19 mejores pódcast para directivos de experiencia del cliente para elevar tu liderazgo en 2026
He pasado años escuchando pódcasts sobre CX; los buenos te enseñan cómo otros líderes gestionan la presión del consejo, crean estrategias de IA que funcionan y convierten el caos del centro de contacto en beneficios. Escucho estos pódcasts para directores de experiencia porque ofrecen orientación práctica de líderes que entienden el peso de la responsabilidad sobre pérdidas y ganancias y la presión de demostrar el ROI de cada iniciativa de CX. Los mejores pódcasts para directores de experiencia van más allá de la teoría y te dan lo que necesitas: estrategias reales de personas que han resuelto los mismos problemas a los que te enfrentas ahora mismo.
Los mejores pódcasts de estrategia y perspectivas sobre CX para directores
1. Liderazgo de CX
Este próximo pódcast te ofrecerá estrategias prácticas de líderes sénior de experiencia del cliente que están creando programas de CX impulsados por IA, gestionando presupuestos ajustados y generando resultados empresariales medibles. Cada episodio presentará tácticas reales que puedes aplicar a tus propios desafíos relacionados con las operaciones del centro de contacto, la implementación de IA y la confianza de los clientes.
Lo que aprenderás:
Obtendrás marcos de trabajo probados para implementar herramientas de IA que generen ROI, estrategias para gestionar las expectativas del consejo en torno a las inversiones en CX y enfoques para ampliar las operaciones de atención al cliente sin inflar tu presupuesto. El programa abordará desde la creación de casos de negocio para nuevas tecnologías hasta la reestructuración de equipos para mejorar el rendimiento. Escucharás cómo otros líderes gestionan la presión de demostrar el impacto en pérdidas y ganancias mientras mantienen la calidad del servicio.
Por qué deberías escucharlo:
Te enfrentas a las mismas presiones que cualquier otro líder de CX: un aumento del volumen de contactos, un mayor escrutinio presupuestario y exigencias de adoptar la IA más rápidamente. Este pódcast te dará acceso a colegas que han afrontado exactamente estos desafíos y pueden contarte qué funcionó, qué fracasó y qué harían de otra manera. La conversación se centrará en la acción, no en la teoría, para que puedas tomar ideas de cada episodio y utilizarlas inmediatamente en tu trabajo. Regístrate para recibir novedades sobre el lanzamiento de nuestro pódcast.
2. El programa de CX
El pódcast El programa de CX, producido por Forrester, ofrece semanalmente perspectivas sobre la gestión de la experiencia del cliente (CX) basadas en más de 20 años de investigación. Cada episodio presenta a analistas de Forrester que analizan hallazgos clave, examinan temas actuales o entrevistan a profesionales de CX sobre sus desafíos y soluciones. El pódcast es un recurso valioso para las organizaciones que buscan mejorar sus interacciones con los clientes y su satisfacción general.
Lo que aprenderás:
Los oyentes pueden esperar obtener información sobre estrategias, tendencias y mejores prácticas de experiencia del cliente. Los episodios abarcan una amplia variedad de temas, como la transición hacia enfoques centrados en el cliente, el papel de la IA en la atención al cliente y la importancia de medir eficazmente la CX.
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Por qué deberías escucharlo:
El programa de CX es imprescindible para los profesionales que buscan profundizar en su comprensión de la experiencia del cliente. El pódcast no solo destaca las tendencias y los desafíos actuales, sino que también ofrece consejos prácticos de expertos del sector, lo que lo convierte en una herramienta útil para cualquier persona que trabaje en este ámbito.
Enlaces para escucharlo:
Acerca del presentador:
Los analistas de Forrester presentan el pódcast y aportan su amplia experiencia y conocimientos basados en investigaciones. Forrester es una empresa líder mundial de investigación y asesoría, reconocida por su experiencia en experiencia del cliente y tecnología. Sus analistas están bien preparados para ofrecer orientación y estrategias valiosas para mejorar las interacciones con los clientes.
3. CX Insider – Líderes de la experiencia del cliente comparten sus conocimientos
El pódcast CX Insider – Líderes de la experiencia del cliente comparten sus conocimientos reúne a líderes del sector para compartir sus conocimientos y experiencias en materia de experiencia del cliente. Ofrece a los oyentes la oportunidad de escuchar a expertos sobre las últimas tendencias, desafíos y oportunidades en este ámbito. Este pódcast es un recurso valioso para los profesionales que desean mejorar su comprensión y práctica de la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias de interacción con los clientes, métricas de satisfacción y técnicas para fomentar la fidelidad. El pódcast aborda diversos aspectos de la experiencia del cliente y ofrece consejos prácticos y ejemplos reales de líderes del sector.
Por qué deberías escucharlo:
CX Insider es ideal para quienes buscan profundizar sus conocimientos sobre la experiencia del cliente. El pódcast no solo destaca las tendencias actuales, sino que también ofrece información práctica de profesionales experimentados, lo que lo convierte en una herramienta útil para mejorar las interacciones con los clientes.
Enlaces para escuchar:
Acerca del presentador:
ACF Technologies presenta este pódcast y aprovecha su experiencia en la gestión de la experiencia del cliente. ACF Technologies es conocida por sus soluciones innovadoras en atención al cliente y diseño de experiencias. La empresa se esfuerza por crear una comunidad de pensadores creativos y profesionales dedicados a mejorar las interacciones con los clientes.
4. El pódcast del líder de CX - Presentado por Steve Walker
El pódcast del líder de CX ofrece información valiosa y buenas prácticas para los líderes de la experiencia del cliente. Presentado por Steve Walker, el pódcast tiene como objetivo ayudar a los líderes a mejorar los resultados de sus empresas aprovechando el potencial de sus estrategias de experiencia del cliente. Cada episodio incluye entrevistas con expertos del sector y líderes de opinión, que ofrecen consejos prácticos y ejemplos reales.
Lo que aprenderás:
Los oyentes pueden esperar aprender sobre las últimas estrategias, innovaciones y técnicas de experiencia del cliente. El pódcast profundiza en temas como la satisfacción del cliente, los programas de fidelización y la integración de la tecnología para mejorar las interacciones con los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es esencial para los profesionales que buscan profundizar sus conocimientos sobre la gestión de la experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos e información práctica, el pódcast del líder de CX sirve como una herramienta útil para mejorar la interacción con los clientes e impulsar el éxito empresarial.
Enlaces para escuchar:
Acerca del presentador:
Steve Walker es el presentador del pódcast del líder de CX y un experto experimentado en gestión de la experiencia del cliente. Dirige Walker Information, una empresa especializada en medición y consultoría de experiencia del cliente. Steve se dedica a ayudar a las organizaciones a crear estrategias eficaces de experiencia del cliente. Puedes ponerte en contacto con Steve Walker a través de su LinkedIn y Twitter.
5. Pódcast de líderes centrados en CX - Presentado por Jonathan Daniels
Este pódcast presenta conversaciones con líderes de experiencia del cliente de todo el mundo que gestionan transformaciones de CX y crean culturas centradas en el cliente en sus organizaciones. Jonathan Daniels, autor de El manual de la experiencia del cliente y cofundador de CX Centric Community, se centra en la aplicación práctica del Marco CX Centric y el Proceso ICON: metodologías probadas para liderar iniciativas de experiencia del cliente y crear equipos de CX eficaces.
Lo que aprenderás:
Obtendrás marcos para liderar transformaciones centradas en el cliente mediante el Proceso ICON de cuatro pasos: Iniciar, Cocrear, Operacionalizar y Nutrir. El programa aborda cómo crear casos de negocio sólidos para los programas de CX, establecer estructuras de gobernanza eficaces y crear culturas centradas en el cliente que generen resultados medibles. Escucharás a profesionales que comparten sus experiencias al implementar estos marcos y los desafíos que enfrentaron en el camino.
Por qué deberías escucharlo:
Necesitas métodos prácticos para desarrollar capacidades de CX en tu organización, no más teoría sobre por qué es importante la experiencia del cliente. Este pódcast te ofrece marcos probados por líderes que realizan este trabajo en organizaciones medianas y grandes ubicadas en múltiples lugares. Aprenderás a evitar errores comunes y obtendrás consejos prácticos sobre cómo implementar procesos y estructuras que mejoren la experiencia del cliente sin exceder tu presupuesto. Las conversaciones se centran en desafíos reales de implementación y en soluciones que puedes aplicar de inmediato.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Jonathan Daniels es un pionero de la experiencia del cliente, autor y fundador y director general de CX Centric Community. Jonathan fundó CX Brussels, una plataforma de networking para profesionales de la experiencia del cliente, y organiza mensualmente debates interactivos globales sobre CX. Su libro, El manual de la experiencia del cliente, proporciona marcos para la gobernanza de la experiencia del cliente mediante el manual CX CENTRIC y un proceso de cuatro pasos para liderar transformaciones centradas en el cliente a través de la metodología ICON. Conecta con él en LinkedIn, Twitter y visita el sitio web de CX Centric.
6. CX al descubierto- Presentado por CMSWire
El pódcast CX al descubierto, producido por CMSWire, está diseñado para ofrecer perspectivas de líderes en experiencia del cliente y marketing. Cada episodio se centra en estrategias prácticas, puntos de contacto digitales y recorridos del cliente, y ofrece a los oyentes una comprensión integral de cómo gestionar y mejorar las experiencias del cliente. El pódcast hace hincapié en la gestión respetuosa de los datos y en la voz del cliente, lo que lo convierte en un recurso valioso para los profesionales del sector.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias de experiencia del cliente, interacción digital y cómo gestionar eficazmente los datos de los clientes. El pódcast aborda diversos temas esenciales para comprender los matices de las interacciones con los clientes y el impacto de la tecnología en la experiencia del cliente.
Por qué deberías escucharlo:
CX al descubierto es esencial para cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos sobre la gestión de la experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos y perspectivas prácticas, el pódcast ofrece consejos aplicables para mejorar la satisfacción del cliente y los resultados empresariales.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
CMSWire presenta el pódcast y pone en primer plano su experiencia en experiencia digital del cliente y marketing. CMSWire es una publicación líder centrada en la experiencia digital del cliente que ofrece perspectivas y estrategias para profesionales.
Los mejores pódcasts de CXO sobre métricas, VoC y operaciones de CX
7. El cliente intuitivo- Presentado por Colin Shaw
El pódcast El cliente intuitivo, presentado por Colin Shaw, profundiza en las complejidades de la experiencia del cliente mediante el análisis del comportamiento de los clientes y la influencia de la tecnología, con especial atención a la IA. Ofrece información práctica y marcos de trabajo para que las empresas mejoren sus interacciones con los clientes y perfeccionen sus estrategias para satisfacer sus expectativas.
Lo que aprenderás:
- Obtén información sobre los patrones de comportamiento de los clientes, especialmente en relación con el uso de la IA.
- Comprende la importancia de la confianza y la seguridad al adoptar nuevas tecnologías.
- Aprende estrategias para que las empresas se adapten a las cambiantes expectativas y comportamientos de los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para quienes buscan profundizar en su comprensión de la experiencia del cliente. Ofrece perspectivas de expertos sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes, información actualizada sobre las últimas tendencias en el comportamiento de los clientes y la tecnología, así como consejos prácticos que pueden aplicarse para mejorar las estrategias empresariales.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Colin Shaw es una figura destacada en el ámbito de la experiencia del cliente, reconocido por su estilo ameno y sus conocimientos especializados. Simplifica temas complejos para hacerlos accesibles y relevantes para los oyentes. Colin es fundador y director ejecutivo de Beyond Philosophy, una de las principales empresas del mundo de consultoría y formación en experiencia del cliente. Conecta con él en LinkedIn, Twitter y visita el sitio web de Beyond Philosophy.
8. Los archivos de CX- Presentado por Ben Foden
El pódcast Los archivos de CX ofrece conversaciones exhaustivas con destacados analistas, pensadores y profesionales del ámbito de la experiencia del cliente (CX). Presentado por Ben Foden, el pódcast aborda una amplia variedad de temas relacionados con la gestión y la mejora de las experiencias de los clientes, lo que lo convierte en un recurso valioso para los profesionales de CX que desean mantenerse informados e inspirados.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias de experiencia del cliente, tendencias del sector y las últimas innovaciones en la gestión de CX. El pódcast incluye conversaciones sobre desafíos prácticos y soluciones, y proporciona consejos aplicables para mejorar las interacciones con los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Los archivos de CX es esencial para cualquiera que desee ampliar sus conocimientos sobre la experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos y un enfoque centrado en aplicaciones del mundo real, el pódcast ofrece información valiosa que puede ayudar a los profesionales a mejorar sus estrategias de atención al cliente.
Enlaces para escucharlo:
9. Academia de atención al cliente- Presentado por Tony Johnson
El pódcast Academia de Atención al Cliente está dedicado a mejorar la experiencia del cliente, el desarrollo del liderazgo y el crecimiento empresarial. Presentado por Tony Johnson, experto en experiencia del cliente y conferenciante galardonado, el pódcast ofrece valiosas perspectivas y estrategias para brindar un servicio excepcional. Cada episodio está lleno de consejos prácticos y ejemplos del mundo real diseñados para ayudar a los oyentes a mejorar sus habilidades de atención al cliente e impulsar el éxito empresarial.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias eficaces de atención al cliente, desarrollo del liderazgo y técnicas de crecimiento empresarial. El pódcast aborda una amplia variedad de temas, entre ellos la interacción con los clientes, la excelencia en el servicio y la importancia del liderazgo para fomentar una cultura centrada en el cliente.
Por qué deberías escucharlo:
El pódcast Academia de Atención al Cliente es esencial para los profesionales que buscan mejorar sus habilidades de atención al cliente y sus capacidades de liderazgo. Con perspectivas de expertos y consejos prácticos, el pódcast ofrece una orientación valiosa para mejorar las interacciones con los clientes y alcanzar el éxito empresarial.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Tony Johnson es un reconocido experto en experiencia del cliente y conferenciante galardonado. Con años de experiencia en el sector, Tony se dedica a ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y lograr el crecimiento empresarial. Le apasiona el desarrollo del liderazgo y fomentar una cultura centrada en el cliente. Conecta con Tony Johnson en LinkedIn y visita su sitio web personal.
Los mejores pódcasts de liderazgo y cultura de CX
10. Radio de Negocios Increíbles- Presentado por Shep Hyken
El pódcast Radio de Negocios Increíbles, presentado por Shep Hyken, experto en atención y experiencia del cliente, incluye entrevistas con destacados líderes empresariales y expertos en atención y experiencia del cliente. Cada episodio ofrece valiosas perspectivas sobre cómo crear experiencias increíbles para los clientes, proporcionando a los oyentes estrategias prácticas y enfoques innovadores para mejorar sus iniciativas de atención al cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre las últimas tendencias y técnicas en atención y experiencia del cliente. El pódcast aborda una amplia variedad de temas, entre ellos la fidelidad del cliente, el compromiso de los empleados y las estrategias para crear una cultura centrada en el cliente.
Por qué deberías escucharlo:
Radio de Negocios Increíbles es una escucha imprescindible para los profesionales que buscan mejorar sus habilidades de atención al cliente y crear experiencias excepcionales para los clientes. Con entrevistas a expertos y perspectivas prácticas, el pódcast ofrece una orientación valiosa para mejorar las interacciones con los clientes y alcanzar el éxito empresarial.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Shep Hyken es un experto en atención y experiencia del cliente, conferenciante reconocido y autor superventas del New York Times. Con décadas de experiencia en el sector, Shep se dedica a ayudar a las organizaciones a crear experiencias increíbles para los clientes y alcanzar el éxito empresarial. Su experiencia y pasión por la atención al cliente lo convierten en un conferenciante y consultor muy solicitado. Conecta con Shep Hyken en LinkedIn, Twitter y visita su sitio web personal.
11. Humanos de CX- Presentado por Garima Gayatri
El pódcast Humans of CX, presentado por Garima Gayatri, se centra en conversaciones con destacados expertos en experiencia del cliente. El pódcast tiene como objetivo ayudar a los profesionales de CX a humanizar su enfoque al situar la empatía en el centro de las interacciones con los clientes. Ofrece información sobre cómo las empresas pueden mejorar sus estrategias de experiencia del cliente al comprender y abordar el elemento humano.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias de experiencia del cliente centradas en las personas. El pódcast aborda temas como la empatía en el servicio al cliente, la comunicación eficaz y la importancia de comprender las necesidades y emociones de los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Humans of CX es ideal para los profesionales que buscan profundizar en su comprensión de la experiencia del cliente. Con información de expertos y consejos prácticos, el pódcast ofrece orientación valiosa para crear interacciones con los clientes significativas y eficaces.
Enlaces para escucharlo:
Sobre la presentadora:
Garima Gayatri es la presentadora de Humans of CX y es conocida por su dinámica presencia en el sector de la experiencia del cliente. Le apasiona humanizar las interacciones con los clientes y ayudar a las empresas a crear experiencias de cliente impactantes. Garima aporta al pódcast una gran cantidad de conocimientos y experiencia, lo que lo convierte en un recurso valioso para los profesionales de CX. Conecta con Garima Gayatri en LinkedIn.
12. Reinventando la experiencia del cliente - Presentado por Arun Shastri y Gopi Vikranth
Este pódcast de ZS presenta conversaciones con líderes de las áreas digital, analítica y tecnológica de grandes empresas, como Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies y Yamaha, sobre cómo están transformando la interacción con los clientes. Cada episodio aborda estrategias prácticas para ofrecer experiencias personalizadas, implementar programas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, crear programas omnicanal y adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores.
Lo que aprenderás:
Conocerás enfoques del mundo real para implementar herramientas de inteligencia artificial que personalizan los recorridos de los clientes a gran escala, estrategias para mantener la conexión humana mientras se implementa la automatización y métodos para crear plataformas de datos de clientes que impulsen las decisiones empresariales. Escucharás cómo las empresas líderes equilibran la innovación con la ejecución y afrontan los desafíos de la transformación digital.
Por qué deberías escucharlo:
Estás tomando decisiones sobre la adopción de la inteligencia artificial, los motores de personalización y la transformación digital sin saber qué está funcionando realmente en empresas que están más avanzadas que la tuya. Este pódcast te ofrece acceso directo a ejecutivos que han implementado estas tecnologías y pueden contarte qué produjo resultados y qué no. Las conversaciones van más allá de los discursos comerciales de los proveedores para mostrarte la realidad operativa de crear programas de experiencia del cliente que impulsen los ingresos y la fidelidad.
Enlaces para escucharlo:
Sobre los presentadores:
Arun Shastri y Gopi Vikranth son directores principales en ZS. Arun dirige la práctica de inteligencia artificial de la empresa y ha escrito para Forbes y Harvard Business Review. Tiene un doctorado de la Kellogg School of Management de Northwestern, donde también imparte clases. Gopi aporta más de 15 años de experiencia en analítica y personalización de clientes, y anteriormente ocupó el cargo de vicepresidente en Melco Resorts y Caesars Entertainment. Conecta con Arun en LinkedIn y con Gopi en LinkedIn y Twitter, y visita el sitio web de ZS.
13. Confidencial del cliente: historias no contadas del crecimiento ganado - Presentado por Rob Markey
El pódcast Confidencial del cliente: historias inéditas del crecimiento ganado explora las complejidades de la lealtad de clientes y empleados. Presentado por Rob Markey, pionero del Sistema Net Promoter, el pódcast ofrece a los oyentes acceso a las ideas de líderes de fidelización que comparten sus estrategias y experiencias. Su objetivo es cuestionar las ideas convencionales y proporcionar una comprensión más profunda de cómo fomentar una lealtad auténtica e impulsar el éxito empresarial.
Lo que aprenderás:
Los oyentes conocerán las técnicas utilizadas por empresas exitosas para crear y mantener la lealtad de los clientes. El pódcast aborda temas como la importancia de la empatía, la comprensión de las necesidades de los clientes y el impacto de la lealtad en el crecimiento empresarial.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para profesionales que buscan mejorar su comprensión de la lealtad de los clientes. Con entrevistas a expertos e historias del mundo real, ofrece información valiosa sobre las prácticas que conducen a un crecimiento empresarial sostenible mediante relaciones leales con los clientes.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Rob Markey es un reconocido experto en lealtad de clientes y cocreador del Sistema Net Promoter. Gracias a su profundo conocimiento del comportamiento de los clientes y de las estrategias de fidelización, Rob utiliza su experiencia para ayudar a las empresas a lograr crecimiento mediante las relaciones con sus clientes. Conecta con Rob Markey en LinkedIn.
Los mejores pódcast de CXO sobre IA y transformación tecnológica
14. CX Hoy- Presentado por Christopher Carey
El pódcast CX Hoy está dedicado a explorar las innovaciones y los desafíos de la experiencia del cliente. Presentado por Christopher Carey, incluye conversaciones con expertos del sector sobre temas como el impacto de la IA en las interacciones con los clientes, las estrategias eficaces para gestionar los centros de contacto y las complejidades del servicio al cliente moderno. El pódcast es un recurso valioso para los profesionales que buscan mantenerse informados sobre las últimas tendencias y estrategias en experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes conocerán las innovaciones en experiencia del cliente, el papel de la IA en la transformación de las interacciones con los clientes y las estrategias para gestionar eficazmente los centros de contacto. El pódcast aborda una amplia variedad de temas, incluidas las organizaciones nativas de IA, la IA confiable y las complejidades de las interacciones modernas con los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
CX Hoy es esencial para los profesionales que buscan mejorar su comprensión de la experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos y conversaciones sobre tendencias emergentes, el pódcast ofrece información valiosa sobre estrategias eficaces para mejorar el servicio al cliente e impulsar el éxito empresarial.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Christopher Carey es el presentador de CX Hoy y aporta una gran cantidad de conocimientos a las conversaciones sobre experiencia del cliente. Centrado en la innovación y las tendencias emergentes, Christopher conversa con expertos del sector para ofrecer a los oyentes ideas prácticas y estrategias.
15. El pódcast de liderazgo y CX de Etech - Presentado por Etech Global Services
El pódcast de liderazgo y CX de Etech está dedicado a explorar la excelencia en el servicio al cliente. Presentado por Etech Global Services, incluye las ideas de líderes y expertos del sector que analizan las mejores prácticas y las estrategias innovadoras en experiencia del cliente. Cada episodio proporciona a los oyentes conocimientos valiosos sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes y fomentar una cultura de excelencia en el servicio.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre las mejores prácticas de servicio al cliente, estrategias para la transformación cultural y el papel de la inteligencia emocional en la experiencia del cliente. El pódcast aborda una variedad de temas destinados a mejorar las interacciones con los clientes e impulsar la excelencia en el servicio.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para profesionales que buscan mejorar sus habilidades de servicio al cliente y comprender las complejidades de la gestión de la experiencia del cliente. Con información de expertos y consejos prácticos, el pódcast ofrece una orientación valiosa para mejorar la prestación de servicios y alcanzar el éxito empresarial.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el anfitrión:
Etech Global Services es un proveedor líder de soluciones de interacción con el cliente. La empresa se compromete a ofrecer excelencia en el servicio y fomentar una cultura de mejora continua. El equipo de expertos de Etech aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia al pódcast, lo que lo convierte en un recurso valioso para los profesionales del servicio al cliente.
Pódcasts de servicio al cliente y fidelización para directores de experiencia del cliente
16. ¡Vive esta experiencia!- Presentado por Dan Gingiss y Joey Coleman
El pódcast ¡Vive esta experiencia! es conocido por sus inspiradores ejemplos de experiencia del cliente y sus atractivas historias de servicio al cliente. Presentado por los expertos en experiencia del cliente Dan Gingiss y Joey Coleman, el pódcast ofrece a los oyentes conclusiones prácticas para mejorar sus prácticas empresariales. Está diseñado para entretener y, al mismo tiempo, brindar información valiosa sobre cómo crear experiencias memorables para los clientes.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre estrategias eficaces de experiencia del cliente, escucharán historias reales sobre la experiencia del cliente y recibirán consejos para mejorar las interacciones con los clientes. El pódcast se centra en ayudar a las empresas a adoptar un enfoque más orientado al cliente mediante consejos y ejemplos prácticos.
Por qué deberías escucharlo:
¡Vive esta experiencia! es perfecto para profesionales que buscan mejorar sus estrategias de experiencia del cliente. Con su formato entretenido y la información de expertos, el pódcast ofrece una orientación valiosa para crear una cultura centrada en el cliente y mejorar los resultados empresariales.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el anfitrión:
Dan Gingiss es conferenciante principal y autor especializado en experiencia del cliente de Convertirse en el creador de experiencias. Con un enfoque centrado en crear resultados medibles, Dan ayuda a las empresas a mejorar la retención y fidelización de clientes mediante iniciativas estratégicas de experiencia del cliente. Conecta con Dan Gingiss en LinkedIn, Twitter y visita su sitio web personal.
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17. Revolución del servicio al cliente- Presentado por John DiJulius
El pódcast Revolución del servicio al cliente, presentado por la autoridad en servicio al cliente John DiJulius, profundiza en las estrategias y perspectivas de líderes que están transformando sus sectores mediante un servicio al cliente excepcional. Cada episodio incluye entrevistas con expertos que comparten sus experiencias y ofrecen consejos prácticos sobre cómo crear una cultura centrada en el cliente e impulsar el éxito empresarial.
Lo que aprenderás:
Los oyentes conocerán estrategias de atención al cliente, desarrollo del liderazgo y la importancia de crear una cultura centrada en el cliente. El pódcast aborda diversos temas, como la fidelidad del cliente, el compromiso de los empleados y el impacto de un servicio excepcional en el crecimiento empresarial.
Por qué deberías escucharlo:
El pódcast La revolución del servicio al cliente es esencial para los profesionales que buscan mejorar sus habilidades de atención al cliente y crear experiencias memorables para los clientes. Con entrevistas a expertos y conocimientos prácticos, el pódcast ofrece orientación valiosa para mejorar las interacciones con los clientes y alcanzar el éxito empresarial.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
John DiJulius es consultor de experiencia del cliente, autor de superventas y reconocido conferenciante. Centrado en revolucionar el servicio al cliente, John ayuda a las organizaciones a crear experiencias excepcionales para los clientes y lograr el crecimiento empresarial. Le apasiona el desarrollo del liderazgo y fomentar una cultura centrada en el cliente. Conecta con John DiJulius en LinkedIn y Twitter.
18. Hacer bien la experiencia del cliente®- Presentado por Stacy Sherman
El pódcast Hacer bien la experiencia del cliente®, presentado por Stacy Sherman, se centra en estrategias innovadoras para mejorar la retención de clientes, los ingresos y la reputación de la marca. Cada episodio incluye entrevistas con altos ejecutivos y líderes de opinión, y ofrece información sobre cómo construir una marca querida que destaque en el mercado. El pódcast goza de reconocimiento mundial y se encuentra entre el 2 % de los programas más destacados; además, ofrece una gran cantidad de recursos, incluidos estudios de casos y las últimas tendencias en experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes conocerán estrategias de experiencia del cliente, fidelidad de marca y técnicas eficaces de interacción con los clientes. El pódcast aborda diversos temas, como el papel de la IA en el servicio, la creación de interacciones memorables y la construcción de relaciones sólidas con los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Hacer bien la experiencia del cliente® es ideal para los profesionales que buscan mejorar sus estrategias de experiencia del cliente. Con entrevistas a expertos y conocimientos prácticos, el pódcast ofrece orientación valiosa para crear una cultura centrada en el cliente y mejorar los resultados empresariales.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora:
Stacy Sherman es líder y consultora de experiencia del cliente, reconocida por su experiencia en estrategias de CX. Apasionada por crear experiencias excepcionales para los clientes, Stacy comparte sus conocimientos y perspectivas a través del pódcast, ayudando a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes y lograr un crecimiento sostenible. Conecta con Stacy Sherman en LinkedIn y visita su sitio web personal.
19. Radicalmente personal- Presentado por Joseph Ansanelli
El pódcast Radicalmente personal, presentado por Joseph Ansanelli, está diseñado para líderes de experiencia del cliente (CX) que buscan ofrecer operaciones eficientes y experiencias personales. Cada episodio presenta conversaciones con líderes de algunas de las marcas más centradas en el cliente del mundo, y explora cómo utilizan la IA y otras tecnologías para mejorar las interacciones con los clientes y fomentar la fidelidad.
Lo que aprenderás:
Los oyentes conocerán cómo las marcas líderes integran la IA en sus estrategias de atención al cliente, la importancia de la personalización en las interacciones con los clientes y cómo equilibrar la eficiencia con un trato personal.
Por qué deberías escucharlo:
Radicalmente personal es ideal para profesionales de CX que buscan mejorar sus estrategias aprendiendo de los mejores del sector. El pódcast ofrece información valiosa sobre las últimas tendencias y tecnologías que están dando forma al futuro de la experiencia del cliente.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Joseph Ansanelli es el fundador de Gladly, una plataforma de atención al cliente centrada en crear experiencias personales para los clientes. Con experiencia en soluciones tecnológicas innovadoras, Joseph aporta una amplia variedad de conocimientos al pódcast y comparte ideas sobre cómo las organizaciones pueden aprovechar la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes. Conecta con Joseph Ansanelli a través de LinkedIn y descubre más sobre su trabajo en Gladly.
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