist eine solide Option, wenn Sie kundenorientierte Chat-Lösungen erstellen möchten, die Anfragen bearbeiten und Self-Service-Erfahrungen verbessern.

Für wen ist Chatbase am besten geeignet?

Chatbase eignet sich besonders für CX-Teams sowie kleine und mittelständische Unternehmen, die KI-gesteuerte Chatbots ohne technisches Vorwissen erstellen und einsetzen möchten.

Warum Chatbase ein guter Freshworks-Konkurrent ist

Ich habe Chatbase ausgewählt, weil der Aufbau eines individuellen KI-Chatbots damit wirklich zugänglich ist – Sie trainieren ihn direkt anhand eigener Datenquellen wie hochgeladenen Dokumenten, Website-URLs oder Wissensdatenbankinhalten. Mir gefällt, dass Tonfall, Verhalten und Antwortumfang des Chatbots so angepasst werden können, dass sie zu Ihrer Marke passen – ein Punkt, an dem Teams bei anderen, starren Support-Plattformen oft scheitern. In der Praxis kann mein Team von der Rohdokumentation bis zum einsatzbereiten Support-Chatbot innerhalb weniger Stunden gelangen. Für CX-Teams, die sich von Freshworks lösen und mehr Kontrolle darüber wollen, wie ihre KI Kundengespräche führt, ist diese Flexibilität entscheidend.

Wichtige Funktionen von Chatbase

• KI-Modell-Vergleich: Testen Sie unterschiedliche KI-Modelle und Konfigurationen nebeneinander, um das beste Modell für Ihren Support-Anwendungsfall zu finden.
• Intelligente Weiterleitung: Legen Sie sprachliche Anweisungen fest, wann der Agent Konversationen an einen Menschen per Live-Chat oder Helpdesk-Ticket übergeben soll.
• Mehrsprachige Unterstützung: Erkennt und antwortet automatisch in über 80 Sprachen mithilfe generativer KI.
• KI-gestützte Leitplanken: Verhindern Sie unpassende oder ungenaue Antworten, indem Sie Grenzen dafür setzen, worüber der Agent sprechen darf und worüber nicht.

Chatbase-Integrationen

Integrationen umfassen Shopify, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Calendly und WordPress.

Wenn Ihr Team Service-Workflows entwerfen muss, die auf einzigartige Prozesse zugeschnitten sind, bietet monday service flexible Automatisierungs- und Anpassungsoptionen. Diese Plattform ist eine starke Wahl für Organisationen, die Ticket-Routing, Freigaben und Benachrichtigungen exakt an ihre Bedürfnisse anpassen wollen. monday service überzeugt durch seinen visuellen Workflow-Builder und umfassende Automatisierungsmöglichkeiten und hilft Serviceteams, sich schnell an geänderte Anforderungen anzupassen.

Warum monday service eine gute Alternative zu Freshworks ist

Für Teams, die Serviceprozesse rund um ihre eigenen Workflows entwickeln möchten, bietet monday service ein Maß an Anpassungsfähigkeit, das schwer zu übertreffen ist. Ich habe mich für monday service entschieden, weil sein visueller Workflow-Builder ermöglicht, Ticket-Routing, Eskalationen und Freigaben genau so zu gestalten, wie Ihr Team arbeitet. Die Automatisierungsengine der Plattform unterstützt benutzerdefinierte Auslöser und Aktionen, sodass Sie wiederkehrende Aufgaben und Benachrichtigungen ohne Programmierkenntnisse automatisieren können. Diese Funktionen machen monday service zu einer starken Wahl für Organisationen, die flexible, anpassbare Kundendienstprozesse benötigen, die über das hinausgehen, was Freshworks typischerweise bietet.

monday service Hauptfunktionen

Weitere Funktionen von monday service, die Support-Teams unterstützen, sind:

• Kundenportal: Geben Sie Kunden einen eigenen Bereich, um Anfragen einzureichen und deren Status zu verfolgen.
• Wissensdatenbank-Integration: Interne oder externe Wissensdatenbanken können mit Support-Mitarbeitern und Kunden verknüpft werden.
• Zeiterfassung: Verfolgen Sie, wie viel Zeit für jedes Ticket oder jede Aufgabe aufgewendet wird.
• Rollenbasierte Berechtigungen: Steuern Sie den Zugriff auf Boards, Daten und Aktionen abhängig von den Benutzerrollen.

monday service Integrationen

Zu den Integrationen gehören Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive und Trello.

Wenn Ihr Team auf CRM-Daten angewiesen ist, um den Kundenservice zu steuern, vereint HubSpot Service Hub Support und Vertrieb auf einer Plattform. Dieses Tool ist besonders für Unternehmen geeignet, die Kundenprofile vereinheitlichen, Ticketing automatisieren und Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg verwalten möchten. HubSpot Service Hub zeichnet sich durch die tiefe Integration mit HubSpots CRM aus, sodass personalisierter Support einfacher bereitgestellt und jede Kundeninteraktion nachverfolgt werden kann.

Warum HubSpot Service Hub eine gute Freshworks-Alternative ist

Für Teams, die Kundenservice-Software eng an ihr CRM anbinden möchten, ist HubSpot Service Hub eine starke Wahl. Ich habe es ausgewählt, weil die Ticketing-, Live-Chat- und Wissensdatenbankfunktionen direkt mit dem HubSpot CRM zusammenarbeiten, sodass Servicemitarbeiter immer den vollen Kundenkontext zur Hand haben. Die Plattform ermöglicht zudem die Automatisierung von Workflows auf Basis von CRM-Daten, was Teams hilft, noch persönlicheren und effizienteren Support anzubieten. Damit ist HubSpot Service Hub besonders für Unternehmen geeignet, die ihren Service mit Vertrieb und Marketing abstimmen möchten.

HubSpot Service Hub – zentrale Funktionen

Weitere Funktionen, die Kundendienstteams im HubSpot Service Hub unterstützen, sind:

• Kundenfeedback-Umfragen: Sammeln Sie Rückmeldungen direkt von Kunden mit integrierten Umfragetools, um die Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
• Helpdesk-Automatisierung: Richten Sie Regeln ein, um Tickets basierend auf eigenen Kriterien automatisch zuzuweisen, zu priorisieren und zu eskalieren.
• Reporting Dashboard: Greifen Sie auf Echtzeit-Analysen und anpassbare Berichte zu, um Teamleistung und Servicekennzahlen zu verfolgen.
• Kundenportal: Geben Sie Ihren Kunden ein Self-Service-Portal, in dem sie Ticketstatus einsehen, neue Anfragen stellen und auf Wissensdatenbankartikel zugreifen können.

HubSpot Service Hub – Integrationen

Integrationen umfassen Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Kalender, Outlook, WordPress und Meta Ads.

Wenn Ihr Team Leads über mehrere Kanäle erfassen, verfolgen und bedienen muss, lohnt sich ein Blick auf LeadSquared. Diese Plattform wurde für Unternehmen entwickelt, die Lead-Management eng mit Kundenservice-Prozessen verknüpfen wollen. LeadSquared sticht hervor für Organisationen, die eine fortschrittliche Lead-Erfassung, automatisierte Follow-ups und eine nahtlose Integration zwischen Vertriebs- und Support-Teams benötigen.

Warum LeadSquared eine gute Alternative zu Freshworks ist

Anders als viele Kundenservice-Plattformen stellt LeadSquared die Lead-Erfassung und Service-Integration in den Mittelpunkt seines Angebots. Ich habe LeadSquared ausgewählt, weil Sie damit individuelle Lead-Formulare erstellen, die Zuweisung von Leads automatisieren und Service-Prozesse basierend auf Lead-Aktivitäten auslösen können. Der Journey Builder der Plattform verbindet Vertriebs- und Support-Kontaktpunkte, sodass Teams ohne Unterbrechung auf Leads und Kunden reagieren können. Wenn Ihr Unternehmen sowohl auf Lead-Management als auch auf Kundenservice angewiesen ist, bietet LeadSquared einen ganzheitlichen Ansatz, den Freshworks so nicht bietet.

LeadSquared Hauptfunktionen

Weitere Funktionen, die LeadSquared attraktiv machen, sind:

• Aufgabenmanagement: Aufgaben für Vertriebs- und Support-Teams innerhalb der Plattform zuweisen, verfolgen und überwachen.
• Omnichannel-Kommunikation: Mit Leads und Kunden per E-Mail, SMS, Telefon und WhatsApp aus einer Oberfläche kommunizieren.
• Anpassbare Dashboards: Dashboards erstellen, um Vertriebs-, Service- und Engagement-Kennzahlen in Echtzeit zu visualisieren.
• Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Berechtigungen und Zugriff für verschiedene Teammitglieder festlegen, um sensible Daten zu schützen.

LeadSquared-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay und Twilio.

Wenn Ihr Team komplexe Service-Workflows bereichsübergreifend koordinieren muss, bietet Adobe Workfront fortschrittliche Werkzeuge für Projekt- und Ressourcenmanagement. Diese Plattform eignet sich besonders für große Organisationen oder Serviceteams, die ein hohes Aufkommen an Anfragen, Freigaben und bereichsübergreifenden Projekten bewältigen müssen. Adobe Workfront überzeugt insbesondere durch Workflow-Automatisierung, konfigurierbare Anfragewarteschlangen und umfassende Berichtsfunktionen, die Teams bei der Verwaltung komplexer Serviceprozesse unterstützen.

Warum Adobe Workfront eine gute Alternative zu Freshworks ist

Wenn Ihr Serviceteam komplexe, mehrstufige Workflows steuert, sorgt Adobe Workfront in jeder Phase für Struktur und Transparenz. Ich habe es ausgewählt, weil die konfigurierbaren Anfragewarteschlangen und automatisierten Workflows Teams dabei helfen, ein hohes Aufkommen an Serviceanfragen zu bearbeiten, ohne die Prioritäten aus dem Blick zu verlieren. Die fortschrittlichen Werkzeuge im Ressourcenmanagement ermöglichen zudem die Zuordnung von Mitarbeitern und die Überwachung der Kapazitäten über Projekte hinweg – besonders nützlich für Organisationen mit wechselnden Arbeitslasten. Diese Funktionen machen Adobe Workfront zu einer starken Wahl für Teams, die mehr Kontrolle über komplexe Serviceprozesse benötigen, als Freshworks in der Regel bietet.

Wichtige Funktionen von Adobe Workfront

Weitere Funktionen in Adobe Workfront, die Service-Teams unterstützen, sind:

• Individuelle Formulare: Erstellen Sie maßgeschneiderte Eingabeformulare, um alle erforderlichen Details für jede Art von Serviceanfrage zu erfassen.
• Dokumentenmanagement: Speichern, teilen und bearbeiten Sie Dateien direkt in Projekten, um alle Ressourcen organisiert zu halten.
• Zeiterfassung: Erfassen Sie die auf Aufgaben und Projekte aufgewendete Zeit, um die Arbeitslast zu überwachen und bessere Prognosen zu erstellen.
• Prüfpfade: Halten Sie eine detaillierte Aufzeichnung aller Aktionen und Änderungen zur Einhaltung von Vorschriften und für die Nachvollziehbarkeit bereit.

Adobe Workfront Integrationen

Zu den Integrationen gehören Adobe Experience Manager, Adobe Creative Cloud, Adobe Express, Frame.io, GenStudio, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Jira, Slack und Salesforce.

Teams, die auf der Suche nach Kundenservice-Software mit starken Kollaborationstools sind, ziehen oft Bitrix24 in Betracht. Diese Plattform vereint Ticketing, Live-Chat und interne Kommunikationsfunktionen in einem Arbeitsbereich und eignet sich damit für Unternehmen, die Support und Teamarbeit eng miteinander verbinden möchten. Bitrix24 ist besonders nützlich für Organisationen, die abteilungsübergreifend koordinieren müssen, während sie Kundenanfragen bearbeiten.

Warum Bitrix24 eine gute Freshworks-Alternative ist

Wenn Ihr Team eine Kundenservice-Software mit integrierten Kollaborationsfunktionen benötigt, lohnt sich ein genauer Blick auf Bitrix24. Ich habe Bitrix24 ausgewählt, weil es Tools für den Kundensupport mit Funktionen wie geteilten Arbeitsbereichen, Gruppenchats und Aufgabenmanagement auf einer Plattform kombiniert. Diese Kollaborationstools unterstützen Supportmitarbeitende bei der internen Kommunikation und einer schnelleren Lösung von Kundenanfragen. Für Unternehmen, die Barrieren zwischen Support und anderen Abteilungen abbauen möchten, bietet Bitrix24 eine einheitliche Umgebung, die Freshworks nicht erreicht.

Bitrix24 – Wichtige Funktionen

Weitere Funktionen, die Bitrix24 attraktiv machen, sind:

• Omnichannel-Kontaktcenter: Verwalten Sie Kundennachrichten aus E-Mails, Live-Chat, sozialen Netzwerken und Messengern in einem Postfach.
• CRM-Integration: Verfolgen Sie Kundeninteraktionen und -historie direkt im Support-Arbeitsbereich.
• Automatisierte Workflows: Richten Sie Regeln ein, um Tickets weiterzuleiten, Aufgaben zuzuweisen und Benachrichtigungen automatisch auszulösen.
• Self-Service-Portal: Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Antworten zu finden und Anfragen über ein gebrandetes Online-Portal einzureichen.

Bitrix24 Integrationen

Zu den Integrationen gehören WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram und Instagram.

Für Teams, die Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg verwalten müssen, vereint Zendesk alle Ihre Support-Interaktionen in einem einzigen, einheitlichen Arbeitsbereich. Diese Plattform eignet sich besonders für Unternehmen, die Chat-, E-Mail-, Social-Media- und Telefonsupport anbieten möchten, ohne mehrere separate Tools jonglieren zu müssen. Zendesk überzeugt durch sein Omnichannel-Ticketing, integrierte Messaging- und Automatisierungsfunktionen, die Service-Teams dabei helfen, überall dort ein gleichbleibendes Kundenerlebnis zu bieten, wo Kunden Kontakt aufnehmen.

Warum Zendesk eine gute Alternative zu Freshworks ist

Wenn Ihr Team Kunden über Chat, E-Mail, soziale Medien und Telefon unterstützen muss, vereint Zendesk alle Kanäle in einem einzigen Arbeitsbereich. Ich habe Zendesk ausgewählt, weil sein Omnichannel-Ticketingsystem es den Mitarbeitenden ermöglicht, alle Gespräche zu verwalten, ohne das Tool wechseln oder den Kontext verlieren zu müssen. Die integrierten Messaging-Funktionen und die einheitlichen Kundenprofile helfen Teams dabei, unabhängig vom Kontaktkanal einen konsistenten, persönlichen Support zu bieten. Diese Funktionen machen Zendesk zu einer starken Wahl für Unternehmen, die ihren Service über mehrere Kanäle hinweg zentralisieren und koordinieren möchten – etwas, wonach Freshworks-Nutzer häufig suchen.

Wichtige Funktionen von Zendesk

Weitere Funktionen von Zendesk, die Service-Teams unterstützen, sind unter anderem:

• Help Center Builder: Erstellen und verwalten Sie eine gebrandete Self-Service-Wissensdatenbank für Ihre Kunden.
• KI-gestützte Ticketvorschläge: Nutzen Sie KI, um Agenten während der Ticketbearbeitung relevante Artikel und Antworten vorzuschlagen.
• Anpassbare Workflows: Richten Sie Auslöser, Automatisierungen und Makros ein, um wiederkehrende Support-Prozesse zu standardisieren.
• SLA-Management: Verfolgen und erzwingen Sie Service Level Agreements direkt im Ticketsystem.

Zendesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello und Talkdesk.

Zoho Desk ist eine Kundendienstsoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, Support-Aufgaben effizient zu verwalten. Hauptsächlich wird sie von Support-Teams und Managern eingesetzt, die ihre Serviceabläufe optimieren möchten.

Warum Zoho Desk eine gute Alternative zu Freshworks ist

Zoho Desk bietet KI-gestützte Unterstützung und stellt Ihrem Team kontextbezogene Hilfestellungen sowie automatisierte Antworten auf häufige Anfragen zur Verfügung. Durch den Multikanal-Support können Sie Anfragen aus E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem Ort bearbeiten. Die Self-Service-Portale der Plattform ermöglichen es Kunden, eigenständig Antworten zu finden. Diese Funktionen machen Zoho Desk zu einer starken Wahl für Teams, die eine intelligente und effiziente Serviceverwaltung suchen.

Zoho Desk Hauptfunktionen

Weitere hilfreiche Funktionen für Support-Teams in Zoho Desk sind:

• Multi-Brand Hilfe-Center: Verwalten Sie separate Wissensdatenbanken und Portale für verschiedene Marken unter einem Account.
• Anpassbare Ticket-Layouts: Passen Sie Ticketfelder und Formulare an die Arbeitsabläufe Ihres Teams an.
• Zeiterfassung: Erfassen und überwachen Sie, wie viel Zeit Agenten für jedes Ticket aufwenden.
• Workflow-Automatisierung: Richten Sie Regeln ein, um sich wiederholende Aufgaben wie die Ticketzuweisung und Statusaktualisierungen zu automatisieren.

Zoho Desk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams und HubSpot.

Die Verwaltung großer Mengen von Kunden-E-Mails und Nachrichten ist mit Front einfacher. Diese Plattform ist für Teams konzipiert, die gemeinsam genutzte Posteingänge organisieren, zuweisen und gemeinsam bearbeiten müssen, ohne den Überblick über die Kommunikation zu verlieren. Front ist besonders geeignet für Unternehmen, die eine detaillierte Steuerung von E-Mail-Workflows und Echtzeit-Transparenz bei jeder Kundeninteraktion wünschen.

Warum Front eine gute Freshworks-Alternative ist

Für Teams, die ein fortschrittliches Management gemeinsam genutzter Posteingänge benötigen, bietet Front eine spezialisierte Lösung, die Freshworks nicht bietet. Ich habe Front ausgewählt, weil es ermöglicht, Kunden-E-Mails in Echtzeit einem Verantwortlichen zuzuweisen, zu kommentieren und zu verfolgen – alles in einem einzigen kollaborativen Arbeitsbereich. Funktionen wie die Besitzübernahme von Konversationen und interne Diskussions-Threads helfen Teams, doppelte Antworten zu vermeiden und alle auf dem gleichen Stand zu halten. Wenn Ihr Unternehmen E-Mails als primären Support-Kanal nutzt, verschaffen Ihnen die Werkzeuge für gemeinsam genutzte Posteingänge von Front die Kontrolle und Transparenz, nach der Freshworks-Nutzer oft suchen.

Wichtige Funktionen von Front

Weitere Funktionen, die Front attraktiv machen, sind:

• Analyse-Dashboard: Überwachen Sie die Teamleistung und Reaktionszeiten mit integrierten Berichtstools.
• Vorformulierte Antworten: Erstellen und verwenden Sie vorgefertigte Antworten, um häufige Kundenfragen schnell zu beantworten.
• Regelbasierte Automatisierung: Legen Sie benutzerdefinierte Regeln fest, um Nachrichten automatisch anhand bestimmter Kriterien weiterzuleiten, zu kennzeichnen oder zu archivieren.
• Multi-Channel-Messaging: Verwalten Sie Unterhaltungen aus E-Mail, SMS und sozialen Medien in einem zentralen Posteingang.

Front-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint und OnePageCRM.