Los 14 Mejores Podcasts de Centros de Llamadas de 2026
Los pódcasts sobre experiencia del cliente, como los pódcasts de centros de llamadas, son un recurso clave para cualquiera que trabaje en el sector, ya que ofrecen perspectivas, tendencias y las últimas herramientas y estrategias. A continuación, tienes una lista de mis pódcasts favoritos centrados en los call centers, con algunas notas sobre lo que aprenderás y por qué deberías escucharlos.
Lista de los 14 mejores pódcasts sobre centros de llamadas
Sumérgete en estos 14 pódcasts principales sobre centros de llamadas para obtener las opiniones de los expertos:
- Call Center Helper por Jonty Pearce
- Advice from a Call Center Geek! por Tom Laird
- Contact Center Show por Amas Tenumah & Bob Furniss
- The CX Leader Podcast por Steve Walker
- First Contact: Stories of the Call Center por Christian Montes
- The Fast Leader Show por Jim Rembach
- Customer Service Gold Dust por Gavin Scott
- The Voice of the Customer por BPA Quality
- CallTalk™ Radio por Bruce Belfiore
- Humans of CX por Ozonetel
- Talk Time con MaxContact
- Connected Knowledge de Upland Software
- Next in Queue por Rob Dwyer
- Your Call is Very Important to Us por Tom Brannen y Vic Cooper
Resumen de los mejores pódcasts sobre centros de llamadas
1. Call Center Helper por Jonty Pearce
Resumen:
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Call Center Helper, presentado por Jonty Pearce, ofrece una mirada integral al mundo de los centros de llamadas, enfocándose en aportar consejos prácticos, asesoramiento experto y análisis del sector para ayudar a los profesionales a mejorar sus habilidades y conocimientos en atención al cliente y servicios de centros de llamadas.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán perspectivas sobre una variedad de temas, incluidos la gestión eficaz de centros de llamadas, estrategias de atención al cliente, optimización de la plantilla y los últimos avances tecnológicos del sector, incluida la creciente popularidad de los centros de llamadas virtuales.
Por qué deberías escucharlo:
Call Center Helper destaca por sus debates en profundidad y consejos prácticos, lo que lo convierte en un recurso invaluable tanto para profesionales con experiencia como para quienes se inician en el sector de los centros de llamadas.
Mejor episodio:
“Cómo mejorar los informes de tu centro de llamadas” - Los oyentes reciben orientación sobre estrategias eficaces y buenas prácticas para optimizar los procesos de elaboración de informes en los centros de llamadas.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Jonty Pearce es un profesional experimentado en la industria BPO, conocido por su profundo conocimiento de la dinámica de la atención al cliente y la eficiencia operativa. Aporta una gran experiencia al pódcast, gracias a su amplia trayectoria en el sector.
2. Advice from a Call Center Geek! por Tom Laird
Resumen:
Advice from a Call Center Geek!, presentado por Tom Laird, explora las complejidades de las operaciones en centros de llamadas, ofreciendo una combinación de consejos prácticos, perspectivas de la industria y estrategias innovadoras. El pódcast tiene como objetivo transformar la manera en que las empresas abordan el servicio al cliente y la gestión de los centros de llamadas.
Lo que aprenderás:
Los oyentes explorarán diversos aspectos de la gestión de centros de llamadas, incluyendo el compromiso de los empleados, estrategias de experiencia del cliente, experiencia del empleado, integración tecnológica y eficiencia operativa. Cada episodio aporta consejos prácticos para mejorar el rendimiento del centro de llamadas.
Por qué deberías escuchar:
Tom Laird aporta una perspectiva única y atractiva sobre las operaciones de los centros de llamadas, haciendo de Advice from a Call Center Geek! una escucha imprescindible para los profesionales que buscan innovar y destacar en el servicio al cliente. El pódcast combina el conocimiento experto con aplicaciones reales, dirigido tanto a profesionales nuevos como experimentados en el sector de centros de llamadas.
Mejor episodio:
“La transformación de la IA: una nueva era para la externalización de procesos de negocio” - Este episodio del pódcast analiza cómo tecnologías de inteligencia artificial como ChatGPT están revolucionando los modelos operativos, mejorando la eficiencia y promoviendo la innovación en los procesos de atención al cliente y de back office.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Tom Laird es un experto veterano en la gestión de centros de llamadas, con amplia experiencia en la mejora del servicio al cliente y de la eficiencia operativa. Su conocimiento y entusiasmo por el sector se plasman en cada episodio, donde comparte valiosos consejos y recomendaciones prácticas.
3. Contact Center Show por Amas Tenumah & Bob Furniss
Resumen:
Contact Center Show, presentado por Amas Tenumah y Bob Furniss, explora el dinámico mundo de los centros de contacto, discutiendo las últimas tendencias, retos e innovaciones en la industria.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre la gestión eficaz de centros de contacto, soporte al cliente, estrategias para mejorar la experiencia del cliente, transformación digital y la integración de tecnologías emergentes. Los presentadores también exploran mejores prácticas para incrementar el compromiso de los agentes y la satisfacción del cliente.
Por qué deberías escuchar:
Amas Tenumah y Bob Furniss aportan una gran experiencia y una perspectiva renovada a cada discusión, haciendo de Contact Center Show un recurso invaluable para los profesionales que quieren estar al día en el siempre cambiante mundo del servicio al cliente y los centros de contacto.
Mejor episodio:
“El centro de llamadas salientes” – Este episodio es un recurso valioso para cualquier persona interesada en mejorar o comprender las complejidades y matices de la gestión de un centro de llamadas salientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre los anfitriones:
Amas Tenumah es un experto reconocido en servicio al cliente y operaciones de centros de contacto, conocido por sus enfoques innovadores para mejorar la experiencia del cliente. Bob Furniss tiene una carrera consolidada en la industria, ofreciendo profundas perspectivas sobre el compromiso del cliente y las soluciones digitales. Ambos aportan una mezcla única de experiencia al programa.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Sitio web personal - Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Sitio web personal - Bob Furniss
4. The CX Leader Podcast por Steve Walker
Resumen:
The CX Leader Podcast, presentado por Steve Walker, se centra en los aspectos clave de la experiencia del cliente (CX) en el panorama empresarial actual. Este pódcast ofrece ideas y consejos de algunos de los líderes y expertos más respetados en el ámbito de la CX.
Lo que aprenderás:
Los oyentes pueden esperar aprender sobre estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente, comprender las necesidades y expectativas del cliente, aprovechar los datos y la tecnología en CX y fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de las organizaciones.
Por qué deberías escuchar:
Para los profesionales que buscan llevar su gestión de experiencia de cliente al siguiente nivel, The CX Leader Podcast es un recurso esencial. La experiencia de Steve Walker y la amplitud de los temas tratados brindan a los oyentes consejos prácticos e ideas innovadoras para mejorar sus estrategias de experiencia del cliente.
Mejor episodio:
“Creado pensando en los clientes” - El episodio presenta opiniones de expertos y estudios de caso que demuestran la implementación exitosa de enfoques centrados en el cliente, resaltando el impacto positivo en la satisfacción, lealtad y crecimiento empresarial.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Steve Walker es una figura destacada en el sector de la experiencia del cliente, aportando años de experiencia y un profundo conocimiento sobre cómo diseñar recorridos excepcionales para el cliente. Su enfoque de la CX combina pensamiento estratégico con soluciones prácticas y accionables.
Reseña de un oyente:
“Steve y sus invitados ofrecen contenido increíblemente aplicable y convincente sobre cómo hacer crecer tu negocio defendiendo a tu cliente. ¡Altamente recomendable escuchar y suscribirse al CX Leader Podcast si deseas los conocimientos Y las mentalidades para construir una marca a la que los clientes acudan (¡y así alcanzar tus objetivos comerciales)! - J. Barshop
5. First Contact: Historias del Centro de Llamadas por Christian Montes
Resumen:
First Contact: Historias del Centro de Llamadas, presentado por Christian Montes, ofrece una mezcla única de relatos y perspectivas de expertos sobre la industria de los centros de llamadas.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán una comprensión más profunda del mundo de los centros de llamadas, incluyendo desafíos, triunfos y tendencias en evolución. El pódcast presenta historias reales de veteranos de la industria, ofreciendo consejos prácticos y lecciones aprendidas de sus experiencias en atención al cliente y gestión de personal en centros de llamadas.
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes forman parte o tienen curiosidad por la industria de los centros de llamadas, First Contact: Historias del Centro de Llamadas ofrece una perspectiva entretenida e informativa. Christian Montes da vida a las historias, brindando inspiración y lecciones valiosas aplicables para cualquier persona que trabaje en atención al cliente.
Mejor episodio:
“Domina la atención al cliente en centros de llamadas en la era digital: Jim Iyoob” - Este episodio vale la pena escuchar para quienes buscan adaptarse y destacar en la atención al cliente de centros de llamadas en un mundo cada vez más digital.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Christian Montes es un experto del sector con pasión por el lado humano de las operaciones en centros de llamadas. Su experiencia y habilidad narrativa hacen de cada episodio una escucha imprescindible para quienes buscan adentrarse en el corazón y el alma del trabajo en los centros de llamadas.
Reseña de un oyente:
“Me encanta cómo este pódcast combina información útil con historias personales. ¡Muy bueno!” - carlstuerke
6. The Fast Leader Show por Jim Rembach
Resumen:
The Fast Leader Show, conducido por Jim Rembach, es un pódcast dinámico dedicado a ayudar a los profesionales a liderar mejor, crecer más rápido y prepararse para el futuro del trabajo en el servicio al cliente y el liderazgo.
Lo que aprenderás:
Los oyentes descubrirán una variedad de temas, incluidos el desarrollo de liderazgo, la gestión de equipos, la inteligencia emocional y estrategias para la experiencia del cliente. Cada episodio proporciona ideas y consejos prácticos de líderes experimentados y expertos del sector.
Por qué deberías escucharlo:
The Fast Leader Show es esencial para quienes buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y mantenerse a la vanguardia en el mundo en constante cambio del servicio al cliente y la gestión. Las entrevistas cautivadoras de Jim Rembach y su diversa selección de invitados ofrecen una gran cantidad de conocimientos y consejos prácticos.
Mejor episodio:
“Liderar a través de las contradicciones” - Los oyentes obtendrán una comprensión más profunda de las complejidades del liderazgo moderno y aprenderán valiosas estrategias para extraer lecciones de cada experiencia, como exprimir una toalla mojada.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Jim Rembach es un líder experimentado y un experto en servicio al cliente, reconocido por su enfoque perspicaz hacia el liderazgo y la experiencia del cliente. Su trayectoria en el desarrollo de equipos de alto desempeño y en la mejora de la eficiencia operativa lo convierte en un recurso valioso para líderes aspirantes y actuales.
Reseña de oyente:
“Este es un excelente pódcast de negocios con invitados que aportan gran valor. Escucha y suscríbete a este programa.” - Dom Brightmon
7. Customer Service Gold Dust por Gavin Scott
Resumen:
Customer Service Gold Dust, presentado por Gavin Scott, se centra en elevar las experiencias de servicio al cliente y compartir valiosos conocimientos para profesionales del sector.
Lo que aprenderás:
Los oyentes explorarán una variedad de temas, desde mejorar el compromiso con el cliente hasta optimizar las estrategias de servicio. El pódcast incluye entrevistas con expertos en servicio al cliente, ofreciendo consejos y técnicas prácticas para crear experiencias excepcionales.
Por qué deberías escucharlo:
La experiencia de Gavin Scott y las perspectivas diversas lo convierten en una escucha obligada para quienes trabajan en atención al cliente. Es una auténtica mina de oro de conocimientos para quienes buscan sobresalir creando interacciones memorables con los clientes.
Mejor episodio:
“Estrategias de éxito con clientes con Ryan Noakes” - Este episodio es muy valioso para quienes buscan profundizar en el éxito del cliente y su impacto en el éxito empresarial a largo plazo.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Gavin Scott es un profesional experimentado en servicio al cliente, dedicado a compartir su amplio conocimiento y pasión por el compromiso con el cliente. Su experiencia en el sector proporciona a los oyentes consejos prácticos e ideas innovadoras para mejorar el servicio al cliente.
Reseña de oyente:
“Hola Gab, realmente estoy disfrutando estos pódcast desde que los descubrí. Consejos muy perspicaces, de una manera entretenida. ¡Gracias!” - The Creative Choir Leader
8. La Voz del Cliente por BPA Quality
Resumen:
La Voz del Cliente de BPA Quality es un pódcast que explora las complejidades de la experiencia del cliente desde una perspectiva única centrada en la calidad.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre los métodos y estrategias que utilizan las empresas para captar y analizar los comentarios de los clientes, mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción general del cliente. El pódcast cubre varios aspectos de la gestión de la experiencia del cliente, incluyendo buenas prácticas, tendencias de la industria y enfoques innovadores para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es especialmente valioso para quienes estén interesados en el cruce entre la experiencia del cliente y el aseguramiento de la calidad. Ofrece una visión integral de cómo las empresas pueden escuchar y aprender eficazmente de sus clientes para impulsar la mejora continua y el éxito.
Mejor episodio:
“La Voz del Cliente con Tyson Goeltz: Expectativas razonables y confianza” - La conversación profundiza en estrategias para equilibrar las demandas de los clientes con las capacidades reales del servicio, y la importancia de la confianza para crear relaciones con clientes leales y a largo plazo.
Enlaces para escuchar:
Sobre el equipo anfitrión:
El pódcast presenta a varios anfitriones de BPA Quality, cada uno aportando su experiencia única en aseguramiento de la calidad y experiencia del cliente. Su conocimiento combinado ofrece a los oyentes una perspectiva rica y variada sobre cómo gestionar y potenciar eficazmente la voz del cliente en las estrategias empresariales.
9. CallTalk™ Radio por Bruce Belfiore
Resumen:
CallTalk™ Radio, presentado por Bruce Belfiore, es un pódcast destacado en la industria de los centros de llamadas, que ofrece una gran cantidad de conocimientos sobre varios aspectos de la gestión y operación de estos centros.
Lo que aprenderás:
Este pódcast aborda una variedad de temas, incluyendo buenas prácticas de servicio al cliente, gestión de personal, avances tecnológicos y estrategias para mejorar la programación de centros de llamadas, eficiencia y efectividad. Cada episodio ofrece nuevas perspectivas, ayudando a los oyentes a mantenerse al tanto de las tendencias y técnicas más recientes del sector.
Por qué deberías escucharlo:
La experiencia de Bruce Belfiore y las discusiones prácticas y en profundidad en CallTalk™ Radio lo convierten en un recurso esencial para los profesionales de centros de llamadas. Tanto si eres nuevo en la industria como si eres un gerente experimentado, este pódcast ofrece perspectivas y consejos valiosos para mejorar la operación de tu centro de llamadas.
Mejor episodio:
“Buenas prácticas de IA generativa para la transformación de tu contact center” - Imprescindible para profesionales de centros de contacto que buscan aprovechar el potencial transformador de la IA en sus operaciones.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Bruce Belfiore es una figura reconocida en la industria de los centros de llamadas, conocido por su profundo conocimiento y análisis perspicaz de la dinámica de los contact centers. Su experiencia y liderazgo en el sector ofrecen a la audiencia consejos prácticos y aplicables.
Reseña del oyente:
“¡Este programa es excelente para líderes de centros de llamadas!” - CrystaRobertson
10. Humans of CX por Ozonetel
Resumen:
Humans of CX de Ozonetel Communications ofrece una perspectiva única sobre la industria de la experiencia del cliente, presentando historias reales y reflexiones de profesionales que la impulsan.
Lo que aprenderás:
Los oyentes exploran una variedad de temas relacionados con la experiencia del cliente, desde estrategias innovadoras y buenas prácticas hasta los últimos avances y tendencias tecnológicas. El pódcast brinda una visión profunda sobre cómo las empresas pueden generar interacciones significativas y memorables con sus clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes sienten pasión por el servicio y la experiencia al cliente, Humans of CX es un recurso valioso. Ofrece una amplia gama de ideas y perspectivas, por lo que es ideal para profesionales que buscan profundizar en el CX y su impacto en el éxito empresarial.
Mejor episodio:
“Equilibrando tecnología y empatía con Arvind Singh” - Este episodio es especialmente relevante para quienes buscan navegar por la intersección entre la tecnología y la empatía en la era digital actual.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
El presentador, asociado con Ozonetel Communications, aporta una gran experiencia y conocimiento en experiencia del cliente. Sus entrevistas y charlas con diversos expertos del sector ofrecen una visión completa del estado actual y futuro del CX.
11. Talk Time con MaxContact
Resumen:
Talk Time with MaxContact, presentado por diversos expertos de la industria de MaxContact, ofrece una mirada perspicaz al mundo de los centros de contacto, el servicio al cliente y las tecnologías de comunicación.
Lo que aprenderás:
Este pódcast abarca una amplia variedad de temas, incluyendo las últimas tendencias en tecnología para centros de contacto, mejores prácticas para la interacción con clientes, estrategias para mejorar las operaciones de los centros de llamadas y consejos para potenciar el desempeño de los agentes. Cada episodio aporta nuevas ideas y consejos prácticos para los profesionales del sector.
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes trabajan en la industria de los centros de contacto o en áreas relacionadas, Talk Time with MaxContact es un recurso valioso. La experiencia diversa de los presentadores ofrece a los oyentes una visión integral sobre cómo navegar la complejidad de los modernos entornos de atención al cliente.
Mejor episodio:
“Haz CRECER tu centro de contacto con Sarah Hunt & Julie Mordue” - La conversación se centra en áreas clave como potenciar el rendimiento de los agentes, implementar técnicas innovadoras de atención al cliente y aprovechar la tecnología para lograr eficiencia operativa.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Los presentadores de MaxContact aportan una gran cantidad de conocimientos y experiencia en tecnología para centros de contacto y atención al cliente. Sus trayectorias diversas ofrecen una combinación única de perspectivas, haciendo que cada episodio sea tanto informativo como atractivo.
12. Connected Knowledge de Upland Software
Resumen:
Connected Knowledge de Upland Software, presentado por un equipo de expertos de Upland Software, explora la intersección entre tecnología, procesos empresariales y gestión del conocimiento.
Lo que aprenderás:
Este pódcast abarca una variedad de temas, incluyendo mejores prácticas en gestión del conocimiento, cómo aprovechar la tecnología para optimizar procesos empresariales y formas de mejorar la eficiencia organizacional. Cada episodio comparte experiencias y perspectivas de líderes de la industria y del propio equipo de Upland Software, proporcionando consejos prácticos y enfoques innovadores.
Por qué deberías escucharlo:
Para profesionales que buscan optimizar la gestión del conocimiento y los procesos de negocio en sus organizaciones, Connected Knowledge de Upland Software es un recurso de referencia. El pódcast ofrece valiosas ideas sobre cómo utilizar la tecnología para el crecimiento empresarial y la eficiencia operativa.
Mejor episodio:
“Aspectos destacados y tendencias para el éxito en centros de contacto desde Customer Contact West 2023” - Este episodio cubre una serie de temas, desde avances tecnológicos hasta mejoras en la experiencia del cliente y eficiencias operativas, proporcionando a los oyentes una visión sobre qué está definiendo el futuro de los centros de contacto y cómo pueden aplicar estos aprendizajes para impulsar el éxito en sus propias operaciones.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Los presentadores de Upland Software son profesionales experimentados en los campos de la tecnología y la gestión del conocimiento. Su experiencia brinda a los oyentes una comprensión profunda de cómo integrar la tecnología en los procesos empresariales de manera efectiva para lograr una mayor productividad y éxito.
13. Next in Queue por Rob Dwyer
Resumen:
Next in Queue, presentado por Rob Dwyer, se adentra en el dinámico mundo del servicio al cliente y las operaciones de centros de llamadas, ofreciendo una perspectiva fresca sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas.
Qué aprenderás:
Los oyentes obtendrán conocimientos sobre diversos aspectos del servicio al cliente y la gestión de centros de llamadas, incluyendo estrategias de liderazgo, integración tecnológica, compromiso de los empleados y mejora de la experiencia del cliente. El pódcast cuenta con entrevistas a expertos del sector que comparten sus experiencias y consejos.
Por qué deberías escuchar:
Para los profesionales del sector de atención al cliente, Next in Queue ofrece conocimientos valiosos e inspiración. Las conversaciones dinámicas de Rob Dwyer con sus invitados aportan consejos prácticos e ideas innovadoras, lo que lo convierte en una escucha imprescindible para quienes buscan destacar en la gestión de centros de llamadas y servicio al cliente.
Mejor episodio:
“Jenny I’ve Got Your Number featuring Philip Bennett” - Los oyentes obtendrán una comprensión más profunda de los aspectos éticos y prácticos de la gestión de datos de clientes, algo crucial para cualquier profesional que navega el panorama cambiante del servicio al cliente y la privacidad.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Rob Dwyer aporta una amplia experiencia en operaciones de centros de llamadas y atención al cliente al pódcast. Su conocimiento y pasión por el sector se reflejan en sus entrevistas y brindan a los oyentes profundidad y practicidad en cada episodio.
14. Your Call is Very Important to Us por Tom Brannen y Vic Cooper
Resumen:
Tu llamada es muy importante para nosotros, presentado por Tom Brannen y Vic Cooper, explora el mundo a menudo incomprendido del servicio al cliente y los centros de llamadas, con una mezcla de humor y experiencia.
Lo que aprenderás:
Los oyentes explorarán las complejidades del servicio al cliente, tanto desde la perspectiva del cliente como del proveedor de servicios. El pódcast abarca temas como la comunicación efectiva, el impacto de la tecnología en el servicio y el elemento humano en las interacciones con los clientes. Tom y Vic también comparten historias y perspectivas que iluminan las realidades de trabajar en un centro de llamadas.
Por qué deberías escucharlo:
Tom Brannen y Vic Cooper ofrecen una visión única y entretenida sobre los problemas del servicio al cliente. Su pódcast es perfecto para cualquier persona interesada en entender los matices de los centros de llamadas, o para profesionales que buscan mejorar sus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
Mejor episodio:
“¿Por qué el liderazgo es tan crucial para la experiencia del cliente? - Entrevista con Brad Cleveland” - El episodio aborda aspectos clave como la importancia de un liderazgo visionario en la experiencia del cliente, la alineación de la cultura organizacional con valores centrados en el cliente, y el impacto de las decisiones de liderazgo en la satisfacción y fidelidad del cliente.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Tom Brannen y Vic Cooper cuentan con una amplia experiencia en servicio al cliente y operaciones de centros de llamadas. Sus trayectorias les permiten brindar a los oyentes perspectivas interesantes, cercanas y, a menudo, humorísticas sobre la industria.
