Los 14 mejores pódcast sobre centros de llamadas de {{year}}
Los pódcast sobre experiencia del cliente, como los pódcast de centros de llamadas, son un recurso clave para cualquier persona del sector, ya que ofrecen información, tendencias y las herramientas y estrategias más recientes. A continuación, encontrarás una lista de mis pódcast favoritos centrados en los centros de llamadas, con algunas notas sobre lo que aprenderás y por qué deberías escucharlos.
Lista de los 14 mejores pódcast sobre centros de llamadas
Descubre estos 14 pódcast destacados sobre centros de llamadas para obtener información de expertos:
- Asistente del centro de llamadas de Jonty Pearce
- ¡Consejos de un fanático de los centros de llamadas! de Tom Laird
- Programa sobre centros de contacto de Amas Tenumah y Bob Furniss
- El pódcast del líder de CX de Steve Walker
- Primer contacto: historias del centro de llamadas de Christian Montes
- El programa del líder ágil de Jim Rembach
- El oro del servicio al cliente de Gavin Scott
- La voz del cliente de BPA Quality
- Radio CallTalk™ de Bruce Belfiore
- Seres humanos de CX de Ozonetel
- Tiempo de conversación con MaxContact
- Conocimiento conectado de Upland Software
- El siguiente en la cola de Rob Dwyer
- Su llamada es muy importante para nosotros de Tom Brannen y Vic Cooper
Descripción general de los mejores pódcast sobre centros de llamadas
1. Asistente del centro de llamadas de Jonty Pearce
Resumen:
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Asistente del centro de llamadas, presentado por Jonty Pearce, ofrece una visión completa del mundo de los centros de llamadas, centrada en proporcionar consejos prácticos, asesoramiento de expertos e información del sector para ayudar a los profesionales a mejorar sus habilidades y conocimientos sobre servicio al cliente y servicios de centros de llamadas.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre una amplia variedad de temas, como la gestión eficaz de los centros de llamadas, las estrategias de servicio al cliente, la optimización de la plantilla y los últimos avances tecnológicos del sector, incluida la creciente popularidad de los centros de llamadas virtuales.
Por qué deberías escucharlo:
Asistente del centro de llamadas destaca por sus debates exhaustivos y sus consejos prácticos, lo que lo convierte en un recurso inestimable tanto para profesionales experimentados como para quienes se están iniciando en el sector de los centros de llamadas.
Mejor episodio:
«Cómo mejorar los informes de su centro de llamadas» - Se guía a los oyentes mediante estrategias eficaces y prácticas recomendadas para mejorar los procesos de elaboración de informes en los centros de llamadas.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Jonty Pearce es un profesional experimentado del sector BPO, conocido por su profundo conocimiento de la dinámica del servicio al cliente y la eficiencia operativa. Aporta una gran cantidad de conocimientos al pódcast, basándose en su amplia experiencia en el sector.
2. ¡Consejos de un experto en centros de llamadas! de Tom Laird
Resumen:
¡Consejos de un experto en centros de llamadas!, presentado por Tom Laird, profundiza en las complejidades de las operaciones de los centros de llamadas y ofrece una combinación de consejos prácticos, conocimientos del sector y estrategias innovadoras. El pódcast pretende transformar la forma en que las empresas abordan el servicio al cliente y la gestión de los centros de llamadas.
Lo que aprenderás:
Los oyentes descubrirán diversos aspectos de la gestión de centros de llamadas, como el compromiso de los empleados, las estrategias de experiencia del cliente, la experiencia del empleado, la integración tecnológica y la eficiencia operativa. Cada episodio ofrece consejos prácticos para mejorar el rendimiento de los centros de llamadas.
Por qué deberías escucharlo:
Tom Laird aporta una perspectiva única y atractiva a las operaciones de los centros de llamadas, lo que convierte a ¡Consejos de un experto en centros de llamadas! en una escucha imprescindible para los profesionales que buscan innovar y sobresalir en el servicio al cliente. El pódcast combina conocimientos especializados con aplicaciones del mundo real y está dirigido tanto a profesionales nuevos como experimentados de los centros de llamadas.
Mejor episodio:
“La transformación de la IA: una nueva era para la externalización de procesos empresariales” - Este episodio del pódcast analiza cómo las tecnologías de inteligencia artificial, como ChatGPT, están revolucionando los modelos operativos, mejorando la eficiencia e impulsando la innovación en el servicio al cliente y los procesos administrativos.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Tom Laird es un experto experimentado en operaciones de centros de llamadas, con amplia experiencia en la mejora del servicio al cliente y la eficiencia operativa. Su experiencia y entusiasmo por el sector son evidentes en cada episodio, en el que comparte valiosos conocimientos y consejos prácticos.
3. Programa sobre centros de contacto de Amas Tenumah & Bob Furniss
Resumen:
Programa sobre centros de contacto, presentado por Amas Tenumah y Bob Furniss, profundiza en el dinámico mundo de los centros de contacto y analiza las últimas tendencias, dificultades e innovaciones del sector.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán conocimientos sobre la gestión eficaz de los centros de contacto, la asistencia al cliente, las estrategias de experiencia del cliente, la transformación digital y la integración de tecnologías emergentes. Los presentadores también exploran las mejores prácticas para mejorar el compromiso de los agentes y la satisfacción del cliente.
Por qué deberías escucharlo:
Amas Tenumah y Bob Furniss aportan una gran experiencia y una perspectiva renovada a cada conversación, lo que convierte a Programa sobre centros de contacto en un recurso inestimable para los profesionales que desean mantenerse a la vanguardia en el campo en constante evolución del servicio al cliente y los centros de contacto.
Mejor episodio:
“El centro de llamadas salientes” - Este episodio es un recurso valioso para cualquiera que desee mejorar o comprender las complejidades y matices de la gestión de centros de llamadas salientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Amas Tenumah es un experto reconocido en atención al cliente y operaciones de centros de contacto, conocido por sus enfoques innovadores para mejorar las experiencias de los clientes. Bob Furniss cuenta con una larga trayectoria en el sector y aporta profundos conocimientos sobre la interacción con los clientes y las soluciones digitales. Ambos aportan al programa una combinación única de experiencia.
- LinkedIn de Amas Tenumah
- Twitter de Amas Tenumah
- Sitio web personal de Amas Tenumah
- LinkedIn de Bob Furniss
- Twitter de Bob Furniss
- Sitio web personal de Bob Furniss
4. El pódcast del líder de CX de Steve Walker
Resumen:
El pódcast del líder de CX, presentado por Steve Walker, se centra en los aspectos fundamentales de la experiencia del cliente (CX) en el panorama empresarial actual. Este pódcast ofrece información y consejos de algunos de los líderes y expertos más respetados en el ámbito de la CX.
Lo que aprenderás:
Los oyentes aprenderán sobre estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente, comprender las necesidades y expectativas de los clientes, aprovechar los datos y la tecnología en la CX y fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de las organizaciones.
Por qué deberías escucharlo:
Para los profesionales que buscan mejorar sus estrategias de CX, El pódcast del líder de CX es un recurso esencial. La experiencia de Steve Walker y la amplitud de los temas tratados ofrecen a los oyentes consejos prácticos e ideas innovadoras para mejorar sus estrategias de experiencia del cliente.
Mejor episodio:
«Creado pensando en los clientes» - El episodio presenta opiniones de expertos y estudios de caso que demuestran la implementación exitosa de enfoques centrados en el cliente, y destaca el impacto positivo en la satisfacción y la fidelidad de los clientes, así como en el crecimiento empresarial.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Steve Walker es una figura destacada en el sector de la experiencia del cliente, con años de experiencia y un profundo conocimiento sobre cómo crear recorridos excepcionales para los clientes. Su enfoque de la CX combina el pensamiento estratégico con soluciones prácticas y aplicables.
Reseña de un oyente:
“Steve y sus invitados ofrecen contenido increíblemente práctico y convincente sobre cómo hacer crecer eficazmente tu negocio al poner a tus clientes en el centro. ¡Recomiendo ampliamente escuchar y suscribirse al pódcast CX Leader si quieres adquirir los conocimientos Y las mentalidades necesarias para construir una marca a la que los clientes acudan en masa (y alcanzar como resultado tus objetivos empresariales generales)! - J. Barshop
5. Primer contacto: historias del centro de llamadas de Christian Montes
Resumen:
Primer contacto: historias del centro de llamadas, presentado por Christian Montes, ofrece una combinación única de narración de historias y conocimientos especializados sobre la industria de los centros de llamadas.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán una comprensión más profunda del mundo de los centros de llamadas, incluidos sus desafíos, logros y tendencias en evolución. El pódcast presenta historias reales de veteranos de la industria y ofrece consejos prácticos y lecciones aprendidas de sus experiencias en atención al cliente y gestión de personal de centros de llamadas.
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes trabajan en la industria de los centros de llamadas o sienten curiosidad por ella, Primer contacto: historias del centro de llamadas ofrece una perspectiva atractiva e informativa. Christian Montes da vida a las historias y proporciona tanto inspiración como valiosas lecciones aplicables a cualquier persona que trabaje en atención al cliente.
Mejor episodio:
“Domina la atención al cliente en centros de llamadas en la era digital: Jim Iyoob” - Este episodio es muy recomendable para cualquiera que quiera adaptarse y sobresalir en la atención al cliente de los centros de llamadas en un mundo cada vez más digital.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Christian Montes es un experto de la industria apasionado por el aspecto humano de las operaciones de los centros de llamadas. Su experiencia y su atractiva forma de contar historias hacen que cada episodio sea imprescindible para quienes buscan conocer el corazón y el alma del trabajo en los centros de llamadas.
Reseña de un oyente:
“Me encanta cómo este pódcast combina conocimientos prácticos con historias personales. ¡Muy bueno!” - carlstuerke
6. El programa del líder rápido de Jim Rembach
Resumen:
El programa del líder rápido, presentado por Jim Rembach, es un pódcast dinámico dedicado a ayudar a los profesionales a liderar mejor, crecer más rápido y prepararse para el futuro del trabajo en atención al cliente y liderazgo.
Lo que aprenderás:
Los oyentes descubrirán diversos temas, como el desarrollo del liderazgo, la gestión de equipos, la inteligencia emocional y las estrategias de experiencia del cliente. Cada episodio ofrece conocimientos y consejos prácticos de líderes experimentados y expertos de la industria.
Por qué deberías escucharlo:
El programa del líder rápido es esencial para quienes buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y mantenerse a la vanguardia en el mundo de rápida transformación del servicio al cliente y la gestión. Las entrevistas amenas de Jim Rembach y su variada selección de invitados ofrecen una gran cantidad de conocimientos y consejos prácticos.
Mejor episodio:
“Liderar a través de las contradicciones” - Los oyentes adquirirán una comprensión más profunda de las complejidades del liderazgo moderno y aprenderán estrategias valiosas para extraer lecciones de cada experiencia, como si exprimieran una toalla mojada.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Jim Rembach es un líder experimentado y experto en servicio al cliente, conocido por su enfoque perspicaz sobre el liderazgo y la experiencia del cliente. Su trayectoria en el desarrollo de equipos de alto rendimiento y la mejora de la eficiencia operativa lo convierte en un recurso valioso para líderes actuales y aspirantes.
Reseña de un oyente:
“Este es un excelente pódcast de negocios que presenta a algunos invitados capaces de aportar muchísimo valor. Escuchen y suscríbanse a este programa.” - Dom Brightmon
7. Polvo de oro del servicio al cliente de Gavin Scott
Resumen:
Polvo de oro del servicio al cliente, presentado por Gavin Scott, se centra en elevar las experiencias de servicio al cliente y compartir conocimientos valiosos para los profesionales del sector.
Lo que aprenderás:
Los oyentes explorarán una variedad de temas, desde mejorar la interacción con los clientes hasta perfeccionar las estrategias de servicio. El pódcast incluye entrevistas con expertos en servicio al cliente, que ofrecen consejos y técnicas prácticas para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
La experiencia de Gavin Scott y las diversas perspectivas que se ofrecen hacen de Polvo de oro del servicio al cliente un pódcast imprescindible para quienes trabajan en el sector del servicio al cliente. Es un tesoro de conocimientos para cualquiera que busque destacar en la creación de interacciones memorables con los clientes.
Mejor episodio:
“Estrategias de éxito del cliente con Ryan Noakes” - Esta es una escucha valiosa para cualquiera que desee profundizar en su comprensión del éxito del cliente y su impacto en el éxito empresarial a largo plazo.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Gavin Scott es un profesional experimentado del servicio al cliente, dedicado a compartir sus amplios conocimientos y su pasión por la interacción con los clientes. Su experiencia en el sector ofrece a los oyentes consejos prácticos e ideas innovadoras para mejorar el servicio al cliente.
Reseña de un oyente:
«Hola Gab, estoy disfrutando mucho de estos pódcasts desde que los descubrí. Consejos muy interesantes, presentados de una manera entretenida. ¡Gracias!» - El líder del coro creativo
8. La voz del cliente de BPA Quality
Resumen:
La voz del cliente de BPA Quality es un pódcast que profundiza en las complejidades de la experiencia del cliente desde una perspectiva única y centrada en la calidad.
Qué aprenderás:
Los oyentes conocerán los métodos y las estrategias que utilizan las empresas para recopilar y analizar los comentarios de los clientes, mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción general del cliente. El pódcast aborda diversos aspectos de la gestión de la experiencia del cliente, incluidas las mejores prácticas, las tendencias del sector y los enfoques innovadores para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es especialmente valioso para quienes tienen interés en la intersección entre la experiencia del cliente y la garantía de calidad. Ofrece una visión completa de cómo las empresas pueden escuchar eficazmente a sus clientes y aprender de ellos para impulsar la mejora continua y el éxito.
Mejor episodio:
«La voz del cliente con Tyson Goeltz: expectativas razonables y confianza» - La conversación profundiza en las estrategias para equilibrar las demandas de los clientes con unas capacidades de servicio realistas, así como en la importancia de la confianza para crear relaciones leales y duraderas con los clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
El pódcast cuenta con varios presentadores de BPA Quality, cada uno de los cuales aporta su experiencia única en garantía de calidad y experiencia del cliente. Sus conocimientos combinados ofrecen a los oyentes una perspectiva amplia y variada sobre cómo gestionar y mejorar eficazmente la voz del cliente en las estrategias empresariales.
9. CallTalk™ Radio de Bruce Belfiore
Resumen:
CallTalk™ Radio, presentado por Bruce Belfiore, es un pódcast destacado del sector de los centros de llamadas que ofrece una gran cantidad de conocimientos sobre diversos aspectos de la gestión y las operaciones de los centros de llamadas.
Qué aprenderás:
Este pódcast aborda una amplia variedad de temas, incluidas las mejores prácticas de atención al cliente, la gestión de la plantilla, los avances tecnológicos y las estrategias para mejorar la programación de los centros de llamadas, la eficiencia y la eficacia. Cada episodio ofrece nuevos conocimientos que ayudan a los oyentes a mantenerse al día sobre las últimas tendencias y técnicas del sector.
Por qué deberías escucharlo:
La experiencia de Bruce Belfiore y las conversaciones prácticas y exhaustivas de CallTalk™ Radio lo convierten en un recurso esencial para los profesionales de los centros de llamadas. Tanto si eres nuevo en el sector como si eres un gerente experimentado, este pódcast ofrece perspectivas y consejos valiosos para mejorar las operaciones de tu centro de llamadas.
Mejor episodio:
«Buenas prácticas de la IA generativa para la transformación de tu centro de contacto» - Este episodio es imprescindible para los profesionales de los centros de contacto que buscan aprovechar el potencial transformador de la IA en sus operaciones.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Bruce Belfiore es una figura reconocida en el sector de los centros de llamadas, conocido por su profundo conocimiento y su análisis perspicaz de la dinámica de estos centros. Su experiencia y liderazgo en el sector ofrecen a los oyentes consejos prácticos y aplicables.
Opinión de un oyente:
«¡Este programa es genial para los líderes de centros de llamadas!» - CrystaRobertson
10. Humanos de CX de Ozonetel
Resumen:
Humanos de CX, de Ozonetel Communications, ofrece una perspectiva única sobre el sector de la experiencia del cliente y presenta historias reales y conocimientos de profesionales que le dan forma.
Lo que aprenderás:
Los oyentes descubrirán una amplia variedad de temas relacionados con la experiencia del cliente, desde estrategias innovadoras y buenas prácticas hasta los avances tecnológicos y las tendencias más recientes. El pódcast ofrece una mirada exhaustiva a cómo las empresas pueden crear interacciones con los clientes significativas y memorables.
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes sienten pasión por el servicio y la experiencia del cliente, Humanos de CX es un recurso valioso. Ofrece una amplia variedad de perspectivas y conocimientos, por lo que es ideal para los profesionales que buscan profundizar en su comprensión de la CX y su impacto en el éxito empresarial.
Mejor episodio:
«Equilibrar la tecnología y la empatía con Arvind Singh» - Este episodio es especialmente relevante para los profesionales que buscan desenvolverse en la intersección entre la tecnología y la empatía en la era digital actual.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
El presentador, vinculado a Ozonetel Communications, aporta amplios conocimientos y experiencia en el ámbito de la experiencia del cliente. Sus entrevistas y conversaciones con diversos expertos del sector ofrecen a los oyentes una visión integral del estado actual y las futuras direcciones de la CX.
11. Tiempo de conversación con MaxContact
Resumen:
Tiempo de conversación con MaxContact, presentado por varios expertos del sector de MaxContact, ofrece una mirada esclarecedora al mundo de los centros de contacto, el servicio al cliente y las tecnologías de comunicación.
Lo que aprenderás:
Este pódcast abarca una amplia variedad de temas, como las últimas tendencias en tecnología para centros de contacto, las mejores prácticas para la interacción con los clientes, las estrategias para mejorar las operaciones de los centros de llamadas y las perspectivas para mejorar el rendimiento de los agentes. Cada episodio aporta nuevas ideas y consejos prácticos para los profesionales del sector.
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes trabajan en la industria de los centros de contacto o en campos relacionados, Tiempo de conversación con MaxContact es un recurso valioso. La diversa experiencia de los presentadores proporciona a los oyentes una comprensión integral de cómo abordar las complejidades de los entornos modernos de servicio al cliente.
Mejor episodio:
«HAZ CRECER tu centro de contacto con Sarah Hunt y Julie Mordue» - La conversación se centra en áreas clave como la mejora del rendimiento de los agentes, la implementación de técnicas innovadoras de servicio al cliente y el aprovechamiento de la tecnología para lograr eficiencia operativa.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Los presentadores de MaxContact aportan una gran cantidad colectiva de conocimientos y experiencia en tecnología para centros de contacto y servicio al cliente. Sus diversos antecedentes ofrecen una combinación única de perspectivas, lo que hace que cada episodio sea informativo y ameno.
12. Conocimiento conectado de Upland Software
Resumen:
Conocimiento conectado de Upland Software, presentado por un equipo de expertos de Upland Software, profundiza en la intersección entre la tecnología, los procesos empresariales y la gestión del conocimiento.
Lo que aprenderás:
Este pódcast aborda una variedad de temas, como las mejores prácticas en gestión del conocimiento, cómo aprovechar la tecnología para agilizar los procesos empresariales y las formas de mejorar la eficiencia organizativa. Cada episodio presenta las perspectivas y experiencias de líderes del sector y del equipo de Upland Software, ofreciendo consejos prácticos y enfoques innovadores.
Por qué deberías escucharlo:
Para los profesionales que buscan optimizar la gestión del conocimiento y los procesos empresariales de su organización, Conocimiento conectado de Upland Software es un recurso de referencia. El pódcast ofrece valiosas perspectivas sobre el uso de la tecnología para el crecimiento empresarial y la eficiencia operativa.
Mejor episodio:
“Aspectos destacados y tendencias para el éxito de los centros de contacto de Customer Contact West 2023” - Abarca una variedad de temas, desde los avances tecnológicos hasta las mejoras en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, ofreciendo a los oyentes información sobre lo que está dando forma al futuro de los centros de contacto y cómo pueden aplicar estos aprendizajes para impulsar el éxito en sus propias operaciones.
Enlaces para escuchar:
Acerca de los presentadores:
Los presentadores de Upland Software son profesionales con experiencia en los campos de la tecnología y la gestión del conocimiento. Su experiencia ofrece a los oyentes una comprensión profunda de cómo integrar eficazmente la tecnología en los procesos empresariales para mejorar la productividad y alcanzar el éxito.
13. Siguiente en la cola de Rob Dwyer
Resumen:
Siguiente en la cola, presentado por Rob Dwyer, explora el dinámico mundo del servicio al cliente y las operaciones de los centros de llamadas, ofreciendo una nueva perspectiva sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre diversos aspectos del servicio al cliente y la gestión de centros de llamadas, incluidas las estrategias de liderazgo, la integración tecnológica, el compromiso de los empleados y la mejora de la experiencia del cliente. El pódcast incluye entrevistas con expertos del sector, quienes comparten sus experiencias y consejos.
Por qué deberías escucharlo:
Para los profesionales del sector del servicio al cliente, Siguiente en la cola ofrece conocimientos e inspiración valiosos. Las interesantes conversaciones de Rob Dwyer con sus invitados proporcionan consejos prácticos e ideas innovadoras, lo que lo convierte en una escucha imprescindible para cualquiera que busque destacar en la gestión de centros de llamadas y el servicio al cliente.
Mejor episodio:
“Jenny, tengo tu número, con Philip Bennett” - Los oyentes obtendrán una comprensión más profunda de los aspectos éticos y prácticos de la gestión de datos de clientes, algo crucial para cualquier profesional que se desenvuelva en el panorama cambiante del servicio al cliente y la privacidad.
Enlaces para escuchar:
Acerca del presentador:
Rob Dwyer aporta al pódcast una amplia experiencia en operaciones de centros de llamadas y servicio al cliente. Su experiencia y pasión por el sector se reflejan en sus entrevistas, ofreciendo a los oyentes profundidad y practicidad en cada episodio.
14. Su llamada es muy importante para nosotros por Tom Brannen y Vic Cooper
Resumen:
Su llamada es muy importante para nosotros, presentado por Tom Brannen y Vic Cooper, se adentra en el mundo de la atención al cliente y los centros de llamadas, que a menudo se malinterpreta, combinando humor y experiencia.
Lo que aprenderá:
Los oyentes explorarán las complejidades de la atención al cliente desde la perspectiva tanto del cliente como del proveedor del servicio. El pódcast aborda temas como la comunicación eficaz, el impacto de la tecnología en el servicio y el elemento humano en las interacciones con los clientes. Tom y Vic también comparten historias y reflexiones que arrojan luz sobre la realidad de trabajar en un centro de llamadas.
Por qué debería escucharlo:
Tom Brannen y Vic Cooper ofrecen una perspectiva única y entretenida sobre los problemas de la atención al cliente. Su pódcast es perfecto para cualquier persona interesada en comprender los matices de los centros de llamadas o para profesionales que buscan mejorar sus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
Mejor episodio:
«¿Por qué es tan fundamental el liderazgo para la experiencia del cliente? - Entrevista con Brad Cleveland» - El episodio aborda aspectos clave como la importancia del liderazgo visionario en la experiencia del cliente, la alineación de la cultura organizativa con los valores centrados en el cliente y el impacto de las decisiones de liderazgo en la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Tom Brannen y Vic Cooper aportan una amplia experiencia en atención al cliente y operaciones de centros de llamadas. Sus trayectorias les permiten ofrecer a los oyentes opiniones perspicaces, cercanas y, a menudo, humorísticas sobre el sector.
