30+ Valores Fundamentales para Empresas CX en 2026

¿Qué es una lista de valores fundamentales de la empresa para CX?

Una lista de valores fundamentales de la empresa es un conjunto de principios que definen la cultura, identidad y prioridades de una organización. Guía la toma de decisiones, moldea comportamientos y refleja los estándares de ética, trabajo en equipo y servicio. Los valores fundamentales fomentan una cultura unificada, alinean a los empleados con los objetivos de la empresa y generan confianza con los clientes.

Por qué una lista de valores fundamentales de la empresa es importante para CX

Una lista de valores fundamentales de la empresa es vital para la experiencia del cliente (CX) porque establece un marco coherente para cómo los empleados interactúan con los clientes y abordan los desafíos. Los valores fundamentales guían las decisiones, dan forma a la cultura empresarial y fijan expectativas de excelencia en el servicio, creando confianza y alineación con las necesidades del cliente.

Los valores fundamentales en una empresa de CX ayudan a los empleados a personificar principios como empatía, integridad e innovación, asegurando que cada punto de contacto refleje el compromiso de la organización con sus clientes. Al basar los esfuerzos de CX en valores bien definidos, las empresas pueden fomentar relaciones significativas, aumentar la lealtad a la marca y ofrecer experiencias que resuenen con los clientes a un nivel más profundo y auténtico.

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Beneficios de una lista de valores fundamentales de la empresa

Los valores fundamentales pueden determinar prácticas empresariales como la gestión de clientes problemáticos, la toma de decisiones de contratación y la creación de un lugar de trabajo saludable e inspirador basado en el respeto mutuo.

1. Prácticas empresariales informadas: Los valores fundamentales guían la gestión de clientes problemáticos, la toma de decisiones de contratación y fomentan un entorno laboral basado en el respeto mutuo.
2. Consistencia en la toma de decisiones: Sirven como punto de referencia para la incorporación de personal, la resolución de conflictos y la mejora de la experiencia del cliente, asegurando la alineación en toda la organización.
3. Formación de valores en los empleados: Los valores fundamentales inspiran a los empleados a desarrollar atributos personales como la puntualidad, el positivismo y la mejora personal.
4. Expectativas claras para el cliente: Establecen expectativas para los clientes sobre cómo tu empresa aborda el servicio, las relaciones, las quejas y las mejoras en la experiencia digital del cliente.
5. Mayor confianza del cliente: Una sólida lista de valores fundamentales tranquiliza a los clientes sobre tu fiabilidad y tu compromiso para cumplir sus expectativas.
6. Desarrollo y crecimiento del empleado: Los valores fundamentales ofrecen una hoja de ruta para el desarrollo profesional, el crecimiento personal y el equilibrio entre la vida laboral y personal, mostrando a los empleados cómo pueden progresar dentro de la empresa.
7. Cultura laboral unificada: Los valores fundamentales crean un entorno saludable e inspirador donde

Ejemplos de valores fundamentales de empresas destacadas

Para definir los valores de tu empresa, utiliza un proceso de descubrimiento que examine empresas reconocidas como excelentes lugares para trabajar. Revisa su lista de valores fundamentales y observa cómo estos valores son respaldados tanto por el personal como por los clientes.

BigCommerce 

BigCommerce es una potente plataforma de comercio electrónico dedicada a sus clientes y a generar un impacto en los negocios de sus clientes. La empresa tiene los siguientes valores fundamentales:

• Los clientes primero – Como muchas empresas minoristas, BigCommerce otorga gran prioridad a los sistemas de servicio al cliente y la satisfacción del cliente. Como se señala en su sitio web, la "empresa existe para ayudar a los comerciantes a vender más".
• Un equipo con una misión – El trabajo en equipo es fundamental para el éxito de BigCommerce, y en su sitio web se señala que el objetivo principal del trabajo en equipo es asistir a los clientes, lo cual se conecta estrechamente con su primer valor mencionado arriba. 
• Pensar en grande – Su "visión, innovación y ejecución sin igual" garantizan que sigan impulsando su plataforma hacia nuevos y mejores horizontes. Esto requiere cierto nivel de apertura mental para probar nuevas ideas y tácticas. 
• Actuar con integridad – BigCommerce cree en ser honesto y transparente para servir correctamente tanto a sus clientes como a la propia empresa. Sin que todos estén comprometidos con ese nivel de transparencia, la colaboración y el servicio al cliente se ven obstaculizados.
• Marcar la diferencia cada día – El objetivo de BigCommerce es tener un impacto diario y centrarse en las soluciones. Esto requiere actuar con decisión y adoptar un enfoque para la toma de decisiones que asegure que dichas decisiones generen impactos. 

Para llevar: Las empresas de CX pueden inspirarse en el enfoque de BigCommerce en los principios centrados en el cliente, el trabajo en equipo y la innovación para mejorar sus propias estrategias de servicio. Al adoptar la integridad, la toma de decisiones audaces y un compromiso diario con soluciones impactantes, pueden construir confianza, fomentar la colaboración y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Wayfair 

Los valores del minorista de muebles online Wayfair gobiernan sus interacciones con clientes y empleados, con el objetivo de permitirles competir con las tiendas físicas tradicionales. Estos son sus valores:

• Innovación - Los empleados deben buscar siempre mejores métodos y formas de brindar el mejor servicio posible, incluyendo elementos como métricas de satisfacción del cliente. Una parte importante para alcanzar un alto nivel de innovación es la capacidad de recursos y lograr eficiencias para mejorar métricas como el tiempo de respuesta a consultas de clientes y la satisfacción del cliente.
• Honestidad - Al igual que en BigCommerce, la honestidad es importante para Wayfair. Esto garantiza honestidad entre los empleados, así como entre la empresa y sus clientes.
• Trabajo en equipo - Este es un valor popular por una razón. Los equipos y empleados que trabajan juntos construyen mejores relaciones entre sí y con los clientes, además de resolver problemas de manera más eficaz. 
• Transparencia - Esto suele ir de la mano de la honestidad. Tener un entorno de trabajo transparente a menudo se traduce en una relación transparente con el cliente, en la que éste confía en la empresa y en sus servicios.  
• Mentalidad ganadora - Cuando los empleados tienen una mentalidad de éxito y positividad, también están preparados para lograr el éxito para los clientes. Esto también les permite ir más allá por los clientes.

Para llevar: Las empresas de CX pueden inspirarse en el compromiso de Wayfair con la innovación, la honestidad y la transparencia para generar confianza y mejorar las relaciones con los clientes. Al fomentar el trabajo en equipo y cultivar una mentalidad ganadora, pueden mejorar la colaboración, impulsar la eficiencia y ofrecer consistentemente experiencias excepcionales para los clientes.

Tinder 

La aplicación móvil de citas Tinder formula su lista de valores fundamentales como declaraciones, en lugar de descriptores de una sola palabra, lo que les permite desarrollar el valor y ofrecer a los clientes una mejor idea de lo que pueden esperar. Estos son los valores fundamentales de Tinder. 

• Somos un equipo – El equipo de Tinder se enfoca en trabajar juntos para lograr lo mejor para Tinder y para la comunidad. Este principio guía la forma en que trabajan y las decisiones que toman.
• Somos humanos y honestos – Valoran y abrazan la individualidad y la humanidad, y abordan las situaciones con franqueza. Según Tinder, "siempre priorizamos la honestidad", lo cual les permite aceptar diferencias y hacer que su trabajo tenga significado.
• Somos curiosos y humildes – Este valor defiende la necesidad de ser de mente abierta y evitar egos, incluso en situaciones de desacuerdo. También abarca el respeto y la toma de decisiones informadas.
• Tenemos estándares ambiciosos – Este valor cubre el establecimiento de metas y el cumplimiento de objetivos, dejando en claro a los clientes que la empresa tiene estándares elevados en cuanto a superarse y mejorar sus propios estándares. 
• Hacemos que las cosas sucedan – Este es bastante autoexplicativo. Incluye resolver problemas y completar tareas, superando cualquier obstáculo o barrera de la manera más rápida y eficaz posible.

Conclusión: Las empresas de CX pueden inspirarse en el énfasis de Tinder en el trabajo en equipo, la honestidad y la humildad para fomentar relaciones auténticas e interacciones significativas con los clientes. Al establecer estándares ambiciosos y mantener un enfoque orientado a los resultados, pueden innovar continuamente y ofrecer experiencias de cliente impactantes y de alta calidad.

Gravity Payments

Esta empresa acaparó titulares en 2014 cuando el CEO Dan Price subió todos los salarios de los empleados a al menos 70K mientras reducía el suyo propio. Solo ese hecho dejó claro lo que él y la empresa valoran. Sus valores fundamentales son sencillos.

• Liderazgo Creativo – Este valor abarca la innovación y la creatividad, así como el papel del aprendizaje continuo y el crecimiento del conocimiento para impulsar la innovación y la creatividad. Esto incluye tomar medidas audaces que generen un impacto.
• Pasión por el Progreso – Tienen "un enfoque implacable en el impacto y la excelencia", para seguir avanzando continuamente. 
• Responsabilidad – Para Gravity Payments, la responsabilidad incluye "honestidad, integridad y consideración".

Conclusión: Las empresas de CX pueden aprender de la orientación de Gravity Payments hacia las personas y el propósito más allá del beneficio, priorizando el bienestar de clientes y empleados. Enfatizar el liderazgo creativo, la innovación orientada al progreso y la responsabilidad fomenta la confianza, impulsa la excelencia y alinea las prácticas empresariales con valores centrados en el cliente.

Cars.com 

Cars.com es una página web de compra y venta de autos cuyos valores trabajan para construir tanto relaciones laborales como de consumo. Su objetivo es innovar en el sector de ventas de automóviles con nuevas formas de pensar, vender, comprar e interactuar.

• Actuar con Valentía – Este valor se refiere a tomar acción en lugar de solo pensar qué acciones tomar. También implica crear un camino o definir los próximos pasos cuando uno o ambos no están claros. Cars.com cree que actuar con valentía inspira innovación, otro valor importante.
• Construir Relaciones para el Éxito – Esto incluye relaciones con clientes, compañeros y otros. Estas relaciones permiten que los empleados trabajen juntos para ofrecer resultados y soluciones al cliente, así como un servicio de alto nivel. Los empleados pueden marcar "una verdadera diferencia trabajando juntos". 
• Desafiar y Colaborar – Esto implica hacer y responder preguntas cuando sea necesario, así como abordar conversaciones difíciles cuando ocurren. Además del trabajo en equipo, también se requiere que los equipos se desafíen entre sí cuando sea necesario. 
• Enfocarse en el Resultado – Esto significa que los empleados tienen orientaciones hacia objetivos y soluciones. Los empleados deben "abrazar las curvas de aprendizaje; innovar, errar, mejorar, repetir". El resultado debe guiar el camino hacia él.
• Comenzar con el Consumidor – Cars.com prioriza al cliente, como muchas empresas, dentro de su lista de valores fundamentales. Esto significa que cada decisión y objetivo debe centrarse en lo que necesita o desea el cliente.
• Mantenerse Abierto – Este valor abarca la importancia de las diferencias y las fortalezas que aportan a los equipos. También incluye la confianza y el respeto, que según Cars.com "nos convierte en solucionadores de problemas más inteligentes y genera mejores resultados".

Conclusión: Las empresas de CX pueden inspirarse en el enfoque de Cars.com en la acción audaz, la colaboración y las estrategias centradas en el cliente para impulsar la innovación y brindar soluciones personalizadas. Al fomentar la confianza, abrazar la diversidad y priorizar los resultados, pueden construir relaciones sólidas e infundir confianza duradera en su base de clientes.

Google

Si bien existen muchas empresas exitosas, pocas superan a Google en cuanto a éxito se refiere. Incluso las megacorporaciones como Google cuentan con algo más que un CEO astuto detrás de su éxito; a menudo también disponen de una lista de valores fundamentales. Google tiene diez valores esenciales sobre los que construye su negocio y servicios, y que definen cómo atienden a sus usuarios. 

• Enfócate en el usuario y todo lo demás vendrá solo – Al igual que las demás empresas de esta lista, Google prioriza a sus usuarios y clientes, y esto se refleja en su diseño, experiencia de usuario e interfaz publicitaria. 
• Es mejor hacer una cosa realmente, realmente bien – Este valor consiste en asegurarse de que el servicio o producto principal que brindas a tus clientes sea todo lo que necesitan y de alta calidad. Otro aspecto importante de este valor es ejercer autocontrol para evitar asumir demasiado a la vez. Evita sacrificar la calidad por la cantidad. 
• Rápido es mejor que lento – Google siempre busca ganar eficiencia en la forma en que ofrece resultados y soluciones a los usuarios. A su vez, esto permite que los propios usuarios también sean más eficientes. 
• La democracia en la web funciona – Google valora el contenido y los enlaces indexados por su motor de búsqueda. Esto les ayuda a determinar la importancia y utilidad de todo el contenido en la web. Utilizan las opiniones e ideas presentes en ese contenido para ofrecer a los usuarios el contenido más valioso, según la cantidad de enlaces hacia ese contenido. 
• No necesitas estar en tu escritorio para necesitar una respuesta – Google desea servir a los usuarios donde sea que estén, ya sea en su escritorio, de camino, viajando, o incluso en interiores o al aire libre. 
• Puedes ganar dinero sin hacer el mal – Este valor busca generar confianza con los usuarios siendo transparente acerca de cómo Google gana dinero mediante la publicidad y de las prácticas que usan para garantizar que la publicidad solo sirva a los usuarios y no a sus propios intereses. 
• Siempre hay más información ahí fuera – Este valor promueve la curiosidad y creatividad en los tipos y fuentes de información que Google ofrece a los usuarios. Google busca brindar el mayor valor posible a los usuarios en forma de información.
• La necesidad de información cruza todas las fronteras – Este valor explica que Google busca ofrecer información al mayor número de usuarios posible, sin importar su idioma, ubicación u origen. Nuevamente, este valor pone el foco en el usuario y en cómo Google puede servirle y cubrir sus necesidades. 
• Puedes ser serio sin un traje – Google quiere crear una sensación de diversión y cercanía, a la vez que empodera a sus empleados para innovar y pensar creativamente. Este valor también requiere cierto nivel de autoconciencia para no tomarse demasiado en serio, manteniendo un equilibrio entre lo serio y lo divertido.
• Ser excelente no es suficiente – Para Google, ellos "ven ser excelente en algo como el punto de partida". Los empleados deben esforzarse constantemente por mejorar y aspirar a estándares más altos. De esta manera, Google sirve a los usuarios mediante el trabajo arduo y la negativa a conformarse solo con ser excelentes.

Conclusión: Las empresas centradas en la experiencia del cliente pueden aprender del enfoque de Google, priorizando las necesidades del cliente y entregando soluciones eficientes y de alta calidad. Enfatizar la transparencia, la inclusión, la curiosidad y la mejora continua fomenta la confianza, la creatividad y la innovación, asegurando experiencias excepcionales para el cliente y un crecimiento sostenido.

Cómo Elegir la Lista de Valores Fundamentales de Tu Empresa

Elegir los valores fundamentales adecuados es esencial para crear una base sólida para la cultura de tu empresa, guiar las decisiones y fomentar la confianza de clientes y empleados.

1. Utiliza software de retroalimentación de clientes: Analiza las perspectivas de las herramientas de retroalimentación de clientes para identificar los valores que más priorizan los clientes en sus interacciones con tu negocio.
2. Alinea con tu misión y visión: Asegúrate de que tus valores fundamentales apoyen y reflejen directamente la misión general y los objetivos a largo plazo de tu empresa.
3. Involucra a tu equipo: Involucra a los empleados en el proceso para identificar creencias y principios compartidos que resuenen en toda la organización.
4. Estudia a los líderes del sector: Revisa los valores fundamentales de empresas exitosas de tu sector para inspirarte y adaptar principios que se alineen con tus objetivos.
5. Enfócate en la autenticidad: Selecciona valores que realmente representen la cultura de tu empresa y que se puedan demostrar de manera constante en las prácticas diarias.

Utiliza una Lista de Valores de Empresa para Elevar la CX

Analizar los valores fundamentales de muchas empresas exitosas es útil para crear valores comunes para quienes trabajan y compran en tu empresa. Los valores no son solo palabras escritas en una pantalla o página. Son realmente un sistema de creencias que los empleados deben asumir y reflejar en su trabajo, sirviendo de ejemplo para los clientes.

Definir los valores fundamentales de tu empresa e implementarlos rápidamente impulsa la contratación y las prácticas comerciales, y establece una meta clara y un resultado deseado. Un conjunto claro de valores también ayuda a definir los enunciados de misión y visión, creando una experiencia positiva tanto para empleados como para clientes. Consulta otras listas de valores fundamentales para obtener ideas sobre cómo definir los valores de tu propio negocio.

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