19 Mejores Podcasts de CXO para Elevar tu Liderazgo en Experiencia de Cliente en 2026
He pasado años escuchando pódcast sobre experiencia del cliente (CX): los buenos te enseñan cómo otros líderes manejan la presión de la junta directiva, cómo construyen estrategias de IA que funcionan y convierten el caos del centro de contacto en rentabilidad. Escucho estos pódcast de CXO porque ofrecen orientación práctica de líderes que entienden el peso de la responsabilidad sobre pérdidas y ganancias (P&L) y la presión para demostrar el ROI en cada iniciativa de CX. Los mejores pódcast de CXO van más allá de la teoría y te dan lo que necesitas: estrategias reales de personas que ya resolvieron los mismos problemas a los que te enfrentas hoy.
Los mejores pódcast de estrategias e insights de CX para CXOs
1. The CX Lead
Este próximo pódcast te traerá estrategias prácticas de líderes sénior en experiencia del cliente que están construyendo programas de CX impulsados por IA, gestionando presupuestos ajustados y entregando resultados empresariales medibles. Cada episodio presentará tácticas reales que podrás aplicar a tus propios retos con operaciones de centros de contacto, implementación de IA y generación de confianza con el cliente.
Lo que aprenderás:
Obtendrás marcos probados para implementar herramientas de IA que generen ROI, estrategias para gestionar las expectativas de la junta directiva respecto a las inversiones en CX y enfoques para escalar operaciones de servicio al cliente sin inflar tu presupuesto. El programa abordará desde la elaboración de casos de negocio para nuevas tecnologías hasta la reestructuración de equipos para mejorar el rendimiento. Escucharás cómo otros líderes manejan la presión de demostrar impacto en pérdidas y ganancias mientras mantienen la calidad del servicio.
Por qué deberías escucharlo:
Enfrentas las mismas presiones que cualquier otro líder de CX: aumento de volúmenes de contacto, análisis minucioso del presupuesto y exigencias de adopción más rápida de la IA. Este pódcast te conectará con colegas que ya han navegado estos retos exactos y pueden contarte qué funcionó, qué falló y qué harían diferente. La conversación estará centrada en la acción, no en la teoría, para que puedas tomar ideas de cada episodio y aplicarlas de inmediato. Regístrate para recibir noticias sobre el lanzamiento de nuestro pódcast.
2. The CX Cast
El pódcast The CX Cast, producido por Forrester, ofrece insights semanales sobre la gestión de la experiencia del cliente (CX) basados en más de 20 años de investigación. En cada episodio, analistas de Forrester comparten hallazgos clave, analizan temas actuales o entrevistan a profesionales de CX sobre sus desafíos y soluciones. El pódcast es un recurso valioso para organizaciones que buscan mejorar sus interacciones con clientes y la satisfacción general.
Lo que aprenderás:
Los oyentes podrán conocer estrategias, tendencias y mejores prácticas sobre experiencia del cliente. Los episodios abarcan una amplia gama de temas como la transición hacia enfoques centrados en el cliente, el papel de la IA en el soporte al cliente y la importancia de medir la CX de forma efectiva.
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Por qué deberías escucharlo:
The CX Cast es una escucha imprescindible para quienes desean profundizar en el mundo de la experiencia del cliente. El pódcast destaca tendencias y retos actuales, y también brinda consejos prácticos de expertos del sector, lo que lo convierte en una herramienta útil para cualquier profesional del área.
Enlaces para escuchar:
Sobre los anfitriones:
Los analistas de Forrester conducen el pódcast, aportando su amplia experiencia y el respaldo de su trabajo de investigación. Forrester es una firma global líder en investigación y consultoría, reconocida por su experiencia en experiencia del cliente y tecnología. Sus analistas están altamente capacitados para ofrecer orientación y estrategias valiosas para mejorar las interacciones con el cliente.
3. CX Insider – Líderes en Experiencia del Cliente Compartiendo Perspectivas
El pódcast CX Insider – Líderes en Experiencia del Cliente Compartiendo Perspectivas reúne a líderes del sector para compartir sus conocimientos y experiencias en experiencia del cliente. Ofrece a los oyentes la oportunidad de escuchar a expertos sobre las últimas tendencias, desafíos y oportunidades en el área. Este pódcast sirve como un recurso valioso para profesionales que buscan mejorar su comprensión y práctica de la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán ideas sobre estrategias de compromiso con el cliente, métricas de satisfacción y técnicas para fomentar la lealtad. El pódcast cubre varios aspectos de la experiencia del cliente, brindando consejos prácticos y ejemplos reales de líderes del sector.
Por qué deberías escucharlo:
CX Insider es ideal para quienes desean profundizar su conocimiento sobre experiencia del cliente. El pódcast no solo destaca las tendencias actuales sino que también ofrece perspectivas prácticas y aplicables de profesionales experimentados, convirtiéndose en una herramienta útil para mejorar las interacciones con el cliente.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
ACF Technologies presenta este pódcast, aprovechando su experiencia en la gestión de experiencia del cliente. ACF Technologies es reconocida por sus soluciones innovadoras en servicios y diseño de experiencia del cliente. La empresa busca construir una comunidad de pensadores creativos y profesionales dedicados a mejorar las interacciones con los clientes.
4. The CX Leader Podcast- Presentado por Steve Walker
El CX Leader Podcast proporciona valiosos conocimientos y mejores prácticas para líderes en experiencia del cliente. Presentado por Steve Walker, el pódcast tiene como objetivo ayudar a los líderes a mejorar sus resultados empresariales al aprovechar el potencial de sus estrategias de experiencia del cliente. Cada episodio presenta entrevistas con expertos del sector y líderes de opinión, brindando consejos prácticos y ejemplos reales.
Lo que aprenderás:
Los oyentes pueden esperar aprender sobre las últimas estrategias, innovaciones y técnicas en experiencia del cliente. El pódcast profundiza en temas como la satisfacción del cliente, programas de lealtad y la integración de tecnología para potenciar las interacciones con los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es esencial para profesionales que buscan profundizar su comprensión de la gestión de la experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos y consejos prácticos, The CX Leader Podcast sirve como una herramienta práctica para mejorar el compromiso del cliente y fomentar el éxito empresarial.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Steve Walker es el presentador de The CX Leader Podcast y un experto experimentado en la gestión de experiencia del cliente. Encabeza Walker Information, una firma especializada en medición y consultoría de experiencia del cliente. Steve está dedicado a ayudar a las organizaciones a crear estrategias eficaces de experiencia del cliente. Puedes conectar con Steve Walker a través de su LinkedIn y Twitter.
5. CX Centric Leaders Podcast - Presentado por Jonathan Daniels
Este pódcast presenta conversaciones con líderes de experiencia del cliente de todo el mundo que están gestionando transformaciones de CX y construyendo culturas centradas en el cliente en sus organizaciones. Jonathan Daniels, autor de El Manual de Experiencia del Cliente y cofundador de la Comunidad CX Centric, se centra en la aplicación práctica del Marco CX Centric y del Proceso ICON: metodologías probadas para liderar iniciativas de experiencia del cliente y construir equipos de CX eficaces.
Lo que aprenderás:
Obtendrás marcos de trabajo para liderar transformaciones centradas en el cliente a través del Proceso ICON de cuatro pasos: Iniciar, Co-crear, Operacionalizar y Nutrir. El programa abarca cómo construir sólidos casos de negocio para los programas de CX, establecer estructuras de gobernanza efectivas y crear culturas centradas en el cliente que ofrezcan resultados medibles. Escucharás a profesionales que comparten sus experiencias implementando estos marcos y los desafíos que encontraron en el camino.
Por qué deberías escuchar:
Necesitas métodos prácticos para construir capacidades de CX en tu organización, no más teoría sobre por qué la experiencia del cliente es importante. Este pódcast te brinda marcos probados de líderes que están haciendo el trabajo en organizaciones medianas y grandes en múltiples ubicaciones. Aprenderás cómo evitar errores comunes y recibirás consejos prácticos para implementar procesos y estructuras que mejoren la experiencia del cliente sin exceder tu presupuesto. Las conversaciones se centran en desafíos reales de implementación y soluciones que puedes aplicar de inmediato.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Jonathan Daniels es un pionero en experiencia del cliente, autor, y fundador y director general de la Comunidad CX Centric. Jonathan fundó CX Brussels, una plataforma de networking para profesionales de experiencia del cliente, y conduce debates globales interactivos de CX cada mes. Su libro, El Manual de Experiencia del Cliente, proporciona marcos de gobernanza de la experiencia del cliente a través del playbook CX CENTRIC y un proceso de cuatro pasos para liderar transformaciones centradas en el cliente mediante la metodología ICON. Conéctate con él en LinkedIn, Twitter, y visita el sitio web CX Centric.
6. CX Decoded- Presentado por CMSWire
El pódcast CX Decoded, producido por CMSWire, está diseñado para proporcionar perspectivas de líderes en experiencia del cliente y marketing. Cada episodio se enfoca en estrategias prácticas, puntos de contacto digitales y recorridos del cliente, ofreciendo a los oyentes una comprensión integral sobre cómo gestionar y mejorar la experiencia del cliente. El pódcast enfatiza la gestión respetuosa de los datos y la voz del cliente, lo que lo convierte en una valiosa herramienta para los profesionales del sector.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán conocimientos sobre estrategias de experiencia del cliente, interacción digital y cómo gestionar los datos del cliente de manera efectiva. El pódcast cubre una variedad de temas fundamentales para entender las particularidades de las interacciones con los clientes y el impacto de la tecnología en la experiencia del cliente.
Por qué deberías escuchar:
CX Decoded es esencial para quienes deseen ampliar su conocimiento sobre la gestión de la experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos e ideas aplicables, el pódcast ofrece consejos prácticos para mejorar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
CMSWire presenta el pódcast, aportando su experiencia en experiencia digital del cliente y marketing. CMSWire es una publicación líder que se centra en la experiencia digital del cliente y ofrece perspectivas y estrategias para los profesionales.
Mejores pódcasts de CXO sobre métricas, VoC y operaciones de CX
7. The Intuitive Customer- Presentado por Colin Shaw
El pódcast Intuitive Customer, presentado por Colin Shaw, explora a fondo las complejidades de la experiencia del cliente analizando el comportamiento del consumidor y la influencia de la tecnología, con un enfoque especial en la IA. Ofrece ideas prácticas y marcos de trabajo para que las empresas mejoren sus interacciones con los clientes y optimicen sus estrategias para cumplir con las expectativas de los usuarios.
Lo que aprenderás:
- Obtén información sobre los patrones de comportamiento del cliente, especialmente en relación con el uso de IA.
- Comprende la importancia de la confianza y la seguridad al adoptar nuevas tecnologías.
- Aprende estrategias para que las empresas se adapten a las cambiantes expectativas y comportamientos de los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para quienes buscan profundizar en la experiencia del cliente. Ofrece perspectivas de expertos sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes, actualizaciones sobre las últimas tendencias en el comportamiento del consumidor y la tecnología, y consejos prácticos aplicables para optimizar las estrategias de negocio.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Colin Shaw es una figura destacada en el ámbito de la experiencia del cliente, reconocido por su enfoque dinámico y experiencia. Simplifica temas complejos, haciéndolos accesibles y relevantes para los oyentes. Colin es el Fundador y CEO de Beyond Philosophy, una de las firmas líderes en consultoría y capacitación de experiencia del cliente en el mundo. Conéctate con él en LinkedIn, Twitter, y visita la web de Beyond Philosophy.
8. The CX Files- Presentado por Ben Foden
El pódcast CX Files ofrece conversaciones en profundidad con los principales analistas, pensadores y profesionales en el campo de la experiencia del cliente (CX). Presentado por Ben Foden, el pódcast abarca una amplia variedad de temas relacionados con la gestión y mejora de la experiencia de los clientes, lo que lo convierte en un recurso valioso para profesionales de CX que buscan estar informados e inspirados.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias de experiencia del cliente, tendencias del sector y las últimas innovaciones en la gestión de CX. El pódcast presenta charlas sobre desafíos prácticos y soluciones, ofreciendo consejos accionables para mejorar las interacciones con los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
CX Files es esencial para quienes desean ampliar sus conocimientos sobre la experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos y enfoque en aplicaciones reales, el pódcast brinda perspectivas valiosas que pueden ayudar a los profesionales a fortalecer sus estrategias de servicio al cliente.
Enlaces para escuchar:
9. Customer Service Academy- Presentado por Tony Johnson
El pódcast Customer Service Academy está dedicado a mejorar la experiencia del cliente, el desarrollo del liderazgo y el crecimiento empresarial. Presentado por Tony Johnson, experto en experiencia del cliente y orador galardonado, el pódcast ofrece valiosos consejos y estrategias para brindar un servicio excepcional. Cada episodio está lleno de recomendaciones prácticas y ejemplos reales diseñados para ayudar a los oyentes a perfeccionar sus habilidades de atención al cliente y potenciar el éxito de su empresa.
Lo que aprenderás:
Los oyentes descubrirán estrategias eficaces de servicio al cliente, desarrollo de liderazgo y técnicas de crecimiento empresarial. El pódcast trata una amplia gama de temas como la interacción con el cliente, la excelencia en el servicio y la importancia del liderazgo para fomentar una cultura enfocada al cliente.
Por qué deberías escuchar:
El pódcast Customer Service Academy es esencial para profesionales que buscan mejorar sus habilidades de atención al cliente y capacidades de liderazgo. Con perspectivas de expertos y consejos prácticos, el pódcast ofrece una guía valiosa para mejorar las interacciones con los clientes y alcanzar el éxito empresarial.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Tony Johnson es un reconocido experto en experiencia del cliente y conferencista galardonado. Con años de experiencia en el campo, Tony está dedicado a ayudar a las organizaciones a brindar una atención al cliente excepcional y lograr el crecimiento empresarial. Tiene pasión por el desarrollo de liderazgo y por fomentar una cultura centrada en el cliente. Conecta con Tony Johnson en LinkedIn y visita su sitio web personal.
Mejores pódcasts de liderazgo y cultura en CX
10. Amazing Business Radio- Presentado por Shep Hyken
El pódcast Amazing Business Radio, presentado por el experto en servicio al cliente y experiencia Shep Hyken, presenta entrevistas con destacados líderes empresariales y expertos en atención y experiencia del cliente. Cada episodio ofrece valiosas ideas para crear experiencias asombrosas para los clientes y proporciona estrategias prácticas y enfoques innovadores para mejorar los esfuerzos de atención al cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre las últimas tendencias y técnicas en servicio y experiencia al cliente. El pódcast aborda una gran variedad de temas, incluyendo la lealtad del cliente, la motivación de los empleados y estrategias para crear una cultura centrada en el cliente.
Por qué deberías escuchar:
Amazing Business Radio es imprescindible para profesionales que desean mejorar sus habilidades de atención al cliente y crear experiencias excepcionales. Con entrevistas a expertos y consejos aplicables, el pódcast ofrece orientación valiosa para optimizar las interacciones con los clientes y alcanzar el éxito en los negocios.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Shep Hyken es experto en servicio al cliente y experiencia, orador aclamado y autor bestseller del New York Times. Con décadas de experiencia en el campo, Shep se dedica a ayudar a las organizaciones a crear experiencias únicas y alcanzar el éxito comercial. Su experiencia y entusiasmo por el servicio al cliente lo convierten en un orador y consultor muy solicitado. Conecta con Shep Hyken en LinkedIn, Twitter y visita su sitio web personal.
11. Humans of CX- Presentado por Garima Gayatri
El pódcast Humans of CX, presentado por Garima Gayatri, se enfoca en conversaciones con destacados expertos en experiencia del cliente. El pódcast busca ayudar a los profesionales de CX a humanizar su enfoque colocando la empatía en el centro de las interacciones con los clientes. Ofrece ideas sobre cómo las empresas pueden mejorar sus estrategias de experiencia de cliente entendiendo y abordando el elemento humano.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias de experiencia de cliente centradas en las personas. El pódcast aborda temas como la empatía en la atención al cliente, la comunicación efectiva y la importancia de comprender las necesidades y emociones de los clientes.
Por qué deberías escuchar:
Humans of CX es ideal para profesionales que desean profundizar en el entendimiento de la experiencia del cliente. Con aportes de expertos y consejos prácticos, el pódcast ofrece orientación valiosa para crear interacciones significativas y efectivas con los clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora:
Garima Gayatri es la presentadora de Humans of CX y es conocida por su presencia dinámica en la industria de la experiencia del cliente. Es una apasionada de humanizar las interacciones con los clientes y ayudar a las empresas a crear experiencias impactantes. Garima aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia al pódcast, lo que lo convierte en un recurso valioso para profesionales de CX. Conecta con Garima Gayatri en LinkedIn.
12. Reinventando la Experiencia del Cliente - Presentado por Arun Shastri y Gopi Vikranth
Este pódcast de ZS presenta conversaciones con líderes en digital, análisis y tecnología de grandes empresas como Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies y Yamaha acerca de cómo están transformando el compromiso de los clientes. Cada episodio cubre estrategias prácticas para ofrecer experiencias personalizadas, implementar IA y aprendizaje automático, construir programas omnicanal y adaptarse a las cambiantes expectativas del consumidor.
Lo que aprenderás:
Obtendrás enfoques reales para implementar herramientas de IA que personalizan los recorridos del cliente a gran escala, estrategias para mantener la conexión humana al implementar automatización y métodos para construir plataformas de datos de clientes que impulsan decisiones de negocio. Escucharás cómo las empresas líderes equilibran la innovación con la ejecución y navegan los retos de la transformación digital.
Por qué deberías escuchar:
Estás tomando decisiones sobre adopción de IA, motores de personalización y transformación digital sin saber qué realmente está funcionando en empresas más avanzadas. Este pódcast te da acceso directo a ejecutivos que han implementado estas tecnologías y pueden contarte qué dio resultados y qué no. Las conversaciones van más allá de los discursos de los proveedores para mostrarte la realidad operativa de construir programas de experiencia de cliente que impulsan los ingresos y la lealtad.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Arun Shastri y Gopi Vikranth son directores en ZS. Arun lidera la práctica de IA de la firma y ha escrito para Forbes y Harvard Business Review; posee un doctorado por la Kellogg School of Management de Northwestern, donde también enseña. Gopi aporta más de 15 años de experiencia en análisis de clientes y personalización, y anteriormente fue vicepresidente en Melco Resorts y Caesars Entertainment. Conecta con Arun en LinkedIn y con Gopi en LinkedIn y en Twitter, y visita el sitio web de ZS.
13. Customer Confidential: Historias No Contadas de Crecimiento Ganado - Presentado por Rob Markey
El pódcast Customer Confidential: Historias No Contadas de Crecimiento Ganado explora las complejidades de la lealtad de clientes y empleados. Presentado por Rob Markey, pionero del Sistema Net Promoter, el pódcast ofrece acceso a ideas de líderes en lealtad que comparten sus estrategias y experiencias. Su objetivo es desafiar la sabiduría convencional y proporcionar una comprensión más profunda de cómo fomentar una lealtad genuina e impulsar el éxito de los negocios.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre las técnicas utilizadas por empresas exitosas para construir y mantener la lealtad del cliente. El pódcast cubre temas como la importancia de la empatía, la comprensión de las necesidades de los clientes y el impacto de la lealtad en el crecimiento de los negocios.
Por qué deberías escuchar:
Este pódcast es ideal para profesionales que buscan mejorar su comprensión sobre la lealtad del cliente. Con entrevistas expertas y casos reales, ofrece valiosos aprendizajes sobre las prácticas que conducen a un crecimiento empresarial sostenible a través de relaciones leales con los clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Rob Markey es un reconocido experto en fidelización de clientes y cocreador del Net Promoter System. Con un profundo conocimiento del comportamiento del cliente y estrategias de lealtad, Rob utiliza su experiencia para guiar a las empresas hacia el crecimiento a través de las relaciones con los clientes. Conéctate con Rob Markey en LinkedIn.
Mejores pódcasts para altos ejecutivos sobre transformación tecnológica y de IA
14. CX Today - Presentado por Christopher Carey
El pódcast CX Today está dedicado a explorar innovaciones y desafíos en la experiencia del cliente. Presentado por Christopher Carey, incluye conversaciones con expertos del sector sobre temas como el impacto de la IA en las interacciones con clientes, estrategias efectivas para gestionar centros de contacto y las complejidades del servicio al cliente moderno. El pódcast es un recurso valioso para profesionales que buscan mantenerse informados sobre las últimas tendencias y estrategias en experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes adquirirán conocimientos sobre innovaciones en experiencia del cliente, el papel de la IA en la transformación de las interacciones, y estrategias para la gestión eficaz de centros de contacto. El pódcast aborda una amplia variedad de temas, incluyendo organizaciones nativas de IA, IA confiable y las complejidades de las interacciones actuales con clientes.
Por qué deberías escucharlo:
CX Today es esencial para profesionales que buscan mejorar su comprensión sobre la experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos y debates sobre tendencias emergentes, el pódcast ofrece valiosos conocimientos sobre estrategias efectivas para mejorar el servicio y lograr el éxito empresarial.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Christopher Carey es el presentador de CX Today y aporta una gran experiencia a los diálogos sobre experiencia del cliente. Con foco en la innovación y las tendencias emergentes, Christopher interactúa con expertos del sector para ofrecer a los oyentes consejos prácticos y estrategias actuales.
15. The Etech Leadership & CX Podcast - Presentado por Etech Global Services
El Etech Leadership & CX Podcast está dedicado a explorar la excelencia en el servicio al cliente. Presentado por Etech Global Services, comparte perspectivas de líderes y expertos del sector que abordan mejores prácticas y estrategias innovadoras en experiencia de cliente. Cada episodio brinda a los oyentes conocimientos valiosos sobre cómo mejorar las interacciones y fomentar una cultura de excelencia en el servicio.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán conocimientos sobre buenas prácticas en servicio al cliente, estrategias para la transformación cultural y el papel de la inteligencia emocional en la experiencia del cliente. El pódcast cubre una variedad de temas orientados a mejorar las interacciones y promover la excelencia en el servicio.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para profesionales que buscan perfeccionar sus habilidades en servicio al cliente y comprender las complejidades de la gestión de la experiencia. Con aportes de expertos y consejos prácticos, el pódcast ofrece una guía útil para mejorar la atención y alcanzar el éxito empresarial.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Etech Global Services es un proveedor líder de soluciones de compromiso con el cliente. La empresa está comprometida con la excelencia en el servicio y promueve una cultura de mejora continua. El equipo de expertos de Etech aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia al pódcast, convirtiéndolo en un recurso valioso para los profesionales del servicio al cliente.
Pódcasts de Servicio al Cliente y Fidelización para CXOs
16. Experience This!- Presentado por Dan Gingiss y Joey Coleman
El pódcast Experience This! es conocido por sus ejemplos inspiradores sobre experiencia del cliente y sus historias atractivas de servicio. Presentado por los expertos en experiencia del cliente Dan Gingiss y Joey Coleman, el pódcast brinda a los oyentes consejos aplicables para mejorar las prácticas empresariales. Está diseñado para entretener y, al mismo tiempo, ofrecer valiosas ideas sobre cómo crear experiencias memorables para el cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias efectivas de experiencia del cliente, escucharán historias reales de CX y recibirán consejos para mejorar las interacciones con los clientes. El pódcast se centra en hacer que las empresas sean más orientadas al cliente con ejemplos y recomendaciones prácticas.
Por qué deberías escucharlo:
Experience This! es ideal para profesionales que buscan mejorar sus estrategias de experiencia del cliente. Gracias a su formato entretenido y el conocimiento de los expertos, el pódcast ofrece una valiosa guía para crear una cultura enfocada en el cliente y mejorar los resultados del negocio.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Dan Gingiss es conferencista principal sobre experiencia de cliente y autor de "Becoming The Experience Maker". Con un enfoque en crear resultados medibles, Dan ayuda a las empresas a mejorar la retención de clientes y la fidelidad a través de iniciativas estratégicas de experiencia de cliente. Conecta con Dan Gingiss en LinkedIn, Twitter y visita su sitio web personal.
17. Customer Service Revolution- Presentado por John DiJulius
El pódcast Customer Service Revolution, presentado por el experto en servicio al cliente John DiJulius, profundiza en las estrategias y conocimientos de líderes que están transformando sus industrias a través de un servicio excepcional. En cada episodio, se presentan entrevistas con expertos que comparten sus experiencias y ofrecen consejos prácticos sobre cómo crear una cultura centrada en el cliente y potenciar el éxito empresarial.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias de servicio al cliente, desarrollo de liderazgo y la importancia de crear una cultura centrada en el cliente. El pódcast cubre diversos temas, como la fidelización de clientes, el compromiso de los empleados y el impacto del servicio excepcional en el crecimiento empresarial.
Por qué deberías escucharlo:
El pódcast Customer Service Revolution es esencial para profesionales que buscan mejorar sus habilidades de atención al cliente y crear experiencias memorables. Gracias a entrevistas con expertos y consejos aplicables, el pódcast ofrece una valiosa orientación para mejorar las interacciones con los clientes y alcanzar el éxito en los negocios.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
John DiJulius es consultor de experiencia de cliente, autor best seller y reconocido conferencista. Con un enfoque en revolucionar el servicio al cliente, John ayuda a las organizaciones a crear experiencias excepcionales y alcanzar el crecimiento empresarial. Es apasionado por el desarrollo del liderazgo y el impulso de una cultura centrada en el cliente. Conecta con John DiJulius en LinkedIn y Twitter.
18. Doing Customer eXperience Right®- Presentado por Stacy Sherman
El pódcast Doing Customer eXperience Right®, presentado por Stacy Sherman, se centra en estrategias innovadoras para mejorar la retención de clientes, los ingresos y la reputación de la marca. Cada episodio incluye entrevistas con ejecutivos de alto nivel y líderes de opinión, ofreciendo perspectivas sobre cómo construir una marca querida que sobresalga en el mercado. El pódcast es reconocido globalmente, ubicándose en el 2% superior de los programas, y ofrece una gran cantidad de recursos, incluidos estudios de caso y las últimas tendencias en experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán conocimientos sobre estrategias de experiencia del cliente, lealtad a la marca y técnicas efectivas de compromiso con el cliente. El pódcast cubre una variedad de temas, incluido el papel de la IA en el servicio, la creación de interacciones memorables y la construcción de relaciones sólidas con los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Doing Customer eXperience Right® es ideal para profesionales que buscan mejorar sus estrategias de experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos y consejos prácticos, el pódcast ofrece una guía valiosa para crear una cultura centrada en el cliente y mejorar los resultados empresariales.
Enlaces para escuchar:
Acerca de la presentadora:
Stacy Sherman es una líder y consultora en experiencia del cliente reconocida por su experiencia en estrategias CX. Con una pasión por crear experiencias excepcionales para los clientes, Stacy comparte sus conocimientos e ideas a través del pódcast, ayudando a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes y lograr un crecimiento sostenible. Conéctate con Stacy Sherman en LinkedIn y visita su sitio web personal.
19. Radically Personal- Presentado por Joseph Ansanelli
El pódcast Radically Personal, presentado por Joseph Ansanelli, está diseñado para líderes en experiencia del cliente (CX) que buscan ofrecer operaciones eficientes y experiencias personales. Cada episodio presenta conversaciones con líderes de algunas de las marcas más centradas en el cliente a nivel mundial, explorando cómo utilizan la IA y otras tecnologías para mejorar las interacciones con el cliente y fomentar la lealtad.
Lo que aprenderás:
Los oyentes aprenderán cómo las principales marcas están integrando la IA en sus estrategias de servicio al cliente, la importancia de la personalización en las interacciones y cómo equilibrar la eficiencia sin perder el toque humano.
Por qué deberías escucharlo:
Radically Personal es ideal para profesionales de CX que buscan perfeccionar sus estrategias aprendiendo de los mejores del sector. El pódcast brinda información valiosa sobre las últimas tendencias y tecnologías que están moldeando el futuro de la experiencia del cliente.
Enlaces para escuchar:
Acerca del presentador:
Joseph Ansanelli es el fundador de Gladly, una plataforma de atención al cliente enfocada en crear experiencias personales. Con una trayectoria en soluciones tecnológicas innovadoras, Joseph aporta gran conocimiento al pódcast, compartiendo ideas sobre cómo las organizaciones pueden aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Conecta con Joseph Ansanelli a través de LinkedIn y entérate más sobre su trabajo en Gladly.
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