38 Frases Inspiradoras Sobre La Experiencia Del Cliente Para Profesionales De CX

1. “Si la gente cree que comparte valores con una empresa, se mantendrá leal a la marca.” – (Howard Schultz, Starbucks)
2. “Pasa mucho tiempo hablando cara a cara con los clientes. Te sorprendería cuántas empresas no escuchan a sus clientes.” – (Ross Perot, Magnate empresarial)
3. “La percepción del cliente es tu realidad.” – (Kate Zabriskie, Business Training Works)
4. “Acércate a tus clientes más que nunca. Tan cerca que puedas decirles lo que necesitan mucho antes de que ellos mismos lo sepan.” – (Steve Jobs, Fundador de Apple Inc.)

Todos dentro de una empresa deberían saber lo que se siente ser cliente; tener una profunda empatía por el cliente y actuar en base a esas percepciones es lo que te permitirá ganar.

Fazier Jameer Ali - Líder de Experiencia Digital @ Toyota Norteamérica

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Frases Sobre Atención al Cliente

Estas excelentes frases sobre la atención al cliente resaltan la importancia de ofrecer una experiencia fenomenal al cliente en todo su recorrido con tu marca. La atención al cliente debe ser considerada en cada interacción y estar al frente del equipo de tu empresa.

1. “Una marca para una empresa es como la reputación para una persona. Obtienes reputación intentando hacer bien las cosas difíciles." – (Jeff Bezos, Amazon)
2. "La atención al cliente no debería ser solo un departamento, debería ser toda la empresa." – (Tony Hsieh, Zappos)
3. "En vez de enfocarte en la competencia, enfócate en el cliente." – (Scott Cook, Intuit)
4. "Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente." – (Sally Gronow, DR Cymru Welsh Water)
5. "Cuantos más defensores tengas, menos anuncios tienes que comprar." – (Dharmesh Shah, HotSpot)

Y un consejo que recibí de Julia Sulonen, Sr. Customer Success Manager en LinkedIn:

"Si tienes problemas para involucrar a los clientes, la tasa de abandono está aumentando o te cuesta alcanzar los objetivos de upsell, pero solo tienes recursos para arreglar una cosa: mejora el onboarding. Si un cliente comienza con poco compromiso, cada día que pasa es más difícil revertirlo. 

Un cliente mal implementado es el cliente que perderás el próximo año... Pero un cliente que comienza fuerte probablemente mantenga su impulso, expanda su relación contigo y se convierta en defensor. 

Julia Sulonen, Sr. Customer Success Manager en LinkedIn

Frases Sobre Expectativas del Cliente

Cumplir con las expectativas del cliente es importante, pero superarlas es aún mejor. La gestión de relaciones con el cliente te permite comprender sus expectativas para poder alcanzarlas y buscar ir incluso más allá. Es otro paso en la creación de lealtad y relaciones sólidas con tus clientes.

1. “La clave es establecer expectativas realistas para el cliente y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de formas inesperadas y útiles.” (Richard Branson, Virgin Group)
2. “He aquí una regla poderosa pero sencilla. Siempre da a las personas más de lo que esperan recibir.” (Nelson Boswell, autor)
3. “Si superamos continuamente las expectativas de los empleados, ellos constantemente superarán las expectativas de nuestros clientes.” – (Shep Hyken, experto en CX y conferencista)
4. “El servicio al cliente es una oportunidad para superar las expectativas de tus clientes.” – (John Jantsch, consultor y conferencista de marketing)

Si tú (la empresa) no estableces las expectativas para tus clientes, ellos establecerán las suyas propias, y nunca podrás cumplirlas.

Jeff Sheehan

Frases sobre el Éxito del Cliente

Las interacciones exitosas con los clientes y los resultados obtenidos deben ser tus máximas prioridades—al fin y al cabo, ese es el corazón de la experiencia del cliente. Define qué significa para ti el éxito del cliente, identifica las necesidades más urgentes de tus clientes y planifica tus estrategias en torno a esos objetivos. 

1. “Si trabajas solo por dinero, nunca lo lograrás, pero si amas lo que haces y siempre pones al cliente primero, el éxito será tuyo.” – (Ray Kroc, ex CEO de McDonald's)
2. “La visión de una empresa debe estar impulsada por las aspiraciones de sus clientes.” – (Konosuke Matsushita, fundador de Panasonic)
3. “Puedes enfocarte en la adopción, la retención, la expansión o el apoyo, o puedes centrarte en el resultado deseado del cliente y conseguir todas esas cosas.” – (Lincoln Murphy, autor)

No estamos obsesionados con la competencia, estamos obsesionados con el cliente. Comenzamos por lo que el cliente necesita y trabajamos hacia atrás.

Jeff Bezos, presidente ejecutivo de AMAZON

Frases de Agradecimiento al Cliente

¿Dónde estaríamos sin nuestros clientes? Ellos son la razón por la que existen nuestras empresas en primer lugar. Demostrar aprecio por tus clientes es una herramienta poderosa para la retención, dejando un impacto duradero y positivo que ayuda a convertir usuarios ocasionales en clientes recurrentes.

1. “Si no aprecias a tus clientes, alguien más lo hará.” – (Jason Langella, emprendedor de marketing)
2. “He aprendido que las personas olvidarán lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.” – (Maya Angelou, autora y activista)
3. “Recuerda siempre que toda persona con la que tengas una relación lleva un cartel invisible en la frente que dice 'Hazme sentir importante'. Trátalos en consecuencia.” – (Eric Phillip Cowell, ejecutivo de EMI)

Para ganarte el respeto (y con el tiempo el cariño) de tus clientes, primero debes respetarlos. Por eso, la conducta basada en la Regla de Oro está presente en la mayoría de las empresas exitosas.

Colleen Barrett, PRESIDENTA DE Southwest Airlines

Frases Sobre la Lealtad del Cliente

Un cliente leal ofrece mucho más que la garantía de futuras compras. También se convierte en un portavoz de la marca, compartiendo sus experiencias positivas con su propia red, ayudando a atraer a más clientes nuevos. El ciclo continuará y tu reputación positiva se expandirá.  

1. “Cuando sirves mejor al cliente, ellos siempre aportan un retorno a tu inversión.” – (Kara Parlin, estratega de contenido)
2. “Un trato cortés convierte a un cliente en un anuncio ambulante.” – (J.C. Penney, fundador de JCPenney)
3. “El objetivo de un negocio es crear un cliente que cree a otros clientes.” – (Shiv Singh, autor y CMO/CXO en LendingTree)
4. “Cuantos más defensores tengas, menos anuncios tendrás que comprar.” – (Dharmesh Shah, fundador/CTO de HubSpot)

El camino al corazón del cliente es mucho más que un programa de fidelización. Crear evangelistas de tu marca consiste en ofrecer experiencias dignas de ser comentadas.

Valeria Maltoni, fundadora de Conversation Agent

Frases sobre el Feedback del Cliente

Obtener retroalimentación de tus clientes es importante cuando quieres asegurarte de que tu marca se toma la experiencia del cliente en serio. Escúchalos, ya que pueden tener ideas útiles sobre tu producto, cómo está o debería estar posicionado y por qué compraron o no tu producto.

1. “Lo más difícil es ser capaz de dejar el ego a un lado para poder aprender. Todos queremos crear lo que está en nuestra cabeza, pero necesitas ser capaz de dejar tus propias ideas a un lado y realmente escuchar a tus clientes para resolver sus problemas.” - (David Cancel, Drift)
2. “La retroalimentación repetitiva es un indicador de que no has resuelto lo básico y eso es algo que tienes que abordar como prioridad en vez de ignorar.” – (Sian Townsend, Instagram)
3. “Aumentar la retroalimentación positiva de los clientes y cumplir los objetivos financieros convencionales se están convirtiendo en un mismo objetivo.” – (Rob Markey, Fred Reichheld, Andreas Dullweber, Harvard Business Review)

Las características que tus clientes solicitan nunca son tan interesantes como la razón por la que las quieren.

CINDY ALVAREZ, directora de UX en PowerPoint (MICROSOFT)

Frases Sobre Experiencia del Cliente

Las frases de experiencia del cliente abarcan todos los puntos del recorrido de la experiencia tanto desde el punto de vista del cliente como del empleado. Es importante escuchar ambos lados.

1. “Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.” – (Bill Gates, Microsoft)
2. “La experiencia del cliente es el próximo campo de batalla competitivo.” – (Jerry Gregoire, Redbird Flight Simulations)
3. “Solo hay un jefe. El cliente.” – (Sam Walton, Walmart)
4. “Cada día decimos, ‘¿Cómo podemos mantener feliz a este cliente?’ ¿Cómo podemos adelantarnos en innovación haciendo esto? Porque si no lo hacemos, alguien más lo hará.” – (Bill Gates, Microsoft)

Cuando le pregunté a Augie Ray, vicepresidente de Experiencia del Cliente en Gartner, por su opinión sobre la experiencia del cliente, me ofreció un recordatorio importante de lo que “experiencia del cliente” realmente significa: 

“Mucho de lo que hoy se llama "experiencia del cliente" en realidad son sólo actividades tradicionales de recorte de costos o generación de embudos disfrazadas de CX. El problema es que demasiadas marcas tratan a los clientes no como seres humanos sino como carteras de las que sacar dinero o molestias a minimizar. 

El verdadero CX significa poner al cliente en el centro de nuestros esfuerzos y medir el impacto no sólo en dólares y centavos para tu marca, sino realmente en términos de cómo se beneficia el cliente. Puedes encontrar supuestos esfuerzos de CX por todas partes hoy en día, pero la toma de decisiones verdaderamente centrada en el cliente lamentablemente es difícil de encontrar.

Augie Ray, vicepresidente de Experiencia del Cliente en Gartner

Entendido, Augie.

Reflexiones Finales

Ya sea leyendo frases famosas de servicio al cliente o aquellas de expertos menos conocidos de la industria, pueden inspirarte a ti y a tus compañeros a crear una experiencia positiva para el cliente cada vez. Quieres que se sientan bien con tu negocio, tu producto y sus transacciones para que no solo se conviertan en clientes recurrentes, sino que también sientan lealtad con la marca en sí. Una buena relación con el cliente significa que hablarán bien de la empresa, lo cual es buena publicidad de boca en boca. La gente observa las experiencias de otros antes de comprar o gastar dinero en un servicio y se tranquiliza cuando escucha o lee que otros están satisfechos con su experiencia.

Para más inspiración además de frases de experiencia del cliente, suscríbete al Boletín de The CX Lead para discusiones y artículos sobre CX, UX y pensamiento de diseño. Utilizar frases para guiar tu proceso de pensamiento, junto con la lectura y el trabajo real en el campo de la experiencia del cliente, puede poner a tu empresa y marca en el camino correcto para construir el éxito a través de excelentes experiencias para los clientes.

Lectura relacionada: ¿Qué es el diseño de la experiencia del cliente y cómo puedes abordarlo?